Hakuna "njia moja ya kichawi" ya kufanya uuzaji kwenye mitandao ya kijamii ambayo inamfaa kila mtu. Lakini, kuna mitego michache ya ulimwengu ambayo inaweza kuzama mtu yeyote. Hizi ni kati ya ndoto mbaya za PR hadi makosa zaidi yanayoonekana kutokuwa na hatia, kama vile kuchapisha maudhui sawa kwenye kila jukwaa.

Kwa kufuata mbinu hizi 21 za mitandao ya kijamii , unajiweka mwenyewe, au chapa yako, kupata nafasi bora zaidi ya mafanikio.

Faida: Soma mwongozo wa hatua kwa hatua wa mkakati wa mitandao ya kijamii wenye vidokezo vya jinsi ya kukuza uwepo wako kwenye mitandao ya kijamii.

Mbinu 21 bora za mitandao ya kijamii kwa 2022

Mbinu bora za uuzaji wa mitandao ya kijamii

1. Chunguza hadhira yako

Hii ni #1 kwa sababu fulani: Huwezi kutengeneza wafuasi bila kujua unajaribu kuvutia nani. Hiyo ni mitandao ya kijamii 101.

Chimbua kwa kina maswali yafuatayo:

• Wateja wako ni akina nani?
• Wanabarizi wapi mtandaoni?
• Wanafanya kazi wapi?
• Wanajali nini?
• Je, wanakufahamu tayari?
• Wana maoni gani kukuhusu? Je, ndivyo unavyotaka wafikirie?
• Ni maudhui gani wanahitaji kuona ili kuamini kuwa bidhaa au huduma zako zinafaa pesa zao?

Huo ni mwanzo tu. Hakikisha mpango wako wa uuzaji wa mitandao ya kijamii unajumuisha utafiti wa kina wa hadhira. Iandike ili timu yako yote ijue haswa ni nani wanatengeneza maudhui.

Kidokezo cha kitaalamu: Kufafanua yakomwongozo wa hatua kwa hatua wa mkakati wa mitandao ya kijamii na vidokezo vya kitaalamu kuhusu jinsi ya kukuza uwepo wako kwenye mitandao ya kijamii.

Kando na kugeuza maswali ya jumla kiotomatiki, chatbots kama Heyday zinaweza kutoa huduma ya haraka na ya mapendeleo 24/7. Wateja wanaweza kufuatilia agizo lao au kuuliza kuhusu upatikanaji wa bidhaa kwa dakika chache tu.

Katika mwezi wa kwanza wa kutumia chatbot ya Heyday, DAVIDsTEA ilijiendesha kiotomatiki 88% ya maswali yao na kupokea simu na barua pepe 30% chache, huku ikiendelea kudumisha. alama za kuridhika kwa wateja.

​

Chanzo

Tunaelekea kufikiri huduma kwa wateja wa AI haitakuwa nzuri kama kuongea na binadamu. Lakini ni nini bora zaidi:

1. kusubiri kwa muda wa dakika 30 ili kujua kama agizo lako limesafirishwa, au,
2. kufungua dirisha la gumzo na kupata jibu chini ya sekunde 60 huku unakunywa kahawa ya barafu?

Kidokezo cha kitaalamu: Usiogope otomatiki, lakini hakikisha wateja bado wana njia ya kufikia timu yako ya kibinadamu kwa maswali changamano, pia. .

13. Usipuuze ukosoaji

Huhitaji kuburudisha matembezi dhahiri, lakini unahitaji kujibu wateja na mashabiki wako, hata kama ni mwingiliano usiopendeza.

Kocha timu yako jinsi ya kushughulikia hali mbaya na kutoa suluhisho kwa wateja wenye hasira. Kwa ukosoaji wa vitendo au maadili ya kampuni, hakikisha kuwa kila mtu kwenye timu yako anajua jinsi ya kujibu kwa njia fulani na—hebu tukubaliane nayo:Idara ya kisheria-njia—njia iliyoidhinishwa.

Kidokezo cha mtaalamu: Daima shika njia ya juu na ufikie kila mwingiliano—chanya au hasi—ukiwa na mawazo yenye mwelekeo wa kutatua.

14. Kuwa na mpango wa mawasiliano wa shida

Kuna tofauti kati ya maoni machache hasi na ndoto kamili ya mahusiano ya umma. Ikiwa upinzani unaopokea ni halali au la, unahitaji kuwa na mpango wa kushughulikia migogoro:

• Nani kwenye timu yako ataongoza jibu?
• Jibu lako litakuwa nini? ?
• Je, utatoa taarifa kwa umma kuhusu hilo?
• Je, utajibu maoni ya mtu binafsi, au kuwaelekeza watu kwa taarifa iliyotayarishwa?
• Je, utabadilisha sera au kitendo kwamba watu wamekasirika? Na ikiwa ni hivyo, utalitangazaje hilo?

Tunatumai, kufanya shughuli zako za kila siku kwa njia ya kimaadili, kuwajibika, na kujumuisha kutaepuka hali kama hizi, lakini ni bora kuwa na mpango.

Kidokezo cha kitaalamu: Tengeneza mchakato wa kushughulikia dharura ya PR, hata kama hufikirii itakupata.

15. Una mchakato wa kuidhinisha maudhui

Njia mbaya zaidi ya kupata dharura ya PR? Chapisho lililopangwa vibaya kwenye akaunti ya kampuni yako ambalo linapata nukuu ya roastin kutoka kwa Seneta wa Marekani anayejulikana.

.@Chase: kwa nini wateja hawahifadhi pesa?

Walipa kodi: tulipoteza kazi/nyumba/akiba zetu lakini tukakupa dhamana ya $25b

Wafanyakazi: waajiri hawalipi rizikimshahara

— Elizabeth Warren (@SenWarren) Aprili 29, 2019

Kidokezo cha Pro: Kwa SMMExpert, unaweza kuweka ushirikiano wa maudhui na utiririshaji wa kazi wa kuidhinisha ili kukuepusha na hali kama hizi.

Mbinu bora za kubuni mitandao ya kijamii

16. Boresha maudhui kwa mahitaji ya kila jukwaa

Mojawapo ya sababu (nyingi) ambazo hupaswi kuchapisha maudhui sawa kwenye kila jukwaa ni kwamba kila jukwaa lina ukubwa wake wa picha/video au vipimo vya idadi ya wahusika.

Unaweza kufanya hivi kabla ya kuratibu maudhui, au kwa urahisi ndani ya SMMExpert unaporatibu:

Kidokezo cha Pro: Hata kama ujumbe wa jumla wa chapisho utakaa kwenye sawa, kubinafsisha vipimo vya media na urefu wa maelezo mafupi kutaweka wasifu wako ukiwa umeng'aa na kitaaluma. Tazama karatasi yetu ya 2022 ya kudanganya ukubwa wa picha kwenye mitandao ya kijamii.

17. Jaribio la vipengee vya ubunifu vya A/B

Hakika, unafanya majaribio ya A/B kwenye vichwa vya habari na unakili, lakini je, unajaribu vipengee vinavyoonekana pia?

Jaribu kujaribu:

• GIF badala ya picha tuli.
• Video badala ya picha, au kinyume chake.
• Kubadilisha mtindo wa mchoro.
• Kwa kutumia a picha tofauti.

Kuna chaguo nyingi za kujaribu, kulingana na maudhui yako, lakini jambo la msingi nijaribu kitu kimoja tu kwa wakati mmoja. Vinginevyo hutajua ni kipengele kipi kipya "kilichoshinda" mwishoni.

Kidokezo cha kitaalamu: Kunukuu gwiji wa masoko Vanilla Ice, "Jaribio, jaribu, mtoto. Ikiwa mwonekano wako ndio tatizo, yo, mtihani utasuluhisha."

18. Tumia zana ili kufikia zaidi

Kuna programu nyingi za mitandao jamii ili kukusaidia na kazi za kubuni. Ikiwa huna timu ya kubuni, unaweza kuunda michoro kwa urahisi ukitumia Canva au Adobe Express.

Afadhali zaidi: SMExpert inaunganishwa na hizo zote mbili ili kufungua tija ya juu zaidi ya kuratibu.

Kidokezo cha Pro: Piga ufanisi wako hadi 11 kwa kuunda mwezi wa maudhui mara moja, kisha uyaratibishe kwa wingi katika SMMExpert. Utafanya nini kwa siku yako iliyobaki?

Mbinu bora za mitandao ya kijamii za B2B

19. Tathmini mitindo kabla ya kuruka

Ndiyo, mada zinazovuma na sauti maarufu za TikTok zinaweza kutazamwa zaidi, lakini je, hizo ni aina zinazofaa za kutazamwa? Maana: Je, hii ni meme ambayo hadhira yako lengwa inaweza kufuata?

Ikiwa sivyo, unapoteza muda kufuata mawazo yasiyo sahihi ya maudhui. Pia, ikiwa ni mtindo ambao hadhira yako iliyopo haielewi au inakera, unaweza kupoteza wafuasi na kuharibu sifa yako.

Kidokezo cha mtaalamu: Je, umekwama kwa maudhui? Jaribu mawazo haya mahususi ya ubunifu.

20. Angalia akaunti zako kila siku

Hata kama hutachapisha kila siku, hakikisha kuwa kuna mtu kwenye timu yako anaingia ili kujibu maoni na ujumbe mfupi wa simu.angalia uwezekano wa kuwa taka.

Muda wa majibu ya haraka hauthaminiwi tu, bali unatarajiwa. Ulimwenguni, 83% ya wateja wanatarajia jibu la swali la mitandao ya kijamii ndani ya saa 24, na 28% wanatarajia jibu ndani ya saa moja.

Chanzo

Kidokezo cha Mtaalamu: Upende usipende, mitandao ya kijamii inaendelea kutayarisha matarajio kwa biashara kutimiza—au kuhatarisha kushindwa katika shindano.

21. Majina ya akaunti hata kama huyatumii

Huenda usiwe kwenye TikTok. Huenda usingependa kuwa kwenye TikTok. Lakini, ni wazo zuri kuhifadhi jina la mtumiaji la kampuni yako kwenye mifumo yote ya kijamii iliyopo.

Si tu kwamba hii itaweka chaguo zako wazi kwa matumizi ya siku zijazo, lakini itazuia walaghai watarajiwa kutumia jina la chapa yako kujifanya kama wewe. . Hata kama huna mpango wa kutumia mfumo, fungua akaunti ili kulinda sifa na miliki yako.

Kidokezo cha kitaalamu: Je, unadhani haitafanyika kwako? Inatokea hata kwa watu mashuhuri. Mnamo 2020, walaghai waliwalaghai watu kati ya dola milioni 80 baada ya kuanzisha akaunti ghushi za Twitter barua moja kutoka kwa majina ya watumiaji mashuhuri ya wafanyabiashara.

Hapana, sitoi ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) Machi 4, 2018

Pata matokeo bora zaidi kwa muda mfupi kwa kudhibiti uuzaji wako wa mitandao ya kijamii ukitumia SMMExpert. Panga, shirikiana, ratibu na uchapishe maudhui ya mifumo yako yote katika sehemu moja. Zaidi, kufaidika na kinauchanganuzi na kikasha kilichounganishwa ili kujibu na kudhibiti DMS na maoni kwa urahisi. Ijaribu leo ​​bila malipo.

Anza

Ifanye vyema zaidi ukitumia SMMEExpert , zana ya mitandao ya kijamii ya wote kwa moja. Kaa juu ya mambo, ukue, na ushinde shindano.

2. Jenga uwepo kwenye mitandao sahihi ya mitandao ya kijamii

Huhitaji kuwa kwenye kila jukwaa ili kufanikiwa, ikiwa ni pamoja na kuruka kwenye programu mpya zaidi na moto zaidi kwa sababu kila mtu yuko. Kabla ya kufungua akaunti mpya, uliza:

• Je, mimi (au timu yangu) tuna kipimo data cha kuunda maudhui yanayofaa kwa mfumo mpya?
• Je, madhumuni ya jukwaa hili yanalingana na yangu? chapa?

Na swali muhimu zaidi:

• Je, hadhira yangu inatumia muda hapa?

Nikilenga kuunda maudhui ya kuzingatia kwa majukwaa machache itakutumikia vyema zaidi kuliko kuchapisha maudhui ya jumla kwenye kila jukwaa.

Kidokezo cha Pro: Kwa vyovyote vile, pata habari kuhusu mitindo mipya ya mitandao ya kijamii, lakini fikiria kabla ya kuchukua hatua. Lo, jamani, tulikufanyia utafiti wote kwa ripoti hii ya kina, isiyolipishwa ya Mitindo ya Kijamii ya 2022.

3. Mikakati ni bora kuliko werevu

Weka malengo, tengeneza mkakati wa maudhui, usifungue akaunti ya TikTok ili kushiriki tu katika Dance Kama Siku ya Kuku, yada yada … Kwa kifupi: kuwa na mikakati katika matendo yako yote.

Maudhui yako ni kiendelezi cha biashara yako. Kama mazoezi yoyote ya biashara, mtandao wako wa kijamii unahitaji mbinu ya kufikiria, S.M.A.R.T. malengo, na mbinu za kawaidamarekebisho.

Kidokezo cha kitaalamu: Chukua kiolezo hiki cha mkakati wa mitandao ya kijamii bila malipo ili kuunda au kusahihisha chako, kisha ukishiriki na timu yako yote.

4. Kagua utendakazi wako

Ufuasi wako unaongezeka. Viwango vya uchumba wako ni vya juu sana. Unapata SMS na maoni kila siku kutoka kwa wateja waaminifu na waliochangamka. Maudhui yako ni moto . Maisha ni mazuri, sivyo? Hapana!

Hakika, mambo ni mazuri kwa sasa, lakini unajua ni kwa nini? Ni nini hasa kilichosababisha matokeo haya makubwa? Kuwa na bahati ni nzuri, lakini njia bora zaidi ni kujifunza kwa nini maudhui yako yalifanya vizuri (au hayakufanya), ili uweze kuunda michakato inayoweza kurudiwa kwa kampeni zilizofaulu.

Hivi ndivyo unavyoweza kufanya:

• Fanya ukaguzi wa kila mwezi kwenye mitandao ya kijamii.
• Jaribio la kuchapisha maudhui kwa siku na nyakati tofauti.
• Chunguza hadhira yako ili kuwauliza wanachotaka.
• Tumia uchanganuzi kupata maudhui yako yanayofanya vizuri zaidi.

Kidokezo cha kitaalamu: Acha SMExpert ikuambie ni wakati gani unaofaa zaidi wa kuchapisha, kwa kila jukwaa na lengo. Hii ni sehemu ya Uchanganuzi wa SMExpert, pamoja na vipengele vya kina vya kufuatilia na kuripoti metriki, ili uweze kutumia muda mfupi kutazama lahajedwali na muda mwingi kuboresha kampeni zako.

5. Tengeneza miongozo thabiti ya chapa

Unahitaji aina mbili za vitabu vya sheria kwa ajili ya timu yako:

1. Mtindo unaoonekana, toni na miongozo ya chapa ya sauti
2. mitandao ya kijamii ya wafanyikazimiongozo

Mwongozo wa awali unahakikisha chapa yako inasalia kuwa thabiti na inatambulika kwa hadhira yako katika kila kitu kutoka kwa picha hadi mtindo wa manukuu, chaguo za uakifishaji (#TeamOxfordComma) na ✨mitetemo kwa ujumla. ✨ .

Miongozo ya chapa inashughulikia mambo kama vile:

• Kipendwa au kipendwa?
• Utatumia lebo gani za reli?
• Wafanyikazi wa vyanzo vya habari? wanapaswa kutumia kwa maudhui dhidi ya yale ambayo hawapaswi

Mwongozo wa mitandao ya kijamii kwa wafanyikazi, kwa upande mwingine, kutoa muundo kwa wafanyikazi wako kuhusu mada ambazo haziwezi kuruhusiwa kuchapisha wakati unawakilisha kampuni yako - hata kwenye akaunti zao binafsi. Hili huondoa mkanganyiko, huhimiza wafanyikazi kushiriki maudhui chanya, na huweka wazi matokeo ya kukiuka masharti, ambayo yanaweza kukuepusha na matatizo ya kisheria na ya Urafiki barabarani.

Kidokezo cha Pro: Sina uhakika nini kujumuisha? Pakua kiolezo chetu cha mwongozo wa mtindo wa mitandao ya kijamii bila malipo ili kufafanua mtindo wa chapa yako, sauti na sauti.

Ratibu machapisho, zungumza na wateja, na ufuatilie utendaji wako katika sehemu moja. Kuza biashara yako kwa haraka zaidi ukitumia SMExpert.

6. Ratibu maudhui yako mapema

Usiwe Melvin wa Dakika ya Mwisho. Kuja na maudhui kabla ya haja ya kuyachapisha ni kichocheo cha uchovu.

Kupanga maudhui yako ya mitandao ya kijamii huruhusu nafasi kuunda maudhui ya ubora wa juu, ikiwekwa kimantiki.kampeni za pamoja (zisizolipishwa na zinazolipwa), na utafute ushirikiano na maoni kutoka kwa timu yako.

Kidokezo cha kitaalamu: SMMExpert Planner ndilo chaguo lako bora kwa ushirikiano rahisi wa kila mmoja, uchoraji ramani wa kampeni, na kupanga. Hata ina mchakato wa kuidhinisha uthibitisho wa makosa, udhibiti kamili wa maudhui ya mitandao ya kijamii.

Unda maudhui kwa haraka, au upakie kwa wingi na uratibishe hadi machapisho 350 kwa wakati mmoja kwa dakika chache. Angalia jinsi SMExpert inavyoweza kukusaidia kupanga utendakazi wako.

7. Chapisha kwa majukwaa tofauti - lakini fanya marekebisho

Kushiriki kiotomatiki chapisho lako la Facebook kwenye Twitter si mkakati wa maudhui. Bila shaka unaweza na unapaswa kuwa ukirejesha maudhui kwenye mifumo mbalimbali, lakini hilo ndilo neno kuu: Kukusudia tena.

Badala ya kunyunyizia kiungo cha chapisho lako la hivi majuzi zaidi kwenye mitandao yako yote ya kijamii. akaunti, geuza vipengele muhimu vya makala kuwa thread ya Twitter.

Unda hati kutoka kwa chapisho la blogu na uigize video ya YouTube, kisha uunganishe kwenye makala katika maelezo ya video.

Simama mbele ya simu yako na urekodi “kuelekeza kwenye visanduku mbalimbali vya maandishi” Reel ya Instagram na uwaelekeze wafuasi wako kusoma jambo kamili kwenye tovuti yako.

Huhitaji kwenda katika hali ya utayarishaji wa bidhaa zote na kutengeneza thread, Reel, TikTok, maudhui ya video, machapisho ya jukwa n.k. kwa kila makala. Wakati mwingine ni sawa kushiriki kiungo. Lakini fanya bidii kurudisha malengo mengimaudhui yako iwezekanavyo. Itakuruhusu kuunda zaidi—haraka zaidi.

Kidokezo cha kitaalamu: Huwezi kutarajia kukuza ufuasi unaojitolea na kutumia mikakati ya jumla ya uuzaji. Rekebisha maudhui yako kulingana na kile ambacho kila jukwaa la mitandao ya kijamii linabobea ili kukuza ushirikiano wa maana na kusukuma trafiki ambayo inaweza kubadilisha.

8. Kubali usikilizaji wa kijamii

Usikilizaji wa kijamii unaweza kusikika kama neno zuri la uuzaji lakini kwa hakika ni utafiti wa soko wa bila malipo, wa wakati halisi. Usikilizaji wa kimsingi huchanganua chaneli za mitandao ya kijamii ili kutaja jina lako, bidhaa, washindani wako, maneno muhimu mahususi, au kitu kingine chochote unachotaka kutafuta. Zana za kina zinaweza kutambua nembo katika picha, kutathmini maoni ya chapa, na zaidi.

Hii hukupa maarifa ya kweli kuhusu maoni ya watu kuhusu kampuni yako, au vipengele vya bidhaa wanavyotaka. Lakini ujuzi pekee hautoshi. Unahitaji kulifanya kwa vitendo.

Siku hadi siku, weka masikio yako ya AI kwa watu wanaouliza kuhusu tasnia yako au mapendekezo, na ingia kwenye mazungumzo na maoni au retweet.

Usikilizaji wa kijamii ni mzuri kwa mambo makubwa ya mkakati kama vile kuweka nafasi na ukuzaji wa bidhaa mpya, pia. Kwa kufuatilia kutajwa kwa chapa, Ben & amp; Jerry aligundua kuwa, mara nyingi, watu walikuwa wakifurahia aiskrimu yao iliyojikunja ndani siku ya mvua dhidi ya kutoka nje na jua kwenye jua.

Ingiza: Netflix n' Chill'd, bidhaa na ushirikiano ilizinduliwakutokana na ujuzi unaopatikana kutokana na usikilizaji wa kijamii.

Tahadhari ya Mharibifu! @netflix na Ben & Jerry amekuwa rasmi! #NetflixandChillld

Pata maelezo zaidi katika //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) Januari 16, 2020

Kidokezo cha kitaalamu: Tumia usikilizaji wa watu wengine kufuatilia maoni ya chapa na uangalie mara kwa mara. Swing hasi ya ghafla? Chunguza kwa nini na uishughulikie ili kutatua matatizo yoyote ya PR kwenye bud.

9. Uliza hadhira yako maoni

Usikilizaji wa kijamii ni mzuri, lakini pia hakikisha kuwashirikisha hadhira yako moja kwa moja. Uliza maoni na mawazo yao, au maswali ya kufurahisha ili kuwajua zaidi.

Endesha kura ya haraka ya Hadithi za Twitter au Instagram, kiungo cha uchunguzi wa wavuti kutoka kwa akaunti zako za kijamii, au waombe tu watu watoe maoni. pamoja na majibu yao.

Kwa kuwaruhusu wateja wako kukuambia wanachotaka, unaweza—bila ya kushangaza—kuwasilisha wanachotaka (#BreakingNews).

Tulisikia maoni kwamba ilikuwa ngumu ili kusanidi vichujio vya tarehe 🐌

Sasa inachukua mibofyo michache tu! Tumia hii ili kuunda mionekano inayobadilika kama vile "Majukumu yanayotarajiwa leo" au "Matukio ndani ya mwezi ujao." pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Mawazo (@NotionHQ) Machi 28, 2022

Kidokezo cha Pro: Madhumuni ya kimsingi ya mitandao ya kijamii ni kuunda miunganisho na kuunda jumuiya mtandaoni—fanya hivyo. Si lazima kila mara maoni yawe kuhusu vipengele vya bidhaa. Kuzingatiajuu ya kujenga jumuiya kwanza.

Mbinu bora za huduma kwa wateja kwenye mitandao ya kijamii

10. Kumbuka kwamba mitandao ya kijamii ni chaneli ya huduma kwa wateja. wateja wako furaha. Unaweza kuwa na nambari 1-800 za huduma kwa wateja na barua pepe, lakini 70% ya wateja wako wangependa kutatua masuala kwenye mitandao ya kijamii.

Je, ungependa kufanya zaidi na zaidi? Changanya mtazamo wa huduma kwa wateja na usikilizaji wa kijamii ili kuwasaidia wateja ambao hata hawajawasiliana nawe. Lo.

Wiki chache zilizopita, nilikuwa nikipambana na Hati za Google kutohifadhi, ambayo ina maana pia kwamba huwezi kuandika chochote kipya. Pole sana unapokuwa kwenye tarehe ya mwisho. Nilienda kwenye Twitter ili kudhihirisha kufadhaika kwangu na waandishi wenzangu. Kwa mshangao wangu, Google ilijibu— ndani ya saa moja! —kwa ushauri muhimu wa utatuzi:

Hiyo haionekani kuwa nzuri, Michelle. Hebu tujaribu hatua katika mwongozo huu ili kufuta kache & vidakuzi na kisha uzindue upya kivinjari ili kuona kama hiyo inasaidia: //t.co/wtSvku1zI2. Endelea kutufahamisha.

— Hati za Google (@googledocs) Mei 11, 2022

Kwa kuwa sikutumia @googledocs kwenye Tweet yangu, waliipata kupitia usikilizaji wa kijamii. Mwingiliano rahisi ulibadilisha hali yangu kutoka kwa kuwashwa kidogo hadi kuvutiwa na huduma yao kwa wateja. Kazi nzuri, Google!

Kidokezo cha kitaalamu: Huduma kwa wateja + kusikiliza kijamii = kichocheo cha mashabiki wa chapa.

11. Jibu DM na maoni mara moja

Mbali na kukutambulisha kwenye chapisho, watumiaji pia wanakutumia ujumbe au kuacha maoni kwenye machapisho yako ya mitandao ya kijamii pamoja na maswali kuhusu huduma kwa wateja. Maoni hayo muhimu ni rahisi kukosa, haswa ikiwa machapisho yako yanapata mamia ya maoni.

Kwa hivyo unawezaje kuhakikisha kuwa unayaona na kujibu?

Chanzo

Fanya hisia za fujo na kikasha kilichounganishwa cha SMMExpert. Huvuta ujumbe na maoni yote kwenye mifumo yako ya kijamii iliyounganishwa. Unaweza kuona mazungumzo kamili ya DM na maoni, na @kutajwa, na kukabidhi mazungumzo kwa wawakilishi maalum ili kupanga na kuharakisha majibu yako.

Kidokezo cha kitaalamu: Weka alama kwenye DM na maoni ambayo yanahitaji majibu ya haraka. Chombo chochote unachotumia, hakikisha kuwa una njia ya kugawa mazungumzo ili kuweka mambo kwa mpangilio na kutoa nyakati za majibu haraka zaidi.

12. Tumia chatbot ili kuharakisha maswali rahisi

Huduma kwa wateja ni muhimu, ingawa inaweza kuchukua muda wakati wateja wako wengi wanataka kujua mambo sawa:

• “Agizo langu liko wapi ? Kutumia chatbot kushughulikia maswali rahisi, ya mtindo wa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kunaweza kupunguza mzigo wa timu ya huduma kwa wateja kwa 94%.

  Bonus: Soma the