14 Halbeegyada Adeegga Macmiilka ee la Raad-raaco (Qaabka Warbixinta Bilaashka ah)

Shaxda tusmada

Qiyaasaha adeegga macaamiisha waxay awood u siinayaan shirkadaha inay la socdaan dadaalkooda taageerada iyagoo ku jira baahi loo qabo, adduunyo badan oo madal ah. telefoon ama miiska lagu bixiyo ayaa naga dambeeya. Macaamiishu waxay filayaan inay taageero ka helaan meel kasta oo ay ka raadiyaan, laga bilaabo bogga shirkadda ilaa akoonkeeda Twitter. Waxayna si degdeg ah u filayaan.

>Si loo sii wado, waa muhiim in lala socdo cabbirka adeegga macaamiisha ee muhiimka ah. Baro sida loo ogaado dhibcooyinka xanuunka, sii taageero halka loo baahan yahay, oo macaamiisha iyo kooxaha taageerada ku hay in ka badan kuwa ku qanacsan -inaad isticmaasho Qaabka Warbixinta Adeegga Macmiilkaoo kaa caawinaysa inaad la socoto oo aad xisaabiso dadaalkaaga adeegga macmiilka ee billaha ah dhammaan hal meel.>>> Waa maxay cabbirrada adeegga macaamiisha?>> Halbeegyada adeegga macaamiisha waxay cabbiraan waxqabadka, tayada, iyo hufnaanta hawlgallada taageerada macaamiisha ee ganacsiga

La socoshada cabbirrada caadiga ah ee adeegga macaamiisha waxay u oggolaanaysaa ganacsigu inuu qoondeeyo agabka lagama maarmaanka ah, inuu fahmo kanaalada ay macaamiishu isticmaalaan, oo ay ogaadaan arrimaha soo noqnoqda ama carqaladaha nidaamka taageerada.

Miisaanka adeegga macaamiisha ayaa sidoo kale loo isticmaalaa in lagu cabbiro qanacsanaanta macmiilka. Tan waxaa ku jira jawaab celin toos ah oo ka timid sahaminta macaamiisha ama codbixinta, iyo sidoo kale warbixinnada xisaabiya inta ay qaadanayso tigidhadaheerka xalinta waa in uu had iyo jeer ahaado yoolka

Haddii heerka xallintaagu yar yahay, waa lagama maarmaan in la sameeyo wax yar oo qodis ah - gaar ahaan haddii heerka haynta macmiilka (CRR) uu sidoo kale hooseeyo. Hel granular adigoo eegaya haddii ay jirto qayb tigidh gaar ah oo hoos u dhigaysa heerka xallintaada guud oo horumarisa xalalka khuseeya adeegga macaamiisha ee ugu sarreeya, waa lagama maarmaan in la ogaado halka ay macaamiishu ka filayaan inay ka helaan taageerada.

>La soco hababka iyo goobaha ay macaamiishu u isticmaalaan si aad ula xidhiidho ganacsiyadaada si aad u qoondayso khayraadka ku habboon. Tusaale ahaan, haddii aad hesho codsiyo taageero oo sarreeya Twitter-ka, waxaa laga yaabaa inay tahay waqtigii la furi lahaa koontada adeegga macaamiisha

Qaabka warbixinta adeegga macaamiisha ee bilaashka ah

ka warbixi qaab-dhismeedka xaashida Google-ka si uu kaaga caawiyo inaad la socoto dadaalka adeegga macaamiishaada bil kasta. Si aad u isticmaashid ama aad u habayso template-ka, aad marka hore "File" iyo "Copy samee" marka hore

Tabka kowaad waxa uu leeyahay raad-raac dhammaan cabbiraadaha adeegga macaamiisha ee aasaasiga ah iyo kan sare

Tababka labaad waxa uu ka kooban yahay tigidh mugga raadiyaha, oo lagu sawiray garaaf xariiq oo aad si fudud ugu arki kartoarag nooca tigidhada aad sida ugu badan u heshid oo garaw dhibaatooyinka soo koraya ama qaybaha Waxa kale oo aad isticmaali kartaa shaxdan si aad ula xidhiidho kooxda alaabta haddii, tusaale ahaan, aad aragto soo noqnoqoshada soo celinta, arrimaha farsamada, ama helitaanka alaabta.

Tabka saddexaad ayaa ka kooban dhammaan qaababka iyo qeexitaannada aad u baahan doonto si aad u buuxiso warbixintaada, ku dhawaad sida xisaabiyaha cabbirka adeegga macaamiisha. Hoos waxaa ah sawirka xisaabiyaha NPS.

U adeegso Sparkcentral by SMMExpert si aad ula macaamilto macaamiishaada oo aad uga jawaabto fariimaha SMS, iimaylka, wada sheekaysiga tooska ah iyo warbaahinta bulshada - dhammaan laga bilaabo hal dashboard. Bixi khibrad adeeg macmiil oo aan kala go 'lahayn oo la xidhiidha chatbot iyo CRM oo samee warbixino toos ah si aad ula socoto dadaalkaaga adeegga macaamiisha

hal madal oo leh Sparkcentral. Weligaa ha seegin fariinta, hagaaji qanacsanaanta macmiilka, oo wakhti badbaadi. U arag ficil ahaan.Demo bilaash ahxaliyay (NPS)9>

> Dhibcaha dhiirrigeliyeyaasha saafiga ah waxay cabbiraan suurtagalnimada macaamiisha inay kugula taliyaan alaabtaada ama adeegyadaada. Dhibcaha waxaa lagu xisaabiyaa iyadoo lagu salaynayo natiijada su'aal sahamin ah, taasoo caadiyan waydiisa macaamiisha inay qiimeeyaan sida ay ugu dhowdahay inay kula taliyaan shirkaddaada qof cabirkiisu yahay 1-10 (10 ayaa ugu badan)

Waxay ku xidhan tahay. Marka la eego qiimeynta, macaamiisha waxaa loo kala saaray inay yihiin kuwa leexiya (dhibcaha 0-6), dadban (7-8), iyo dhiirrigeliyeyaasha (9-10).

Waa kan qaacidada lagu xisaabinayo NPS kaaga:

0> NPS: Boqolkiiba dhiirrigeliyeyaasha - Boqolkiiba xumeeyayaasha

Tusaale ahaan, haddii aad leedahay 80% dhiirrigeliyeyaal iyo 15% wax-ka-dhiibiyaal, NPS-gaagu wuxuu noqonayaa 65.

Ujeeddada si aad u dirto sahanka NPS ka dib marka macaamiishu ay fursad u helaan inay la kulmaan badeecadaada ama adeegaaga> Sida NPS oo kale, buundooyinka ku qanacsanaanta macmiilku waxay ku salaysan yihiin natiijooyinka sahanka macmiilka ee weydiiya macaamiisha khibradooda adeeg.

Tusaalaha sahanka ku qanacsanaanta macmiilka waxaa ka mid ah:

Intee in le'eg ayaa lagu qancay adiga [product/adeeg/shirkad]?
Intee ku qanacsanayd Taageerada aad heshay.
Sidee ayaad ugu faraxsan tahay [magaca badeecada]?mar kale?

Macaamiishu waxay caadi ahaan ku qiimeeyaan jawaabaha cabirka 1-5 (iyo mararka qaarkood 1-3 ama 1-7), iyadoo tirada ugu badan ay ka dhigan tahay buundada ugu fiican. Shirkadaha qaarkood waxay ku beddelaan lambarrada xiddigo ama noocyo aan ku faraxsanayn wejiyada faraxsan Marka jawaabo ku filan la ururiyo, CSATs waxaa lagu xisaabin karaa qaacidadan:

CSAT: (Tirada macaamiisha qanacsan / tirada jawaabaha sahanka) * 100

CSAT sidoo kale waxaad siisaa fursad aad ku weyddiisato jawaab celin tayo leh. Tixgeli sidoo kale inaad weydiiso su'aalo-buux-buuxinta-ban ama su'aalo-doorasho badan sida "Maxaan si ka wanaagsan u qaban karnaa?" ama "Maxay ahayd dhinaca ugu togan ee waayo-aragnimada?"

Ujeeddadu waa inaad dirto sahanka CSAT ee la xidhiidha taageerada wax yar ka dib marka adeegga macaamiisha la bixiyo. Waqti yar u dhaaf ka hor intaadan dirin sahan khibrad-saaran.

Dhibcaha dadaalka macmiilka (CES)

16>>

Sida magaceedu ka muuqata , Dhibcaha dadaalka macaamiishu waxay cabbiraan inta shaqo ee macmiilku u baahan yahay si uu u helo waxa uu raadinayey ama xalinta arrin.

Dhibcahani waxay ku tiirsan yihiin sahanno diiradda saaraya, taas oo u oggolaanaysa ganacsigu inuu tilmaamo dhibcaha xanuunka ama cidhiidhiga. adeegga ay bixiyaan. Sahaminta caadiga ah waxay waydiisaa macaamiisha inay ku qiimeeyaan heerkooda dadaalkooda cabirka 1-5.

Tusaaleyaasha sahanka CES waxaa ka mid ah:

[Shirkadda ama wakiilka taageerada] ayaa ii fududaysay inaan dhammaystiro iibkayga. Miisaanka: "aad u raacsan" si "aad u diiddan."
[Hagaha / tilmaamaha] ayaa ii fududeeyay isticmaalka/ururinta alaabta. Miisaanka: "aad u raacsan" si "aad u khilaafsan."
Intee in le'eg ayay dadaal u gashay si aad u xalliso arrintaada? Miisaanka: "dadaal aad u sarreeya" ilaa "dadaal aad u hooseeya."

Sahaminta CES ee wanaagsan waxaa ku jiri doona su'aalo daba-gal ah oo isku dayaya in la aqoonsado meelaha macaamiishu kala kulmeen arrimo ama halka ay wax u dhaceen. Sida CSAT, CES waa boqolleyda dadka doorta 4-5 qiimeyn. Waa tan qaacidada:

> CES: (Tirada macaamiisha ee doorta 4-5 / tirada jawaabaha sahanka) * 100

Sababtoo ah buundooyinka dadaalka macaamiisha waxay ku saleysan yihiin isdhexgalka adeegga , dir sahan isla markiiba ka dib khibradahan.

>Taageerida qaybaha tigidhada

Shirkadaha u habeeya tigidhada taageerada nooc ahaan, waxa muhiim ah in la sii wado dhibaatooyinka ka dhasha inta badan. Haddii CES-kaagu sarreeyo, falanqaynta qaybaha hela mugga ugu badan waxay kaa caawin kartaa inaad ogaato halka ay macaamiishu ku bixiyaan dadaalka ugu badan.

Qaybaha tigidhada taageerada waxaa ka mid noqon kara:

Su'aasha iibka
Arimaha farsamada
Soo noqoshada
Helitaanka badeecada

Gaadiid,Aragtida bogga, boggaga Su'aalaha Inta badan La Isweydiiyo, iyo maqaallada caawinta waxay bixiyaan hab kale oo lagu cabbiro halka ay macaamiishu u baahan yihiin kaalmada ugu badan.

Sidoo kale eeg: Tani waa waxa aan samayn lahayn haddii aan haysano $ 100 oo kaliya si aan ugu kharash gareyno xayeysiiska Facebook

Mugga tigidhka

Ka soo qaad tirada tigidhada aad helayso inay kor u kacday-gaar ahaan meel gaar ah. Xaaladdaas, waxaa laga yaabaa inay lagama maarmaan noqoto in dib loo eego istaraatiijiyadaha isgaarsiinta, caawinta maqaallada, ama xitaa siyaasadaha iyo hawlgallada. Waxa kale oo aad muhiim u ah maamulayaasha inay ogaadaan inta ay le'eg tahay cadaadiska kooxahooda taageerada ah, si ay u bixiyaan gargaar lagama maarmaanka ah ka hor inta uusan guban dhibaato noqon.

Sidee loo xisaabiyaa tirada tigidhada? Qor inta tigidh ee aad hesho waqtiyo kala duwan: maalinba maalinta ka dambaysa, toddobaadba toddobaadka, ama bilba bisha. Falanqaynta muuqaalka, ku sawir natiijooyinkan jaantuska (sida aan ku samayno qaab-dhismeedka warbixinta adeegga macaamiisha, oo aad halkan kala soo bixi karto)

Haddii aad aragto koronto, isku day si loo tilmaamo waxa iyaga sababay, sida siidaynta alaabta, dhacdooyinka caalamiga ah, ama xitaa qalalaasaha warbaahinta bulshada. Sidan ayaad u dejin kartaa qorshayaal oo aad si fiican u qoondayn kartaa agabka mustaqbalka.

Heerka haynta macaamiisha (CRR)

Meerkani waxa uu muhiim u yahay shirkadahakuwaas oo bixiya adeeg joogto ah ama isdiiwaangelin ku salaysan. Iyada oo ku xidhan warshadaha, shirkaduhu waxa laga yaabaa in ay diiwaangeliyaan qiimaha haynta toddobaadle, bille, saddex biloodle, iyo sannadle

Si aad u xisaabiso heerka haynta macmiilka, waxaad u baahan doontaa inaad diiwaangeliso:

E = Tirada macaamiisha dhamaadka wakhtiga

[(E-N)/S] *100 = CRR >

Tusaale ahaan, waxaad leedahay 100 macaamiil bilowga wakhtigaaga S), 90 macaamiil dhamaadka muddada (E), waxaadna ku dartay 15 macaamiil (N). Heerka haynta macmiilkaagu waxa uu noqonayaa 75%.

Cidhiidhiga macmiilka

Macaamiishu waxay u taagan yihiin inta ka hadhay heerka haynta macmiilka. Tusaale ahaan, haddii heerka hayntaadu tahay 75%, markaa heerka dhimistaadu waa 25%. Haddii aad rabto in aad si gaar ah u xisaabiso sicir-bararka, isticmaal qaacidada soo socota:

> Heerarka sare u kaca macaamiisha ayaa tilmaamaya inay jiraan dhibaatooyin alaabta ama adeega ah. Si loo xalliyo waxa sababi kara heerka hoos u dhaca,Tixgeli inaad dirto CSAT iyo sahannada CES.

Bonus: Hel qaab-dhismeedka Warbixinta Adeegga Macmiilka oo bilaash ah oo si fudud loo isticmaali karo kaasoo kaa caawinaya inaad la socoto oo xisaabiso dadaalkaaga adeegga macmiilka ee billaha ah dhammaan hal meel.

>Kharashka iibka macaamiisha (CAC)

Qiimaha iibka macaamiisha ayaa la socda celceliska lacagta lagu bixiyo iibka iyo suuq-geynta si loo helo macmiil kasta oo cusub.

Meerkani waxa uu bixiyaa hab qayb ahaan lagu raad raaco ROI ee warbaahinta bulshada, suuq-geynta, iyo kooxaha iibka. Xaalad ku habboon, marka kooxuhu ay cabbiraan dadaalkooda, CAC waa in ay hoos u dhacdaa, ROI-na waa in ay kor u kacdaa.

Qaabka CAC waa mid toos ah: Qadarka ku baxa iibka iyo suuq-geynta muddada go'an oo loo qaybiyay tirada Macaamiisha la helay isla waqti isku mid ah:

CAC = Kharashka Iibka iyo Suuqgeynta/macaamiishu waxay heleen

Tusaale ahaan, haddii aad $10,000 ku bixisay iibka iyo suuq-geynta oo aad heshay 20,000 oo macaamiil ah , Kharashkaagu halkii iibsigu waa 50 senti.

Sidoo kale eeg: 10 shay oo xisaabaadka Meme ay ku saxan yihiin suuqgeynta Instagram

Qaddarka hoose waa natiijo ka wanaagsan-laakiin waxa kale oo ay la macno tahay in aad haysato kharash iib iyo suuqgeyn hoose. Taasi waa sababta ay lama huraan u tahay in shaxan lagu eego cabbirada ku qanacsanaanta adeegga macaamiisha iyo korriinka iyo natiijooyinka waxqabadka>

Qiimaha cimriga macmiisha ayaa qiyaasaya celceliska cadadka macmiilku ku kharash gareeyo shirkadda inta ay socotopatronage.

Si aad u xisaabiso CLV, marka hore waxaad u baahan tahay inaad cabbirto qiimaha iibka macmiilka (CAC). Waxaad sidoo kale u baahan doontaa inaad ogaato celceliska dakhligaaga sanadlaha ah macmiilkiiba, kaas oo aad ku xisaabin karto adigoo u qaybinaya dakhliga tirada macaamiisha.

Waxaa jira siyaabo badan oo loo xisaabiyo CLV, oo ay ku jiraan moodooyinka saadaalinta. Si wax loo fududeeyo, halkan waa qaacidada aasaasiga ah, oo adeegsata xogta taariikhiga ah:

CLV = (Dakhliga sannadlaha ah ee macmiilka * Xidhiidhka macaamilka ee sanadaha) - CAC >

Si cad sababo, ku qaado natiijadan hadhuudh milix ah. Ganacsiyada badankoodu waxay u adeegaan dad iibsada oo kala duwan, kuwaas oo ku kala duwan inta ay kharash gareeyaan iyo inta ay ku dheggan yihiin. Haddii ay taasi tahay kiiska shirkaddaada, tixgeli inaad CLV u kala jajabiso qof ahaan si aad u barbar dhigto oo aad u barbar dhigto.

Waqtiga jawaabta celceliska

Waxaa jira qalabyo badan oo otomaatig ah, sida SMExpert Inbox ama Sparkcentral, kuwaas oo bixiya celceliska waqtiga jawaab celinta.

Haddii aad' Waxaan jeclaan lahaa inaan ku xisaabiyo gacanta, isticmaal qaacidada soo socota:

> Celceliska waqtiga jawaabta = Wadarta wakhtiga la qaatay jawaabta ugu horreysa ee su'aalaha macaamiisha/ Tirada weydiimaha

> Celceliska wakhtiga xallinta

Celcelis ahaan wakhtiga xallinta waxa uu cabbiraa inta ay qaadanayso tigidhada macmiilka xaliyay. Macmiilka iyo ururka, arrimaha taageerada sida ugu dhakhsaha badan ayaa loo xalin karaa, si ka sii wanaagsan.

Haddii aad hesho mugga sare ee su'aalaha macaamiisha, aad bay lagama maarmaan u tahay in la isticmaalo qalabka si loo xisaabiyo wakhtiyada xallinta si sax ah. Waa kan sida gacanta loogu xisaabiyo:

Celceliska wakhtiga xallinta = Wadarta wakhtiga lagu qaatay kiisaska la xaliyay / tirada kiisaska la xaliyay

> Heerka xallinta xidhiidhka koowaad

Mid kale oo muhiim ah oo ku saabsan waxqabadka adeegga macaamiisha waa heerka xallinta ugu horreysa. Macaamiishu ma jecla in laga wareejiyo hal wakiil oo loo gudbiyo mid kale. Kaliya maaha inay tani ka tarjumayso liidata ururka, sidoo kale waxay badanaa keentaa waqtiyo xallinta oo dheer.

Haddii aad leedahay heerka xallinta xidhiidhka ugu horreeya ee hooseeya, fursadaha waxaad sidoo kale yeelan doontaa dhibco dadaalka macaamiisha sare (CES) . Khaasatan haddii macmiilka la waydiiyo inuu u sharaxo arintooda in ka badan hal mar Halkan waxaa ah qaacidada gacanta, haddii ay dhacdo:

>Heerka xallinta ugu horreysa = Tirada kiisaska lagu xalliyo hal wakiil / tirada kiisaska la xaliyay

> Heerka xallinta guud

Qoraalkii hore Sida Loo Qabto Tartan Wayn oo Twitter ah

Qoraalka xiga 13 Goobood oo laga Helo Muusigga Caadiga ah ee Muusiga ah ee Bilaashka ah ee Fiidiyowyada

Kimberly Parker

Kimberly Parker waa xirfadle suuqgeyn dhijitaal ah oo khibrad leh oo in ka badan 10 sano oo waayo-aragnimo ah u leh warshadaha. Sida aasaasaha wakaaladda suuq-geynta warbaahinta bulshada, waxay ka caawisay ganacsiyo badan oo ku baahsan warshado kala duwan inay dhisaan oo ay koraan joogitaankooda khadka tooska ah iyada oo loo marayo xeelado warbaahinta bulshada ah oo wax ku ool ah. Kimberly sidoo kale waa qoraa karti badan, isagoo maqaalo ku soo kordhiyey warbaahinta bulshada iyo suuqgeynta dhijitaalka ah dhowr daabacaad oo sumcad leh. Wakhtigeeda firaaqada ah, waxay jeceshahay inay tijaabiso cuntooyinka cusub ee jikada oo ay la socoto socod dheer oo ay la socoto eygeeda.

#FRANQUIAECOMPANHIA.COM.BR