Mundarija
Mijozlarning sayohatini xaritalash sizga mijozlaringiz va ularning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish imkonini beradi. Asbob sifatida, u sizning biznesingiz bilan o'zaro aloqada bo'lgan mijozning turli bosqichlarini tasavvur qilish imkonini beradi; ularning fikrlari, his-tuyg'ulari va og'riqli nuqtalari.
Va bu og'riq nuqtalarining ishqalanishi katta xarajat qilishini ko'rsatdi: 2019 yilda elektron tijorat ishqalanishi AQShda taxminan 213 milliard daromadni yo'qotdi.
Mijozlarning sayohat xaritalari mijozlar tajribasini yaxshilash mumkin bo'lgan har qanday muammo yoki sohalarni aniqlashga yordam beradi. Ushbu maqolada biz mijozlar sayohatini xaritalash jarayoni nima ekanligini tushuntiramiz va o'z xaritangizni yaratish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan bepul shablonni taqdim etamiz. Boshlaymiz!
Bonus: Mijozlaringizni tushunish va biznes maqsadlaringizga erishishga yordam beradigan bepul, toʻliq moslashtirilgan Mijoz tajribasi strategiyasi shablonini oling.
Mijoz sayohati xaritasi nima?
Xo'sh, mijoz sayohati xaritasi nima? Aslida, mijozlar sayohati xaritalari mijozlar tajribasini tushunish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan vositadir. Mijozlarning sayohat xaritalari ko'pincha mijozning sayohatini boshidan oxirigacha ko'rsatadigan vizual tasvirdir. Ular yo'l davomidagi barcha aloqa nuqtalarini o'z ichiga oladi.
Ko'pincha savdo huningizda to'rtta asosiy bosqich mavjud va ularni bilish mijozlar sayohat xaritalarini yaratishga yordam beradi:
- So'rov yokiyangisini topish. Kollin bu muammo yuzaga kelgandek, chunki u avval sotib olgan changyutgich sifatsiz edi.
Ular qanday vazifalarga ega? buzilmaydi. Keyin u changyutgich sotib olishi va uni uyiga yetkazishi kerak.
Imkoniyatlar:
Kollin mahsulotimiz taklif qilayotgan imtiyozlarni tez va darhol tushunishni xohlaydi; buni qanday qilib osonlashtiramiz? Kollin qaror qabul qilish omili sifatida ijtimoiy dalillarni qo'llab-quvvatlaydi. Qanday qilib biz baxtli mijozlarimizni yaxshiroq ko'rsatishimiz mumkin? Bu yerda Collinga kerakli ma'lumotlarni tezroq berish uchun veb-saytimizning ma'lumotlar ierarxiyasini qayta qurish yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish vositalarini joriy qilish imkoniyati mavjud. Biz raqobatchilar bilan taqqoslash jadvallarini yaratishimiz, imtiyozlarni darhol va aniq ifodalashimiz va ijtimoiy kampaniyalar yaratishimiz mumkin.
Harakat rejasi:
- Chatbotni amalga oshiring, shunda mijozlar yoqadi. Colleen o'zi xohlagan javoblarni tez va oson olishi mumkin.
- Raqobatchilar va biz uchun foyda va xarajatlarni ko'rsatadigan taqqoslash vositasini yarating.
- Barcha ochilish sahifalarida foyda haqidagi bayonotlarni qo'llang.
- Ijtimoiy dalillarni oshirish uchun UGCga bagʻishlangan ijtimoiy kampaniya yarating.
- Mijozlarning fikr-mulohazalarini yigʻishga bagʻishlangan soʻrovnomalarni yuboring. Iloji bo'lsa, bu yerdan guvohlik iqtiboslarini chiqarib oling.
Endi siz mijozlar sayohatini xaritalash jarayoni nima ekanligini bilganingizdan so'ng, ularni olishingiz mumkin.taktikalar va ularni o'z biznes strategiyangizga qo'llang. Mijozlarning xulq-atvorini kuzatish va mijozlaringiz og‘riqli nuqtalarni boshdan kechiradigan joylarni aniqlash orqali siz qisqa vaqt ichida mijozlar va jamoangiz uchun stressni engillashtira olasiz.
Mijoz suhbatlari va so‘rovlarini Heyday bilan savdoga aylantiring, ijtimoiy tijorat chakana sotuvchilari uchun maxsus suhbatdosh AI chatbotimiz. Mijozlarning 5 yulduzli tajribasini keng miqyosda taqdim eting.
Bepul Heyday demosiga ega bo'ling
Heyday bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish suhbatlarini savdoga aylantiring . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.
Bepul demoxabardorlik - Qiziqish, taqqoslash yoki qaror qabul qilish
- Xarid qilish yoki tayyorlash
- Oʻrnatish, faollashtirish yoki fikr-mulohaza yuritish
Mijoz sayohati xaritalaridan foydalaniladi mijozning xatti-harakatlarini kuzatish va mijoz og'riqli nuqtalarni boshdan kechiradigan joylarni aniqlash. Ushbu ma'lumotlarning ochilishi bilan siz mijozlarga kompaniyangiz bilan ijobiy tajriba orttirish orqali mijozlar tajribasini yaxshilashingiz mumkin.
Siz Excel yoki Google varaqlari, Google Decks, infografika, illyustratsiyalar yoki diagrammalar kabi mijozlar sayohatini xaritalash dasturidan foydalanishingiz mumkin. xaritalaringizni yaratish uchun. Lekin aslida mijoz sayohatini xaritalash vositalari kerak emas. Siz bu xaritalarni boʻsh devor va yopishqoq qogʻozlar toʻplami bilan yaratishingiz mumkin.
Ularni yopishqoq qogʻozga yozish mumkin boʻlsa-da, bu sayohatlarni raqamli shaklda yaratish odatda osonroq. Shunday qilib, siz sayohat xaritangizning rekordiga ega bo'lasiz va uni hamkasblaringiz bilan baham ko'rishingiz mumkin. Hayotingizni biroz osonlashtirish uchun biz ushbu maqolaning oxirida bepul mijozlar sayohati xaritasi shablonlarini taqdim etdik.
Mijozlarning sayohat xaritalaridan foydalanishning afzalliklari
Asosiy Mijozlar sayohatini xaritalashning foydasi mijozlaringiz qanday his qilishlarini va biznesingiz bilan aloqa qilish nuqtalarini yaxshiroq tushunishdir. Ushbu bilim bilan siz har bir aloqa nuqtasida mijozingizga yaxshiroq xizmat ko‘rsatadigan strategiyalarni yaratishingiz mumkin.
Ularga xohlagan narsani bering va undan foydalanishni osonlashtiring, shunda ular qaytib kelishda davom etadi. Lekin, u erdayana bir qancha ajoyib imtiyozlar ham bor.
Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash yaxshilandi
Mijozlarning sayohat xaritasi mijozning kuniga biroz qiziqarli bo‘lishi mumkin bo‘lgan daqiqalarni ajratib ko‘rsatadi. Shuningdek, bu sizning mijozingiz tajribasining og'riqli nuqtalarini ta'kidlaydi. Bu lahzalar qayerdaligini bilish mijozingiz u erga yetib borishidan oldin ularga murojaat qilish imkonini beradi. Keyin, mijozlarga xizmat koʻrsatish koʻrsatkichlari oʻsishiga eʼtibor bering!
Samarali marketing taktikasi
Mijozlaringiz kimligi va ularni nimaga undayotganini yaxshiroq tushunish ularga reklama qilishda yordam beradi.
Aytaylik, siz uyquga yordam beradigan mahsulot yoki xizmatni sotasiz. Sizning mijozlar bazangiz uchun potentsial maqsadli bozor - yosh, mehnatkash onalar, ular vaqtini ortda qoldirmaydilar.
Marketing materialingiz ohangi ularning kurashiga hamdard bo'lib, shunday deyishi mumkin: “Sizga kerak bo'lgan oxirgi narsa - kimdir sizdan? charchagan. Ammo biz bilamizki, ishlaydigan onalarning yarmidan ko'pi tunda 6 soatdan kam uxlaydi. Sizga ko'proq vaqt bera olmasak-da, bu 6 soatdan qanday qilib unumli foydalanishni bilamiz. Uyqu yordamimizni bugun sinab ko‘ring va bugun tunda yaxshiroq uxlang.”
Mijozlarning shaxsiyatini shakllantirish potentsial maqsadli auditoriyani va ularning motivatsiyasini ko‘rsatadi, masalan, uxlab yotgan vaqtdan unumli foydalanishni xohlaydigan ishlaydigan onalar.
Mahsulotni yaxshilash yoki xizmatlarni yaxshilash
Mijozlaringiz sayohatini xaritalash orqali siz ularni nima xarid qilishga undayotgani haqida tushunchaga ega bo'lasiz.qilishlariga to‘sqinlik qiladi. Ular qachon yoki nima uchun tovarlarni qaytarib berishlari va keyin qaysi narsalarni sotib olishlari haqida aniq ma'lumotga ega bo'lasiz. Ushbu va boshqa maʼlumotlar yordamida siz mahsulotlarni yuqori yoki oʻzaro sotish imkoniyatlarini aniqlay olasiz.
Foydalanuvchining yanada yoqimli va samarali tajribasi
Mijozlar sayohati xaritasi sizga mijozlar qayerdan olishini koʻrsatadi. tiqilib qoldi va saytingizdan chiqib ketdi. Har qanday ishqalanish nuqtalarini aniqlab, xarita bo'ylab harakat qilishingiz mumkin. Yakuniy natija muammosiz ishlaydigan, mantiqiy veb-sayt yoki ilova bo'ladi.
Mijozga yo'naltirilgan fikrlash
Biznes muvaffaqiyati motivatsiyasi bilan ishlash o'rniga, mijozlar sayohati xaritasi e'tiboringizni o'zgartirishi mumkin. mijozga. O'zingizga savol berishning o'rniga: "Qanday qilib men daromadni oshirishim mumkin?" O'zingizdan so'rang: "Mening mijozimga nima yaxshi xizmat qiladi?" Mijozni birinchi oʻringa qoʻyganingizda daromad keladi.
Oxir-oqibat, mijozlar sayohati xaritalari mijozlar tajribasini yaxshilash va savdoni oshirishga yordam beradi. Ular mijozlar tajribasi strategiyasida foydali vositadir.
Mijozlar sayohati xaritasini qanday yaratish mumkin
Mijozlar sayohati xaritasini yaratishning turli usullari mavjud. Biroq, mijozingiz sayohatini xaritalashda qanday yurishingizdan qat'i nazar, bir nechta qadamlar qo'yishingiz kerak.
1-qadam. Diqqatingizni belgilang
Siz ushbu taklifni qabul qilishni xohlaysizmi? yangi mahsulotmi? Yoki siz mijozlar tajribasi bilan bog'liq muammolarni sezgan bo'lishingiz mumkin.Ehtimol siz o'z biznesingiz uchun imkoniyatlarning yangi sohalarini qidirayotgandirsiz. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, mijozlar sayohati xaritasini tuzishni boshlashdan oldin o'z maqsadlaringizni belgilab qo'ying.
2-qadam. Xaridor shaxsini tanlang
Mijozlar sayohati xaritasini yaratish uchun avvalo quyidagilarni qilishingiz kerak bo'ladi. mijozlaringizni aniqlang va ularning ehtiyojlarini tushuning. Buni amalga oshirish uchun siz o'z xaridorlaringizga kirishni xohlaysiz.
Xaridor shaxslari - bu sizning maqsadli auditoriyangizni ifodalovchi karikatura yoki kimningdir tasviri. Bu shaxslar real dunyo maʼlumotlari va strategik maqsadlar asosida yaratilgan.
Agar ular sizda yoʻq boʻlsa, bosqichma-bosqich qoʻllanmamiz va bepul shablonimiz yordamida oʻz xaridorlaringizni yarating.
Mijozlaringiz sayohat xaritangizning diqqat markazida bo'lish uchun o'zingizning bir yoki ikkita shaxsingizni tanlang. Siz har doim orqaga qaytib, qolgan shaxslaringiz uchun xaritalar yaratishingiz mumkin.
3-qadam. Foydalanuvchi tadqiqotini o'tkazing
Maqsadli bozoringizdagi istiqbolli yoki oldingi mijozlar bilan suhbatlashing. Siz o'zingiz qilgan taxminlar asosida butun mijozlar sayohatingizni qimor o'ynashni xohlamaysiz. To'g'ridan-to'g'ri manbadan ularning yo'llari qanday ekanligini, ularning og'riqli nuqtalari va brendingiz nimani yaxshi ko'rishini bilib oling.
Buni so'rovnomalar yuborish, intervyu o'rnatish va ma'lumotlarni tekshirish orqali amalga oshirishingiz mumkin. biznes chatbot. Eng tez-tez beriladigan savollar nima ekanligini ko'rib chiqing. Agar sizda Heyday kabi tez-tez so'raladigan savollar bo'yicha chatbot bo'lmasa, u mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtiradi va tortadisiz uchun maʼlumot yoʻqotmoqdasiz!
Bepul Heyday demosini oling
Shuningdek, siz oʻz savdo guruhingiz, mijozlarga xizmat koʻrsatish bilan gaplashishni xohlaysiz. jamoasi va mijozlaringiz bilan o‘zaro aloqada bo‘lishi mumkin bo‘lgan har qanday boshqa jamoa a’zosi.
4-qadam. Mijozlarning aloqa nuqtalarini ro‘yxatlash
Keyingi qadam mijozning kompaniya bilan o‘zaro munosabatlarini kuzatish va ro‘yxatga olish, ham onlayn, ham oflayn.
Mijoz bilan aloqa qilish nuqtasi mijozingiz brendingiz bilan oʻzaro aloqada boʻlgan istalgan joyni bildiradi. Bu sizning ijtimoiy tarmoqdagi postlaringiz bo'lishi mumkin, ular veb-saytingizda, g'ishtli do'koningizda, reytinglar va sharhlar yoki uydan tashqari reklamalarda bo'lishi mumkin.
Iloji boricha ko'proq yozing. , keyin mijozning poyafzalini kiying va jarayonni o'zingiz bajaring. Albatta, teginish nuqtalarini kuzatib boring, lekin har bir nuqtada qanday his qilganingizni va nima uchunligini yozing. Bu maʼlumotlar oxir-oqibat xaritangiz uchun qoʻllanma boʻlib xizmat qiladi.
5-qadam. Mijozlarning sayohat xaritasini tuzing
Siz tadqiqotni oʻtkazdingiz va iloji boricha koʻproq maʼlumot toʻpladingiz, endi qiziqarli narsalar. To'plangan barcha ma'lumotlarni bir joyga jamlang. Keyin, mijozlar sayohatingizni xaritalashni boshlang! Siz quyida yaratgan shablonlardan foydalanishingiz mumkin.
6-qadam. Mijozlarning sayohat xaritasini tahlil qiling
Mijoz sayohati xaritasi tuzilgach, siz uni o'zingiz boshdan kechirishni xohlaysiz. SizMijozlaringiz ularning tajribasini toʻliq tushunish uchun nima qilayotganini birinchi qoʻldan boshdan kechirishingiz kerak.
Savdo huni boʻylab sayohat qilayotganda, mijozlar tajribasini yaxshilash yoʻllarini izlang. Mijozlaringizning ehtiyojlari va og'riqli nuqtalarini tahlil qilib, ular saytingizdan chiqib ketishi yoki ilovangizdan xafa bo'lishi mumkin bo'lgan joylarni ko'rishingiz mumkin. Keyin, siz uni yaxshilash uchun harakat qilishingiz mumkin. Bularni mijozlar sayohati xaritangizda “Imkoniyatlar” va “Harakat rejasi bandlari” sifatida ko‘rsating.
Bonus: Bizning bepul, to‘liq moslashtirilgan mijozlar tajribasi strategiyasi shablonini oling. mijozlaringizni tushunishga va biznes maqsadlaringizga erishishingizga yordam beradi.
Hoziroq bepul shablonni oling!Mijozlar sayohati xaritalarining turlari
Mijozlar sayohati xaritalarining koʻp turlari mavjud. Boshlash uchun biz sizni to'rttadan o'tkazamiz: hozirgi holat, kelajakdagi holat, hayotdagi bir kun va hamdardlik xaritalari. Biz ularning har birini ajratib beramiz va ular biznesingiz uchun nima qilishi mumkinligini tushuntiramiz.
Hozirgi holat
Ushbu mijozlar sayohati xaritasi bugungidek biznesingizga qaratilgan. Uning yordamida siz o'z biznesingiz yoki mahsulotingiz bilan o'z maqsadiga erishishga urinayotgan mijozning tajribasini tasavvur qilasiz. Joriy holat mijozlar sayohati og'riqli nuqtalarni ochib beradi va ularni hal qiladi.
Kelajak holati
Bu mijozlar sayohati xaritasi biznesingiz qanday bo'lishini xohlayotganingizga qaratilgan. Bu ideal kelajak holati. U bilan siz bo'lasizSizning biznesingiz yoki mahsulotingiz bilan o'z maqsadiga erishishga urinayotgan mijozning eng yaxshi tajribasini tasavvur qiling.
Kelajakdagi mijoz sayohatingiz xaritasini tuzganingizdan so'ng, qaerga va qanday borishni ko'rishingiz mumkin bo'ladi. u erga borish uchun.
Hayotdagi kun
Mijozlarning bir kunlik sayohati hozirgi holatdagi mijozlar sayohatiga o'xshaydi, lekin u quyidagi jihatlarni ta'kidlashni maqsad qiladi. mijozning brendingiz bilan o‘zaro munosabatidan tashqari kundalik hayoti.
Hayotdagi kundalik xaritalash iste’molchining kun davomida qilgan barcha ishlarini ko‘rib chiqadi. Bu kompaniyangiz bilan yoki kompaniyasiz diqqat markazida bo'lgan sohada ular nimani o'ylashlari va his qilishlarini ko'rsatadi.
Iste'molchi o'z kunini qanday o'tkazayotganini bilsangiz, brendingiz muloqoti ularni qayerda kutib olishini aniqroq strategiyalashingiz mumkin. Ular tushlik tanaffuslarida Instagramni tekshirib, o'zlarini ochiq va yangi mahsulotlarni topishda optimistik his qilmoqdalarmi? Agar shunday bo'lsa, siz o'sha paytda o'sha platformadagi reklamalarni ularga yo'naltirishni xohlaysiz.
Mijozlarning kundalik sayohati misollari maqsadli demografik holatingizga qarab juda boshqacha ko'rinishi mumkin.
Empatiya xaritalari
Empatiya xaritalari foydalanuvchi sayohati davomidagi voqealarning muayyan ketma-ketligiga amal qilmaydi. Buning oʻrniga, ular toʻrt qismga boʻlingan va kimdir mahsulotingiz ishlatilayotganda uning tajribasi haqida nima deyishini kuzatib boradi.
Foydalanuvchilarni oʻrganish va sinovdan oʻtkazgandan soʻng empatiya xaritalarini yaratishingiz kerak. Siz ularni shunday deb o'ylashingiz mumkinmahsulotdan foydalanish paytida odamlarning his-tuyg'ulari haqida to'g'ridan-to'g'ri savollar berganingizda tadqiqot yoki sinov paytida kuzatilgan barcha narsalarning hisobi. Empatiya xaritalari sizga foydalanuvchilaringizning ehtiyojlari va istaklari haqida kutilmagan tushunchalar berishi mumkin.
Mijozlar sayohati xaritasi shablonlari
Mijozlarning sayohat xaritalarini yaratishda oʻz ilhomlantirish uchun ushbu andozalardan foydalaning.
Mijoz Joriy holat uchun sayohat xaritasi shabloni:
Kelajakdagi mijozning sayohat xaritasi shabloni:
Bir kunlik kirish -the-life mijozlar sayohati xaritasi shabloni:
Empatiya xaritasi shabloni:
Mijoz sayohati xaritasi namunasi
Mijozlar sayohatini xaritalash misollarini ko'rish foydali bo'lishi mumkin. Bular qanday bajarilganligi haqida bir oz tasavvurga ega boʻlish uchun biz joriy holatning mijozlar sayohati xaritasini yaratish misolini yaratdik.
Xaridor shaxsi:
Curious Colleen, 32 yoshli ayol, ikki barobar daromadli, farzandsiz nikohda. Colleen va uning sherigi o'zlari uchun ishlaydi; ular tadqiqot qobiliyatiga ega bo'lsa-da, ularga vaqt etishmaydi. U sifatli mahsulotlarga undaydi va kerakli ma'lumotlarni olish uchun tarkibni ko'zdan kechirishga majbur bo'lganidan hafsalasi pir bo'ladi.
Ularning asosiy maqsadlari va ehtiyojlari qanday?
Kollin yangi vakuum. Uning asosiy maqsadi yana buzilmaydigan birini topishdir.
Ularning kurashi nimada?
U eski changyutgichi buzilganidan hafsalasi pir bo'lgan va pul sarflashga majbur bo'lgan. vaqt
