ग्राहक यात्राको म्यापिङले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरू र उनीहरूका आवश्यकताहरू अझ राम्ररी बुझ्ने तरिका दिन सक्छ। एउटा उपकरणको रूपमा, यसले तपाइँलाई तपाइँको व्यवसायसँग अन्तरक्रिया गर्दा ग्राहकले जाने विभिन्न चरणहरू कल्पना गर्न अनुमति दिन्छ; तिनीहरूको विचार, भावना, र पीडा बिन्दुहरू।

र, ती दुखाइ बिन्दुहरूबाट घर्षण ठूलो लागत देखाइएको छ: 2019 मा, ecommerce घर्षणले अमेरिकी राजस्व गुमाएको अनुमानित 213 बिलियन थियो।

ग्राहक यात्रा नक्साले तपाईंलाई कुनै पनि समस्या वा क्षेत्रहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ जहाँ तपाईं आफ्नो ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। यस लेखमा, हामी ग्राहक यात्रा म्यापिङ प्रक्रिया के हो भनेर व्याख्या गर्नेछौं र एक नि: शुल्क टेम्प्लेट प्रदान गर्नेछौं जुन तपाईंले आफ्नै नक्सा सिर्जना गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। सुरु गरौं!

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क, पूर्ण अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरूलाई बुझ्न र तपाईंको व्यापार लक्ष्यहरूमा पुग्न मद्दत गर्दछ।

ग्राहक यात्रा नक्सा के हो?

त्यसोभए, ग्राहक यात्रा म्यापिङ के हो ? अनिवार्य रूपमा, ग्राहक यात्रा नक्सा एक उपकरण हो जुन तपाईं ग्राहक अनुभव बुझ्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। ग्राहक यात्रा नक्साहरू प्रायः तपाईंलाई ग्राहकको यात्रा सुरुदेखि अन्त्यसम्म देखाउने दृश्य प्रतिनिधित्वहरू हुन्। तिनीहरूले बाटोमा सबै टचपोइन्टहरू समावेश गर्दछ।

तपाईँको बिक्री फनेलमा प्रायः चार मुख्य चरणहरू हुन्छन्, र यी जान्नले तपाइँलाई तपाइँको ग्राहक यात्रा नक्साहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्न सक्छ:

1. अनुसन्धान वानयाँ खोज्दै। कोलिनलाई यो समस्या भएको जस्तो लाग्छ किनभने उनले पहिले किनेको भ्याकुम खराब गुणस्तरको थियो।

   उनीहरूसँग के कार्यहरू छन्?

   कोलिनले भ्याकुमहरू पत्ता लगाउन आवश्यक छ। तोड्ने छैन। त्यसपछि उसले भ्याकुम किनेर आफ्नो घरमा पुर्याउनुपर्छ।

   अवसरहरू:

   कोलिनले हाम्रो उत्पादनले प्रदान गर्ने फाइदाहरू तुरुन्तै बुझ्न चाहन्छन्; हामी यसलाई कसरी सजिलो बनाउन सक्छौं? कोलिनले निर्णय गर्ने कारकको रूपमा सामाजिक प्रमाणलाई समर्थन गर्दछ। हामी कसरी हाम्रा खुसी ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो देखाउन सक्छौं? हाम्रो वेबसाइट जानकारी पदानुक्रमलाई पुनर्संरचना गर्ने वा कोलिनलाई छिटो आवश्यक जानकारी दिन ग्राहक सेवा उपकरणहरू लागू गर्ने अवसर छ। हामी प्रतिस्पर्धीहरूसँग तुलना चार्टहरू सिर्जना गर्न सक्छौं, तुरुन्तै र स्पष्ट रूपमा उल्लेख गरिएका फाइदाहरू पाउन सक्छौं, र सामाजिक अभियानहरू सिर्जना गर्न सक्छौं।

   कार्य योजना:

   1. एक च्याटबट लागू गर्नुहोस् ताकि ग्राहकहरूले मन पराउँछन्। कोलिनले चाँडै र सजिलैसँग उनीहरूले चाहेका जवाफहरू प्राप्त गर्न सक्छन्।
   2. फाइदा र लागतहरू देखाउँदै प्रतिस्पर्धीहरू र हामीहरूको लागि तुलनात्मक उपकरण सिर्जना गर्नुहोस्।
   3. सबै ल्यान्डिङ पृष्ठहरूमा लाभ-फर्वार्ड कथनहरू लागू गर्नुहोस्।
   4. सामाजिक प्रमाण बढाउन UGC लाई समर्पित सामाजिक अभियान सिर्जना गर्नुहोस्।
   5. ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न समर्पित सर्वेक्षणहरू पठाउनुहोस्। सम्भव भएसम्म यहाँबाट प्रशंसापत्र उद्धरणहरू तान्नुहोस्।

   अब तपाईलाई थाहा छ कि ग्राहक यात्रा म्यापिङ प्रक्रिया के हो, तपाइँ यी लिन सक्नुहुन्छ।रणनीतिहरू र तिनीहरूलाई तपाईंको आफ्नै व्यापार रणनीतिमा लागू गर्नुहोस्। ग्राहकको व्यवहार ट्र्याक गरेर र तपाईंको ग्राहकहरूले पीडा पोइन्टहरू अनुभव गर्ने क्षेत्रहरू पिनपोइन्टिङ गरेर, तपाईंले कुनै पनि समयमा ग्राहकहरू र तपाईंको टोलीको लागि तनाव कम गर्न सक्षम हुनुहुनेछ।

   हेडेसँग ग्राहक कुराकानी र सोधपुछलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस्, सामाजिक वाणिज्य खुद्रा विक्रेताहरूको लागि हाम्रो समर्पित संवादात्मक एआई च्याटबोट। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस् — स्केलमा।

   नि:शुल्क Heyday डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

   Heyday सँग ग्राहक सेवा कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

   नि:शुल्क डेमोजागरूकता
2. रुचि, तुलना, वा निर्णय लिने
3. खरीद वा तयारी
4. स्थापना, सक्रियता, वा प्रतिक्रिया

ग्राहक यात्रा नक्सा प्रयोग गरिन्छ ग्राहकको व्यवहार ट्र्याक गर्न र पिनपोइन्ट क्षेत्रहरू जहाँ ग्राहकले पीडा पोइन्टहरू अनुभव गर्छन्। यस जानकारीको खुलासा संग, तपाईं आफ्नो ग्राहकहरु लाई आफ्नो कम्पनी संग एक सकारात्मक अनुभव प्रदान गर्दै, ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईँ ग्राहक यात्रा म्यापिङ सफ्टवेयर जस्तै एक्सेल वा Google पानाहरू, Google Decks, इन्फोग्राफिक्स, चित्रण, वा रेखाचित्रहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। आफ्नो नक्सा सिर्जना गर्न। तर तपाईलाई वास्तवमा आवश्यक छैन ग्राहक यात्रा म्यापिङ उपकरणहरू। तपाईंले यी नक्साहरू खाली पर्खाल र टाँसिने नोटहरूको प्याकले सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

तिनीहरूलाई स्टिकी नोटमा लेख्न सकिने भए तापनि यी यात्राहरू डिजिटल रूपमा सिर्जना गर्न प्रायः सजिलो हुन्छ। यसरी, तपाईंसँग आफ्नो यात्रा नक्साको रेकर्ड छ, र तपाईं सहकर्मीहरूसँग साझेदारी गर्न सक्नुहुन्छ। हामीले तपाईंको जीवनलाई अलिकति सजिलो बनाउन यस लेखको अन्त्यमा नि:शुल्क ग्राहक यात्रा म्यापिङ टेम्प्लेटहरू प्रदान गरेका छौं।

ग्राहक यात्रा नक्साहरू प्रयोग गर्ने फाइदाहरू

मुख्य ग्राहक यात्रा म्यापिङको फाइदा भनेको तपाईंका ग्राहकहरूले कस्तो महसुस गर्छन् र तपाईंको व्यापार टचपोइन्टहरूसँग अन्तरक्रिया गर्छन् भन्ने राम्रोसँग बुझ्नु हो। यस ज्ञानको साथ, तपाईंले प्रत्येक टचपोइन्टमा आफ्ना ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो सेवा प्रदान गर्ने रणनीतिहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

उनीहरूले चाहेको कुरा दिनुहोस् र यसलाई प्रयोग गर्न सजिलो बनाउनुहोस्, र तिनीहरू फेरि आउनेछन्। तर त्यहाँअन्य उत्कृष्ट नक-अन फाइदाहरू पनि छन्।

सुधारिएको ग्राहक समर्थन

तपाईँको ग्राहक यात्रा नक्साले पलहरूलाई हाइलाइट गर्नेछ जहाँ तपाइँ ग्राहकको दिनमा केही रमाइलो थप्न सक्नुहुन्छ। र यसले तपाईंको ग्राहकको अनुभवको पीडा बिन्दुहरू पनि हाइलाइट गर्नेछ। यी पलहरू कहाँ छन् भन्ने थाहा पाउँदा तपाइँको ग्राहक त्यहाँ पुग्नु अघि तपाइँलाई तिनीहरूलाई सम्बोधन गर्न दिनेछ। त्यसपछि, आफ्नो ग्राहक सेवा मेट्रिक्स स्पाइक हेर्नुहोस्!

प्रभावी मार्केटिङ रणनीतिहरू

तपाईँका ग्राहकहरू को हुन् र उनीहरूलाई के उत्प्रेरित गर्छ भन्ने बारे थप बुझाइले उनीहरूलाई विज्ञापन गर्न मद्दत गर्नेछ।

मानौं कि तपाइँ निद्रा सहायता उत्पादन वा सेवा बेच्नुहुन्छ। तपाईंको ग्राहक आधारको लागि सम्भावित लक्ष्य बजार युवा, काम गर्ने आमाहरू हुन् जो समयको लागि पट्टीमा परेका छन्।

तपाईँको मार्केटिङ सामग्रीको स्वरले तिनीहरूको संघर्षप्रति सहानुभूति देखाउन सक्छ, यसो भन्दै, “तपाईंलाई अन्तिम कुरा भनेको कसैले सोध्नु हो कि तपाईं थकित छु। तर हामीलाई थाहा छ कि आधा भन्दा बढी काम गर्ने आमाहरू रातमा 6 घण्टा भन्दा कम सुत्छन्। हामीले तपाईंलाई थप समय दिन नसक्दा, तपाईंले ती ६ घण्टाको अधिकतम सदुपयोग कसरी गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने हामीलाई थाहा छ। आज हाम्रो Sleep Aid कोसिस गर्नुहोस् र आज राती राम्रोसँग सुत्नुहोस्।"

ग्राहक व्यक्तित्वहरू निर्माण गर्नाले सम्भावित लक्षित दर्शकहरू र उनीहरूको प्रेरणा देखाउनेछ, जस्तै काम गर्ने आमाहरू जसले आफ्नो समयको अधिकतम समय सुत्न चाहन्छन्।

उत्पादन प्रगति वा सेवा सुधारहरू

तपाईंको ग्राहकको यात्रा म्याप गरेर, तपाईंले तिनीहरूलाई खरिद गर्न उत्प्रेरित गर्ने कुरामा अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्नुहुनेछ वातिनीहरूलाई त्यसो गर्नबाट रोक्छ। तिनीहरूले कहिले वा किन वस्तुहरू फर्काउँछन् र कुन वस्तुहरू तिनीहरूले अर्को किन्छन् भन्ने बारे तपाईंसँग स्पष्टता हुनेछ। यस जानकारी र थपको साथ, तपाईंले उत्पादनहरू अपसेल वा क्रस-सेल गर्ने अवसरहरू पहिचान गर्न सक्षम हुनुहुनेछ।

अधिक रमाइलो र कुशल प्रयोगकर्ता अनुभव

ग्राहक यात्रा म्यापिङले तपाईंलाई ग्राहकहरू कहाँ पाउँछन् भन्ने देखाउनेछ। अड्कियो र तपाईंको साइटबाट बाउन्स। तपाईं नक्सा मार्फत आफ्नो बाटो काम गर्न सक्नुहुन्छ, कुनै पनि घर्षण बिन्दुहरू ठीक गर्दै जाँदा। अन्तिम नतिजा सहज रूपमा चल्ने, तार्किक वेबसाइट वा एप हुनेछ।

ग्राहक-केन्द्रित मानसिकता

व्यवसाय सफलताको प्रेरणाको साथ सञ्चालन गर्नुको सट्टा, ग्राहक यात्रा नक्साले तपाईंको फोकस परिवर्तन गर्न सक्छ। ग्राहकलाई। आफैलाई सोध्नुको सट्टा, "म कसरी नाफा बढाउन सक्छु?" आफैलाई सोध्नुहोस्, "मेरो ग्राहकको सेवा के राम्रो हुन्छ?" तपाईंले आफ्नो ग्राहकलाई पहिलो स्थान दिँदा नाफा आउँछ।

दिनको अन्त्यमा, ग्राहक यात्रा नक्साले तपाईंलाई आफ्नो ग्राहक अनुभव सुधार गर्न र बिक्री बढाउन मद्दत गर्छ। तिनीहरू तपाईंको ग्राहक अनुभव रणनीतिमा उपयोगी उपकरण हुन्।

कसरी ग्राहक यात्रा नक्सा सिर्जना गर्ने

ग्राहक यात्रा नक्सा सिर्जना गर्ने विभिन्न तरिकाहरू छन्। तर, त्यहाँ केही चरणहरू छन् जुन तपाईंले आफ्नो ग्राहकको यात्राको नक्साङ्कन गर्ने तरिकालाई ध्यान दिएर पनि लिन चाहानुहुन्छ।

चरण 1. आफ्नो फोकस सेट गर्नुहोस्

के तपाईं यसलाई अपनाउन खोज्दै हुनुहुन्छ। नयाँ उत्पादन? वा सायद तपाईंले आफ्नो ग्राहक अनुभवको साथ समस्याहरू देख्नुभएको छ।हुनसक्छ तपाईं आफ्नो व्यवसायको लागि अवसरको नयाँ क्षेत्रहरू खोज्दै हुनुहुन्छ। जे भए पनि, ग्राहक यात्राको नक्सा बनाउन सुरु गर्नु अघि आफ्नो लक्ष्यहरू सेट गर्न निश्चित हुनुहोस्।

चरण 2। आफ्नो खरिदकर्ता व्यक्तित्वहरू छान्नुहोस्

ग्राहक यात्रा नक्सा सिर्जना गर्न, तपाईंले पहिले आवश्यक पर्दछ आफ्नो ग्राहकहरु पहिचान र उनीहरुको आवश्यकता बुझ्नुहोस्। यो गर्नको लागि, तपाईं आफ्नो क्रेता व्यक्तित्वहरू पहुँच गर्न चाहानुहुन्छ।

क्रेता व्यक्तिहरू तपाईंको लक्षित दर्शकहरूलाई प्रतिनिधित्व गर्ने व्यक्तिको व्यंगचित्र वा प्रतिनिधित्व हुन्। यी व्यक्तित्वहरू वास्तविक-विश्व डेटा र रणनीतिक लक्ष्यहरूबाट सिर्जना गरिएका हुन्।

यदि तपाईंसँग पहिले नै छैन भने, हाम्रो सजिलो चरण-दर-चरण गाइड र निःशुल्क टेम्प्लेटको साथ आफ्नै खरिदकर्ता व्यक्तित्वहरू सिर्जना गर्नुहोस्।

तपाईँको ग्राहक यात्रा नक्साको केन्द्रबिन्दु हुनको लागि तपाइँको एक वा दुई व्यक्तित्वहरू छान्नुहोस्। तपाईं जहिले पनि पछाडि जान सक्नुहुन्छ र तपाईंको बाँकी व्यक्तिहरूको लागि नक्साहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

चरण 3। प्रयोगकर्ता अनुसन्धान गर्नुहोस्

तपाईंको लक्षित बजारमा सम्भावित वा विगतका ग्राहकहरूको अन्तर्वार्ता गर्नुहोस्। तपाइँ तपाइँको सम्पूर्ण ग्राहक यात्रा तपाइँले बनाएको अनुमान मा जुवा गर्न चाहनुहुन्न। स्रोतबाट सीधै पत्ता लगाउनुहोस् कि तिनीहरूको बाटो कस्तो छ, तिनीहरूको पीडा बिन्दुहरू कहाँ छन्, र उनीहरूलाई तपाइँको ब्रान्डको बारेमा के मन पर्छ।

तपाईले सर्वेक्षणहरू पठाएर, अन्तर्वार्ताहरू सेटअप गरेर, र तपाइँको डेटाको जाँच गरेर यो गर्न सक्नुहुन्छ। व्यापार च्याटबोट। प्रायः सोधिने प्रश्नहरू के हो भनेर हेर्न निश्चित हुनुहोस्। यदि तपाईंसँग हेडे जस्तो FAQ च्याटबोट छैन भने, जसले ग्राहक सेवालाई स्वचालित बनाउँछ र तान्छतपाईंको लागि डाटा, तपाईंले हराउँदै हुनुहुन्छ!

नि:शुल्क हेडे डेमो पाउनुहोस्

तपाईं आफ्नो बिक्री टोली, तपाईंको ग्राहक सेवासँग पनि कुरा गर्न चाहनुहुन्छ टोली, र तपाईंको ग्राहकहरूसँग अन्तर्क्रियामा अन्तरदृष्टि हुन सक्ने कुनै पनि अन्य टोली सदस्य।

चरण 4। ग्राहक टचपोइन्टहरू सूचीबद्ध गर्नुहोस्

तपाईको अर्को चरण भनेको कम्पनीसँग ग्राहकको अन्तरक्रियालाई ट्र्याक र सूचीबद्ध गर्नु हो, अनलाइन र अफलाइन दुवै।

ग्राहक टचपोइन्ट भनेको जहाँ पनि तपाईंको ग्राहकले तपाईंको ब्रान्डसँग अन्तरक्रिया गर्छ। यो तपाइँको सामाजिक मिडिया पोष्टहरू हुन सक्छ, जहाँ पनि तिनीहरूले तपाइँको वेबसाइटमा आफूलाई भेट्टाउन सक्छन्, तपाइँको ईंट-र-मोर्टार स्टोर, मूल्याङ्कन र समीक्षाहरू, वा घर बाहिरको विज्ञापन।

तपाईले सकेसम्म धेरै लेख्नुहोस्। , त्यसपछि आफ्नो ग्राहक जुत्ता लगाउनुहोस् र प्रक्रिया आफैं मार्फत जानुहोस्। अवश्य पनि, टचपोइन्टहरू ट्र्याक गर्नुहोस्, तर प्रत्येक मोडमा तपाईंले कस्तो महसुस गर्नुभयो र किन पनि लेख्नुहोस्। यो डाटाले अन्ततः तपाईंको नक्साको लागि गाइडको रूपमा काम गर्नेछ।

चरण 5। तपाईंको ग्राहक यात्रा नक्सा बनाउनुहोस्

तपाईंले आफ्नो अनुसन्धान गर्नुभयो र सकेसम्म धेरै जानकारी सङ्कलन गर्नुभयो, अब यो समय हो। रमाइलो सामान। तपाईंले सङ्कलन गर्नुभएको सबै जानकारी एकै ठाउँमा कम्पाइल गर्नुहोस्। त्यसपछि, आफ्नो ग्राहक यात्रा बाहिर नक्सा सुरु गर्नुहोस्! तपाईंले सजिलो प्लग-एन्ड-प्ले कार्यान्वयनको लागि हामीले तल सिर्जना गरेका टेम्प्लेटहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

चरण 6। तपाईंको ग्राहक यात्रा नक्साको विश्लेषण गर्नुहोस्

एक पटक ग्राहकको यात्रा म्याप आउट भएपछि, तपाईंले आफैं मार्फत जान चाहानुहुन्छ। तपाईंतपाईंका ग्राहकहरूले उनीहरूको अनुभवलाई पूर्ण रूपमा बुझ्नको लागि के गर्छन् भन्ने कुराको पहिलो हात अनुभव गर्न आवश्यक छ।

तपाईं आफ्नो बिक्री फनेलमा यात्रा गर्दा, आफ्नो ग्राहक अनुभव सुधार गर्ने तरिकाहरू खोज्नुहोस्। तपाइँको ग्राहकको आवश्यकता र दुखाइ बिन्दुहरूको विश्लेषण गरेर, तपाइँ क्षेत्रहरू देख्न सक्नुहुन्छ जहाँ उनीहरूले तपाइँको साइटबाट बाउन्स वा तपाइँको एप संग निराश हुन सक्छ। त्यसपछि, तपाईं यसलाई सुधार गर्न कार्य गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंको ग्राहक यात्रा नक्सामा "अवसरहरू" र "कार्य योजना वस्तुहरू" को रूपमा सूचीबद्ध गर्नुहोस्।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क, पूर्ण रूपमा अनुकूलन योग्य ग्राहक अनुभव रणनीति टेम्प्लेट पाउनुहोस्। तपाइँलाई तपाइँको ग्राहकहरु लाई बुझ्न र तपाइँको व्यापार लक्ष्यहरु मा पुग्न मद्दत गर्दछ।

ग्राहक यात्रा नक्साका प्रकारहरू

त्यहाँ धेरै प्रकारका ग्राहक यात्रा नक्साहरू छन्। हामी तपाईंलाई सुरु गर्न चार मार्फत लैजानेछौं: वर्तमान अवस्था, भविष्यको अवस्था, जीवनको एक दिन, र समानुभूति नक्सा। हामी ती मध्ये प्रत्येकलाई विभाजन गर्नेछौं र तिनीहरूले तपाईंको व्यवसायको लागि के गर्न सक्छन् भनेर व्याख्या गर्नेछौं।

वर्तमान स्थिति

यो ग्राहक यात्रा नक्सा आजको रूपमा तपाईंको व्यवसायमा केन्द्रित छ। यसको साथ, तपाईंले आफ्नो व्यवसाय वा उत्पादनको साथ आफ्नो लक्ष्य पूरा गर्ने प्रयास गर्दा ग्राहकले अनुभव गरेको अनुभव कल्पना गर्नुहुनेछ। हालको राज्यको ग्राहक यात्राले दुखाइका बिन्दुहरूका लागि समाधानहरू पत्ता लगाउँछ र प्रस्ताव गर्दछ।

भविष्यको अवस्था

यो ग्राहक यात्रा नक्साले तपाइँ आफ्नो व्यवसाय कस्तो बनाउन चाहनुहुन्छ भन्ने कुरामा केन्द्रित छ। यो एक आदर्श भविष्य राज्य हो। यसको साथ, तपाईं हुनेछआफ्नो व्यवसाय वा उत्पादनसँग आफ्नो लक्ष्य पूरा गर्ने प्रयास गर्दा ग्राहकको उत्कृष्ट अनुभवको कल्पना गर्नुहोस्।

तपाईंले आफ्नो भविष्यको राज्य ग्राहक यात्रा म्याप आउट गरिसकेपछि, तपाईं कहाँ जान चाहनुहुन्छ र कसरी जान चाहनुहुन्छ भनेर हेर्न सक्षम हुनुहुनेछ। त्यहाँ पुग्नको लागि।

दिनै-मा-जिन्दगी

एक दिन-भित्र-जीवन ग्राहक यात्रा हालको राज्य ग्राहक यात्रा जस्तै हो, तर यसको उद्देश्य ग्राहकको दैनिक जीवन उनीहरूले तपाइँको ब्रान्डसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छन् भन्ने भन्दा बाहिर।

डे-इन-द-लाइफ म्यापिङले उपभोक्ताले आफ्नो दिनमा गर्ने सबै कुरालाई हेर्छ। यसले तपाइँको कम्पनीसँग वा बिना फोकसको क्षेत्रमा उनीहरूले के सोच्छन् र महसुस गर्छन् भनेर देखाउँदछ।

जब तपाइँलाई थाहा छ कि उपभोक्ताले कसरी आफ्नो दिन बिताउँछन्, तपाइँ तपाइँको ब्रान्ड संचारले उनीहरूलाई कहाँ भेट्न सक्छ भन्ने रणनीति अझ सटीक रूपमा बनाउन सक्नुहुन्छ। के तिनीहरू आफ्नो लंच ब्रेकमा इन्स्टाग्राम जाँच गर्दै छन्, नयाँ उत्पादनहरू फेला पार्ने बारे खुला र आशावादी महसुस गर्दै हुनुहुन्छ? यदि त्यसो हो भने, तपाइँ त्यस समयमा उनीहरूलाई त्यो प्लेटफर्ममा विज्ञापनहरू लक्षित गर्न चाहानुहुन्छ।

दिनहुँ-इन-द-लाइफ ग्राहक यात्रा उदाहरणहरू तपाईंको लक्षित जनसांख्यिकीय आधारमा धेरै फरक देखिन सक्छन्।

Empathy maps

Empathy नक्साहरूले प्रयोगकर्ताको यात्राको क्रममा घटनाहरूको विशेष क्रमलाई पछ्याउँदैन। यसको सट्टा, यी चार खण्डहरूमा विभाजित छन् र ट्र्याक गर्नुहोस् कि कसैले तपाईंको उत्पादनको प्रयोगमा भएको अनुभवको बारेमा के भन्छ।

तपाईंले प्रयोगकर्ता अनुसन्धान र परीक्षण पछि समानुभूति नक्साहरू सिर्जना गर्नुपर्छ। तपाईं तिनीहरूलाई रूपमा सोच्न सक्नुहुन्छतपाईंले उत्पादनहरू प्रयोग गर्दा मानिसहरूलाई कस्तो महसुस गर्नुहुन्छ भन्ने सम्बन्धमा प्रश्नहरू सोध्दा अनुसन्धान वा परीक्षणको क्रममा देखिएका सबैको खाता। समानुभूति नक्साहरूले तपाइँलाई तपाइँका प्रयोगकर्ताहरूको आवश्यकता र चाहनाहरूमा अप्रत्याशित अन्तर्दृष्टि दिन सक्छ।

ग्राहक यात्रा नक्सा टेम्प्लेटहरू

तपाईंको आफ्नै ग्राहक यात्रा नक्सा सिर्जना गर्न प्रेरित गर्न यी टेम्प्लेटहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

ग्राहक हालको अवस्थाको लागि यात्रा नक्सा टेम्प्लेट:

भविष्यको राज्य ग्राहक यात्रा म्यापिङ टेम्प्लेट:

एक दिन -द-लाइफ ग्राहक यात्रा नक्शा टेम्प्लेट:

एक समानुभूति नक्सा टेम्प्लेट:

ग्राहक यात्रा नक्सा उदाहरण

ग्राहक यात्रा म्यापिङ उदाहरणहरू हेर्न यो उपयोगी हुन सक्छ। यी कार्यान्वयन गरिएका जस्तो देखिन्छन् भन्ने बारे तपाईंलाई केही परिप्रेक्ष्य दिनको लागि, हामीले हालको अवस्थाको ग्राहक यात्रा म्यापिङ उदाहरण सिर्जना गरेका छौं।

क्रेता व्यक्तित्व:

क्युरियस कोलिन, एक 32 वर्षीया महिला, दोहोरो आम्दानी बिना बच्चाहरूको विवाहमा छिन्। कोलिन र उनको साझेदार आफ्नै लागि काम गर्छन्; जब तिनीहरूसँग अनुसन्धान कौशल छ, तिनीहरूसँग समयको कमी छ। उनी गुणस्तरीय उत्पादनहरूबाट उत्प्रेरित छिन् र आफूलाई चाहिने जानकारी प्राप्त गर्न सामग्रीहरू छानेर निराश छिन्।

उनीहरूको मुख्य लक्ष्य र आवश्यकताहरू के हुन्?

कोलिनलाई आवश्यक छ। नयाँ वैक्यूम। उसको मुख्य लक्ष्य फेरि नफुट्ने एउटा खोज्नु हो।

उनीहरूको संघर्ष के हो?

उनी आफ्नो पुरानो शून्यता टुटेको र उनले खर्च गर्नुपर्नेमा निराश छिन्। समय