I chatbot di Shopify sono il futuro!

I chatbot consentono di offrire un servizio di assistenza clienti per il vostro negozio Shopify senza un agente in carne e ossa. È come avere un maggiordomo robot 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, quando i chatbot rispondono a domande comuni, evitano al vostro personale, o a voi stessi, di doverlo fare, liberando così tempo da dedicare al lavoro che i chatbot non possono fare (i robot non hanno abbastanza ancora rilevato).

Il nome del gioco con i chatbot è la convenienza per il cliente e il risparmio per l'azienda.

Questo articolo illustra i modi in cui è possibile utilizzare i chatbot per migliorare il proprio negozio di e-commerce. Abbiamo anche incluso alcune cose da fare e da non fare con i chatbot.

Concludiamo con alcuni dei nostri marchi di chatbot Shopify preferiti e il motivo per cui vi piaceranno.

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Che cos'è un chatbot di Shopify?

Un chatbot di Shopify è uno strumento per l'e-commerce che simula una conversazione naturale e che estrae i dati dal vostro negozio per automatizzare diverse attività, tra cui la necessaria comunicazione con i clienti, il controllo dell'inventario del negozio, l'esecuzione di resi e l'incentivazione delle vendite.

I chatbot di Shopify rientrano in genere in una delle tre categorie:

• I chatbot intelligenti sono guidati dall'intelligenza artificiale (AI)
• I chatbot semplici sono bot basati su regole
• I modelli ibridi sono un mix di semplici e intelligenti.

I chatbot che utilizzano l'intelligenza artificiale sono spesso più complessi e comportano un minor numero di errori di tipo robotico. I chatbot dotati di intelligenza artificiale sono quelli che più si avvicinano alla simulazione di azioni reali, simili a quelle umane, tra i tre tipi di chat.

È possibile utilizzare chatbot basati su regole per compiti semplici, come ordinare una pizza via Internet, e spesso sono più convenienti, almeno inizialmente.

Tuttavia, quando questi bot si imbattono in richieste complicate (piuttosto che prevedibili), falliscono. Questo può costare vendite con clienti frustrati; il costo reale può essere difficile da misurare.

I modelli ibridi si collocano tra quelli intelligenti e quelli semplici e possono coprire un'ampia gamma di funzionalità.

Perché utilizzare i chatbot di Shopify?

I chatbot di Shopify sono un modo innovativo per fornire soluzioni personalizzate e in tempo reale ai clienti: possono automatizzare i resi, riferire sullo stato degli ordini e aumentare le vendite controllando l'inventario in pochi secondi.

Ecco cinque modi per utilizzare i chatbot di Shopify per migliorare la vostra attività di e-commerce.

Risparmiare sui costi di manodopera

I chatbot non costano nulla e si occupano di attività che altrimenti richiederebbero personale retribuito o costose piattaforme software.

Fonte: HeyDay

Semplificate l'acquisto per i vostri clienti

Un ottimo chatbot guiderà i consumatori attraverso il percorso dell'acquirente. Grazie all'intelligenza artificiale, alcuni chatbot sono in grado di catturare gli attributi di ricerca unici, di elencarli e di mostrare agli acquirenti i prodotti correlati. Le ricerche di prodotti guidate dall'intelligenza artificiale generano raccomandazioni personalizzate, rendendo più facile per i clienti trovare ciò che desiderano.

Fonte: Heyday

Il chatbot può invitare gli acquirenti a mettere il prodotto nel carrello, a trovarne altri simili o a continuare lo shopping. E dopo che l'acquirente ha messo un articolo nel carrello, il chatbot può invitarlo a effettuare il checkout.

Assistenza continua per aumentare il team di vendita

Il supporto è sempre attivo senza dover disporre di un team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Aggiungendo un rappresentante virtuale al vostro team, potete acquisire e coinvolgere i contatti a tutte le ore del giorno e della notte. Poi, il vostro bot li passerà ai vostri collaboratori umani al momento opportuno.

Fonte: Maggiore Tom

Chatbot multilingue

I chatbot sono grandi equalizzatori: possono utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per digerire centinaia di lingue. I clienti possono consultare la vostra pagina e risolvere i problemi nella loro lingua madre.

Fonte: HeyDay

Miglioramenti costanti (AI)

Uno degli aspetti migliori dei chatbot è la loro capacità di migliorarsi costantemente: più feedback e più esperienza hanno con i vostri clienti, migliore sarà la loro formazione.

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Cosa fare e cosa non fare nell'utilizzo dei chatbot di Shopify

Utilizzateli per l'automazione, ma non per i reclami dei clienti.

Avere il proprio chatbot:

• condurre i consumatori lungo percorsi logici,
• rispondere ai messaggi e
• automatizzare attività come il monitoraggio degli ordini.

Non usateli per i reclami dei clienti". ultimo Oltre a dire a qualcuno di calmarsi, è il modo più rapido per passare dall'irritazione alla rabbia.

Utilizzateli per congratularvi con i clienti per i traguardi raggiunti, ma non per congratularvi con il vostro partner per il vostro anniversario.

In tutta serietà, è importante sapere cosa è appropriato. Usare i chatbot per augurare ai clienti un buon compleanno dimostra apprezzamento.

L'uso di un chatbot per qualsiasi cosa più personale può creare imbarazzo. Non sacrificate la professionalità in nome della personalizzazione.

Utilizzateli per la comunicazione omnichannel, ma non usateli per spammare queste linee di comunicazione.

I chatbot sono ottimi per integrare l'assistenza su più canali, dall'app di chat di Shopify a Facebook Messenger. Ma non pubblicate la stessa cosa su tutti i canali a cui siete collegati e non spammate i vostri canali con messaggi salottieri.

Chatbot di Shopify per la vendita al dettaglio

Quando si tratta di chatbot Shopify per la vendita al dettaglio, avete molte opzioni. Lo stesso vale per i bot specifici per la vendita al dettaglio di Instagram e per i bot di Facebook Messenger.

Tenete presente che state affidando a loro la soddisfazione dei vostri clienti in modo importante. Per questo motivo, ne includiamo alcuni da prendere in considerazione.

Heyday

Heyday - una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale - è entrata a far parte del team di SMMExpert nell'agosto del 2021. Sebbene la facilità di integrazione la renda una delle nostre preferite, ci sono molti altri motivi per cui promuoviamo Heyday.

Il grande valore aggiunto di Heyday è che si tratta di un bot intelligente - e questo è vero. Questo chatbot guidato dall'intelligenza artificiale offre ai clienti un modo semplice per comunicare in Inglese o francese E, inoltre, è dotato di una funzione di hand-off senza soluzione di continuità per quando è il momento di chattare con una persona in carne e ossa.

Il modello ibrido umano-AI è una combinazione che non abbiamo ancora visto molto, ma che risolve un problema dello shopping online: l'autentica interazione umana. Heyday è in grado di mettere in contatto a distanza i visitatori del sito con i dipendenti del negozio tramite chat dal vivo e videochiamate.

Heyday è anche predisposto per rispondere alle domande del servizio clienti. e La maggior parte dei chatbot fa solo l'una o l'altra cosa.

E basta un solo gesto per 10 minuti per integrare con l'app di chat e il negozio Shopify! Ascolta Più forte di Kelly Clarkson per tre volte di seguito, e l'integrazione HeyDay-Shopify sarà completata. Così. velocemente.

Per quanto riguarda Shopify, Heyday afferma che è possibile "fornire rapidamente consigli sui prodotti (e presentare l'intero catalogo ai clienti in chat), tracciare gli ordini, automatizzare le FAQ e unificare tutte le conversazioni con i clienti attraverso i canali in un'unica casella di posta".

L'app di Shopify inizia con un modello di conversazione precaricato che dovrebbe soddisfare la maggior parte delle esigenze dei clienti, ma se si desidera una maggiore personalizzazione, è possibile passare al pacchetto aziendale di Heyday.

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Gobot

I quiz sugli acquisti fanno sì che Gobot, un chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale, si distingua dagli altri bot di Shopify. Viene fornito con modelli e domande precostituite che aiutano i clienti a scegliere i prodotti migliori. Gobot fornisce raccomandazioni basate su ciò che i clienti amano o di cui hanno bisogno, grazie all'intelligenza artificiale e alle competenze di elaborazione del linguaggio naturale.

Uno dei principali vantaggi dei quiz di Gobot è il potenziale aumento della fedeltà e del coinvolgimento dei clienti.

Fonte: Gobot

Gorgia

Gorgias è un'ottima applicazione per le aziende con esigenze complesse di feedback e assistenza clienti. È un chatbot che utilizza un modello di help desk, consentendo all'organizzazione di rimanere organizzata in modo omnicanale con richieste di assistenza, ticket e feedback dei clienti e chat dal vivo.

Gorgias è personalizzabile: i marchi possono mantenere un livello di contatto personale e umano con la loro base di clienti. Con un'app in stile help-desk, questo è inestimabile.

Fonte: Gorgia

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