Оглавление
Данные социальных сетей о подписчиках, лайках, комментариях и акциях часто отвергаются как "суетные" показатели - бессмысленные цифры, которых следует избегать, пытаясь доказать ценность социальной активности.
В то же время, эти показатели являются валютой социальных медиа. Как человек, ответственный за присутствие вашей организации в социальных медиа, эти показатели являются важнейшими индикаторами того, окупается ли ваша тяжелая работа.
Для одних количество "лайков" не имеет никакого значения, а для других они значат все.
Являются ли все социальные метрики "тщеславными" по умолчанию? Нет. Но то, как вы их используете, имеет значение. Давайте разберемся, почему эти метрики важны и как избежать их напрасного использования.
Почему эти социальные показатели имеют значение
Без последователей у вас нет аудитории. А без постоянного уровня вовлеченности алгоритмы многих социальных сетей начинают работать против вас, затрудняя доступ вашего социального контента к аудитории. Эти метрики буквально обеспечивают работу социальных сетей.
Последователи, доли, лайки и комментарии также представляют собой бесценную информацию для любого бизнеса: волнует ли людей то, что вы говорите.
Когда кто-то следует за вами, он позволяет вашему бренду занять место в своей тщательно подобранной социальной ленте. Аналогично, когда они делятся сообщением, это означает, что они считают его настолько ценным, что готовы прикрепить к нему свой личный бренд, передавая его дальше. Эти показатели сигнализируют о том, что ваш бренд общается с людьми один на один на публичном форуме - такая возможность есть только в социальных сетях.предложение.
Эти показатели также позволяют быстро скорректировать вашу социальную стратегию на основе результатов в режиме реального времени. Они могут подсказать вам, какой тип контента вызывает резонанс, как вы выглядите на фоне конкурентов и куда следует вкладывать дополнительные ресурсы.
Когда социальные метрики превращаются в метрики тщеславия?
Социальные метрики превращаются в "суетные", когда вы используете их для того, чтобы протрубить в собственный рог, вместо того, чтобы связать социальную активность с реальными бизнес-целями.
То, что подписчики, лайки, комментарии, ретвиты и акции важны для вас как социального маркетолога, не делает их неотъемлемой ценностью для остальной части вашей организации. Вашего генерального директора не волнует, что у вас появилось 50 новых подписчиков, его волнует, помогают ли социальные медиа наглядно достичь поставленных целей.
Чаще всего эти показатели называют "суетными" потому, что социальные маркетологи отчитываются по ним изолированно. Отслеживание роста числа подписчиков и уровня вовлеченности на регулярной основе важно, но отчеты, которыми вы делитесь с остальными членами вашей организации, должны рассказывать более масштабную историю.
Как сделать социальные показатели важными для всех в вашей организации
Соедините их с бизнес-целями
Как указано в нашем руководстве по социальной рентабельности инвестиций, ваши цели в социальных сетях должны соответствовать реальным бизнес-целям. Вот несколько примеров:
- Бизнес-конверсии: Наша цель - обеспечить наш отдел продаж высококачественными лидами через социальные сети.
- Узнаваемость бренда: Наша цель - повысить осведомленность о нашем новом продукте до его запуска и отвлечь внимание от наших конкурентов.
- Опыт работы с клиентами: Наша цель - превратить наших клиентов в лояльных сторонников бренда путем улучшения обслуживания клиентов.
Вот как можно использовать "тщеславные" показатели для оценки того, достигаете ли вы этих целей:
Цель: Бизнес-конверсии
Социальная метрика: Щелчки по ссылкам
Вместо того, чтобы отслеживать только количество переходов по ссылкам в социальных сетях, отслеживайте поведение посетителей, когда они приходят на ваш сайт и сталкиваются лицом к лицу с тактикой создания потенциальных клиентов, например, с предложением принять участие в конкурсе или подписаться на рассылку.
Для этого установите параметры URL и используйте программу веб-аналитики, такую как Google Analytics или Omniture, чтобы подсчитать, сколько трафика, вызванного социальным трафиком, превратилось в лиды.
Цель: Узнаваемость бренда
Социальная метрика: Упоминания
Почти все социальные метрики могут помочь вам оценить осведомленность о бренде, но наиболее эффективным способом измерения является использование упоминаний для расчета вашей социальной доли голоса (SSoV). Отслеживание во времени может показать, увеличилась ли осведомленность о бренде до и после такого важного события, как запуск нового продукта.
Самый простой способ сделать это - подсчитать все упоминания вашего бренда в социальных сетях, а также упоминания ваших конкурентов и сложить эти цифры вместе, чтобы получить общее количество упоминаний в отрасли. (Вместо того чтобы делать это вручную, используйте такой инструмент, как SMMExpert Analytics, чтобы подсчитать эти цифры за определенный период времени всего за несколько кликов).
Затем разделите количество упоминаний, полученных вашим брендом, на общее количество и умножьте на 100, чтобы получить SSoV в процентах.
Цель: Клиентский опыт
Социальная метрика: Комментарии и ответы
Простое отслеживание количества комментариев или ответов, полученных вами на сообщение
не сообщает остальным членам вашей организации ничего ценного. Это то, что вы сделал с этими комментариями, которые имеют значение.
Отслеживание времени первого ответа (FiRT) на любой комментарий или ответ на запрос службы поддержки поможет вам определить, насколько быстро ваши клиенты получают ответ на свои сообщения в социальных сетях. Вы также можете использовать эту метрику, чтобы определить, где в вашей организации есть возможности для улучшения. Например, вы можете определить, решает ли ваша дневная команда вопросы быстрее, чем ночная.
В SMMExpert Analytics вы можете настроить шаблон "Первый ответ" и автоматически измерять время реакции по команде, типу сообщения, члену команды, социальной сети или тегу. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством по использованию командных показателей.
Используйте их, чтобы разумнее расходовать средства на социальную рекламу
Используйте такие показатели, как лайки, комментарии и акции, как индикаторы того, куда (и как) вам следует потратить бюджет на социальную рекламу. Есть два способа воспользоваться преимуществами этих показателей:
1. Повышайте высокоэффективные органические посты
Лайки, комментарии, ретвиты и акции свидетельствуют о том, что контент находит отклик у вашей аудитории. Воспользуйтесь этим импульсом, повысив популярность этих постов, и вы сможете еще больше расширить охват этого контента, не тратя на это деньги.
Поскольку эти сообщения уже получили вовлеченность, они имеют элемент социального доказательства, больше людей могут быть заинтересованы в том, чтобы понравиться, кликнуть, прокомментировать и поделиться.
2. принимайте решения на основе данных для следующей рекламной кампании
Создайте кампании, имитирующие ваши самые эффективные органические посты, или запустите кампанию, направленную на людей, которые ранее взаимодействовали с вашим контентом.
Как представить отчет о социальных сетях своему начальнику
Как указано в нашем посте о доказательстве ценности социальных медиа для руководителей, вот три ключевых момента, которые следует иметь в виду при представлении показателей социальных медиа:
- Будьте кратки: Презентации должны быть не более 30 минут и не чаще одного раза в месяц. Вырежьте все ненужное.
- Всегда показывайте ценность для бизнеса: Разные показатели важны для разных команд. Людям, отвечающим за управление, нужны высокие бизнес-результаты с пониманием тактики, которую вы использовали для их достижения.
- Используйте изображения: Разбивайте куски информации и иллюстрируйте ключевые статистические данные с помощью изображений и визуализации данных.
Используйте SMMExpert Impact и получайте отчеты на понятном языке о ваших социальных данных, чтобы увидеть, что именно приносит результаты вашему бизнесу и где вы можете повысить рентабельность инвестиций в социальные сети.
Подробнее
