Əgər siz müştəriləri və perspektivləri cəlb etmək üçün Facebook Messenger-dən istifadə etmirsinizsə, bu imkanları əldən vermiş olursunuz. İstehlakçıların üçdə ikisi brendlərlə əlaqə yaratmaq üçün mesajlaşma proqramlarından istifadə etməyə üstünlük verir.

Facebook-un 2019-cu ilin 4-cü rübündə təxminən 2,5 milyard aktiv aylıq istifadəçisi olduğunu nəzərə alsaq, Facebook Messenger biznesinizi fərqləndirmək və inkişaf etdirmək istəyirsinizsə, bu yerdir.

Bu rəqəmləri nəzərdən keçirin:

• 2017-ci ildə Facebook-da 70 milyon şirkət var idi.
• Son sorğuya əsasən, qadınlara məxsus kiçik və orta bizneslərin 83%-i müştəriləri cəlb etmək üçün Facebook Messenger-dən istifadə edir.
• Lakin ümumilikdə bizneslərin yalnız 31%-i Facebook Messenger-dən istifadə edir.

Bəzi brendlər sadiqlik və satış artırmaq üçün Facebook Messenger-dən istifadə edir. Ancaq daha milyonlarla deyil. Brendinizi fərqləndirmək istəyirsinizsə, bu əla fürsətdir.

Bu yazıda biz Facebook Messenger-in biznesinizə necə fayda verə biləcəyini və bu mühüm kanal üçün etiket qaydalarını izah edəcəyik.

Bonus: SMMExpert istifadə edərək dörd sadə addımda Facebook trafikini satışa çevirməyi sizə öyrədən pulsuz bələdçi endirin.

Niyə biznes üçün Facebook Messenger-dən istifadə edin ?

İstifadəçilər Facebook Messenger-i biznesin ürəyinə birbaşa, şəxsi xətt kimi görürlər. Bu, həm də sürətli, şəxsi cavab almaq üçün əla bir yoldur. Bu şəraitdə biznesiniz insanlara yaxşı xidmət göstərə, əlaqələr qura,əməliyyatları tamamlayın və gələcək satışlar üçün zəmin hazırlayın.

Facebook Messenger ilə siz təkcə şəxsi mesajlaşma vasitəsilə istehlakçıları cəlb edə bilməzsiniz, həm də istehlakçıları cəlb etmək və ya sizinlə artıq əlaqə saxlamış insanları yenidən cəlb etmək üçün reklamlar ala bilərsiniz. Hal-hazırda, Facebook Messenger reklamlarının iki növü var:

• Click-to-Messenger reklamları —Brendin Facebook səhifəsində fəaliyyətə çağırış görünür. İstifadəçilər Messenger-ə kliklədikdə, söhbət başlanğıcı görünür. Bu, adətən istifadəçini növbəti addım atmağa təşviq edən bir təklif ehtiva edir.
• Sponsorlu mesaj —Sponsorlu mesaj brendin Facebook səhifəsi ilə əlaqə saxlayan istifadəçinin Messenger gələnlər qutusunda görünür. Bu reklamlar müxtəlif formalarda ola bilər (Facebook-da reklamla bağlı tam bələdçimizə baxın).

Mükəmməl reklam və müştəri xidməti vasitəsilə Facebook Messenger-dən maksimum yararlanmaqla siz təkliflərinizi qəbul edən və xərcləməyə daha çox meylli olan sadiq brend icması yaradacaqsınız.

Facebook Messenger-də qarşısını almaq üçün 10 etiket səhvi

Facebook Messenger-də ilk təəssürat yaratmaq üçün heç vaxt ikinci şansınız olmayacaq. İstehlakçının etimadını qazanmaq üçün siz səmimiyyət, qayğı və hörmət nümayiş etdirməlisiniz. Başlayanlar üçün bu 10 etiket səhvindən qaçınmaq istərdiniz.

1. Avtomatik salamlama və ya cavabın olmaması

Əgər kimsə sizə mesaj göndərirsə, onunla salamlaşmayın.sükut. Mesaj mövzusu açılan kimi dost mətn görünməlidir. Mesajın alındığını təsdiqləmək üçün ani cavablardan istifadə edin, “təşəkkürlər” deyin və canlı şəxsin nə qədər tez cavab verəcəyinə dair gözləntilər təyin edin.

Siz istifadəçinin adını daxil etməklə salamınızı fərdiləşdirə bilərsiniz. İstifadəçinin başqa kanalda sizinlə əlaqə saxlaması üçün siz həmçinin əlaqə məlumatlarını da verə bilərsiniz.

Ani cavablar yaratmaq üçün addım-addım təlimat üçün biznes üçün Facebook Messenger tam bələdçimizi oxuyun.

Mənbə: Tərtibatçılar üçün Facebook

2. Cavab vermək üçün çox vaxt almaq (və ya heç cavab verməmək)

Sualın və ya sorğunun biznes tərəfindən cavabsız qalması məyusedicidir. Və bir çox istehlakçılar üçün bu, sövdələşməni pozur.

İstifadəçi mesaj göndərdikdən və ani cavab aldıqdan sonra sürətli hərəkət etməli olacaqsınız.

Nəzərə almaq lazım olan bir şey: Facebook Messenger-də mesajı açan kimi göndərən ona baxıldığını görə bilər. Cavab verməyə hazır olana qədər mesajları açmayın, lakin bir neçə saat ərzində bunu etdiyinizə əmin olun.

Cavab dərəcəsi 90%-dən yuxarı və cavab müddəti 15 dəqiqədən az olan bizneslər "çox həssas" nişanı qazana bilər. Brendinizin qayğıkeş və müştəri mərkəzli olduğunu göstərmək üçün əla bir yoldur.

Nişanı qazanmaq üçün Facebook-un tövsiyə etdiyi bu təcrübələrə əməl etməklə başlayın.

Cavab verməyə heç kim yoxdursadərhal, Facebook Messengerinizin iş üçün bağlanacağı müddət üçün avtomatlaşdırılmış uzaq mesajı planlaşdırın.

(Və ya, mövcud olan komanda yoldaşına mesaj təyin etmək üçün SMExpert Gələnlər qutusundan istifadə edə bilərsiniz. Aşağıdakı videoda necə göstərilib.)

3 . Kontekst təmin edilməməsi

Cavabları vaxtında göndərmək vacibdir, lakin mesajlarınızın aşağıdakıları əks etdirməsi də vacibdir:

• İstifadəçini sizinlə əlaqə saxlamağa nə vadar etdi
• Onlar brend səhifəsi ilə əlaqə saxlayıblar və ya əvvəllər satın alıblar
• İstifadəçinin mesajının əvvəlki mübadilə ilə əlaqəli olub-olmaması

Kontekstdən məhrum olan istənilən mesaj səssiz görünə bilər. Bu, həmçinin yardım almağa və ya satınalmanı tamamlamağa çalışan biri üçün lazımsız sürtünmə yarada bilər.

SMMExpert Gələnlər qutusu ilə hər bir yeni mesaj istifadəçiyə məxsus başlıqda görünür. Orada keçmiş fəaliyyətə baxa və gələcək mesajlarda ona istinad edə bilərsiniz.

4. Sarkazm və ya ironiyadan istifadə etmək

Sosial mediada kinayə və istehzadan istifadə təhlükəli ola bilər. Neçə dəfə görmüsünüz ki, insanların ağzına gələni səhv şərh edib, inciyirlər?

Əgər sadə şəkildə ünsiyyət qurmursunuzsa, kiminsə biznesini itirdiyinizi heç vaxt bilməyəcəksiniz (və ya onu əldə etmək ümidi).

Daha güclü brendlər bir az daha çox rəftarla xilas ola bilərmi? Facebook Messenger-də deyil. Əgər kimsə sual və ya təkliflə müraciət edirsə, asnarky şərh o insanı və ya onun narahatlıqlarını ciddi qəbul etmədiyinizi göstərir.

5. Çox tez-tez mesajlaşma

Martın 4-də Facebook 24 saat cavablandırma siyasətini dəyişdi. Müəssisələrin indi müəyyən istifadəçi hərəkətlərinə cavab olaraq (insan və ya bot vasitəsilə) mesaj göndərmək üçün 24 saatı var, sonra əlavə cavablara icazə verilmir.

24 saatlıq geri sayımı başlatan istifadəçi hərəkətlərinə aşağıdakılar daxildir:

• Brend səhifəsinə mesaj göndərmək
• Proqram daxilində fəaliyyətə çağırış düyməsini sıxmaq Messenger söhbəti
• Click to Messenger reklamına klikləmək və söhbətə başlamaq
• Plagin vasitəsilə brend səhifəsi ilə söhbətə başlamaq
• Mesaja reaksiya

Amma istifadəçinin sizinlə necə və niyə əlaqə saxlamasından asılı olmayaraq, bu, onların gələnlər qutusunu doldurmaq üçün dəvət deyil. Cavablarınızı məhdudlaşdırın və onların ilkin mesaja uyğun olduğuna əmin olun.

İlkin 24 saatlıq müddətdən sonra siz sadələşdirilmiş mesaj teqlərindən istifadə edərək hadisə xatırlatmaları, sifariş və hesab yeniləmələrini göndərə bilərsiniz. Siz həmçinin müştəriləri və perspektivləri yenidən cəlb etmək üçün sponsorlu mesajlar göndərə bilərsiniz.

Sifariş statusu yeniləmələri həmişə qiymətləndirilir. Ara-sıra flaş satış da belədir. Ancaq insanları təkliflərlə doldurmayın. Həddindən artıq çox Facebook Messenger bildirişləri brend kapitalını sürətlə yeyəcək.

6. Səliqəsiz, xəta ilə dolu mesajların göndərilməsi

Heç bir şey pis yazılmış mesaj kimi “qayğısız” deyilmir. Dostlarqrammatika, durğu işarələri və orfoqrafik səhvləri bağışlaya bilər, lakin müştərilər və perspektivlər sizə heç bir ləngiməz.

“Göndər” düyməsini vurmazdan əvvəl bir dəqiqənizi ayıraraq yazı xətalarını, çatışmayan sözləri, yersiz durğu işarələrini və s. olub olmadığını yoxlayın. Dili sərtləşdirməyə çalışın. Cavabınızda bütün əsasları əhatə etdiyinizə əmin olun. Qəbul edən şəxs səyləri qiymətləndirəcək.

Bonus: SMMExpert istifadə edərək dörd sadə addımda Facebook trafikini satışa çevirməyi sizə öyrədən pulsuz bələdçi endirin.

7. Uzun abzasların yazılması

Son dəfə sadə cavab axtardığınız, lakin əvəzinə nəhəng mətn divarı ilə qarşılaşdığınızı düşünün. Ehtiyacınız olanı tapmaq üçün taranmalı idiniz. Əsəbiləşdirici, elə deyilmi?

Etmək istədiyiniz son şey müştərilərinizə və perspektivlərinizə eyni təcrübəni verməkdir.

Mənbə: Biznes üçün Facebook

Mesajlarınızı dəqiq və həzm etmək üçün asan saxlayın iki və ya üç qısa cümləyə qədər. Əgər istifadəçinin sualı və ya problemi daha mürəkkəbdirsə, söhbəti başqa kanalda (telefon, e-poçt və ya canlı söhbət) davam etdirmək istəyə bilərsiniz.

8. Botların bütün işləri görməsinə icazə vermək

Facebook Messenger botu əla biznes aləti ola bilər. Lakin Facebook-un 6 milyon reklamçısının əksəriyyəti bu fürsətdən istifadə etmir. Bu gün cəmi 300.000 aktiv Messenger botu var.

Botlar istifadəçilərin mesajlarını qəbul edə, məlumat toplaya və əsas suallara cavab verə bilər. Onlar həmçinin sadə tapşırıqları yerinə yetirə bilərlər - uçuş statuslarını yoxlamaqdan tutmuş məhsulları tövsiyə etməyə qədər.

Siz sürətli cavablardan istifadə edə bilərsiniz, məsələn, istifadəçinin məhsul seçimlərini və ya əlaqə məlumatlarını soruşmaq üçün. İstifadəçi tələb olunan məlumatı təqdim etdikdən sonra bu hərəkət yeni mesaj göndərir və sürətli cavab sorğusu yox olur.

Mənbə: Tərtibatçılar üçün Facebook

Budur Original Coast Clothing-in sürətli cavabları:

Mənbə: Tərtibatçılar üçün Facebook

Botlara çox etibar etməyin, əks halda üstünlük verən istehlakçıları qıcıqlandırarsınız. real insanlarla davranmaq. Əgər sual və ya problem botların həll edə bilməyəcəyi qədər mürəkkəbdirsə, onlar dayanmağı “bilməlidirlər”. Əgər canlı şəxs qoşula bilmirsə, istifadəçiləri başqa kanala yönləndirin ki, onlar lazım olan yardımı ala bilsinlər.

Facebook botlarının necə yaradılması və aparıcı brendlərin onlardan necə istifadə etməsi haqqında ətraflı öyrənmək üçün biznes üçün Facebook Messenger botlarından istifadəyə dair tam bələdçimizə baxın.

9. Mesajın üçüncü tərəfə yönləndirilməsi

Platforma özəl olduğu üçün insanlar brendin Facebook səhifəsində yerləşdirməkdənsə, Facebook Messenger-dən istifadə edirlər. İstifadəçinin mesajlarının üçüncü tərəfə yönləndirilməsi etibarın pozulması kimi qəbul ediləcək.

Lazım gələrsəmüştəri xidməti problemini artırmaq üçün üçüncü tərəfi cəlb etmək, məsələn, mesaj mövzusunu yönləndirmək üçün açıq icazə tələb etməlisiniz. Əks halda, müştərinin üçüncü tərəflə birbaşa əlaqə yaratmaq üçün istifadə edə biləcəyi telefon nömrəsini və/və ya e-poçt ünvanını təqdim edin.

10. Vidalaşmamaq

Əgər Facebook Messenger söhbətinin bitdiyini güman edirsinizsə və vidalaşmadan sussanız, istehlakçıda etinasızlıq və ya laqeydlik hissi yarada bilərsiniz. Bu, brendiniz üçün yaxşı bir görünüş və ya biznesiniz üçün ağıllı bir hərəkət olmaz.

Hər bir mübadiləsini bağlamaq vacibdir. Həmişə “Bu gün sizə kömək edə biləcəyim başqa bir şey varmı?” versiyası ilə başlayın. Siz heç vaxt bilməyəcəksiniz ki, başqa hansı sadiqlik yaratmaq və ya satış təşviqi imkanları gözləyir.

Müştərilərinizlə əlaqə saxlamaq və bütün sosial kanallarınızdan gələn mesajlara bir yerdə cavab vermək üçün SMMExpert Gələnlər Qutundan istifadə edin. Siz hər bir mesaj ətrafında tam kontekst əldə edəcəksiniz, beləliklə, səmərəli cavab verə və müştərilərlə münasibətlərinizi gücləndirməyə diqqət edə bilərsiniz.

Başlayın

Sparkcentral ilə hər bir müştəri sorğusunu vahid platformada idarə edin . Mesajı heç vaxt qaçırmayın, müştəri məmnuniyyətini artırın və vaxtınıza qənaət edin. Bunu hərəkətdə görün.