Neexistuje žádný "zázračný způsob", jak dělat marketing na sociálních sítích, který by fungoval pro každého. Existuje však několik univerzálních nástrah, které mohou potopit každého. Od nočních můr v oblasti PR až po zdánlivě neškodné chyby, jako je zveřejňování naprosto stejného obsahu na všech platformách.

Dodržováním těchto 21 osvědčených postupů v oblasti sociálních médií , nastavíte sebe nebo svou značku tak, abyste měli co největší šanci na úspěch.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

21 osvědčených postupů v oblasti sociálních médií pro rok 2022

Osvědčené postupy marketingu v sociálních médiích

1. Prozkoumejte své publikum

Toto je číslo 1 z nějakého důvodu: Nemůžete si vybudovat sledovatele, aniž byste věděli, koho se snažíte zaujmout. To je 101. pravidlo sociálních médií.

Prozkoumejte následující otázky:

• Kdo jsou vaši zákazníci?
• Kde se pohybují online?
• Kde pracují?
• Na čem jim záleží?
• Už vás znají?
• Co si o vás myslí? Je to to, co chcete, aby si mysleli?
• Jaký obsah potřebují vidět, aby uvěřili, že vaše produkty nebo služby stojí za jejich peníze?

To je jen začátek. Ujistěte se, že váš marketingový plán pro sociální média zahrnuje podrobný průzkum publika. Zdokumentujte ho, aby celý váš tým věděl, že přesně pro koho vytvářejí obsah.

Profesionální tip: Definování cílové skupiny je víc než jen demografické údaje nebo povrchní osoba kupujícího. Zahrňte jejich motivace, inspirace a bolestivé body, a jak jste dokonalým řešením.

2. Vybudujte si přítomnost na správných sociálních sítích

Abyste uspěli, nemusíte být na všech platformách, včetně nejnovější a nejžhavější aplikace jen proto, že ji používají všichni ostatní. Než si založíte nový účet, zeptejte se:

• Mám já (nebo můj tým) dostatek prostředků na vytváření relevantního obsahu pro novou platformu?
• Odpovídá účel této platformy mé značce?

A nejdůležitější otázka:

• Tráví zde mé publikum čas?

Zaměření na vytváření promyšleného obsahu pro méně platforem vám vždy poslouží lépe než zveřejňování obecného obsahu na všech platformách.

Profesionální tip: V každém případě buďte informováni o nových trendech v sociálních médiích, ale než začnete jednat, přemýšlejte. A hele, my jsme vše prozkoumali za vás díky této komplexní bezplatné zprávě Social Trends 2022.

3. Strategické je lepší než chytré

Stanovte si cíle, vytvořte si obsahovou strategii a nezakládejte si účet na TikToku jen proto, abyste se zúčastnili Dne tance jako kuře, yada yada ... Stručně řečeno: buďte strategičtí ve všech svých krocích.

Váš obsah je rozšířením vašeho podnikání. Stejně jako každá obchodní praxe, i vaše sociální média potřebují promyšlený přístup, cíle S.M.A.R.T. a pravidelné taktické úpravy.

Profesionální tip: Vezměte si tuto bezplatnou šablonu strategie sociálních médií, vytvořte si nebo upravte tu svou a pak ji sdílejte s celým týmem.

4. Audit vašeho výkonu

Váš počet sledujících roste. Vaše míra zapojení je vysoká. Denně dostáváte DM a komentáře od věrných a nadšených zákazníků. Váš obsah je... požár Život je dobrý, že? Ne!

Jistě, teď se vám daří, ale víte proč? Co přesně vedlo k těmto skvělým výsledkům? Mít štěstí je skvělé, ale lepší cestou vpřed je zjistit, proč váš obsah fungoval dobře (nebo nefungoval), abyste mohli vytvořit opakovatelné procesy pro úspěšné kampaně.

Zde je návod, jak to udělat:

• Provádějte měsíční audit sociálních médií.
• Experimentujte s publikováním obsahu v různé dny a časy.
• Proveďte průzkum a zeptejte se svých posluchačů, co chtějí.
• Pomocí analytiky zjistěte, jaký obsah je nejvýkonnější.

Profesionální tip: SMMExpert vám řekne, kdy je pro každou platformu a cíl nejlepší zveřejnit příspěvek. To je součástí SMMExpert Analytics spolu s pokročilými funkcemi sledování metrik a reportování, takže můžete trávit méně času zíráním do tabulek a více času optimalizací kampaní.

5. Vypracujte konzistentní pokyny pro značku

Pro svůj tým potřebujete dva typy sborníků pravidel:

1. Vizuální styl, tón a hlas značky
2. Pokyny pro sociální média pro zaměstnance

První z nich zajišťuje, že vaše značka zůstane konzistentní a rozpoznatelná pro vaše publikum, a to ve všech oblastech od vizuálních prvků až po styl titulků, interpunkci. (#TeamOxfordComma) a celkově ✨vibes✨ .

Směrnice pro značku se týkají například:

• Oblíbený nebo oblíbený?
• Které hashtagy použijete?
• Zdroje, které by zaměstnanci měli používat pro obsah, a zdroje, které by používat neměli.

Směrnice pro zaměstnance na sociálních sítích naopak poskytují vašim zaměstnancům strukturu, pokud jde o témata, o kterých nelze psát, když reprezentují vaši společnost - a to i na svých osobních účtech. Tím se eliminuje zmatek, zaměstnanci jsou povzbuzováni ke sdílení pozitivního obsahu a jsou stanoveny jasné důsledky porušení podmínek, což vás může uchránit před právními a PR problémy v budoucnu.

Profesionální tip: Nejste si jisti, co do něj zahrnout? Stáhněte si naši bezplatnou šablonu pokynů pro styl sociálních médií, která vám pomůže definovat styl, tón a hlas vaší značky.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji díky SMMExpert.

6. Naplánujte si obsah předem

Nebuďte Melvinem na poslední chvíli. Vymýšlet obsah těsně předtím, než ho musíte zveřejnit, je recept na vyhoření.

Plánování obsahu na sociálních sítích poskytuje prostor pro tvorbu kvalitního obsahu, logické sestavení kampaní (organických i placených) a spolupráci a zpětnou vazbu od vašeho týmu.

Profesionální tip: SMMExpert Planner je nejlepší volbou pro snadnou spolupráci, mapování kampaní a plánování "vše v jednom". Má dokonce i schvalovací proces pro kompletní správu obsahu sociálních médií bez chyb.

Vytvářejte obsah za běhu nebo hromadně nahrávejte a plánujte až 350 příspěvků najednou během několika minut. Podívejte se, jak vám SMMExpert pomůže zorganizovat pracovní postupy.

7. Křížový příspěvek na různých platformách - ale proveďte úpravy

Automatické sdílení příspěvku na Facebooku na Twitteru není obsahovou strategií. Samozřejmě můžete. by měl repurposing obsahu na více platformách, ale to je klíčové slovo: repurposing.

Místo toho, abyste na všechny své účty na sociálních sítích jednoduše rozeslali odkaz na svůj nejnovější příspěvek na blogu, proměňte klíčové body článku ve vlákno na Twitteru.

Vytvořte scénář z příspěvku na blogu a natočte video na YouTube, v popisu videa pak uveďte odkaz na článek.

Postavte se před svůj telefon a nahrajte na Instagram "ukazování na různá textová pole" Reel a nasměrujte své následovníky, aby si celou věc přečetli na vašich webových stránkách.

Nemusíte přecházet do režimu totální produkce a ke každému článku vytvářet vlákno, Reel, TikTok, videoobsah, karuselové příspěvky atd. Někdy je fajn sdílet odkaz. Ale snažte se co nejvíce obsahu znovu použít. Umožní vám to vytvářet více - rychleji.

Profesionální tip: Nemůžete očekávat, že si vypěstujete oddané příznivce a budete používat obecné marketingové strategie. Přizpůsobte svůj obsah tomu, v čem jednotlivé platformy sociálních médií vynikají, abyste si vypěstovali smysluplné zapojení a přivedli návštěvníky, kteří mohou skutečně konvertovat.

8. Přijměte sociální naslouchání

Social listening může znít jako módní marketingové heslo, ale ve skutečnosti jde o bezplatný průzkum trhu v reálném čase. Základní naslouchání vyhledává v kanálech sociálních médií zmínky o vašem jménu, produktech, konkurenci, konkrétní klíčová slova nebo cokoli jiného, co chcete zjistit. Pokročilé nástroje dokáží rozpoznat loga v obrázcích, vyhodnotit náladu značky a další.

Získáte tak skutečné informace o tom, co si lidé myslí o vaší společnosti nebo jaké vlastnosti produktu skutečně chtějí. Samotné znalosti však nestačí, musíte je uvést do praxe.

Každý den mějte uši s umělou inteligencí otevřené pro lidi, kteří se ptají na váš obor nebo na doporučení, a zapojte se do konverzace komentářem nebo retweetem.

Naslouchání na sociálních sítích má velký význam i pro velké strategické věci, jako je positioning a vývoj nových produktů. Sledováním zmínek o značce Ben & Jerry's zjistila, že lidé si většinou vychutnávají zmrzlinu schoulení uvnitř za deštivého dne oproti tomu, když jsou venku na slunci.

Na základě poznatků získaných při naslouchání na sociálních sítích vznikl produkt a partnerství Netflix n' Chill'd.

Pozor, spoiler! @netflix a Ben & Jerry's se právě staly oficiálními! #NetflixandChillld

Více informací najdete na //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & amp; Jerry's (@benandjerrys) leden 16, 2020

Profesionální tip: Pomocí naslouchání na sociálních sítích sledujte náladu značky a často ji kontrolujte. Náhlý negativní výkyv? Zjistěte, proč k němu došlo, a řešte ho, abyste případné PR problémy vyřešili hned v zárodku.

9. Požádejte své publikum o zpětnou vazbu

Naslouchání na sociálních sítích je skvělé, ale snažte se také přímo zapojit své publikum. Ptejte se na jejich názory a nápady nebo na zábavné otázky, abyste je lépe poznali.

Spusťte rychlou anketu na Twitteru nebo Instagram Stories, odkažte na webový průzkum ze svých účtů na sociálních sítích nebo prostě požádejte lidi, aby zanechali komentář se svou odpovědí.

Když dáte svým zákazníkům prostor, aby vám řekli, co chtějí, můžete jim překvapivě poskytnout to, co chtějí (#BreakingNews).

Slyšeli jsme ohlasy, že je těžké nastavit filtry relativních dat 🐌.

Nyní stačí jen pár kliknutí! Pomocí této funkce můžete vytvářet dynamické pohledy, například "Úkoly splatné dnes" nebo "Události v příštím měsíci". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) březen 28, 2022

Profesionální tip: Primárním účelem sociálních médií je navazovat kontakty a vytvářet online komunitu - tak to také dělejte. Zpětná vazba se nemusí vždy týkat funkcí produktu. Zaměřte se především na budování komunity.

Osvědčené postupy v oblasti služeb zákazníkům na sociálních sítích

10. Nezapomeňte, že sociální média jsou kanálem služeb zákazníkům.

Ano, propagace a zapojení jsou velkou součástí toho, proč jste na sociálních médiích, ale v jádru sociálních médií nejde jen o sociální sítě - jde o to, aby vaši zákazníci byli spokojení. Můžete mít číslo zákaznického servisu 1-800 a e-mail, ale 70 % vašich zákazníků by raději řešilo problémy na sociálních médiích.

Chcete jít nad rámec? Zkombinujte přístup k zákaznickým službám s nasloucháním na sociálních sítích a pomozte zákazníkům, kteří vás ještě nekontaktovali. Páni.

Před několika týdny jsem se potýkal s tím, že Dokumenty Google neukládají, což také znamená, že nemůžete napsat nic nového. Super, když máte uzávěrku. Vzal jsem si Twitter, abych ventiloval svou frustraci s kolegy spisovateli. K mému překvapení Google odpověděl - do jedné hodiny! -s užitečnými radami pro řešení problémů:

To nezní dobře, Michelle. Zkusíme vymazat mezipaměť & amp; cookies podle tohoto návodu a poté znovu spustit prohlížeč, abychom zjistili, zda to pomůže: //t.co/wtSvku1zI2. Informujte nás o novinkách.

- Dokumenty Google (@googledocs) květen 11, 2022

Protože jsem ve svém tweetu nepoužil @googledocs, našli ho prostřednictvím naslouchání na sociálních sítích. Tato jednoduchá interakce změnila mou náladu z mírného podráždění na ohromení jejich zákaznickým servisem. Dobrá práce, Google!

Profesionální tip: Zákaznický servis + naslouchání na sociálních sítích = recept na fanoušky značky.

11. Rychle reagujte na DM a komentáře

Kromě toho, že vás uživatelé v příspěvku označí, vám také píší zprávy nebo zanechávají komentáře k vašim příspěvkům na sociálních sítích s dotazy na zákaznický servis. Tyto důležité komentáře se snadno přehlédnou, zejména pokud vaše příspěvky dostávají stovky komentářů.

Jak si tedy můžete být jisti, že je uvidíte a budete na ně reagovat?

Zdroj:

Udělejte si v chaosu pořádek pomocí jednotné schránky SMMExpert. Ta shromažďuje všechny zprávy a komentáře napříč propojenými sociálními platformami. Můžete si zobrazit celá vlákna DM a komentářů a @poznámek a přiřadit konverzace konkrétním zástupcům, abyste mohli organizovat a urychlit své reakce.

Profesionální tip: Označte DM a komentáře, které vyžadují naléhavou reakci. Ať už používáte jakýkoli nástroj, zajistěte si způsob přiřazování konverzací, abyste si udrželi pořádek a dosáhli co nejrychlejší reakce.

12. Použijte chatbota k urychlení jednoduchých dotazů

Zákaznický servis je důležitý, i když může být časově náročný, když většina vašich zákazníků chce vědět stejné věci:

• "Kde je moje objednávka?"
• "Potřebuji uplatnit záruční reklamaci."
• "Zasíláte na adresu ____?"

Naštěstí se technologie vyvinuly tak, aby šetřily čas. Použití chatbota k vyřizování jednoduchých otázek typu FAQ může snížit pracovní zátěž vašeho týmu zákaznického servisu o 94 %.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

Kromě automatizace obecných otázek mohou chatboti jako Heyday poskytovat rychlé a personalizované služby 24/7. Zákazníci mohou sledovat svou objednávku nebo se zeptat na dostupnost produktu během několika minut.

Během prvního měsíce používání chatbota společnosti Heyday automatizovala společnost DAVIDsTEA 88 % svých dotazů a obdržela o 30 % méně hovorů a e-mailů, přičemž si stále udržovala skóre spokojenosti zákazníků.

Zdroj:

Máme tendenci si myslet, že služby zákazníkům poskytované umělou inteligencí nebudou tak dobré jako rozhovor s člověkem. Ale co je lepší:

1. čekat 30 minut na telefonu, abyste zjistili, zda vaše objednávka již byla odeslána, nebo,
2. otevřít okno chatu a dostat odpověď za méně než 60 sekund, zatímco si dáváte ledovou kávu?

Profesionální tip: Nebojte se automatizace, ale ujistěte se, že zákazníci mají stále možnost kontaktovat váš lidský tým i v případě složitějších dotazů.

13. Neignorujte kritiku

Nemusíte se bavit s očividnými trolly, ale musíte reagovat na své zákazníky a fanoušky, i když je to nepříjemná interakce.

Proškolte svůj tým v tom, jak řešit negativní situace a nabízet řešení rozzlobeným zákazníkům. V případě kritiky firemních akcí nebo hodnot se ujistěte, že každý člen týmu ví, jak reagovat laskavým a - přiznejme si to - právním oddělením schváleným způsobem.

Profesionální tip: Vždy se snažte vystupovat nad věcí a přistupujte ke každé interakci - pozitivní i negativní - s myšlenkou orientovanou na řešení.

14. Mějte plán krizové komunikace

Je rozdíl mezi několika negativními komentáři a plnohodnotnou noční můrou v oblasti vztahů s veřejností. Ať už je reakce, kterou obdržíte, oprávněná, nebo ne, musíte mít plán pro řešení krizových situací:

• Kdo z vašeho týmu povede reakci?
• Jaká bude vaše odpověď?
• Uděláte k tomu veřejné prohlášení?
• Budete reagovat na jednotlivé připomínky, nebo lidi odkážete na připravené prohlášení?
• Změníte politiku nebo opatření, které lidem vadí? A pokud ano, jak to oznámíte?

Doufejme, že etické, zodpovědné a inkluzivní jednání vám pomůže vyhnout se podobným situacím, ale je lepší mít plán.

Profesionální tip: Vytvořte si postup pro řešení mimořádných událostí v oblasti PR, i když si myslíte, že se vám to nestane.

15. Mějte proces schvalování obsahu

Nejhorší způsob, jak zažít mimořádnou událost v oblasti PR, je špatně naplánovaný příspěvek na firemním účtu, za který vám tweetne známý americký senátor.

.@Chase: proč zákazníci nešetří peníze?

Daňoví poplatníci: Přišli jsme o práci/domov/úspory, ale poskytli jsme vám finanční pomoc ve výši 25 miliard dolarů.

Zaměstnanci: zaměstnavatelé nevyplácejí mzdy odpovídající životnímu minimu

Ekonomové: rostoucí náklady + stagnující mzdy = 0 úspor

Chase: to se asi nikdy nedozvíme

Všichni: vážně?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29. dubna 2019

Profesionální tip: Pomocí nástroje SMMExpert můžete nastavit spolupráci na obsahu a pracovní postupy schvalování, které vás takových situací ušetří.

Osvědčené postupy pro navrhování sociálních médií

16. Optimalizace obsahu pro požadavky jednotlivých platforem

Jedním z (mnoha) důvodů, proč byste neměli zveřejňovat stejný obsah na všech platformách, je to, že každá platforma má vlastní specifikace týkající se velikosti obrázků/videí nebo počtu znaků.

Můžete to udělat před plánováním obsahu nebo pohodlně přímo v aplikaci SMMExpert během plánování:

Profesionální tip: I když celkové vyznění příspěvku zůstane stejné, přizpůsobení specifikací médií a délky titulků udrží vaše profily uhlazené a profesionální. Podívejte se na náš přehled velikosti obrázků na sociálních sítích 2022.

17. A/B testování kreativních prostředků

Jistě, provádíte A/B testy nadpisů a kopií, ale testujete také vizuální prvky?

Vyzkoušejte testování:

• GIF místo statického obrázku.
• Video místo obrázku nebo naopak.
• Změna stylu grafiky.
• Použití jiné fotografie.

V závislosti na obsahu můžete testovat nekonečně mnoho možností, ale klíčové je testovat vždy jen jednu věc. Jinak nebudete přesně vědět, který nový prvek na konci "vyhrál".

Profesionální tip: Citujme marketingovou legendu Vanillu Ice: "Testuj, testuj, baby. Pokud je problém ve vizuální stránce, vyřeší ho test."

18. Používejte nástroje, abyste dosáhli více

Existuje spousta aplikací pro sociální média, které vám pomohou s designovými úkoly. Pokud nemáte tým designérů, můžete snadno vytvářet grafiku pomocí aplikace Canva nebo Adobe Express.

A co víc: SMMExpert se integruje s oběma těmito nástroji, abyste dosáhli maximální produktivity plánování.

Profesionální tip: Vytočte svou efektivitu na 11 a vytvořte obsah na měsíc najednou a pak jej hromadně naplánujte v aplikaci SMMExpert. Co budete dělat po zbytek dne?

Osvědčené postupy sociálních médií pro B2B

19. Před skokem na palubu vyhodnoťte trendy

Ano, trendová témata a populární audia na TikToku mohou přinést více zhlédnutí, ale jsou to ta správná zhlédnutí? To znamená: Je to meme, které vaše cílová skupina pravděpodobně bude sledovat?

Pokud ne, ztrácíte čas honbou za špatnými nápady na obsah. Navíc pokud se jedná o trend, kterému vaše stávající publikum nerozumí nebo ho považuje za urážlivý, můžete přijít o příznivce a poškodit svou pověst.

Profesionální tip: Nemáte dostatek obsahu? Vyzkoušejte tyto konkrétní kreativní nápady.

20. Denně kontrolujte své účty

I když nepíšete denně, ujistěte se, že se někdo z vašeho týmu přihlašuje, aby mohl reagovat na komentáře a DM a kontrolovat případný spam.

Rychlá reakce je nejen ceněna, ale i očekávána. 83 % zákazníků celosvětově očekává odpověď na dotaz na sociálních sítích do 24 hodin a 28 % očekává odpověď do jedné hodiny.

Zdroj:

Profesionální tip: Ať už se vám to líbí, nebo ne, sociální média nadále formují očekávání, která musí firmy splnit, nebo riskovat, že se ztratí ve srovnání s konkurencí.

21. Zachyťte názvy účtů, i když je nepoužíváte

Možná na TikToku nejste, možná na něm nikdy nebudete chtít být. Ale i tak je dobré si uživatelské jméno své společnosti vyhradit na všech existujících sociálních platformách.

Nejenže tak budete mít otevřené možnosti budoucího použití, ale také zabráníte potenciálním podvodníkům, aby použili vaši značku a vydávali se za vás. I když platformu nikdy neplánujete používat, vytvořte si účet, abyste ochránili svou pověst a duševní vlastnictví.

Profesionální tip: Myslíte si, že se vám to nestane? Stává se to i celebritám. V roce 2020 podvodníci vylákali od lidí 80 milionů dolarů poté, co si založili falešné účty na Twitteru, jejichž uživatelská jména se lišila o jedno písmeno od uživatelských jmen skutečných slavných podnikatelů.

Ne, nebudu rozdávat ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4. března 2018

Získejte lepší výsledky za kratší dobu díky správě marketingu na sociálních sítích s nástrojem SMMExpert. Plánujte, spolupracujte, rozvrhujte a publikujte obsah pro všechny platformy na jednom místě. Navíc můžete využívat hloubkovou analýzu a jednotnou schránku pro snadné odpovídání na zprávy DM a komentáře a jejich správu. Vyzkoušejte ji zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.