ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਵਾਂ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਲੰਘਦਾ ਹੈ; ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂ।

ਅਤੇ, ਇਹ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਤੋਂ ਰਗੜਨ ਦੀ ਵੱਡੀ ਕੀਮਤ ਹੈ: 2019 ਵਿੱਚ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਗੜ ਨੇ ਕੁੱਲ ਯੂ.ਐੱਸ. ਦੇ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਅੰਦਾਜ਼ਨ 213 ਬਿਲੀਅਨ ਗੁਆਏ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਜਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਟੈਂਪਲੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਓ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ!

ਬੋਨਸ: ਸਾਡਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਕੀ ਹੈ?

ਤਾਂ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਕੀ ਹੈ ? ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਸੇਲਜ਼ ਫਨਲ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਚਾਰ ਮੁੱਖ ਪੜਾਅ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:

1. ਜਾਂਚ ਜਾਂਇੱਕ ਨਵਾਂ ਲੱਭਣਾ. ਕੋਲੀਨ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਇਸ ਲਈ ਆਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਖਰੀਦਿਆ ਵੈਕਿਊਮ ਖਰਾਬ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦਾ ਸੀ।

   ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਕਿਹੜੇ ਕੰਮ ਹਨ?

   ਕੋਲੀਨ ਨੂੰ ਵੈਕਿਊਮ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਨਹੀਂ ਤੋੜੇਗਾ। ਫਿਰ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵੈਕਿਊਮ ਖਰੀਦਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਉਸਦੇ ਘਰ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

   ਮੌਕੇ:

   ਕੋਲੀਨ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ? ਕੋਲੀਨ ਇੱਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੇ ਕਾਰਕ ਵਜੋਂ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ? ਕੋਲੀਨ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਲਈ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੜੀ ਦਾ ਪੁਨਰਗਠਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਚਾਰਟ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਲਾਭ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

   ਇਹ ਵੀ ਵੇਖੋ: ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਟਵਿੱਟਰ ਵਿਗਿਆਪਨ: 2023 ਗਾਈਡ

   ਐਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ:

   1. ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਹੋਵੇ ਕੋਲੀਨ ਉਹ ਜਵਾਬ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
   2. ਫਾਇਦਿਆਂ ਅਤੇ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਤੁਲਨਾ ਟੂਲ ਬਣਾਓ।
   3. ਸਾਰੇ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਲਾਭ-ਅੱਗੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਬਿਆਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ।
   4. ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ UGC ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਇੱਕ ਸਮਾਜਿਕ ਮੁਹਿੰਮ ਬਣਾਓ।
   5. ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜੋ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਇੱਥੋਂ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਕੱਢੋ।

   ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦਰਦ ਦੇ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਲਈ ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ।

   Heyday ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ, ਸਮਾਜਿਕ ਵਣਜ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਸਾਡਾ ਸਮਰਪਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ AI ਚੈਟਬੋਟ। 5-ਤਾਰਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ — ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ।

   ਮੁਫ਼ਤ Heyday ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

   Heyday ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ . ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।

   ਮੁਫ਼ਤ ਡੈਮੋਜਾਗਰੂਕਤਾ
2. ਦਿਲਚਸਪੀ, ਤੁਲਨਾ, ਜਾਂ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣਾ
3. ਖਰੀਦਣਾ ਜਾਂ ਤਿਆਰੀ
4. ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ, ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ, ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Excel ਜਾਂ Google ਸ਼ੀਟਾਂ, Google Decks, infographics, ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਜਾਂ ਚਿੱਤਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੇ ਨਕਸ਼ੇ ਬਣਾਉਣ ਲਈ। ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਟੂਲਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਕੰਧ ਅਤੇ ਸਟਿੱਕੀ ਨੋਟਸ ਦੇ ਇੱਕ ਪੈਕ ਨਾਲ ਇਹਨਾਂ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਟਿੱਕੀ ਨੋਟ ਉੱਤੇ ਲਿਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹਨਾਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਣਾਉਣਾ ਅਕਸਰ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਲੇਖ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਮੁਫਤ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਟੈਂਪਲੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਲਾਭ

ਮੁੱਖ ਗ੍ਰਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਦਾ ਲਾਭ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਗਿਆਨ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉ, ਅਤੇ ਉਹ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿਣਗੇ। ਪਰ, ਉੱਥੇਕੁਝ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਨੋਕ-ਆਨ ਲਾਭ ਵੀ ਹਨ।

ਸੁਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ

ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਉਹਨਾਂ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰੇਗਾ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਉਜਾਗਰ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਇਹ ਪਲ ਕਿੱਥੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਦੇਵੇਗਾ। ਫਿਰ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਦੇਖੋ!

ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਸਮਝ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।

ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨੀਂਦ ਸਹਾਇਤਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵੇਚਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਧਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਟੀਚਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਨੌਜਵਾਨ, ਕੰਮਕਾਜੀ ਮਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਸਮੇਂ ਲਈ ਤੰਗ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਧੁਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਹਮਦਰਦੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ, "ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕੋਈ ਇਹ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਥੱਕ ਗਏ ਹਾਂ। ਪਰ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਅੱਧੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਵਾਂ ਰਾਤ ਨੂੰ 6 ਘੰਟੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸੌਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ 6 ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਕਿਵੇਂ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅੱਜ ਹੀ ਸਾਡੀ ਸਲੀਪ ਏਡ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ ਅਤੇ ਅੱਜ ਰਾਤ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਨੀਂਦ ਲਓ।”

ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ ਸੰਭਾਵੀ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਨੂੰ ਦਿਖਾਏਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਮਾਵਾਂ ਜੋ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਸੌਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਉਹ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਜਾਂ ਕਿਉਂ ਵਾਪਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਜਾਂ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ।

ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਏਗੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿੱਥੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਫਸਿਆ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਬੰਦ ਉਛਾਲ. ਤੁਸੀਂ ਨਕਸ਼ੇ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਗੜ ਵਾਲੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਤੁਸੀਂ ਜਾਂਦੇ ਹੋ। ਅੰਤਮ ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲਣ ਵਾਲੀ, ਤਰਕਪੂਰਨ ਵੈਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਹੋਵੇਗਾ।

ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਮਾਨਸਿਕਤਾ

ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੇ ਫੋਕਸ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ. ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, "ਮੈਂ ਲਾਭ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ, "ਮੇਰੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਕੀ ਹੋਵੇਗੀ?" ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਆਵੇਗਾ।

ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਸਾਧਨ ਹਨ।

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਪਰ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਕਦਮ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਚੁੱਕਣਾ ਚਾਹੋਗੇ।

ਕਦਮ 1. ਆਪਣਾ ਫੋਕਸ ਸੈੱਟ ਕਰੋ

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਉਤਪਾਦ? ਜਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇਖੀ ਹਨ।ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮੌਕੇ ਦੇ ਨਵੇਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਜੋ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।

ਕਦਮ 2. ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਚੁਣੋ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ।

ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਵਿਅੰਗ ਜਾਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਅਕਤੀ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਟੀਚਿਆਂ ਤੋਂ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਆਸਾਨ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਟੈਮਪਲੇਟ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਓ।

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਦਾ ਫੋਕਸ ਬਣਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਚੁਣੋ। ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਾਪਸ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਬਾਕੀ ਬਚੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਨਕਸ਼ੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਦਮ 3. ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਖੋਜ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਜਾਂ ਪਿਛਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਜੂਆ ਨਹੀਂ ਖੇਡਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ. ਸਰੋਤ ਤੋਂ ਸਿੱਧਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰਸਤੇ ਕਿਹੋ ਜਿਹੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਕਿੱਥੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜ ਕੇ, ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਪਾਰ ਚੈਟਬੋਟ. ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਕੀ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੈਡੇ ਵਰਗਾ FAQ ਚੈਟਬੋਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਡੇਟਾ, ਤੁਸੀਂ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹੋ!

ਮੁਫ਼ਤ ਹੈਡੇ ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ, ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਵੀ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ ਟੀਮ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਰ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੂਝ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਕਦਮ 4. ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ

ਤੁਹਾਡਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਦੋਵੇਂ।

ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਤੇ ਵੀ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਤੁਹਾਡੀ ਇੱਟ-ਅਤੇ-ਮੋਰਟਾਰ ਸਟੋਰ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਜਾਂ ਘਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ 'ਤੇ ਲੱਭ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਜਿੰਨੇ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਲਿਖੋ। , ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੁੱਤੇ ਪਾਓ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੋ। ਬੇਸ਼ਕ, ਟਚਪੁਆਇੰਟਸ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਲਿਖੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਮੋੜ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਉਂ। ਇਹ ਡੇਟਾ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਕਸ਼ੇ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ।

ਕਦਮ 5. ਆਪਣਾ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਖੋਜ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰ ਲਈ ਹੈ, ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ. ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਕੰਪਾਇਲ ਕਰੋ। ਫਿਰ, ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ! ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਪਲੱਗ-ਐਂਡ-ਪਲੇ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਦਮ 6. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ

ਇੱਕ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਤਿਆਰ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਦੁਆਰਾ ਜਾਣ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ. ਤੁਹਾਨੂੰਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੇਲਜ਼ ਫਨਲ ਰਾਹੀਂ ਸਫ਼ਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਉਛਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਫਿਰ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਵਿੱਚ “ਮੌਕਿਆਂ” ਅਤੇ “ਐਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ ਆਈਟਮਾਂ” ਵਜੋਂ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰੋ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਦੀਆਂ ਕਈ ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਰ ਵਿੱਚੋਂ ਦੀ ਲੰਘਾਂਗੇ: ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ, ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਸਥਿਤੀ, ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦਿਨ, ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ। ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਨੂੰ ਵੰਡਾਂਗੇ ਅਤੇ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ

ਇਹ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਅੱਜ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋਗੇ। ਮੌਜੂਦਾ ਰਾਜ ਦੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਸਥਿਤੀ

ਇਹ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਭਵਿੱਖ ਰਾਜ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਕਰੋਗੇਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ-ਕੇਸ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ।

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਭਵਿੱਖੀ ਰਾਜ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਤਿਆਰ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ।

ਦਿਨ-ਵਿੱਚ-ਜੀਵਨ

ਜੀਵਨ-ਵਿੱਚ-ਦਿਨ-ਦਿਨ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੌਜੂਦਾ ਰਾਜ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਰਗੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਦਿਨ-ਵਿੱਚ-ਜੀਵਨ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਹਰ ਉਸ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦੇਖਦੀ ਹੈ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੇ ਦਿਨ ਦੌਰਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਫੋਕਸ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਅਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣਾ ਦਿਨ ਕਿਵੇਂ ਬਿਤਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੰਚਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੀ ਉਹ ਆਪਣੇ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ ਦੇ ਬ੍ਰੇਕ 'ਤੇ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਬਾਰੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ? ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਸਮੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੋਗੇ।

ਦਿਨ-ਵਿੱਚ-ਜੀਵਨ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚੇ ਦੀ ਜਨਸੰਖਿਆ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੀਆਂ ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ

ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕ੍ਰਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚਾਰ ਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰੋ ਕਿ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਹੋਣ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਖੋਜ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਬਣਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹੋਖੋਜ ਜਾਂ ਟੈਸਟਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਲੋਕ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਿੱਧੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਸਨ। ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਅਚਾਨਕ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ੇ ਦੇ ਨਮੂਨੇ

ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ੇ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਗਾਹਕ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ਾ ਟੈਮਪਲੇਟ:

ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਰਾਜ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਟੈਮਪਲੇਟ:

ਇੱਕ ਦਿਨ -ਦੀ-ਜੀਵਨ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ੇ ਦਾ ਨਮੂਨਾ:

ਇੱਕ ਹਮਦਰਦੀ ਨਕਸ਼ਾ ਟੈਮਪਲੇਟ:

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ੇ ਦੀ ਉਦਾਹਰਨ

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਉਦਾਹਰਨ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ:

ਕੁਰੀਅਸ ਕੋਲੀਨ, ਇੱਕ 32-ਸਾਲਾ ਔਰਤ, ਦੋਹਰੀ ਆਮਦਨੀ ਵਾਲੇ ਬਿਨਾਂ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਵਿਆਹ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਕੋਲੀਨ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਸਾਥੀ ਆਪਣੇ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਖੋਜ ਦੇ ਹੁਨਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਘਾਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੈ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਟੀਚੇ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਕੀ ਹਨ?

ਕੋਲੀਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਨਵਾਂ ਵੈਕਿਊਮ. ਉਸਦਾ ਮੁੱਖ ਟੀਚਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਲੱਭਣਾ ਹੈ ਜੋ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਟੁੱਟੇ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਕੀ ਹਨ?

ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦਾ ਪੁਰਾਣਾ ਖਲਾਅ ਟੁੱਟ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਸਮਾਂ