Daar is geen "een magiese manier" om sosiale media-bemarking te doen wat vir almal werk nie. Maar daar is 'n paar universele slaggate wat enigiemand kan sink. Dit wissel van PR-nagmerries tot meer oënskynlik onskuldige foute, soos om presies dieselfde inhoud op elke platform te plaas.

Deur hierdie 21 beste praktyke vir sosiale media te volg, stel jy jouself, of jou handelsmerk, vir die beste kans op sukses.

Bonus: Lees die stap-vir-stap sosialemediastrategiegids met pro-wenke oor hoe om jou sosialemedia-teenwoordigheid te laat groei.

21 beste praktyke vir sosiale media vir 2022

Beste praktyke vir sosiale mediabemarking

1. Doen navorsing oor jou gehoor

Dit is #1 vir 'n rede: Jy kan nie 'n aanhang bou sonder om te weet wie jy probeer lok nie. Dit is sosiale media 101.

Delf diep in die volgende vrae:

• Wie is jou kliënte?
• Waar kuier hulle aanlyn?
• Waar werk hulle?
• Waaroor gee hulle om?
• Ken hulle jou reeds?
• Wat dink hulle van jou? Is dit wat jy wil hê hulle moet dink?
• Watter inhoud moet hulle sien om te glo dat jou produkte of dienste hul geld werd is?

Dit is net 'n begin. Maak seker dat jou sosiale media-bemarkingsplan gedetailleerde gehoornavorsing insluit. Dokumenteer dit sodat jou hele span presies weet vir wie hulle inhoud skep.

Prowenk: Definieer joustap-vir-stap sosiale media strategie gids met pro wenke oor hoe om jou sosiale media teenwoordigheid te laat groei.

Behalwe om generiese vrae te outomatiseer, kan kletsbotte soos Heyday vinnige, persoonlike diens 24/7 lewer. Klante kan binne 'n paar minute hul bestelling naspoor of oor produkbeskikbaarheid vra.

Binne die eerste maand van die gebruik van Heyday se kletsbot, het DAVIDsTEA 88% van hul navrae geoutomatiseer en 30% minder oproepe en e-posse ontvang, terwyl hulle steeds in stand gehou het kliëntetevredenheidtellings.

​​

Bron

Ons is geneig om te dink KI-kliëntediens sal nie so goed wees as om met te praat nie 'n mens. Maar wat is beter:

1. wag vir 30 minute om uit te vind of jou bestelling al verskeep is, of
2. maak 'n kletsvenster oop en kry 'n antwoord in minder as 60 sekondes terwyl slurp jy 'n yskoffie op?

Prowenk: Moenie bang wees vir outomatisering nie, maar maak seker dat klante ook nog 'n manier het om jou menslike span te bereik vir meer komplekse navrae .

13. Moenie kritiek ignoreer nie

Jy hoef nie ooglopende trolle te vermaak nie, maar jy moet op jou kliënte en aanhangers reageer, selfs al is dit 'n ongemaklike interaksie.

Berig jou span op hoe om negatiewe situasies te hanteer en oplossings aan kwaad kliënte te bied. Vir kritiek op maatskappy se optrede of waardes, maak seker dat almal in jou span weet hoe om op 'n soort te reageer en—laat ons dit erken:wettig-afdeling-goedgekeurde-manier.

Prowenk: Vat altyd die hoofpad en benader elke interaksie—positief of negatief—met 'n oplossingsgerigte ingesteldheid.

14. Het 'n krisiskommunikasieplan

Daar is 'n verskil tussen 'n paar negatiewe opmerkings en 'n volskaalse openbare betrekkinge-nagmerrie. Of die terugslag wat jy ontvang wettig is of nie, jy moet 'n plan hê om krisisse te hanteer:

• Wie in jou span sal die reaksie lei?
• Wat sal jou reaksie wees ?
• Sal jy 'n openbare verklaring daaroor maak?
• Sal jy reageer op individuele opmerkings, of mense na 'n voorbereide verklaring lei?
• Sal jy die beleid of aksie verander waaroor mense ontsteld is? En indien wel, hoe sal jy dit aankondig?

Hopelik sal die uitvoering van jou daaglikse bedrywighede op 'n etiese, verantwoordelike en inklusiewe wyse situasies soos hierdie vermy, maar dit is die beste om 'n plan te hê.

Pro-wenk: Ontwikkel 'n proses om 'n PR-noodgeval te hanteer, selfs al dink jy nie dit sal met jou gebeur nie.

15. Het jy 'n inhoudgoedkeuringsproses

Die ergste manier om 'n PR-noodgeval te ervaar? 'n Swak-beplande plasing op jou maatskappyrekening wat 'n geroosterde kwotasie-twiet van 'n bekende Amerikaanse senator kry.

.@Chase: hoekom spaar klante nie geld nie?

Belastingbetalers: ons het ons werk/huise/spaargeld verloor, maar het vir jou 'n reddingsboei van $25b gegee

Werkers: werkgewers betaal nie lewe nielone

Ekonome: stygende koste + stagnante lone = 0 besparings

Chase: raai ons sal nooit weet nie

Almal: ernstig?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 April 2019

Prowenk: Met SMMExpert kan jy inhoudsamewerking en goedkeuringswerkvloeie opstel om jou van situasies soos hierdie te red.

Beste praktyke vir sosiale media-ontwerp

16. Optimaliseer inhoud vir elke platform se vereistes

Een van die (baie) redes waarom jy nie presies dieselfde inhoud op elke platform moet kruispos nie, is dat elke platform sy eie beeld-/videogrootte of karaktertellingspesifikasies het.

Jy kan dit doen voordat jy inhoud skeduleer, of gerieflik binne SMMExpert terwyl jy skeduleer:

Prowenk: Selfs al bly die algehele boodskap van die plasing die Dieselfde, die aanpassing van die media-spesifikasies en onderskriflengte sal jou profiele gepoleer en professioneel hou. Kyk na ons 2022 sosiale media beeldgrootte cheat sheet.

17. A/B-toets kreatiewe bates

Sekerlik, jy voer A/B-toetse op opskrifte en kopieer uit, maar toets jy ook visuele bates?

Probeer toets:

• 'n GIF in plaas van 'n statiese prent.
• 'n Video in plaas van 'n prent, of andersom.
• Verandering van die styl van 'n grafika.
• Gebruik 'n ander foto.

Daar is eindelose opsies om te toets, afhangende van jou inhoud, maar die belangrikste ding is omtoets net een ding op 'n slag. Andersins sal jy nie presies weet watter nuwe element aan die einde "gewen" het nie.

Pro-wenk: Om bemarkingslegende Vanilla Ice aan te haal, "Test, test, baby. As jou beeld die probleem is, yo, 'n toets sal dit oplos.”

18. Gebruik gereedskap om meer te bereik

Daar is tonne sosialemedia-toepassings om met ontwerptake te help. As jy nie 'n ontwerpspan het nie, kan jy maklik grafika met Canva of Adobe Express skep.

Beter nog: SMMExpert integreer met albei om maksimum skeduleringproduktiwiteit te ontsluit.

Prowenk: Stel jou doeltreffendheid tot 11 deur 'n maand se inhoud gelyktydig te skep, en skeduleer dit dan in grootmaat in SMMExpert. Wat sal jy met die res van jou dag doen?

B2B sosiale media beste praktyke

19. Evalueer neigings voordat jy aan boord spring

Ja, gewilde onderwerpe en gewilde TikTok-klank kan meer kyke verdien, maar is dit die regte soort kyke? Betekenis: Is dit 'n meme wat jou teikengehoor waarskynlik sal volg?

Indien nie, mors jy tyd om die verkeerde inhoudsidees na te jaag. Boonop, as dit 'n neiging is wat jou bestaande gehoor nie verstaan ​​nie of aanstootlik vind, kan jy volgelinge verloor en jou reputasie skade berokken.

Prowenk: Stand vir inhoud? Probeer hierdie spesifieke kreatiewe idees.

20. Gaan jou rekeninge daagliks na

Selfs as jy nie daagliks plaas nie, maak seker dat iemand in jou span aanmeld om op opmerkings en DM'e te reageer, enkyk vir moontlike strooipos.

Vinnige reaksietye word nie net waardeer nie, dit word ook verwag. Wêreldwyd verwag 83% van kliënte 'n reaksie op 'n sosialemedia-navraag binne 24 uur, en 28% verwag 'n antwoord binne een uur.

Bron

Pro-wenk: Hou jy daarvan of nie, sosiale media gaan voort om verwagtinge te vorm vir besighede om aan te voldoen—of die risiko loop om teen die kompetisie te verloor.

21. Sny rekeningname vas, selfs as jy dit nie gebruik nie

Jy is dalk nie op TikTok nie. Miskien wil jy nooit op TikTok wees nie. Maar dit is in elk geval 'n goeie idee om jou maatskappy se gebruikersnaam op alle bestaande sosiale platforms te bespreek.

Dit sal nie net jou opsies oophou vir toekomstige gebruik nie, maar dit verhoed dat potensiële bedrieërs jou handelsnaam gebruik om voor te doen as jy . Selfs as jy nooit van plan is om platform te gebruik nie, skep 'n rekening om jou reputasie en intellektuele eiendom te beskerm.

Prowenk: Dink jy dit sal nie met jou gebeur nie? Dit gebeur selfs met celebs. In 2020 het swendelaars mense uit $80 miljoen bedrieg nadat hulle vals Twitter-rekeninge opgestel het een letter af van regte bekende sakelui se gebruikersname.

Nee, ek gee nie ETH weg nie.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 Maart 2018

Kry beter resultate in minder tyd deur jou sosiale media-bemarking met SMMExpert te bestuur. Beplan, werk saam, skeduleer en publiseer inhoud vir al jou platforms op een plek. Plus, trek voordeel uit in-diepteanalise en 'n verenigde inkassie om maklik op DM'e en opmerkings te reageer en te bestuur. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Doen dit beter met SMMEpert , die alles-in-een sosiale media-instrument. Bly op hoogte van dinge, groei en klop die kompetisie.

2. Bou 'n teenwoordigheid op die regte sosialemedianetwerke

Jy hoef nie op elke platform te wees om sukses te behaal nie, insluitend om op die nuutste, gewildste toepassing te spring net omdat almal anders is. Voordat jy 'n nuwe rekening oopmaak, vra:

• Het ek (of my span) die bandwydte om relevante inhoud vir 'n nuwe platform te skep?
• Pas die doel van hierdie platform by my handelsmerk?

En die belangrikste vraag:

• Bring my gehoor tyd hier deur?

Fokus daarop om deurdagte inhoud vir minder platforms te skep sal jou altyd beter dien as om generiese inhoud oor elke platform te plaas.

Prowenk: Bly in elk geval op hoogte van nuwe sosialemediatendense, maar dink voor jy tot aksie oorgaan. O, hey, ons het al die navorsing vir jou gedoen met hierdie omvattende, gratis Sosiale Neigings 2022-verslag.

3. Strategies is beter as slim

Stel doelwitte, skep 'n inhoudstrategie, moenie 'n TikTok-rekening skep net om deel te neem aan Dance Like a Chicken Day, yada yada ... Kortom: wees strategies in al jou aksies.

Jou inhoud is 'n uitbreiding van jou besigheid. Soos enige besigheidspraktyk, benodig jou sosiale media 'n deurdagte benadering, S.M.A.R.T. doelwitte, en gereelde taktieseaanpassings.

Pro-wenk: Gryp hierdie gratis sosialemediastrategie-sjabloon om joune te skep of te hersien, en deel dit dan met jou hele span.

4. Oudit jou prestasie

Jou aanhang groei. Jou betrokkenheidsyfers is hemelhoog. Jy kry daaglikse DM'e en opmerkings van lojale, opgewonde kliënte. Jou inhoud is vuur . Die lewe is goed, reg? Nee!

Sekerlik, dinge is nou goed, maar weet jy hoekom? Wat presies het gelei tot hierdie goeie resultate? Om gelukkig te wees is wonderlik, maar 'n beter pad vorentoe is om te leer hoekom jou inhoud goed gevaar het (of nie), sodat jy herhaalbare prosesse vir suksesvolle veldtogte kan bou.

Hier is hoe om dit te doen:

• Laat 'n maandelikse sosiale media oudit.
• Eksperimenteer met die plasing van inhoud op verskillende dae en tye.
• Ondersoek jou gehoor om hulle te vra wat hulle wil hê.
• Gebruik ontledings om jou toppresterende inhoud te vind.

Pro-wenk: Laat SMMExpert jou vertel wanneer jou persoonlike beste tyd is om te plaas, vir elke platform en doelwit. Dit is deel van SMMExpert Analytics, tesame met gevorderde statistiekopsporing- en verslagdoeningskenmerke, sodat jy minder tyd kan spandeer om na sigblaaie te staar en meer tyd om jou veldtogte te optimaliseer.

5. Ontwikkel konsekwente handelsmerkriglyne

Jy benodig twee soorte reëlboeke vir jou span:

1. Visuele styl, toon en stem handelsmerkriglyne
2. Werknemer sosiale mediariglyne

Eersgenoemde verseker dat jou handelsmerk konsekwent en herkenbaar bly vir jou gehoor in alles van beeldmateriaal tot byskrifstyl, leestekenkeuses (#TeamOxfordComma) , en algehele ✨vibes ✨ .

Handelsmerkriglyne dek dinge soos:

• Gunsteling of gunsteling?
• Watter hutsmerkers sal jy gebruik?
• Bronwerknemers moet gebruik vir inhoud teenoor dié wat hulle nie behoort nie

Werknemers sosiale media riglyne, aan die ander kant, verskaf struktuur aan jou werknemers oor watter onderwerpe buite perke mag wees om oor te plaas wanneer jy jou maatskappy verteenwoordig — selfs op hul persoonlike rekeninge. Dit skakel verwarring uit, moedig werknemers aan om positiewe inhoud te deel en stel duidelike gevolge vir die oortreding van bepalings vas, wat jou van regs- en PR-probleme verder kan red.

Pro-wenk: Nie seker wat nie. in te sluit? Laai ons gratis sosialemediastylriglynsjabloon af om jou handelsmerkstyl, toon en stem te definieer.

Skeduleer plasings, praat met kliënte en hou jou prestasie na op een plek. Kweek jou besigheid vinniger met SMMExpert.

6. Skeduleer jou inhoud vooraf

Moenie 'n laaste minuut wees nie, Melvin. Om met inhoud vorendag te kom net voor jy dit moet plaas, is 'n resep vir uitbranding.

Om jou sosiale media-inhoud te beplan, laat ruimte om inhoud van hoë gehalte te skep, logies gestelsaam veldtogte (organies en betaal), en soek samewerking en terugvoer van jou span.

Prowenk: SMMExpert Planner is jou beste keuse vir alles-in-een maklike samewerking, veldtogkartering, en skedulering. Dit het selfs 'n goedkeuringsproses vir foutvrye, totale bestuur van sosiale media-inhoud.

Skep inhoud op die vlug, of grootmaat-oplaai en skeduleer tot 350 plasings op 'n slag in slegs 'n paar minute. Kyk hoe SMMExpert jou werkvloei kan help organiseer.

7. Kruisplasing na verskillende platforms — maar maak aanpassings

Om jou Facebook-plasing outomaties na Twitter te deel, is nie 'n inhoudstrategie nie. Natuurlik kan en moet jy inhoud oor verskeie platforms hergebruik, maar dit is die sleutelwoord: Hergebruik.

In plaas daarvan om bloot 'n skakel na jou nuutste blogplasing oor al jou sosiale media te spuit. rekeninge, verander die artikel se sleutelpunte in 'n Twitter-draad.

Skep 'n draaiboek uit die blogplasing en verfilm 'n YouTube-video, skakel dan na die artikel in die videobeskrywing.

Staan voor van jou foon en teken 'n "wys na verskeie tekskassies" Instagram Reel op en rig jou volgelinge om die volledige ding op jou webwerf te lees.

Jy hoef nie in die algehele produksiemodus te gaan en 'n draad, Reel, TikTok, video-inhoud, karrouselplasings, ens. vir elke artikel. Soms is dit goed om 'n skakel te deel. Maar doen 'n poging om soveel van te hergebruikjou inhoud as moontlik. Dit sal jou toelaat om meer te skep—vinniger.

Pro-wenk: Jy kan nie verwag om 'n toegewyde aanhang te groei en generiese bemarkingstrategieë te gebruik nie. Pas jou inhoud aan by dit waarmee elke sosialemediaplatform uitblink om betekenisvolle betrokkenheid te kweek en verkeer te dryf wat werklik kan omskakel.

8. Omhels sosiale luister

Sosiale luister klink dalk na 'n spoggerige bemarkingsgonswoord, maar dit is eintlik gratis, intydse marknavorsing. Basiese luister skandeer sosiale media-kanale vir vermeldings van jou naam, produkte, mededingers, spesifieke sleutelwoorde of enigiets anders waarna jy wil soek. Gevorderde nutsgoed kan logo's in beelde herken, handelsmerksentiment evalueer, en meer.

Dit gee jou die regte scoop oor wat mense van jou maatskappy dink, of die produkkenmerke wat hulle regtig wil hê. Maar kennis alleen is nie genoeg nie. Jy moet dit in die praktyk toepas.

Hou jou KI-ore daagliks oop vir mense wat vra oor jou bedryf of vir aanbevelings, en kom in die gesprek met 'n opmerking of hertwiet.

Sosiale luister is ook kragtig vir groot strategie-dinge soos posisionering en nuwe produkontwikkeling. Deur handelsmerkvermeldings op te spoor, kan Ben & amp; Jerry's het opgemerk dat mense die meeste van die tyd hul roomys geniet wat binne-in opgekrul is op 'n reënerige dag teenoor buite en rond in die son.

Voer in: Netflix n' Chill'd, die produk en vennootskap van stapel gestuuruit die kennis wat verkry is uit sosiale luister.

Bederfwaarskuwing! @netflix en Ben & Jerry’s het pas amptelik geword! #NetflixandChillld

Vind meer uit by //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 Januarie 2020

Prowenk: Gebruik sosiale luister om handelsmerksentiment op te spoor en kyk dit gereeld. Skielike negatiewe swaai? Delf in hoekom en spreek dit aan om enige PR-probleme in die kiem te snoer.

9. Vra jou gehoor vir terugvoer

Sosiale luister is wonderlik, maar maak ook 'n punt om jou gehoor direk te betrek. Vra vir hul menings en idees, of prettige vrae om hulle beter te leer ken.

Laat 'n vinnige Twitter- of Instagram Stories-peiling, skakel na 'n webopname vanaf jou sosiale rekeninge, of vra net mense om 'n opmerking te maak met hul reaksie.

Deur jou klante die ruimte te gee om vir jou te sê wat hulle wil hê, kan jy—onverbasend—lewer wat hulle wil hê (#BreakingNews).

Ons het terugvoer gehoor dat dit moeilik was om relatiewe datumfilters op te stel 🐌

Nou neem dit net 'n paar klikke! Gebruik dit om dinamiese aansigte te skep, soos "Take moet vandag betaal word" of "Gebeure binne die volgende maand." pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28 Maart 2022

Prowenk: Die primêre doel van sosiale media is om verbindings te smee en te skep 'n gemeenskap aanlyn - doen dit dus. Terugvoer hoef nie altyd oor produkkenmerke te gaan nie. Fokusop die bou van 'n gemeenskap eerste.

Beste praktyke vir sosiale media kliëntediens

10. Onthou dat sosiale media 'n kliëntedienskanaal is

Ja, promosie en betrokkenheid is 'n groot deel van hoekom jy op sosiale media is, maar in sy kern gaan sosiale media nie net oor sosiale netwerke nie – dit gaan daaroor om jou kliënte gelukkig. Jy het dalk 'n 1-800 kliëntediensnommer en e-pos, maar 70% van jou kliënte sal eerder kwessies op sosiale media oplos.

Wil jy bo en behalwe gaan? Kombineer 'n kliëntediens-ingesteldheid met sosiale luister om kliënte te help wat jou nie eers gekontak het nie. Sjoe.

'n Paar weke gelede het ek gesukkel met Google Docs wat nie stoor nie, wat ook beteken dat jy niks nuuts kan tik nie. Super cool as jy op sperdatum is. Ek het na Twitter gegaan om my frustrasie met medeskrywers uit te spreek. Tot my verbasing het Google gereageer— binne een uur! —met nuttige raad vir probleemoplossing:

Dit klink nie goed nie, Michelle. Kom ons probeer die stappe in hierdie gids om kas skoon te maak & koekies en herlaai dan die blaaier om te sien of dit help: //t.co/wtSvku1zI2. Hou ons op hoogte.

— Google Docs (@googledocs) 11 Mei 2022

Aangesien ek nie @googledocs in my Tweet gebruik het nie, het hulle dit gevind deur sosiale luister. Die eenvoudige interaksie het my bui verander van ligte irritasie om beïndruk te wees met hul kliëntediens. Goeie werk, Google!

Prowenk: Kliëntediens + sosiale luister = resep vir handelsmerkaanhangers.

11. Reageer stiptelik op DM'e en opmerkings

Behalwe om jou in 'n plasing te merk, stuur gebruikers ook vir jou boodskappe of maak opmerkings op jou sosialemediaplasings met kliëntediensnavrae. Daardie belangrike opmerkings is maklik om te mis, veral as jou plasings honderde opmerkings kry.

So hoe kan jy seker maak dat jy dit sien en reageer?

Bron

Maak sin van die chaos met SMMExpert se verenigde inkassie. Dit trek alle boodskappe en opmerkings oor jou gekoppelde sosiale platforms in. Jy kan volledige drade vir DM'e en opmerkings, en @vermeldings sien, en gesprekke aan spesifieke verteenwoordigers toewys om jou antwoorde te organiseer en te bespoedig.

Prowenk: Vlag DM'e en opmerkings wat 'n dringende reaksie. Watter instrument jy ook al gebruik, maak seker dat jy 'n manier het om gesprekke toe te wys om dinge georganiseer te hou en die vinnigste reaksietye te lewer.

12. Gebruik 'n kletsbot om eenvoudige navrae te bespoedig

Klantediens is belangrik, maar dit kan tydrowend wees wanneer die meeste van jou kliënte dieselfde dinge wil weet:

• “Waar is my bestelling ?”
• “Ek moet 'n waarborg eis maak.”
• “Verstuur jy na ____?”

Gelukkig het tegnologie ontwikkel om tyd te bespaar. Deur 'n kletsbot te gebruik om eenvoudige vrae in die FAQ-styl te hanteer, kan u kliëntediensspan se werklading met 94% verminder.

Bonus: Lees die