Procurando um canal de comunicação direta para clientes potenciais e atuais? Confira! Uma solução de marketing que impulsiona a comunidade e o comércio? Confira! Uma plataforma de mensagens pertencente a uma das maiores empresas de tecnologia do mundo com alcance insondável? Confira!

Há muito a dizer sobre o Facebook Messenger. Se estamos sendo honestos, achamos que é um dos recursos mais subutilizados disponíveis para uma empresa, especialmente dado o crescimento do comércio social e do público que valoriza mais a comunicação autêntica e o atendimento ao cliente.

Se você não está usando mensagens instantâneas no seu negócio, talvez estas estatísticas do Facebook Messenger o impulsionem a embarcar na plataforma para conduzir cliques, comércio e clientes satisfeitos.

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Estatísticas gerais do Facebook Messenger

O Facebook Messenger foi lançado em agosto de 2011

O Messenger foi desenvolvido a partir da funcionalidade original do Chat do Facebook e foi transformado em seu próprio produto em 2011, tornando a plataforma de mensagens instantâneas 11 anos de idade em 2022.

Prevê-se que mais de 3 bilhões de pessoas usem aplicativos de mensagens em 2022.

Quer estejam a DM'ing a sua marca preferida no Messenger ou a conversar com a sua mais recente paixão através do WhatsApp, a prova está no pudim que as aplicações de mensagens são comuns entre os utilizadores de telemóveis (e cerca de um terço da população mundial!)

Messenger é a segunda aplicação iOS mais popular de todos os tempos

O Facebook Messenger é uma espécie de grande negócio. O aplicativo permite aos usuários enviar e receber mensagens (obviamente!) com pessoas a quem estão conectados através do Facebook ou Instagram, compartilhar gifs, memes e fotos, fazer e receber chamadas de vídeo, chamadas regulares e notas de voz, e fornece às marcas uma linha de comunicação entre plataformas com os clientes.

O Messenger já foi baixado 5,4 bilhões de vezes desde 2014

Meta, a empresa-mãe do Messenger, domina as principais aplicações descarregadas de 2014-2021, com o Facebook, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger a descarregarem um total assombroso de 20,1 mil milhões de vezes.

Fonte: eMarketer

Então, o que significa o domínio da Meta para o marketing das redes sociais?

Por exemplo, o público que passa no Instagram é provavelmente totalmente diferente do público que passa mais tempo se envolvendo com o Facebook ou Messenger, e as campanhas precisam ser adaptadas para canais e públicos específicos para alcançar resultados bem sucedidos.

Estatísticas de usuário do Facebook Messenger

O Messenger tem quase 1 bilhão de usuários ativos mensais (MAUs)

Woah, 988 milhões de pessoas entram no aplicativo mensalmente para interagir com amigos e familiares, comunicar-se com suas marcas favoritas e fazer e receber chamadas.

O Messenger é o lugar onde se encontra quase um oitavo da população mundial e, para os profissionais de marketing, este é um volume significativo de pessoas que podem ser ativamente engajadas e direcionadas com campanhas publicitárias.

Nos EUA, o Facebook Messenger é mais popular entre as mulheres.

As mulheres constituem 55,7% da base de usuários do Messenger nos EUA, sendo que os homens constituem os 44,3% restantes. Algo para se pensar quando se está usando o Messenger para se envolver com os clientes.

Esqueça o marketing para crianças de 13-17 anos no Messenger

Nos EUA, o Facebook Messenger é menos popular entre pessoas de 13 a 17 anos, o que significa que os demográficos mais jovens estão fugindo da plataforma, o que é algo a se ter em mente enquanto você faz campanhas.

Facebook Messenger é a 7ª rede de redes sociais mais popular

Com apenas um bilião de utilizadores, o Messenger fica atrás do TikTok, WeChat, Instagram, WhatsApp, YouTube e Facebook em termos de utilizadores activos.

2,6% dos utilizadores da Internet dizem que o Messenger é a sua plataforma favorita

Dado que a Internet é utilizada por mais de 4,6 bilhões de pessoas, esse número de 2,6% se traduz aproximadamente em 119 milhões de pessoas que classificam o Messenger acima de Pinterest, Snapchat e Discord.

Fonte: SMMExpert Digital Trends Report

82% dos adultos dos EUA dizem que o Messenger é a sua aplicação de mensagens mais utilizada regularmente.

Será que esta percentagem extremamente elevada significa que o Messenger é mais popular do que o WhatsApp nos EUA? E os profissionais de marketing precisam de prestar atenção aos americanos que utilizam o Messenger para fins de comunicação e conhecer o público onde se encontram?

O Facebook Messenger é o aplicativo de terceira linha em termos de usuários ativos mensais

Se estiver a executar campanhas em aplicações com um baixo volume de utilizadores activos, terá dificuldade em ver retornos decentes. Felizmente, o Messenger tem o terceiro maior volume de pessoas que acede mensalmente à plataforma e completa as quatro primeiras ao lado de outras propriedades Meta, incluindo o Facebook, o WhatsApp e o Instagram.

Fonte: SMMExpert Digital Trends Report

Messenger foi o 7º aplicativo mais baixado de 2021

TikTok (sem surpresas!) ficou com o primeiro lugar, seguido de perto pela Instagram e Facebook para completar os três primeiros.

Estamos nos sentindo muito chocados sobre o aplicativo do Facebook Messenger não estar no topo da lista, porque os dados mostram que os downloads têm tendência para baixo desde 2015, sinalizando que as pessoas já baixaram o aplicativo no seu dispositivo, em vez de o Facebook Messenger cair em desgraça.

Estatísticas de uso do Facebook Messenger

O tempo médio gasto com o Messenger é de 3 horas por mês.

Para colocar esse uso em um contexto mais amplo, os usuários gastam o mesmo tempo rolando Telegrama e Snapchat. O YouTube é o aplicativo em que os usuários gastam mais tempo por mês, com o tempo médio gasto por mês ficando em uma média de 23,7 horas.

As pessoas enviam 21 bilhões de fotos via Messenger todos os meses

O compartilhamento de fotos é apenas uma das muitas características deste poderoso aplicativo enquanto pessoas e empresas em todo o mundo se conectam entre si para compartilhar conteúdo.

Os adultos americanos gastarão 24 minutos por dia em aplicações de mensagens móveis em 2022

O número de minutos que os adultos americanos gastam em aplicações de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp aumentou de 18 minutos em 2018 para 24 minutos em 2022. A razão para um aumento de 33% deve-se em grande parte à pandemia global COVID-19, que viu os humanos voltarem-se para outras formas de comunicação para se envolverem com negócios, marcas e ligações.

Além disso, esse aumento mostra que as pessoas estão se afastando dos métodos mais tradicionais de comunicação digital, por exemplo, mensagens de texto e e-mail, para se comunicar.

Fonte: eMarketer

Estatísticas do Facebook Messenger para empresas

40 milhões de empresas usam o Facebook Messenger

Combinado com anúncios Messenger, isto torna a plataforma um dos canais de crescimento mais rápido para alcançar e envolver os consumidores.

1 bilhão de mensagens são enviadas todos os meses entre pessoas e empresas no Messenger

O alto volume de mensageiros mostra que as empresas usam o Facebook Messenger para interagir com os clientes, fornecer serviços de nível superior e gerar comunidade e envolvimento com o Messenger.

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Há 33.000 bots ativos no Facebook Messenger

Os bots se encaixam em uma de duas categorias distintas: os chatbots que ajudam a racionalizar a estratégia de comunicação do seu negócio, e os bots que são apenas irritantes e fazem coisas como pessoas que fazem spam.

Somos grandes fãs de chatbots e não tanto do outro tipo de bots.

Os Chatbots são uma estratégia fantástica que os marqueteiros devem usar para ajudar a fornecer um canal de engajamento para os clientes e economizar tempo e recursos respondendo às perguntas mais comuns dos consumidores.

Além disso, os chatbots do Facebook Messenger ajudam a automatizar as vendas. Com 83% dos consumidores dizendo que fariam compras ou comprariam produtos em conversas de mensagens, agora é a hora de aumentar o uso de chatbots no seu negócio para impulsionar mais crescimento.

Quer saber mais sobre como os chatbots (o bom tipo de bot!) podem ajudá-lo a aumentar o seu tempo de resposta, impulsionar mais vendas e levar o seu atendimento ao cliente para o próximo nível? Confira o Guia Completo para Utilizar os Chatbots do Facebook para Negócios.

Estatísticas de anúncios do Facebook Messenger

O alcance potencial do Messenger é de quase 1 bilhão de pessoas.

Certo, são 987,7 milhões, para ser mais preciso, mas quem está contando? A veiculação de anúncios no Messenger pode levar a uma taxa de conversão acima da média à medida que o marketing de personalização e de resposta direta se torna mais popular.

Os anúncios no Messenger chegarão principalmente a homens de 25-34 anos

Quase 20% da audiência do Facebook Messenger é a principal para receber anúncios de Messenger. Mas, senhoras, não entrem em pânico! O grupo de 24-34 mulheres é o segundo grupo mais atingido, com 13,3% de mulheres alcançáveis por anúncios.

Se você estiver na faixa dos 65+, apenas 1,9% das mulheres e 1,7% dos homens serão servidos anúncios do Messenger.

Fonte: SMMExpert Digital Trends Report

Os países com a maior taxa de elegibilidade estão localizados fora de NA e da EMEA

Vietnã (68,6%), Nova Zelândia (66,2%) e Filipinas (66%) são os 3 países com o maior potencial de alcance publicitário em comparação com sua população total com 13 anos ou mais.

O Canadá e os EUA são um dos países com menor índice de audiência, com apenas 2,0% e 2,4% da população potencialmente alcançável com anúncios de Messenger.

Por isso, se você está criando campanhas para direcionar cliques e comércio usando o Facebook Messenger, considere a publicidade fora da América do Norte, para começar.

A Índia é o país com a maior audiência de Messenger advertising

Os anúncios de mensagens têm o potencial de atingir 11,2% da população, seguidos de perto pelo Brasil e México.

Seja você uma marca estabelecida ou simplesmente começando com o social, não ignore o poder do Facebook Messenger como parte de uma estratégia de marketing de mídia social holística. Com o crescimento dos chatbots e do comércio social previsto para ser uma tendência significativa em 2022, não há melhor momento para tecer o Messenger em suas campanhas.

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