D'r is gjin "ien magyske manier" om marketing op sosjale media te dwaan dy't foar elkenien wurket. Mar, d'r binne in pear universele falkûlen dy't elkenien kinne sinkje. Dizze fariearje fan PR-nachtmerjes oant mear skynber ûnskuldige flaters, lykas it pleatsen fan eksakt deselde ynhâld op elk platfoarm.

Troch dizze 21 best practices foar sosjale media te folgjen, sette jo josels, of jo merk, op foar de bêste kâns op sukses.

Bonus: Lês de stap foar stap gids foar sosjale mediastrategy mei pro-tips oer hoe't jo jo oanwêzigens op sosjale media kinne groeie.

21 best practices foar sosjale media foar 2022

Best practices foar sosjale media marketing

1. Undersykje jo publyk

Dit is #1 foar in reden: Jo kinne gjin folgjende bouwe sûnder te witten wa't jo besykje te lûken. Dat is sosjale media 101.

Djip djip yn de folgjende fragen:

• Wa binne jo klanten?
• Wêr hingje se online?
• Wêr wurkje se?
• Wêr dogge se om?
• Kinne se dy al?
• Wat fine se fan dy? Is it wat jo wolle dat se tinke?
• Hokker ynhâld moatte se sjen om te leauwen dat jo produkten of tsjinsten har jild wurdich binne?

Dat is mar in begjin. Soargje derfoar dat jo marketingplan foar sosjale media detaillearre publykûndersyk omfettet. Dokumintearje it sadat jo hiele team pres wit foar wa't se ynhâld meitsje.

Pro-tip: Jo definiearjestap foar stap hantlieding foar sosjale mediastrategy mei pro-tips oer hoe jo jo oanwêzigens op sosjale media kinne groeie.

Njonken it automatisearjen fan generyske fragen, kinne chatbots lykas Heyday rappe, personaliseare tsjinst 24/7 leverje. Klanten kinne har bestelling folgje of freegje oer produktbeskikberens yn mar in pear minuten.

Binnen de earste moanne fan it brûken fan Heyday's chatbot, automatisearre DAVIDsTEA 88% fan har fragen en krige 30% minder oproppen en e-mails, wylst se noch altyd behâlde scores foar klanttefredenheid.

​​

Boarne

Wy tinke dat AI-klantentsjinst net sa goed sil wêze as mei te praten in minske. Mar wat is better:

1. 30 minuten wachtsje om út te finen oft jo bestelling al is ferstjoerd, of,
2. in petearfinster iepenje en in antwurd krije yn minder dan 60 sekonden wylst slurpe jo in iiskoffie?

Pro tip: Wês net bang foar automatisearring, mar soargje derfoar dat klanten noch in manier hawwe om jo minsklik team te berikken foar mear komplekse fragen, ek .

13. Negearje krityk net

Jo hoege gjin dúdlike trollen te fermeitsjen, mar jo moatte reagearje op jo klanten en fans, sels as it in ûngemaklike ynteraksje is.

Coach jo team op hoe om te gean mei negative situaasjes en biede oplossingen oan lilke klanten. Foar krityk op bedriuwsaksjes of wearden, soargje derfoar dat elkenien yn jo team wit hoe't se op in soarte reagearje moatte en - lit ús it sizze:legal-department-approved-way.

Pro tip: Nim altyd de hege wei en benaderje elke ynteraksje - posityf as negatyf - mei in oplossingsrjochte mentaliteit.

14. Hawwe in krisiskommunikaasjeplan

Der is in ferskil tusken in pear negative opmerkings en in folsleine nachtmerje foar iepenbiere relaasjes. Oft de weromslach dy't jo ûntfange is legit of net, jo moatte in plan hawwe foar it omgean mei krizen:

• Wa op jo team sil it antwurd liede?
• Wat sil jo antwurd wêze ?
• Sille jo der in iepenbiere ferklearring oer meitsje?
• Sille jo reagearje op yndividuele opmerkings, of minsken rjochtsje op in taret ferklearring?
• Sille jo it belied of aksje feroarje dêr't minsken oersteurd binne? En sa ja, hoe sille jo dat oankundigje?

Hooplik sil it útfieren fan jo deistige operaasjes op in etyske, ferantwurde en ynklusive manier situaasjes lykas dizze foarkomme, mar it is it bêste om in plan te hawwen.

Pro-tip: Ûntwikkelje in proses foar it behanneljen fan in PR-noodsituaasje, sels as jo net tinke dat it mei jo barre sil.

15. Hawwe in proses foar goedkarring fan ynhâld

De minste manier om in PR-need te belibjen? In min plande berjocht op jo bedriuwskonto dat in roastin' quote-tweet krijt fan in bekende Amerikaanske senator.

.@Chase: wêrom besparje klanten gjin jild?

Belastingbetalers: wy ferlearen ús banen / wenten / sparjen mar joegen jo in bailout fan $ 25b

Arbeiders: wurkjouwers betelje gjin libbenlean

Ekonomen: tanimmende kosten + stagnearjende leanen = 0 besparring

Chase: tink dat wy it noait sille witte

Elkenien: serieus?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) April 29, 2019

Pro tip: Mei SMMExpert kinne jo gearwurkjen en goedkarring fan ynhâld ynstelle om jo te rêden fan situaasjes lykas dizze.

Best practices foar ûntwerp fan sosjale media

16. Optimalisearje ynhâld foar de easken fan elk platfoarm

Ien fan 'e (in protte) redenen dat jo de krekte deselde ynhâld net op elk platfoarm moatte pleatse, is dat elk platfoarm syn eigen ôfbyldings-/fideogrutte of spesifikaasjes hat foar karaktertelling.

Jo kinne dit dwaan foardat jo ynhâld plannen, of handich direkt binnen SMMExpert as jo plannen:

Pro tip: Sels as it algemiene berjocht fan 'e post bliuwt itselde, it oanpassen fan de media specs en titellingte sil jo profilen gepolijst en profesjoneel hâlde. Besjoch ús cheatblêd foar ôfbyldingsgrutte foar sosjale media foar 2022.

17. A/B-test kreative aktiva

Wis, jo rinne A/B-tests op kopteksten en kopiearje, mar testje jo ek fisuele aktiva?

Probearje te testen:

• In GIF ynstee fan in statyske ôfbylding.
• In fideo ynstee fan in ôfbylding, of oarsom.
• De styl fan in grafyk feroarje.
• Gebrûk fan in oare foto.

D'r binne einleaze opsjes om te testen, ôfhinklik fan jo ynhâld, mar it wichtichste is omtest mar ien ding tagelyk. Oars sille jo net krekt witte hokker nije elemint "wûn" oan 'e ein.

Pro tip: Om marketingleginde Vanilla Ice oan te heljen, "Test, test, baby. As jo ​​byld it probleem is, jo, in test sil it oplosse. ”

18. Brûk ark om mear te berikken

D'r binne tonnen sosjale media-apps om te helpen mei ûntwerptaken. As jo ​​​​gjin ûntwerpteam hawwe, kinne jo maklik grafiken meitsje mei Canva of Adobe Express.

Noch better: SMMExpert yntegreart mei beide om maksimale skemaproduktiviteit te ûntsluten.

Pro-tip: Diel jo effisjinsje oant 11 troch tagelyk in moanne ynhâld te meitsjen, en bulk it dan yn SMMExpert. Wat sille jo dwaan mei de rest fan jo dei?

Best practices foar B2B sosjale media

19. Evaluearje trends foardat jo oan board springe

Ja, trendende ûnderwerpen en populêre TikTok-audio kinne mear werjeften fertsjinje, mar binne se it juste soarte werjeften? Betsjutting: Is dit in meme dat jo doelpublyk wierskynlik folgje sil?

As net, fergrieme jo tiid om de ferkearde ynhâldideeën te jagen. Plus, as it in trend is dat jo besteande publyk net begrypt of beledigend fynt, kinne jo folgers ferlieze en jo reputaasje skea.

Pro tip: Stick foar ynhâld? Besykje dizze spesifike kreative ideeën.

20. Kontrolearje jo akkounts deistich

Sels as jo gjin deistich pleatse, soargje derfoar dat ien fan jo team oanmeldet om te reagearjen op opmerkings en DM's, enkontrolearje op mooglike spam.

Snelle reaksjetiden wurde net allinnich wurdearre, se wurde ferwachte. Globaal ferwachtet 83% fan klanten in antwurd op in fraach op sosjale media binnen 24 oeren, en 28% ferwachtet in antwurd binnen ien oere.

Boarne

Pro tip: Like it of net, sosjale media bliuwend foarmje ferwachtingen foar bedriuwen om te libjen nei-of it risiko te ferliezen oan 'e konkurrinsje.

21. Snag akkountnammen, sels as jo se net brûke

Jo binne miskien net op TikTok. Jo wolle miskien noait op TikTok wêze. Mar, it is in goed idee om jo bedriuw syn brûkersnamme yn elts gefal te reservearjen op alle besteande sosjale platfoarms.

Dit sil net allinich jo opsjes iepen hâlde foar takomstich gebrûk, mar it foarkomt dat potinsjele imposters jo merknamme brûke om te posearjen as jo . Sels as jo noait fan plan binne om platfoarm te brûken, meitsje in akkount oan om jo reputaasje en yntellektueel eigendom te beskermjen.

Pro tip: Tink dat it net mei jo sil barre? It bart sels mei celebs. Yn 2020, oplichters bedarre minsken út $ 80 miljoen nei it opsetten fan falske Twitter akkounts ien letter ôf fan de brûkersnammen fan echte ferneamde sakelju.

Nee, ik jou net fuort ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 maart 2018

Krij bettere resultaten yn minder tiid troch jo marketing op sosjale media te behearjen mei SMMExpert. Plan, gearwurkje, planne en publisearje ynhâld foar al jo platfoarms op ien plak. Plus, profitearje fan yngeandeanalytics en in ferienige postfak om maklik te reagearjen op en beheare DM's en opmerkings. Besykje it hjoed fergees.

Begin

Doch it better mei SMMExpert , it alles-yn-ien ark foar sosjale media. Bliuw op 'e hichte, groeie en ferslaan de konkurrinsje.

2. Bou in oanwêzigens op 'e juste sosjale media netwurken

Jo hoege net op elk platfoarm te wêzen om te slagjen, ynklusyf springen op 'e nijste, heulste app krekt om't elkenien oars is. Foardat jo in nij akkount iepenje, freegje:

• Hat ik (of myn team) de bânbreedte om relevante ynhâld te meitsjen foar in nij platfoarm?
• Pas it doel fan dit platfoarm by myn merk?

En de wichtichste fraach:

• Bringt myn publyk hjir tiid troch?

Rjochtsje op it meitsjen fan trochtochte ynhâld foar minder platfoarms sil jo altyd better tsjinje dan it pleatsen fan generyske ynhâld oer elk platfoarm.

Pro tip: Bliuw yn alle gefallen op 'e hichte oer nije sosjale mediatrends, mar tink foardat jo aksje nimme. Oh, hey, wy hawwe al it ûndersyk foar jo dien mei dit wiidweidige, fergese Social Trends 2022-rapport.

3. Strategysk is better dan tûk

Stel doelen, meitsje in ynhâldstrategy, meitsje gjin TikTok-akkount allinich om diel te nimmen oan Dance Like a Chicken Day, yada yada ... Koartsein: wês strategysk yn al jo aksjes.

Jo ynhâld is in útwreiding fan jo bedriuw. Lykas elke saaklike praktyk hawwe jo sosjale media in trochtochte oanpak nedich, S.M.A.R.T. doelen, en reguliere taktyskeoanpassingen.

Pro-tip: Grip dit fergese sjabloan foar sosjale mediastrategy om josels te meitsjen of te feroarjen, en diel it dan mei jo hiele team.

4. Kontrolearje jo prestaasjes

Jo folgjende groeit. Jo engagement tariven binne sky-high. Jo krije deistige DM's en opmerkings fan trouwe, optein klanten. Jo ynhâld is fjoer . It libben is goed, krekt? Nee!

Jawis, it giet no goed, mar witsto wêrom? Wat krekt late ta dizze geweldige resultaten? Opfallend gelok is geweldich, mar in better paad foarút is te learen wêrom't jo ynhâld goed prestearre (of net), sadat jo werheljebere prosessen kinne bouwe foar suksesfolle kampanjes.

Hjir is hoe't jo dat dwaan:

• Rin in moanlikse kontrôle op sosjale media.
• Eksperimintearje mei it pleatsen fan ynhâld op ferskate dagen en tiden.
• Undersykje jo publyk om har te freegjen wat se wolle.
• Brûk analytyk om jo topprestearjende ynhâld te finen.

Pro tip: Lit SMMExpert jo fertelle wannear't jo persoanlike bêste tiid is om te pleatsen, foar elk platfoarm en doel. Dit is ûnderdiel fan SMMExpert Analytics, tegearre mei avansearre metriken foar folgjen en rapportearjen fan funksjes, sadat jo minder tiid kinne besteegje oan it starjen nei spreadsheets en mear tiid oan it optimalisearjen fan jo kampanjes.

5. Untwikkelje konsekwinte merkrjochtlinen

Jo hawwe twa soarten regelboeken nedich foar jo team:

1. Fisuele styl, toan, en stimmerkrjochtlinen
2. Sosjale media fan wurknimmersrjochtlinen

De eardere soarget derfoar dat jo branding konsekwint en werkenber bliuwt foar jo publyk yn alles, fan fisuele oant ûnderskriftstyl, ynterpunksjekeuzes (#TeamOxfordComma) , en algemiene ✨vibes ✨ .

Richtlinen foar merk befetsje dingen lykas:

• Favoryt of favoryt?
• Hokker hashtags sille jo brûke?
• Boarnen meiwurkers moatte brûke foar ynhâld vs. dejinge dy't se net moatte

Rjochtlinen foar sosjale media fan wurknimmers, oan 'e oare kant, jouwe struktuer oan jo meiwurkers oer hokker ûnderwerpen miskien bûten grinzen binne om oer te pleatsen as jo jo bedriuw fertsjintwurdigje - sels op har persoanlike akkounts. Dit elimineert betizing, stimulearret meiwurkers om positive ynhâld te dielen, en stelt dúdlike gefolgen foar it oertrêdzjen fan betingsten, dy't jo kinne rêde fan juridyske en PR-problemen op 'e dyk.

Pro tip: Net wis wat omfetsje? Download ús fergese sjabloan foar rjochtlinen foar sosjale mediastyl om jo merkstyl, toan en stim te definiearjen.

Planne berjochten, praat mei klanten en folgje jo prestaasjes op ien plak. Groei jo bedriuw rapper mei SMMExpert.

6. Plan jo ynhâld fan tefoaren

Wês gjin lêste minút Melvin. Mei ynhâld komme krekt foardat jo it moatte pleatse is in resept foar burn-out.

It plannen fan jo sosjale media-ynhâld jout romte om ynhâld fan hege kwaliteit te meitsjen, logysk settegearre kampanjes (organysk en betelle), en sykje gearwurking en feedback fan jo team.

Pro tip: SMMExpert Planner is jo bêste kar foar alles-yn-ien maklike gearwurking, kampanje-mapping, en skema. It hat sels in goedkarringsproses foar flaterbestindich, totaal behear fan sosjale media-ynhâld.

Meitsje ynhâld op 'e flecht, of bulk upload en plan oant 350 berjochten tagelyk yn mar in pear minuten. Besjoch hoe't SMMExpert kin helpe om jo workflow te organisearjen.

7. Cross-post nei ferskate platfoarms - mar meitsje oanpassingen

Jo Facebook-post automatysk dielen op Twitter is gjin ynhâldstrategy. Fansels kinne jo en moatte ynhâld opnij brûke oer meardere platfoarms, mar dat is it kaaiwurd: Repurposing.

Ynstee fan gewoan in keppeling nei jo lêste blogpost te spuiten oer al jo sosjale media akkounts, feroarje de haadpunten fan it artikel yn in Twitter-thread.

Meitsje in skript fan 'e blogpost en filmje in YouTube-fideo, keppelje dan nei it artikel yn' e fideobeskriuwing.

Stan foaroan fan jo tillefoan en registrearje in "oanwizend nei ferskate tekstfakken" Instagram Reel en rjochtsje jo folgers om it folsleine ding op jo webside te lêzen.

Jo hoege net yn 'e folsleine produksjemodus te gean en in thread, Reel, TikTok, fideo-ynhâld, karrouselberjochten, ensfh. foar elk artikel. Soms is it goed om in keppeling te dielen. Mar meitsje in poging om te repurpose safolle fanjo ynhâld as mooglik. It sil jo mear meitsje kinne - rapper.

Pro tip: Jo kinne net ferwachtsje dat jo in tawijd folgjende groeie en generyske marketingstrategyen brûke. Meitsje jo ynhâld oan wêr't elk sosjale mediaplatfoarm yn útblinkt om sinfolle belutsenens te kultivearjen en ferkear te riden dat eins konvertearje kin.

8. Sosjaal harkjen omfetsje

Sosjaal harkjen klinkt miskien as in fancy marketingbuzzword, mar it is eins fergees, real-time merkûndersyk. Basisharkjen scant sosjale mediakanalen foar fermelding fan jo namme, produkten, konkurrinten, spesifike kaaiwurden, of wat oars wêr't jo nei wolle scout. Avansearre ark kinne logos yn ôfbyldings werkenne, merksentimint evaluearje, en mear.

Dit jout jo de echte scoop oer wat minsken tinke fan jo bedriuw, of de produktfunksjes dy't se echt wolle. Mar kennis allinnich is net genôch. Jo moatte it yn 'e praktyk bringe.

Hâld jo AI-earen elke dei iepen foar minsken dy't freegje oer jo yndustry of foar oanbefellings, en pop yn it petear mei in reaksje of retweet.

Sosjaal harkjen is ek machtich foar grutte strategyske dingen lykas posysjonearring en ûntwikkeling fan nije produkten. By tracking merk fermeldings, Ben & amp; Jerry's merkte op dat, meastentiids, minsken genietsje fan har iis op in reinige dei oprôle yn tsjinstelling ta bûten en yn 'e sinne.

Enter: Netflix n' Chill'd, it produkt en partnerskip lansearreút de kennis dy't opdien is troch sosjaal harkjen.

Spoiler Alert! @netflix en Ben & amp; Jerry's is krekt offisjeel wurden! #NetflixandChillld

Fyn mear op //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 jannewaris 2020

Pro tip: Brûk sosjaal harkjen om merksentimint te folgjen en kontrolearje it faak. Ynienen negative swing? Dig yn wêrom en adres it oan om alle PR-problemen yn 'e kiem te nipjen.

9. Freegje jo publyk om feedback

Sosjaal harkjen is geweldich, mar meitsje ek in punt om jo publyk direkt te belûken. Freegje om har mieningen en ideeën, of leuke fragen om se better te learen.

Rin in flugge Twitter- of Instagram Stories-enkête út, keppelje nei in webûndersyk fan jo sosjale akkounts, of freegje gewoan minsken om in reaksje efter te litten mei harren antwurd.

Troch jo klanten de romte te jaan om jo te fertellen wat se wolle, kinne jo - net ferrassend - leverje wat se wolle (#BreakingNews).

Wy hearden feedback dat it dreech wie om relative datumfilters yn te stellen 🐌

No duorret it mar in pear klikken! Brûk dit om dynamyske werjeften te meitsjen, lykas "Taken dy't hjoed moatte" of "Barvenheden binnen de kommende moanne." pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) March 28, 2022

Pro tip: It primêre doel fan sosjale media is om ferbiningen te meitsjen en te meitsjen in mienskip online - doch dat dus. Feedback hoecht net altyd te gean oer produktfunksjes. Fokusop it bouwen fan in mienskip earst.

Best practices foar klanttsjinst foar sosjale media

10. Unthâld dat sosjale media in klanttsjinstkanaal is

Ja, promoasje en belutsenens binne in grut part fan wêrom't jo op sosjale media binne, mar yn har kearn giet sosjale media net allinich oer sosjale netwurken - it giet oer it meitsjen dyn klanten bliid. Jo hawwe miskien in 1-800 klanttsjinstnûmer en e-post, mar 70% fan jo klanten wolle leaver problemen oplosse op sosjale media.

Wolle boppe en fierder gean? Kombinearje in klanttsjinst-mindset mei sosjaal harkjen om klanten te helpen dy't net iens kontakt mei jo hawwe. Wie.

In pear wike lyn hie ik muoite mei Google Docs dy't net opslaan, wat ek betsjut dat jo neat nijs kinne typen. Super cool as jo op deadline binne. Ik naam nei Twitter om myn frustraasje mei kollega-skriuwers te ventilearjen. Ta myn ferrassing reagearre Google— binnen ien oere! —mei nuttige advys foar probleemoplossing:

Dat klinkt net goed, Michelle. Lit ús besykje de stappen yn dizze gids foar in dúdlik cache & amp; koekjes en start de browser dan opnij om te sjen oft dat helpt: //t.co/wtSvku1zI2. Hâld ús bywurke.

— Google Docs (@googledocs) 11 maaie 2022

Omdat ik @googledocs net yn myn tweet brûkte, fûnen se it fia sosjale harkjen. De ienfâldige ynteraksje feroare myn stimming fan mylde yrritaasje nei ûnder de yndruk fan har klanttsjinst. Moai wurk, Google!

Pro tip: Klantenservice + sosjaal harkjen = resept foar merkfans.

11. Reagearje daliks op DM's en opmerkings

Njonken it taggen fan jo yn in post, stjoere brûkers jo ek berjochten of litte opmerkings op jo sosjale media-posten mei fragen oer klanttsjinst. Dy wichtige opmerkings binne maklik te missen, benammen as jo berjochten hûnderten reaksjes krije.

Dus hoe kinne jo derfoar soargje dat jo se sjogge en reagearje?

Boarne

Fersjoch fan 'e gaos mei SMMExpert's ferienige postfak. It lûkt alle berjochten en opmerkingen oer jo ferbûne sosjale platfoarms. Jo kinne folsleine diskusjes sjen foar DM's en opmerkings, en @mentions, en petearen tawize oan spesifike reps om jo antwurden te organisearjen en te fersnellen.

Pro tip: Flag DM's en opmerkings dy't in driuwende reaksje. Hokker ark jo ek brûke, soargje derfoar dat jo in manier hawwe om petearen ta te jaan om dingen organisearre te hâlden en de rapste antwurdtiden te leverjen.

12. Brûk in chatbot om ienfâldige fragen te rapperjen

Klantentsjinst is wichtich, hoewol it kin tiidslinend wêze as de measte fan jo klanten deselde dingen wolle witte:

• “Wêr is myn bestelling ?”
• “Ik moat in garânsjeclaim yntsjinje.”
• “Ferstjoere jo nei ____?”

Gelokkich is tech evoluearre om tiid te besparjen. It brûken fan in chatbot om ienfâldige fragen yn FAQ-styl te behanneljen kin de wurkdruk fan jo klanteserviceteam mei 94% ferminderje.

Bonus: Lês de