Mae dyddiau marchnata un sianel wedi mynd. Yn lle hynny, mae gan farchnatwyr bellach fynediad at bwyntiau cyswllt lluosog ar draws amrywiol sianeli. Ac mae cwsmeriaid yn disgwyl i fusnesau ddefnyddio pob un ohonynt i gynnig y profiad gorau.

Gall marchnata SMS fod yn gyflenwad effeithiol i farchnata cymdeithasol, gan ganiatáu i chi gyrraedd cwsmeriaid - a darpar gwsmeriaid - mewn amser real gyda tharged ac effeithiol negeseuon.

Gadewch i ni edrych ar beth yw marchnata SMS a sut y gallwch ei ymgorffori yn eich strategaeth farchnata.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmer hawdd ei ddefnyddio am ddim sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Beth yw marchnata SMS?

Marchnata SMS yw'r arfer o anfon marchnata negeseuon testun trwy neges destun.

Mae'n fath o farchnata optio i mewn sy'n gofyn am gysylltiadau i danysgrifio. Mae hyn yn ei wahaniaethu oddi wrth farchnata cymdeithasol, lle mae'r marchnatwr yn postio cynnwys cyhoeddus y gall pobl ddewis ei hoffi neu ei ddilyn.

Mae mathau cyffredin o enghreifftiau marchnata SMS yn cynnwys:

• hyrwyddiadau personol
• cynigion neu ostyngiadau
• ailfarchnata
• arolygon

Mae defnyddwyr yn dod yn fwyfwy cyfforddus wrth ryngweithio â busnesau ar eu dyfeisiau symudol. Mewn llawer o achosion, maent yn disgwyl gallu cyrraedd busnesau drwy anfon negeseuon neu negeseuon testun.

Felly nid yw'n syndod hyd yn oed yn ôl ym mis Ionawr 2020, cyn i COVID-19 wario'r arian.ffyrdd y mae busnesau yn rhyngweithio â chwsmeriaid, roedd mwy na hanner manwerthwyr yr Unol Daleithiau yn bwriadu cynyddu eu buddsoddiad marchnata digidol mewn negeseuon ac SMS.

Erbyn Mehefin 2020, roedd y nifer hwnnw wedi cynyddu i 56%, gan ragori ar unrhyw faes arall o ran potensial buddsoddiad.

Ffynhonnell: eMarketer

Beth yw gwasanaeth cwsmeriaid SMS?

Gwasanaeth cwsmeriaid SMS yw'r arfer o wasanaethu cwsmeriaid drwy negeseuon SMS, gan ganiatáu iddynt “siarad” ag asiantau gwasanaeth cwsmeriaid trwy neges destun.

Mewn Ymchwil Canfu ymchwil fod negeseuon busnes symudol byd-eang wedi cynyddu 10% yn 2020, gan gyrraedd 2.7 triliwn o negeseuon. Roedd SMS yn cyfrif am 98% o'r traffig negeseuon hwnnw, ac roedd y sector manwerthu yn cyfrif am 408 biliwn o'r negeseuon hynny.

Canfu Juniper fod manwerthwyr yn defnyddio negeseuon yn bennaf ar gyfer:

• cadarnhau archeb<8
• hysbysiadau anfon
• gwybodaeth olrhain
• diweddariadau dosbarthu

Mae'r holl swyddogaethau hyn yn dod o dan ymbarél mwy gwasanaeth cwsmeriaid SMS.

Ac mae Gartner yn rhagweld erbyn 2025, y bydd 80% o sefydliadau gwasanaeth cwsmeriaid yn defnyddio SMS a negeseuon, yn hytrach nag apiau brodorol.

Mae cwsmeriaid yn gweld mai'r negeseuon SMS gwasanaeth hyn yw'r rhai mwyaf gwerthfawr a anfonir gan fusnesau. Mae nodiadau atgoffa apwyntiad, diweddariadau dosbarthu, a chadarnhad archebu i gyd yn uwch na gostyngiadau cynnyrch neu wasanaeth o ran gwerth canfyddedig.

Ffynhonnell: eMarketer

Mae hynny'n golygu os ydych chi'n bwriadu ymgorffori marchnata neges destun, mae'n syniad da cynnwys gwasanaeth cwsmeriaid SMS hefyd. Mae cwsmeriaid yn fwy tebygol o barhau i danysgrifio i negeseuon SMS pan fyddant yn gweld gwerth gwirioneddol yn y negeseuon rydych yn eu hanfon.

Wrth gwrs, nid yw gwasanaeth cwsmeriaid SMS yn ymwneud â'r cadarnhadau neu'r nodiadau atgoffa awtomataidd hyn yn unig. Mae hefyd yn golygu caniatáu i gwsmeriaid sgwrsio'n uniongyrchol â chynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid gan ddefnyddio negeseuon testun un-i-un.

Arferion gorau marchnata SMS

Peidiwch ag anfon heb optio i mewn clir

Mae'n debyg eich bod eisoes yn casglu rhifau ffôn gan eich cwsmeriaid. Nid yw hynny'n golygu y dylech ddechrau anfon negeseuon testun torfol iddynt. Yn debyg iawn i farchnata e-bost, mae marchnata testun SMS yn gofyn am optio i mewn clir.

Gallwch ofyn i gwsmeriaid optio i mewn i negeseuon testun ar eich gwefan neu sianeli ar-lein eraill. Ond, cyn i chi ddechrau anfon, dylech gael cadarnhad testun eu bod wir eisiau tanysgrifio.

Un ffordd o wneud hyn yw anfon un SMS (ac un yn unig) yn diolch iddynt am danysgrifio ac yn gofyn iddynt wneud hynny. cadarnhau eu dewisiad i mewn gyda Ie neu Na syml. Os nad ydynt yn ymateb, peidiwch â thestun nhw eto. Ac, yn amlwg, os ydyn nhw'n anfon neges destun at Na, peidiwch â thecstio nhw eto chwaith.

Dyma ffordd arall o gasglu tanysgrifiadau trwy eich gwefan. Mae Knix yn cynnig cwpon 10% i ffwrdd ar gyfer tanysgrifio i negeseuon testun. Mae clicio ar y ddolen yn y cynnig yn agor yn awtomatigyr ap negeseuon ar ffôn y defnyddiwr gyda neges plât boeler i danysgrifio.

Ffynhonnell: Knix

Ffynhonnell: Knix

Cynhwyswch gyfarwyddiadau i optio allan

Mae hwn yn arfer gorau (ac yn aml yn ofyniad cyfreithiol) ar gyfer pob cyfathrebiad marchnata. Ond mae'n arbennig o bwysig ar gyfer dull mwy ymwthiol fel SMS. Mae anfon neges destun dro ar ôl tro at bobl nad ydyn nhw eisiau clywed gennych chi yn fwy tebygol o golli cwsmeriaid nag arwain at werthiannau.

Dylech gynnwys gwybodaeth dad-danysgrifio hyd yn oed ar gyfer negeseuon trafodion fel anfon diweddariadau neu nodiadau atgoffa apwyntiad. Nid yw pawb eisiau cael y mathau hyn o fanylion trwy neges destun.

Gan fod cyfraddau agored ar gyfer negeseuon SMS yn gyson llawer uwch na'r rhai ar gyfer e-bost, bydd eich cyfraddau dad-danysgrifio yn uwch hefyd . Peidiwch â chynhyrfu os gwelwch gynnydd mawr mewn dad-danysgrifiadau ar ôl i neges fynd allan.

Ond dadansoddwch eich cyfraddau dad-danysgrifio dros amser. Unwaith y byddwch wedi gweithredu'ch rhaglen farchnata SMS yn llawn, gallwch sefydlu llinell sylfaen dad-danysgrifio. Gwiriwch bob neges yn y dyfodol yn erbyn y llinell sylfaen honno, a chwiliwch am unrhyw ganlyniadau allanol. Os yw dad-danysgrifiadau yn anarferol o uchel neu isel, dadansoddwch y neges i weld a allwch chi nodi beth arweiniodd at y newid yn y canlyniad.

Adnabod eich hun

Ni allwch gymryd yn ganiataol mae gan eich cwsmeriaid chi yn eu cysylltiadau SMS. Mae hynny'n golygu y bydd eich neges yn ymddangos o rif nad ydyn nhw'n ei adnabod,heb unrhyw wybodaeth adnabod gynhenid. Os ydych chi am iddyn nhw fynd heibio'r cwpl o eiriau cyntaf, mae angen i chi adnabod eich hun ar unwaith.

Ffordd syml o wneud hyn yw rhoi eich enw brand yn union ar ddechrau'r neges, ac yna colon, fel mae Victoria Emerson yn ei wneud yma:

>

Ffynhonnell: Victoria Emerson

A dyma enghraifft o beth i beidio â gwneud. Ydw, gallaf ddweud trwy gynnwys y neges ei bod yn rhaid ei bod wedi dod gan fy narparwr gwasanaeth cell. Ond dydyn nhw byth yn uniaethu eu hunain, ac ni ddylai'r derbynnydd orfod chwarae gêm ddyfalu.

Anfon ar yr amser iawn

Mae dewis yr amser gorau yn bwysig ar gyfer unrhyw neges farchnata. Ond ar gyfer SMS, mae'n hollbwysig. Mae hynny oherwydd bod pobl yn fwy tebygol o gael rhybuddion ymlaen ar gyfer testun. Ac er bod rhai pobl yn rhoi eu ffonau ar Peidiwch ag Aflonyddu ar adegau nad ydynt am i neb ymyrryd â nhw, ni allwch ddibynnu ar hyn.

@RoyalMailHelp Diolch yn fawr iawn am fy neffro drwy anfon neges destun at 7am ar fore Sadwrn i ddweud wrthyf bydd fy parsel yn cael ei ddosbarthu ddydd Llun! Pam na allwch anfon neges destun ar amser rhesymol? 😡

— maria (@mjen30) Mehefin 26, 202

Y peth olaf rydych chi am ei wneud yw deffro eich cwsmer yng nghanol y nos gyda chynnig marchnata. Mae'n debyg nad yw eich cwsmeriaid eisiau derbyn negeseuon a fyddai'n torri ar draws eu cinio, chwaith.

Y newyddion da yw bod codau ardal yn gwneudmae'n gymharol hawdd nodi parthau amser eich cynulleidfa darged. Yn hytrach nag anfon neges chwyth i bawb ar unwaith, dewiswch amser priodol a'i anfon fesul cam fesul parth amser.

Os oes gennych fusnes personol, opsiwn gwych arall yw anfon negeseuon SMS yn syth ar ôl apwyntiad. Rydych chi eisoes ar feddwl y cwsmer ac rydych chi'n gwybod ei fod ar ei draed. Er enghraifft, anfonodd fy neintydd y neges hon yn syth ar ôl apwyntiad diweddar.

>

Ffynhonnell: Atlantis Dental

Mae'n syniad da gwneud ychydig o brofion i weld pa amseroedd sy'n cael yr ymateb gorau a'r gyfradd ddad-danysgrifio isaf.

Gwybod eich cyfrif nodau

Negeseuon SMS uchafswm allan yn 160 o gymeriadau. Nid yw hynny'n llawer i weithio gydag ef pan fydd yn rhaid i chi nodi'ch hun a darparu opsiwn optio allan. Bydd angen i chi wybod yn union beth rydych am ei ddweud a pheidio â gwastraffu unrhyw nodau.

Cyrraedd y pwynt yn gyflym, a defnyddiwch ddolenni (a byrwyr dolenni) i lenwi manylion eich neges.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmeriaid rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Meddalwedd marchnata SMS

Mae marchnata SMS a gwasanaeth cwsmeriaid SMS angen mwy nag ap negeseuon syml ar eich ffôn. Dyma rai llwyfannau marchnata SMS i'ch helpu chi i ymgorffori SMS yn eichstrategaethau marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid.

Sparkcentral gan SMMExpert

Mae Sparkcentral yn dod â'ch holl negeseuon gwasanaeth cwsmeriaid - o SMS, cyfryngau cymdeithasol, WhatsApp, ac apiau - i mewn i un mewnflwch. Gan y gall cwsmeriaid estyn allan ar draws sawl platfform, mae hon yn ffordd allweddol o sicrhau bod eich ymateb gwasanaeth cwsmeriaid SMS yn rhan o ymagwedd gofal cwsmer unedig.

Mae Sparkcentral hefyd yn caniatáu ichi ymgorffori chatbots. Gellir ymdrin â cheisiadau gofal arferol yn awtomatig, heb orlethu eich tîm gofal cwsmeriaid. Pan ddaw'n amser i asiant gamu i mewn ar SMS, bydd ganddo fynediad at ddata o'ch CRM a'r sgwrs bresennol. Byddant mewn sefyllfa dda i blesio eich cwsmeriaid gyda'r ymateb mwyaf defnyddiol posibl.

Gallwch gysylltu Sparkcentral â systemau CRM megis Zendesk, Microsoft Dynamics CRM, a Salesforce CRM.

<22

Ffynhonnell : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting yn caniatáu i chi anfon darllediad Ymgyrch SMS i'ch rhestr optio i mewn. Gall eich ymgyrch farchnata SMS gynnwys gornestau, cwponau, a chodau hyrwyddo, yn ogystal â negeseuon trafodion fel nodiadau atgoffa apwyntiad.

Maent hefyd yn cynnig ffurflen we integredig sy'n eich helpu i drosi tanysgrifwyr e-bost ac ymwelwyr gwefan yn danysgrifwyr SMS .

Omnisend

Mae gan Omnisend dempledi SMS a llifoedd gwaith parod ar gyfer gadael cert a chynigion pen-blwydd, yn ogystal ag archebu acadarnhad llongau. Maent hefyd yn darparu teclynnau optio i mewn SMS megis ffenestri naid a thudalennau glanio.

Mae Omnisend hefyd yn cefnogi MMS, felly gallwch anfon GIFs a delweddau gyda'ch negeseuon testun.

Sylwch

Llwyfan marchnata SMS lefel menter yw Attentive a ddefnyddir gan frandiau fel TGI Fridays, Pura Vida, a CB2. Gyda ffocws ar gydymffurfio, mae'n eich helpu i greu negeseuon testun personol, wedi'u targedu sy'n arwain yn uniongyrchol at refeniw.

Defnyddiwch Sparkcentral gan SMMExpert i ymgysylltu â'ch cwsmeriaid ac ymateb i negeseuon ar draws SMS, e-bost, sgwrs fyw a chyfryngau cymdeithasol—i gyd o un dangosfwrdd. Cyflwyno profiad gwasanaeth cwsmeriaid traws-lwyfan di-dor gydag integreiddiadau chatbot a CRM.

Cychwyn Arni

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral . Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.