Il n'y a pas de méthode magique pour faire du marketing sur les médias sociaux qui fonctionne pour tout le monde. Mais il existe quelques pièges universels qui peuvent faire sombrer n'importe qui, qu'il s'agisse de cauchemars en matière de relations publiques ou d'erreurs plus anodines en apparence, comme le fait de publier exactement le même contenu sur chaque plateforme.

En suivant ces 21 bonnes pratiques en matière de médias sociaux vous vous donnez, à vous ou à votre marque, les meilleures chances de réussite.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les médias sociaux.

21 meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour 2022

Meilleures pratiques en matière de marketing des médias sociaux

1. recherchez votre public

Ce n'est pas pour rien qu'il s'agit du numéro 1 : vous ne pouvez pas vous constituer un public sans savoir qui vous voulez attirer, c'est le b.a.-ba des médias sociaux.

Approfondissez les questions suivantes :

• Qui sont vos clients ?
• Où traînent-ils en ligne ?
• Où travaillent-ils ?
• De quoi se soucient-ils ?
• Est-ce qu'ils vous connaissent déjà ?
• Que pensent-ils de vous ? Est-ce que c'est ce que vous voulez qu'ils pensent ?
• Quel contenu doivent-ils voir pour croire que vos produits ou services valent leur argent ?

Ce n'est qu'un début. Assurez-vous que votre plan de marketing des médias sociaux comprend une étude détaillée de l'audience. Documentez-la afin que toute votre équipe sache exactement pour qui ils créent du contenu.

Un conseil de pro : La définition de votre public cible ne se limite pas à des données démographiques ou à un buyer persona superficiel. Incluez ses motivations, ses inspirations et ses points de douleur, et expliquez en quoi vous êtes la solution idéale.

2. établir une présence sur les bons réseaux de médias sociaux

Il n'est pas nécessaire d'être présent sur toutes les plates-formes pour réussir, ni de sauter sur la dernière application en vogue juste parce que tout le monde l'est. Avant d'ouvrir un nouveau compte, posez la question :

• Est-ce que je (ou mon équipe) dispose de la bande passante nécessaire pour créer un contenu pertinent pour une nouvelle plateforme ?
• L'objectif de cette plateforme correspond-il à ma marque ?

Et la question la plus importante :

• Mon public passe-t-il du temps ici ?

Il est toujours préférable de se concentrer sur la création d'un contenu réfléchi pour un nombre réduit de plateformes que de publier un contenu générique sur toutes les plateformes.

Un conseil de pro : Tenez-vous informé des nouvelles tendances en matière de médias sociaux, mais réfléchissez avant d'agir. Nous avons fait toutes les recherches pour vous avec ce rapport complet et gratuit sur les tendances sociales 2022.

3. la stratégie est meilleure que l'intelligence

Fixez des objectifs, créez une stratégie de contenu, ne créez pas un compte TikTok uniquement pour participer à la Journée de la danse comme un poulet, yada yada ... En bref : soyez stratégique dans toutes vos actions.

Votre contenu est une extension de votre entreprise. Comme toute pratique commerciale, vos médias sociaux nécessitent une approche réfléchie, des objectifs S.M.A.R.T. et des ajustements tactiques réguliers.

Un conseil de pro : Saisissez ce modèle gratuit de stratégie de médias sociaux pour créer ou réviser la vôtre, puis partagez-le avec toute votre équipe.

4. auditer vos performances

Votre audience augmente. Vos taux d'engagement sont très élevés. Vous recevez quotidiennement des DM et des commentaires de clients fidèles et enthousiastes. Votre contenu est... feu La vie est belle, non ? Non !

Certes, tout va bien en ce moment, mais savez-vous pourquoi ? Qu'est-ce qui a conduit à ces excellents résultats ? Avoir de la chance, c'est bien, mais il est préférable d'apprendre pourquoi votre contenu a donné de bons résultats (ou pas), afin de pouvoir mettre en place des processus reproductibles pour des campagnes réussies.

Voici comment faire :

• Effectuez un audit mensuel des médias sociaux.
• Essayez de publier du contenu à des jours et des heures différents.
• Faites un sondage auprès de votre public pour lui demander ce qu'il veut.
• Utilisez les analyses pour trouver votre contenu le plus performant.

Un conseil de pro : Cela fait partie de SMMExpert Analytics, ainsi que des fonctions avancées de suivi des métriques et de reporting, afin que vous puissiez passer moins de temps à regarder des feuilles de calcul et plus de temps à optimiser vos campagnes.

5. élaborer des lignes directrices cohérentes pour la marque

Vous avez besoin de deux types de manuels de règles pour votre équipe :

1. Lignes directrices relatives au style visuel, au ton et à la voix de la marque
2. Directives relatives aux médias sociaux pour les employés

La première garantit que votre image de marque reste cohérente et reconnaissable par votre public, qu'il s'agisse des visuels, du style des légendes ou des choix de ponctuation. (#TeamOxfordComma) et globalement ✨vibes✨ .

Les directives de la marque couvrent des choses comme :

• Favoris ou préférés ?
• Quels hashtags allez-vous utiliser ?
• Les sources de contenu que les employés devraient utiliser et celles qu'ils ne devraient pas utiliser.

Les directives relatives aux médias sociaux pour les employés, en revanche, fournissent une structure à vos employés sur les sujets qu'il est interdit de publier lorsqu'ils représentent votre entreprise, même sur leurs comptes personnels. Cela élimine la confusion, encourage les employés à partager du contenu positif et établit des conséquences claires en cas de violation des conditions, ce qui peut vous éviter des problèmes juridiques et de relations publiques à l'avenir.

Un conseil de pro : Téléchargez notre modèle gratuit de directives de style pour les médias sociaux afin de définir le style, le ton et la voix de votre marque.

Planifiez vos publications, parlez aux clients et suivez vos performances. Développez votre entreprise plus rapidement avec SMMExpert.

6. planifiez votre contenu à l'avance

Ne soyez pas un Melvin de dernière minute. Trouver du contenu juste avant de devoir le publier est une recette pour s'épuiser.

La planification de votre contenu sur les médias sociaux vous permet de créer un contenu de qualité, d'organiser logiquement des campagnes (organiques et payantes) et de solliciter la collaboration et les commentaires de votre équipe.

Un conseil de pro : SMMExpert Planner est votre meilleur choix pour une collaboration facile, une cartographie des campagnes et une planification tout-en-un. Il dispose même d'un processus d'approbation pour une gestion totale et sans faille du contenu des médias sociaux.

Créez du contenu à la volée, ou téléchargez en masse et planifiez jusqu'à 350 messages à la fois en quelques minutes seulement. Découvrez comment SMMExpert peut vous aider à organiser votre flux de travail.

7. publier des messages croisés sur différentes plates-formes - mais faire des ajustements

Le partage automatique d'une publication Facebook sur Twitter n'est pas une stratégie de contenu. devrait réaffecter le contenu sur plusieurs plateformes, mais c'est le mot clé : réaffectation.

Au lieu de simplement diffuser un lien vers votre dernier article de blog sur tous vos comptes de médias sociaux, transformez les points clés de l'article en un fil Twitter.

Créez un script à partir de l'article du blog et filmez une vidéo sur YouTube, puis créez un lien vers l'article dans la description de la vidéo.

Mettez-vous devant votre téléphone et enregistrez un Reel Instagram "pointant vers diverses zones de texte" et dirigez vos followers vers la lecture complète sur votre site web.

Il n'est pas nécessaire de passer en mode production à outrance et de créer un fil de discussion, une bobine, un TikTok, un contenu vidéo, des carrousels, etc. pour chaque article. Parfois, il est bon de partager un lien. Mais faites un effort pour réutiliser autant de contenu que possible. Cela vous permettra de créer plus, plus vite.

Un conseil de pro : Vous ne pouvez pas vous attendre à développer un public fidèle en utilisant des stratégies de marketing génériques. Adaptez votre contenu à ce que chaque plateforme de médias sociaux excelle à faire pour cultiver un engagement significatif et générer un trafic qui peut réellement convertir.

8. adoptez l'écoute sociale

L'écoute sociale peut ressembler à un terme marketing à la mode, mais il s'agit en fait d'une étude de marché gratuite et en temps réel. L'écoute de base analyse les canaux de médias sociaux à la recherche de mentions de votre nom, de vos produits, de vos concurrents, de mots clés spécifiques ou de tout autre élément que vous souhaitez repérer. Les outils avancés peuvent reconnaître les logos dans les images, évaluer le sentiment de la marque, etc.

Cela vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre entreprise ou quelles sont les caractéristiques du produit qu'ils souhaitent vraiment. Mais la connaissance seule ne suffit pas, il faut la mettre en pratique.

Au jour le jour, gardez vos oreilles d'IA ouvertes pour les personnes qui posent des questions sur votre secteur d'activité ou demandent des recommandations, et intervenez dans la conversation par un commentaire ou un retweet.

En suivant les mentions de la marque, Ben & Jerry's a remarqué que, la plupart du temps, les gens savouraient leur crème glacée à l'intérieur par temps de pluie plutôt qu'au soleil.

C'est le cas de Netflix n' Chill'd, le produit et le partenariat lancés à partir des connaissances acquises grâce à l'écoute sociale.

Alerte au spoiler : @netflix et Ben & ; Jerry's viennent de devenir officiels ! #NetflixandChillld

Pour en savoir plus : //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & ; Jerry's (@benandjerrys) 16 janvier 2020

Un conseil de pro : Utilisez l'écoute sociale pour suivre le sentiment de la marque et vérifiez-le souvent. Un mouvement négatif soudain ? Cherchez à savoir pourquoi et répondez-y pour étouffer dans l'œuf tout problème de relations publiques.

9. demandez à votre public de vous faire part de ses réactions

L'écoute sociale est une excellente chose, mais mettez également un point d'honneur à engager directement votre public. Demandez-lui son avis et ses idées, ou posez-lui des questions amusantes pour mieux le connaître.

Lancez un rapide sondage sur Twitter ou Instagram Stories, créez un lien vers une enquête en ligne depuis vos comptes sociaux, ou demandez simplement aux gens de laisser un commentaire avec leur réponse.

En laissant à vos clients l'espace nécessaire pour vous dire ce qu'ils veulent, vous pouvez - de manière peu surprenante - leur fournir ce qu'ils veulent (#BreakingNews).

Nous avons entendu des commentaires selon lesquels il était difficile de mettre en place des filtres de dates relatives 🐌.

Il suffit maintenant de quelques clics pour créer des vues dynamiques telles que "Tâches à rendre aujourd'hui" ou "Événements du mois prochain". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) 28 mars 2022

Un conseil de pro : L'objectif premier des médias sociaux est de créer des liens et une communauté en ligne, alors faites-le. Les commentaires ne doivent pas toujours porter sur les caractéristiques du produit. Concentrez-vous d'abord sur la création d'une communauté.

Meilleures pratiques en matière de service clientèle sur les médias sociaux

N'oubliez pas que les médias sociaux sont un canal de service à la clientèle.

Oui, la promotion et l'engagement sont une part importante de la raison pour laquelle vous êtes sur les médias sociaux, mais au fond, les médias sociaux ne servent pas seulement à faire du réseautage social - il s'agit de rendre vos clients heureux. Vous avez peut-être un numéro de service clientèle 1-800 et un courriel, mais 70 % de vos clients préfèrent résoudre leurs problèmes sur les médias sociaux.

Pour aller plus loin, combinez l'esprit du service clientèle avec l'écoute sociale pour aider les clients qui ne vous ont pas encore contacté. Whoa.

Il y a quelques semaines, j'ai été confronté au fait que Google Docs ne s'enregistrait pas, ce qui signifie également que vous ne pouvez rien taper de nouveau. Super cool quand vous avez un délai à respecter. J'ai pris Twitter pour exprimer ma frustration à d'autres écrivains. À ma grande surprise, Google a répondu... dans l'heure qui suit ! -avec des conseils de dépannage utiles :

Cela ne semble pas bon, Michelle. Essayons de suivre les étapes de ce guide pour vider le cache et les cookies, puis relancer le navigateur pour voir si cela aide : //t.co/wtSvku1zI2. Tenez-nous au courant.

- Google Docs (@googledocs) 11 mai 2022

Comme je n'ai pas utilisé @googledocs dans mon Tweet, ils l'ont trouvé grâce à l'écoute sociale. Cette simple interaction a fait passer mon humeur d'une légère irritation à une impression de leur service clientèle. Beau travail, Google !

Un conseil de pro : Service clientèle + écoute sociale = recette pour les fans de la marque.

11. répondre rapidement aux DM et aux commentaires

Outre le fait qu'ils vous marquent dans un message, les utilisateurs vous envoient des messages ou laissent des commentaires sur vos messages de médias sociaux pour vous poser des questions sur le service clientèle.

Alors comment s'assurer de les voir et d'y répondre ?

Source :

Mettez de l'ordre dans ce chaos grâce à la boîte de réception unifiée de SMMExpert. Elle récupère tous les messages et commentaires de vos plateformes sociales connectées. Vous pouvez voir les fils de discussion complets pour les DM, les commentaires et les @mentions, et attribuer les conversations à des représentants spécifiques pour organiser et accélérer vos réponses.

Un conseil de pro : Marquez les DM et les commentaires qui nécessitent une réponse urgente. Quel que soit l'outil que vous utilisez, assurez-vous d'avoir un moyen d'assigner les conversations afin de garder les choses organisées et de fournir les temps de réponse les plus rapides.

Utilisez un chatbot pour accélérer les demandes de renseignements simples.

Le service à la clientèle est important, mais il peut prendre beaucoup de temps lorsque la plupart de vos clients veulent savoir la même chose :

• "Où est ma commande ?"
• "Je dois faire une demande de garantie."
• "Livrez-vous à ____ ?"

Heureusement, la technologie a évolué pour permettre de gagner du temps. L'utilisation d'un chatbot pour traiter les questions simples de type FAQ peut réduire de 94 % la charge de travail de votre équipe de service clientèle.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la manière de développer votre présence sur les médias sociaux.

Outre l'automatisation des questions génériques, les chatbots comme Heyday peuvent fournir un service rapide et personnalisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients peuvent suivre leur commande ou s'informer de la disponibilité d'un produit en quelques minutes seulement.

Au cours du premier mois d'utilisation du chatbot de Heyday, DAVIDsTEA a automatisé 88 % de ses demandes et a reçu 30 % d'appels et d'e-mails en moins, tout en maintenant les scores de satisfaction des clients.

Source :

Nous avons tendance à penser que le service clientèle de l'IA ne sera pas aussi bon que de parler à un humain. Mais qu'est-ce qui est mieux :

1. attendre en attente pendant 30 minutes pour savoir si votre commande a déjà été expédiée, ou,
2. ouvrir une fenêtre de chat et obtenir une réponse en moins de 60 secondes pendant que vous sirotez un café glacé ?

Un conseil de pro : N'ayez pas peur de l'automatisation, mais veillez à ce que les clients aient toujours un moyen de joindre votre équipe humaine pour les demandes plus complexes.

13. n'ignorez pas les critiques

Vous n'avez pas besoin d'entretenir des trolls évidents, mais vous devez répondre à vos clients et à vos fans, même s'il s'agit d'une interaction inconfortable.

Apprenez à votre équipe à gérer les situations négatives et à proposer des solutions aux clients en colère. En cas de critique des actions ou des valeurs de l'entreprise, veillez à ce que tous les membres de votre équipe sachent comment y répondre avec gentillesse et, soyons francs, d'une manière approuvée par le service juridique.

Un conseil de pro : Prenez toujours les devants et abordez chaque interaction - positive ou négative - avec un état d'esprit orienté vers la solution.

14. disposer d'un plan de communication de crise

Il y a une différence entre quelques commentaires négatifs et un véritable cauchemar de relations publiques. Que les réactions négatives que vous recevez soient légitimes ou non, vous devez avoir un plan pour faire face aux crises :

• Qui, dans votre équipe, dirigera l'intervention ?
• Quelle sera votre réponse ?
• Allez-vous faire une déclaration publique à ce sujet ?
• Allez-vous répondre aux commentaires individuels ou renvoyer les gens à une déclaration préparée ?
• Allez-vous changer la politique ou l'action qui dérange les gens ? Et si oui, comment allez-vous l'annoncer ?

Il est à espérer qu'en menant vos activités quotidiennes de manière éthique, responsable et inclusive, vous éviterez des situations de ce type, mais il est préférable d'avoir un plan.

Un conseil de pro : Élaborez un processus pour faire face à une urgence en matière de relations publiques, même si vous ne pensez pas que cela vous arrivera.

15. avoir un processus d'approbation du contenu

La pire façon de vivre une situation d'urgence en matière de relations publiques est de publier un message mal planifié sur le compte de votre entreprise et de recevoir un tweet de citation d'un célèbre sénateur américain.

@Chase : pourquoi les clients n'économisent-ils pas de l'argent ?

Contribuables : nous avons perdu nos emplois, nos maisons et nos économies, mais nous vous avons accordé un plan de sauvetage de 25 milliards de dollars.

Travailleurs : les employeurs ne versent pas de salaires décents

Économistes : hausse des coûts + stagnation des salaires = 0 épargne

Chase : on ne le saura jamais

Tout le monde : sérieusement ?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 avril 2019

Un conseil de pro : Avec SMMExpert, vous pouvez mettre en place des flux de collaboration et d'approbation de contenu pour vous éviter de telles situations.

Meilleures pratiques en matière de conception de médias sociaux

16. optimiser le contenu pour les exigences de chaque plateforme

L'une des (nombreuses) raisons pour lesquelles vous ne devriez pas publier le même contenu sur toutes les plateformes est que chacune d'entre elles a ses propres spécifications en matière de taille d'image/vidéo ou de nombre de caractères.

Vous pouvez le faire avant de programmer du contenu, ou bien directement dans SMMExpert pendant que vous programmez :

Un conseil de pro : Même si le message global du message reste le même, la personnalisation des spécifications du média et de la longueur de la légende vous permettra de conserver un profil professionnel et soigné. Consultez notre aide-mémoire sur la taille des images pour les médias sociaux 2022.

17. Test A/B des actifs créatifs

Bien sûr, vous effectuez des tests A/B sur les titres et le texte, mais testez-vous également les éléments visuels ?

Essayez de tester :

• Un GIF au lieu d'une image statique.
• Une vidéo au lieu d'une image, ou vice versa.
• Modification du style d'un graphique.
• Utiliser une autre photo.

Il existe une infinité d'options à tester, en fonction de votre contenu, mais l'essentiel est de ne tester qu'une seule chose à la fois, sinon vous ne saurez pas exactement quel nouvel élément a "gagné" à la fin.

Un conseil de pro : Pour citer la légende du marketing Vanilla Ice, "Test, test, baby. Si ton visuel est le problème, yo, un test le résoudra."

18. utiliser des outils pour en faire plus

Il existe des tonnes d'applications de médias sociaux pour vous aider dans vos tâches de conception. Si vous n'avez pas d'équipe de conception, vous pouvez facilement créer des graphiques avec Canva ou Adobe Express.

Mieux encore : SMMExpert s'intègre à ces deux outils pour optimiser la productivité de la planification.

Un conseil de pro : Augmentez votre efficacité en créant un mois de contenu en une fois, puis en le programmant en masse dans SMMExpert. Que ferez-vous du reste de votre journée ?

Meilleures pratiques en matière de médias sociaux B2B

19. évaluer les tendances avant de se lancer dans l'aventure

Oui, les sujets tendances et les sons TikTok populaires peuvent rapporter plus de vues, mais s'agit-il du bon type de vues ? Autrement dit : s'agit-il d'un mème que votre public cible est susceptible de suivre ?

Si ce n'est pas le cas, vous perdez du temps à rechercher les mauvaises idées de contenu. De plus, s'il s'agit d'une tendance que votre public actuel ne comprend pas ou trouve offensante, vous pourriez perdre des adeptes et nuire à votre réputation.

Un conseil de pro : Vous êtes à la recherche de contenu ? Essayez ces idées créatives spécifiques.

20. vérifiez vos comptes quotidiennement

Même si vous ne publiez pas quotidiennement, assurez-vous que quelqu'un de votre équipe se connecte pour répondre aux commentaires et aux DM, et vérifiez l'absence de spam potentiel.

Les temps de réponse rapides ne sont pas seulement appréciés, ils sont attendus. 83 % des clients dans le monde attendent une réponse à une demande sur les médias sociaux dans les 24 heures, et 28 % dans l'heure.

Source :

Un conseil de pro : Qu'on le veuille ou non, les médias sociaux continuent de susciter des attentes auxquelles les entreprises doivent répondre, sous peine de se faire distancer par la concurrence.

21. Saisissez les noms de comptes même si vous ne les utilisez pas.

Vous n'êtes peut-être pas sur TikTok. Vous ne voudrez peut-être jamais être sur TikTok. Mais, de toute façon, il est bon de réserver le nom d'utilisateur de votre entreprise sur toutes les plateformes sociales existantes.

Non seulement cela vous permettra de garder vos options ouvertes pour une utilisation future, mais cela empêche les imposteurs potentiels d'utiliser votre nom de marque pour se faire passer pour vous. Même si vous ne prévoyez jamais d'utiliser la plateforme, créez un compte pour protéger votre réputation et votre propriété intellectuelle.

Un conseil de pro : Vous pensez que cela ne vous arrivera pas ? Cela arrive même aux célébrités. En 2020, des escrocs ont escroqué 80 millions de dollars à des personnes après avoir créé de faux comptes Twitter à une lettre près du nom d'utilisateur de véritables hommes d'affaires célèbres.

Non, je ne vais pas donner l'ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4 mars 2018

Obtenez de meilleurs résultats en moins de temps en gérant votre marketing des médias sociaux avec SMMExpert. Planifiez, collaborez, programmez et publiez du contenu pour toutes vos plateformes en un seul endroit. De plus, bénéficiez d'analyses approfondies et d'une boîte de réception unifiée pour répondre et gérer facilement les DM et les commentaires. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

Commencez

Faites-le mieux avec SMMExpert le un outil de médias sociaux tout-en-un. Restez à la pointe du progrès, développez-vous et battez la concurrence.