Tidak ada "satu cara ajaib" untuk melakukan pemasaran media sosial yang berhasil untuk semua orang. Tapi, ada beberapa jebakan universal yang dapat menenggelamkan siapa pun. Mulai dari mimpi buruk PR hingga kesalahan yang tampaknya tidak berbahaya, seperti memposting konten yang sama persis di setiap platform.

Dengan mengikuti ini 21 praktik terbaik media sosial Anda mengatur diri Anda sendiri, atau merek Anda, untuk mendapatkan peluang sukses terbaik.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

21 praktik terbaik media sosial untuk tahun 2022

Praktik terbaik pemasaran media sosial

1. Teliti audiens Anda

Ini adalah #1 karena suatu alasan: Anda tidak dapat membangun pengikut tanpa mengetahui siapa yang Anda coba tarik. Itu adalah media sosial 101.

Gali lebih dalam pertanyaan-pertanyaan berikut ini:

• Siapa pelanggan Anda?
• Di mana mereka nongkrong online?
• Di mana mereka bekerja?
• Apa yang mereka pedulikan?
• Apakah mereka sudah mengenal Anda?
• Apa yang mereka pikirkan tentang Anda? Apakah itu yang Anda ingin mereka pikirkan?
• Konten apa yang perlu mereka lihat untuk meyakini bahwa produk atau layanan Anda sepadan dengan uang mereka?

Pastikan rencana pemasaran media sosial Anda mencakup riset audiens yang terperinci. Dokumentasikan agar seluruh tim Anda tahu persis untuk siapa mereka membuat konten.

Kiat pro: Mendefinisikan audiens target Anda lebih dari sekadar demografi atau persona pembeli yang dangkal. Sertakan motivasi, inspirasi, dan poin rasa sakit mereka, dan bagaimana Anda adalah solusi yang sempurna.

2. Membangun kehadiran di jaringan media sosial yang tepat

Anda tidak perlu berada di setiap platform untuk sukses, termasuk melompat pada aplikasi terbaru dan terpanas hanya karena semua orang melakukannya. Sebelum membuka akun baru, tanyakan:

• Apakah saya (atau tim saya) memiliki bandwidth untuk membuat konten yang relevan untuk platform baru?
• Apakah tujuan platform ini sesuai dengan merek saya?

Dan pertanyaan yang paling penting:

• Apakah audiens saya menghabiskan waktu di sini?

Berfokus pada pembuatan konten yang bijaksana untuk platform yang lebih sedikit akan selalu melayani Anda lebih baik daripada memposting konten generik di setiap platform.

Kiat pro: Dengan segala cara, tetaplah terinformasi tentang tren media sosial baru, tetapi pikirkan sebelum mengambil tindakan. Oh, hei, kami melakukan semua penelitian untuk Anda dengan laporan Tren Sosial 2022 yang komprehensif dan gratis ini.

3. Strategis lebih baik daripada pintar

Tetapkan tujuan, buat strategi konten, jangan membuat akun TikTok hanya untuk berpartisipasi dalam Dance Like a Chicken Day, yada yada ... Singkatnya: jadilah strategis dalam semua tindakan Anda.

Seperti praktik bisnis lainnya, media sosial Anda membutuhkan pendekatan yang bijaksana, tujuan S.M.A.R.T., dan penyesuaian taktis secara teratur.

Kiat pro: Ambil templat strategi media sosial gratis ini untuk membuat atau merevisi strategi media sosial Anda, lalu bagikan dengan seluruh tim Anda.

4. Audit kinerja Anda

Pengikut Anda terus bertambah. Tingkat keterlibatan Anda sangat tinggi. Anda mendapatkan DM dan komentar setiap hari dari pelanggan setia dan bersemangat. Konten Anda api Hidup itu baik, bukan? Tidak!

Tentu, semuanya bagus saat ini, tetapi apakah Anda tahu mengapa? Apa sebenarnya yang menyebabkan hasil yang luar biasa ini? Beruntung memang bagus, tetapi jalan yang lebih baik ke depan adalah mempelajari mengapa konten Anda berkinerja baik (atau tidak), sehingga Anda dapat membangun proses yang dapat diulang untuk kampanye yang sukses.

Berikut ini cara melakukannya:

• Jalankan audit media sosial bulanan.
• Bereksperimenlah dengan memposting konten pada hari dan waktu yang berbeda.
• Survei audiens Anda untuk menanyakan apa yang mereka inginkan.
• Gunakan analitik untuk menemukan konten berkinerja terbaik Anda.

Kiat pro: Biarkan SMMExpert memberi tahu Anda kapan waktu terbaik pribadi Anda untuk memposting, untuk setiap platform dan sasaran. Ini adalah bagian dari SMMExpert Analytics, bersama dengan fitur pelacakan dan pelaporan metrik tingkat lanjut, sehingga Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu menatap spreadsheet dan lebih banyak waktu untuk mengoptimalkan kampanye Anda.

5. Mengembangkan pedoman merek yang konsisten

Anda memerlukan dua jenis buku peraturan untuk tim Anda:

1. Pedoman merek gaya visual, nada, dan suara
2. Pedoman media sosial karyawan

Yang pertama memastikan branding Anda tetap konsisten dan dapat dikenali oleh audiens Anda dalam segala hal, mulai dari visual hingga gaya teks, pilihan tanda baca, dan sebagainya. (#TeamOxfordComma) dan secara keseluruhan ✨vibes✨ .

Pedoman merek mencakup hal-hal seperti:

• Favorit atau kesukaan?
• Tagar mana yang akan Anda gunakan?
• Sumber yang harus digunakan karyawan untuk konten vs. yang tidak boleh mereka gunakan

Sebaliknya, pedoman media sosial karyawan memberikan struktur kepada karyawan Anda tentang topik apa saja yang terlarang untuk diposting ketika mewakili perusahaan Anda - bahkan di akun pribadi mereka. Hal ini menghilangkan kebingungan, mendorong karyawan untuk berbagi konten positif, dan menetapkan konsekuensi yang jelas untuk pelanggaran ketentuan, yang dapat menyelamatkan Anda dari masalah hukum dan PR di kemudian hari.

Kiat pro: Tidak yakin apa yang harus disertakan? Unduh templat pedoman gaya media sosial gratis kami untuk menentukan gaya, nada, dan suara merek Anda.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

6. Jadwalkan konten Anda sebelumnya

Jangan menjadi Melvin Menit Terakhir. Membuat konten tepat sebelum Anda perlu mempostingnya adalah resep untuk kelelahan.

Merencanakan konten media sosial Anda memungkinkan ruang untuk membuat konten berkualitas tinggi, menyusun kampanye secara logis (organik dan berbayar), dan mencari kolaborasi dan umpan balik dari tim Anda.

Kiat pro: SMMExpert Planner adalah pilihan terbaik Anda untuk kolaborasi, pemetaan kampanye, dan penjadwalan yang mudah dan lengkap, bahkan memiliki proses persetujuan untuk manajemen konten media sosial yang total dan tahan kesalahan.

Buat konten dengan cepat, atau unggah massal dan jadwalkan hingga 350 posting sekaligus hanya dalam beberapa menit. Lihat bagaimana SMMExpert dapat membantu mengatur alur kerja Anda.

7. Posting silang ke platform yang berbeda - tetapi lakukan penyesuaian

Membagikan postingan Facebook Anda ke Twitter secara otomatis bukanlah strategi konten. Tentu saja Anda dapat dan harus menjadi repurposing konten di berbagai platform, tapi itu kata kuncinya: Repurposing.

Alih-alih hanya menyemprotkan tautan ke postingan blog terbaru Anda di semua akun media sosial, ubah poin-poin penting artikel menjadi utas Twitter.

Buat skrip dari postingan blog dan rekam video YouTube, lalu tautkan ke artikel dalam deskripsi video.

Berdirilah di depan ponsel Anda dan rekam Instagram Reel "menunjuk ke berbagai kotak teks" dan arahkan pengikut Anda untuk membaca hal lengkap di situs web Anda.

Anda tidak perlu masuk ke mode produksi habis-habisan dan membuat utas, Reel, TikTok, konten video, postingan carousel, dll. untuk setiap artikel. Terkadang tidak masalah untuk membagikan tautan. Tetapi berusahalah untuk menggunakan kembali sebanyak mungkin konten Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat lebih banyak konten lebih cepat.

Kiat pro: Anda tidak dapat berharap untuk menumbuhkan pengikut yang berdedikasi dan menggunakan strategi pemasaran generik. Sesuaikan konten Anda dengan keunggulan setiap platform media sosial untuk menumbuhkan keterlibatan yang berarti dan mengarahkan lalu lintas yang benar-benar dapat dikonversi.

8. Merangkul pendengaran sosial

Mendengarkan sosial mungkin terdengar seperti kata kunci pemasaran yang mewah, tetapi sebenarnya ini adalah riset pasar real-time yang gratis. Mendengarkan dasar memindai saluran media sosial untuk penyebutan nama Anda, produk, pesaing, kata kunci tertentu, atau apa pun yang ingin Anda cari. Alat canggih dapat mengenali logo dalam gambar, mengevaluasi sentimen merek, dan banyak lagi.

Ini memberi Anda gambaran nyata tentang apa yang dipikirkan orang tentang perusahaan Anda, atau fitur produk yang benar-benar mereka inginkan. Tetapi pengetahuan saja tidak cukup. Anda perlu mempraktikkannya.

Dari hari ke hari, buka telinga AI Anda untuk orang-orang yang bertanya tentang industri Anda atau untuk rekomendasi, dan masuk ke dalam percakapan dengan komentar atau retweet.

Mendengarkan sosial juga sangat kuat untuk hal-hal strategi besar seperti penentuan posisi dan pengembangan produk baru. Dengan melacak penyebutan merek, Ben & Jerry's memperhatikan bahwa, sebagian besar waktu, orang-orang menikmati es krim mereka meringkuk di dalam pada hari hujan vs. keluar dan sekitar di bawah sinar matahari.

Masukkan: Netflix n' Chill'd, produk dan kemitraan yang diluncurkan dari pengetahuan yang diperoleh dari social listening.

Peringatan Spoiler! @netflix dan Ben &; Jerry's baru saja resmi! #NetflixandChillld

Cari tahu lebih lanjut di //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 Januari 2020

Kiat pro: Gunakan pendengaran sosial untuk melacak sentimen merek dan sering-seringlah memeriksanya. Ayunan negatif yang tiba-tiba? Gali alasannya dan atasi untuk mengatasi masalah PR sejak awal.

9. Mintalah umpan balik dari audiens Anda

Mendengarkan sosial itu bagus, tetapi juga buatlah titik untuk melibatkan audiens Anda secara langsung. Mintalah pendapat dan ide mereka, atau pertanyaan menyenangkan untuk mengenal mereka lebih baik.

Jalankan jajak pendapat cepat Twitter atau Instagram Stories, tautkan ke survei web dari akun sosial Anda, atau cukup minta orang untuk meninggalkan komentar dengan tanggapan mereka.

Dengan memberikan ruang kepada pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan, Anda dapat-secara mengejutkan-memberikan apa yang mereka inginkan (#BreakingNews).

Kami mendengar umpan balik bahwa sulit untuk mengatur filter tanggal relatif 🐌

Sekarang hanya perlu beberapa klik! Gunakan ini untuk membuat tampilan dinamis seperti "Tugas yang jatuh tempo hari ini" atau "Acara dalam bulan depan." pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) 28 Maret 2022

Kiat pro: Tujuan utama media sosial adalah untuk menjalin koneksi dan menciptakan komunitas online-jadi lakukanlah itu. Umpan balik tidak selalu harus tentang fitur produk. Fokuslah pada membangun komunitas terlebih dahulu.

Praktik terbaik layanan pelanggan media sosial

10. Ingat bahwa media sosial adalah saluran layanan pelanggan

Ya, promosi dan keterlibatan adalah bagian besar dari alasan mengapa Anda ada di media sosial, tetapi pada intinya, media sosial bukan hanya tentang jejaring sosial - ini tentang membuat pelanggan Anda senang. Anda mungkin memiliki nomor layanan pelanggan 1-800 dan email, tetapi 70% pelanggan Anda lebih suka menyelesaikan masalah di media sosial.

Ingin melampaui dan melampaui? Gabungkan pola pikir layanan pelanggan dengan mendengarkan sosial untuk membantu pelanggan yang bahkan belum menghubungi Anda. Whoa.

Beberapa minggu yang lalu, saya berjuang dengan Google Docs yang tidak menyimpan, yang juga berarti Anda tidak dapat mengetik sesuatu yang baru. Sangat keren ketika Anda berada di tenggat waktu. Saya menggunakan Twitter untuk melampiaskan rasa frustrasi saya dengan sesama penulis. Yang mengejutkan saya, Google merespons- dalam waktu satu jam! -dengan saran pemecahan masalah yang bermanfaat:

Kedengarannya tidak bagus, Michelle. Mari kita coba langkah-langkah dalam panduan ini untuk menghapus cache & cookie, lalu luncurkan kembali browser untuk melihat apakah itu membantu: //t.co/wtSvku1zI2. Terus kabari kami.

- Google Docs (@googledocs) 11 Mei 2022

Karena saya tidak menggunakan @googledocs di Tweet saya, mereka menemukannya melalui social listening. Interaksi sederhana ini mengubah suasana hati saya dari iritasi ringan menjadi terkesan dengan layanan pelanggan mereka. Kerja bagus, Google!

Kiat pro: Layanan pelanggan + mendengarkan sosial = resep untuk penggemar merek.

11. Segera menanggapi DM dan komentar

Selain menandai Anda dalam postingan, pengguna juga mengirim pesan kepada Anda atau meninggalkan komentar pada postingan media sosial Anda dengan pertanyaan layanan pelanggan. Komentar-komentar penting itu mudah terlewatkan, terutama jika postingan Anda mendapatkan ratusan komentar.

Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan untuk melihat mereka dan menanggapinya?

Sumber

Anda dapat melihat utas lengkap untuk DM dan komentar, dan @mentions, dan menugaskan percakapan ke perwakilan tertentu untuk mengatur dan mempercepat respons Anda.

Kiat pro: Tandai DM dan komentar yang memerlukan respons mendesak. Alat apa pun yang Anda gunakan, pastikan Anda memiliki cara untuk menetapkan percakapan agar semuanya tetap teratur dan memberikan waktu respons tercepat.

12. Gunakan chatbot untuk mempercepat pertanyaan sederhana

Layanan pelanggan itu penting, meskipun bisa memakan waktu ketika sebagian besar pelanggan Anda ingin mengetahui hal yang sama:

• "Di mana pesanan saya?"
• "Saya perlu mengajukan klaim garansi."
• "Apakah Anda mengirim ke ____?"

Untungnya, teknologi telah berevolusi untuk menghemat waktu. Menggunakan chatbot untuk menangani pertanyaan-pertanyaan sederhana bergaya FAQ dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan Anda hingga 94%.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

Selain mengotomatiskan pertanyaan umum, chatbots seperti Heyday dapat memberikan layanan yang cepat dan dipersonalisasi 24/7. Pelanggan dapat melacak pesanan mereka atau bertanya tentang ketersediaan produk hanya dalam beberapa menit.

Dalam bulan pertama menggunakan chatbot Heyday, DAVIDsTEA mengotomatiskan 88% pertanyaan mereka dan menerima panggilan dan email 30% lebih sedikit, sambil tetap mempertahankan skor kepuasan pelanggan.

Sumber

Kita cenderung berpikir bahwa layanan pelanggan AI tidak akan sebagus berbicara dengan manusia, tapi apa yang lebih baik:

1. menunggu selama 30 menit untuk mengetahui apakah pesanan Anda sudah dikirim, atau,
2. membuka jendela obrolan dan mendapatkan jawaban dalam waktu kurang dari 60 detik saat Anda menyeruput es kopi?

Kiat pro: Jangan takut dengan otomatisasi, tetapi pastikan pelanggan masih memiliki cara untuk menghubungi tim manusia Anda untuk pertanyaan yang lebih kompleks juga.

13. Jangan abaikan kritik

Anda tidak perlu menghibur troll yang jelas, tetapi Anda perlu menanggapi pelanggan dan penggemar Anda, bahkan jika itu adalah interaksi yang tidak nyaman.

Latih tim Anda tentang cara menangani situasi negatif dan tawarkan solusi kepada pelanggan yang marah. Untuk kritik terhadap tindakan atau nilai perusahaan, pastikan semua orang di tim Anda tahu cara merespons dengan cara yang baik dan-mari kita hadapi itu: cara yang disetujui departemen hukum.

Kiat pro: Selalu ambil jalan yang tinggi dan dekati setiap interaksi-positif atau negatif-dengan pola pikir yang berorientasi pada solusi.

14. Memiliki rencana komunikasi krisis

Ada perbedaan antara beberapa komentar negatif dan mimpi buruk hubungan masyarakat yang meledak-ledak. Apakah serangan balik yang Anda terima itu sah atau tidak, Anda perlu memiliki rencana untuk menghadapi krisis:

• Siapa di tim Anda yang akan memimpin respons?
• Apa tanggapan Anda?
• Apakah Anda akan membuat pernyataan publik tentang hal itu?
• Apakah Anda akan menanggapi komentar perorangan, atau mengarahkan orang ke pernyataan yang sudah disiapkan?
• Apakah Anda akan mengubah kebijakan atau tindakan yang membuat orang kesal? Dan jika demikian, bagaimana Anda akan mengumumkannya?

Mudah-mudahan, melakukan operasi harian Anda dengan cara yang etis, bertanggung jawab, dan inklusif akan menghindari situasi seperti ini, tetapi yang terbaik adalah memiliki rencana.

Kiat pro: Kembangkan proses untuk menangani keadaan darurat humas, bahkan jika Anda tidak berpikir hal itu akan terjadi pada Anda.

15. Memiliki proses persetujuan konten

Cara terburuk untuk mengalami keadaan darurat humas? Postingan yang tidak direncanakan dengan baik di akun perusahaan Anda yang mendapat tweet kutipan roastin' dari Senator AS yang terkenal.

@Chase: mengapa pelanggan tidak menabung?

Pembayar pajak: kami kehilangan pekerjaan/rumah/tabungan kami, tetapi memberi Anda dana talangan sebesar $25 miliar

Pekerja: pengusaha tidak membayar upah layak

Ekonom: kenaikan biaya + upah stagnan = 0 tabungan

Chase: kira kita tidak akan pernah tahu

Semua orang: serius?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 April 2019

Kiat pro: Dengan SMMExpert, Anda dapat mengatur kolaborasi konten dan alur kerja persetujuan untuk menyelamatkan Anda dari situasi seperti ini.

Praktik terbaik desain media sosial

16. Optimalkan konten untuk setiap persyaratan platform

Salah satu (banyak) alasan mengapa Anda tidak boleh memposting silang konten yang sama persis di setiap platform adalah karena setiap platform memiliki spesifikasi ukuran gambar / video atau jumlah karakternya sendiri.

Anda dapat melakukan ini sebelum Anda menjadwalkan konten, atau dengan mudah langsung di dalam SMMExpert saat Anda menjadwalkan:

Kiat pro: Bahkan jika pesan keseluruhan postingan tetap sama, menyesuaikan spesifikasi media dan panjang caption akan membuat profil Anda tetap halus dan profesional. Lihat lembar contekan ukuran gambar media sosial 2022 kami.

17. Aset kreatif uji A/B

Tentu, Anda menjalankan tes A/B pada judul dan salinan, tetapi apakah Anda juga menguji aset visual?

Coba lakukan pengujian:

• GIF, bukan gambar statis.
• Video alih-alih gambar, atau sebaliknya.
• Mengubah gaya grafik.
• Menggunakan foto yang berbeda.

Ada banyak sekali opsi untuk menguji, tergantung pada konten Anda, tetapi kuncinya adalah menguji hanya satu hal pada satu waktu. Jika tidak, Anda tidak akan tahu persis elemen baru mana yang "menang" pada akhirnya.

Kiat pro: Mengutip legenda pemasaran Vanilla Ice, "Tes, tes, sayang. Jika visual Anda bermasalah, yo, tes akan menyelesaikannya."

18. Gunakan alat untuk mencapai lebih banyak

Ada banyak sekali aplikasi media sosial untuk membantu tugas desain. Jika Anda tidak memiliki tim desain, Anda dapat dengan mudah membuat grafik dengan Canva atau Adobe Express.

Lebih baik lagi: SMMExpert terintegrasi dengan keduanya untuk membuka produktivitas penjadwalan maksimal.

Kiat pro: Tingkatkan efisiensi Anda hingga 11 dengan membuat konten sebulan sekaligus, lalu jadwalkan secara massal di SMMExpert. Apa yang akan Anda lakukan dengan sisa hari Anda?

Praktik terbaik media sosial B2B

19. Mengevaluasi tren sebelum melompat ke atas kapal

Ya, topik yang sedang tren dan audio TikTok yang populer dapat menghasilkan lebih banyak penayangan, tetapi apakah itu jenis penayangan yang tepat? Artinya: Apakah ini meme yang kemungkinan besar akan diikuti oleh audiens target Anda?

Jika tidak, Anda membuang-buang waktu untuk mengejar ide konten yang salah. Ditambah lagi, jika itu adalah tren yang tidak dimengerti atau dianggap menyinggung oleh audiens Anda yang sudah ada, Anda bisa kehilangan pengikut dan merusak reputasi Anda.

Kiat pro: Terjebak untuk konten? Cobalah ide-ide kreatif yang spesifik ini.

20. Periksa akun Anda setiap hari

Bahkan jika Anda tidak memposting setiap hari, pastikan seseorang di tim Anda masuk untuk menanggapi komentar dan DM, dan periksa potensi spam.

Secara global, 83% pelanggan mengharapkan respons terhadap pertanyaan media sosial dalam waktu 24 jam, dan 28% mengharapkan jawaban dalam waktu satu jam.

Sumber

Kiat pro: Suka atau tidak suka, media sosial terus membentuk ekspektasi bagi bisnis untuk memenuhi-atau berisiko kalah bersaing.

21. Ambil nama akun bahkan jika Anda tidak menggunakannya

Anda mungkin tidak berada di TikTok. Anda mungkin tidak pernah ingin berada di TikTok. Tapi, ada baiknya untuk memesan nama pengguna perusahaan Anda di semua platform sosial yang ada.

Hal ini tidak hanya akan membuat opsi Anda tetap terbuka untuk penggunaan di masa mendatang, tetapi juga mencegah penipu potensial menggunakan nama merek Anda untuk menyamar sebagai Anda. Bahkan jika Anda tidak pernah berencana untuk menggunakan platform, buatlah akun untuk melindungi reputasi dan kekayaan intelektual Anda.

Kiat pro: Pada tahun 2020, penipu menipu orang-orang dari $80 juta setelah membuat akun Twitter palsu yang satu huruf dari nama pengguna pebisnis terkenal yang sebenarnya.

Tidak, saya tidak memberikan ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4 Maret 2018

Dapatkan hasil yang lebih baik dalam waktu yang lebih singkat dengan mengelola pemasaran media sosial Anda dengan SMMExpert. Rencanakan, berkolaborasi, jadwalkan, dan publikasikan konten untuk semua platform Anda di satu tempat. Plus, manfaatkan analitik mendalam dan kotak masuk terpadu untuk merespons dan mengelola DM dan komentar dengan mudah. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.