ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု မက်ထရစ်များသည် ကုမ္ပဏီများကို လိုအပ်သလောက် လိုအပ်သလောက်၊ ဘက်စုံပလပ်ဖောင်းကမ္ဘာတွင် ၎င်းတို့၏ ပံ့ပိုးကူညီမှုဆိုင်ရာ ကြိုးပမ်းမှုများကို ခြေရာခံနိုင်စေပါသည်။

ခေါ်ဆိုမှုစင်တာများသည် အတိတ်၏ အမွေအနှစ်မဟုတ်သေးသော်လည်း၊ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့်နေ့ရက်များသာဖြစ်သည်။ ဖုန်းဖြင့် သို့မဟုတ် ကောင်တာတစ်ခုမှ ကမ်းလှမ်းသည်မှာ ကျွန်ုပ်တို့၏နောက်တွင် ရှည်လျားသည်။ ဝယ်ယူသူများသည် ၎င်းတို့ရှာဖွေသည့်နေရာတိုင်းတွင် ကုမ္ပဏီ၏ဝဘ်ဆိုဒ်မှ ၎င်း၏တွစ်တာအကောင့်အထိ ပံ့ပိုးမှုရရှိရန် မျှော်လင့်နေကြသည်။ ၎င်းတို့က ၎င်းကို မြန်ဆန်စွာ မျှော်လင့်ထားသည်။

အဆက်မပြတ်စေရန်၊ အရေးကြီးသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမက်ထရစ်များကို ခြေရာခံရန် အရေးကြီးပါသည်။ နာကျင်မှုအချက်များကို သိရှိနိုင်ပုံ၊ လိုအပ်သည့်နေရာတွင် ပံ့ပိုးကူညီပေးရန်နှင့် စိတ်ကျေနပ်မှုထက် သုံးစွဲသူများနှင့် ပံ့ပိုးကူညီရေးအဖွဲ့များကို ပိုမိုထိန်းသိမ်းနိုင်စေရန် လေ့လာပါ။

အပိုဆု- အခမဲ့၊ လွယ်ကူစွာ ရယူလိုက်ပါ။ -to-use Customer Service Report Template သည် သင်၏ လစဉ် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ကြိုးပမ်းအားထုတ်မှုများကို တစ်နေရာတည်းတွင် ခြေရာခံပြီး တွက်ချက်ရန် ကူညီပေးသည်။

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု မက်ထရစ်များသည် အဘယ်နည်း။

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု မက်ထရစ်များသည် လုပ်ငန်းတစ်ခု၏ ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများ၏ စွမ်းဆောင်ရည်၊ အရည်အသွေးနှင့် ထိရောက်မှုကို တိုင်းတာသည်။

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွက် ဘုံမက်ထရစ်များကို ခြေရာခံခြင်းက လုပ်ငန်းတစ်ခုအား လိုအပ်သောအရင်းအမြစ်များကို ခွဲဝေပေးခြင်း၊ မည်သည့်ချန်နယ်များကို သုံးစွဲသူများအသုံးပြုသည်ကို နားလည်စေပြီး ထပ်တလဲလဲ ပြဿနာများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ခြင်း သို့မဟုတ်၊ ပံ့ပိုးမှုလုပ်ငန်းစဉ်တွင် ပိတ်ဆို့မှုများ။

ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုကို တိုင်းတာရန်အတွက် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမက်ထရစ်များကိုလည်း အသုံးပြုပါသည်။ ၎င်းတွင် ဖောက်သည် စစ်တမ်းများ သို့မဟုတ် စစ်တမ်းများမှ တိုက်ရိုက် တုံ့ပြန်ချက် များ ပါ၀င်ပြီး လက်မှတ်ဖြစ်ရန် အချိန်မည်မျှ ကြာမည်ကို တွက်ချက်သည့် အစီရင်ခံစာများလည်း ပါဝင်သည်။ကြည်လင်ပြတ်သားမှုနှုန်းသည် အမြဲတမ်းပန်းတိုင်ဖြစ်သင့်သည်။

ဤသည်မှာ သင်၏ အလုံးစုံ ကြည်လင်ပြတ်သားမှုနှုန်းကို တွက်ချက်နည်း-

အလုံးစုံ ကြည်လင်ပြတ်သားမှုနှုန်း = ဖြေရှင်းပြီးသော အမှုအရေအတွက် / မဖြေရှင်းရသေးသော အမှုအရေအတွက်

သင်၏ ကြည်လင်ပြတ်သားမှုနှုန်းသည် နိမ့်နေပါက၊ အထူးသဖြင့် သင့်ဖောက်သည် ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်း (CRR) နိမ့်နေပါက၊ အနည်းငယ် ထပ်မံတူးဖော်ရန် လိုအပ်ပါသည်။ သင်၏ အလုံးစုံကြည်လင်ပြတ်သားမှုနှုန်းကို ကျဆင်းစေပြီး သက်ဆိုင်ရာဖြေရှင်းချက်များကို ဖော်ဆောင်ပေးသည့် တိကျသော လက်မှတ်အမျိုးအစားတစ်ခုရှိမရှိကို ကြည့်ရှုခြင်းဖြင့် ပိုမိုအသေးစိတ်အချက်အလက်များကို ရယူလိုက်ပါ။

နှစ်သက်သော ဆက်သွယ်ရေးချန်နယ်များ

ပေးပို့ရန်အတွက် ထိပ်တန်းဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၊ ဝယ်ယူသူများ ပံ့ပိုးမှုရရှိရန် မျှော်လင့်ထားသည့်နေရာကို သိရန် လိုအပ်ပါသည်။

သင့်လုပ်ငန်းများနှင့် ဆက်သွယ်ရန် သုံးစွဲသူများအသုံးပြုသည့် နည်းလမ်းများနှင့် ပလပ်ဖောင်းများကို ခြေရာခံထားပါ၊ သို့မှသာ အရင်းအမြစ်များကို လိုက်လျောညီထွေ ခွဲဝေပေးနိုင်ပါသည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ သင်သည် Twitter တွင် ပံ့ပိုးမှုတောင်းဆိုမှုများ အများအပြားကို လက်ခံရရှိပါက၊ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု Twitter အကောင့်ကို ဖွင့်ရန် အချိန်ကျပေမည်။

အခမဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု အစီရင်ခံစာ နမူနာပုံစံ

ရိုးရှင်းသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို ကျွန်ုပ်တို့ ဒီဇိုင်းထုတ်ထားပါသည်။ သင့်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၏ တစ်လပြီးတစ်လ ကြိုးစားအားထုတ်မှုများကို ခြေရာခံနိုင်ရန် ကူညီပေးရန်အတွက် Google Sheets တွင် အစီရင်ခံစာ နမူနာပုံစံ။ ဤတမ်းပလိတ်ကို အသုံးပြုရန် သို့မဟုတ် စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ရန်၊ ပထမဦးစွာ "File" နှင့် "မိတ္တူပြုလုပ်ရန်" သို့သွားပါ။

ပထမတဘ်တွင် သင်၏အဓိကနှင့် ဒုတိယဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမက်ထရစ်များအားလုံးအတွက် ခြေရာခံကိရိယာတစ်ခုရှိသည်။

ဒုတိယတဘ်တွင် လက်မှတ်ပမာဏ ခြေရာခံကိရိယာတစ်ခုပါရှိသည်၊ သင်အလွယ်တကူရနိုင်သော မျဉ်းဂရပ်တစ်ခုတွင် မြင်သာထင်သာရှိပါသည်သင်အများဆုံးရရှိသည့် လက်မှတ်အမျိုးအစားကို ကြည့်ရှုပြီး မြင့်တက်လာနေသည့် ပြဿနာအမျိုးအစားများ သို့မဟုတ် ထိပ်ပိုင်းများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ပါ။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ပြန်ပေးငွေများ၊ နည်းပညာဆိုင်ရာပြဿနာများ၊ သို့မဟုတ် ထုတ်ကုန်ရရှိနိုင်မှုတွင် မြင့်တက်နေပါက ထုတ်ကုန်အဖွဲ့နှင့် ဆက်သွယ်ရန်အတွက်လည်း ဤဇယားကို အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။

တတိယတဘ်တွင် အားလုံးပါဝင်ပါသည်။ ဖော်မြူလာများနှင့် အဓိပ္ပါယ်ဖွင့်ဆိုချက်များသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု မက်ထရစ်ဂဏန်းတွက်စက်ကဲ့သို့ သင့်အစီရင်ခံစာကို ဖြည့်စွက်ရန် လိုအပ်မည်ဖြစ်သည်။ အောက်တွင်ဖော်ပြထားသည်မှာ NPS ဂဏန်းတွက်စက်၏ ဖန်သားပြင်ဓာတ်ပုံဖြစ်သည်။

သင့်ဖောက်သည်များနှင့် ထိတွေ့ဆက်ဆံရန်နှင့် SMS၊ အီးမေးလ်၊ တိုက်ရိုက်ချတ်နှင့် ဆိုရှယ်မီဒီယာများမှ မက်ဆေ့ချ်များကို တုံ့ပြန်ရန် Sparkcentral မှ SMMExpert ကို အသုံးပြုပါ။ - အားလုံးသည် ဒက်ရှ်ဘုတ်တစ်ခုမှဖြစ်သည်။ chatbot နှင့် CRM ပေါင်းစပ်မှုများဖြင့် ချောမွေ့မှုမရှိသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံကို ပေးအပ်ပြီး သင့်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကြိုးပမ်းမှုများကို ခြေရာခံရန် အလိုအလျောက်အစီရင်ခံစာများကို ဖန်တီးပါ။

စတင်လိုက်ပါ

ဝယ်ယူသူတိုင်းကို စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများကို စီမံပါ။ Sparkcentral နှင့် တစ်ခုတည်းသော ပလပ်ဖောင်းတစ်ခု။ မက်ဆေ့ချ်ကို ဘယ်တော့မှ မလွတ်ပါစေနဲ့၊ ဖောက်သည်တွေရဲ့ စိတ်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပေးပြီး အချိန်ကုန်သက်သာစေပါတယ်။ ၎င်းကို လုပ်ဆောင်ချက်တွင် ကြည့်ရှုပါ။

ခြေရာခံရန် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမက်ထရစ် 14 ခု

ဒါကတော့ အရေးကြီးတဲ့ ထိပ်တန်းဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမက်ထရစ်တွေရဲ့ အနှစ်သာရဖြစ်ပါတယ်။

အသားတင်မြှင့်တင်မှုရမှတ် (NPS)

အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ်များသည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများကို အကြံပြုရန် သုံးစွဲသူများ၏ ဖြစ်နိုင်ခြေကို တိုင်းတာသည်။ ရမှတ်များကို စစ်တမ်းမေးခွန်းတစ်ခု၏ ရလဒ်များအပေါ် အခြေခံ၍ တွက်ချက်ထားပါသည် အဆင့်သတ်မှတ်ချက်တွင်၊ ဝယ်ယူသူများကို နှောင့်ယှက်သူများ (ရမှတ် 0-6)၊ passive (7-8) နှင့် မြှင့်တင်သူများ (9-10) အဖြစ် အမျိုးအစားခွဲခြားထားပါသည်။

ဤနေရာတွင် သင်၏ NPS တွက်ချက်ရန် ဖော်မြူလာဖြစ်ပါသည်-

NPS- မြှင့်တင်သူများ၏ရာခိုင်နှုန်း — နှောင့်ယှက်သူများ၏ရာခိုင်နှုန်း

ဥပမာ၊ သင့်တွင် 80% မြှင့်တင်သူများနှင့် 15% နှောင့်ယှက်သူများရှိပါက သင်၏ NPS သည် 65 ဖြစ်လိမ့်မည်။

ရည်မှန်းချက် သုံးစွဲသူများသည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို ခံစားခွင့်ရပြီးနောက် NPS စစ်တမ်းများကို ပေးပို့ရန်။

ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုရမှတ် (CSAT)

NPS ကဲ့သို့ပင်၊ သုံးစွဲသူများ၏ ကျေနပ်မှုရမှတ်များသည် သုံးစွဲသူများ၏ ဝန်ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံများအကြောင်း မေးမြန်းသည့် ဖောက်သည်စစ်တမ်းများ၏ ရလဒ်များအပေါ် အခြေခံထားသည်။

ဖောက်သည် ကျေနပ်မှုစစ်တမ်းမေးခွန်းများတွင် ဥပမာများ ပါဝင်သည်-

• စိတ်ကျေနပ်မှု မည်မျှရှိသည်၊ သင်က [product/service/company] ရှိလား။
• သင်ဘယ်လောက်ကျေနပ်ခဲ့လဲ။ သင်လက်ခံရရှိထားသော ပံ့ပိုးကူညီမှု။
• [ထုတ်ကုန်အမည်] ဖြင့် သင်မည်မျှပျော်ရွှင်နေသနည်း။ထပ်မလား။

ဝယ်ယူသူများသည် ပုံမှန်အားဖြင့် 1-5 အတိုင်းအတာ (နှင့် တစ်ခါတစ်ရံ 1-3 သို့မဟုတ် 1-7) တွင် တုံ့ပြန်မှုများကို အကောင်းဆုံးရမှတ်ကိုကိုယ်စားပြုသည့် အမြင့်ဆုံးနံပါတ်ဖြင့် အဆင့်သတ်မှတ်သည်။ အချို့သောကုမ္ပဏီများသည် နံပါတ်များကို ကြယ်များ သို့မဟုတ် ပျော်ရွှင်သောမျက်နှာများအတွက် ရောင်စဉ်များဖြင့် အစားထိုးပါသည်။

4-5 ကိုဖြေဆိုသူများသည် စိတ်ကျေနပ်မှုရှိသောဖောက်သည်များအဖြစ် သတ်မှတ်ခံရပါသည်။ လုံလောက်သော တုံ့ပြန်မှုများကို စုဆောင်းပြီးသည်နှင့်၊ CSAT များကို ဤဖော်မြူလာဖြင့် တွက်ချက်နိုင်သည်-

CSAT- (စိတ်ကျေနပ်မှု ဖောက်သည် အရေအတွက် / စစ်တမ်း တုံ့ပြန်မှု အရေအတွက်) * 100

CSAT စစ်တမ်းများ အရည်အသွေးပြည့်ဝသော အကြံပြုချက်များကို တောင်းဆိုရန်လည်း အခွင့်အရေးပေးပါသည်။ "ကျွန်ုပ်တို့ဘာတွေ ပိုကောင်းအောင်လုပ်နိုင်မလဲ" ကဲ့သို့သော ကွက်လပ်ဖြည့်ခြင်း သို့မဟုတ် ရွေးချယ်စရာမေးခွန်းများစွာကို မေးမြန်းခြင်းကိုလည်း ထည့်သွင်းစဉ်းစားပါ။ သို့မဟုတ် "အတွေ့အကြုံ၏ အပြုသဘော အကောင်းဆုံး ရှုထောင့်က မည်သည်နည်း။"

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို ပံ့ပိုးပေးပြီးနောက် မကြာမီတွင် ပံ့ပိုးကူညီမှုနှင့် ဆက်စပ်သော CSAT စစ်တမ်းများကို ပေးပို့ရန် ရည်ရွယ်ပါသည်။ အတွေ့အကြုံကို အာရုံစိုက်သည့် စစ်တမ်းများ မပေးပို့မီ အချိန်အနည်းငယ် ချန်ထားပါ။

ဖောက်သည် အားထုတ်မှုရမှတ် (CES)

၎င်း၏အမည် အကြံပြုထားသည့်အတိုင်း ၊ သုံးစွဲသူ၏ကြိုးစားအားထုတ်မှုရမှတ်များသည် ဖောက်သည်တစ်ဦးသည် ၎င်းတို့ရှာဖွေနေသည့်အရာကိုရှာဖွေရန် သို့မဟုတ် ပြဿနာတစ်ခုကိုဖြေရှင်းရန်အတွက် အလုပ်မည်မျှလိုအပ်ကြောင်းကို တိုင်းတာသည်။

ဤရမှတ်များသည် လုပ်ငန်းတစ်ခုတွင် နာကျင်မှုအချက်များ သို့မဟုတ် ပိတ်ဆို့မှုများကိုသိရှိနိုင်စေသည့် hyper-focused စစ်တမ်းများအပေါ်တွင် မူတည်သည်။ သူတို့ပေးသောဝန်ဆောင်မှု။ ပုံမှန်စစ်တမ်းများသည် သုံးစွဲသူများအား ၎င်းတို့၏ ကြိုးစားအားထုတ်မှုအဆင့်ကို 1-5 အတိုင်းအတာဖြင့် အဆင့်သတ်မှတ်ရန် တောင်းဆိုပါသည်။

CES စစ်တမ်းအမှာစာများတွင် ဥပမာများပါဝင်သည်-

• [ကုမ္ပဏီ သို့မဟုတ် ပံ့ပိုးကူညီသူ၏အမည်] သည် လွယ်ကူစေသည်။ ငါ့အတွက်ငါ့ကိစ္စကို ကိုင်တွယ်ပါ။ စကေး- "ပြင်းပြင်းထန်ထန် သဘောမတူ" ကို "ပြင်းပြင်းထန်ထန် သဘောတူသည်"။
• [ကုမ္ပဏီ သို့မဟုတ် ပံ့ပိုးကူညီသူ၏အမည်] သည် ကျွန်ုပ်၏ဝယ်ယူမှုကို အပြီးသတ်ရန် လွယ်ကူစေသည်။ စကေး- "ပြင်းပြင်းထန်ထန် ကန့်ကွက်ပါသည်။"
• [လမ်းညွှန်/ညွှန်ကြားချက်] သည် ကျွန်ုပ်အတွက် ထုတ်ကုန်ကို အသုံးပြုရန်/စုဝေးရန် လွယ်ကူစေသည်။ စကေး- "ပြင်းပြင်းထန်ထန်ကန့်ကွက်ခြင်း" ကို "ပြင်းထန်စွာသဘောတူသည်။"
• သင့်ပြဿနာကိုဖြေရှင်းရန် သင်မည်မျှကြိုးစားခဲ့ရသနည်း။ အတိုင်းအတာ- "အလွန်နည်းသောအားထုတ်မှု" မှ "အလွန်မြင့်မားသောအားထုတ်မှု"။

ကောင်းသော CES စစ်တမ်းတစ်ခုတွင် သုံးစွဲသူများသည် ပြဿနာများကြုံတွေ့နိုင်သည့်နေရာ သို့မဟုတ် မည်သည့်နေရာတွင် ကောင်းစွာလုပ်ဆောင်ခဲ့သည်ကို ရှာဖွေဖော်ထုတ်ရန် နောက်ဆက်တွဲမေးခွန်းများ ပါဝင်မည်ဖြစ်သည်။ CSAT ကဲ့သို့ပင်၊ CES သည် အဆင့်သတ်မှတ်ချက် 4-5 ကိုရွေးချယ်သောလူများ၏ရာခိုင်နှုန်းဖြစ်သည်။ ဤသည်မှာ ပုံသေနည်းဖြစ်သည်-

CES- (4-5 ကိုရွေးချယ်သောဖောက်သည်အရေအတွက် / စစ်တမ်းတုံ့ပြန်မှုအရေအတွက်) * 100

ဖောက်သည်ကြိုးစားမှုရမှတ်များသည် ဝန်ဆောင်မှုအပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများအပေါ်အခြေခံသောကြောင့်၊ ဤအတွေ့အကြုံများပြီးနောက် စစ်တမ်းများကို ချက်ခြင်းပေးပို့ပါ။

လက်မှတ်အမျိုးအစားများကို ပံ့ပိုးပေးသည့်

ပြဿနာအမျိုးအစားအလိုက် ၎င်းတို့၏ပံ့ပိုးမှုလက်မှတ်များကို စုစည်းထားသည့်ကုမ္ပဏီများအတွက်၊ မည်သည့်ပြဿနာများဖြစ်လာနိုင်သည်ကို မှတ်သားထားရန် အရေးကြီးပါသည်။ အများစု။ သင်၏ CES သည် မြင့်မားပါက၊ မည်သည့်အမျိုးအစားများ ပမာဏအများဆုံးရရှိသည်ကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာခြင်းဖြင့် သုံးစွဲသူများ အားစိုက်ထုတ်မှုအများဆုံးရှိသည့်နေရာကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ရန် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။

ပံ့ပိုးမှုလက်မှတ်အမျိုးအစားများတွင်-

• အရောင်းမေးခွန်း
• နည်းပညာဆိုင်ရာ ပြဿနာများ
• ပယ်ဖျက်ခြင်း
• ပြန်ပို့မှုများ
• ပို့ဆောင်ခြင်း
• ထုတ်ကုန်ရရှိနိုင်မှု

လမ်းကြောင်း၊စာမျက်နှာကြည့်ရှုမှုများ၊ မေးလေ့ရှိသောမေးခွန်းများ စာမျက်နှာများနှင့် အကူအညီဆောင်းပါးများသည် ဝယ်ယူသူများ၏အကူအညီအများဆုံးလိုအပ်သည့်နေရာကို တိုင်းတာရန် အခြားနည်းလမ်းကို ပေးဆောင်သည်။

လက်မှတ်ပမာဏ

မည်သည့်ပြဿနာများလာမည်ကို ခြေရာခံခြင်းအပြင်၊ များသောအားဖြင့်၊ အချိန်နှင့်အမျှ သင်ရရှိသည့် လက်မှတ်များ၏ ပမာဏကို စောင့်ကြည့်ရန် အရေးကြီးပါသည်။

သင်ရရှိသည့် လက်မှတ်အရေအတွက်သည် တိုးလာနေသည် ဆိုပါစို့—အထူးသဖြင့် သတ်မှတ်ထားသော ဧရိယာ၌ ဖြစ်သည်။ ထိုအခြေအနေတွင်၊ ဆက်သွယ်ရေးဗျူဟာများ၊ အကူအညီဆောင်းပါးများ၊ သို့မဟုတ် မူဝါဒများနှင့် လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများကိုပင် ပြန်လည်ကြည့်ရှုရန် လိုအပ်ပေမည်။ မန်နေဂျာများသည် ၎င်းတို့၏ ပံ့ပိုးကူညီမှုအဖွဲ့များ မည်မျှဖိအားပေးခံနေရသည်ကို သတိပြုမိရန်လည်း အရေးကြီးသည်၊ ထို့ကြောင့် ပင်ပန်းနွမ်းနယ်မှု ပြဿနာမဖြစ်မီ လိုအပ်သောအကူအညီများ ပေးစွမ်းနိုင်မည်ဖြစ်သည်။

လက်မှတ်ပမာဏကို သင်မည်ကဲ့သို့ တွက်ချက်သနည်း။ ပုံမှန်ကြားကာလများတွင် သင်ရရှိသည့် လက်မှတ်အရေအတွက်ကို နေ့စဉ်၊ တစ်ပတ်မှ တစ်ပတ် သို့မဟုတ် လအလိုက် မှတ်တမ်းတင်ပါ။ အမြင်ပိုင်းခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုအတွက်၊ ဤရလဒ်များကို မျဉ်းဂရပ်တစ်ခုပေါ်တွင် ရေးဆွဲပါ (ကျွန်ုပ်တို့၏ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအစီရင်ခံစာ နမူနာပုံစံတွင် ကျွန်ုပ်တို့လုပ်ဆောင်သကဲ့သို့၊ ဤနေရာတွင် ဒေါင်းလုဒ်လုပ်နိုင်ပါသည်။

spikes များကို သတိပြုမိပါက စမ်းကြည့်ပါ။ ထုတ်ကုန်ဖြန့်ချိမှုများ၊ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာဖြစ်ရပ်များ သို့မဟုတ် လူမှုမီဒီယာအကျပ်အတည်းများကဲ့သို့သော ၎င်းတို့ကို ဖြစ်ပေါ်စေသည့်အရာများကို ရှာဖွေဖော်ထုတ်ရန်။ ထိုနည်းအားဖြင့် သင်သည် အစီအစဉ်များကို ရေးဆွဲနိုင်ပြီး အနာဂတ်တွင် အရင်းအမြစ်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ ခွဲဝေပေးနိုင်ပါသည်။

ဖောက်သည် ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်း (CRR)

ဖောက်သည် ထိန်းသိမ်းမှု သတ်မှတ်ကာလတစ်ခုအတွင်း ကုမ္ပဏီတစ်ခုမှ ထိန်းသိမ်းထားသည့် သုံးစွဲသူအရေအတွက်ကို နှုန်းထားက တိုင်းတာသည်။

ဤမက်ထရစ်သည် ကုမ္ပဏီများအတွက် အရေးကြီးသည်ပုံမှန် သို့မဟုတ် စာရင်းသွင်းမှုအခြေခံဝန်ဆောင်မှုကို ပေးဆောင်သည်။ လုပ်ငန်းအပေါ် မူတည်၍ ကုမ္ပဏီများသည် သိုလှောင်မှုနှုန်းထားများကို အပတ်စဉ်၊ လစဉ်၊ သုံးလပတ်နှင့် နှစ်စဉ် မှတ်တမ်းတင်နိုင်ပါသည်။

ဖောက်သည် ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်းကို တွက်ချက်ရန်၊ သင်သည် မှတ်တမ်းတင်ရန် လိုအပ်ပါမည်-

S = သုံးစွဲသူအရေအတွက် ကာလ၏အစ

E = ကာလအဆုံးတွင် ဖောက်သည်အရေအတွက်

N = ကာလအတွင်း ပေါင်းထည့်သည့်ဖောက်သည်အရေအတွက်

ထိုအချက်အလက်ဖြင့် ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းမှုကို တွက်ချက်ပါ အောက်ပါဖော်မြူလာဖြင့် အဆင့်သတ်မှတ်သည်-

[(E-N)/S] *100 = CRR

ဥပမာ၊ သင့်အချိန်ဘောင်အစတွင် ဖောက်သည် 100 ရှိသည်ဟု ပြောပါ ( ၎) ကာလအတွင်း (E) အဆုံးတွင် ဖောက်သည် 90 နှင့် သင်သည် ဖောက်သည် (N) 15 ဦးကို ထည့်ထားသည်။ သင်၏ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်းသည် 75% ဖြစ်လိမ့်မည်။

ဖောက်သည်အလှည့်အပြောင်း

ဟုလည်းသိကြပြီး၊ ဖောက်သည်၏လှည့်စားမှုကို တိုင်းတာသည် သတ်မှတ်ကာလတစ်ခုအတွင်း သင်ဆုံးရှုံးသွားနိုင်သည်။ တစ်နည်းဆိုရသော်၊ ၎င်းသည် ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်းနှင့် ဆန့်ကျင်ဘက်ဖြစ်သည်။

ဖောက်သည်များသည် ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်း၏ အကြွင်းကို ကိုယ်စားပြုသည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ သင်၏ ထိန်းထားမှုနှုန်းသည် 75% ဖြစ်ပါက သင်၏ churn rate သည် 25% ဖြစ်သည်။ သီးခြားစီ တွက်ချက်လိုပါက အောက်ပါ ဖော်မြူလာကို အသုံးပြုပါ-

(သတ်မှတ်ထားသော ကာလတစ်ခုအတွင်း ဆုံးရှုံးသွားသော ဝယ်ယူသူများ / ကာလအစတွင် ဝယ်ယူသူများ) * 100

မြင့်မားသောဖောက်သည် လှည့်စားမှုနှုန်းသည် ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုတွင် ပြဿနာများရှိနေကြောင်း ညွှန်ပြသည်။ နှိမ့်ချမှုနှုန်းကို ဖြစ်စေနိုင်သည့်အရာကို ဖြေရှင်းရန်၊CSAT နှင့် CES စစ်တမ်းများ ပေးပို့ရန် စဉ်းစားပါ။

အပိုဆု- အခမဲ့၊ အသုံးပြုရလွယ်ကူသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအစီရင်ခံစာပုံစံ ကို တစ်နေရာတည်းတွင် ခြေရာခံပြီး တွက်ချက်ရာတွင် ကူညီပေးသည့် အခမဲ့၊ အသုံးပြုရလွယ်ကူသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပုံစံကို ရယူလိုက်ပါ။

ဖောက်သည်ဝယ်ယူမှုကုန်ကျစရိတ် (CAC)

ဖောက်သည်ဝယ်ယူမှုကုန်ကျစရိတ်သည် ဖောက်သည်အသစ်တစ်ဦးစီရရှိရန် အရောင်းနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးတွင် အသုံးပြုသည့် ပျမ်းမျှငွေပမာဏကို ခြေရာခံသည်။

ဤမက်ထရစ်သည် ဆိုရှယ်မီဒီယာ၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနှင့် အရောင်းအဖွဲ့များ၏ ROI ကို ခြေရာခံရန် တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းနည်းလမ်းကို ပံ့ပိုးပေးပါသည်။ စံပြအခြေအနေတစ်ခုတွင်၊ အဖွဲ့များသည် ၎င်းတို့၏ကြိုးပမ်းမှုများကို အတိုင်းအတာတစ်ခုအထိ အတိုင်းအတာတစ်ခုအထိ CAC ကျဆင်းသွားသင့်ပြီး ROI တက်လာသင့်သည်။

CAC အတွက် ဖော်မြူလာမှာ ရိုးရိုးရှင်းရှင်းဖြစ်သည်- သတ်မှတ်ကာလတစ်ခုအတွင်း အရောင်းနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးတွင် အသုံးပြုသည့်ပမာဏကို အရေအတွက်ဖြင့် ပိုင်းခြားထားသည်။ တူညီသောအချိန်ကာလတစ်ခုအတွင်း ရရှိသောဖောက်သည်များ-

CAC = အရောင်းနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအသုံးစရိတ် / ဝယ်ယူသူများ

ဥပမာ၊ သင်သည် အရောင်းနှင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးတွင် $10,000 သုံးစွဲပြီး ဖောက်သည် 20,000 ကို ရယူပါက၊ ဝယ်ယူမှုတစ်ခုလျှင် သင်၏ကုန်ကျစရိတ်မှာ ဆင့် 50 ဖြစ်သည်။

လျော့နည်းသောပမာဏသည် ပိုမိုကောင်းမွန်သောရလဒ်—သို့သော် သင့်တွင် အရောင်းနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဘတ်ဂျက် နည်းပါးသည်ဟု ဆိုလိုနိုင်သည်။ ထို့ကြောင့် ဤကိန်းဂဏန်းအား ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုစိတ်ကျေနပ်မှု မက်ထရစ်များနှင့် တိုးတက်မှုနှင့် စွမ်းဆောင်ရည်ရလဒ်များနှင့်အတူ ယှဉ်တွဲကြည့်ရှုရန် အရေးကြီးပါသည်။

ဖောက်သည်တစ်သက်တာတန်ဖိုး (CLV)

ဖောက်သည်၏တစ်သက်တာတန်ဖိုးသည် ဖောက်သည်တစ်ဦးသည် ၎င်းတို့၏လုပ်ငန်းကာလအတွင်း ကုမ္ပဏီနှင့်သုံးစွဲသည့် ပျမ်းမျှပမာဏကို ခန့်မှန်းသည်။ပံ့ပိုးကူညီမှု။

CLV ကိုတွက်ချက်ရန်၊ သင်သည် ပထမဦးစွာ ဖောက်သည်ဝယ်ယူမှုကုန်ကျစရိတ် (CAC) ကို တိုင်းတာရန် လိုအပ်သည်။ ဖောက်သည်အရေအတွက်ဖြင့် ဝင်ငွေကို ပိုင်းခြားခြင်းဖြင့် တွက်ချက်နိုင်သည့် ဖောက်သည်တစ်ဦးစီ၏ ပျမ်းမျှနှစ်စဉ်ဝင်ငွေကိုလည်း သိထားရန် လိုအပ်ပါသည်။

ခန့်မှန်းထားသော မော်ဒယ်များအပါအဝင် CLV တွက်ချက်ရန် နည်းလမ်းများစွာရှိပါသည်။ အရာများကို ရိုးရှင်းစေရန်၊ ဤသည်မှာ သမိုင်းအချက်အလက်ကို အသုံးပြုသည့် အခြေခံဖော်မြူလာဖြစ်သည်-

CLV = (ဖောက်သည်တစ်ဦးစီ၏ နှစ်စဉ်ဝင်ငွေ * နှစ်များအတွင်း ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေး) – CAC

သိသာစေရန်အတွက် အကြောင်းအမျိုးမျိုးကြောင့် ဒီရလဒ်ကို ဆားတစ်စေ့နဲ့ ယူပါ။ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအများစုသည် ၎င်းတို့သုံးစွဲသည့်ငွေပမာဏနှင့် မည်မျှကြာကြာစွဲမြဲနေစေကာမူ အမျိုးမျိုးသော ဝန်ဆောင်မှုပေးသည်။ သင့်ကုမ္ပဏီအတွက် ဖြစ်ပါက၊ နှိုင်းယှဉ်ရန်နှင့် ဆန့်ကျင်ဘက်ပြုရန် CLV ကို ပုဂ္ဂိုလ်တစ်ဦးချင်းအလိုက် ပိုင်းဖြတ်ရန် စဉ်းစားပါ။

ပျမ်းမျှ တုံ့ပြန်ချိန်

ပျမ်းမျှ ပံ့ပိုးကူညီမှု အေးဂျင့်ထံမှ ဖောက်သည်များ ပထမဆုံးကြားသိရန် ဖောက်သည်များ မည်မျှကြာကြောင်း တုံ့ပြန်မှုအချိန်ကို ခြေရာခံသည်။

တိုတောင်းသော တုံ့ပြန်မှုအချိန်သည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့် အထူးကောင်းမွန်သော အမှတ်အသားတစ်ခုဖြစ်ပြီး သုံးစွဲသူများက လိုအပ်သလောက် ဝန်ဆောင်မှုကို အလွန်မျှော်လင့်ထားသည့် အွန်လိုင်းဖြစ်သည်။ ထို့ကြောင့်၊ ကုမ္ပဏီအများအပြားသည် ကနဦးမေးမြန်းချက်များကို ကိုင်တွယ်ရန် ဘော့တ်များကို အားကိုးကြသည်။

ပျမ်းမျှ တုံ့ပြန်ချိန်အစီရင်ခံစာများကို ပံ့ပိုးပေးသည့် SMMExpert Inbox သို့မဟုတ် Sparkcentral ကဲ့သို့သော အလိုအလျောက်စနစ်သုံးကိရိယာများ အများအပြားရှိသည်။

အကယ်၍ သင် d ၎င်းကို ကိုယ်တိုင် တွက်ချက်လိုသည်၊ အောက်ပါ ဖော်မြူလာကို အသုံးပြုပါ-

ပျမ်းမျှ တုံ့ပြန်ချိန် = ဖောက်သည် မေးမြန်းချက်များအတွက် ပထမဆုံး တုံ့ပြန်မှုအတွက် စုစုပေါင်း အချိန်/ မေးမြန်းမှုအရေအတွက်

ပျမ်းမျှ ကြည်လင်ပြတ်သားမှုအချိန်

ဝယ်ယူသူလက်မှတ်များရရှိရန် အချိန်မည်မျှကြာကြောင်း ပျမ်းမျှအားဖြင့် တိုင်းတာသည်။ ဖြေရှင်းခဲ့သည်။ ဖောက်သည်တစ်ဦးနှင့် အဖွဲ့အစည်းတစ်ခုအတွက်၊ ပံ့ပိုးကူညီမှုဆိုင်ရာ ပြဿနာများကို အမြန်ဖြေရှင်းနိုင်လေ၊ ပိုကောင်းလေဖြစ်သည်။

ဝယ်ယူသူ၏ မေးမြန်းမှုပမာဏ မြင့်မားလာပါက၊ ဖြေရှင်းမှုအချိန်များကို တိကျစွာတွက်ချက်ရန် ကိရိယာများကို အသုံးပြုရန် လိုအပ်လေလေဖြစ်သည်။ ၎င်းကို ကိုယ်တိုင် တွက်ချက်နည်းမှာ ဤတွင်-

ပျမ်းမျှ ကြည်လင်ပြတ်သားမှု အချိန် = ဖြေရှင်းပြီးသော ကိစ္စများ / ဖြေရှင်းပြီးသော အမှုအရေအတွက်

ပထမ အဆက်အသွယ် ဖြေရှင်းမှုနှုန်း

နောက်ထပ် အဓိက ဖောက်သည် ဝန်ဆောင်မှု စွမ်းဆောင်ရည် မက်ထရစ်မှာ ပထမဆုံး အဆက်အသွယ် ပြတ်သားမှုနှုန်း ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်များသည် အေးဂျင့်တစ်ခုမှ အခြားတစ်ဦးသို့ လွှဲပြောင်းခြင်းကို မကြိုက်ပါ။ ၎င်းသည် အဖွဲ့အစည်းအပေါ် ညံ့ဖျင်းစွာ ထင်ဟပ်စေရုံသာမက၊ ၎င်းသည် ပိုမိုကြာရှည်သော ဖြေရှင်းမှုအချိန်များကို ဖြစ်ပေါ်စေပါသည်။

သင့်တွင် ပထမဦးဆုံး အဆက်အသွယ်ပြတ်သားမှုနှုန်းနိမ့်ပါက၊ သင့်တွင် မြင့်မားသော ဖောက်သည်အားထုတ်ရမှတ် (CES) ကိုလည်း ရရှိရန် အခွင့်အလမ်းများပါသည်။ . အထူးသဖြင့် ဖောက်သည်သည် ၎င်းတို့၏ပြဿနာကို တစ်ကြိမ်ထက်ပို၍ ရှင်းပြရန် တောင်းဆိုပါက။

ပျမ်းမျှတုံ့ပြန်မှုနှင့် ဖြေရှင်းမှုအချိန်ကဲ့သို့ပင်၊ ပလပ်ဖောင်းများစွာသည် သင့်အတွက် ၎င်းကို အလိုအလျောက်တွက်ချက်ပါသည်။ ဤသည်မှာ လက်စွဲပုံစံဖော်မြူလာဖြစ်သည်၊ ဥပမာ-

ပထမအဆက်အသွယ်ဖြေရှင်းမှုနှုန်း = အေးဂျင့်တစ်ဦးနှင့် ဖြေရှင်းထားသော အမှုအရေအတွက် / ဖြေရှင်းပြီးသော အမှုအရေအတွက်

အလုံးစုံဖြေရှင်းမှုနှုန်း

ကိစ္စများအားလုံးသည် ပျော်ရွှင်သောဆုံးဖြတ်ချက်ဖြင့် ပြီးဆုံးသည်မဟုတ်ပါ။ ဒါ ပုံမှန်ပါပဲ။ ဒါပေမယ့် ကောင်းတယ်။