Kuweka ramani ya safari ya mteja kunaweza kukupa njia ya kuelewa vyema wateja wako na mahitaji yao. Kama zana, hukuruhusu kuibua hatua mbalimbali ambazo mteja hupitia anapowasiliana na biashara yako; mawazo yao, hisia na pointi zao za maumivu.

Na, imeonyeshwa kuwa msuguano kutoka kwa sehemu hizo za maumivu unagharimu kubwa: mwaka wa 2019, msuguano wa kibiashara ulifikia wastani wa bilioni 213 katika mapato yaliyopotea ya Marekani.

Ramani za safari za wateja zinaweza kukusaidia kutambua matatizo au maeneo yoyote ambayo unaweza kuboresha matumizi yako ya wateja. Katika makala haya, tutaeleza mchakato wa kutengeneza ramani ya safari ya mteja ni nini na kutoa kiolezo cha bila malipo ambacho unaweza kutumia kuunda ramani yako mwenyewe. Hebu tuanze!

Ziada: Pata Kiolezo chetu cha Mkakati wa Uzoefu wa Wateja bila malipo, unayoweza kubinafsishwa kikamilifu ambacho kitakusaidia kuelewa wateja wako na kufikia malengo yako ya biashara.

Ramani ya safari ya mteja ni nini?

Kwa hivyo, ramani ya safari ya mteja ni nini? Kimsingi, ramani za safari za wateja ni zana ambayo unaweza kutumia kuelewa hali ya matumizi ya wateja. Ramani za safari za mteja mara nyingi ni vielelezo vya kuona vinavyokuonyesha safari ya mteja kuanzia mwanzo hadi mwisho. Zinajumuisha sehemu zote za kugusa njiani.

Mara nyingi kuna hatua nne kuu katika mkondo wako wa mauzo, na kujua hizi kunaweza kukusaidia kuunda ramani za safari za wateja wako:

1. Ulizo aukutafuta mpya. Colleen anahisi kana kwamba tatizo hili lilitokea kwa sababu ombwe alilonunua awali lilikuwa la ubora duni.

   Je, wana kazi gani?

   Colleen lazima atafute ombwe ili kupata moja ambayo haitavunjika. Kisha lazima anunue ombwe na apelekwe nyumbani kwake.

   Fursa:

   Colleen anataka kuelewa haraka na mara moja manufaa ambayo bidhaa zetu hutoa; tunawezaje kurahisisha hili? Colleen anashikilia uthibitisho wa kijamii kama sababu ya kufanya maamuzi. Je, tunawezaje kuwaonyesha wateja wetu wenye furaha zaidi? Kuna fursa hapa ya kupanga upya daraja la taarifa za tovuti yetu au kutekeleza zana za huduma kwa wateja ili kumpa Colleen maelezo anayohitaji kwa haraka zaidi. Tunaweza kuunda chati za kulinganisha na washindani, kuwa na manufaa yaliyoelezwa mara moja na kwa uwazi, na kuunda kampeni za kijamii.

   Mpango wa Utekelezaji:

   1. Tekeleza chatbot ili wateja wapende. Colleen anaweza kupata majibu anayotaka kwa haraka na kwa urahisi.
   2. Unda zana ya kulinganisha ya washindani na sisi, inayoonyesha manufaa na gharama.
   3. Tekeleza taarifa za kusambaza faida kwenye kurasa zote za kutua.
   4. Unda kampeni ya kijamii inayolenga UGC ili kukuza uthibitisho wa kijamii.
   5. Tuma tafiti zinazolenga kukusanya maoni ya wateja. Toa nukuu za ushuhuda kutoka hapa inapowezekana.

   Kwa kuwa sasa unajua mchakato wa kupanga safari ya mteja ni nini, unaweza kuchukua hizi.mbinu na kuzitumia kwa mkakati wako wa biashara. Kwa kufuatilia mienendo ya wateja na kubainisha maeneo ambayo wateja wako hupata matatizo, utaweza kupunguza mfadhaiko kwa wateja na timu yako kwa muda mfupi.

   Geuza mazungumzo na maswali ya wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday, chatbot yetu ya mazungumzo ya AI iliyojitolea kwa wauzaji wa rejareja wa biashara ya kijamii. Wasilisha uzoefu wa wateja wa nyota 5 — kwa kiwango kikubwa.

   Pata onyesho la Siku ya Siku bila malipo

   Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikitekelezwa.

   Onyesho la Bila malipoufahamu
2. Maslahi, kulinganisha, au kufanya maamuzi
3. Kununua au maandalizi
4. Usakinishaji, kuwezesha au maoni

Ramani za safari za mteja zinatumika kufuatilia mienendo ya mteja na kubainisha maeneo ambayo mteja hupata maumivu. Taarifa hii ikiwa imefichuliwa, unaweza kuboresha hali ya utumiaji wa wateja, kuwapa wateja wako hali nzuri ya utumiaji na kampuni yako.

Unaweza kutumia programu ya ramani ya safari ya wateja kama vile Excel au Laha za Google, Google Decks, infographics, vielelezo au michoro. kuunda ramani zako. Lakini huhitaji zana za kuchora ramani za safari ya mteja. Unaweza kuunda ramani hizi kwa ukuta tupu na furushi la madokezo yanayonata.

Ingawa zinaweza kuandikwa kwenye dokezo linalonata, mara nyingi ni rahisi kuunda safari hizi kidijitali. Kwa njia hiyo, una rekodi ya ramani yako ya safari, na unaweza kuishiriki na wenzako. Tumetoa violezo vya ramani za safari za wateja bila malipo mwishoni mwa makala haya ili kurahisisha maisha yako.

Faida za kutumia ramani za safari za mteja

Cha msingi manufaa ya kutengeneza ramani ya safari ya wateja ni ufahamu bora wa jinsi wateja wako wanavyohisi na kuingiliana na maeneo ya kugusa biashara yako. Ukiwa na maarifa haya, unaweza kuunda mikakati itakayomhudumia mteja wako vyema katika kila sehemu ya kuguswa.

Mpe anachotaka na iwe rahisi kutumia, na wataendelea kurudi. Lakini, hukoni baadhi ya manufaa mengine makubwa ya kuboreshwa pia.

Usaidizi ulioboreshwa kwa wateja

Ramani ya safari ya wateja wako itaangazia nyakati ambazo unaweza kuongeza furaha kwenye siku ya mteja. Na pia itaangazia alama za maumivu za uzoefu wa mteja wako. Kujua matukio haya yalipo kutakuwezesha kushughulikia kabla mteja wako hajafika hapo. Kisha, tazama vipimo vyako vya huduma kwa wateja vinavyoongezeka!

Mbinu madhubuti za uuzaji

Kuelewa zaidi wateja wako ni akina nani na kinachowasukuma kutakusaidia kuwatangazia.

Tuseme unauza bidhaa au huduma ya usaidizi wa kulala. Soko linalowezekana kwa wateja wako ni akina mama wachanga, wanaofanya kazi ambao hawana muda.

Toni ya nyenzo zako za uuzaji inaweza kuelewa matatizo yao, na kusema, "Jambo la mwisho unalohitaji ni mtu kukuuliza kama nimechoka. Lakini tunajua kwamba zaidi ya nusu ya akina mama wanaofanya kazi hupata usingizi chini ya saa 6 usiku. Ingawa hatuwezi kukupa muda zaidi, tunajua jinsi unavyoweza kutumia vyema saa hizo 6. Jaribu Msaada wetu wa Kulala leo na ulale vyema zaidi leo usiku.”

Kuwaangazia wateja kutaonyesha hadhira inayowezekana na motisha yao, kama vile akina mama wanaofanya kazi ambao wanataka kutumia vyema saa zao kulala.

Uboreshaji wa bidhaa au uboreshaji wa huduma

Kwa kuchora safari ya mteja wako, utapata maarifa kuhusu kile kinachowasukuma kufanya ununuzi auinawazuia kufanya hivyo. Utakuwa na uwazi kuhusu ni lini au kwa nini wanarejesha vitu na ni vitu gani watakavyonunua baadaye. Ukiwa na maelezo haya na mengine, utaweza kutambua fursa za kuuza au kuuza bidhaa mbalimbali.

Utumiaji wa kufurahisha na bora zaidi

Uwekaji ramani wa safari ya mteja utakuonyesha wateja wanapata wapi. kukwama na bounce mbali tovuti yako. Unaweza kutafuta njia yako kupitia ramani, ukirekebisha sehemu zozote za msuguano unapoendelea. Matokeo ya mwisho yatakuwa tovuti au programu inayoendeshwa kwa ustadi, yenye mantiki.

Mawazo yanayomlenga mteja

Badala ya kufanya kazi kwa motisha ya mafanikio ya biashara, ramani ya safari ya mteja inaweza kubadilisha mwelekeo wako. kwa mteja. Badala ya kujiuliza, "Ninawezaje kuongeza faida?" jiulize, "Ni nini kingefaa kumhudumia mteja wangu?" Faida itapatikana unapomweka mteja wako kwanza.

Mwisho wa siku, ramani za safari za wateja hukusaidia kuboresha hali yako ya matumizi kwa wateja na kuongeza mauzo. Ni zana muhimu katika mkakati wako wa utumiaji huduma kwa wateja.

Jinsi ya kuunda ramani ya safari ya mteja

Kuna njia nyingi tofauti za kuunda ramani ya safari ya mteja. Lakini, kuna hatua chache ambazo ungependa kuchukua bila kujali jinsi unavyofanya ramani ya safari ya mteja wako.

Hatua ya 1. Weka lengo lako

Je, unatazamia kuhimiza uidhinishaji wa safari ya mteja wako. bidhaa mpya? Au labda umegundua matatizo na uzoefu wako wa wateja.Labda unatafuta maeneo mapya ya fursa kwa biashara yako. Vyovyote itakavyokuwa, hakikisha umeweka malengo yako kabla ya kuanza kuchora safari ya mteja.

Hatua ya 2. Chagua watu wa mnunuzi

Ili kuunda ramani ya safari ya mteja, utahitaji kwanza kutambua wateja wako na kuelewa mahitaji yao. Ili kufanya hivi, utataka kufikia watu wa mnunuzi wako.

Wanunuzi ni vibonzo au viwakilishi vya mtu anayewakilisha hadhira yako lengwa. Watu hawa wameundwa kutokana na data ya ulimwengu halisi na malengo ya kimkakati.

Ikiwa tayari huna, tengeneza wanunuzi wako kwa mwongozo wetu rahisi wa hatua kwa hatua na kiolezo cha bila malipo.

Hatua ya 3. Fanya utafiti wa mtumiaji

Hoji wateja watarajiwa au wa zamani katika soko lako lengwa. Hutaki kucheza kamari safari yako yote ya mteja kwa mawazo uliyofanya. Jua moja kwa moja kutoka kwa chanzo jinsi njia zao zilivyo, mahali pa maumivu, na kile wanachopenda kuhusu chapa yako.

Unaweza kufanya hivi kwa kutuma tafiti, kuanzisha mahojiano, na kuchunguza data kutoka kwa kampuni yako. chatbot ya biashara. Hakikisha kuangalia ni maswali gani yanayoulizwa mara kwa mara. Ikiwa huna chatbot ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kama Heyday, ambayo huendesha huduma kwa wateja kiotomatiki na kuvutiadata kwa ajili yako, unakosa!

Pata onyesho la Heyday bila malipo

Pia utataka kuzungumza na timu yako ya mauzo, huduma yako kwa wateja. timu, na mwanachama mwingine yeyote wa timu ambaye anaweza kuwa na maarifa kuhusu kuwasiliana na wateja wako.

Hatua ya 4. Orodhesha sehemu za kugusa mteja

Hatua yako inayofuata ni kufuatilia na kuorodhesha mwingiliano wa mteja na kampuni, mtandaoni na nje ya mtandao.

Mguso wa mteja unamaanisha mahali popote mteja wako anapotangamana na chapa yako. Haya yanaweza kuwa machapisho yako ya mitandao ya kijamii, popote yanaweza kupatikana kwenye tovuti yako, duka lako la matofali na chokaa, ukadiriaji na ukaguzi, au utangazaji wa nje ya nyumbani.

Andika nyingi uwezavyo. , kisha vaa viatu vya mteja wako na uende kupitia mchakato mwenyewe. Fuatilia sehemu za kugusa, bila shaka, lakini pia andika jinsi ulivyohisi katika kila hatua na kwa nini. Data hii hatimaye itatumika kama mwongozo wa ramani yako.

Hatua ya 5. Tengeneza ramani ya safari ya mteja wako

Umefanya utafiti wako na kukusanya taarifa nyingi iwezekanavyo, sasa ni wakati wa mambo ya kufurahisha. Kusanya taarifa zote ulizokusanya katika sehemu moja. Kisha, anza kuchora safari yako ya mteja! Unaweza kutumia violezo tulivyounda hapa chini kwa utekelezaji rahisi wa programu-jalizi-na-kucheza.

Hatua ya 6. Changanua ramani ya safari ya mteja wako

Pindi tu safari ya mteja inapopangwa, utaweza. utataka kuipitia mwenyewe. Weweunahitaji kujionea moja kwa moja kile ambacho wateja wako hufanya ili kuelewa kikamilifu matumizi yao.

Unaposafiri kupitia mkondo wako wa mauzo, tafuta njia za kuboresha matumizi yako kwa wateja. Kwa kuchanganua mahitaji ya mteja wako na pointi za maumivu, unaweza kuona maeneo ambayo wanaweza kuruka tovuti yako au kukatishwa tamaa na programu yako. Kisha, unaweza kuchukua hatua ya kuiboresha. Orodhesha haya katika ramani yako ya safari ya mteja kama "Fursa" na "Vipengee vya mpango wa utekelezaji".

Bonasi: Pata Kiolezo chetu cha Mkakati wa Kukabiliana na Mteja bila malipo na kinachoweza kubinafsishwa kikamilifu ambacho itakusaidia kuelewa wateja wako na kufikia malengo ya biashara yako.

Aina za ramani za safari za mteja

Kuna aina nyingi tofauti za ramani za safari za wateja. Tutakupitisha kupitia nne ili kuanza: hali ya sasa, hali ya baadaye, siku moja maishani, na ramani za huruma. Tutachambua kila mojawapo na kueleza kile anachoweza kufanya kwa ajili ya biashara yako.

Hali ya sasa

Ramani hii ya safari ya wateja inaangazia biashara yako jinsi ilivyo leo. Ukiwa nayo, utaona taswira ya uzoefu anaopata mteja anapojaribu kutimiza lengo lake na biashara au bidhaa yako. Safari ya mteja wa hali ya sasa inafichua na kutoa suluhu za pointi za maumivu.

Hali ya baadaye

Ramani hii ya safari ya mteja inaangazia jinsi unavyotaka biashara yako iwe. Hii ni hali bora ya siku zijazo. Pamoja nayo, utawezataswira hali bora ya mteja anapojaribu kutimiza lengo lake na biashara au bidhaa yako.

Pindi tu unapopanga safari yako ya baadaye ya mteja, utaweza kuona unakotaka kwenda na jinsi gani. kufika huko.

Siku-katika-maisha

Safari ya mteja ya kila siku ni kama safari ya mteja ya hali ya sasa, lakini inalenga kuangazia vipengele vya maisha ya kila siku ya mteja nje ya jinsi wanavyotangamana na chapa yako.

Uchoraji ramani wa kila siku huangalia kila kitu ambacho mtumiaji hufanya wakati wa mchana. Inaonyesha kile wanachofikiria na kuhisi ndani ya eneo la kulenga ukiwa na au bila kampuni yako.

Unapojua jinsi mtumiaji hutumia siku yake, unaweza kupanga mikakati kwa usahihi zaidi ambapo mawasiliano ya chapa yako yanaweza kukutana nao. Je, wanaangalia Instagram kwenye mapumziko yao ya chakula cha mchana, wanahisi wazi na wana matumaini kuhusu kupata bidhaa mpya? Ikiwa ndivyo, utahitaji kulenga matangazo kwenye jukwaa hilo kwao kwa wakati huo.

Mifano ya safari ya mteja ya kila siku inaweza kuonekana tofauti sana kulingana na demografia unayolenga.

Ramani za huruma

Ramani za huruma hazifuati mlolongo fulani wa matukio katika safari ya mtumiaji. Badala yake, hizi zimegawanywa katika sehemu nne na kufuatilia kile mtu anasema kuhusu matumizi yake na bidhaa yako inapotumika.

Unapaswa kuunda ramani za huruma baada ya utafiti na majaribio ya mtumiaji. Unaweza kuwafikiria kamaakaunti ya yote yaliyozingatiwa wakati wa utafiti au majaribio ulipouliza maswali moja kwa moja kuhusu jinsi watu wanavyohisi wanapotumia bidhaa. Ramani za huruma zinaweza kukupa maarifa usiyotarajia kuhusu mahitaji na matakwa ya watumiaji wako.

Violezo vya ramani ya safari ya Mteja

Tumia violezo hivi ili kuhamasisha uundaji wako wa ramani ya safari ya wateja.

Mteja kiolezo cha ramani ya safari kwa hali ya sasa:

Kiolezo cha ramani ya safari ya mteja katika hali ya baadaye:

Siku moja ndani -Kiolezo cha ramani ya safari ya mteja:

Kiolezo cha ramani ya huruma:

Mfano wa ramani ya safari ya mteja 5>

Inaweza kusaidia kuona mifano ya kupanga safari za wateja. Ili kukupa mtazamo fulani kuhusu jinsi haya yanavyotekelezwa, tumeunda mfano wa ramani ya safari ya mteja wa hali ya sasa.

Mnunuzi Persona:

Curious Colleen, mwanamke mwenye umri wa miaka 32, yuko kwenye ndoa ya kipato mbili isiyo na watoto. Colleen na mpenzi wake wanajifanyia kazi; wakati wana ujuzi wa utafiti, wanakosa muda. Anachochewa na bidhaa bora na amechanganyikiwa kwa kuchuja maudhui ili kupata taarifa anazohitaji.

Malengo na mahitaji yao muhimu ni yapi?

Colleen anahitaji a utupu mpya. Lengo lake kuu ni kutafuta moja ambayo haitavunjika tena.

Mapambano yao ni yapi?

Anachanganyikiwa kwamba ombwe lake la zamani lilikatika na kwamba analazimika kutumia pesa nyingi. wakati