Ne postoji "jedan čarobni način" za marketing na društvenim mrežama koji svima odgovara. No, postoji nekoliko univerzalnih zamki koje mogu potopiti bilo koga. Oni variraju od PR noćnih mora do naizgled bezazlenijih pogrešaka, kao što je objavljivanje potpuno istog sadržaja na svim platformama.

Slijedeći ovih 21 najbolju praksu za društvene medije , postavljate sebi ili svom brendu za najbolje šanse za uspjeh.

Bonus: Pročitajte detaljan vodič za strategiju društvenih medija sa savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

21 najbolja praksa društvenih medija za 2022.

Najbolja praksa marketinga na društvenim mrežama

1. Istražite svoju publiku

Ovo je broj 1 s razlogom: ne možete izgraditi sljedbenike ako ne znate koga pokušavate privući. To su društveni mediji 101.

Produbite sljedeća pitanja:

• Tko su vaši kupci?
• Gdje se druže na internetu?
• Gdje rade?
• Što ih zanima?
• Poznaju li te već?
• Što misle o tebi? Je li to ono što želite da misle?
• Koji sadržaj trebaju vidjeti da bi vjerovali da su vaši proizvodi ili usluge vrijedni njihovog novca?

To je samo početak. Pobrinite se da vaš marketinški plan društvenih medija uključuje detaljno istraživanje publike. Dokumentirajte to tako da cijeli vaš tim točno zna za koga izrađuje sadržaj.

Profesionalni savjet: Definirajte svojkorak-po-korak vodič za strategiju društvenih medija s profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

Osim automatiziranja generičkih pitanja, chatbotovi poput Heydaya mogu pružiti brzu, personaliziranu uslugu 24/7. Kupci mogu pratiti svoju narudžbu ili pitati o dostupnosti proizvoda u samo nekoliko minuta.

Unutar prvog mjeseca korištenja Heydayovog chatbota, DAVIDsTEA je automatizirao 88% njihovih upita i primio 30% manje poziva i e-pošte, a da pritom zadrži rezultati zadovoljstva kupaca.

​

Izvor

Skloni smo misliti da AI korisnička služba neće biti tako dobra kao razgovor s čovjek. Ali što je bolje:

1. čekati na čekanju 30 minuta kako biste saznali je li vaša narudžba već otpremljena ili
2. otvoriti prozor za chat i dobiti odgovor za manje od 60 sekundi dok pijete ledenu kavu?

Profesionalni savjet: Nemojte se bojati automatizacije, ali osigurajte da kupci i dalje imaju način da dođu do vašeg ljudskog tima i za složenije upite .

13. Nemojte ignorirati kritiku

Ne morate zabavljati očigledne trolove, ali morate odgovoriti svojim klijentima i obožavateljima, čak i ako je to neugodna interakcija.

Trenirajte svoj tim kako se nositi s negativnim situacijama i ponuditi rješenja ljutitim kupcima. Za kritiku postupaka ili vrijednosti tvrtke, pobrinite se da svi u vašem timu znaju kako odgovoriti na isti način i - priznajmo:odobreno od strane pravnog odjela—način.

Profesionalni savjet: Uvijek krenite naprednim putem i pristupite svakoj interakciji — pozitivnoj ili negativnoj — s načinom razmišljanja usmjerenim na rješenja.

14. Imajte plan komuniciranja u kriznim situacijama

Postoji razlika između nekoliko negativnih komentara i potpune noćne more odnosa s javnošću. Bez obzira je li reakcija koju dobijete legitimna ili ne, morate imati plan za suočavanje s krizama:

• Tko će u vašem timu voditi odgovor?
• Kakav će biti vaš odgovor ?
• Hoćete li dati javnu izjavu o tome?
• Hoćete li odgovoriti na pojedinačne komentare ili usmjeriti ljude na pripremljenu izjavu?
• Hoćete li promijeniti politiku ili akciju zbog čega su ljudi uzrujani? I ako je tako, kako ćete to objaviti?

Nadajmo se da ćete vođenjem svojih dnevnih operacija na etičan, odgovoran i uključiv način izbjeći ovakve situacije, ali najbolje je imati plan.

Profesionalni savjet: Razvijte postupak za rješavanje PR hitnih slučajeva, čak i ako mislite da se to neće dogoditi vama.

15. Imati proces odobravanja sadržaja

Najgori način da doživite hitnu PR situaciju? Loše isplanirana objava na računu vaše tvrtke koja dobiva žestoki tweet od poznatog američkog senatora.

.@Chase: zašto kupci ne štede novac?

Porezni obveznici: izgubili smo posao/kuću/ušteđevinu, ali smo vam dali 25 milijardi dolara pomoći

Radnici: poslodavci ne plaćaju životplaće

Ekonomisti: rastući troškovi + stagnirajuće plaće = 0 ušteda

Chase: pretpostavljam da nikad nećemo saznati

Svi: ozbiljno?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29. travnja 2019.

Profesionalni savjet: Sa SMMExpertom možete postaviti tijek rada za suradnju i odobravanje sadržaja da vas spasi od ovakvih situacija.

Najbolje prakse dizajna društvenih medija

16. Optimizirajte sadržaj za zahtjeve svake platforme

Jedan od (mnogih) razloga zbog kojih ne biste trebali postavljati potpuno isti sadržaj na svakoj platformi je to što svaka platforma ima vlastitu veličinu slike/videozapisa ili specifikacije broja znakova.

Ovo možete učiniti prije nego što zakažete sadržaj ili jednostavno unutar SMMExperta dok planirate:

Profesionalni savjet: Čak i ako ukupna poruka posta ostane ista Isto tako, prilagodbom medijskih specifikacija i duljine opisa vaši će profili biti uglađeni i profesionalni. Pogledajte našu šablonu veličine slika na društvenim mrežama za 2022.

17. A/B test kreativnih sredstava

Naravno, izvodite A/B testove na naslovima i tekstovima, ali testirate li i vizualne elemente?

Pokušajte testirati:

• GIF umjesto statične slike.
• Videozapis umjesto slike, ili obrnuto.
• Promjena stila grafike.
• Korištenje drugu fotografiju.

Postoji bezbroj opcija za testiranje, ovisno o vašem sadržaju, ali ključna stvar jetestirajte samo jednu stvar odjednom. Inače nećete točno znati koji je novi element "pobijedio" na kraju.

Profesionalni savjet: Da citiram marketinšku legendu Vanilla Ice, "Test, test, baby. Ako je vaš vizualni problem problem, test će ga riješiti.”

18. Koristite alate da postignete više

Postoji mnoštvo aplikacija za društvene mreže koje vam mogu pomoći u zadacima dizajna. Ako nemate dizajnerski tim, možete jednostavno izraditi grafiku pomoću Canve ili Adobe Expressa.

Još bolje: SMMExpert se integrira s oboje kako bi otključao maksimalnu produktivnost planiranja.

Profesionalni savjet: Povećajte svoju učinkovitost do 11 stvaranjem sadržaja za mjesec dana odjednom, a zatim ga skupno rasporedite u SMMExpertu. Što ćete raditi ostatak dana?

Najbolje prakse B2B društvenih medija

19. Procijenite trendove prije nego što se uključite

Da, popularne teme i popularni TikTok audio mogu zaraditi više pregleda, ali jesu li to prava vrsta pregleda? Značenje: Je li ovo meme koji će vaša ciljana publika vjerojatno pratiti?

Ako nije, gubite vrijeme tražeći pogrešne ideje o sadržaju. Osim toga, ako je to trend koji vaša postojeća publika ne razumije ili smatra uvredljivim, mogli biste izgubiti sljedbenike i oštetiti svoj ugled.

Profesionalni savjet: Zapeli ste za sadržajem? Isprobajte ove specifične kreativne ideje.

20. Svakodnevno provjeravajte svoje račune

Čak i ako ne objavljujete svakodnevno, uvjerite se da se netko iz vašeg tima prijavljuje kako bi odgovarao na komentare i DM-ove, iprovjerite potencijalnu neželjenu poštu.

Brzo vrijeme odgovora ne samo da se cijeni, već se i očekuje. Globalno, 83% kupaca očekuje odgovor na upit društvenih mreža u roku od 24 sata, a 28% očekuje odgovor u roku od jednog sata.

Izvor

Profesionalni savjet: Sviđalo se to vama ili ne, društveni mediji nastavljaju oblikovati očekivanja koja tvrtke trebaju ispuniti—ili riskiraju gubitak od konkurencije.

21. Snimite imena računa čak i ako ih ne koristite

Možda niste na TikToku. Možda nikada nećete željeti biti na TikToku. No, dobro je svejedno rezervirati korisničko ime svoje tvrtke na svim postojećim društvenim platformama.

Ne samo da će to ostaviti vaše mogućnosti otvorenima za buduću upotrebu, već sprječava potencijalne varalice da koriste ime vaše robne marke da se predstavljaju kao vi . Čak i ako nikada ne planirate koristiti platformu, izradite račun kako biste zaštitili svoj ugled i intelektualno vlasništvo.

Profesionalni savjet: Mislite da se to neće dogoditi vama? To se događa čak i slavnim osobama. U 2020. prevaranti su ljudima uzeli 80 milijuna dolara nakon postavljanja lažnih Twitter računa jedno slovo od korisničkih imena pravih poznatih poslovnih ljudi.

Ne, ne poklanjam ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4. ožujka 2018.

Ostvarite bolje rezultate u kraćem vremenu upravljajući svojim marketingom na društvenim mrežama pomoću SMMExperta. Planirajte, surađujte, rasporedite i objavljujte sadržaj za sve svoje platforme na jednom mjestu. Osim toga, iskoristite dubinuanalitiku i objedinjenu pristiglu poštu za jednostavno odgovaranje i upravljanje DM-ovima i komentarima. Isprobajte ga besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sveobuhvatni alat za društvene mreže. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

2. Izgradite prisutnost na pravim mrežama društvenih medija

Ne morate biti na svakoj platformi da biste uspjeli, uključujući korištenje najnovije, najpopularnije aplikacije samo zato što su svi ostali. Prije otvaranja novog računa pitajte:

• Imam li ja (ili moj tim) propusnost za stvaranje relevantnog sadržaja za novu platformu?
• Odgovara li svrha ove platforme mojoj brand?

I najvažnije pitanje:

• Provodi li moja publika vrijeme ovdje?

Fokusiranje na stvaranje promišljenog sadržaja za manje platformi uvijek će vam poslužiti bolje od objavljivanja generičkog sadržaja na svim platformama.

Profesionalni savjet: U svakom slučaju, ostanite informirani o novim trendovima društvenih medija, ali razmislite prije nego što nešto poduzmete. Oh, hej, sve smo istražili za vas s ovim sveobuhvatnim, besplatnim izvješćem Društveni trendovi 2022.

3. Strateško je bolje nego pametno

Postavite ciljeve, izradite strategiju sadržaja, nemojte kreirati TikTok račun samo da biste sudjelovali u Dance Like a Chicken Day, yada yada … Ukratko: budite strateški u svim vašim radnjama.

Vaš sadržaj je produžetak vašeg poslovanja. Kao i svaka poslovna praksa, vaši društveni mediji trebaju promišljen pristup, S.M.A.R.T. golova, te redovito taktičprilagodbe.

Profesionalni savjet: Uzmite ovaj besplatni predložak strategije društvenih medija da biste izradili ili revidirali svoj, a zatim ga podijelite s cijelim timom.

4. Provjerite svoju izvedbu

Vaši sljedbenici rastu. Vaše stope angažmana su vrtoglavo visoke. Svakodnevno dobivate DM poruke i komentare od vjernih, uzbuđenih kupaca. Vaš sadržaj je vatra . Život je dobar, zar ne? Ne!

Naravno, trenutno je sve dobro, ali znate li zašto? Što je točno dovelo do ovih sjajnih rezultata? Imati sreću je sjajno, ali bolji put naprijed je naučiti zašto je vaš sadržaj imao dobru izvedbu (ili nije), tako da možete izgraditi ponovljive procese za uspješne kampanje.

Evo kako to učiniti:

• Vodite mjesečnu reviziju društvenih medija.
• Eksperimentirajte s objavljivanjem sadržaja u različite dane i vrijeme.
• Anketirajte svoju publiku da je pitate što želi.
• Upotrijebite analitiku da pronađete svoj sadržaj s najboljom izvedbom.

Profesionalni savjet: Neka vam SMMExpert kaže kada je vaše osobno najbolje vrijeme za objavu, za svaku platformu i cilj. Ovo je dio SMMExpert Analytics, zajedno s naprednim značajkama praćenja metrike i izvješćivanja, tako da možete trošiti manje vremena buljeći u proračunske tablice, a više vremena optimizirajući svoje kampanje.

5. Razvijte dosljedne smjernice za marku

Potrebne su vam dvije vrste pravilnika za vaš tim:

1. Vizualni stil, ton i glasovne smjernice za marku
2. Društveni mediji zaposlenikasmjernice

Prve osiguravaju da vaša robna marka ostane dosljedna i prepoznatljiva vašoj publici u svemu, od vizualnih prikaza do stila opisa, izbora interpunkcijskih znakova (#TeamOxfordComma) i ukupnih ✨vibracija ✨ .

Smjernice za robnu marku pokrivaju stvari kao što su:

• Omiljeno ili omiljeno?
• Koje ćete hashtagove koristiti?
• Izvori zaposlenici trebali koristiti za sadržaj u odnosu na one koje ne bi trebali

Smjernice za društvene medije za zaposlenike, s druge strane, daju strukturu vašim zaposlenicima o temama o kojima je zabranjeno objavljivati ​​kada predstavljaju vašu tvrtku — čak i na svojim osobnim računima. To uklanja zabunu, potiče zaposlenike da dijele pozitivan sadržaj i uspostavlja jasne posljedice za kršenje uvjeta, što vas može spasiti od pravnih i PR problema u budućnosti.

Profesionalni savjet: Nisam siguran što uključiti? Preuzmite naš besplatni predložak smjernica za stil društvenih medija kako biste definirali stil, ton i glas svoje marke.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Razvijte svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

6. Zakažite svoj sadržaj unaprijed

Nemojte biti Melvin u zadnji tren. Smišljanje sadržaja neposredno prije nego što ga trebate objaviti recept je za iscrpljenost.

Planiranje sadržaja na društvenim mrežama daje prostor za stvaranje visokokvalitetnog sadržaja, logično rečenozajedno kampanje (organske i plaćene) i tražite suradnju i povratne informacije od svog tima.

Profesionalni savjet: SMMExpert Planner vaš je najbolji izbor za sveobuhvatnu jednostavnu suradnju, mapiranje kampanja, i raspoređivanje. Čak ima i postupak odobravanja za potpuno upravljanje sadržajem društvenih medija zaštićeno od pogrešaka.

Stvorite sadržaj u hodu ili skupno prenesite i zakažite do 350 postova odjednom u samo nekoliko minuta. Provjerite kako vam SMMExpert može pomoći organizirati tijek rada.

7. Unakrsno objavljujte na različitim platformama — ali napravite prilagodbe

Automatsko dijeljenje vašeg Facebook posta na Twitteru nije strategija sadržaja. Naravno da možete i trebate prenamijeniti sadržaj na više platformi, ali to je ključna riječ: prenamjena.

Umjesto jednostavnog raspršivanja veze na vaš najnoviji post na blogu po svim vašim društvenim medijima računa, pretvorite ključne točke članka u Twitter nit.

Stvorite skriptu iz posta na blogu i snimite YouTube videozapis, a zatim povežite članak u opisu videozapisa.

Stanite ispred svog telefona i snimite "pokazujući na razne tekstualne okvire" Instagram Reel i usmjerite svoje sljedbenike da pročitaju cijelu stvar na vašoj web stranici.

Ne morate ići u modus sveobuhvatne proizvodnje i napraviti thread, Reel, TikTok, video sadržaj, postovi na vrtuljku itd. za svaki članak. Ponekad je u redu podijeliti vezu. Ali potrudite se što više prenamijenitivaš sadržaj što je više moguće. Omogućit će vam stvaranje više—brže.

Profesionalni savjet: Ne možete očekivati ​​povećanje posvećenog broja sljedbenika i korištenje generičkih marketinških strategija. Prilagodite svoj sadržaj onome u čemu se svaka platforma društvenih medija ističe kako biste njegovali značajan angažman i potaknuli promet koji zapravo može pretvoriti.

8. Prihvatite društveno slušanje

Društveno slušanje može zvučati kao otmjena marketinška poštapalica, ali zapravo je besplatno istraživanje tržišta u stvarnom vremenu. Osnovno slušanje skenira kanale društvenih medija u potrazi za spominjanjem vašeg imena, proizvoda, konkurenata, specifičnih ključnih riječi ili bilo čega drugog što želite tražiti. Napredni alati mogu prepoznati logotipe na slikama, procijeniti raspoloženje prema robnoj marki i više.

Ovo vam daje pravi uvid u to što ljudi misle o vašoj tvrtki ili značajke proizvoda koje stvarno žele. Ali samo znanje nije dovoljno. Morate to primijeniti u praksi.

Iz dana u dan, držite svoje AI uši otvorene za ljude koji pitaju o vašoj industriji ili za preporuke, i uskočite u razgovor komentarom ili retvitanjem.

Društveno slušanje moćno je i za velike strateške stvari poput pozicioniranja i razvoja novih proizvoda. Prateći spominjanje brendova, Ben & Jerry's je primijetio da su ljudi većinu vremena uživali u svom sladoledu sklupčani unutra za kišnih dana, a ne vani i na suncu.

Unesite: Netflix n' Chill'd, proizvod i partnerstvo pokrenutiz znanja stečenog društvenim slušanjem.

Upozorenje o spojleru! @netflix i Ben & Jerry je upravo postao službeni! #NetflixandChillld

Saznajte više na //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16. siječnja 2020.

Profesionalni savjet: Koristite društveno slušanje kako biste pratili raspoloženje prema robnoj marki i često ga provjeravajte. Iznenadna negativna promjena? Proučite zašto i riješite to kako biste u korijenu uklonili sve probleme s javnošću.

9. Pitajte svoju publiku za povratne informacije

Društveno slušanje je sjajno, ali imajte na umu i izravno uključivanje publike. Zatražite njihova mišljenja i ideje ili im postavite zabavna pitanja kako biste ih bolje upoznali.

Pokrenite brzu anketu za Twitter ili Instagram Stories, povežite se na web-anketu sa svojih društvenih računa ili jednostavno zamolite ljude da ostave komentar s njihovim odgovorom.

Dopuštajući svojim klijentima prostor da vam kažu što žele, možete – što nije iznenađujuće – isporučiti ono što žele (#BreakingNews).

Čuli smo povratne informacije da je bilo teško za postavljanje filtra relativnog datuma 🐌

Sada je potrebno samo nekoliko klikova! Upotrijebite ovo za izradu dinamičkih prikaza kao što su "Zadaci koji treba ispuniti danas" ili "Događaji unutar sljedećeg mjeseca". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28. ožujka 2022.

Profesionalni savjet: Primarna svrha društvenih medija je stvaranje veza i stvaranje zajednica na mreži—pa učinite to. Povratne informacije ne moraju se uvijek odnositi na značajke proizvoda. Usredotočenostprvo na izgradnji zajednice.

Najbolje prakse korisničke službe društvenih medija

10. Imajte na umu da su društveni mediji kanal korisničke službe

Da, promocija i angažman veliki su dio zašto ste na društvenim mrežama, ali u svojoj srži, društveni mediji nisu samo društveno umrežavanje – već stvaranje vaši kupci zadovoljni. Možda imate broj službe za korisnike 1-800 i e-poštu, ali 70% vaših klijenata radije bi rješavalo probleme na društvenim medijima.

Želite ići više od toga? Kombinirajte način razmišljanja o korisničkoj službi s društvenim slušanjem kako biste pomogli klijentima koji vas nisu niti kontaktirali. Opa.

Prije nekoliko tjedana imao sam problema s Google dokumentima koji nisu spremali, što također znači da ne možete upisati ništa novo. Super kad ti je rok. Otišla sam na Twitter da dam oduška svojoj frustraciji kolegama piscima. Na moje iznenađenje, Google je odgovorio— unutar jednog sata! —korisnim savjetom za rješavanje problema:

To ne zvuči dobro, Michelle. Pokušajmo korake u ovom vodiču za brisanje predmemorije & kolačiće, a zatim ponovno pokrenite preglednik da vidite hoće li to pomoći: //t.co/wtSvku1zI2. Obavještavajte nas.

— Google dokumenti (@googledocs) 11. svibnja 2022.

Budući da nisam upotrijebio @googledocs u svom tweetu, pronašli su ga putem društvenog slušanja. Jednostavna interakcija promijenila je moje raspoloženje od blage iritacije do impresioniranosti njihovom uslugom za korisnike. Bravo, Google!

Profesionalni savjet: Korisnička služba + društveno slušanje = recept za obožavatelje marke.

11. Brzo odgovarajte na DM i komentare

Osim što vas označavaju u postu, korisnici vam također šalju poruke ili ostavljaju komentare na vaše objave na društvenim mrežama s upitima o korisničkoj službi. Te važne komentare lako je propustiti, pogotovo ako vaše objave dobiju stotine komentara.

Pa kako se možete pobrinuti da ih vidite i odgovorite?

Izvor

Razmislite o kaosu pomoću SMMExpertove objedinjene pristigle pošte. Povlači sve poruke i komentare na vašim povezanim društvenim platformama. Možete vidjeti cijele niti za DM-ove i komentare te @spominjanja i dodijeliti razgovore određenim predstavnicima kako biste organizirali i ubrzali svoje odgovore.

Profesionalni savjet: Označite DM-ove i komentare koji zahtijevaju hitan odgovor. Koji god alat koristite, osigurajte način dodjele razgovora kako biste stvari organizirali i pružili najbrže vrijeme odgovora.

12. Upotrijebite chatbot da ubrzate jednostavne upite

Usluga za korisnike je važna, iako može oduzimati puno vremena kada većina vaših kupaca želi znati iste stvari:

• "Gdje je moja narudžba ?”
• “Moram podnijeti zahtjev za jamstvo.”
• “Šaljete li u ____?”

Srećom, tehnologija je evoluirala kako bi uštedjela vrijeme. Korištenje chatbota za rješavanje jednostavnih pitanja u stilu često postavljanih pitanja može smanjiti radno opterećenje vašeg tima za korisničku podršku za 94%.

Bonus: Pročitajte