Nie ma "jednego magicznego sposobu", aby zrobić social media marketing, który działa dla wszystkich. Ale, istnieje kilka uniwersalnych pułapek, które mogą zatopić każdego. Te wahają się od koszmarów PR do bardziej pozornie niewinnych błędów, takich jak delegowanie dokładnie te same treści na każdej platformie.

Poprzez przestrzeganie tych 21 najlepszych praktyk w mediach społecznościowych , ustawiasz siebie, lub swoją markę, na największą szansę na sukces.

Bonus: Przeczytaj przewodnik po strategii social media krok po kroku z pro wskazówkami, jak rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych.

21 social media best practices na rok 2022

Najlepsze praktyki marketingu w mediach społecznościowych

1. zbadaj swoją publiczność

Jest to #1 nie bez powodu: nie można zbudować następstwa bez wiedzy, kogo próbujesz przyciągnąć. To social media 101.

Zagłębić się w następujące pytania:

• Kim są twoi klienci?
• Gdzie przesiadują w sieci?
• Gdzie oni pracują?
• Na czym im zależy?
• Czy oni już cię znają?
• Co myślą o tobie i czy jest to to, co chcesz, żeby myśleli?
• Jakie treści muszą zobaczyć, aby uwierzyć, że Twoje produkty lub usługi są warte ich pieniędzy?

To tylko początek. Upewnij się, że Twój plan marketingowy w mediach społecznościowych zawiera szczegółowe badania publiczności. Udokumentuj je, aby cały zespół wiedział dokładnie dla kogo tworzone są treści.

Pro tip: Określenie grupy docelowej to coś więcej niż dane demograficzne czy powierzchowna persona kupującego. Uwzględnij ich motywacje, inspiracje i punkty bólu oraz to, w jaki sposób jesteś idealnym rozwiązaniem.

2) Zbuduj obecność na właściwych portalach społecznościowych

Nie musisz być na każdej platformie, aby odnieść sukces, w tym skakać po najnowszej, najgorętszej aplikacji tylko dlatego, że wszyscy inni są. Przed otwarciem nowego konta zapytaj:

• Czy ja (lub mój zespół) mam przepustowość do tworzenia odpowiednich treści dla nowej platformy?
• Czy cel tej platformy pasuje do mojej marki?

I najważniejsze pytanie:

• Czy moi odbiorcy spędzają tu czas?

Skupienie się na tworzeniu przemyślanych treści dla mniejszej liczby platform zawsze będzie służyć Ci lepiej niż zamieszczanie generycznych treści na każdej platformie.

Pro tip: Przez wszystkich środków, być na bieżąco z nowymi trendami mediów społecznych, ale myśleć przed podjęciem działań. Oh, hej, zrobiliśmy wszystkie badania dla Ciebie z tego kompleksowego, wolnego raportu Social Trends 2022.

3. strategiczny jest lepszy niż sprytny

Wyznacz cele, stwórz strategię contentową, nie zakładaj konta na TikTok wyłącznie po to, by wziąć udział w Dance Like a Chicken Day, yada yada ... W skrócie: bądź strategiczny we wszystkich swoich działaniach.

Twoje treści są przedłużeniem Twojej firmy. Jak każda praktyka biznesowa, Twoje media społecznościowe wymagają przemyślanego podejścia, celów S.M.A.R.T. i regularnych korekt taktycznych.

Pro tip: Chwyć ten darmowy szablon strategii mediów społecznościowych, aby stworzyć lub zweryfikować swój, a następnie podzielić się nim z całym zespołem.

4. skontroluj swoją wydajność

Twoje grono odbiorców rośnie, wskaźniki zaangażowania są niebotyczne, codziennie dostajesz DM-y i komentarze od lojalnych, podekscytowanych klientów. Twoje treści są ogień Życie jest dobre, prawda? Nie!

Z pewnością wszystko jest w porządku, ale czy wiesz dlaczego? Co dokładnie doprowadziło do tych wspaniałych wyników? Uderzenie w szczęście jest wspaniałe, ale lepszą drogą do przodu jest poznanie powodów, dla których Twoje treści działały dobrze (lub nie), dzięki czemu możesz zbudować powtarzalne procesy dla udanych kampanii.

Oto jak to zrobić:

• Prowadź comiesięczny audyt mediów społecznościowych.
• Eksperymentuj z zamieszczaniem treści w różnych dniach i godzinach.
• Przeprowadź ankietę wśród swoich odbiorców, aby zapytać ich, czego chcą.
• Użyj analityki, aby znaleźć swoje najlepiej działające treści.

Pro tip: Niech SMMExpert powie Ci, kiedy jest Twój osobisty najlepszy czas na post, dla każdej platformy i celu. Jest to część SMMExpert Analytics, wraz z zaawansowanymi funkcjami śledzenia i raportowania metryk, dzięki czemu możesz spędzić mniej czasu wpatrując się w arkusze kalkulacyjne, a więcej optymalizując swoje kampanie.

5. opracowanie spójnych wytycznych dotyczących marki

Potrzebujesz dwóch rodzajów zestawów zasad dla swojej drużyny:

1. Styl wizualny, ton i głos marki
2. Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla pracowników

Pierwszy z nich zapewnia, że Twój branding pozostanie spójny i rozpoznawalny dla Twoich odbiorców we wszystkim, od wizualizacji po styl napisów, wybory interpunkcyjne. (#TeamOxfordComma) i ogólnie ✨vibes✨ .

Wytyczne marki obejmują takie rzeczy jak:

• Ulubione czy ulubione?
• Z jakich hashtagów będziesz korzystać?
• Źródła, z których pracownicy powinni czerpać treści, a z których nie powinni

Wytyczne dla pracowników mediów społecznościowych, z drugiej strony, zapewniają strukturę dla pracowników, jakie tematy mogą być poza granicami, aby pisać o reprezentowaniu firmy - nawet na ich osobistych kontach. To eliminuje zamieszanie, zachęca pracowników do dzielenia się pozytywnymi treściami i ustanawia jasne konsekwencje za naruszenie warunków, co może zaoszczędzić Ci kłopotów prawnych i PR w dół drogi.

Pro tip: Nie wiesz, co uwzględnić? Pobierz nasz bezpłatny szablon wytycznych dotyczących stylu mediów społecznościowych, aby określić styl, ton i głos Twojej marki.

Zaplanuj posty, rozmawiaj z klientami i śledź swoją wydajność w jednym miejscu. Rozwijaj swój biznes szybciej z SMMExpert.

6) Zaplanuj swoje treści z wyprzedzeniem

Nie bądź Melvinem z ostatniej chwili - wymyślanie treści tuż przed koniecznością ich zamieszczenia to przepis na wypalenie.

Planowanie treści w mediach społecznościowych daje przestrzeń do tworzenia wysokiej jakości treści, logicznego zestawiania kampanii (organicznych i płatnych) oraz szukania współpracy i informacji zwrotnej od zespołu.

Pro tip: SMMExpert Planner to najlepszy wybór dla łatwej współpracy, tworzenia map kampanii i harmonogramów. Posiada nawet proces zatwierdzania dla odpornego na błędy, całkowitego zarządzania treścią mediów społecznościowych.

Twórz treści na bieżąco, lub przesyłaj hurtowo i zaplanuj do 350 postów jednocześnie w zaledwie kilka minut. Sprawdź, jak SMMExpert może pomóc zorganizować Twój workflow.

7) Cross-post na różnych platformach - ale dostosuj się.

Automatyczne udostępnianie postu z Facebooka na Twitterze nie jest strategią treści. Oczywiście można i powinien być repurposing treści na wielu platformach, ale to jest słowo klucz: Repurposing.

Zamiast po prostu rozpylać link do najnowszego wpisu na blogu na wszystkich swoich kontach w mediach społecznościowych, zamień kluczowe punkty artykułu w wątek na Twitterze.

Stwórz scenariusz z wpisu na blogu i nakręć film na YouTube, a następnie w opisie filmu umieść link do artykułu.

Stań przed telefonem i nagraj "wskazując na różne pola tekstowe" Instagram Reel i skieruj swoich followersów do przeczytania całości na swojej stronie.

Nie musisz przechodzić w tryb produkcji all-out i tworzyć wątku, Reel, TikTok, treści wideo, postów karuzelowych itp. dla każdego artykułu. Czasami dobrze jest podzielić się linkiem. Ale podejmij wysiłek, aby repurpose jak najwięcej swoich treści, jak to możliwe. Pozwoli Ci to tworzyć więcej - szybciej.

Pro tip: Nie można oczekiwać, aby rozwijać dedykowane następujące i za pomocą ogólnych strategii marketingowych. Dostosuj swoje treści do tego, co każda platforma social media excels at kultywować znaczące zaangażowanie i prowadzić ruch, który może rzeczywiście konwersji.

8. opanuj słuchanie społecznościowe

Social listening może brzmieć jak wymyślny marketingowy buzzword, ale w rzeczywistości jest to darmowe badanie rynku w czasie rzeczywistym. Podstawowe słuchanie skanuje kanały mediów społecznościowych w poszukiwaniu wzmianek o Twojej nazwie, produktach, konkurencji, konkretnych słowach kluczowych lub czymkolwiek innym, co chcesz sprawdzić. Zaawansowane narzędzia mogą rozpoznawać logo na zdjęciach, oceniać sentyment do marki i wiele więcej.

Dzięki temu dowiesz się, co ludzie myślą o Twojej firmie lub jakich cech produktu naprawdę oczekują. Ale sama wiedza nie wystarczy - musisz ją wykorzystać w praktyce.

Dzień po dniu, miej uszy AI otwarte na ludzi pytających o Twoją branżę lub o rekomendacje, i wpadaj do rozmowy z komentarzem lub retweetem.

Dzięki śledzeniu wzmianek o marce, Ben & Jerry's zauważył, że przez większość czasu ludzie cieszyli się swoimi lodami skuleni w środku w deszczowy dzień, a nie na zewnątrz w słońcu.

Enter: Netflix n' Chill'd, produkt i partnerstwo uruchomione z wiedzy uzyskanej z social listening.

Spoiler Alert! @netflix i Ben & Jerry's właśnie stały się oficjalne! #NetflixandChillld

Dowiedz się więcej na //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 stycznia 2020 r.

Pro tip: Użyj nasłuchu społecznego do śledzenia nastrojów na temat marki i sprawdzaj je często. Nagłe negatywne wahania? Zgłębiaj ich przyczyny i zajmij się nimi, aby zdusić wszelkie problemy PR w zarodku.

9) Poproś swoich odbiorców o informacje zwrotne

Słuchanie społecznościowe jest świetne, ale zadbaj również o bezpośrednie zaangażowanie swoich odbiorców. Pytaj o ich opinie i pomysły lub zabawne pytania, aby lepiej ich poznać.

Uruchom szybką ankietę na Twitterze lub Instagram Stories, link do ankiety internetowej z kont społecznościowych lub po prostu poproś ludzi o pozostawienie komentarza z ich odpowiedzią.

Dając swoim klientom przestrzeń do powiedzenia, czego chcą, możesz - bez zaskoczenia - dostarczyć im to, czego chcą (#BreakingNews).

Słyszeliśmy opinie, że ciężko było ustawić filtry daty względnej 🐌.

Teraz wystarczy kilka kliknięć! Wykorzystaj to do tworzenia dynamicznych widoków, takich jak "Zadania do wykonania dzisiaj" lub "Wydarzenia w ciągu najbliższego miesiąca". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) 28 marca 2022 r.

Pro tip: Głównym celem mediów społecznościowych jest nawiązywanie kontaktów i tworzenie społeczności online - więc rób to. Informacje zwrotne nie zawsze muszą dotyczyć cech produktu. Skup się najpierw na budowaniu społeczności.

Najlepsze praktyki obsługi klienta w mediach społecznościowych

10. pamiętaj, że media społecznościowe to kanał obsługi klienta

Tak, promocja i zaangażowanie są ogromną częścią tego, dlaczego jesteś w mediach społecznościowych, ale w swojej istocie, media społecznościowe to nie tylko sieci społecznościowe - chodzi o to, aby Twoi klienci byli szczęśliwi. Możesz mieć numer obsługi klienta 1-800 i e-mail, ale 70% Twoich klientów wolałoby rozwiązać problemy w mediach społecznościowych.

Jeśli chcesz wyjść poza ramy, połącz podejście do obsługi klienta ze słuchaniem społecznościowym, aby pomóc klientom, którzy nawet się z Tobą nie skontaktowali. Whoa.

Kilka tygodni temu zmagałem się z tym, że Dokumenty Google nie zapisują się, co oznacza również, że nie można wpisać nic nowego. Super fajne, gdy jesteś w terminie. Wziąłem na Twittera, aby dać upust mojej frustracji z innymi pisarzami. Ku mojemu zaskoczeniu, Google odpowiedziało -... w ciągu jednej godziny! -z pomocnymi poradami dotyczącymi rozwiązywania problemów:

To nie brzmi dobrze, Michelle. spróbujmy kroków w tym przewodniku, aby wyczyścić pamięć podręczną & ciasteczka, a następnie ponownie uruchomić przeglądarkę, aby zobaczyć, czy to pomaga: //t.co/wtSvku1zI2. Informuj nas na bieżąco.

- Google Docs (@googledocs) 11 maja 2022 r.

Ponieważ nie użyłem @googledocs w moim tweecie, znaleźli go dzięki nasłuchowi społecznemu. Ta prosta interakcja zmieniła mój nastrój z lekkiej irytacji na bycie pod wrażeniem ich obsługi klienta. Dobra robota, Google!

Pro tip: Obsługa klienta + social listening = przepis na fanów marki.

11) Szybkie reagowanie na DM-y i komentarze

Oprócz oznaczania Cię w poście, użytkownicy wysyłają Ci wiadomości lub zostawiają komentarze do Twoich postów w mediach społecznościowych z zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta. Te ważne komentarze łatwo przeoczyć, zwłaszcza jeśli Twoje posty otrzymują setki komentarzy.

Jak więc zadbać o to, by je zobaczyć i zareagować?

Źródło

Ujednolicona skrzynka odbiorcza SMMExpert pozwala na zebranie wszystkich wiadomości i komentarzy z połączonych platform społecznościowych. Możesz zobaczyć pełne wątki dla DM i komentarzy oraz @mentions, a także przypisać konwersacje do konkretnych repów, aby uporządkować i przyspieszyć swoje odpowiedzi.

Pro tip: Oznaczaj DM i komentarze, które wymagają pilnej odpowiedzi. Niezależnie od tego, z jakiego narzędzia korzystasz, upewnij się, że masz sposób na przypisanie konwersacji, aby utrzymać wszystko w porządku i zapewnić najszybszy czas reakcji.

12. użyj chatbota, aby przyspieszyć proste zapytania

Obsługa klienta jest ważna, choć może być czasochłonna, gdy większość Twoich klientów chce wiedzieć to samo:

• "Gdzie jest moje zamówienie?"
• "Muszę złożyć reklamację z tytułu gwarancji".
• "Czy wysyłacie na ____?"

Na szczęście technologia ewoluowała, by oszczędzać czas. Wykorzystanie chatbota do obsługi prostych pytań w stylu FAQ może zmniejszyć obciążenie zespołu obsługi klienta o 94%.

Bonus: Przeczytaj przewodnik po strategii social media krok po kroku z pro wskazówkami, jak rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych.

Oprócz automatyzacji ogólnych pytań, chatboty takie jak Heyday mogą zapewnić szybką, spersonalizowaną obsługę 24/7. Klienci mogą śledzić swoje zamówienie lub zapytać o dostępność produktu w ciągu zaledwie kilku minut.

W ciągu pierwszego miesiąca korzystania z chatbota Heyday, DAVIDsTEA zautomatyzowała 88% swoich zapytań i otrzymała 30% mniej telefonów i e-maili, przy jednoczesnym utrzymaniu wyników satysfakcji klienta.

Źródło

Mamy tendencję do myślenia, że obsługa klienta przez AI nie będzie tak dobra jak rozmowa z człowiekiem, ale co jest lepsze:

1. czekanie na połączenie przez 30 minut, aby dowiedzieć się, czy twoje zamówienie zostało wysłane, lub,
2. otworzyć okno czatu i uzyskać odpowiedź w mniej niż 60 sekund, podczas gdy Ty popijasz mrożoną kawę?

Pro tip: Nie bój się automatyzacji, ale upewnij się, że klienci nadal mają możliwość skontaktowania się z zespołem ludzkim w przypadku bardziej złożonych zapytań.

13. nie ignoruj krytyki

Nie musisz zabawiać oczywistych trolli, ale musisz odpowiadać swoim klientom i fanom, nawet jeśli jest to niewygodna interakcja.

Naucz swój zespół, jak radzić sobie z negatywnymi sytuacjami i oferować rozwiązania dla zdenerwowanych klientów. W przypadku krytyki działań lub wartości firmy, upewnij się, że wszyscy w zespole wiedzą, jak reagować w uprzejmy i - powiedzmy sobie szczerze - zatwierdzony przez dział prawny sposób.

Pro tip: Zawsze wybieraj drogę wyższą i podchodź do każdej interakcji - pozytywnej lub negatywnej - z nastawieniem na rozwiązanie.

14. posiadanie planu komunikacji kryzysowej

Istnieje różnica między kilkoma negatywnymi komentarzami a pełnym koszmarem public relations. Niezależnie od tego, czy otrzymany przez Ciebie backlash jest uzasadniony czy nie, musisz mieć plan radzenia sobie z kryzysami:

• Kto w Twoim zespole będzie kierował reakcją?
• Jaka będzie twoja odpowiedź?
• Czy wyda pan publiczne oświadczenie w tej sprawie?
• Czy odpowie Pan na poszczególne komentarze, czy skieruje ludzi do przygotowanego oświadczenia?
• Czy zmienisz politykę lub działanie, na które ludzie są zdenerwowani? A jeśli tak, to jak to ogłosisz?

Miejmy nadzieję, że prowadzenie codziennych działań w sposób etyczny, odpowiedzialny i integracyjny pozwoli uniknąć takich sytuacji, ale najlepiej mieć plan.

Pro tip: Opracuj proces postępowania w sytuacji zagrożenia PR, nawet jeśli uważasz, że nie przytrafi się Tobie.

15. mieć proces zatwierdzania treści

Najgorszy sposób na doświadczenie PR-owej sytuacji kryzysowej? Źle zaplanowany post na firmowym koncie, który dostaje tweeta z roastin' quote od znanego senatora USA.

.@Chase: dlaczego klienci nie oszczędzają pieniędzy?

Podatnicy: straciliśmy pracę/domy/oszczędności, ale daliśmy wam 25 mld $ bailoutu

Pracownicy: pracodawcy nie płacą żywej pensji

Ekonomiści: rosnące koszty + stagnacja płac = 0 oszczędności

Chyba nigdy się nie dowiemy

Wszyscy: poważnie?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) April 29, 2019

Pro tip: Dzięki SMMExpert możesz skonfigurować przepływy pracy związane ze współpracą i zatwierdzaniem treści, które uchronią Cię przed takimi sytuacjami.

Najlepsze praktyki projektowania mediów społecznościowych

16. optymalizacja treści pod kątem wymagań każdej platformy

Jednym z (wielu) powodów, dla których nie powinieneś umieszczać dokładnie tych samych treści na każdej platformie jest to, że każda platforma ma swój własny rozmiar obrazu/filmu lub specyfikację liczby znaków.

Możesz to zrobić przed zaplanowaniem treści lub wygodnie bezpośrednio w SMMExpert podczas planowania:

Pro tip: Nawet jeśli ogólny przekaz postu pozostaje taki sam, dostosowanie specyfikacji mediów i długości podpisu sprawi, że Twoje profile będą polerowane i profesjonalne. Sprawdź nasz arkusz cheat sheet 2022 rozmiarów obrazów mediów społecznościowych.

17. testowanie A/B aktywów kreatywnych

Pewnie, że prowadzisz testy A/B na nagłówkach i copy, ale czy testujesz również aktywa wizualne?

Spróbuj przetestować:

• GIF zamiast statycznego obrazu.
• Wideo zamiast obrazu lub odwrotnie.
• Zmiana stylu grafiki.
• Użycie innego zdjęcia.

Istnieje nieskończenie wiele opcji do testowania, w zależności od Twojej treści, ale kluczową rzeczą jest testowanie tylko jednej rzeczy na raz. W przeciwnym razie nie będziesz wiedział dokładnie, który nowy element "wygrał" na końcu.

Pro tip: Cytując legendę marketingu Vanilla Ice, "Test, test, baby. Jeśli twój wizualny jest problemem, yo, test go rozwiąże".

18. używaj narzędzi, aby osiągnąć więcej

Istnieje mnóstwo aplikacji do mediów społecznościowych, które pomagają w zadaniach projektowych. Jeśli nie masz zespołu projektowego, możesz łatwo stworzyć grafikę za pomocą Canva lub Adobe Express.

Jeszcze lepiej: SMMExpert integruje się z obu tych, aby odblokować maksymalną wydajność planowania.

Pro tip: Podnieś swoją efektywność do 11 tworząc miesiąc treści na raz, a następnie zaplanuj je hurtowo w SMMExpert. Co zrobisz z resztą swojego dnia?

Najlepsze praktyki B2B w zakresie mediów społecznościowych

19. oceń trendy przed wejściem na pokład

Tak, trendy tematy i popularne audio TikTok mogą zarobić więcej wyświetleń, ale czy są to właściwe rodzaje wyświetleń? Znaczenie: czy jest to meme, które twoja grupa docelowa prawdopodobnie będzie śledzić?

Jeśli nie, tracisz czas na gonienie za niewłaściwymi pomysłami na treści. Dodatkowo, jeśli jest to trend, którego Twoi obecni odbiorcy nie rozumieją lub uważają za obraźliwy, możesz stracić zwolenników i zaszkodzić swojej reputacji.

Pro tip: Nie masz pomysłu na treść? Spróbuj tych konkretnych kreatywnych pomysłów.

20. codziennie sprawdzaj swoje konta

Nawet jeśli nie piszesz postów codziennie, upewnij się, że ktoś z Twojego zespołu loguje się, aby odpowiadać na komentarze i DM-y oraz sprawdzać potencjalny spam.

Szybki czas reakcji jest nie tylko doceniany, ale wręcz oczekiwany. W skali globalnej 83% klientów oczekuje odpowiedzi na zapytanie w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin, a 28% w ciągu jednej godziny.

Źródło

Pro tip: Czy to się podoba, czy nie, media społecznościowe nadal kształtować oczekiwania dla firm, aby żyć do - lub ryzyko utraty do konkurencji.

21. zbieraj nazwy kont, nawet jeśli ich nie używasz

Możesz nie być na TikTok, możesz nigdy nie chcieć być na TikTok. Ale i tak dobrym pomysłem jest zastrzeżenie nazwy użytkownika swojej firmy na wszystkich istniejących platformach społecznościowych.

Nie tylko sprawi to, że Twoje opcje będą otwarte na przyszłe wykorzystanie, ale także zapobiegnie potencjalnym oszustom, którzy będą używać Twojej nazwy marki, aby pozować jako Ty. Nawet jeśli nigdy nie planujesz używać platformy, utwórz konto, aby chronić swoją reputację i własność intelektualną.

Pro tip: W 2020 roku oszuści wyłudzili od ludzi 80 milionów dolarów po założeniu fałszywych kont na Twitterze, których nazwy różniły się o jedną literę od nazw użytkownika prawdziwych sławnych biznesmenów.

Nie, nie oddaję ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4 marca 2018 r.

Uzyskaj lepsze wyniki w krótszym czasie, zarządzając swoim marketingiem w mediach społecznościowych za pomocą SMMExpert. Planuj, współpracuj, ustalaj harmonogramy i publikuj treści dla wszystkich swoich platform w jednym miejscu. Dodatkowo, korzystaj z dogłębnej analityki i ujednoliconej skrzynki odbiorczej, aby łatwo odpowiadać i zarządzać DM i komentarzami. Wypróbuj za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.