ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ മാപ്പിംഗ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗം നിങ്ങൾക്ക് നൽകും. ഒരു ഉപകരണം എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ ഒരു ഉപഭോക്താവ് കടന്നുപോകുന്ന വിവിധ ഘട്ടങ്ങൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു; അവരുടെ ചിന്തകൾ, വികാരങ്ങൾ, വേദന പോയിന്റുകൾ.

കൂടാതെ, ആ വേദന പോയിന്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ഘർഷണത്തിന് വലിയ ചിലവുണ്ടെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു: 2019 ൽ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഘർഷണം മൊത്തം 213 ബില്യൺ യുഎസ് വരുമാനം നഷ്ടപ്പെട്ടതായി കണക്കാക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളോ മേഖലകളോ തിരിച്ചറിയാൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് പ്രക്രിയ എന്താണെന്നും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം മാപ്പ് സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു സൗജന്യ ടെംപ്ലേറ്റ് നൽകുമെന്നും ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കും. നമുക്ക് ആരംഭിക്കാം!

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് സ്വന്തമാക്കൂ, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും സഹായിക്കും.

എന്താണ് ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ്?

അപ്പോൾ, എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ്? അടിസ്ഥാനപരമായി, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മനസിലാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു ഉപകരണമാണ് ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ. ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ പലപ്പോഴും ഉപഭോക്താവിന്റെ തുടക്കം മുതൽ അവസാനം വരെ നിങ്ങളെ കാണിക്കുന്ന ദൃശ്യ പ്രതിനിധാനങ്ങളാണ്. അവയിൽ എല്ലാ ടച്ച് പോയിന്റുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ഫണലിൽ പലപ്പോഴും നാല് പ്രധാന ഘട്ടങ്ങളുണ്ട്, ഇവ അറിയുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും:

1. അന്വേഷണം അല്ലെങ്കിൽപുതിയൊരെണ്ണം കണ്ടെത്തുന്നു. താൻ മുമ്പ് വാങ്ങിയ വാക്വം ഗുണനിലവാരമില്ലാത്തതിനാൽ ഈ പ്രശ്‌നം സംഭവിച്ചതായി കോളിന് തോന്നുന്നു.

   അവർക്ക് എന്തെല്ലാം ജോലികളുണ്ട്?

   ഒന്ന് കണ്ടെത്താൻ കോളിൻ വാക്വം ഗവേഷണം ചെയ്യണം തകർക്കില്ല. അതിനുശേഷം അവൾ ഒരു വാക്വം വാങ്ങുകയും അത് അവളുടെ വീട്ടിൽ എത്തിക്കുകയും വേണം.

   അവസരങ്ങൾ:

   ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം നൽകുന്ന ആനുകൂല്യങ്ങൾ വേഗത്തിലും ഉടനടിയും മനസ്സിലാക്കാൻ കോളിൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു; നമുക്ക് ഇത് എങ്ങനെ എളുപ്പമാക്കാം? ഒരു തീരുമാനമെടുക്കുന്ന ഘടകമായി കോളിൻ സാമൂഹിക തെളിവ് ഉയർത്തിപ്പിടിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ കാണിക്കാനാകും? ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് വിവര ശ്രേണി പുനഃക്രമീകരിക്കാനോ കോളിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ നൽകുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാനോ ഇവിടെ അവസരമുണ്ട്. ഞങ്ങൾക്ക് എതിരാളികളുമായി താരതമ്യ ചാർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും ആനുകൂല്യങ്ങൾ ഉടനടി വ്യക്തമായി പ്രസ്താവിക്കാനും സോഷ്യൽ കാമ്പെയ്‌നുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാനും കഴിയും.

   ആക്ഷൻ പ്ലാൻ:

   ഇതും കാണുക: ഈ 9 നുറുങ്ങുകൾ ഉപയോഗിച്ച് സ്ക്വാഷ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ട്രോളുകൾ
   1. ഉപഭോക്താക്കൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന തരത്തിൽ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് നടപ്പിലാക്കുക കോളിന് അവർക്കാവശ്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും ലഭിക്കും.
   2. നന്മകളും ചെലവുകളും കാണിച്ചുകൊണ്ട് എതിരാളികൾക്കും ഞങ്ങൾക്കുമായി ഒരു താരതമ്യ ഉപകരണം സൃഷ്‌ടിക്കുക.
   3. എല്ലാ ലാൻഡിംഗ് പേജുകളിലും ബെനിഫിറ്റ് ഫോർവേഡ് സ്റ്റേറ്റ്‌മെന്റുകൾ നടപ്പിലാക്കുക.
   4. സോഷ്യൽ പ്രൂഫ് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് UGC-യ്‌ക്ക് സമർപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു സോഷ്യൽ കാമ്പെയ്‌ൻ സൃഷ്‌ടിക്കുക.
   5. ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നതിന് സമർപ്പിതമായ സർവേകൾ അയയ്‌ക്കുക. സാധ്യമാകുമ്പോൾ ഇവിടെ നിന്ന് സാക്ഷ്യപത്ര ഉദ്ധരണികൾ പുറത്തെടുക്കുക.

   ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് പ്രക്രിയ എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം, നിങ്ങൾക്ക് ഇവ എടുക്കാംതന്ത്രങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സ് തന്ത്രത്തിൽ പ്രയോഗിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേദനാജനകമായ പോയിന്റുകൾ അനുഭവപ്പെടുന്ന മേഖലകൾ കൃത്യമായി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്കും നിങ്ങളുടെ ടീമിനുമുള്ള സമ്മർദ്ദം നിങ്ങൾക്ക് ഉടൻ ലഘൂകരിക്കാനാകും.

   ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങളും അന്വേഷണങ്ങളും ഹെയ്ഡേയ്‌ക്കൊപ്പം വിൽപ്പനയിലേക്ക് മാറ്റുക, സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് റീട്ടെയിലർമാർക്കായി ഞങ്ങളുടെ സമർപ്പിത സംഭാഷണ AI ചാറ്റ്ബോട്ട്. 5-നക്ഷത്ര ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുക — സ്കെയിലിൽ.

   സൗജന്യ Heyday ഡെമോ നേടുക

   Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയിലേക്ക് മാറ്റുക . പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

   സൗജന്യ ഡെമോഅവബോധം
2. താൽപ്പര്യം, താരതമ്യം, അല്ലെങ്കിൽ തീരുമാനമെടുക്കൽ
3. വാങ്ങൽ അല്ലെങ്കിൽ തയ്യാറെടുപ്പ്
4. ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ, ആക്ടിവേഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക്

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു ഉപഭോക്താവിന്റെ പെരുമാറ്റം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനും ഉപഭോക്താവിന് വേദന അനുഭവപ്പെടുന്ന പ്രദേശങ്ങൾ കൃത്യമായി കണ്ടെത്തുന്നതിനും. ഈ വിവരങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി നല്ല അനുഭവം നൽകിക്കൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.

നിങ്ങൾക്ക് Excel അല്ലെങ്കിൽ Google ഷീറ്റുകൾ, Google Decks, ഇൻഫോഗ്രാഫിക്‌സ്, ചിത്രീകരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഡയഗ്രമുകൾ പോലുള്ള ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കാം. നിങ്ങളുടെ മാപ്പുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ. എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ടൂളുകൾ ആവശ്യമില്ല. ഒരു ശൂന്യമായ ഭിത്തിയും ഒരു പായ്ക്ക് സ്റ്റിക്കി നോട്ടുകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഈ മാപ്പുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.

ഒരു സ്റ്റിക്കി നോട്ടിൽ അവ എഴുതാമെങ്കിലും, ഈ യാത്രകൾ ഡിജിറ്റലായി സൃഷ്‌ടിക്കുന്നത് പലപ്പോഴും എളുപ്പമാണ്. അതുവഴി, നിങ്ങളുടെ യാത്രാ മാപ്പിന്റെ ഒരു റെക്കോർഡ് നിങ്ങൾക്കുണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് അത് സഹപ്രവർത്തകരുമായി പങ്കിടാം. നിങ്ങളുടെ ജീവിതം അൽപ്പം എളുപ്പമാക്കുന്നതിന് ഈ ലേഖനത്തിന്റെ അവസാനം ഞങ്ങൾ സൗജന്യ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ

പ്രധാനം ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗിന്റെ പ്രയോജനം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെടുന്നു, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ടച്ച് പോയിന്റുകളുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള മികച്ച ധാരണയാണ്. ഈ അറിവ് ഉപയോഗിച്ച്, ഓരോ ടച്ച്‌പോയിന്റിലും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് മികച്ച സേവനം നൽകുന്ന തന്ത്രങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.

അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് അവർക്ക് നൽകുകയും അത് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാക്കുകയും ചെയ്യുക, അവർ മടങ്ങിവരും. പക്ഷെ അവിടെമറ്റ് രണ്ട് മികച്ച നേട്ടങ്ങൾ കൂടിയുണ്ട്.

മെച്ചപ്പെടുത്തിയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ദിവസത്തിൽ ചില രസകരമായ നിമിഷങ്ങൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവത്തിന്റെ വേദന പോയിന്റുകളും ഇത് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യും. ഈ നിമിഷങ്ങൾ എവിടെയാണെന്ന് അറിയുന്നത്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് അവിടെ എത്തുന്നതിന് മുമ്പ് അവരെ അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും. തുടർന്ന്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന മെട്രിക്‌സ് സ്‌പൈക്ക് കാണുക!

ഫലപ്രദമായ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആരാണെന്നും അവരെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണെന്നും കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കുന്നത് അവർക്ക് പരസ്യം ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

നിങ്ങൾ ഒരു ഉറക്ക സഹായ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിൽക്കുന്നുവെന്ന് പറയാം. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയ്ക്ക് സാധ്യതയുള്ള ടാർഗെറ്റ് മാർക്കറ്റ് യുവാക്കളാണ്, ജോലി ചെയ്യുന്ന അമ്മമാരാണ്.

നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് മെറ്റീരിയലിന്റെ സ്വരത്തിന് അവരുടെ പോരാട്ടങ്ങളോട് സഹതപിക്കാൻ കഴിയും, "നിങ്ങൾക്ക് അവസാനമായി വേണ്ടത് നിങ്ങളാണോ എന്ന് ചോദിക്കുക എന്നതാണ്. തളർന്നിരിക്കുന്നു. എന്നാൽ ജോലി ചെയ്യുന്ന അമ്മമാരിൽ പകുതിയിലധികം പേരും രാത്രിയിൽ 6 മണിക്കൂറിൽ താഴെ ഉറങ്ങുന്നവരാണെന്ന് നമുക്കറിയാം. ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സമയം നൽകാൻ കഴിയില്ലെങ്കിലും, ആ 6 മണിക്കൂർ നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താമെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. ഇന്ന് ഞങ്ങളുടെ സ്ലീപ്പ് എയ്ഡ് പരീക്ഷിച്ചുനോക്കൂ, ഇന്ന് രാത്രി നന്നായി ഉറങ്ങൂ.”

ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വങ്ങളെ രൂപപ്പെടുത്തുന്നത്, അവരുടെ മണിക്കൂറുകൾ പരമാവധി ഉറങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ജോലിക്കാരായ അമ്മമാരെപ്പോലെ, സാധ്യതയുള്ള ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെയും അവരുടെ പ്രചോദനത്തെയും കാണിക്കും.

ഉൽപ്പന്ന പുരോഗതികളോ സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളോ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്ര മാപ്പ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ അവരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്‌ചകൾ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് അവരെ തടയുന്നു. അവർ എപ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ എന്തിനാണ് ഇനങ്ങൾ തിരികെ നൽകുന്നത്, അടുത്തതായി അവർ വാങ്ങുന്ന ഇനങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തത ഉണ്ടായിരിക്കും. ഈ വിവരങ്ങളും അതിലേറെയും ഉപയോഗിച്ച്, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നതിനോ ക്രോസ്-വിൽക്കുന്നതിനോ ഉള്ള അവസരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും.

കൂടുതൽ ആസ്വാദ്യകരവും കാര്യക്ഷമവുമായ ഉപയോക്തൃ അനുഭവം

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എവിടെയാണ് ലഭിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങളെ കാണിക്കും നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ കുടുങ്ങി ബൗൺസ് ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ പോകുമ്പോൾ ഏതെങ്കിലും ഘർഷണ പോയിന്റുകൾ ശരിയാക്കിക്കൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് മാപ്പിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കാനാകും. അന്തിമഫലം സുഗമമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന, ലോജിക്കൽ വെബ്‌സൈറ്റോ ആപ്പോ ആയിരിക്കും.

ഉപഭോക്താവിനെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ചിന്താഗതി

ബിസിനസ് വിജയത്തിന്റെ പ്രേരണയോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുപകരം, ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിന് നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ മാറ്റാൻ കഴിയും ഉപഭോക്താവിന്. സ്വയം ചോദിക്കുന്നതിനുപകരം, "എനിക്ക് എങ്ങനെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും?" സ്വയം ചോദിക്കുക, "എന്റെ ഉപഭോക്താവിന് എന്താണ് നല്ലത്?" നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കുമ്പോൾ ലാഭം ലഭിക്കും.

ദിവസാവസാനം, ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. അവ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രത്തിലെ ഉപയോഗപ്രദമായ ഉപകരണമാണ്.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് എങ്ങനെ സൃഷ്‌ടിക്കാം

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് സൃഷ്‌ടിക്കാൻ നിരവധി വ്യത്യസ്ത മാർഗങ്ങളുണ്ട്. എന്നാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്രയെ എങ്ങനെ മാപ്പ് ചെയ്യുന്നുവെന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കേണ്ട ചില ഘട്ടങ്ങളുണ്ട്.

ഘട്ടം 1. നിങ്ങളുടെ ഫോക്കസ് സജ്ജമാക്കുക

നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ നോക്കുകയാണോ ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നം? അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിരിക്കാം.നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനുള്ള അവസരങ്ങളുടെ പുതിയ മേഖലകൾ നിങ്ങൾ തിരയുന്നുണ്ടാകാം. അത് എന്തുതന്നെയായാലും, ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ മാപ്പിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.

ഘട്ടം 2. നിങ്ങളുടെ വാങ്ങുന്ന വ്യക്തികളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ആദ്യം ചെയ്യേണ്ടത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയുകയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ വാങ്ങുന്നയാളുടെ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും.

നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന ഒരാളുടെ കാരിക്കേച്ചറുകളോ പ്രതിനിധാനങ്ങളോ ആണ് വാങ്ങുന്ന വ്യക്തികൾ. ഈ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ യഥാർത്ഥ ലോക ഡാറ്റയിൽ നിന്നും തന്ത്രപരമായ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ നിന്നും സൃഷ്ടിച്ചതാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം അവ ഇല്ലെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ ലളിതമായ ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡും സൗജന്യ ടെംപ്ലേറ്റും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വാങ്ങുന്ന വ്യക്തികളെ സൃഷ്ടിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വങ്ങളിൽ ഒന്നോ രണ്ടോ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്‌പ്പോഴും തിരികെ പോയി നിങ്ങളുടെ ശേഷിക്കുന്ന വ്യക്തികൾക്കായി മാപ്പുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാം.

ഘട്ടം 3. ഉപയോക്തൃ ഗവേഷണം നടത്തുക

നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് മാർക്കറ്റിൽ വരാനിരിക്കുന്നവരുമായോ മുൻകാല ഉപഭോക്താക്കളുമായോ അഭിമുഖം നടത്തുക. നിങ്ങൾ നടത്തിയ അനുമാനങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയും ചൂതാട്ടം ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. അവരുടെ വഴികൾ എങ്ങനെയാണെന്നും അവരുടെ വേദന പോയിന്റുകൾ എവിടെയാണെന്നും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതെന്താണെന്നും ഉറവിടത്തിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് കണ്ടെത്തുക.

നിങ്ങളുടെ സർവേകൾ അയച്ചും അഭിമുഖങ്ങൾ സജ്ജീകരിച്ചും നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ പരിശോധിച്ചും നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ബിസിനസ് ചാറ്റ്ബോട്ട്. ഏറ്റവുമധികം ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ഏതൊക്കെയാണെന്ന് നോക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് Heyday പോലുള്ള പതിവുചോദ്യങ്ങൾ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഇല്ലെങ്കിൽ, അത് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും വലിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുനിങ്ങൾക്കുള്ള ഡാറ്റ, നിങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടമായി!

സൗജന്യ ഹെയ്‌ഡേ ഡെമോ നേടൂ

നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ടീമുമായും ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായും സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു ടീമും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിൽ ഉൾക്കാഴ്ചയുള്ള മറ്റേതെങ്കിലും ടീം അംഗവും.

ഘട്ടം 4. ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റുകൾ ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുക

നിങ്ങളുടെ അടുത്ത ഘട്ടം കമ്പനിയുമായുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ഇടപെടലുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും ലിസ്റ്റുചെയ്യുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്, ഓൺലൈനിലും ഓഫ്‌ലൈനിലും.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റ് എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകുന്നിടത്ത്. ഇത് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്റ്റുകളാകാം, അവർ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലോ ബ്രിക്ക് ആൻഡ് മോർട്ടാർ സ്റ്റോർ, റേറ്റിംഗുകളും അവലോകനങ്ങളും, അല്ലെങ്കിൽ ഔട്ട്-ഓഫ് ഹോം പരസ്യങ്ങൾ എന്നിവയിൽ എവിടെയെങ്കിലും കണ്ടെത്തിയേക്കാം.

നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നത്രയും എഴുതുക. , തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഷൂ ധരിച്ച് സ്വയം പ്രക്രിയയിലൂടെ പോകുക. തീർച്ചയായും ടച്ച് പോയിന്റുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക, എന്നാൽ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നി, എന്തുകൊണ്ടെന്നും എഴുതുക. ഈ ഡാറ്റ ഒടുവിൽ നിങ്ങളുടെ മാപ്പിനുള്ള ഒരു വഴികാട്ടിയായി വർത്തിക്കും.

ഘട്ടം 5. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് നിർമ്മിക്കുക

നിങ്ങൾ ഗവേഷണം നടത്തി കഴിയുന്നത്ര വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ചു, ഇപ്പോൾ അതിനുള്ള സമയമായി രസകരമായ കാര്യങ്ങൾ. നിങ്ങൾ ശേഖരിച്ച എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഒരിടത്ത് സമാഹരിക്കുക. തുടർന്ന്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മാപ്പ് ചെയ്യാൻ ആരംഭിക്കുക! ലളിതമായ പ്ലഗ്-ആൻഡ്-പ്ലേ നിർവ്വഹണത്തിനായി ഞങ്ങൾ ചുവടെ സൃഷ്‌ടിച്ച ടെംപ്ലേറ്റുകൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം.

ഘട്ടം 6. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് വിശകലനം ചെയ്യുക

ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മാപ്പ് ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ സ്വയം അതിലൂടെ കടന്നുപോകാൻ ആഗ്രഹിക്കും. നിങ്ങൾനിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അനുഭവം പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കാൻ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് നേരിട്ട് അനുഭവിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ഫണലിലൂടെ യാത്ര ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികൾ നോക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും വേദന പോയിന്റുകളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, അവർ നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് കുതിച്ചുയരുന്നതോ നിങ്ങളുടെ ആപ്പിൽ നിരാശപ്പെടുന്നതോ ആയ പ്രദേശങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും. അതിനുശേഷം, അത് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് നടപടിയെടുക്കാം. "അവസരങ്ങൾ", "ആക്ഷൻ പ്ലാൻ ഇനങ്ങൾ" എന്നിങ്ങനെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിൽ ഇവ ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുക.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടൂ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകളുടെ തരങ്ങൾ

പല തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പുകൾ ഉണ്ട്. ആരംഭിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ നാലെണ്ണത്തിലൂടെ കൊണ്ടുപോകും: നിലവിലെ അവസ്ഥ, ഭാവിയിലെ അവസ്ഥ, ജീവിതത്തിലെ ഒരു ദിവസം, സഹാനുഭൂതി മാപ്പുകൾ. ഞങ്ങൾ അവ ഓരോന്നും വിഭജിച്ച് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി അവർക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് വിശദീകരിക്കും.

നിലവിലെ അവസ്ഥ

ഈ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് ഇന്നത്തെ നിലയിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഇത് ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ ഉള്ള അനുഭവം നിങ്ങൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കും. നിലവിലെ സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ യാത്ര വേദന പോയിന്റുകൾ കണ്ടെത്തുകയും പരിഹാരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഭാവി നില

ഈ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എങ്ങനെ ആയിരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്നതിനെ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഇത് ഭാവിയിലെ അനുയോജ്യമായ അവസ്ഥയാണ്. അത് കൊണ്ട്, നിങ്ങൾ ചെയ്യുംനിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ലക്ഷ്യം പൂർത്തീകരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ അവരുടെ മികച്ച അനുഭവം ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഭാവി സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മാപ്പ് ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ എവിടെ പോകണമെന്നും എങ്ങനെ പോകണമെന്നും നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും അവിടെയെത്താൻ.

ജീവിതത്തിൽ

ഒരു ദിവസത്തെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര, നിലവിലെ സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ യാത്ര പോലെയാണ്, എന്നാൽ ഇതിന്റെ വശങ്ങൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യാൻ ഇത് ലക്ഷ്യമിടുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്നതിന് പുറത്തുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ദൈനംദിന ജീവിതം.

ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ പകൽ സമയത്ത് ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളും മാപ്പിംഗ് നോക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയ്‌ക്കൊപ്പമോ അല്ലാതെയോ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഒരു മേഖലയിൽ അവർ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതും അനുഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു.

ഒരു ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ ദിവസം എങ്ങനെ ചെലവഴിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ആശയവിനിമയം അവരെ കണ്ടുമുട്ടാൻ കഴിയുന്നിടത്ത് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ കൃത്യമായി തന്ത്രം മെനയാനാകും. അവർ ലഞ്ച് ബ്രേക്കിൽ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം പരിശോധിക്കുന്നുണ്ടോ, പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിൽ തുറന്നതും ശുഭാപ്തിവിശ്വാസവും അനുഭവപ്പെടുന്നുണ്ടോ? അങ്ങനെയെങ്കിൽ, ആ സമയത്ത് ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലെ പരസ്യങ്ങൾ അവർക്ക് ടാർഗെറ്റുചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ താൽപ്പര്യപ്പെടും.

നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് ഡെമോഗ്രാഫിക് അനുസരിച്ച് ദൈനംദിന ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഉദാഹരണങ്ങൾ വളരെ വ്യത്യസ്തമായി കാണപ്പെടും.

Empathy maps

Empathy Maps ഉപയോക്തൃ യാത്രയിൽ ഒരു പ്രത്യേക പരിപാടി പിന്തുടരുന്നില്ല. പകരം, ഇവയെ നാല് വിഭാഗങ്ങളായി വിഭജിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗത്തിലായിരിക്കുമ്പോൾ അതിന്റെ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് ആരെങ്കിലും എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഉപയോക്തൃ ഗവേഷണത്തിനും പരിശോധനയ്ക്കും ശേഷം നിങ്ങൾ സഹാനുഭൂതി മാപ്പുകൾ സൃഷ്ടിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് അവരെ ഇങ്ങനെ ചിന്തിക്കാംഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ആളുകൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ നേരിട്ട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചപ്പോൾ ഗവേഷണത്തിലോ പരിശോധനയിലോ നിരീക്ഷിക്കപ്പെട്ട എല്ലാറ്റിന്റെയും അക്കൗണ്ട്. സഹാനുഭൂതി മാപ്പുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും ആഗ്രഹങ്ങളെയും കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അപ്രതീക്ഷിതമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിന് ഈ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.

ഉപഭോക്താവ് നിലവിലെ സംസ്ഥാനത്തിനായുള്ള യാത്രാ മാപ്പ് ടെംപ്ലേറ്റ്:

ഭാവി സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റ്:

ഒരു ദിവസം -the-life ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് ടെംപ്ലേറ്റ്:

ഒരു സഹാനുഭൂതി മാപ്പ് ടെംപ്ലേറ്റ്:

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് ഉദാഹരണം

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ഉദാഹരണങ്ങൾ കാണുന്നത് സഹായകമാകും. ഇവ നിർവ്വഹിച്ചിരിക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ചില കാഴ്ചപ്പാടുകൾ നൽകുന്നതിന്, നിലവിലെ അവസ്ഥയുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ഉദാഹരണം ഞങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു.

വാങ്ങുന്ന വ്യക്തി:

32 വയസ്സുള്ള ക്യൂരിയസ് കോളിൻ, ഇരട്ട വരുമാനമുള്ള കുട്ടികളില്ലാത്ത വിവാഹത്തിലാണ്. കോളിനും അവളുടെ പങ്കാളിയും സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്നു; ഗവേഷണ വൈദഗ്ധ്യം ഉള്ളപ്പോൾ അവർക്ക് സമയമില്ല. ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളാൽ അവൾ പ്രചോദിതരാണ്, കൂടാതെ അവൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന് ഉള്ളടക്കം അരിച്ചുപെറുക്കേണ്ടി വരുന്നതിൽ നിരാശയുണ്ട്.

അവരുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും എന്തൊക്കെയാണ്?

കോളീന് ഒരു ആവശ്യമുണ്ട് പുതിയ വാക്വം. വീണ്ടും തകരാത്ത ഒന്ന് കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് അവളുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.

അവരുടെ പോരാട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

പഴയ ശൂന്യത തകർന്നതിൽ അവൾ നിരാശനാണ്. സമയം