Ei ole olemas "ühte maagilist viisi", kuidas teha sotsiaalmeediaturundust, mis toimiks kõigi jaoks. Kuid on mõned universaalsed lõkse, mis võivad igaühe ära upitada. Need ulatuvad PR-albumistest õudusunenägudest kuni näiliselt süütumate vigadeni, nagu täpselt sama sisu postitamine igal platvormil.

Järgides neid 21 parimat sotsiaalmeedia tava , paned sa end või oma brändi parima võimaluse edule.

Boonus: Lugege samm-sammult sotsiaalmeedia strateegia juhendit koos pro-nippe, kuidas oma sotsiaalmeedia kohalolekut kasvatada.

21 sotsiaalmeedia parimat tava aastaks 2022

Sotsiaalmeedia turunduse parimad tavad

1. Uurige oma sihtrühma

See on number 1 põhjusega: sa ei saa ehitada järgijat ilma teadmata, keda sa üritad ligi meelitada. See on sotsiaalmeedia 101. peatükk.

Süvenege järgmistesse küsimustesse:

• Kes on teie kliendid?
• Kus nad internetis ringi käivad?
• Kus nad töötavad?
• Mis neid huvitab?
• Kas nad juba tunnevad teid?
• Mida nad sinust arvavad? Kas see on see, mida sa tahad, et nad arvaksid?
• Millist sisu peavad nad nägema, et uskuda, et teie tooted või teenused on nende raha väärt?

See on alles algus. Veenduge, et teie sotsiaalmeedia turundusplaan sisaldab üksikasjalikku sihtrühma uuringut. Dokumenteerige see, et kogu teie meeskond teaks, et täpselt kellele nad sisu koostavad.

Pro nõuanne: Sihtrühma määratlemine on midagi enamat kui demograafilised andmed või pealiskaudne ostjapersoon. Kaasa arvatud nende motivatsioon, inspiratsioonid ja valupunktid ning see, kuidas te olete ideaalne lahendus.

2. Ehitage kohalolek õigetes sotsiaalmeediavõrgustikes

Edu saavutamiseks ei pea olema igal platvormil, sealhulgas ei pea hüppama uusima ja kuumima rakenduse peale lihtsalt sellepärast, et kõik teised seda teevad. Enne uue konto avamist küsige:

• Kas mul (või minu meeskonnal) on piisavalt ribalaiust, et luua asjakohast sisu uue platvormi jaoks?
• Kas selle platvormi eesmärk sobib minu kaubamärgiga?

Ja kõige olulisem küsimus:

• Kas minu publik veedab siin aega?

Keskendumine läbimõeldud sisu loomisele vähemate platvormide jaoks on alati parem kui üldise sisu postitamine igal platvormil.

Pro nõuanne: Olge igal juhul kursis uute sotsiaalmeedia suundumustega, kuid mõelge enne tegutsemist. Oh, hei, me tegime teie jaoks kõik uuringud selle põhjaliku ja tasuta sotsiaalse meedia suundumuste 2022 aruande abil.

3. Strateegiline on parem kui tark

Seadke eesmärgid, looge sisustrateegia, ärge looge TikToki kontot ainult selleks, et osaleda tantsida nagu kana päeval, jaa jaa jaa ... Lühidalt: olge oma tegevuses strateegiline.

Teie sisu on teie ettevõtte laiendus. Nagu iga äritegevus, vajab ka sotsiaalmeedia läbimõeldud lähenemist, S.M.A.R.T.-eesmärke ja regulaarseid taktikalisi kohandusi.

Pro nõuanne: Võta see tasuta sotsiaalmeedia strateegia mall, et luua või üle vaadata oma strateegia, ja jaga seda seejärel kogu oma meeskonnaga.

4. Auditeerige oma tegevust

Teie järgijad kasvavad. Teie kaasamismäärad on taevani. Saate igapäevaselt DM-i ja kommentaare lojaalsetelt, vaimustunud klientidelt. Teie sisu on tulekahju . elu on hea, eks? Ei!

Muidugi, praegu on asjad hästi, kuid kas te teate, miks? Mis täpselt viis nende heade tulemusteni? Õnnestumine on suurepärane, kuid parem tee edasi on õppida, miks teie sisu hästi toimis (või ei toiminud), et saaksite luua korduvaid protsesse edukate kampaaniate jaoks.

Seda saab teha järgmiselt:

• Viige läbi igakuine sotsiaalmeedia audit.
• Eksperimenteerige sisu postitamisega erinevatel päevadel ja kellaaegadel.
• Küsige oma sihtrühmalt, mida nad tahavad.
• Kasutage analüütikat, et leida oma kõige paremini toimiv sisu.

Pro nõuanne: Lase SMMExpertil öelda, millal on sinu isiklik parim aeg postitamiseks iga platvormi ja eesmärgi jaoks. See on osa SMMExpert Analyticsist koos täiustatud mõõdikute jälgimise ja aruandlusfunktsioonidega, nii et saad vähem aega kulutada tabelite vahtimisele ja rohkem aega oma kampaaniate optimeerimisele.

5. Töötage välja järjepidevad brändi suunised

Te vajate oma meeskonna jaoks kahte tüüpi reeglistikku:

1. Visuaalse stiili, tooni ja häälega seotud suunised
2. Töötajate sotsiaalmeedia suunised

Esimene tagab, et teie bränding jääb järjepidevaks ja teie publikule äratuntavaks alates visuaalidest kuni pealkirjade stiilini, kirjavahemärkide valikuni. (#TeamOxfordComma) ja üldiselt ✨vibes✨ .

Brändi suunised hõlmavad selliseid asju nagu:

• Lemmik või lemmik?
• Milliseid hashtag'e kasutate?
• Allikad, mida töötajad peaksid sisu jaoks kasutama vs. need, mida nad ei peaks kasutama

Töötajate sotsiaalmeedia suunised seevastu struktureerivad teie töötajatele, millistel teemadel ei tohi teie ettevõtte esindamisel postitada - isegi nende isiklikel kontodel. See kõrvaldab segaduse, julgustab töötajaid positiivset sisu jagama ja kehtestab selged tagajärjed tingimuste rikkumise korral, mis võib teid säästa õiguslike ja PR-probleemide eest.

Pro nõuanne: Kui te ei ole kindel, mida lisada? Laadige alla meie tasuta sotsiaalmeedia stiilijuhendi mall, et määratleda oma brändi stiil, toon ja hääl.

Planeeri postitused, räägi klientidega ja jälgi oma tulemusi ühes kohas. Kasvatage oma äri kiiremini SMMExpertiga.

6. Planeerige oma sisu ette

Ära ole viimase hetke Melvin. Sisu väljamõtlemine vahetult enne selle postitamist on läbipõlemise retsept.

Sotsiaalmeedia sisu planeerimine annab ruumi kvaliteetse sisu loomiseks, kampaaniate (orgaaniliste ja tasuliste) loogiliseks koostamiseks ning koostöö ja tagasiside saamiseks oma meeskonnalt.

Pro nõuanne: SMMExpert Planner on teie parim valik kõik-ühes lihtsaks koostööks, kampaaniate kaardistamiseks ja planeerimiseks. Sellel on isegi heakskiitmisprotsess veakindlaks, täielikuks sotsiaalmeedia sisu haldamiseks.

Looge sisu jooksvalt või laadige massiliselt üles ja planeerige kuni 350 postitust korraga vaid mõne minutiga. Vaadake, kuidas SMMExpert aitab teie töövoogu korraldada.

7. Ristpostitused erinevatele platvormidele - kuid tehke kohandusi

Oma Facebooki postituse automaatne jagamine Twitterisse ei ole sisustrateegia. Loomulikult võite ja peaks olema sisu taaskasutamine mitmel platvormil, kuid see on võtmesõna: taaskasutamine.

Selle asemel, et lihtsalt levitada linki oma viimasele blogipostitusele kõigil oma sotsiaalmeediakontodel, muutke artikli põhipunktid Twitteri teemaks.

Looge blogipostitusest stsenaarium ja filmige YouTube'i video, seejärel linkige video kirjelduses artiklile.

Seisa oma telefoni ees ja salvesta "erinevatele tekstikastidele osutav" Instagram Reel ning juhata oma jälgijad lugema kogu asja oma veebisaidilt.

Sa ei pea minema täiega tootmisrežiimi ja tegema iga artikli jaoks teemat, Reel, TikTokit, videosisu, karussellpostitusi jne. Mõnikord on hea, kui jagad linki. Aga püüa võimalikult palju oma sisu taaskasutada. See võimaldab sul luua rohkem-kiiremini.

Pro nõuanne: Te ei saa oodata, et kasvatate pühendunud järgijate arvu ja kasutate üldisi turundusstrateegiaid. Kohandage oma sisu vastavalt sellele, milles iga sotsiaalmeediaplatvorm paistab silma, et kasvatada mõtestatud kaasamist ja juhtida liiklust, mis võib tegelikult konverteerida.

8. Võtke omaks sotsiaalne kuulamine

Sotsiaalne kuulamine võib kõlada nagu väljamõeldud turundussõna, kuid tegelikult on see tasuta, reaalajas toimuv turu-uuring. Basic listening otsib sotsiaalmeediakanalitest teie nime, tooteid, konkurente, konkreetseid märksõnu või kõike muud, mida soovite otsida. Täiustatud tööriistad võivad tuvastada logosid piltidel, hinnata brändi sentimenti ja palju muud.

See annab teile tõelise ülevaate sellest, mida inimesed teie ettevõttest arvavad või milliseid tooteomadusi nad tegelikult soovivad. Kuid teadmistest üksi ei piisa. Te peate need ka praktikas ellu viima.

Hoidke igapäevaselt oma AI kõrvad lahti, kui inimesed küsivad teie valdkonna kohta või soovitusi, ja sekkuge vestlusse kommentaaride või retweetiga.

Sotsiaalne kuulamine on võimas ka selliste suurte strateegiliste asjade puhul nagu positsioneerimine ja uute toodete väljatöötamine. Jälgides brändi mainimisi, märkas Ben & Jerry's, et enamasti nautisid inimesed oma jäätist vihmase päeva ajal siseruumides, mitte aga väljas ja päikese käes.

Sisestage: Netflix n' Chill'd, toode ja partnerlus, mis käivitati sotsiaalsest kuulamisest saadud teadmiste põhjal.

Spoiler Alert! @netflix ja Ben & Jerry's sai just ametlikuks! #NetflixandChillld

Lisateavet leiate aadressil //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16. jaanuar 2020

Pro nõuanne: Kasutage sotsiaalset kuulamist, et jälgida brändi meeleolu ja kontrollida seda sageli. Äkiline negatiivne kiik? Uurige, miks ja tegelege sellega, et suruda PR-probleemid juba eos maha.

9. Küsige oma publikult tagasisidet

Sotsiaalne kuulamine on suurepärane, kuid pöörake tähelepanu ka sellele, et oma publikuga otse suhelda. Küsige nende arvamusi ja ideid või esitage lõbusaid küsimusi, et neid paremini tundma õppida.

Korraldage kiire Twitteri või Instagrami lugude küsitlus, linkige oma sotsiaalvõrgustiku kontodelt veebiküsitlusele või paluge inimestel lihtsalt jätta kommentaar oma vastuse.

Lubades oma klientidele ruumi öelda, mida nad tahavad, saate - üllatuslikult - pakkuda seda, mida nad tahavad (#BreakingNews).

Kuulsime tagasisidet, et suhteliste kuupäevafiltrite seadistamine on raske 🐌.

Nüüd piisab vaid paarist klõpsust! Kasutage seda dünaamiliste vaadete loomiseks, näiteks "Täna täidetavad ülesanded" või "Järgmise kuu jooksul toimuvad sündmused". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) märts 28, 2022

Pro nõuanne: Sotsiaalmeedia esmane eesmärk on luua sidemeid ja kogukonda internetis - seega tehke seda. Tagasiside ei pea alati puudutama toote omadusi. Keskenduge esmalt kogukonna loomisele.

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse parimad tavad

10. Pidage meeles, et sotsiaalmeedia on klienditeeninduskanal

Jah, reklaam ja kaasamine on suur osa sellest, miks te olete sotsiaalmeedias, kuid põhiliselt ei ole sotsiaalmeedia ainult sotsiaalne võrgustik - see on teie klientide rahulolu. Teil võib olla 1-800 klienditeenindusnumber ja e-posti aadress, kuid 70% teie klientidest lahendaks probleemid pigem sotsiaalmeedias.

Tahate minna kaugemale? Ühendage klienditeeninduse mõtteviis sotsiaalse kuulamisega, et aidata kliente, kes pole teiega isegi ühendust võtnud. Vau.

Mõned nädalad tagasi olin hädas sellega, et Google Docs ei salvesta, mis tähendab ka seda, et ei saa midagi uut kirjutada. Super lahe, kui sul on tähtaeg. Võtsin Twitteri, et oma pettumust kaasautoritele välja elada. Minu üllatuseks vastas Google- ühe tunni jooksul! -kasulikke nõuandeid tõrkeotsingu kohta:

See ei kõla hästi, Michelle. Proovime selles juhendis toodud samme vahemälu kustutamiseks & küpsised ja seejärel käivitame brauseri uuesti, et näha, kas see aitab: //t.co/wtSvku1zI2. Hoidke meid kursis.

- Google Docs (@googledocs) May 11, 2022

Kuna ma ei kasutanud oma säutsus @googledocs, leidsid nad selle sotsiaalse kuulamise kaudu. See lihtne suhtlus muutis minu meeleolu kergest ärritusest muljetavaldavaks nende klienditeenindusest. Hea töö, Google!

Pro nõuanne: Klienditeenindus + sotsiaalne kuulamine = brändi fännide retsept.

11. Vastake viivitamatult DMidele ja kommentaaridele

Lisaks sellele, et kasutajad märgistavad teid postituses, saadavad nad teile ka sõnumeid või jätavad teie sotsiaalmeediapostitustele kommentaare klienditeenindusalaste päringutega. Need olulised kommentaarid jäävad kergesti tähelepanuta, eriti kui teie postitused saavad sadu kommentaare.

Kuidas siis tagada nende nägemine ja vastamine?

Allikas

Tehke kaosest aru SMMExperti ühtse postkasti abil. See koondab kõik sõnumid ja kommentaarid teie ühendatud sotsiaalplatvormidel. Te saate näha DMide ja kommentaaride ning @mentioonide täielikke teemasid ning määrata vestlused konkreetsetele esindajatele, et organiseerida ja kiirendada oma vastuseid.

Pro nõuanne: Märgistage DM-id ja kommentaarid, mis vajavad kiiret vastust. Ükskõik, millist vahendit te kasutate, tagage, et teil on võimalus vestluste määramiseks, et hoida asjad organiseeritud ja pakkuda kiireimat reageerimisaega.

12. Kasutage lihtsate päringute kiirendamiseks juturobotit

Klienditeenindus on oluline, kuigi see võib olla aeganõudev, kui enamik teie klientidest tahab teada samu asju:

• "Kus on minu tellimus?"
• "Mul on vaja esitada garantiinõue."
• "Kas te saadate aadressile ____?"

Õnneks on tehnoloogia arenenud aja kokkuhoiu eesmärgil. Lihtsate, KKK-taoliste küsimuste lahendamiseks kasutatav chatbot võib vähendada teie klienditeenindusmeeskonna töökoormust 94% võrra.

Boonus: Lugege samm-sammult sotsiaalmeedia strateegia juhendit koos pro-nippe, kuidas oma sotsiaalmeedia kohalolekut kasvatada.

Lisaks üldiste küsimuste automatiseerimisele saavad sellised juturobotid nagu Heyday pakkuda kiiret ja personaalset teenust 24/7. Kliendid saavad jälgida oma tellimust või küsida toodete kättesaadavuse kohta vaid mõne minutiga.

Esimese kuu jooksul pärast Heyday's chatbot'i kasutamist automatiseeris DAVIDsTEA 88% oma päringutest ning sai 30% vähem kõnesid ja e-kirju, säilitades samal ajal klientide rahulolu.

Allikas

Me kipume arvama, et tehisintellekti klienditeenindus ei ole sama hea kui inimesega rääkimine. Aga mis on parem:

1. ootad 30 minutit ootejärjekorras, et teada saada, kas sinu tellimus on juba välja saadetud, või,
2. avada vestlusaken ja saada vastus vähem kui 60 sekundi jooksul, samal ajal kui sa lonksutad jääkohvi?

Pro nõuanne: Ärge kartke automatiseerimist, kuid tagage, et klientidel on ka keerulisemate päringute puhul endiselt võimalus pöörduda oma inimmeeskonna poole.

13. Ärge ignoreerige kriitikat

Te ei pea ilmselgeid trollidega meelelahutust pakkuma, kuid peate oma klientidele ja fännidele vastama, isegi kui see on ebamugav suhtlus.

Koolitage oma meeskonda, kuidas käituda negatiivsetes olukordades ja pakkuda lahendusi vihastele klientidele. Kui ettevõtte tegevust või väärtusi kritiseeritakse, veenduge, et kõik teie meeskonnaliikmed teavad, kuidas reageerida sõbralikult ja - olgem ausad - õigusosakonna poolt heakskiidetud viisil.

Pro nõuanne: Võtke alati kõrge tee ja lähenege igale suhtlusele - nii positiivsele kui ka negatiivsele - lahendusele orienteeritud mõtteviisiga.

14. Omandage kriisikommunikatsiooniplaan

On erinevus mõne negatiivse kommentaari ja täieliku avalike suhete õudusunenäo vahel. Olenemata sellest, kas saadud tagasilöögid on õiguspärased või mitte, peab teil olema plaan kriisidega tegelemiseks:

• Kes teie meeskonnas juhib reageerimist?
• Milline on teie vastus?
• Kas teete selle kohta avaliku avalduse?
• Kas te vastate üksikutele märkustele või suunate inimesed ettevalmistatud avalduse juurde?
• Kas te muudate poliitikat või tegevust, mille üle inimesed on ärritunud? Ja kui jah, siis kuidas te sellest teatate?

Loodetavasti väldite selliseid olukordi, kui te tegutsete igapäevaselt eetiliselt, vastutustundlikult ja kaasavalt, kuid parem on omada plaani.

Pro nõuanne: Töötage välja protsess PR-hädaolukorra lahendamiseks, isegi kui te ei usu, et see teiega juhtub.

15. Omandage sisu heakskiitmise protsess

Kõige hullem viis kogeda PR-hädaolukorda? Halvasti planeeritud postitus teie ettevõtte kontol, mis saab tuntud USA senaatorilt tsiteeringu.

.@Chase: miks kliendid ei säästa raha?

Maksumaksjad: me kaotasime oma töökohad/kodud/säästud, kuid andsime teile 25 miljardi dollari suuruse päästepaketi.

Töötajad: tööandjad ei maksa elamisväärset palka

Majandusteadlased: kasvavad kulud + stagneerunud palgad = 0 kokkuhoidu

Chase: me ei saa vist kunagi teada

Kõik: tõsiselt?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) aprill 29, 2019

Pro nõuanne: SMMExpertiga saate luua sisulise koostöö ja heakskiitmise töövoo, et säästa teid sellistest olukordadest.

Sotsiaalmeedia kujundamise parimad tavad

16. Optimeerige sisu iga platvormi nõuetele vastavaks

Üks (paljudest) põhjustest, miks te ei tohiks täpselt sama sisu igal platvormil ristpostitada, on see, et igal platvormil on oma pildi/video suuruse või tähemärkide arvu spetsifikatsioonid.

Seda saate teha enne sisu planeerimist või mugavalt otse SMMExpertis, kui te planeerite sisu:

Pro nõuanne: Isegi kui postituse üldine sõnum jääb samaks, hoiab meediaspetsifikaadi ja pealkirja pikkuse kohandamine teie profiilid lihvitud ja professionaalsed. Tutvu meie 2022 sotsiaalmeedia pildi suuruse spikkeriga.

17. A/B testige loomingulisi varasid

Muidugi, teete A/B-teste pealkirjade ja tekstide kohta, kuid kas te testite ka visuaalseid vahendeid?

Proovige katsetada:

• Staatilise pildi asemel GIF.
• Pildi asemel video või vastupidi.
• Graafika stiili muutmine.
• Kasutades teistsugust fotot.

Testimise võimalusi on lõputult, sõltuvalt teie sisust, kuid peamine on testida ainult ühte asja korraga. Vastasel juhul ei tea te täpselt, milline uus element lõpuks "võitis".

Pro nõuanne: Tsiteerides turunduslegendi Vanilla Ice'i: "Test, test, baby. Kui sinu visuaalne osa on probleem, siis test lahendab selle."

18. Kasutage vahendeid, et saavutada rohkem

Disainiülesannete lahendamiseks on olemas hulgaliselt sotsiaalmeedia rakendusi. Kui teil ei ole disainimeeskonda, saate graafikat hõlpsasti luua Canva või Adobe Expressi abil.

Veelgi parem: SMMExpert integreerub mõlemaga, et avada maksimaalne planeerimise tootlikkus.

Pro nõuanne: Valige oma tõhusus 11-le, luues korraga kuu aega sisu, ja seejärel planeerige see SMMExpertis massiliselt. Mida teete ülejäänud päevaga?

B2B sotsiaalmeedia parimad tavad

19. Hinda suundumusi enne pardale hüppamist

Jah, trendid teemad ja populaarsed TikTok-heli võivad teenida rohkem vaateid, kuid kas need on õiged vaated? See tähendab: kas see on meem, mida teie sihtrühm tõenäoliselt järgib?

Kui mitte, siis raiskad aega valede sisuideede tagaajamiseks. Lisaks, kui tegemist on trendiga, mida sinu olemasolev publik ei mõista või mida ta peab solvavaks, võid kaotada järgijaid ja kahjustada oma mainet.

Pro nõuanne: Kas olete sisu otsinguil kinni? Proovige neid konkreetseid loomingulisi ideid.

20. Kontrollige oma kontosid iga päev

Isegi kui te ei postita iga päev, veenduge, et keegi teie meeskonnast logib sisse, et vastata kommentaaridele ja DM-idele ning kontrollida võimalikku rämpsposti.

Kiireid vastamisi mitte ainult ei hinnata, vaid oodatakse. 83% klientidest ootab sotsiaalmeedia päringule vastust 24 tunni jooksul ja 28% ootab vastust ühe tunni jooksul.

Allikas

Pro nõuanne: Meeldib see või mitte, kuid sotsiaalmeedia kujundab jätkuvalt ootusi, millele ettevõtted peavad vastama - või riskivad konkurentidele alla jääda.

21. Napsake kontonimesid isegi siis, kui te neid ei kasuta

Sa ei pruugi olla TikTokis. Sa ei pruugi kunagi tahta olla TikTokis. Kuid oma ettevõtte kasutajanime on hea mõte reserveerida igal juhul kõigil olemasolevatel sotsiaalplatvormidel.

See mitte ainult ei hoia teie võimalusi edaspidiseks kasutamiseks avatuna, vaid takistab ka potentsiaalsetel petturitel teie kaubamärki kasutada, et end teie nime all esineda. Isegi kui te ei kavatse kunagi platvormi kasutada, looge konto, et kaitsta oma mainet ja intellektuaalomandit.

Pro nõuanne: Arvad, et sinuga seda ei juhtu? See juhtub isegi kuulsustega. 2020. aastal petnud petturid petnud inimestelt 80 miljonit dollarit, kui nad olid loonud võltsitud Twitteri kontod, mis olid ühe tähega äravahetatud tõeliste kuulsate ärimeeste kasutajanimede järgi.

Ei, ma ei anna ETH-d ära.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) March 4, 2018

Saage paremaid tulemusi vähem ajaga, hallates oma sotsiaalmeedia turundust SMMExpertiga. Planeerige, tehke koostööd, planeerige ja avaldage sisu kõigi oma platvormide jaoks ühes kohas. Lisaks saate kasu põhjalikust analüüsist ja ühtsest postkastist, et hõlpsasti vastata ja hallata DM-i ja kommentaare. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Tee seda paremini koos SMMExpert ... kõik-ühes sotsiaalmeedia vahend. Olge asjadega kursis, kasvage ja võitke konkurentide ees.