আপনি যদি Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার না করে গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাকে যুক্ত করতে, আপনি মিস করছেন। দুই-তৃতীয়াংশ গ্রাহক ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করতে পছন্দ করেন।

প্রদত্ত যে 2019 সালের Q4-এ ফেসবুকের প্রায় 2.5 বিলিয়ন সক্রিয় মাসিক ব্যবহারকারী ছিল, আপনি যদি আপনার ব্যবসাকে আলাদা করতে এবং বৃদ্ধি করতে চান তাহলে Facebook মেসেঞ্জার হল সেই জায়গা।

এই সংখ্যাগুলি বিবেচনা করুন:

• 2017 সালে, ফেসবুকের উপস্থিতি সহ 70 মিলিয়ন ব্যবসা ছিল৷
• একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষা অনুসারে, 83% মহিলা মালিকানাধীন ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসা গ্রাহকদের জড়িত করতে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করছে৷
• কিন্তু মোট, মাত্র 31% ব্যবসা ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করছে৷

কিছু ব্র্যান্ড বিশ্বস্ততা এবং বিক্রয় চালাতে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করছে৷ কিন্তু লক্ষ লক্ষ নয়। আপনি যদি আপনার ব্র্যান্ডকে আলাদা করতে চান তবে এটি একটি প্রধান সুযোগ।

এই পোস্টে, আমরা ব্যাখ্যা করব কিভাবে Facebook মেসেঞ্জার আপনার ব্যবসার উপকার করতে পারে—এবং এই গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেলের শিষ্টাচারের নিয়ম।

বোনাস: একটি বিনামূল্যের নির্দেশিকা ডাউনলোড করুন যা আপনাকে শেখায় কিভাবে SMMExpert ব্যবহার করে চারটি সহজ ধাপে Facebook ট্রাফিককে বিক্রয়ে পরিণত করতে হয়।

কেন ব্যবসার জন্য Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করুন ?

ব্যবহারকারীরা Facebook মেসেঞ্জারকে ব্যবসার কেন্দ্রস্থলে সরাসরি, ব্যক্তিগত লাইন হিসেবে দেখেন। এটি দ্রুত, ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া পাওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়। এই সেটিংয়ে, আপনার ব্যবসা মানুষকে ভালোভাবে সেবা দিতে পারে, সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে,সম্পূর্ণ লেনদেন, এবং ভবিষ্যতে বিক্রয়ের জন্য মঞ্চ সেট.

Facebook মেসেঞ্জারের মাধ্যমে, আপনি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত মেসেজিং এর মাধ্যমেই ভোক্তাদের আকৃষ্ট করতে পারবেন না, ভোক্তাদের কাছে টানতে বা যারা ইতিমধ্যেই আপনার সাথে যোগাযোগ করেছেন তাদের পুনরায় যুক্ত করার জন্য বিজ্ঞাপনও কিনতে পারবেন। বর্তমানে, ফেসবুক মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপনের দুটি প্রকার রয়েছে:

• ক্লিক-টু-মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন — ব্র্যান্ডের Facebook পৃষ্ঠায় একটি কল টু অ্যাকশন প্রদর্শিত হয়৷ ব্যবহারকারীরা মেসেঞ্জারে ক্লিক করলে, একটি কথোপকথন স্টার্টার উপস্থিত হয়। এতে সাধারণত একটি অফার থাকে যা ব্যবহারকারীকে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করে।
• স্পন্সর করা বার্তা —একটি স্পনসর করা বার্তা একজন ব্যবহারকারীর মেসেঞ্জার ইনবক্সে প্রদর্শিত হয় যিনি ব্র্যান্ডের Facebook পৃষ্ঠার সাথে যোগাযোগ করেছেন। এই বিজ্ঞাপনগুলি বিভিন্ন রূপ নিতে পারে (Facebook-এ বিজ্ঞাপনের জন্য আমাদের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা দেখুন)।

দুর্দান্ত বিজ্ঞাপন এবং গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে Facebook মেসেঞ্জারের সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি একটি বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড সম্প্রদায় তৈরি করবেন যা আপনার অফারগুলির প্রতি গ্রহণযোগ্য এবং আরও বেশি খরচ করতে আগ্রহী৷

Facebook মেসেঞ্জারে এড়াতে 10টি শিষ্টাচারের ভুল

Facebook মেসেঞ্জারে, আপনি কখনই প্রথম প্রভাব তৈরি করার দ্বিতীয় সুযোগ পাবেন না। একজন ভোক্তার বিশ্বাস অর্জন করতে, আপনাকে আন্তরিকতা, যত্ন এবং সম্মান প্রদর্শন করতে হবে। প্রারম্ভিকদের জন্য, আপনি এই 10টি শিষ্টাচারের ভুলগুলি এড়াতে চাইবেন।

1. স্বয়ংক্রিয় অভিবাদন বা প্রতিক্রিয়া না পাওয়া

কেউ যদি আপনাকে একটি বার্তা পাঠায়, তাহলে তাকে অভিবাদন জানাবেন নানীরবতা বার্তা থ্রেড খোলার সাথে সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ পাঠ্য উপস্থিত হওয়া উচিত। একটি বার্তার প্রাপ্তি স্বীকার করার জন্য তাত্ক্ষণিক উত্তর ব্যবহার করুন, "ধন্যবাদ" বলুন এবং একজন জীবিত ব্যক্তি কত তাড়াতাড়ি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে তার জন্য প্রত্যাশা সেট করুন।

আপনি ব্যবহারকারীর নাম অন্তর্ভুক্ত করে আপনার অভিবাদন ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন৷ আপনি যোগাযোগের তথ্যও প্রদান করতে পারেন যাতে ব্যবহারকারী অন্য চ্যানেলে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

তাত্ক্ষণিক উত্তর তৈরি করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশিকা পেতে, ব্যবসার জন্য আমাদের Facebook Messenger সম্পূর্ণ নির্দেশিকা পড়ুন।

উত্স: বিকাশকারীদের জন্য Facebook

2. উত্তর দিতে খুব বেশি সময় নিচ্ছেন (বা মোটেও উত্তর দিচ্ছেন না)

কোনও প্রশ্ন বা অনুরোধের উত্তর না দেওয়াটা হতাশাজনক। এবং অনেক গ্রাহকদের জন্য, এটি একটি চুক্তি ব্রেকার।

একজন ব্যবহারকারী একটি বার্তা পাঠালে এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেলে আপনাকে দ্রুত কাজ করতে হবে।

একটি জিনিস মনে রাখবেন: আপনি Facebook মেসেঞ্জারে একটি বার্তা খুললেই প্রেরক দেখতে পাবেন যে এটি দেখা হয়ে গেছে। আপনি প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত বার্তাগুলি খুলবেন না, তবে কয়েক ঘন্টার মধ্যে তা করতে ভুলবেন না।

যে ব্যবসার প্রতিক্রিয়ার হার 90% এর বেশি এবং প্রতিক্রিয়ার সময় 15 মিনিটের কম সেগুলি একটি "খুব প্রতিক্রিয়াশীল" ব্যাজ অর্জন করতে পারে। আপনার ব্র্যান্ড যত্নশীল এবং গ্রাহক কেন্দ্রিক দেখানোর এটি একটি দুর্দান্ত উপায়।

ব্যাজ অর্জন করতে, Facebook-এর প্রস্তাবিত এই অনুশীলনগুলি অনুসরণ করে শুরু করুন৷

যদি কেউ উত্তর দিতে না থাকেএখনই, আপনার Facebook মেসেঞ্জার ব্যবসার জন্য বন্ধ হওয়ার সময়কালের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় দূরবর্তী বার্তা নির্ধারণ করুন।

সময়মতো প্রতিক্রিয়া পাঠানো গুরুত্বপূর্ণ, তবে এটিও গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার বার্তাগুলি প্রতিফলিত হয়:

• ব্যবহারকারীকে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য কী নেতৃত্ব দিয়েছে
• তারা ব্র্যান্ড পৃষ্ঠার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছে কিনা বা
• এর আগে কেনা হয়েছে কিনা ব্যবহারকারীর বার্তাটি আগের বিনিময়ের সাথে সম্পর্কিত কিনা

প্রসঙ্গ নেই এমন যেকোন বার্তা টোন ডেফ বলে মনে হতে পারে। এটি এমন কারও জন্য অপ্রয়োজনীয় ঘর্ষণ তৈরি করতে পারে যে সাহায্য পেতে বা কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার চেষ্টা করছে।

SMMExpert Inbox-এর সাথে, প্রতিটি নতুন বার্তা একটি ব্যবহারকারী-নির্দিষ্ট থ্রেডে প্রদর্শিত হয়। সেখানে, আপনি অতীতের কার্যকলাপ দেখতে পারেন এবং ভবিষ্যতের বার্তাগুলিতে এটি উল্লেখ করতে পারেন৷

4৷ ব্যঙ্গাত্মক বা বিদ্রুপ ব্যবহার করা

সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্যঙ্গ এবং বিদ্রুপ ব্যবহার করা বিপজ্জনক হতে পারে। আপনি কতবার দেখেছেন যে লোকেদের একটি জিভ-ইন-চিক মন্তব্যে ভুল ব্যাখ্যা করতে এবং অপরাধ করতে?

আপনি যদি সহজবোধ্যভাবে যোগাযোগ না করেন, তাহলে আপনি হয়তো কখনোই জানতে পারবেন না যে আপনি কারো ব্যবসা হারিয়েছেন (বা এটি পাওয়ার কোনো আশা)।

এডজিয়ার ব্র্যান্ডগুলি কি একটু বেশি মনোভাব নিয়ে দূরে যেতে পারে? ফেসবুক মেসেঞ্জারে নয়। যদি কেউ একটি প্রশ্ন বা পরামর্শের সাথে যোগাযোগ করে, কচটকদার মন্তব্যটি নির্দেশ করে যে আপনি ব্যক্তি বা তাদের উদ্বেগকে গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছেন না।

5. খুব ঘন ঘন মেসেজিং

4 মার্চ, Facebook তার 24-ঘন্টা প্রতিক্রিয়া নীতি পরিবর্তন করেছে৷ কিছু ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকলাপের প্রতিক্রিয়া হিসাবে ব্যবসার কাছে এখন 24 ঘন্টা বার্তা পাঠানোর (মানুষ বা বট দ্বারা) সময় আছে, পরবর্তীতে কোনও অতিরিক্ত প্রতিক্রিয়ার অনুমতি নেই৷

24-ঘন্টা কাউন্টডাউন শুরু হওয়া ব্যবহারকারীর ক্রিয়াগুলির মধ্যে রয়েছে:

• একটি ব্র্যান্ড পৃষ্ঠায় একটি বার্তা পাঠানো
• একটি কল-টু-অ্যাকশন-বোতামে ক্লিক করা মেসেঞ্জার কথোপকথন
• একটি ক্লিক-টু-মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপনে ক্লিক করা এবং একটি কথোপকথন শুরু করা
• প্লাগইন এর মাধ্যমে ব্র্যান্ড পৃষ্ঠার সাথে একটি কথোপকথন শুরু করা
• একটি বার্তায় প্রতিক্রিয়া

কিন্তু একজন ব্যবহারকারী কীভাবে বা কেনই বা আপনার কাছে পৌঁছান না কেন, এটি তাদের ইনবক্সে বন্যার আমন্ত্রণ নয়। আপনার প্রতিক্রিয়া(গুলি) সীমাবদ্ধ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে সেগুলি প্রাথমিক বার্তার সাথে প্রাসঙ্গিক।

প্রারম্ভিক 24-ঘণ্টার পর, আপনি স্ট্রিমলাইনড মেসেজ ট্যাগ ব্যবহার করে ইভেন্ট রিমাইন্ডার এবং অর্ডার এবং অ্যাকাউন্ট আপডেট পাঠাতে পারেন। আপনি গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলিকে পুনরায় যুক্ত করতে স্পনসর করা বার্তাও পাঠাতে পারেন৷

অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট সবসময় প্রশংসা করা হয়. তাই মাঝে মাঝে ফ্ল্যাশ সেল হয়। কিন্তু অফার দিয়ে লোকেদের আপ্লুত করবেন না। অনেক বেশি ফেসবুক মেসেঞ্জার বিজ্ঞপ্তি ব্র্যান্ড ইক্যুইটি দ্রুত খেয়ে ফেলবে।

6. অগোছালো, ত্রুটিপূর্ণ বার্তা পাঠানো

খারাপভাবে লেখা বার্তার মতো কিছুই "অপরাধী" বলে না৷ বন্ধুরাব্যাকরণ, বিরাম চিহ্ন, এবং বানান ত্রুটি ক্ষমা করতে পারে, কিন্তু গ্রাহক এবং সম্ভাবনা আপনার কোন ঢিলেমি কাটবে না।

আপনি "পাঠান" চাপার আগে টাইপ, অনুপস্থিত শব্দ, ভুল বিরাম চিহ্ন ইত্যাদি পরীক্ষা করার জন্য এক মিনিট সময় নিন। ভাষাটি শক্ত করার চেষ্টা করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার প্রতিক্রিয়াতে সমস্ত ঘাঁটি কভার করেছেন। প্রাপ্তির প্রান্তে থাকা ব্যক্তি প্রচেষ্টার প্রশংসা করবে।

বোনাস: একটি বিনামূল্যের নির্দেশিকা ডাউনলোড করুন যা আপনাকে শেখায় কিভাবে SMMExpert ব্যবহার করে চারটি সহজ ধাপে Facebook ট্রাফিককে বিক্রয়ে পরিণত করতে হয়।

7. দীর্ঘ অনুচ্ছেদ লেখা

শেষ বার আপনি একটি সহজ উত্তর অনুসন্ধান কিন্তু পরিবর্তে পাঠ্যের একটি বিশাল প্রাচীর সম্মুখীন হয়েছে চিন্তা করুন. আপনার যা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করার জন্য আপনাকে চিরুনি দিতে হয়েছিল। হতাশাজনক, তাই না?

আপনি শেষ যে কাজটি করতে চান তা হল আপনার গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্যদের একই অভিজ্ঞতা দিতে।

উত্স: ব্যবসার জন্য Facebook

আপনার বার্তাগুলিকে সীমিত করে সহজে হজম করুন দুই বা তিনটি ছোট বাক্য। ব্যবহারকারীর প্রশ্ন বা সমস্যা আরও জটিল হলে, আপনি অন্য চ্যানেলে (ফোন, ইমেল বা লাইভ চ্যাট) কথোপকথন চালিয়ে যেতে চাইতে পারেন।

8. বটগুলিকে সমস্ত কাজ করতে দেওয়া

একটি ফেসবুক মেসেঞ্জার বট একটি দুর্দান্ত ব্যবসায়িক সরঞ্জাম হতে পারে। কিন্তু ফেসবুকের 6 মিলিয়ন বিজ্ঞাপনদাতাদের বেশিরভাগই সুযোগটি ব্যবহার করছেন না। আজ, শুধুমাত্র 300,000 সক্রিয় মেসেঞ্জার বট আছে।

বট ব্যবহারকারীদের বার্তা স্বীকার করতে, ইনপুট সংগ্রহ করতে এবং মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। তারা সাধারণ কাজগুলিও সম্পূর্ণ করতে পারে—ফ্লাইটের স্থিতি পরীক্ষা করা থেকে শুরু করে পণ্যের সুপারিশ করা পর্যন্ত সবকিছু।

আপনি দ্রুত উত্তর ব্যবহার করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীর পণ্যের পছন্দ বা যোগাযোগের তথ্য চাইতে। একবার ব্যবহারকারী অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করলে, সেই ক্রিয়াটি একটি নতুন বার্তাকে অনুরোধ করে এবং দ্রুত উত্তরের অনুরোধটি অদৃশ্য হয়ে যায়।

উত্স: ডেভেলপারদের জন্য Facebook

এখানে আসল কোস্ট ক্লোথিং-এর দ্রুত উত্তরগুলি কার্যকর হল:

উত্স: বিকাশকারীদের জন্য Facebook

বটগুলির উপর খুব বেশি নির্ভর করবেন না, অথবা আপনি পছন্দ করেন এমন গ্রাহকদের বিরক্ত করবেন প্রকৃত মানুষের সাথে মোকাবিলা করতে। যদি একটি প্রশ্ন বা সমস্যা বট পরিচালনার জন্য খুব জটিল হয়, তাহলে তাদের দাঁড়াতে "জানা" উচিত। যদি কোনও লাইভ ব্যক্তি সংযোগের জন্য উপলব্ধ না হয়, ব্যবহারকারীদেরকে একটি ভিন্ন চ্যানেলে নির্দেশ করুন যাতে তারা তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারে।

কীভাবে Facebook বট তৈরি করবেন এবং নেতৃস্থানীয় ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করছে সে সম্পর্কে আরও জানতে, ব্যবসার জন্য Facebook মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবহার করার জন্য আমাদের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা দেখুন৷

9. একটি তৃতীয় পক্ষের কাছে একটি বার্তা ফরোয়ার্ড করা

লোকেরা একটি ব্র্যান্ডের ফেসবুক পৃষ্ঠায় পোস্ট করার পরিবর্তে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করে, কারণ প্ল্যাটফর্মটি ব্যক্তিগত। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যবহারকারীর বার্তা ফরোয়ার্ড করা বিশ্বাসের লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হবে।

যদি আপনার প্রয়োজন হয়একটি গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা বাড়ানোর জন্য একটি তৃতীয় পক্ষকে জড়িত করুন, উদাহরণস্বরূপ, আপনার বার্তা থ্রেড ফরোয়ার্ড করার জন্য স্পষ্ট অনুমতি চাওয়া উচিত। অন্যথায়, একটি ফোন নম্বর এবং/অথবা ইমেল ঠিকানা প্রদান করুন যা গ্রাহক সরাসরি তৃতীয় পক্ষের সাথে সংযোগ করতে ব্যবহার করতে পারেন।

10. বিদায় না বলা

আপনি যদি ধরে নেন একটি Facebook মেসেঞ্জার কথোপকথন শেষ হয়ে গেছে এবং আপনি বিদায় না বলে চুপ হয়ে যান, তাহলে আপনি ভোক্তাকে অবহেলিত বা অপমানিত বোধ করতে পারেন। এটি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি ভাল চেহারা বা আপনার ব্যবসার জন্য একটি স্মার্ট পদক্ষেপ হবে না।

প্রতিটি এক্সচেঞ্জ বন্ধ করা গুরুত্বপূর্ণ। সর্বদা কিছু সংস্করণ দিয়ে শুরু করুন "আজকে আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি কি আর কিছু আছে?" অন্যান্য আনুগত্য-নির্মাণ বা বিক্রয়-ড্রাইভিং সুযোগগুলি কী অপেক্ষা করছে তা আপনি কখনই জানতে পারবেন না।

আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে এবং এক জায়গায় আপনার সমস্ত সামাজিক চ্যানেলের বার্তাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে SMMExpert Inbox ব্যবহার করুন৷ আপনি প্রতিটি বার্তার চারপাশে সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ পাবেন, যাতে আপনি দক্ষতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক জোরদার করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারেন।

শুরু করুন

স্পার্কসেন্ট্রালের সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করুন । কখনও একটি বার্তা মিস করবেন না, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করুন এবং সময় বাঁচান। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷