Ne postoji "jedan magični način" za marketing na društvenim mrežama koji odgovara svima. Ali, postoji nekoliko univerzalnih zamki koje mogu potopiti svakoga. One se kreću od PR noćnih mora do naizgled bezazlenijih grešaka, poput objavljivanja potpuno istog sadržaja na svakoj platformi.

Slijedeći ove 21 najbolje prakse društvenih medija , postavljate sebe ili svoj brend, za najbolje šanse za uspjeh.

Bonus: Pročitajte korak po korak vodič za strategiju društvenih medija sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama.

21 najbolja praksa društvenih medija za 2022.

Najbolja praksa marketinga društvenih medija

1. Istražite svoju publiku

Ovo je broj 1 s razlogom: ne možete stvoriti sljedbenike bez da znate koga pokušavate privući. To su društveni mediji 101.

Zadubite se u sljedeća pitanja:

• Ko su vaši kupci?
• Gdje se druže na mreži?
• Gdje rade?
• Šta ih briga?
• Da li te već poznaju?
• Šta misle o tebi? Je li to ono što želite da misle?
• Koji sadržaj trebaju vidjeti da bi vjerovali da su vaši proizvodi ili usluge vrijedni njihovog novca?

To je samo početak. Pobrinite se da vaš marketinški plan na društvenim mrežama uključuje detaljno istraživanje publike. Dokumentirajte to tako da cijeli vaš tim zna tačno za koga izrađuje sadržaj.

Profesionalni savjet: Definiranje vašegVodič za strategiju društvenih medija korak po korak sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama.

Pored automatizacije generičkih pitanja, chat botovi poput Heydaya mogu pružiti brzu, personaliziranu uslugu 24/7. Kupci mogu pratiti svoju narudžbu ili pitati o dostupnosti proizvoda za samo nekoliko minuta.

Unutar prvog mjeseca korištenja Heyday-ovog chat bota, DAVIDsTEA je automatizirao 88% njihovih upita i primio 30% manje poziva i e-poruka, dok je i dalje održavao rezultati zadovoljstva kupaca.

​​

Izvor

Skloni smo da mislimo da AI korisnička služba neće biti tako dobra kao razgovor sa covek. Ali šta je bolje:

1. čekanje na čekanju 30 minuta da saznate da li je vaša narudžba već poslana, ili
2. otvorite prozor za ćaskanje i dobijete odgovor za manje od 60 sekundi dok pijete li ledenu kafu?

Profesionalni savjet: Nemojte se bojati automatizacije, ali osigurajte da kupci i dalje imaju način da dođu do vašeg ljudskog tima za složenije upite .

13. Nemojte ignorirati kritike

Ne morate zabavljati očigledne trolove, ali morate odgovoriti svojim klijentima i obožavateljima, čak i ako je to neugodna interakcija.

Obučite svoj tim na kako se nositi s negativnim situacijama i ponuditi rješenja ljutim kupcima. Za kritiku akcija ili vrijednosti kompanije, uvjerite se da svi u vašem timu znaju kako odgovoriti na odgovarajući način i – suočimo se s tim:način odobren od strane pravnog odjela.

Profesionalni savjet: Uvijek idite glavnim putem i pristupite svakoj interakciji – pozitivnoj ili negativnoj – sa razmišljanjem orijentiranim na rješenje.

14. Napravite plan kriznog komuniciranja

Postoji razlika između nekoliko negativnih komentara i pune noćne more odnosa s javnošću. Bez obzira da li je reakcija koju dobijete legitimna ili ne, morate imati plan za rješavanje kriza:

• Ko će u vašem timu voditi odgovor?
• Kakav će biti vaš odgovor ?
• Hoćete li se javno izjasniti o tome?
• Hoćete li odgovarati na pojedinačne komentare ili uputiti ljude na pripremljenu izjavu?
• Hoćete li promeniti politiku ili akciju zbog čega su ljudi uznemireni? I ako jeste, kako ćete to objaviti?

Nadajmo se da ćete vođenjem svakodnevnih operacija na etički, odgovoran i inkluzivan način izbjeći ovakve situacije, ali najbolje je imati plan.

Profesionalni savjet: Razvijte proces za rješavanje PR hitnih slučajeva, čak i ako mislite da će vam se to dogoditi.

15. Imate proces odobravanja sadržaja

Najgori način da doživite hitnu PR situaciju? Loše isplanirana objava na nalogu vaše kompanije koja je tvitovala tweetom citiranog od poznatog američkog senatora.

.@Chase: zašto kupci ne štede novac?

Poreski obveznici: izgubili smo posao/kuće/ušteđevinu, ali smo vam dali spas od 25 milijardi dolara

Radnici: poslodavci ne plaćaju životplate

Ekonomisti: rastući troškovi + stagnirajuće plaće = 0 ušteda

Chase: pretpostavljam da nikada nećemo saznati

Svi: ozbiljno?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29. aprila 2019.

Profesionalni savjet: Sa SMMExpert-om možete postaviti saradnju na sadržaju i tokove rada za odobravanje da vas spasim od ovakvih situacija.

Najbolji primjeri iz prakse dizajna društvenih medija

16. Optimizirajte sadržaj za zahtjeve svake platforme

Jedan od (mnogih) razloga zbog kojih ne biste trebali unakrsno objavljivati ​​isti sadržaj na svakoj platformi je taj što svaka platforma ima vlastitu veličinu slike/videa ili specifikacije broja znakova.

Ovo možete učiniti prije nego što zakažete sadržaj, ili zgodno direktno u SMMExpert-u dok planirate:

Profesionalni savjet: Čak i ako cjelokupna poruka posta ostane Isto tako, prilagođavanje specifikacija medija i dužine titla održaće vaše profile uglađenim i profesionalnim. Pogledajte našu tablicu veličine slika za društvene mreže za 2022.

17. A/B testirate kreativne materijale

Naravno, izvodite A/B testove naslova i kopija, ali testirate li i vizualne materijale?

Pokušajte testirati:

• GIF umjesto statične slike.
• Video umjesto slike, ili obrnuto.
• Promjena stila grafike.
• Upotreba različite fotografije.

Postoje beskrajne opcije za testiranje, ovisno o vašem sadržaju, ali ključna stvar je datestirajte samo jednu po jednu stvar. Inače nećete tačno znati koji je novi element na kraju "pobijedio".

Pro savjet: Da citiram marketinšku legendu Vanilla Ice, "Testiraj, testiraj, dušo. Ako je vaš vizualni problem, yo, test će ga riješiti.”

18. Koristite alate da postignete više

Postoji mnoštvo aplikacija za društvene mreže koje će vam pomoći sa zadacima dizajna. Ako nemate dizajnerski tim, lako možete kreirati grafiku pomoću Canva ili Adobe Express-a.

Još bolje: SMMExpert se integriše sa oba da bi otključao maksimalnu produktivnost planiranja.

Profesionalni savjet: Pozovite svoju efikasnost do 11 tako što ćete odjednom kreirati mjesec dana sadržaja, a zatim ga grupno zakazati u SMMExpertu. Šta ćete raditi do kraja dana?

Najbolji primjeri iz prakse B2B društvenih medija

19. Procijenite trendove prije nego što počnete da se bavite

Da, trendovske teme i popularni TikTok audio mogu zaraditi više pregleda, ali jesu li to prava vrsta pregleda? Značenje: Je li ovo meme koji će vaša ciljna publika vjerovatno pratiti?

Ako ne, gubite vrijeme tražeći pogrešne ideje o sadržaju. Osim toga, ako je to trend koji vaša postojeća publika ne razumije ili smatra uvredljivim, mogli biste izgubiti sljedbenike i oštetiti svoju reputaciju.

Profesionalni savjet: Zaglavili ste zbog sadržaja? Isprobajte ove specifične kreativne ideje.

20. Svakodnevno provjeravajte svoje račune

Čak i ako ne objavljujete svakodnevno, uvjerite se da se neko iz vašeg tima prijavljuje kako bi odgovarao na komentare i DM, iprovjerite potencijalnu neželjenu poštu.

Brzo vrijeme odgovora ne samo da se cijeni, nego se i očekuje. Globalno, 83% kupaca očekuje odgovor na upit na društvenim mrežama u roku od 24 sata, a 28% očekuje odgovor u roku od jednog sata.

Izvor

Profesionalni savjet: Sviđalo se to vama ili ne, društveni mediji nastavljaju oblikovati očekivanja da kompanije opravdaju—ili rizikuju da izgube od konkurencije.

21. Uhvatite imena računa čak i ako ih ne koristite

Možda niste na TikToku. Možda nikada ne želite biti na TikToku. Ali, ionako je dobra ideja da rezervišete korisničko ime vaše kompanije na svim postojećim društvenim platformama.

Ne samo da će ovo zadržati vaše opcije otvorene za buduću upotrebu, već će i sprečiti potencijalne prevarante da koriste ime vašeg brenda da se predstavljaju kao vi . Čak i ako nikada ne planirate koristiti platformu, kreirajte račun da zaštitite svoju reputaciju i intelektualno vlasništvo.

Profesionalni savjet: Mislite da vam se to neće dogoditi? To se čak dešava i slavnim osobama. U 2020., prevaranti su prevarili ljude od 80 miliona dolara nakon što su postavili lažne Twitter naloge jedno slovo od korisničkih imena pravih poznatih poslovnih ljudi.

Ne, ne dajem ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4. marta 2018.

Ostvarite bolje rezultate za manje vremena upravljajući svojim marketingom na društvenim mrežama uz SMMExpert. Planirajte, sarađujte, zakažite i objavite sadržaj za sve svoje platforme na jednom mjestu. Osim toga, iskoristite dubinuanalitiku i objedinjeno sanduče za lako odgovaranje i upravljanje DM-ovima i komentarima. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve u jednom alatu za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

2. Izgradite prisutnost na pravim društvenim mrežama

Ne morate biti na svakoj platformi da biste uspjeli, uključujući skakanje na najnoviju, najtopliju aplikaciju samo zato što jesu svi ostali. Prije otvaranja novog računa, pitajte:

• Da li ja (ili moj tim) imam propusni opseg za kreiranje relevantnog sadržaja za novu platformu?
• Da li svrha ove platforme odgovara mojoj brend?

I najvažnije pitanje:

• Da li moja publika provodi vrijeme ovdje?

Fokusiranje na kreiranje promišljenog sadržaja za manje platformi uvijek će vam poslužiti bolje od objavljivanja generičkog sadržaja na svakoj platformi.

Profesionalni savjet: Svakako, ostanite informirani o novim trendovima društvenih medija, ali razmislite prije nego što preduzmete akciju. Oh, hej, uradili smo sva istraživanja za vas sa ovim sveobuhvatnim, besplatnim izvještajem o društvenim trendovima 2022.

3. Strateško je bolje nego pametno

Postavite ciljeve, kreirajte strategiju sadržaja, nemojte kreirati TikTok nalog samo da biste učestvovali u Dance Like a Chicken Day, yada yada … Ukratko: budite strateški u svim vašim radnjama.

Vaš sadržaj je produžetak vašeg poslovanja. Kao i svaka poslovna praksa, vašim društvenim medijima je potreban promišljen pristup, S.M.A.R.T. golove i redovne taktikeprilagođavanja.

Profesionalni savjet: Uzmite ovaj besplatni predložak strategije društvenih medija da kreirate ili revidirate svoj, a zatim ga podijelite sa cijelim timom.

4. Revizija vašeg učinka

Vaše praćenje raste. Stope vašeg angažmana su visoke. Svakodnevno dobijate DM poruke i komentare od lojalnih, uzbuđenih kupaca. Vaš sadržaj je vatra . Život je dobar, zar ne? Ne!

Naravno, stvari su trenutno dobre, ali znate li zašto? Šta je tačno dovelo do ovih sjajnih rezultata? Imati sreće je sjajno, ali bolji put naprijed je učenje zašto je vaš sadržaj bio dobar (ili ne), tako da možete izgraditi ponovljive procese za uspješne kampanje.

Evo kako to učiniti:

• Pokrenite mjesečnu reviziju društvenih medija.
• Eksperimentirajte s objavljivanjem sadržaja u različite dane i vrijeme.
• Istražite svoju publiku da biste je pitali šta želi.
• Koristite analitiku da pronađete sadržaj sa najboljim učinkom.

Profesionalni savjet: Neka vam SMMExpert kaže kada je vaše lično najbolje vrijeme za objavljivanje, za svaku platformu i cilj. Ovo je dio SMMExpert Analytics, zajedno s naprednim funkcijama praćenja metrike i izvještavanja, tako da možete provesti manje vremena buljeći u proračunske tabele i više vremena optimizirajući svoje kampanje.

5. Razvijte dosljedne smjernice za brend

Potrebne su vam dvije vrste pravilnika za vaš tim:

1. Smjernice za vizualni stil, ton i glas za brend
2. Društveni mediji zaposlenikasmjernice

Prve osiguravaju da vaš brend ostane dosljedan i prepoznatljiv vašoj publici u svemu, od vizuala do stila natpisa, izbora interpunkcije (#TeamOxfordComma) i sveukupnih ✨vibes ✨ .

Smjernice za brend pokrivaju stvari poput:

• Omiljeno ili omiljeno?
• Koje hashtagove ćete koristiti?
• Izvori zaposleni bi trebali koristiti za sadržaj u odnosu na one koje ne bi trebali

Smjernice za društvene mreže zaposlenika, s druge strane, pružaju strukturu vašim zaposlenicima o tome koje teme možda nisu dozvoljene za objavljivanje kada predstavljaju vašu kompaniju — čak i na njihovim ličnim računima. Ovo eliminira zabunu, potiče zaposlenike da dijele pozitivan sadržaj i uspostavlja jasne posljedice za kršenje uslova, što vas može spasiti od pravnih i PR problema u nastavku.

Profesionalni savjet: Nisam siguran šta uključiti? Preuzmite naš besplatni predložak smjernica za stil društvenih medija da definirate stil vašeg brenda, ton i glas.

Zakažite objave, razgovarajte s klijentima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Unaprijedite svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

6. Zakažite svoj sadržaj unaprijed

Nemojte biti Last Minute Melvin. Osmišljavanje sadržaja neposredno prije nego što ga trebate objaviti je recept za izgaranje.

Planiranje sadržaja na društvenim mrežama omogućava prostor za kreiranje visokokvalitetnog sadržaja, logično rečenozajedno kampanje (organske i plaćene) i tražite suradnju i povratne informacije od svog tima.

Profesionalni savjet: SMMExpert Planner je vaš najbolji izbor za sve-u-jednom jednostavnu suradnju, mapiranje kampanja, i zakazivanje. Čak ima i proces odobravanja za potpuno upravljanje sadržajem društvenih medija otporan na greške.

Kreirajte sadržaj u hodu ili masovno otpremajte i zakažite do 350 postova odjednom za samo nekoliko minuta. Provjerite kako SMMExpert može pomoći u organizaciji vašeg toka posla.

7. Unakrsne objave na različitim platformama — ali izvršite prilagođavanja

Automatsko dijeljenje vaše objave na Facebooku na Twitteru nije strategija sadržaja. Naravno da možete i trebate mijenjati namjenu sadržaja na više platformi, ali to je ključna riječ: prenamjena.

Umjesto da jednostavno širite vezu do svoje najnovije objave na blogu na svim svojim društvenim medijima račune, pretvorite ključne tačke članka u nit na Twitteru.

Kreirajte skriptu iz objave na blogu i snimite YouTube video, a zatim postavite link na članak u opisu videa.

Stanite ispred svog telefona i snimite Instagram Reel "koji pokazuje na različite tekstualne okvire" i usmjerite svoje pratioce da pročitaju cijelu stvar na vašoj web stranici.

Ne morate ići u potpuni proizvodni mod i napraviti thread, Reel, TikTok, video sadržaj, postovi na vrtuljku, itd. za svaki članak. Ponekad je dobro podijeliti link. Ali potrudite se da što više prenamijenitevaš sadržaj koliko god je to moguće. To će vam omogućiti da kreirate više—brže.

Profesionalni savjet: Ne možete očekivati ​​da ćete povećati posvećene pratioce i koristiti generičke marketinške strategije. Prilagodite svoj sadržaj onome u čemu se svaka platforma društvenih medija ističe kako biste gajili značajan angažman i podstaknuli promet koji zapravo može pretvoriti.

8. Prihvatite društveno slušanje

Društveno slušanje može zvučati kao otmjena marketinška riječ, ali je zapravo besplatno istraživanje tržišta u realnom vremenu. Osnovno slušanje skenira kanale društvenih medija u potrazi za spominjanjem vašeg imena, proizvoda, konkurenata, specifičnih ključnih riječi ili bilo čega drugog za čim želite tražiti. Napredni alati mogu prepoznati logotipe na slikama, procijeniti raspoloženje brenda i još mnogo toga.

Ovo vam daje pravu sliku o tome što ljudi misle o vašoj kompaniji ili karakteristikama proizvoda koje zaista žele. Ali samo znanje nije dovoljno. Morate to primijeniti u praksi.

Iz dana u dan, držite svoje AI uši otvorene za ljude koji se raspituju o vašoj industriji ili za preporuke i uključite se u razgovor komentarom ili retweetom.

Društveno slušanje je moćno i za velike strateške stvari poput pozicioniranja i razvoja novih proizvoda. Praćenjem spominjanja brendova, Ben & Jerry je primijetio da, većinu vremena, ljudi uživaju u sladoledu sklupčani unutra po kišnom danu nasuprot vani i na suncu.

Unesite: Netflix n' Chill'd, proizvod i partnerstvo pokrenutiz znanja stečenog putem društvenog slušanja.

Upozorenje za spojler! @netflix i Ben & Jerry je upravo postao zvaničan! #NetflixandChillld

Saznajte više na //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16. januara 2020.

Profesionalni savjet: Koristite slušanje na društvenim mrežama da biste pratili osjećaj brenda i često ga provjeravali. Iznenadni negativni zamah? Istražite zašto i riješite to kako biste uklonili sve probleme s javnošću u korijenu.

9. Pitajte svoju publiku za povratnu informaciju

Slušanje na društvenim mrežama je sjajno, ali također imajte na umu da direktno angažirate svoju publiku. Pitajte za njihova mišljenja i ideje ili zabavna pitanja kako biste ih bolje upoznali.

Pokrenite brzu anketu na Twitteru ili Instagram pričama, povežite se na web anketu sa svojih društvenih računa ili jednostavno zamolite ljude da ostave komentar sa njihovim odgovorom.

Omogućavajući vašim klijentima prostor da vam kažu šta žele, možete — što nije iznenađujuće — isporučiti ono što žele (#BreakingNews).

Čuli smo povratne informacije da je bilo teško za postavljanje relativnih filtera datuma 🐌

Sada je potrebno samo nekoliko klikova! Upotrijebite ovo da kreirate dinamičke prikaze kao što su "Zadaci dospjeli danas" ili "Događaji u sljedećem mjesecu". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28. marta 2022.

Profesionalni savjet: Primarna svrha društvenih medija je stvaranje veza i stvaranje zajednica na mreži—pa uradite to. Povratne informacije ne moraju uvijek biti vezane za karakteristike proizvoda. Focuso izgradnji zajednice prvo.

Najbolje prakse za korisničku podršku društvenih medija

10. Zapamtite da su društveni mediji kanal za korisničku podršku

Da, promocija i angažman su veliki dio zašto ste na društvenim mrežama, ali u svojoj srži, društveni mediji nisu samo društveno umrežavanje – već i stvaranje Vaši kupci zadovoljni. Možda imate broj korisničke službe 1-800 i e-poštu, ali 70% vaših klijenata bi radije rješavalo probleme na društvenim mrežama.

Želite li ići iznad i dalje? Kombinirajte način razmišljanja o korisničkoj službi sa društvenim slušanjem kako biste pomogli kupcima koji vas nisu ni kontaktirali. Opa.

Prije nekoliko sedmica imao sam muku s tim da se Google dokumenti ne pohranjuju, što također znači da ne možete upisivati ​​ništa novo. Super cool kada ste u roku. Otišao sam na Tviter da iskažem svoju frustraciju sa kolegama piscima. Na moje iznenađenje, Google je odgovorio— u roku od jednog sata! —sa korisnim savjetima za rješavanje problema:

To ne zvuči dobro, Michelle. Isprobajmo korake u ovom vodiču za brisanje predmemorije & kolačiće, a zatim ponovo pokrenite pretraživač da vidite da li to pomaže: //t.co/wtSvku1zI2. Obavještavajte nas.

— Google dokumenti (@googledocs) 11. maja 2022.

Pošto nisam koristio @googledocs u svom Tweetu, pronašli su ga putem društvenog slušanja. Jednostavna interakcija promijenila je moje raspoloženje od blage iritacije do impresioniranja njihovom korisničkom uslugom. Bravo, Google!

Profesionalni savjet: Korisnički servis + društveno slušanje = recept za obožavatelje brenda.

11. Odgovarajte brzo na DM-ove i komentare

Osim što vas označavaju u objavi, korisnici vam također šalju poruke ili ostavljaju komentare na vaše objave na društvenim mrežama s upitima o korisničkoj službi. Te važne komentare je lako propustiti, posebno ako vaše objave dobiju stotine komentara.

Pa kako možete biti sigurni da ćete ih vidjeti i odgovoriti?

Izvor

Ostvarite smisao u haosu sa SMMExpert-ovim jedinstvenim sandučetom. Privlači sve poruke i komentare na vašim povezanim društvenim platformama. Možete vidjeti pune niti za DM-ove i komentare, i @pominjanja, i dodijeliti razgovore određenim predstavnicima kako biste organizirali i ubrzali svoje odgovore.

Profesionalni savjet: Označite DM-ove i komentare koji zahtijevaju hitan odgovor. Koji god alat da koristite, osigurajte da imate način dodjeljivanja razgovora kako biste stvari organizirali i pružili najbrže vrijeme odgovora.

12. Koristite chatbot da ubrzate jednostavne upite

Usluga za korisnike je važna, iako može potrajati kada većina vaših kupaca želi znati iste stvari:

• “Gdje je moja narudžba ?”
• “Moram podnijeti zahtjev za garanciju.”
• “Da li šaljete na ____?“

Srećom, tehnologija je evoluirala da uštedi vrijeme. Korištenje chat bota za rješavanje jednostavnih pitanja u stilu FAQ može smanjiti opterećenje vašeg tima za korisničku podršku za 94%.

Bonus: Pročitajte