కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాపింగ్ చేయడం ద్వారా మీ కస్టమర్‌లను మరియు వారి అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీకు మార్గం లభిస్తుంది. ఒక సాధనంగా, ఇది మీ వ్యాపారంతో పరస్పర చర్య చేస్తున్నప్పుడు కస్టమర్ ద్వారా జరిగే వివిధ దశలను దృశ్యమానం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది; వారి ఆలోచనలు, భావాలు మరియు నొప్పి పాయింట్‌లు.

మరియు, ఆ నొప్పి పాయింట్‌ల నుండి రాపిడికి పెద్ద మొత్తంలో ఖర్చవుతుందని చూపబడింది: 2019లో, ఇకామర్స్ రాపిడి మొత్తం 213 బిలియన్ల US రాబడిని కోల్పోయిందని అంచనా.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లు ఏవైనా సమస్యలు లేదా మీరు మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచగల ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడతాయి. ఈ కథనంలో, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ప్రక్రియ ఏమిటో మేము వివరిస్తాము మరియు మీ స్వంత మ్యాప్‌ను రూపొందించడానికి మీరు ఉపయోగించగల ఉచిత టెంప్లేట్‌ను అందిస్తాము. ప్రారంభించండి!

బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి, ఇది మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ అంటే ఏమిటి?

కాబట్టి, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ అంటే ఏమిటి? ముఖ్యంగా, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లు మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ఉపయోగించే ఒక సాధనం. కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లు తరచుగా కస్టమర్ జర్నీని మొదటి నుండి చివరి వరకు చూపే దృశ్యమాన ప్రాతినిధ్యాలు. అవి దారిలో ఉన్న అన్ని టచ్‌పాయింట్‌లను కలిగి ఉంటాయి.

మీ సేల్స్ ఫన్నెల్‌లో తరచుగా నాలుగు ప్రధాన దశలు ఉంటాయి మరియు వీటిని తెలుసుకోవడం మీ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది:

1. విచారణ లేదాక్రొత్తదాన్ని కనుగొనడం. కొలీన్ మునుపు కొనుగోలు చేసిన వాక్యూమ్ నాణ్యత లేని కారణంగా ఈ సమస్య వచ్చినట్లు భావించింది.

   వారికి ఎలాంటి పనులు ఉన్నాయి?

   కొలీన్ వాక్యూమ్‌లను పరిశోధించి దానిని కనుగొనవలసి ఉంటుంది విచ్ఛిన్నం కాదు. ఆమె తప్పనిసరిగా వాక్యూమ్‌ని కొనుగోలు చేసి, దానిని ఆమె ఇంటికి డెలివరీ చేయాలి.

   అవకాశాలు:

   కొలీన్ మా ఉత్పత్తి అందించే ప్రయోజనాలను త్వరగా మరియు వెంటనే అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటోంది; మేము దీన్ని ఎలా సులభతరం చేయవచ్చు? కొలీన్ నిర్ణయం తీసుకునే అంశంగా సామాజిక రుజువును సమర్థించాడు. మా సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లను ఎలా మెరుగ్గా చూపించగలం? కొలీన్‌కి అవసరమైన సమాచారాన్ని వేగంగా అందించడానికి మా వెబ్‌సైట్ సమాచార సోపానక్రమాన్ని పునర్నిర్మించడానికి లేదా కస్టమర్ సేవా సాధనాలను అమలు చేయడానికి ఇక్కడ అవకాశం ఉంది. మేము పోటీదారులతో పోలిక చార్ట్‌లను సృష్టించవచ్చు, ప్రయోజనాలను వెంటనే మరియు స్పష్టంగా పేర్కొనవచ్చు మరియు సామాజిక ప్రచారాలను రూపొందించవచ్చు.

   యాక్షన్ ప్లాన్:

   1. కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే విధంగా చాట్‌బాట్‌ను అమలు చేయండి కొలీన్ వారు కోరుకున్న సమాధానాలను త్వరగా మరియు సులభంగా పొందవచ్చు.
   2. ప్రయోజనాలు మరియు ఖర్చులను చూపుతూ పోటీదారులు మరియు మా కోసం ఒక పోలిక సాధనాన్ని సృష్టించండి.
   3. అన్ని ల్యాండింగ్ పేజీలలో ప్రయోజనం-ఫార్వార్డ్ స్టేట్‌మెంట్‌లను అమలు చేయండి.
   4. సామాజిక రుజువును ప్రోత్సహించడానికి UGCకి అంకితమైన సామాజిక ప్రచారాన్ని సృష్టించండి.
   5. కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి అంకితమైన సర్వేలను పంపండి. సాధ్యమైనప్పుడు ఇక్కడి నుండి టెస్టిమోనియల్ కోట్‌లను బయటకు తీయండి.

   ఇప్పుడు కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ప్రక్రియ ఏమిటో మీకు తెలుసు, మీరు వీటిని తీసుకోవచ్చువ్యూహాలు మరియు వాటిని మీ స్వంత వ్యాపార వ్యూహానికి వర్తింపజేయండి. కస్టమర్ ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా మరియు మీ కస్టమర్‌లు నొప్పి పాయింట్‌లను అనుభవించే ప్రాంతాలను గుర్తించడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్‌లు మరియు మీ టీమ్‌కి ఒత్తిడిని ఏ సమయంలోనైనా తగ్గించగలరు.

   Heydayతో కస్టమర్ సంభాషణలు మరియు విచారణలను సేల్స్‌గా మార్చండి, సోషల్ కామర్స్ రిటైలర్ల కోసం మా అంకితమైన సంభాషణ AI చాట్‌బాట్. 5-స్టార్ కస్టమర్ అనుభవాలను అందించండి — స్కేల్‌లో.

   ఉచిత Heyday డెమోని పొందండి

   Heydayతో కస్టమర్ సర్వీస్ సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి . ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.

   ఉచిత డెమోఅవగాహన
2. ఆసక్తి, పోలిక లేదా నిర్ణయం తీసుకోవడం
3. కొనుగోలు లేదా తయారీ
4. ఇన్‌స్టాలేషన్, యాక్టివేషన్ లేదా ఫీడ్‌బ్యాక్

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లు ఉపయోగించబడతాయి కస్టమర్ ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు కస్టమర్ నొప్పి పాయింట్లను అనుభవించే ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి. ఈ సమాచారంతో, మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు, మీ కస్టమర్‌లకు మీ కంపెనీతో సానుకూల అనుభవాన్ని అందించవచ్చు.

మీరు Excel లేదా Google షీట్‌లు, Google డెక్స్, ఇన్ఫోగ్రాఫిక్స్, ఇలస్ట్రేషన్‌లు లేదా రేఖాచిత్రాల వంటి కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. మీ మ్యాప్‌లను రూపొందించడానికి. కానీ మీకు వాస్తవానికి కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ సాధనాలు అవసరం లేదు. మీరు ఖాళీ గోడ మరియు స్టిక్కీ నోట్ల ప్యాక్‌తో ఈ మ్యాప్‌లను సృష్టించవచ్చు.

వాటిని స్టిక్కీ నోట్‌పై రాయవచ్చు, అయితే ఈ ప్రయాణాలను డిజిటల్‌గా రూపొందించడం చాలా సులభం. ఆ విధంగా, మీరు మీ ప్రయాణ మ్యాప్ యొక్క రికార్డ్‌ను కలిగి ఉన్నారు మరియు మీరు దానిని సహోద్యోగులతో పంచుకోవచ్చు. మీ జీవితాన్ని కొంచెం సులభతరం చేయడానికి మేము ఈ కథనం చివరలో ఉచిత కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ టెంప్లేట్‌లను అందించాము.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లను ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు

ప్రధానమైనవి కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ యొక్క ప్రయోజనం అనేది మీ కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపార టచ్‌పాయింట్‌లతో ఎలా అనుభూతి చెందుతారు మరియు పరస్పర చర్య చేస్తారు అనే దాని గురించి బాగా అర్థం చేసుకోవడం. ఈ పరిజ్ఞానంతో, మీరు ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌లో మీ కస్టమర్‌కు మెరుగైన సేవలందించే వ్యూహాలను రూపొందించవచ్చు.

వారికి ఏమి కావాలో వారికి అందించండి మరియు సులభంగా ఉపయోగించడానికి, వారు తిరిగి వస్తూ ఉంటారు. కానీ అక్కడఇతర గొప్ప నాక్-ఆన్ ప్రయోజనాలు కూడా ఉన్నాయి.

మెరుగైన కస్టమర్ సపోర్ట్

మీ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ మీరు కస్టమర్ యొక్క రోజుకి కొంత వినోదాన్ని జోడించగల క్షణాలను హైలైట్ చేస్తుంది. మరియు ఇది మీ కస్టమర్ అనుభవం యొక్క నొప్పి పాయింట్లను కూడా హైలైట్ చేస్తుంది. ఈ క్షణాలు ఎక్కడ ఉన్నాయో తెలుసుకోవడం వలన మీ కస్టమర్ అక్కడికి చేరుకునేలోపు మీరు వాటిని పరిష్కరించగలుగుతారు. ఆపై, మీ కస్టమర్ సేవా కొలమానాల స్పైక్‌ను చూడండి!

ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు

మీ కస్టమర్‌లు ఎవరు మరియు వారిని ప్రేరేపించే విషయాలపై మరింత అవగాహన ఉంటే వారికి ప్రకటనలు చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మీరు స్లీప్ ఎయిడ్ ఉత్పత్తి లేదా సేవను విక్రయిస్తున్నారని అనుకుందాం. మీ కస్టమర్ బేస్ కోసం సంభావ్య లక్ష్య మార్కెట్ యువత, పని చేసే తల్లులు, సమయం కోసం కష్టపడతారు.

మీ మార్కెటింగ్ మెటీరియల్ యొక్క టోన్ వారి కష్టాలతో సానుభూతి చెందుతుంది, “మీకు కావలసింది ఎవరైనా మిమ్మల్ని అడగడమే 'అలిసిపోయాను. కానీ పని చేసే తల్లులలో సగానికి పైగా రాత్రిపూట 6 గంటల కంటే తక్కువ నిద్రపోతారని మనకు తెలుసు. మేము మీకు ఎక్కువ సమయం ఇవ్వలేనప్పటికీ, మీరు ఆ 6 గంటల నుండి ఎలా సద్వినియోగం చేసుకోగలరో మాకు తెలుసు. ఈరోజు మా స్లీప్ ఎయిడ్‌ని ప్రయత్నించండి మరియు ఈ రాత్రి బాగా నిద్రపోండి.”

కస్టమర్ వ్యక్తులను రూపొందించడం వలన సంభావ్య లక్ష్య ప్రేక్షకులు మరియు వారి పని చేసే తల్లులు తమ గంటలను ఎక్కువగా నిద్రపోవాలనుకునే వారి ప్రేరణను చూపుతారు.

ఉత్పత్తి పురోగతులు లేదా సేవా మెరుగుదలలు

మీ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయడం ద్వారా, మీరు కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ప్రేరేపించే అంశాల గురించి అంతర్దృష్టిని పొందుతారు లేదాఅలా చేయకుండా వారిని నిరోధిస్తుంది. వారు ఎప్పుడు లేదా ఎందుకు వస్తువులను తిరిగి ఇస్తారు మరియు వారు తదుపరి ఏ వస్తువులను కొనుగోలు చేస్తారు అనే దానిపై మీకు స్పష్టత ఉంటుంది. ఈ సమాచారం మరియు మరిన్నింటితో, మీరు ఉత్పత్తులను ఎక్కువగా విక్రయించే లేదా క్రాస్-సేల్ చేసే అవకాశాలను గుర్తించగలరు.

మరింత ఆనందించే మరియు సమర్థవంతమైన వినియోగదారు అనుభవం

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ కస్టమర్‌లు ఎక్కడ పొందుతారో మీకు చూపుతుంది మీ సైట్‌లో నిలిచిపోయి బౌన్స్ అవ్వండి. మీరు మ్యాప్ ద్వారా మీ మార్గంలో పని చేయవచ్చు, మీరు వెళుతున్నప్పుడు ఏదైనా ఘర్షణ పాయింట్లను పరిష్కరించవచ్చు. అంతిమ ఫలితం సజావుగా నడిచే, లాజికల్ వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్.

కస్టమర్-ఫోకస్డ్ మైండ్‌సెట్

వ్యాపార విజయానికి ప్రేరణతో పనిచేయడానికి బదులుగా, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ మీ దృష్టిని మార్చగలదు వినియోగదారునికి. మిమ్మల్ని మీరు ప్రశ్నించుకునే బదులు, "నేను లాభాలను ఎలా పెంచగలను?" మిమ్మల్ని మీరు ఇలా ప్రశ్నించుకోండి, "నా కస్టమర్‌కు ఏది బాగా ఉపయోగపడుతుంది?" మీరు మీ కస్టమర్‌ను మొదటి స్థానంలో ఉంచినప్పుడు లాభాలు వస్తాయి.

రోజు చివరిలో, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లు మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి మీకు సహాయపడతాయి. అవి మీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహంలో ఉపయోగకరమైన సాధనం.

కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను ఎలా సృష్టించాలి

కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను రూపొందించడానికి అనేక విభిన్న మార్గాలు ఉన్నాయి. కానీ, మీరు మీ కస్టమర్ జర్నీని మ్యాపింగ్ చేయడంతో సంబంధం లేకుండా మీరు తీసుకోవాలనుకుంటున్న కొన్ని దశలు ఉన్నాయి.

దశ 1. మీ దృష్టిని సెట్ చేయండి

మీరు స్వీకరించడానికి చూస్తున్నారా కొత్త ఉత్పత్తి? లేదా మీరు మీ కస్టమర్ అనుభవంతో సమస్యలను గమనించి ఉండవచ్చు.బహుశా మీరు మీ వ్యాపారం కోసం కొత్త అవకాశాల కోసం వెతుకుతున్నారు. ఏది ఏమైనప్పటికీ, మీరు కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాపింగ్ చేయడం ప్రారంభించే ముందు మీ లక్ష్యాలను నిర్దేశించుకోండి.

దశ 2. మీ కొనుగోలుదారు వ్యక్తులను ఎంచుకోండి

కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను రూపొందించడానికి, మీరు ముందుగా వీటిని చేయాలి మీ కస్టమర్‌లను గుర్తించండి మరియు వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోండి. దీన్ని చేయడానికి, మీరు మీ కొనుగోలుదారు వ్యక్తులను యాక్సెస్ చేయాలనుకుంటున్నారు.

కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వాలు మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులకు ప్రాతినిధ్యం వహించే వ్యంగ్య చిత్రాలు లేదా ప్రాతినిధ్యాలు. ఈ వ్యక్తిత్వాలు వాస్తవ ప్రపంచ డేటా మరియు వ్యూహాత్మక లక్ష్యాల నుండి సృష్టించబడ్డాయి.

మీ వద్ద ఇప్పటికే అవి లేకుంటే, మా సులభమైన దశల వారీ గైడ్ మరియు ఉచిత టెంప్లేట్‌తో మీ స్వంత కొనుగోలుదారు వ్యక్తులను సృష్టించండి.

మీ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లో దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి మీ వ్యక్తిత్వాలలో ఒకటి లేదా రెండింటిని ఎంచుకోండి. మీరు ఎప్పుడైనా వెనుకకు వెళ్లి, మీ మిగిలిన వ్యక్తుల కోసం మ్యాప్‌లను సృష్టించవచ్చు.

దశ 3. వినియోగదారు పరిశోధనను నిర్వహించండి

మీ టార్గెట్ మార్కెట్‌లో కాబోయే లేదా గత కస్టమర్‌లను ఇంటర్వ్యూ చేయండి. మీరు చేసిన అంచనాల ఆధారంగా మీ మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని జూదం చేయకూడదు. సోర్స్ నుండి నేరుగా వారి మార్గాలు ఎలా ఉన్నాయి, వారి నొప్పి పాయింట్లు ఎక్కడ ఉన్నాయి మరియు మీ బ్రాండ్ గురించి వారు ఇష్టపడే వాటిని కనుగొనండి.

మీరు సర్వేలను పంపడం, ఇంటర్వ్యూలను సెటప్ చేయడం మరియు మీ నుండి డేటాను పరిశీలించడం ద్వారా దీన్ని చేయవచ్చు. వ్యాపార చాట్‌బాట్. చాలా తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు ఏమిటో తప్పకుండా చూడండి. మీకు Heyday వంటి FAQ చాట్‌బాట్ లేకపోతే, అది కస్టమర్ సేవను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు లాగుతుందిమీ కోసం డేటా, మీరు కోల్పోతున్నారు!

ఉచిత హేడే డెమోని పొందండి

మీరు మీ సేల్స్ టీమ్, మీ కస్టమర్ సేవతో కూడా మాట్లాడాలనుకుంటున్నారు. బృందం మరియు మీ కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేయడంలో అంతర్దృష్టిని కలిగి ఉన్న ఇతర బృంద సభ్యులు.

దశ 4. కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్‌లను జాబితా చేయండి

మీ తదుపరి దశ కంపెనీతో కస్టమర్ యొక్క పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడం మరియు జాబితా చేయడం, ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ రెండూ.

కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్ అంటే మీ కస్టమర్ మీ బ్రాండ్‌తో ఇంటరాక్ట్ అయ్యే చోట. ఇది మీ సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లు కావచ్చు, ఎక్కడైనా వారు మీ వెబ్‌సైట్, మీ ఇటుక మరియు మోర్టార్ స్టోర్, రేటింగ్‌లు మరియు రివ్యూలు లేదా ఇంటి వెలుపల ప్రకటనలను కనుగొనవచ్చు.

మీరు చేయగలిగినన్ని వ్రాయండి , ఆపై మీ కస్టమర్ షూలను ధరించండి మరియు ప్రక్రియను మీరే చేయండి. టచ్‌పాయింట్‌లను ట్రాక్ చేయండి, అయితే ప్రతి జంక్షన్‌లో మీరు ఎలా భావించారో మరియు ఎందుకు అని కూడా రాయండి. ఈ డేటా చివరికి మీ మ్యాప్‌కి గైడ్‌గా ఉపయోగపడుతుంది.

దశ 5. మీ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌ను రూపొందించండి

మీరు మీ పరిశోధనను పూర్తి చేసారు మరియు వీలైనంత ఎక్కువ సమాచారాన్ని సేకరించారు, ఇప్పుడు దీనికి సమయం ఆసన్నమైంది సరదా విషయాలు. మీరు సేకరించిన మొత్తం సమాచారాన్ని ఒకే చోట కంపైల్ చేయండి. ఆపై, మీ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయడం ప్రారంభించండి! సులభంగా ప్లగ్-అండ్-ప్లే అమలు కోసం మేము దిగువ సృష్టించిన టెంప్లేట్‌లను మీరు ఉపయోగించవచ్చు.

దశ 6. మీ కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను విశ్లేషించండి

కస్టమర్ ప్రయాణం మ్యాప్ చేయబడిన తర్వాత, మీరు దాని ద్వారా మీరే వెళ్లాలనుకుంటున్నారు. మీరుమీ కస్టమర్‌లు తమ అనుభవాన్ని పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడానికి ఏమి చేస్తారో ప్రత్యక్షంగా అనుభవించాలి.

మీరు మీ సేల్స్ ఫన్నెల్‌లో ప్రయాణిస్తున్నప్పుడు, మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మార్గాలను చూడండి. మీ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు మరియు నొప్పి పాయింట్‌లను విశ్లేషించడం ద్వారా, వారు మీ సైట్ నుండి బౌన్స్ అయ్యే లేదా మీ యాప్‌తో విసుగు చెందే ప్రాంతాలను మీరు చూడవచ్చు. అప్పుడు, మీరు దాన్ని మెరుగుపరచడానికి చర్య తీసుకోవచ్చు. మీ కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌లో వీటిని "అవకాశాలు" మరియు "యాక్షన్ ప్లాన్ అంశాలు"గా జాబితా చేయండి.

బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌ల రకాలు

అనేక రకాల కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లు ఉన్నాయి. ప్రారంభించడానికి మేము మిమ్మల్ని నాలుగింటిని తీసుకెళ్తాము: ప్రస్తుత స్థితి, భవిష్యత్తు స్థితి, జీవితంలో ఒక రోజు మరియు తాదాత్మ్యం మ్యాప్‌లు. మేము వాటిలో ప్రతిదాన్ని విచ్ఛిన్నం చేస్తాము మరియు మీ వ్యాపారం కోసం వారు ఏమి చేయగలరో వివరిస్తాము.

ప్రస్తుత స్థితి

ఈ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ మీ వ్యాపారంపై ఈ రోజు ఉన్నట్లుగా దృష్టి సారిస్తుంది. దానితో, మీ వ్యాపారం లేదా ఉత్పత్తితో తమ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు కస్టమర్ కలిగి ఉన్న అనుభవాన్ని మీరు దృశ్యమానం చేస్తారు. ప్రస్తుత రాష్ట్ర కస్టమర్ జర్నీ నొప్పి పాయింట్‌లను వెలికితీస్తుంది మరియు పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.

భవిష్యత్ స్థితి

ఈ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ మీరు మీ వ్యాపారం ఎలా ఉండాలనుకుంటున్నారు అనే దానిపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇది భవిష్యత్తుకు ఆదర్శవంతమైన రాష్ట్రం. దానితో, మీరుమీ వ్యాపారం లేదా ఉత్పత్తితో వారి లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు కస్టమర్ యొక్క అత్యుత్తమ అనుభవాన్ని ఊహించండి.

మీరు మీ భవిష్యత్ రాష్ట్ర కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ అవుట్ చేసిన తర్వాత, మీరు ఎక్కడికి వెళ్లాలనుకుంటున్నారో మరియు ఎలా వెళ్లాలనుకుంటున్నారో చూడగలరు అక్కడికి చేరుకోవడానికి.

జీవితంలో రోజు

ఒక రోజు-ఇన్-ది-లైఫ్ కస్టమర్ జర్నీ అనేది ప్రస్తుత రాష్ట్ర కస్టమర్ ప్రయాణం లాంటిదే, అయితే ఇది అంశాలను హైలైట్ చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. కస్టమర్ యొక్క రోజువారీ జీవితం వారు మీ బ్రాండ్‌తో ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తారు.

డే-ఇన్-ది-లైఫ్ మ్యాపింగ్ వినియోగదారు వారి రోజులో చేసే ప్రతిదాన్ని చూస్తుంది. మీ కంపెనీతో లేదా లేకుండా ఫోకస్ చేసే ప్రాంతంలో వారు ఏమనుకుంటున్నారో మరియు అనుభూతి చెందుతున్నారో ఇది చూపిస్తుంది.

ఒక వినియోగదారు వారి రోజును ఎలా గడుపుతారో మీకు తెలిసినప్పుడు, మీ బ్రాండ్ కమ్యూనికేషన్ వారిని ఎక్కడ కలుసుకోవచ్చో మీరు మరింత ఖచ్చితంగా వ్యూహరచన చేయవచ్చు. వారు తమ భోజన విరామ సమయంలో Instagramని తనిఖీ చేస్తున్నారా, కొత్త ఉత్పత్తులను కనుగొనడంలో ఓపెన్ మరియు ఆశాజనకంగా భావిస్తున్నారా? అలా అయితే, మీరు ఆ సమయంలో వారికి ఆ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోని ప్రకటనలను టార్గెట్ చేయాలనుకుంటున్నారు.

రోజు-ఇన్-ది-లైఫ్ కస్టమర్ జర్నీ ఉదాహరణలు మీ టార్గెట్ డెమోగ్రాఫిక్ ఆధారంగా చాలా భిన్నంగా కనిపిస్తాయి.

తాదాత్మ్యం మ్యాప్‌లు

తాదాత్మ్యం మ్యాప్‌లు వినియోగదారు ప్రయాణంలో నిర్దిష్ట ఈవెంట్‌ల క్రమాన్ని అనుసరించవు. బదులుగా, ఇవి నాలుగు విభాగాలుగా విభజించబడ్డాయి మరియు మీ ఉత్పత్తి ఉపయోగంలో ఉన్నప్పుడు దానితో వారి అనుభవం గురించి ఎవరైనా ఏమి చెబుతారో ట్రాక్ చేస్తారు.

మీరు వినియోగదారు పరిశోధన మరియు పరీక్ష తర్వాత తాదాత్మ్యం మ్యాప్‌లను సృష్టించాలి. మీరు వాటిని ఇలా అనుకోవచ్చుఉత్పత్తులను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు వ్యక్తులు ఎలా భావిస్తున్నారనే దాని గురించి మీరు నేరుగా ప్రశ్నలు అడిగినప్పుడు పరిశోధన లేదా పరీక్ష సమయంలో గమనించిన అన్నింటి యొక్క ఖాతా. సానుభూతి మ్యాప్‌లు మీ వినియోగదారుల అవసరాలు మరియు కోరికల గురించి మీకు ఊహించని అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ టెంప్లేట్‌లు

మీ స్వంత కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ సృష్టిని ప్రేరేపించడానికి ఈ టెంప్లేట్‌లను ఉపయోగించండి.

కస్టమర్ ప్రస్తుత స్థితి కోసం ప్రయాణ మ్యాప్ టెంప్లేట్:

భవిష్యత్తు రాష్ట్ర కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ టెంప్లేట్:

ఒక రోజులో -ది-లైఫ్ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ టెంప్లేట్:

ఒక సానుభూతి మ్యాప్ టెంప్లేట్:

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ ఉదాహరణ

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ఉదాహరణలను చూడటానికి ఇది సహాయకరంగా ఉంటుంది. ఇవి ఎలా అమలు చేయబడతాయో మీకు కొంత దృక్కోణాన్ని అందించడానికి, మేము ప్రస్తుత స్థితికి సంబంధించి కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ఉదాహరణను సృష్టించాము.

కొనుగోలుదారు వ్యక్తి:

క్యూరియస్ కొలీన్, 32 ఏళ్ల మహిళ, రెండంకెల ఆదాయం లేని పిల్లల వివాహం. కొలీన్ మరియు ఆమె భాగస్వామి తమ కోసం పని చేస్తారు; వారు పరిశోధన నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, వారికి సమయం లేదు. ఆమె నాణ్యమైన ఉత్పత్తుల ద్వారా ప్రేరేపించబడింది మరియు ఆమెకు అవసరమైన సమాచారాన్ని పొందడానికి కంటెంట్‌ను జల్లెడ పట్టడం ద్వారా విసుగు చెందింది.

వారి ముఖ్య లక్ష్యాలు మరియు అవసరాలు ఏమిటి?

కొలీన్‌కి ఒక అవసరం కొత్త వాక్యూమ్. మళ్లీ విచ్ఛిన్నం కాని దానిని కనుగొనడం ఆమె ప్రధాన లక్ష్యం.

వారి కష్టాలు ఏమిటి?

తన పాత శూన్యత విరిగిపోయినందుకు మరియు ఆమె ఖర్చు చేయాల్సి వచ్చినందుకు ఆమె విసుగు చెందింది. సమయం