අන්තර්ගත වගුව
පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික සමාගම්වලට ඉල්ලුම මත, බහු-වේදිකා ලෝකයක ඔවුන්ගේ සහය උත්සාහයන් හඹා යාමට සබල කරයි.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන තවමත් අතීතයේ ධාතුවක් නොවන අතර, පාරිභෝගික සේවය පමණක් පැවති දිනවල දුරකථනයෙන් හෝ කවුන්ටරයකින් පිරිනමනු ලබන්නේ අපට බොහෝ පිටුපසින්ය. සමාගමක වෙබ් අඩවියේ සිට එහි Twitter ගිණුම දක්වා කොතැනක සිටියත් සහය ලබා ගැනීමට පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කරයි. ඔවුන් එය වේගයෙන් අපේක්ෂා කරයි.
ඉදිරියට යාමට, වැදගත් වන පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික නිරීක්ෂණය කිරීම ඉතා වැදගත් වේ. වේදනා ලක්ෂ්‍ය හඳුනා ගන්නේ කෙසේද, අවශ්‍ය තැන්වලදී සහාය ලබා දෙන්නේ කෙසේද සහ පාරිභෝගිකයින් සහ සහායක කණ්ඩායම් සෑහීමකට පත් කිරීමට වඩා ඉගෙන ගන්න.
පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික සඳහා මාර්ගෝපදේශයප්රසාද දීමනා: නොමිලේ, පහසු එකක් ලබා ගන්න -to-use පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුව ඔබේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්නයන් සියල්ල එක තැනකින් නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ ගණනය කිරීමට උපකාරී වේ.
පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික මොනවාද?
පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික ව්‍යාපාරයක පාරිභෝගික සහාය මෙහෙයුම්වල ක්‍රියාකාරීත්වය, ගුණාත්මකභාවය සහ කාර්යක්ෂමතාව මනිනු ලබයි.
පාරිභෝගික සේවාව සඳහා පොදු ප්‍රමිතික ලුහුබැඳීමෙන් ව්‍යාපාරයකට අවශ්‍ය සම්පත් වෙන් කිරීමට, පාරිභෝගිකයින් භාවිතා කරන නාලිකා තේරුම් ගැනීමට සහ පුනරාවර්තන ගැටළු හඳුනා ගැනීමට හෝ ආධාරක ක්‍රියාවලියේ ඇති බාධක.
පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනීමට පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික ද භාවිතා වේ. මෙයට පාරිභෝගික සමීක්ෂණ හෝ ඡන්ද විමසීම් වලින් සෘජු ප්‍රතිපෝෂණ ඇතුළත් වන අතර ප්‍රවේශපත්‍ර සඳහා කොපමණ කාලයක් ගතවේදැයි ගණනය කරන වාර්තාද ඇතුළත් වේ.විභේදන අනුපාතය සැමවිටම ඉලක්කය විය යුතුය.
ඔබේ සමස්ත විභේදන අනුපාතය ගණනය කරන්නේ කෙසේද යන්න මෙන්න:
සමස්ථ විභේදන අනුපාතය = විසඳන ලද අවස්ථා ගණන / නොවිසඳුණු අවස්ථා ගණන
ඔබේ විභේදන අනුපාතය අඩු නම්, එය තව ටිකක් කැණීම් කිරීම අවශ්‍ය වේ-විශේෂයෙන් ඔබේ පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය (CRR) අඩු නම්. ඔබේ සමස්ත විභේදන අනුපාතය පහත හෙලන නිශ්චිත ප්‍රවේශපත්‍ර කාණ්ඩයක් තිබේ දැයි බැලීමෙන් සහ අදාළ විසඳුම් සංවර්ධනය කිරීමෙන් වඩාත් කැටිති ලබා ගන්න.
කැමති සන්නිවේදන නාලිකා
බෙදා හැරීම සඳහා ඉහළම මට්ටමේ පාරිභෝගික සේවාවක්, පාරිභෝගිකයින් සහය ලබා ගැනීමට අපේක්ෂා කරන්නේ කොතැනදැයි දැන ගැනීම අවශ්‍ය වේ.
ඔබේ ව්‍යාපාර සම්බන්ධ කර ගැනීමට පාරිභෝගිකයින් භාවිතා කරන ක්‍රම සහ වේදිකා පිළිබඳව නිරීක්ෂණය කරන්න එවිට ඔබට ඒ අනුව සම්පත් වෙන් කළ හැක. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට Twitter හි ඉහළ ආධාරක ඉල්ලීම් ලැබෙන්නේ නම්, එය පාරිභෝගික සේවා Twitter ගිණුමක් විවෘත කිරීමට කාලය විය හැකිය.
නොමිලේ පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුව
අපි සරල පාරිභෝගික සේවාවක් නිර්මාණය කළෙමු ඔබේ පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්නයන් මාසයෙන් මාසය නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට උදවු කිරීමට Google Sheets හි වාර්තා අච්චුව. මෙම අච්චුව භාවිතා කිරීමට හෝ අභිරුචිකරණය කිරීමට, පළමුව "ගොනුව" සහ "පිටපතක් සාදන්න" වෙත යන්න.
පළමු පටිත්තෙහි ඔබගේ සියලු ප්‍රාථමික සහ ද්විතීයික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික සඳහා ට්‍රැකරයක් ඇත.
දෙවන පටිත්තෙහි ප්‍රවේශපත්‍ර පරිමාව ට්‍රැකරයක් අඩංගු වේ, ඔබට පහසුවෙන් කළ හැකි රේඛා ප්‍රස්ථාරයක දර්ශනය කර ඇත.ඔබ වැඩිපුරම ලබා ගන්නේ කුමන ආකාරයේ ප්‍රවේශපත්‍රදැයි බලන්න සහ නැගී එන ගැටළු කාණ්ඩ හෝ කරල් හඳුනා ගන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට ප්‍රතිලාභ, තාක්ෂණික ගැටළු, හෝ නිෂ්පාදන ලබා ගැනීමේ දී ඉහළ යාමක් දැකිය හැකි නම්, නිෂ්පාදන කණ්ඩායම සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ඔබට මෙම ප්‍රස්ථාරය භාවිතා කළ හැක.
තුන්වන පටිත්තෙහි සියල්ල අඩංගු වේ. පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික කැල්කියුලේටරයක් මෙන් ඔබට ඔබේ වාර්තාව පිරවීමට අවශ්‍ය වන සූත්‍ර සහ නිර්වචන. පහත දැක්වෙන්නේ NPS කැල්කියුලේටරයේ තිර රුවක්.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ SMS, විද්‍යුත් තැපෑල, සජීවී කතාබස් සහ සමාජ මාධ්‍ය හරහා පණිවිඩවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට SMMExpert විසින් Sparkcentral භාවිතා කරන්න. - සියල්ල එක් උපකරණ පුවරුවකින්. චැට්බෝට් සහ CRM ඒකාබද්ධ කිරීම් සමඟ බාධාවකින් තොරව හරස් වේදිකා පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් ලබා දෙන්න සහ ඔබේ පාරිභෝගික සේවා උත්සාහයන් නිරීක්ෂණය කිරීමට ස්වයංක්‍රීය වාර්තා සාදන්න.
ආරම්භ කරන්න
සෑම පාරිභෝගික විමසීමක්ම කළමනාකරණය කරන්න Sparkcentral සමඟ තනි වේදිකාවක්. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.
නොමිලේ Demoවිසඳා ඇත.හඹා යාමට පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික 14ක්
වැදගත් ඉහළම පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතිකවල බිඳ වැටීමක් මෙන්න.
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු (NPS)
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු මඟින් ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවා නිර්දේශ කිරීමට පාරිභෝගිකයන්ගේ සම්භාවිතාව මනිනු ලැබේ. ලකුණු ගණනය කරනු ලබන්නේ සමීක්ෂණ ප්‍රශ්නයක ප්‍රතිඵල මත පදනම්ව වන අතර, සාමාන්‍යයෙන් පාරිභෝගිකයින් 1-10 පරිමාණයෙන් යමෙකුට ඔබේ සමාගම නිර්දේශ කිරීමට කෙතරම් දුරට ඉඩ තිබේදැයි ශ්‍රේණිගත කරන ලෙස ඉල්ලා සිටියි (10 බොහෝ දුරට ඉඩ ඇත).
ශ්‍රේණිගත කිරීම මත, පාරිභෝගිකයින් ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන් (ලකුණු 0-6), නිෂ්ක්‍රීය (7-8) සහ ප්‍රවර්ධකයින් (9-10) ලෙස වර්ගීකරණය කර ඇත.
ඔබේ NPS ගණනය කිරීමේ සූත්‍රය මෙන්න:
NPS: ප්‍රවර්ධකයන්ගේ ප්‍රතිශතය - ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන්ගේ ප්‍රතිශතය
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට 80% ප්‍රවර්ධකයින් සහ 15% ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන් සිටී නම්, ඔබේ NPS 65 වේ.
ඉලක්කය පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව අත්විඳීමට අවස්ථාවක් ලැබුණු පසු NPS සමීක්ෂණ යැවීමට.
පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු (CSAT)
NPS එකක් මෙන්, පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඔවුන්ගේ සේවා පළපුරුද්ද විමසන සේවාදායක සමීක්ෂණවල ප්‍රතිඵල මත පදනම් වේ.
පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ ප්‍රශ්න සඳහා උදාහරණ ඇතුළත් වේ:
- කොතරම් සෑහීමකට පත් වූයේද යන්න ඔබ [නිෂ්පාදනය/සේවා/සමාගම] සමඟද?
- ඔබ කෙතරම් තෘප්තිමත්ද ඔබට ලැබුණු සහයෝගය.
- ඔබ [නිෂ්පාදන නාමය] ගැන කොතරම් සතුටුද?
- ඔබ අප සමඟ ව්‍යාපාර කිරීමට කෙතරම් දුරට ඉඩ තිබේද?නැවතත්?
පාරිභෝගිකයින් සාමාන්‍යයෙන් 1-5 (සහ සමහර විට 1-3 හෝ 1-7) පරිමාණයෙන් ප්‍රතිචාර ශ්‍රේණිගත කරයි, ඉහළම සංඛ්‍යාව හොඳම ලකුණු නියෝජනය කරයි. සමහර සමාගම් සංඛ්‍යා වෙනුවට තරු හෝ අසතුටුදායක මුහුණු සිට ප්‍රීතිමත් මුහුණු වර්ණාවලියක් යොදයි.
4-5ට පිළිතුරු දෙන අය තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයන් ලෙස සැලකේ. ප්‍රමාණවත් ප්‍රතිචාර එකතු කළ පසු, CSAT මෙම සූත්‍රය සමඟ ගණනය කළ හැක:
CSAT: (තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් ගණන / සමීක්ෂණ ප්‍රතිචාර ගණන) * 100
CSAT සමීක්ෂණ ගුණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටීමට ද අවස්ථාවක් ලබා දේ. “අපට වඩා හොඳින් කළ හැක්කේ කුමක්ද?” වැනි හිස් පිරවීම හෝ බහුවරණ ප්‍රශ්න ඇසීම ද සලකා බලන්න. හෝ "අත්දැකීම් වල වඩාත්ම ධනාත්මක අංගය කුමක්ද?"
පාරිභෝගික සේවාව ලබා දීමෙන් ටික කලකට පසු සහය සම්බන්ධ CSAT සමීක්ෂණ යැවීමට ඉලක්ක කරන්න. අත්දැකීම් කේන්ද්‍ර කරගත් සමීක්ෂණ යැවීමට පෙර තව ටිකක් කල් තබන්න.
පාරිභෝගික ප්‍රයත්න ලකුණු (CES)
එහි නමට අනුව , පාරිභොගික ප්‍රයත්න ලකුණු මගින් පාරිභෝගිකයෙකුට තමන් සොයන දේ සොයා ගැනීමට හෝ ගැටලුවක් විසඳීමට කොපමණ වැඩ අවශ්‍ය දැයි මනිනු ලැබේ.
මෙම ලකුණු අධි-නාභිගත සමීක්ෂණ මත රඳා පවතින අතර, එමඟින් ව්‍යාපාරයකට වේදනාකාරී ස්ථාන හෝ බාධක හඳුනා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. ඔවුන් සපයන සේවාව. සාමාන්‍ය සමීක්ෂණ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඔවුන්ගේ උත්සාහයේ මට්ටම 1-5 පරිමාණයෙන් ශ්‍රේණිගත කරන ලෙස ඉල්ලා සිටියි.
CES සමීක්ෂණ ප්‍රේරකවල උදාහරණවලට ඇතුළත් වන්නේ:
- [සමාගම හෝ සහාය නියෝජිතයාගේ නම] එය පහසු කර ඇත. මටමගේ ප්‍රශ්නය හසුරුවන්න. පරිමාණය: "දැඩි ලෙස එකඟ නොවේ" වෙත "දැඩි ලෙස එකඟ වේ"
- [සමාගම හෝ සහාය නියෝජිතයාගේ නම] මගේ මිලදී ගැනීම සම්පූර්ණ කිරීමට මට පහසු විය. පරිමාණය: "දැඩි ලෙස එකඟ නොවීම" වෙත "දැඩි ලෙස එකඟ වේ."
- [මාර්ගෝපදේශය / උපදෙස්] මට නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමට/එකලස් කිරීමට පහසු විය. පරිමාණය: "දැඩි ලෙස එකඟ නොවේ" වෙත "දැඩි ලෙස එකඟ වේ."
- ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට ඔබට කොපමණ උත්සාහයක් දැරීමට සිදු වුණාද? පරිමාණය: "ඉතා ඉහළ උත්සාහයක්" වෙත "ඉතා අඩු උත්සාහයක්".
හොඳ CES සමීක්ෂණයකට පාරිභෝගිකයින්ට ගැටළු ඇති විය හැකි ස්ථාන හෝ දේවල් හොඳින් සිදු වූ ස්ථානය හඳුනා ගැනීමට උත්සාහ කරන පසු විපරම් ප්‍රශ්න ඇතුළත් වේ. CSAT මෙන්ම, CES යනු ශ්‍රේණිගත කිරීම් 4-5ක් තෝරා ගන්නා පුද්ගලයින්ගේ ප්‍රතිශතයයි. මෙන්න සූත්‍රය:
CES: (සමීක්ෂණ ප්‍රතිචාර 4-5ක් තෝරා ගන්නා පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව) * 100
පාරිභෝගික උත්සාහයේ ලකුණු සේවා අන්තර්ක්‍රියා මත පදනම් වන නිසා , මෙම අත්දැකීම් අනුගමනය කිරීමෙන් වහාම සමීක්ෂණ යවන්න.
සහාය ප්‍රවේශපත්‍ර කාණ්ඩ
නිකුත් කිරීමේ වර්ගය අනුව ඔවුන්ගේ සහය ප්‍රවේශපත්‍ර සංවිධානය කරන සමාගම් සඳහා, ගැටලු පැනනඟින ටැබ් තබා ගැනීම වැදගත් වේ. නිරන්තරයෙන්. ඔබේ CES ඉහළ මට්ටමක පවතී නම්, වැඩිපුරම පරිමාව ලබා ගන්නේ කුමන කාණ්ඩද යන්න විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පාරිභෝගිකයන් වැඩි උත්සාහයක් දරන්නේ කොතැනදැයි හඳුනා ගැනීමට ඔබට උපකාර කළ හැක.
සහාය ප්‍රවේශපත්‍ර කාණ්ඩවලට ඇතුළත් විය හැකිය:
- විකිණුම් ප්‍රශ්නය
- තාක්ෂණික ගැටළු
- අවලංගු කිරීම්
- ආපසු
- නැව්ගත කිරීම
- නිෂ්පාදන ලබා ගැනීමේ හැකියාව
රථවාහන,පිටු බැලීම්, නිතර අසන ප්‍රශ්න පිටු, සහ උපකාරක ලිපි පාරිභෝගිකයින්ට වැඩිපුරම සහය අවශ්‍ය ස්ථාන මැනීමට තවත් ක්‍රමයක් ඉදිරිපත් කරයි.
ප්‍රවේශපත්‍ර පරිමාව
එමෙන්ම කුමන ගැටලු පැමිණේද යන්න නිරීක්ෂණය කිරීමට අමතරව බොහෝ විට, කාලයත් සමඟ ඔබට ලැබෙන ප්‍රවේශපත්‍ර ප්‍රමාණය ගැන විමසිල්ලෙන් සිටීම වැදගත් වේ.
ඔබට ලැබෙන ප්‍රවේශපත්‍ර සංඛ්‍යාව ඉහළ යමින් පවතී යැයි සිතමු—විශේෂයෙන් නිශ්චිත ප්‍රදේශයක. එවැනි අවස්ථාවක, සන්නිවේදන උපාය මාර්ග, උපකාරක ලිපි, හෝ ප්‍රතිපත්ති සහ මෙහෙයුම් පවා නැවත බැලීම අවශ්‍ය විය හැකිය. කළමනාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ සහායක කණ්ඩායම් කෙතරම් පීඩනයක් යටතේ සිටිනවාද යන්න පිළිබඳව දැනුවත් වීමද ඉතා වැදගත් වේ, එබැවින් දැවී යාම ගැටලුවක් වීමට පෙර ඔවුන්ට අවශ්‍ය සහාය ලබා දිය හැකිය.
ඔබ ප්‍රවේශපත්‍ර පරිමාව ගණනය කරන්නේ කෙසේද? ඔබට නියමිත කාල සීමාවන් තුළ ප්‍රවේශපත්‍ර කීයක් ලැබෙන්නේ දැයි වාර්තා කරන්න: දිනෙන් දින, සතියෙන් සතිය, හෝ මාසයෙන් මාසය. දෘශ්‍ය විශ්ලේෂණය සඳහා, මෙම ප්‍රතිඵල රේඛීය ප්‍රස්ථාරයක් මත සටහන් කරන්න (අපගේ පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවේ කරන ආකාරයට, ඔබට මෙතැනින් බාගත හැකිය).
ඔබට කරල් දුටුවහොත් උත්සාහ කරන්න. නිෂ්පාදන නිකුත් කිරීම්, ගෝලීය සිදුවීම්, හෝ සමාජ මාධ්‍ය අර්බුදයක් වැනි ඒවාට හේතු වී ඇත්තේ කුමක්ද යන්න නිශ්චය කිරීමට. එමගින් ඔබට අනාගතයේ දී සැලසුම් සකස් කර වඩා හොඳින් සම්පත් වෙන් කළ හැක.
පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය (CRR)
පාරිභෝගික රඳවා තබාගැනීමක් තෝරාගත් කාල සීමාවක් තුළ සමාගමක් රඳවා තබා ගන්නා ගනුදෙනුකරුවන් සංඛ්‍යාව අනුපාතය මනිනු ලැබේ.
මෙම මිතිකය සමාගම් සඳහා ඉතා වැදගත් වේ.එය නිත්‍ය හෝ දායකත්ව පදනම් වූ සේවාවක් සපයයි. කර්මාන්තය මත පදනම්ව, සමාගම් සතිපතා, මාසිකව, කාර්තුමය සහ වාර්ෂිකව රඳවා ගැනීමේ අනුපාත වාර්තා කළ හැකිය.
පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය ගණනය කිරීමට, ඔබට වාර්තා කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත:
S = පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව කාලපරිච්ඡේදයේ ආරම්භය
E = කාලසීමාව අවසානයේ පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව
N = කාල සීමාව තුළ එකතු කළ පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව
එම තොරතුරු සමඟ, පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම ගණනය කරන්න පහත සූත්‍රය සමඟ අගය කරන්න:
[(E-N)/S] *100 = CRR
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ කාලරාමුව ආරම්භයේදී ඔබට ගනුදෙනුකරුවන් 100ක් සිටින බව කියන්න ( S), කාල සීමාව අවසානයේ පාරිභෝගිකයින් 90ක් (E), සහ ඔබ පාරිභෝගිකයින් 15ක් (N) එකතු කළා. ඔබේ පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය 75% ක් වනු ඇත.
පාරිභෝගික සංකෝචනය
පාරිභෝගික ආක්‍රමණය ලෙසද හැඳින්වේ, පාරිභෝගික සංසර්ගය පාරිභෝගිකයින් ගණන කොපමණ දැයි මනිනු ලැබේ යම් කාල සීමාවක් තුළ ඔබට අහිමි වී තිබිය හැක. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, එය පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීමේ අනුපාතයකට ප්‍රතිවිරුද්ධ වේ.
චන්ද්‍රගත පාරිභෝගිකයින් පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතයක ඉතිරිය නියෝජනය කරයි. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ රඳවා තබා ගැනීමේ අනුපාතය 75% නම්, ඔබේ ඉවතලන අනුපාතය 25% වේ. ඔබට චූන් අනුපාතය වෙන වෙනම ගණනය කිරීමට අවශ්‍ය නම්, පහත සූත්‍රය භාවිතා කරන්න:
(දී ඇති කාල සීමාවක් තුළ අහිමි වූ පාරිභෝගිකයින් / කාල සීමාව ආරම්භයේදී පාරිභෝගිකයින්) * 100
ඉහළ පාරිභෝගික ප්‍රතිශතයක් පෙන්නුම් කරන්නේ නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ගැටලු ඇති බවයි. අඩු චලන අනුපාතයකට හේතු විය හැකි දෝෂ නිරාකරණය කිරීමට,CSAT සහ CES සමීක්ෂණ යැවීම සලකා බලන්න.
ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබගේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් හඹා යාමට සහ ගණනය කිරීමට ඔබට උපකාර වන භාවිතයට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් ලබා ගන්න.
දැන් අච්චුව ලබා ගන්න !පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැය (CAC)
පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැය සෑම නව පාරිභෝගිකයෙකුම ලබා ගැනීම සඳහා විකුණුම් සහ අලෙවිකරණය සඳහා වැය කරන ලද සාමාන්‍ය මුදල් ප්‍රමාණය නිරීක්ෂණය කරයි.
මෙම මෙට්‍රික් සමාජ මාධ්‍ය, අලෙවිකරණ සහ විකුණුම් කණ්ඩායම්වල ROI නිරීක්ෂණය කිරීමට අර්ධ මාර්ගයක් සපයයි. කදිම තත්වයක් තුළ, කණ්ඩායම් ඔවුන්ගේ උත්සාහයන් පරිමාණය කරන විට, CAC පහළ යා යුතු අතර, ROI ඉහළ යා යුතුය.
CAC සඳහා වන සූත්‍රය සරල ය: දී ඇති කාල සීමාවක් තුළ විකුණුම් සහ අලෙවිකරණය සඳහා වැය කළ මුදල සංඛ්‍යාවෙන් බෙදනු ලැබේ. එකම කාල රාමුව තුළ අත්පත් කරගත් පාරිභෝගිකයින්:
CAC = විකුණුම් සහ අලෙවිකරණ වියදම් / පාරිභෝගිකයින් අත්පත් කර ගත්තා
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ විකුණුම් සහ අලෙවිකරණය සඳහා ඩොලර් 10,000 ක් වියදම් කර ගනුදෙනුකරුවන් 20,000 ක් අත්පත් කර ගත්තේ නම් , එක් අත්පත් කර ගැනීමක් සඳහා ඔබේ පිරිවැය ශත 50 කි.
අඩු මුදලක් වඩා හොඳ ප්‍රතිඵලයකි—නමුත් එයින් ඔබට අඩු විකුණුම් සහ අලෙවිකරණ අයවැයක් ඇති බව ද අදහස් විය හැක. පාරිභෝගික සේවා තෘප්තිමත් ප්‍රමිතික සහ වර්ධනය සහ කාර්ය සාධන ප්‍රතිඵල සමඟ සමගාමීව මෙම අගය බැලීම අත්‍යවශ්‍ය වන්නේ එබැවිනි.
පාරිභෝගික ජීවිත කාලය අගය (CLV)
පාරිභෝගිකයාගේ ජීවිත කාලයෙහි වටිනාකම ඇස්තමේන්තු කරන්නේ සේවාදායකයා තම කාලය තුළ සමාගම සමඟ වියදම් කරන සාමාන්‍ය මුදලයි.අනුග්‍රහය.
CLV ගණනය කිරීම සඳහා, ඔබ ප්‍රථමයෙන් පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැය (CAC) මැනිය යුතුය. පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාවෙන් ආදායම බෙදීමෙන් ඔබට ගණනය කළ හැකි පාරිභෝගිකයෙකු සඳහා ඔබේ සාමාන්‍ය වාර්ෂික ආදායම ද දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත.
CLV ගණනය කිරීමට පුරෝකථන ආකෘති ඇතුළුව විවිධ ක්‍රම තිබේ. දේවල් සරලව තබා ගැනීම සඳහා, ඓතිහාසික දත්ත භාවිතා කරන මූලික සූත්‍රය මෙන්න:
CLV = (පාරිභෝගිකයෙකු සඳහා වාර්ෂික ආදායම * වසර ගණනක පාරිභෝගික සම්බන්ධතාව) – CAC
පැහැදිලිව හේතු, ලුණු ඇටයක් සමඟ මෙම ප්රතිඵලය ගන්න. බොහෝ ව්‍යාපාර විවිධ ගැනුම්කරුවන්ට සේවා සපයන අතර, ඔවුන් වියදම් කරන මුදල සහ ඔවුන් රැඳී සිටින කාලය අනුව වෙනස් වේ. ඔබේ සමාගම සඳහා එය එසේ නම්, සංසන්දනය කිරීමට සහ ප්‍රතිවිරුද්ධ කිරීමට CLV පුද්ගලයා විසින් බිඳ දැමීම සලකා බලන්න.
සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය
සාමාන්‍යය ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය පාරිභෝගිකයින්ට උපකාරක නියෝජිතයෙකුගෙන් ප්‍රථමයෙන් ඇසීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේද යන්න නිරීක්ෂණය කරයි.
කෙටි ප්‍රතිචාර කාලයක් යනු හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක සලකුණකි, විශේෂයෙන් සබැඳිව, පාරිභෝගිකයින් බොහෝ දුරට ඉල්ලුම මත සේවාවක් අපේක්ෂා කරයි. මෙම හේතුව නිසා, බොහෝ සමාගම් මූලික විමසුම් හැසිරවීමට බොට් මත රඳා පවතී.
සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාල වාර්තා සපයන SMMExpert Inbox හෝ Sparkcentral වැනි ස්වයංක්‍රීය මෙවලම් ඕනෑ තරම් තිබේ.
ඔබ නම්' d එය අතින් ගණනය කිරීමට කැමති, පහත සූත්‍රය භාවිතා කරන්න:
සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය = පාරිභෝගික විමසුම් සඳහා පළමු ප්‍රතිචාරය සඳහා ගතවන මුළු කාලය/ විමසුම් ගණන
සාමාන්‍ය විභේදන කාලය
සාමාන්‍ය විභේදන කාලය පාරිභෝගික ප්‍රවේශපත්‍ර සඳහා කොපමණ කාලයක් ගතවේදැයි මනිනු ලබයි විසඳා ඇත. පාරිභෝගිකයෙකුට සහ සංවිධානයකට, උපකාරක ගැටළු ඉක්මනින් විසඳා ගත හැකි වන තරමට වඩා හොඳය.
ඔබට ඉහළ පාරිභෝගික විමසුම් ප්‍රමාණයක් ලැබෙන්නේ නම්, විභේදන වේලාවන් නිවැරදිව ගණනය කිරීමට මෙවලම් භාවිතා කිරීම වඩාත් අවශ්‍ය වේ. එය අතින් ගණනය කරන්නේ කෙසේද යන්න මෙන්න:
සාමාන්‍ය විභේදන කාලය = විසඳන ලද නඩු සඳහා වැය කළ මුළු කාලය / විසඳන ලද අවස්ථා ගණන
පළමු සම්බන්ධතා විභේදන අනුපාතය
තවත් ප්‍රධාන පාරිභෝගික සේවා කාර්ය සාධන මෙට්‍රික් එකක් වන්නේ පළමු සම්බන්ධතා විභේදන අනුපාතයයි. පාරිභෝගිකයින් එක් නියෝජිතයෙකුගෙන් තවත් නියෝජිතයෙකුට යැවීමට කැමති නැත. මෙය සංවිධානය කෙරෙහි දුර්වල ලෙස පිළිබිඹු කරනවා පමණක් නොව, එය බොහෝ විට දිගු විභේදන කාලයකට මඟ පාදයි.
ඔබට අඩු පළමු සම්බන්ධතා විභේදන අනුපාතයක් තිබේ නම්, ඔබට ඉහළ පාරිභෝගික ප්‍රයත්න ලකුණු (CES) ලැබීමටද ඉඩ ඇත. . විශේෂයෙන්ම පාරිභෝගිකයා තම ගැටලුව එක් වරකට වඩා පැහැදිලි කිරීමට ඉල්ලා සිටින්නේ නම්.
සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර සහ විභේදන කාලය මෙන්, බොහෝ වේදිකා ඔබ වෙනුවෙන් මෙය ස්වයංක්‍රීයව ගණනය කරයි. මෙන්න මේ අත්පොත සූත්‍රය, යම් අවස්ථාවකදී:
පළමු සම්බන්ධතා විභේදන අනුපාතය = එක් නියෝජිතයෙකු සමඟ විසඳන ලද නඩු ගණන / විසඳන ලද අවස්ථා ගණන
සමස්ත විභේදන අනුපාතය
සියලුම අවස්ථා සතුටුදායක විසඳුමකින් අවසන් නොවේ. ඒක සාමාන්‍ය දෙයක්. නමුත් හොඳ එකක්
