Подаци друштвених медија о пратиоцима, лајковима, коментарима и дељењима често се одбацују као показатељи „таштине“ — бесмислене бројке које треба избегавати када покушавате да докажете вредност друштвених активности.

Истовремено , ови показатељи су валута друштвених медија. Као особа одговорна за присуство ваше организације на друштвеним медијима, ови показатељи су кључни показатељи да ли се ваш напоран рад исплати.

И у томе лежи дебата. Некима је број лајкова на објави бесмислен. За друге то значи све.

Да ли су све друштвене метрике подразумевано „испразност“? Не. Али начин на који их користите чини сву разлику. Хајде да истражимо зашто су ови показатељи важни и како да их избегнемо узалуд.

Зашто су ови друштвени показатељи важни

Без пратилаца, немате публику. А без сталног нивоа ангажовања, алгоритми многих друштвених мрежа почињу да раде против вас – што отежава вашем друштвеном садржају да чак допре до те публике. Ови показатељи буквално одржавају рад друштвених медија.

Пратиоци, дељења, лајкови и коментари такође представљају непроцењиву информацију за сваки посао: да ли је људима стало до онога што говорите.

Када вас неко прати, дозвољава вашем бренду да заузме простор у њиховом пажљиво одабраном друштвеном фееду. Исто тако, када поделе објаву, то значи да су је тако сматраливредни они су спремни да прикаче свој лични бренд уз њега док га преносе. Ови показатељи сигнализирају да се ваш бренд повезује са људима један на један у оквиру јавног форума – могућност коју само друштвени медији могу да понуде.

Ови показатељи вам такође омогућавају да брзо фино подесите своју друштвену стратегију засновану на стварним -временски учинак. Они могу да вам кажу која врста садржаја одјекује, како се супротстављате конкуренцији и где би требало да уложите додатне ресурсе.

Када се друштвени показатељи претварају у метрику сујете?

Друштвене метрике се претварају у метрике „испразности“ када их користите да затрубите свој сопствени рог уместо да повежете друштвене активности са стварним пословним циљевима.

Само зато што су пратиоци, лајкови, коментари, ретвитови и дељења важни за вас као друштвеног трговца не чини их инхерентно вредним за остатак ваше организације. Вашег генералног директора није брига што сте добили 50 нових пратилаца, њих је брига да ли друштвени медији очигледно помажу у постизању њихових циљева.

Најчешћи разлог зашто се ове метрике означавају као метрике „испразности“ је зато што трговци на друштвеним мрежама извести о њима у изолацији. Редовно праћење раста пратилаца и стопе ангажовања је важно, али извештаји које делите са остатком ваше организације морају да испричају ширу причу.

Како да друштвени показатељи буду важни за све твојорганизација

Повежите их са пословним циљевима

Као што је наведено у нашем водичу за повраћај улагања на друштвеним мрежама, ваши циљеви за друштвене медије треба да буду у складу са стварним пословним циљевима. Ево неколико примера:

• Пословне конверзије: Наш циљ је да нашем продајном тиму обезбедимо потенцијалне клијенте високог квалитета путем друштвених медија.
• Свест о бренду: Наш циљ је да повећамо свест о нашем новом производу пре него што га лансирамо и да скренемо пажњу са конкуренције.
• Искуство купаца: Наш циљ је да наше купце претворимо у лојални заговорници бренда побољшањем услуге за кориснике.

Ево како се метрика „таштине“ може користити за мерење да ли постижете те циљеве или не:

Циљ: Пословне конверзије

Друштвени показатељ: Кликови на линк

Уместо да пратите само број кликова на линкове које су генерисали ваши постови на друштвеним мрежама, пратите понашање тих посетилаца када стигнете на своју веб локацију и суочите се лицем у лице са тактиком генерисања потенцијалних клијената, као што је упит да учествујете у такмичењу или да се претплатите на билтен.

Да бисте то урадили, подесите параметре УРЛ адресе и користите програм за веб аналитику као што је као Гоогле аналитика или Омнитуре за израчунавање колико се саобраћаја оствареног путем друштвених мрежа претворило у потенцијалне клијенте.

Циљ: Свест о бренду

Друштвена метрика: Помињања

Скоро сви друштвени показатељи могу вам помоћи да процените брендсвести, али најефикаснији начин да се то измери је коришћење помињања за израчунавање вашег друштвеног удела гласа (ССоВ). Праћено током времена, ово може да илуструје да ли је дошло до повећања свести о бренду пре и после великог догађаја као што је лансирање новог производа.

Најлакши начин да то урадите је да израчунате сва помињања вашег бренда на друштвене мреже, као и оне ваших конкурената и саберите ове бројеве да бисте добили укупан број помињања индустрије. (Уместо да ово радите ручно, користите алатку као што је СММЕкперт Аналитицс да бисте израчунали ове бројеве за одређени временски период у само неколико кликова.)

Затим, поделите број спомињања вашег бренда укупним бројем и помножите са 100 да би ваш ССоВ био представљен у процентима.

Циљ: Корисничко искуство

Друштвена метрика: Коментари и одговори

Једноставно праћење броја коментара или одговора које сте добили на пост

не говори остатку ваше организације ништа вредно. Оно што сте урадили са тим коментарима је важно.

Праћење вашег првог времена одговора (ФиРТ) на било који коментар или одговор који захтева корисничку подршку ће вам помоћи да измерите колико брзо ваши клијенти добијају одговор на њихове поруке на друштвеним. Такође можете да користите ову метрику да бисте идентификовали где постоји простор за побољшање у вашој организацији. На пример, можете одредити да ливаш дневни тим решава проблеме брже од ноћног тима.

У СММЕкперт аналитици можете да подесите шаблон „Први одговор“ и аутоматски мерите време реакције према тиму, типу поруке, члану тима, друштвеној мрежи или таг. Да бисте сазнали више, погледајте наш пример о коришћењу тимских метрика.

Користите их да паметније трошите на огласе на друштвеним мрежама

Користите метрике као што су свиђања, коментари и дељења као индикације о томе где (и како) треба да трошите свој буџет за друштвено оглашавање. Постоје два начина да се искористи оно што ови показатељи могу да понуде:

1. Побољшајте органске постове високог учинка

Свиђања, коментари, поновни твитови и дељења указују на то да садржај има одјек код ваше публике. Искористите тај замах тако што ћете појачати ове објаве и моћи ћете да проширите досег тог садржаја још више без нарушавања.

Пошто су ови постови већ стекли ангажман, они имају елемент друштвеног доказа, више људи може бити привучено да лајкује, кликне, коментарише и дели.

2. Доносите одлуке засноване на подацима за своју следећу огласну кампању

Ови показатељи такође могу помоћи у информисању ваших будућих трошкова оглашавања. Направите кампање које опонашају ваше органске постове са најбољим учинком или покрените кампању која поново циља људе који су раније имали интеракцију са вашим садржајем.

Како свом шефу представити извештај на друштвеним мрежама

Као што је наведено у нашем постуо доказивању вредности друштвених медија за руководиоце, ево три кључне ствари које треба имати на уму када представљате метрику друштвених медија:

1. Будите кратки: Презентације не би требало да буду више од 30 минута и не више од једном месечно. Одрежите све што није неопходно.
2. Увек покажите пословну вредност: Различити показатељи су важни за различите тимове. Одговорни људи желе пословне резултате високог нивоа са увидом у тактике које сте користили да бисте их добили.
3. Користите слике: Раздвојите делове информација и илуструјте кључне статистике помоћу слика и визуелизације података .

Користите СММЕкперт Импацт и добијајте извештаје о својим друштвеним подацима на једноставном језику да видите шта тачно доноси резултате за ваше пословање—и где можете да повећате повраћај улагања на друштвеним мрежама.

Сазнајте више