Tiada "satu cara ajaib" untuk melakukan pemasaran media sosial yang sesuai untuk semua orang. Tetapi, terdapat beberapa perangkap universal yang boleh menenggelamkan sesiapa sahaja. Ini terdiri daripada mimpi ngeri PR kepada kesilapan yang lebih kelihatan tidak berbahaya, seperti menyiarkan kandungan yang sama pada setiap platform.

Dengan mengikuti 21 amalan terbaik media sosial ini, anda menetapkan diri anda atau jenama anda, untuk peluang terbaik untuk berjaya.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan petua profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda.

21 amalan terbaik media sosial untuk 2022

Amalan terbaik pemasaran media sosial

1. Selidik khalayak anda

Ini adalah #1 atas sebab tertentu: Anda tidak boleh membina pengikut tanpa mengetahui siapa yang anda cuba tarik. Itulah media sosial 101.

Teliti soalan berikut:

• Siapa pelanggan anda?
• Di manakah mereka melepak dalam talian?
• Di mana mereka bekerja?
• Apa yang mereka peduli?
• Adakah mereka sudah mengenali anda?
• Apakah pendapat mereka tentang anda? Adakah itu yang anda mahu mereka fikirkan?
• Apakah kandungan yang perlu mereka lihat untuk mempercayai bahawa produk atau perkhidmatan anda berbaloi dengan wang mereka?

Itu hanya satu permulaan. Pastikan pelan pemasaran media sosial anda termasuk penyelidikan khalayak terperinci. Dokumentasikannya supaya seluruh pasukan anda mengetahui tepat untuk siapa mereka mencipta kandungan.

Petua profesional: Menentukan andapanduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan petua profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda.

Selain mengautomasikan soalan generik, chatbots seperti Heyday boleh menyediakan perkhidmatan yang pantas dan diperibadikan 24/7. Pelanggan boleh menjejaki pesanan mereka atau bertanya tentang ketersediaan produk dalam beberapa minit sahaja.

Dalam bulan pertama menggunakan chatbot Heyday, DAVIDsTEA mengautomasikan 88% pertanyaan mereka dan menerima 30% kurang panggilan dan e-mel, sambil mengekalkan markah kepuasan pelanggan.

​​

Sumber

Kami cenderung menganggap perkhidmatan pelanggan AI tidak akan sebaik bercakap dengan seorang manusia. Tetapi apa yang lebih baik:

1. menunggu selama 30 minit untuk mengetahui sama ada pesanan anda telah dihantar atau,
2. membuka tetingkap sembang dan mendapat jawapan dalam masa kurang daripada 60 saat sementara anda minum kopi ais?

Petua pro: Jangan takut automasi, tetapi pastikan pelanggan masih mempunyai cara untuk menghubungi pasukan manusia anda untuk pertanyaan yang lebih kompleks juga .

13. Jangan abaikan kritikan

Anda tidak perlu melayan troll yang jelas, tetapi anda perlu bertindak balas kepada pelanggan dan peminat anda, walaupun ia adalah interaksi yang tidak selesa.

Bimbing pasukan anda bagaimana menangani situasi negatif dan menawarkan penyelesaian kepada pelanggan yang marah. Untuk kritikan terhadap tindakan atau nilai syarikat, pastikan semua orang dalam pasukan anda tahu cara untuk bertindak balas dalam bentuk yang serupa dan—mari kita hadapinya:legal-department-approved—cara.

Petua profesional: Sentiasa mengambil jalan yang tinggi dan mendekati setiap interaksi—positif atau negatif—dengan pemikiran berorientasikan penyelesaian.

14. Mempunyai pelan komunikasi krisis

Terdapat perbezaan antara beberapa ulasan negatif dan mimpi ngeri perhubungan awam yang menyeluruh. Sama ada tindak balas yang anda terima adalah sah atau tidak, anda perlu mempunyai rancangan untuk menangani krisis:

• Siapa dalam pasukan anda yang akan mengetuai respons?
• Apakah respons anda ?
• Adakah anda akan membuat kenyataan umum mengenainya?
• Adakah anda akan membalas ulasan individu atau mengarahkan orang kepada kenyataan yang disediakan?
• Adakah anda akan menukar dasar atau tindakan yang orang kecewakan? Dan jika ya, bagaimanakah anda akan mengumumkannya?

Semoga, menjalankan operasi harian anda dengan cara yang beretika, bertanggungjawab dan inklusif akan mengelakkan situasi seperti ini, tetapi sebaiknya adakan rancangan.

Petua Pro: Bangunkan proses untuk mengendalikan kecemasan PR, walaupun anda tidak fikir ia akan berlaku kepada anda.

15. Mempunyai proses kelulusan kandungan

Cara paling teruk untuk mengalami kecemasan PR? Siaran yang dirancang dengan buruk pada akaun syarikat anda yang mendapat tweet petikan roastin daripada Senator AS yang terkenal.

.@Chase: mengapa pelanggan tidak menjimatkan wang?

Pembayar cukai: kami kehilangan pekerjaan/rumah/simpanan tetapi memberi anda wang menyelamatkan $25b

Pekerja: majikan tidak membayar sara hidupupah

Ahli ekonomi: kenaikan kos + gaji tidak berubah = 0 penjimatan

Chase: rasa kita tidak akan pernah tahu

Semua orang: serius?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 April 2019

Petua Pro: Dengan SMMExpert, anda boleh menyediakan aliran kerja kerjasama dan kelulusan kandungan untuk menyelamatkan anda daripada situasi seperti ini.

Amalan terbaik reka bentuk media sosial

16. Optimumkan kandungan untuk setiap keperluan platform

Salah satu daripada (banyak) sebab anda tidak perlu menyiarkan silang kandungan yang sama pada setiap platform ialah setiap platform mempunyai saiz imej/video atau spesifikasi kiraan aksara sendiri.

Anda boleh melakukan ini sebelum anda menjadualkan kandungan, atau dengan mudah di dalam SMMExpert semasa anda menjadualkan:

Petua Pro: Walaupun mesej keseluruhan siaran kekal sebagai sama, menyesuaikan spesifikasi media dan panjang kapsyen akan memastikan profil anda digilap dan profesional. Lihat helaian panduan saiz imej media sosial 2022 kami.

17. A/B menguji aset kreatif

Pasti, anda menjalankan ujian A/B pada tajuk dan salinan, tetapi adakah anda juga menguji aset visual?

Cuba uji:

• GIF dan bukannya imej statik.
• Video dan bukannya imej, atau sebaliknya.
• Menukar gaya grafik.
• Menggunakan foto yang berbeza.

Terdapat pilihan yang tidak berkesudahan untuk diuji, bergantung pada kandungan anda, tetapi perkara utama ialahmenguji hanya satu perkara pada satu masa. Jika tidak, anda tidak akan tahu dengan tepat elemen baharu yang "menang" pada penghujungnya.

Petua profesional: Untuk memetik legenda pemasaran Vanilla Ice, "Uji, uji, sayang. Jika visual anda bermasalah, ya, ujian akan menyelesaikannya.”

18. Gunakan alatan untuk mencapai lebih banyak

Terdapat banyak apl media sosial untuk membantu dengan tugas reka bentuk. Jika anda tidak mempunyai pasukan reka bentuk, anda boleh membuat grafik dengan mudah menggunakan Canva atau Adobe Express.

Lebih baik lagi: SMMExpert menyepadukan dengan kedua-duanya untuk membuka kunci produktiviti penjadualan maksimum.

Petua Pro: Dail kecekapan anda sehingga 11 dengan mencipta kandungan sebulan sekali gus, kemudian jadualkannya secara pukal dalam SMMExpert. Apakah yang akan anda lakukan sepanjang hari anda?

Amalan terbaik media sosial B2B

19. Nilaikan arah aliran sebelum terjun

Ya, topik sohor kini dan audio TikTok popular boleh memperoleh lebih banyak tontonan, tetapi adakah ia jenis tontonan yang betul? Maksud: Adakah ini meme yang mungkin diikuti oleh khalayak sasaran anda?

Jika tidak, anda membuang masa mengejar idea kandungan yang salah. Selain itu, jika ia adalah satu aliran yang tidak difahami atau menyinggung khalayak sedia ada anda, anda boleh kehilangan pengikut dan merosakkan reputasi anda.

Petua Pro: Tersekat untuk kandungan? Cuba idea kreatif khusus ini.

20. Semak akaun anda setiap hari

Walaupun anda tidak membuat siaran setiap hari, pastikan seseorang dalam pasukan anda log masuk untuk membalas ulasan dan DM, dansemak kemungkinan spam.

Masa respons pantas bukan sahaja dihargai, tetapi juga dijangka. Di peringkat global, 83% pelanggan menjangkakan respons kepada pertanyaan media sosial dalam masa 24 jam dan 28% menjangkakan jawapan dalam masa satu jam.

Sumber

Petua Pro: Suka atau tidak, media sosial terus membentuk jangkaan untuk perniagaan memenuhi—atau berisiko kalah dalam persaingan.

21. Rampas nama akaun walaupun anda tidak menggunakannya

Anda mungkin tidak menggunakan TikTok. Anda mungkin tidak mahu menggunakan TikTok. Tetapi, adalah idea yang baik untuk menempah nama pengguna syarikat anda pada semua platform sosial yang sedia ada.

Ini bukan sahaja memastikan pilihan anda terbuka untuk kegunaan masa hadapan, malah ia menghalang kemungkinan penyamar daripada menggunakan nama jenama anda untuk menyamar sebagai anda . Walaupun anda tidak pernah merancang untuk menggunakan platform, buat akaun untuk melindungi reputasi dan harta intelek anda.

Petua pro: Fikirkan ia tidak akan berlaku kepada anda? Ia juga berlaku kepada selebriti. Pada tahun 2020, penipu menipu orang ramai daripada $80 juta selepas menyediakan akaun Twitter palsu satu surat daripada nama pengguna ahli perniagaan terkenal sebenar.

Tidak, saya tidak memberikan ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 Mac 2018

Dapatkan hasil yang lebih baik dalam masa yang singkat dengan menguruskan pemasaran media sosial anda dengan SMMExpert. Rancang, bekerjasama, jadualkan dan terbitkan kandungan untuk semua platform anda di satu tempat. Selain itu, manfaat daripada mendalamanalitik dan peti masuk bersatu untuk membalas dan mengurus DM dan ulasan dengan mudah. Cuba secara percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

2. Bina kehadiran pada rangkaian media sosial yang betul

Anda tidak perlu berada di setiap platform untuk berjaya, termasuk menggunakan apl terbaharu dan paling hangat hanya kerana orang lain begitu. Sebelum membuka akaun baharu, tanya:

• Adakah saya (atau pasukan saya) mempunyai lebar jalur untuk mencipta kandungan yang berkaitan untuk platform baharu?
• Adakah tujuan platform ini sesuai dengan saya jenama?

Dan soalan yang paling penting:

• Adakah khalayak saya meluangkan masa di sini?

Memfokuskan pada mencipta kandungan bernas untuk platform yang lebih sedikit akan sentiasa memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda daripada menyiarkan kandungan generik merentas setiap platform.

Petua Pro: Walau apa pun, kekal termaklum tentang aliran media sosial baharu, tetapi fikir sebelum mengambil tindakan. Oh, hey, kami melakukan semua penyelidikan untuk anda dengan laporan Aliran Sosial 2022 yang komprehensif dan percuma ini.

3. Strategik lebih baik daripada pandai

Tetapkan matlamat, buat strategi kandungan, jangan buat akaun TikTok semata-mata untuk menyertai Dance Like a Chicken Day, yada yada … Pendek kata: jadi strategik dalam semua tindakan anda.

Kandungan anda ialah lanjutan perniagaan anda. Seperti mana-mana amalan perniagaan, media sosial anda memerlukan pendekatan yang bijak, S.M.A.R.T. matlamat, dan taktikal tetappelarasan.

Petua Pro: Dapatkan templat strategi media sosial percuma ini untuk membuat atau menyemak templat anda, kemudian kongsi dengan seluruh pasukan anda.

4. Audit prestasi anda

Pengikut anda semakin meningkat. Kadar penglibatan anda setinggi langit. Anda mendapat DM dan komen setiap hari daripada pelanggan setia dan teruja. Kandungan anda adalah api . Hidup ini baik, bukan? Tidak!

Sudah tentu, keadaan baik sekarang, tetapi adakah anda tahu mengapa? Apa sebenarnya yang membawa kepada keputusan yang hebat ini? Sungguh bertuah, tetapi jalan ke hadapan yang lebih baik ialah mempelajari sebab kandungan anda menunjukkan prestasi yang baik (atau tidak), supaya anda boleh membina proses berulang untuk kempen yang berjaya.

Berikut ialah cara untuk melakukannya:

• Jalankan audit media sosial bulanan.
• Percubaan dengan menyiarkan kandungan pada hari dan masa yang berbeza.
• Tinjau khalayak anda untuk bertanya kepada mereka perkara yang mereka mahukan.
• Gunakan analitis untuk mencari kandungan berprestasi tinggi anda.

Petua Pro: Biar SMMExpert memberitahu anda bila masa terbaik peribadi anda untuk membuat siaran, untuk setiap platform dan matlamat. Ini adalah sebahagian daripada Analitis SMMExpert, bersama-sama dengan ciri penjejakan dan pelaporan metrik lanjutan, jadi anda boleh menghabiskan lebih sedikit masa merenung hamparan dan lebih banyak masa mengoptimumkan kempen anda.

5. Bangun garis panduan jenama yang konsisten

Anda memerlukan dua jenis buku peraturan untuk pasukan anda:

1. Garis panduan jenama gaya visual, nada dan suara
2. Media sosial pekerjagaris panduan

Yang pertama memastikan penjenamaan anda kekal konsisten dan dapat dikenali oleh khalayak anda dalam segala hal daripada visual kepada gaya kapsyen, pilihan tanda baca (#TeamOxfordComma) dan keseluruhan ✨getaran ✨ .

Garis panduan jenama merangkumi perkara seperti:

• Kegemaran atau kegemaran?
• Hashteg yang manakah akan anda gunakan?
• Pekerja sumber harus gunakan untuk kandungan berbanding yang tidak sepatutnya

Garis panduan media sosial pekerja, sebaliknya, menyediakan struktur kepada pekerja anda tentang topik yang mungkin terlarang untuk disiarkan apabila mewakili syarikat anda — walaupun pada akaun peribadi mereka. Ini menghapuskan kekeliruan, menggalakkan pekerja berkongsi kandungan positif dan menetapkan akibat yang jelas untuk melanggar syarat, yang boleh menyelamatkan anda daripada masalah undang-undang dan PR di hadapan.

Petua Pro: Tidak pasti apa untuk memasukkan? Muat turun templat garis panduan gaya media sosial percuma kami untuk menentukan gaya jenama, nada dan suara anda.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

6. Jadualkan kandungan anda lebih awal

Jangan Jadi Melvin Saat Terakhir. Menghasilkan kandungan sejurus sebelum anda perlu menyiarkannya ialah resipi untuk keletihan.

Merancang kandungan media sosial anda membolehkan ruang untuk mencipta kandungan berkualiti tinggi, secara logiknyabersama-sama kempen (organik dan berbayar), dan dapatkan kerjasama serta maklum balas daripada pasukan anda.

Petua Pro: SMMExpert Planner ialah pilihan terbaik anda untuk kerjasama mudah semua-dalam-satu, pemetaan kempen, dan penjadualan. Ia juga mempunyai proses kelulusan untuk pengurusan kandungan media sosial menyeluruh yang kalis kesilapan.

Buat kandungan dengan segera atau muat naik pukal dan jadualkan sehingga 350 siaran pada satu-satu masa dalam beberapa minit sahaja. Lihat cara SMMExpert boleh membantu mengatur aliran kerja anda.

7. Siar silang ke platform yang berbeza — tetapi buat pelarasan

Perkongsian automatik siaran Facebook anda ke Twitter bukanlah strategi kandungan. Sudah tentu anda boleh dan harus menggunakan semula kandungan merentas berbilang platform, tetapi itulah kata kuncinya: Menggunakan Semula.

Daripada hanya menyembur pautan ke catatan blog terbaharu anda di semua media sosial anda akaun, jadikan perkara utama artikel itu menjadi benang Twitter.

Buat skrip daripada catatan blog dan rakam video YouTube, kemudian pautkan ke artikel dalam penerangan video.

Berdiri di hadapan telefon anda dan rakam "menuding ke pelbagai kotak teks" Instagram Reel dan arahkan pengikut anda membaca keseluruhannya di tapak web anda.

Anda tidak perlu pergi ke mod pengeluaran habis-habisan dan membuat benang, Kekili, TikTok, kandungan video, siaran karusel, dsb. untuk setiap artikel. Kadang-kadang tidak mengapa untuk berkongsi pautan. Tetapi berusahalah untuk menggunakan semula sebanyak mungkinkandungan anda mungkin. Ini akan membolehkan anda mencipta lebih banyak—lebih pantas.

Petua profesional: Anda tidak boleh mengharapkan untuk mengembangkan pengikut yang berdedikasi dan menggunakan strategi pemasaran generik. Sesuaikan kandungan anda mengikut kecemerlangan setiap platform media sosial untuk memupuk penglibatan yang bermakna dan mendorong trafik yang sebenarnya boleh menukar.

8. Terimalah pendengaran sosial

Pendengaran sosial mungkin kedengaran seperti kata kunci pemasaran yang mewah tetapi sebenarnya penyelidikan pasaran masa nyata percuma. Pendengaran asas mengimbas saluran media sosial untuk menyebut nama anda, produk, pesaing, kata kunci tertentu atau apa-apa lagi yang anda ingin tinjau. Alat lanjutan boleh mengecam logo dalam imej, menilai sentimen jenama dan banyak lagi.

Ini memberi anda gambaran sebenar tentang pendapat orang tentang syarikat anda atau ciri produk yang mereka benar-benar mahukan. Tetapi pengetahuan sahaja tidak mencukupi. Anda perlu mempraktikkannya.

Sehari ke hari, pastikan telinga AI anda terbuka untuk orang yang bertanya tentang industri anda atau untuk mendapatkan cadangan, dan masuk ke dalam perbualan dengan ulasan atau tweet semula.

Pendengaran sosial berkuasa untuk perkara strategi besar seperti kedudukan dan pembangunan produk baharu juga. Dengan menjejak sebutan jenama, Ben & Jerry menyedari bahawa, pada kebanyakan masa, orang ramai menikmati aiskrim mereka yang bergulung di dalam pada hari hujan berbanding di luar dan di bawah matahari.

Masukkan: Netflix n' Chill'd, produk dan perkongsian dilancarkandaripada pengetahuan yang diperoleh daripada pendengaran sosial.

Spoiler Alert! @netflix dan Ben & Jerry baru sahaja menjadi rasmi! #NetflixandChillld

Ketahui lebih lanjut di //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 Januari 2020

Petua profesional: Gunakan pendengaran sosial untuk menjejaki sentimen jenama dan menyemaknya dengan kerap. Ayunan negatif secara tiba-tiba? Gali sebabnya dan atasinya untuk menyelesaikan sebarang masalah PR.

9. Minta maklum balas khalayak anda

Pendengaran sosial adalah bagus, tetapi juga pastikan anda melibatkan khalayak anda secara langsung. Minta pendapat dan idea mereka, atau soalan yang menyeronokkan untuk mengenali mereka dengan lebih baik.

Jalankan tinjauan pendapat Twitter atau Instagram Stories pantas, pautan ke tinjauan web daripada akaun sosial anda atau hanya minta orang ramai meninggalkan ulasan dengan respons mereka.

Dengan memberi ruang kepada pelanggan anda untuk memberitahu anda perkara yang mereka mahu, anda boleh—tidak menghairankan—menyampaikan perkara yang mereka mahu (#BreakingNews).

Kami mendengar maklum balas bahawa ia sukar untuk menyediakan penapis tarikh relatif 🐌

Kini hanya memerlukan beberapa klik sahaja! Gunakan ini untuk membuat paparan dinamik seperti "Tugas yang perlu dibayar hari ini" atau "Acara dalam bulan berikutnya." pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28 Mac 2022

Petua Pro: Tujuan utama media sosial adalah untuk menjalin hubungan dan mencipta komuniti dalam talian—jadi lakukan itu. Maklum balas tidak semestinya tentang ciri produk. Fokusuntuk membina komuniti terlebih dahulu.

Amalan terbaik perkhidmatan pelanggan media sosial

10. Ingat bahawa media sosial ialah saluran perkhidmatan pelanggan

Ya, promosi dan penglibatan adalah sebahagian besar sebab anda berada di media sosial, tetapi pada terasnya, media sosial bukan hanya mengenai rangkaian sosial — ia tentang membuat pelanggan anda gembira. Anda mungkin mempunyai 1-800 nombor perkhidmatan pelanggan dan e-mel, tetapi 70% daripada pelanggan anda lebih suka menyelesaikan isu di media sosial.

Mahu pergi ke atas dan seterusnya? Gabungkan minda perkhidmatan pelanggan dengan pendengaran sosial untuk membantu pelanggan yang belum menghubungi anda. Wah.

Beberapa minggu yang lalu, saya bergelut dengan Dokumen Google tidak menyimpan, yang juga bermakna anda tidak boleh menaip apa-apa yang baharu. Sangat keren apabila anda mencapai tarikh akhir. Saya menggunakan Twitter untuk melepaskan kekecewaan saya dengan rakan penulis. Saya terkejut, Google membalas— dalam masa satu jam! —dengan nasihat penyelesaian masalah yang berguna:

Bunyinya tidak bagus, Michelle. Mari cuba langkah dalam panduan ini untuk mengosongkan cache & kuki dan kemudian lancarkan semula penyemak imbas untuk melihat sama ada itu membantu: //t.co/wtSvku1zI2. Pastikan kami sentiasa dikemas kini.

— Google Docs (@googledocs) 11 Mei 2022

Memandangkan saya tidak menggunakan @googledocs dalam Tweet saya, mereka menemuinya melalui pendengaran sosial. Interaksi mudah mengubah mood saya daripada kerengsaan ringan kepada kagum dengan perkhidmatan pelanggan mereka. Bagus, Google!

Petua Pro: Khidmat pelanggan + pendengaran sosial = resipi untuk peminat jenama.

11. Balas dengan segera kepada DM dan ulasan

Selain menandakan nama anda dalam siaran, pengguna juga menghantar mesej kepada anda atau meninggalkan ulasan pada siaran media sosial anda dengan pertanyaan perkhidmatan pelanggan. Komen penting itu mudah terlepas, terutamanya jika siaran anda mendapat ratusan ulasan.

Jadi bagaimana anda boleh memastikan untuk melihatnya dan membalasnya?

Sumber

Fahamkan kekecohan dengan peti masuk bersatu SMMExpert. Ia menarik masuk semua mesej dan komen merentasi platform sosial anda yang disambungkan. Anda boleh melihat urutan penuh untuk DM dan ulasan serta @sebutan serta menetapkan perbualan kepada wakil tertentu untuk mengatur dan mempercepatkan respons anda.

Petua Pro: Benderakan DM dan ulasan yang memerlukan tindak balas segera. Mana-mana alat yang anda gunakan, pastikan anda mempunyai cara untuk menetapkan perbualan untuk memastikan perkara itu teratur dan menyampaikan masa respons yang paling cepat.

12. Gunakan bot sembang untuk mempercepatkan pertanyaan ringkas

Perkhidmatan pelanggan adalah penting, walaupun boleh memakan masa apabila kebanyakan pelanggan anda ingin mengetahui perkara yang sama:

• “Di mana pesanan saya ?”
• “Saya perlu membuat tuntutan waranti.”
• “Adakah anda menghantar ke ____?”

Syukurlah, teknologi telah berkembang untuk menjimatkan masa. Menggunakan chatbot untuk mengendalikan soalan gaya FAQ yang ringkas boleh mengurangkan beban kerja pasukan perkhidmatan pelanggan anda sebanyak 94%.

Bonus: Baca