Хэрэглэгчийн аяллыг зураглах нь таны үйлчлүүлэгчид болон тэдний хэрэгцээг илүү сайн ойлгох боломжийг танд олгоно. Хэрэгслийн хувьд энэ нь үйлчлүүлэгч танай бизнестэй харилцахдаа ямар үе шат дамждагийг төсөөлөх боломжийг олгодог; тэдний бодол санаа, мэдрэмж, өвдөлтийн цэгүүд.

Тэгээд эдгээр өвдөлтийн цэгүүдийн үрэлт нь асар их зардал гаргадгийг харуулсан: 2019 онд цахим худалдааны үрэлт нь АНУ-ын нийт орлого 213 тэрбумыг алдсан байна.

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь танд хэрэглэгчийн туршлагаа сайжруулах боломжтой аливаа асуудал эсвэл талбарыг тодорхойлоход тусална. Энэ нийтлэлд бид хэрэглэгчийн аялалын зураглал гэж юу болохыг тайлбарлаж, өөрийн газрын зургийг бүтээхэд ашиглаж болох үнэгүй загварыг өгөх болно. Эхэлцгээе!

Урамшуулал: Манай үнэгүй, бүрэн тохируулах боломжтой Хэрэглэгчийн Туршлагын Стратегийн Загвар -ийг аваарай. Энэ нь танд үйлчлүүлэгчдээ ойлгож, бизнесийн зорилгодоо хүрэхэд тусална.

Хэрэглэгчийн аялалын зураглал гэж юу вэ?

Тэгвэл хэрэглэгчийн аяллын зураглал гэж юу вэ? Үндсэндээ хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь хэрэглэгчийн туршлагыг ойлгоход ашиглаж болох хэрэгсэл юм. Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчийн аяллыг эхнээс нь дуустал харуулсан дүрслэл юм. Эдгээрт зам дээрх бүх мэдрэгчтэй цэгүүдийг багтаасан болно.

Таны борлуулалтын юүлүүрт ихэвчлэн дөрвөн үндсэн үе шат байдаг бөгөөд эдгээрийг мэдэх нь харилцагчийн аяллын газрын зургийг бүтээхэд тусална:

1. Лавлагаа эсвэлшинийг олох. Коллин өмнө нь худалдаж авсан тоос сорогч чанар муутай байсан тул ийм асуудал гарсан мэт санагдаж байна.

   Тэдэнд ямар даалгавар байдаг вэ?

   Коллин тоос сорогчийг судлах ёстой. тасрахгүй. Дараа нь тэр вакуум худалдаж аваад гэрт нь хүргэж өгөх ёстой.

   Боломжууд:

   Коллин манай бүтээгдэхүүний санал болгож буй ашиг тусыг хурдан бөгөөд нэн даруй ойлгохыг хүсдэг; бид үүнийг хэрхэн хялбар болгох вэ? Коллин нийгмийн нотолгоог шийдвэр гаргах хүчин зүйл гэж үздэг. Бид аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн илүү сайн харуулах вэ? Коллинд хэрэгтэй мэдээллээ хурдан өгөхийн тулд вэбсайтынхаа мэдээллийн шатлалыг өөрчлөх эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний хэрэгслийг хэрэгжүүлэх боломж энд байна. Бид өрсөлдөгчидтэй харьцуулах график үүсгэж, үр өгөөжийг нь шууд бөгөөд тодорхой зааж өгч, нийгмийн кампанит ажил үүсгэх боломжтой.

   Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө:

   1. Чатботыг хэрэгжүүлснээр үйлчлүүлэгчид таалагдах болно. Коллин хүссэн хариултаа хурдан бөгөөд хялбараар авах боломжтой.
   2. Өрсөлдөгчид болон бидэнд ашиг тус, зардлыг харуулсан харьцуулах хэрэглүүрийг үүсгээрэй.
   3. Үр өгөөжийн талаарх мэдэгдлийг бүх хуудас дээр хэрэгжүүлээрэй.
   4. Нийгмийн нотолгоог дэмжихийн тулд UGC-д зориулсан нийгмийн кампанит ажил үүсгэ.
   5. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах зорилготой судалгааг илгээ. Боломжтой бол эндээс гэрчлэлийн эшлэлүүдийг гаргана уу.

   Та одоо хэрэглэгчийн аялалын зураглал гэж юу болохыг мэдэж байгаа тул та эдгээрийг авч болно.тактикийг тодорхойлж, тэдгээрийг өөрийн бизнесийн стратегид хэрэглээрэй. Хэрэглэгчийн зан төлөвийг хянаж, үйлчлүүлэгчид тань өвдөж буй цэгүүдийг тодорхойлсноор та үйлчлүүлэгчид болон танай багийн стрессийг цаг алдалгүй арилгах боломжтой болно.

   Хэрэглэгчийн яриа, лавлагааг Heyday-тай хамт борлуулалт болгон хувиргаж, манай нийгмийн худалдааны жижиглэн худалдаачдад зориулсан ярианы AI чатбот. Хэрэглэгчийн 5 одтой туршлагыг өргөн цар хүрээтэй хүргэх.

   Үнэгүй Heyday үзүүлбэр авах

   Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргах . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

   Үнэгүй Демомэдлэг
2. Сонирхол, харьцуулалт эсвэл шийдвэр гаргах
3. Худалдан авах эсвэл бэлтгэх
4. Суулгах, идэвхжүүлэх эсвэл санал хүсэлт гаргах

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг ашигладаг үйлчлүүлэгчийн зан төлөвийг хянах, үйлчлүүлэгчийн өвдөлтийн цэгүүдийг мэдэрдэг газрыг тодорхойлох. Эдгээр мэдээллийг олж авснаар та үйлчлүүлэгчдэдээ компанийхаа туршлагыг эерэгээр мэдрүүлж, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж чадна.

Та Excel эсвэл Google хуудас, Google Decks, инфографик, зураг чимэглэл, диаграмм зэрэг хэрэглэгчийн аялалын зураглалын программ хангамжийг ашиглаж болно. өөрийн газрын зураг үүсгэх. Гэхдээ танд үнэндээ хэрэглэгчийн аялалын зураглалын хэрэгсэл хэрэггүй. Та эдгээр газрын зургийг хоосон хана, нэг багц наалдамхай тэмдэглэлээр үүсгэж болно.

Хэдийгээр тэдгээрийг наалттай цаасан дээр сараачлах боломжтой ч эдгээр аяллыг дижитал хэлбэрээр үүсгэх нь ихэвчлэн хялбар байдаг. Ингэснээр та өөрийн аяллын газрын зургийн бүртгэлтэй болж, хамт ажиллагсадтайгаа хуваалцах боломжтой. Бид таны амьдралыг бага зэрэг хөнгөвчлөх үүднээс энэ нийтлэлийн төгсгөлд хэрэглэгчийн аялалын зураглалын загваруудыг үнэ төлбөргүй оруулсан болно.

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг ашиглахын ашиг тус

Үндсэн Хэрэглэгчийн аялалын зураглалын давуу тал нь таны үйлчлүүлэгчид таны бизнесийн холбоо барих цэгүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг илүү сайн ойлгох явдал юм. Энэ мэдлэгээр та харилцагчдаа хүрэх цэг бүр дээр илүү сайн үйлчлэх стратегийг бий болгож чадна.

Тэдэнд хүссэн зүйлийг нь өгч, ашиглахад хялбар болго, тэгвэл тэд буцаж ирэх болно. Гэхдээ тэндЭнэ нь бас хэд хэдэн гайхалтай давуу тал юм.

Хэрэглэгчийн дэмжлэгийг сайжруулсан

Таны хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь үйлчлүүлэгчийнхээ өдрийг зугаатай өнгөрүүлэх мөчүүдийг тодотгох болно. Мөн энэ нь таны үйлчлүүлэгчийн туршлагын өвдөлтийг онцлон харуулах болно. Эдгээр мөчүүд хаана байгааг мэдэх нь таныг үйлчлүүлэгчээ очихоос өмнө шийдвэрлэх боломжийг олгоно. Дараа нь харилцагчийн үйлчилгээнийхээ хэмжүүр огцом өсч байгааг ажиглаарай!

Үр дүнтэй маркетингийн тактикууд

Таны үйлчлүүлэгчид хэн болох, тэднийг юу сэдэлжүүлж байгааг илүү сайн ойлгох нь тэдэнд сурталчлахад тань тусална.

Та нойронд туслах бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зарж байна гэж бодъё. Таны үйлчлүүлэгчдийн зорилтот зах зээл бол залуу, ажил хөдөлмөр эрхэлдэг, цаг завтай ээжүүд юм.

Таны маркетингийн материалын өнгө аяс нь тэдний тэмцлийг ойлгож, "Танд хамгийн сүүлд хэрэгтэй зүйл бол хэн нэгэн таныг ажилтай байгаа эсэхийг асуух явдал юм. ядарч байна. Гэхдээ ажил хийдэг эхчүүдийн талаас илүү хувь нь шөнийн цагаар 6 цагаас бага унтдаг гэдгийг бид мэднэ. Бид танд илүү их цаг өгөх боломжгүй ч гэсэн та эдгээр 6 цагийг хэрхэн үр дүнтэй өнгөрүүлэхийг бид мэднэ. Манай Унтлагын тусламжийг өнөөдөр туршаад, өнөө орой илүү сайн унтаарай."

Хэрэглэгчийн дүр төрхийг бий болгох нь боломжит зорилтот үзэгчид болон тэдний урам зоригийг харуулах болно, тухайлбал ажлын цагийг унтаж өнгөрүүлэхийг хүсдэг ээжүүд.

Бүтээгдэхүүний дэвшил эсвэл үйлчилгээний сайжруулалт

Хэрэглэгчийнхээ аяллыг зурагласнаар та тэднийг худалдан авалт хийхэд юу сэдэл төрүүлдэг талаар ойлголттой болно.тэднийг үүнийг хийхээс сэргийлдэг. Тэд хэзээ, яагаад бараагаа буцааж өгөх, дараа нь ямар бараа худалдаж авах талаар та тодорхой мэдэх болно. Энэ болон бусад мэдээллийн тусламжтайгаар та бүтээгдэхүүнийг дахин худалдах эсвэл хооронд нь борлуулах боломжуудыг тодорхойлох боломжтой болно.

Хэрэглэгчийн илүү тааламжтай, үр ашигтай туршлага

Хэрэглэгчийн аяллын зураглал нь хэрэглэгч хаанаас авахыг харуулах болно. гацсан, таны сайтаас үсэрч байна. Та газрын зураг дээр ажиллаж байхдаа ямар ч үрэлтийн цэгийг засах боломжтой. Эцсийн үр дүн нь жигд ажилладаг, логик вэб сайт эсвэл апп байх болно.

Хэрэглэгчид төвлөрсөн сэтгэлгээ

Бизнесийн амжилтын сэдлээр ажиллахын оронд хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг таны анхаарлыг өөрчилнө. үйлчлүүлэгчид. Өөрөөсөө “Би яаж ашгаа нэмэгдүүлэх вэ?” гэж асуухын оронд. "Миний үйлчлүүлэгчид юу илүү сайн үйлчлэх вэ?" гэж өөрөөсөө асуугаарай. Та үйлчлүүлэгчээ нэгдүгээрт тавьснаар ашиг нь ирнэ.

Эцэст нь хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь харилцагчийн туршлагаа сайжруулж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусална. Эдгээр нь таны хэрэглэгчийн туршлагын стратегид хэрэгтэй хэрэглүүр юм.

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг хэрхэн бүтээх вэ

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг үүсгэх олон янзын арга байдаг. Гэсэн хэдий ч, та үйлчлүүлэгчийнхээ аялалын зураглалыг хэрхэн хийхээс үл хамааран хэд хэдэн алхам хийхийг хүсэх болно.

Алхам 1. Анхаарал хандуулаарай

Та үүнийг нэвтрүүлэхийг хүсч байна уу? шинэ бүтээгдэхүүн үү? Эсвэл та хэрэглэгчийн туршлагаасаа асуудалтай байгааг анзаарсан байх.Магадгүй та бизнесийнхээ шинэ боломжуудыг хайж байгаа байх. Юу ч байсан, харилцагчийн аялалын зураглалыг хийж эхлэхээсээ өмнө зорилгоо тодорхойл.

Алхам 2. Худалдан авагчийн дүрийг сонгоно уу

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг үүсгэхийн тулд та эхлээд дараах зүйлийг хийх хэрэгтэй. үйлчлүүлэгчээ тодорхойлж, тэдний хэрэгцээг ойлгох. Үүнийг хийхийн тулд та худалдан авагчийн дүрд хандахыг хүсэх болно.

Худалдан авагчийн дүрүүд нь таны зорилтот үзэгчдийг төлөөлж буй хэн нэгний шог зураг эсвэл дүрслэл юм. Эдгээр хүмүүсийг бодит өгөгдөл болон стратегийн зорилтуудаас бүтээв.

Хэрэв танд байхгүй бол манай хялбар алхам алхмаар зааварчилгаа болон үнэгүй загвар ашиглан өөрийн худалдан авагчийн дүрүүдийг үүсгээрэй.

Үйлчлүүлэгчийнхээ аяллын газрын зургийн анхаарлын төвд байхын тулд нэг эсвэл хоёр хүнээ сонго. Та хүссэн үедээ буцаж очоод үлдсэн хүмүүсийнхээ газрын зургийг үүсгэж болно.

Алхам 3. Хэрэглэгчийн судалгааг хийнэ үү

Зорилтот зах зээлийнхээ ирээдүйн болон хуучин үйлчлүүлэгчидтэй ярилцлага хийнэ үү. Та өөрийн хийсэн таамаглал дээр үйлчлүүлэгчийн аялалаа бүхэлд нь бооцоо тавихыг хүсэхгүй байна. Тэдний замнал ямар байдгийг, тэдний өвдөж буй цэгүүд хаана байгаа, танай брэндийн юунд дуртайг нь шууд эх сурвалжаас олж мэдээрэй.

Та үүнийг судалгаа илгээх, ярилцлага хийх, өөрийн мэдээллээс шалтгаалах замаар хийж болно. бизнесийн чатбот. Хамгийн их асуудаг асуулт юу болохыг анхаарч үзээрэй. Хэрэв танд Heyday шиг FAQ чатбот байхгүй бол энэ нь харилцагчийн үйлчилгээг автоматжуулж, татах болнотанд зориулсан өгөгдөл, та алдаж байна!

Үнэгүй Heyday demo авах

Мөн та өөрийн борлуулалтын баг, харилцагчийн үйлчилгээтэйгээ ярилцахыг хүсэх болно. баг болон таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах талаар ойлголттой байж болох багийн бусад гишүүд.

Алхам 4. Хэрэглэгчийн холбоо барих цэгүүдийг жагсаах

Таны дараагийн алхам бол үйлчлүүлэгчийн компанитай харилцах харилцааг хянах, жагсаах явдал юм. онлайн болон офлайн аль аль нь.

Хэрэглэгчийн холбоо барих цэг гэдэг нь таны үйлчлүүлэгч танай брэндтэй хаана ч хамаагүй харьцдаг гэсэн үг юм. Энэ нь таны олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтэлсэн нийтлэлүүд, таны вэб сайт, таны чулуун дэлгүүр, үнэлгээ, тойм, эсвэл гэрээс гадуурх сурталчилгаа байж болно.

Та аль болох олон бичээрэй. , дараа нь үйлчлүүлэгчийнхээ гутлыг өмсөж, процессыг өөрөө хий. Мэдээжийн хэрэг холбоо барих цэгүүдийг ажиглаарай, гэхдээ уулзвар бүрт ямар мэдрэмж төрж, яагаад гэдгийг бич. Энэ өгөгдөл нь эцэст нь таны газрын зурагт гарын авлага болох болно.

Алхам 5. Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг бүтээх

Та судалгаагаа хийж, аль болох их мэдээлэл цуглуулсан тул одоо хийх цаг нь боллоо. хөгжилтэй зүйлс. Цуглуулсан бүх мэдээллээ нэг дор цуглуул. Дараа нь үйлчлүүлэгчийнхээ аяллыг зураглаж эхлээрэй! Та бидний доор үүсгэсэн загваруудыг ашиглан залгаад тоглоход хялбар болно.

Алхам 6. Хэрэглэгчийн аяллын газрын зурагт дүн шинжилгээ хийнэ үү

Хэрэглэгчийн аяллыг зурагдсаны дараа та өөрөө үүнийг даван туулахыг хүсэх болно. ТаҮйлчлүүлэгчидийнхээ туршлагыг бүрэн ойлгохын тулд юу хийж байгааг өөрийн биеэр мэдрэх хэрэгтэй.

Борлуулалтын юүлүүрээр аялахдаа хэрэглэгчийн туршлагаа сайжруулах арга замыг хайж олоорой. Үйлчлүүлэгчийнхээ хэрэгцээ, эмзэглэлд дүн шинжилгээ хийснээр тэд таны сайтаас гарч болзошгүй эсвэл таны апп-д бухимдаж болзошгүй хэсгийг харж болно. Дараа нь та үүнийг сайжруулах арга хэмжээ авч болно. Хэрэглэгчийн аяллын газрын зурагтаа эдгээрийг "Боломж" болон "Үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний зүйл" гэж жагсаан бичээрэй.

Урамшуулал: Манай үнэгүй, бүрэн тохируулах боломжтой Хэрэглэгчийн Туршлагын Стратегийн загварыг аваарай. Та үйлчлүүлэгчдээ ойлгож, бизнесийн зорилгодоо хүрэхэд тань туслах болно.

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийн төрлүүд

Үйлчлүүлэгчийн аяллын газрын зураг нь маш олон төрөл байдаг. Эхлэхийн тулд бид таныг одоогийн байдал, ирээдүйн төлөв, амьдралын нэг өдөр, эмпати газрын зураг гэсэн дөрвөн зүйлийг авч үзэх болно. Бид тус бүрийг задалж, таны бизнест юу хийж чадахыг тайлбарлах болно.

Одоогийн байдал

Энэ хэрэглэгчийн аялалын газрын зураг нь өнөөдрийнх шиг таны бизнест төвлөрдөг. Үүний тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгч таны бизнес эсвэл бүтээгдэхүүнээр зорилгоо биелүүлэхийг оролдох үед ямар туршлагыг төсөөлөх болно. Үйлчлүүлэгчийн одоогийн аялал нь өвдөлтийн цэгүүдийг илрүүлж, шийдлийг санал болгодог.

Ирээдүйн төлөв

Энэхүү хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь таны бизнесийг ямар байгаасай гэж хүсэж байгааг анхаарч үздэг. Энэ бол ирээдүйн хамгийн тохиромжтой төлөв юм. Үүнтэй хамт та болноӨөрийн бизнес эсвэл бүтээгдэхүүнээ ашиглан зорилгоо биелүүлэх гэж оролдох үед үйлчлүүлэгчийн хамгийн сайн туршлагыг төсөөлөн бодоорой.

Та ирээдүйн харилцагчийн аялалаа төлөвлөсний дараа хаашаа, яаж явахыг хүсч байгаагаа харах боломжтой болно. тийшээ хүрэхийн тулд.

Өдөр тутмын амьдрал

Хэрэглэгчийн өдөр тутмын аялал нь одоогийн үйлчлүүлэгчийн аялалтай төстэй боловч энэ нь таны брэндтэй хэрхэн харилцаж байгаагаас гадна хэрэглэгчийн өдөр тутмын амьдрал.

Өдөр тутмын амьдралын зураглал нь хэрэглэгчийн өдрийн туршид хийдэг бүх зүйлийг хардаг. Энэ нь танай компанитай болон танай компанигүйгээр тэдний анхаарлын төвд байгаа салбарт юу бодож, мэдэрч байгааг харуулдаг.

Хэрэв та хэрэглэгч өдрийг хэрхэн өнгөрөөж байгааг мэдсэнээр танай брэндийн харилцаа холбоо хаана таарч болохыг илүү нарийвчлалтай тодорхойлох боломжтой. Тэд үдийн цайны завсарлагаан дээрээ Инстаграмыг шалгаж, шинэ бүтээгдэхүүн хайж олоход нээлттэй, өөдрөгөөр бодож байна уу? Хэрэв тийм бол та тухайн үед тухайн платформ дээрх зар сурталчилгааг тэдэнд чиглүүлэхийг хүсэх болно.

Хэрэглэгчийн амьдралын өдөр тутмын аялалын жишээнүүд таны зорилтот хүн ам зүйгээс шалтгаалж өөр өөр харагдаж болно.

Эмпатийн газрын зураг

Эмпатийн газрын зураг нь хэрэглэгчийн аяллын дагуух үйл явдлын тодорхой дарааллыг дагадаггүй. Үүний оронд эдгээрийг дөрвөн хэсэгт хувааж, таны бүтээгдэхүүнийг ашиглаж байх үед нь хэн нэгэн таны туршлагыг юу гэж хэлснийг хянадаг.

Хэрэглэгчийн судалгаа, туршилтын дараа та эмпатийн газрын зураг үүсгэх хэрэгтэй. Та тэдгээрийг гэж бодож болнобүтээгдэхүүн хэрэглэх үед хүмүүс ямар сэтгэгдэлтэй байгаа талаар шууд асуулт асуухад судалгаа эсвэл туршилтын явцад ажиглагдсан бүх зүйлийн бүртгэл. Эмпати газрын зураг нь таны хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүслийн талаарх гэнэтийн ойлголтыг өгөх боломжтой.

Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийн загварууд

Эдгээр загваруудыг ашиглан өөрийн хэрэглэгчийн аялалын газрын зураг бүтээхэд урам зориг өгнө үү.

Хэрэглэгч Одоогийн төлөвт зориулсан аяллын газрын зургийн загвар:

Ирээдүйн төлөвийн хэрэглэгчийн аяллын зураглалын загвар:

Нэг өдөр -Амьдралын хэрэглэгчийн аялалын газрын зургийн загвар:

Эмпатийн газрын зургийн загвар:

Хэрэглэгчийн аялалын газрын зургийн жишээ

Хэрэглэгчийн аялалын зураглалын жишээг үзэх нь тустай байж болно. Эдгээрийг гүйцэтгэсэн мэт харагдах байдлыг танд харуулахын тулд бид одоогийн төлөвийн хэрэглэгчийн аялалын зураглалын жишээг бүтээв.

Худалдан авагч хүн:

Сониуч Коллин, 32 настай эмэгтэй, давхар орлоготой, хүүхэдгүй гэр бүлтэй. Коллин болон түүний хамтрагч өөрсдөө ажилладаг; Тэд судалгааны ур чадвартай ч цаг хугацаа дутагдаж байна. Тэрээр чанартай бүтээгдэхүүнээс урам зориг авч, хэрэгцээтэй мэдээллээ олж авахын тулд агуулгыг шүүж байгаад бухимддаг.

Тэдний гол зорилго, хэрэгцээ юу вэ?

Коллинд шинэ вакуум. Түүний гол зорилго бол дахиж тасрахгүй нэгийг олох явдал юм.

Тэдний тэмцэл юу вэ?

Хуучин тоос сорогч нь эвдэрч, зардал гаргахаас өөр аргагүй болсонд бухимдаж байна. цаг