Er is niet "één magische manier" om aan social media marketing te doen die voor iedereen werkt. Maar er zijn wel een paar universele valkuilen die iedereen kunnen doen zinken. Deze variëren van PR-nachtmerries tot meer schijnbaar onschuldige fouten, zoals het plaatsen van exact dezelfde inhoud op elk platform.

Door deze te volgen 21 best practices voor sociale media dan geef je jezelf, of je merk, de beste kans op succes.

Bonus: Lees de stap-voor-stap social media strategie gids met pro tips over hoe u uw social media aanwezigheid kunt laten groeien.

21 sociale media best practices voor 2022

Beste praktijken voor sociale-mediamarketing

1. Onderzoek uw publiek

Dit is nummer 1 met een reden: je kunt geen aanhang opbouwen zonder te weten wie je probeert aan te trekken. Dat is social media 101.

Graaf diep in de volgende vragen:

• Wie zijn uw klanten?
• Waar hangen ze online rond?
• Waar werken ze?
• Waar geven ze om?
• Kennen ze je al?
• Wat denken ze van je? Is het wat je wilt dat ze denken?
• Welke inhoud moeten zij zien om te geloven dat uw producten of diensten hun geld waard zijn?

Dat is slechts een begin. Zorg ervoor dat uw social media marketingplan een gedetailleerd publieksonderzoek bevat. Documenteer het zodat uw hele team weet precies voor wie ze inhoud maken.

Pro tip: Het definiëren van uw doelgroep is meer dan demografische gegevens of een oppervlakkige buyer persona. Vermeld hun motivaties, inspiraties en pijnpunten, en hoe u de perfecte oplossing bent.

2. Bouw een aanwezigheid op de juiste sociale medianetwerken op

Je hoeft niet op elk platform aanwezig te zijn om te slagen, ook niet op de nieuwste, hipste app te springen omdat iedereen dat doet. Vraag voordat je een nieuwe account opent:

• Heb ik (of mijn team) de bandbreedte om relevante inhoud te creëren voor een nieuw platform?
• Past het doel van dit platform bij mijn merk?

En de belangrijkste vraag:

• Brengt mijn publiek hier tijd door?

Als u zich richt op het maken van doordachte inhoud voor minder platforms, bent u altijd beter af dan wanneer u generieke inhoud plaatst op elk platform.

Pro tip: Blijf zeker op de hoogte van nieuwe social media trends, maar denk na voordat u actie onderneemt. Oh, hey, we hebben al het onderzoek voor u gedaan met dit uitgebreide, gratis Social Trends 2022 rapport.

3. Strategisch is beter dan slim

Stel doelen, maak een contentstrategie, maak geen TikTok-account aan alleen om mee te doen aan Dance Like a Chicken Day, yada yada ... Kortom: wees strategisch in al je acties.

Uw inhoud is een verlengstuk van uw bedrijf. Net als elk ander bedrijf hebben uw sociale media een doordachte aanpak, S.M.A.R.T.-doelstellingen en regelmatige tactische aanpassingen nodig.

Pro tip: Pak dit gratis sjabloon voor een sociale-mediastrategie om de uwe te maken of te herzien en deel het met uw hele team.

4. Controleer uw prestaties

Uw aanhang groeit. Uw betrokkenheid is torenhoog. U krijgt dagelijks DM's en opmerkingen van trouwe, enthousiaste klanten. Uw inhoud is... brand Het leven is goed, toch? Nee!

Natuurlijk gaat het nu goed, maar weet u ook waarom? Wat heeft precies tot deze geweldige resultaten geleid? Geluk hebben is geweldig, maar een betere weg vooruit is leren waarom uw inhoud goed presteerde (of juist niet), zodat u herhaalbare processen kunt opbouwen voor succesvolle campagnes.

Zo doe je dat:

• Voer maandelijks een social media audit uit.
• Experimenteer met het plaatsen van inhoud op verschillende dagen en tijdstippen.
• Vraag uw publiek wat ze willen.
• Gebruik analyses om uw best presterende inhoud te vinden.

Pro tip: Laat SMMExpert je vertellen wanneer je persoonlijke beste tijd om te posten is, voor elk platform en doel. Dit is onderdeel van SMMExpert Analytics, samen met geavanceerde metrics tracking en rapportage functies, zodat je minder tijd hoeft te besteden aan het staren naar spreadsheets en meer tijd hebt om je campagnes te optimaliseren.

5. Ontwikkel consistente merkrichtlijnen

Je hebt twee soorten spelregels nodig voor je team:

1. Visuele stijl, toon en stem merkrichtlijnen
2. Richtsnoeren voor sociale media voor werknemers

De eerste zorgt ervoor dat uw merk consistent en herkenbaar blijft voor uw publiek in alles van visuals tot bijschriftstijl, interpunctie keuzes (#TeamOxfordComma) en in het algemeen ✨vibes✨ .

Merkrichtlijnen hebben betrekking op zaken als:

• Favoriet of favoriet?
• Welke hashtags ga je gebruiken?
• Bronnen die werknemers moeten gebruiken voor inhoud versus bronnen die ze niet moeten gebruiken

Sociale-mediarichtlijnen voor werknemers daarentegen bieden uw werknemers structuur over welke onderwerpen niet mogen worden gepost wanneer zij uw bedrijf vertegenwoordigen - zelfs op hun persoonlijke accounts. Dit voorkomt verwarring, moedigt werknemers aan om positieve inhoud te delen en stelt duidelijke consequenties vast voor het schenden van voorwaarden, wat u kan behoeden voor juridische en PR-problemen in de toekomst.

Pro tip: Weet u niet zeker wat u moet opnemen? Download onze gratis sjabloon voor sociale-mediarichtlijnen om de stijl, toon en stem van uw merk te bepalen.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plek. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

6. Plan uw inhoud vooraf

Wees geen Last Minute Melvin. Inhoud bedenken vlak voordat je het moet plaatsen is een recept voor een burn-out.

Het plannen van uw sociale media-inhoud biedt ruimte om inhoud van hoge kwaliteit te creëren, logisch samengestelde campagnes (organisch en betaald) en samenwerking en feedback van uw team te vragen.

Pro tip: SMMExpert Planner is uw beste keuze voor alles-in-één eenvoudige samenwerking, het in kaart brengen en plannen van campagnes. Het heeft zelfs een goedkeuringsproces voor foutloos, totaal beheer van sociale media-inhoud.

Maak content on the fly, of bulk upload en plan tot 350 posts tegelijk in slechts een paar minuten. Bekijk hoe SMMExpert kan helpen je workflow te organiseren.

7. Cross-post naar verschillende platforms - maar maak aanpassingen

Het automatisch delen van je Facebook-post naar Twitter is geen inhoudsstrategie. Natuurlijk kun je en moet inhoud hergebruiken op meerdere platforms, maar dat is het sleutelwoord: hergebruiken.

In plaats van simpelweg een link naar je laatste blogpost over al je sociale media-accounts te sproeien, maak je van de belangrijkste punten van het artikel een Twitter-draadje.

Maak een script van de blogpost en film een YouTube-video, link vervolgens naar het artikel in de videobeschrijving.

Ga voor je telefoon staan en neem een "wijzen naar verschillende tekstvakken" Instagram Reel op en dirigeer je volgers om het volledige ding op je website te lezen.

Je hoeft niet helemaal in de productiemodus te gaan en voor elk artikel een thread, Reel, TikTok, videocontent, carrouselposts, etc. te maken. Soms is het prima om een link te delen. Maar doe een poging om zoveel mogelijk van je content te hergebruiken. Zo kun je sneller meer creëren.

Pro tip: U kunt niet verwachten een toegewijde aanhang te kweken en algemene marketingstrategieën te gebruiken. Stem uw inhoud af op waar elk socialemediaplatform in uitblinkt om zinvolle betrokkenheid te kweken en verkeer te genereren dat daadwerkelijk kan converteren.

8. Omarm social listening

Social listening klinkt misschien als een chic marketing modewoord, maar het is eigenlijk gratis, real-time marktonderzoek. Basic listening scant social media kanalen voor vermeldingen van uw naam, producten, concurrenten, specifieke trefwoorden, of iets anders dat u wilt scouten voor. Geavanceerde tools kunnen logo's herkennen in afbeeldingen, evalueren merk sentiment, en nog veel meer.

Dit geeft u de echte scoop over wat mensen van uw bedrijf vinden, of de producteigenschappen die ze echt willen. Maar kennis alleen is niet genoeg. U moet het in de praktijk brengen.

Houd je AI-oren dagelijks open voor mensen die vragen stellen over je branche of om aanbevelingen, en meng je in het gesprek met een opmerking of een retweet.

Social listening is ook krachtig voor grote strategische zaken zoals positionering en nieuwe productontwikkeling. Door het bijhouden van merkvermeldingen merkte Ben & Jerry's dat mensen meestal binnen genoten van hun ijsje op een regenachtige dag versus buiten in de zon.

Enter: Netflix n' Chill'd, het product en het partnerschap dat is gelanceerd vanuit de kennis die is opgedaan met social listening.

Spoiler Alert! @netflix en Ben & Jerry's zijn net officieel geworden! #NetflixandChillld

Kom meer te weten op //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 januari 2020

Pro tip: Gebruik social listening om het merksentiment te volgen en controleer het vaak. Plotselinge negatieve swing? Zoek uit waarom en pak het aan om PR-problemen in de kiem te smoren.

9. Vraag uw publiek om feedback

Social listening is geweldig, maar maak er ook een punt van om je publiek direct te betrekken. Vraag naar hun meningen en ideeën, of leuke vragen om ze beter te leren kennen.

Run een snelle Twitter of Instagram Stories poll, link naar een webenquête vanaf je sociale accounts, of vraag mensen gewoon een reactie achter te laten met hun antwoord.

Door uw klanten de ruimte te geven u te vertellen wat ze willen, kunt u - verrassend genoeg - leveren wat ze willen (#BreakingNews).

We hoorden feedback dat het moeilijk was om relatieve datumfilters in te stellen 🐌

Nu duurt het nog maar een paar klikken! Gebruik dit om dynamische weergaven te maken zoals "Taken die vandaag af moeten" of "Evenementen in de komende maand." pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) 28 maart 2022

Pro tip: Het primaire doel van sociale media is het leggen van contacten en het creëren van een online gemeenschap, dus doe dat. Feedback hoeft niet altijd over producteigenschappen te gaan. Richt u eerst op het opbouwen van een gemeenschap.

Beste praktijken voor klantenservice op sociale media

10. Vergeet niet dat sociale media een kanaal voor klantenservice is

Ja, promotie en betrokkenheid zijn een groot deel van waarom u op sociale media zit, maar in de kern gaat het bij sociale media niet alleen om sociaal netwerken - het gaat erom uw klanten gelukkig te maken. U mag dan wel een 1-800 nummer van de klantenservice en een e-mail hebben, maar 70% van uw klanten lost problemen liever op via sociale media.

Wilt u verder gaan dan dat? Combineer een klantenservice-mentaliteit met social listening om klanten te helpen die niet eens contact met u hebben opgenomen. Whoa.

Een paar weken geleden worstelde ik met het feit dat Google Docs niet opslaat, wat ook betekent dat je niets nieuws kunt typen. Supercool als je een deadline hebt. Ik ging naar Twitter om mijn frustratie te uiten bij collega-schrijvers. Tot mijn verbazing reageerde Google... binnen een uur! -met nuttig advies om problemen op te lossen:

Dat klinkt niet goed, Michelle. Laten we de stappen in deze gids proberen om cache & cookies te wissen en dan de browser opnieuw starten om te zien of dat helpt: //t.co/wtSvku1zI2. Hou ons op de hoogte.

- Google Docs (@googledocs) 11 mei 2022

Omdat ik @googledocs niet gebruikte in mijn Tweet, vonden ze het via social listening. De simpele interactie veranderde mijn stemming van lichte irritatie naar onder de indruk zijn van hun klantenservice. Goed werk, Google!

Pro tip: Klantenservice + sociaal luisteren = recept voor merkfans.

11. Reageer onmiddellijk op DM's en opmerkingen

Naast het taggen van u in een bericht, sturen gebruikers u ook berichten of laten ze reacties achter op uw social media-berichten met vragen over de klantenservice. Die belangrijke opmerkingen zijn gemakkelijk te missen, vooral als uw berichten honderden reacties krijgen.

Dus hoe zorg je ervoor dat je ze ziet en reageert?

Bron

Krijg grip op de chaos met de gebundelde inbox van SMMExpert. Deze haalt alle berichten en commentaren van uw aangesloten sociale platforms binnen. U kunt volledige threads zien voor DM's en commentaren, en @mentions, en conversaties toewijzen aan specifieke vertegenwoordigers om uw reacties te organiseren en te versnellen.

Pro tip: Markeer DM's en commentaren die een dringend antwoord vereisen. Welke tool je ook gebruikt, zorg ervoor dat je een manier hebt om gesprekken toe te wijzen om alles georganiseerd te houden en de snelste reactietijden te leveren.

12. Gebruik een chatbot om eenvoudige vragen te versnellen

Klantenservice is belangrijk, maar kan tijdrovend zijn wanneer de meeste van uw klanten dezelfde dingen willen weten:

• "Waar is mijn bestelling?"
• "Ik moet een garantieclaim indienen."
• "Verstuurt u naar ____?"

Gelukkig is technologie geëvolueerd om tijd te besparen. Een chatbot gebruiken om eenvoudige, FAQ-achtige vragen te behandelen kan de werklast van uw klantenserviceteam met 94% verminderen.

Bonus: Lees de stap-voor-stap social media strategie gids met pro tips over hoe u uw social media aanwezigheid kunt laten groeien.

Naast het automatiseren van generieke vragen, kunnen chatbots zoals Heyday 24/7 snelle, persoonlijke service bieden. Klanten kunnen in slechts enkele minuten hun bestelling volgen of vragen stellen over de beschikbaarheid van producten.

Binnen de eerste maand na het gebruik van Heyday's chatbot, automatiseerde DAVIDsTEA 88% van hun vragen en ontving 30% minder telefoontjes en e-mails, terwijl de klanttevredenheidsscores gelijk bleven.

Bron

We zijn geneigd te denken dat AI-klantenservice niet zo goed zal zijn als spreken met een mens. Maar wat is beter:

1. 30 minuten in de wacht staan om te horen of je bestelling al verzonden is, of..,
2. een chatvenster openen en een antwoord krijgen in minder dan 60 seconden terwijl je een ijskoffie slurpt?

Pro tip: Wees niet bang voor automatisering, maar zorg ervoor dat klanten ook voor complexere vragen uw menselijke team kunnen bereiken.

13. Negeer kritiek niet

U hoeft zich niet bezig te houden met duidelijke trollen, maar u moet wel reageren op uw klanten en fans, zelfs als het een ongemakkelijke interactie is.

Coach uw team in het omgaan met negatieve situaties en het bieden van oplossingen aan boze klanten. Voor kritiek op bedrijfsacties of waarden, zorg ervoor dat iedereen in uw team weet hoe te reageren op een vriendelijke en - laten we eerlijk zijn: door de juridische afdeling goedgekeurde manier.

Pro tip: Ga altijd voor de goede weg en benader elke interactie - positief of negatief - met een oplossingsgerichte instelling.

14. Heb een crisiscommunicatieplan

Er is een verschil tussen een paar negatieve commentaren en een regelrechte public relations nachtmerrie. Of het verzet dat u ontvangt nu legitiem is of niet, u moet een plan hebben om met crises om te gaan:

• Wie van uw team zal de reactie leiden?
• Wat zal je antwoord zijn?
• Gaat u er een publieke verklaring over afleggen?
• Gaat u reageren op individuele opmerkingen, of verwijst u mensen naar een voorbereide verklaring?
• Gaat u het beleid of de actie waar mensen boos over zijn veranderen? En zo ja, hoe gaat u dat aankondigen?

Hopelijk voorkomt u dit soort situaties door uw dagelijkse activiteiten op een ethische, verantwoordelijke en inclusieve manier uit te voeren, maar het is het beste om een plan te hebben.

Pro tip: Ontwikkel een procedure voor het omgaan met een PR-noodgeval, zelfs als u denkt dat het u niet zal overkomen.

15. Heb een inhoudelijk goedkeuringsproces

De ergste manier om een PR-noodgeval mee te maken? Een slecht gepland bericht op je bedrijfsaccount dat een roastin' quote tweet krijgt van een bekende Amerikaanse senator.

@Chase: waarom besparen klanten geen geld?

Belastingbetalers: we verloren onze banen/huizen/spaargeld, maar gaven jullie een reddingspakket van 25 miljard dollar.

Werknemers: werkgevers betalen geen leefbaar loon

Economen: stijgende kosten + stagnerende lonen = 0 besparingen

We zullen het nooit weten

Iedereen: serieus?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 april 2019

Pro tip: Met SMMExpert kunt u samenwerkings- en goedkeuringsworkflows voor inhoud opzetten om u dit soort situaties te besparen.

Beste praktijken voor het ontwerpen van sociale media

16. Inhoud optimaliseren voor de vereisten van elk platform

Een van de (vele) redenen waarom u niet op elk platform precies dezelfde inhoud moet posten, is dat elk platform zijn eigen specificaties heeft voor de grootte van afbeeldingen/video's of het aantal tekens.

U kunt dit doen voordat u inhoud plant, of gemakkelijk direct in SMMExpert tijdens het plannen:

Pro tip: Zelfs als de algemene boodschap van de post hetzelfde blijft, zal het aanpassen van de mediaspecificaties en de lengte van het bijschrift uw profielen gepolijst en professioneel houden. Bekijk onze 2022 social media image size cheat sheet.

17. A/B-test creatieve middelen

Natuurlijk voert u A/B-tests uit op koppen en teksten, maar test u ook visuele middelen?

Probeer te testen:

• Een GIF in plaats van een statische afbeelding.
• Een video in plaats van een afbeelding, of andersom.
• De stijl van een afbeelding wijzigen.
• Een andere foto gebruiken.

Er zijn eindeloos veel mogelijkheden om te testen, afhankelijk van uw inhoud, maar het belangrijkste is dat u slechts één ding tegelijk test. Anders weet u niet precies welk nieuw element aan het eind heeft "gewonnen".

Pro tip: Om marketinglegende Vanilla Ice te citeren: "Test, test, baby. Als je beeld het probleem is, dan lost een test het op."

18. Hulpmiddelen gebruiken om meer te bereiken

Er zijn tal van social media-apps om te helpen met ontwerptaken. Als je geen ontwerpteam hebt, kun je gemakkelijk graphics maken met Canva of Adobe Express.

Beter nog: SMMExpert integreert met beide om maximale planningsproductiviteit te ontsluiten.

Pro tip: Zet je efficiëntie op 11 door in één keer een maand aan inhoud te creëren en deze in bulk in te plannen in SMMExpert. Wat doe je met de rest van je dag?

B2B sociale media best practices

19. Trends evalueren alvorens aan boord te springen

Ja, trending topics en populaire TikTok-memes kunnen meer views opleveren, maar zijn het de juiste soort views? Dat wil zeggen: is dit een meme die uw doelgroep waarschijnlijk zal volgen?

Zo niet, dan verspilt u tijd aan het najagen van de verkeerde inhoudsideeën. Bovendien, als het een trend is die uw bestaande publiek niet begrijpt of beledigend vindt, kunt u volgers verliezen en uw reputatie schaden.

Pro tip: Zit u vast voor inhoud? Probeer deze specifieke creatieve ideeën.

20. Controleer uw rekeningen dagelijks

Zelfs als je niet dagelijks post, zorg dan dat iemand van je team inlogt om te reageren op reacties en DM's, en controleer op mogelijke spam.

Snelle reactietijden worden niet alleen gewaardeerd, ze worden ook verwacht. Wereldwijd verwacht 83% van de klanten binnen 24 uur een antwoord op een vraag via sociale media, en 28% verwacht een antwoord binnen een uur.

Bron

Pro tip: Of je het nu leuk vindt of niet, sociale media blijven de verwachtingen vormen waaraan bedrijven moeten voldoen, of het risico lopen het onderspit te delven tegen de concurrentie.

21. Neem accountnamen, zelfs als u ze niet gebruikt

Misschien zit je niet op TikTok, misschien wil je nooit op TikTok. Maar, het is sowieso een goed idee om de gebruikersnaam van je bedrijf te reserveren op alle bestaande sociale platforms.

Dit houdt niet alleen uw opties open voor toekomstig gebruik, maar het voorkomt ook dat potentiële bedriegers uw merknaam gebruiken om zich voor te doen als u. Zelfs als u nooit van plan bent het platform te gebruiken, maak een account aan om uw reputatie en intellectuele eigendom te beschermen.

Pro tip: In 2020 hebben oplichters mensen 80 miljoen dollar afhandig gemaakt door valse Twitter-accounts aan te maken die één letter afwijken van de gebruikersnamen van echte beroemde zakenmensen.

Nee, ik geef geen ETH weg.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4 maart 2018

Behaal betere resultaten in minder tijd door uw social media marketing te beheren met SMMExpert. Plan, werk samen, plan en publiceer content voor al uw platforms op één plek. Profiteer bovendien van diepgaande analyses en een gezamenlijke inbox om eenvoudig te reageren op DM's en opmerkingen te beheren. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.