Zapytaj najbliższego menedżera mediów społecznościowych, jak znaleźli swoją karierę - no naprawdę, spróbuj. (Albo po prostu sprawdź ten wątek na Twitterze, jeśli czytasz to rozciągnięty na kanapie w domu).

Prawdopodobnie usłyszysz odmianę "cóż, po prostu wpadłem w to" lub "mój szef poprosił mnie o rozpoczęcie prowadzenia naszych kont w mediach społecznościowych... i to po prostu stało się moją pracą". Teraz, gdy jesteśmy już ponad dekadę w mediach społecznościowych, niektórzy marketerzy planują pracować w tej dziedzinie od początku swojej kariery. Ale większość nadal segue do marketingu społecznego z dziedzin takich jak angielski, komunikacja, nawetpolitologii - wszystko bez formalnego szkolenia w zakresie marketingu cyfrowego.

rynek "niebieski", circa 2013.

stworzyłem, pielęgnowałem i sprzedałem ponad tuzin (obecnie oldskulowych) kont parodystycznych. generowałem przychody poprzez kupowanie reklam dla małych produktów, nie zdając sobie sprawy, że mogę zrobić karierę w socialu.

to mnie wiele nauczyło jako świeżo upieczonego studenta.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) 31 grudnia 2020 r.

Nawet social media menedżerowie, którzy wzięli marketing lub programy biznesowe nie są w pełni przygotowane do chaosu na społecznej. Programy nauczania na uniwersytetach są planowane z dużym wyprzedzeniem, a nawet najbardziej adaptacyjne programy walczą, aby nadążyć za każdą nową zmianą w mediach społecznościowych.

Pomyśl o tym w ten sposób: każdy, kto ukończył studia przed 2019 rokiem, ma zerowe formalne szkolenie w taktyce i strategii TikTok. To jest teraz centrum internetu, a każdy marketer społeczny, którego znasz, został poinformowany, aby skoczyć w głęboki koniec bez kamizelki ratunkowej.

Dlatego właśnie marketing społecznościowy wciąż może wydawać się dzikim zachodem - każdy może przyłączyć się do akcji i każdy uczy się reguł na bieżąco. Błędy popełniane są cały czas. Małe błędy można wyśmiać (jak np. porażka Olimpiady w sondażach na Twitterze), ale większe mogą poważnie nadszarpnąć reputację Twojej marki w sieci.

Gdyby tylko social media manager Olimpiady wiedział, jak używać ankiet na Twitterze //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) 11 lipca 202 r.

Większość marketerów społecznościowych radzi sobie bez formalnego wykształcenia lub szkolenia, ale mogliby się rozwijać. Social staje się coraz ważniejszy dla dolnej linii, a jeśli Twoja marka nie wspiera długoterminowego uczenia się zespołu społecznościowego, bystrzejsi konkurenci pokonają Cię.

Oto fakty, które musisz znać, dlaczego istnieje luka edukacyjna w marketingu społecznościowym, dlaczego ma to znaczenie i co możesz z tym zrobić.

Jeśli chodzi o social, większość programów marketingowych tylko zarysowuje powierzchnię

Przygotuj się na szok: tylko 2% szkół marketingowych wymaga kursów w mediach społecznościowych. Tak, tylko 2%.

Oczywiście, szkoły marketingu przeczytały napis na ścianie. Wiedzą, że społeczność napędza nowoczesny marketing, a 73% oferuje kursy w marketingu cyfrowym, zgodnie z ostatnim raportem. Ale kursy oferowane studentom studiów licencjackich są tylko wstępne, a większość czasu, to electives.

Co więcej, 36% szkół oferuje tylko jeden kurs marketingu cyfrowego, a tylko 15% programów marketingowych na studiach licencjackich wymaga, aby studenci wzięli przynajmniej jeden kurs na temat marketingu cyfrowego. A z tych 15%, najrzadziej wymaganym kursem jest... zgadłeś, media społecznościowe.

Dlaczego to ma znaczenie:

Objęcie podstaw mediów społecznościowych w ramach większego kursu marketingu cyfrowego jest bardzo różni się od prowadzenia kompleksowych szkoleń z zakresu taktyki marketingu społecznościowego, tworzenia treści i strategii.

Podstawy mogą obejmować planowanie kalendarza treści społecznościowych, ale co z obsługą klienta na portalu społecznościowym? Albo stale rozwijającymi się możliwościami handlu społecznościowego? Szkoły marketingowe nie są tu w żadnym wypadku winne - social po prostu zmienia się zbyt szybko, aby większość mogła za nim nadążyć.

Jednak coraz więcej instytucji szkolnictwa wyższego są Poprzez SMMExpert's Student Program, na przykład, prawie 40.000 studentów szkół wyższych uzyskało dostęp do kursów i certyfikatów z zakresu mediów społecznościowych, które są regularnie aktualizowane w miarę rozwoju dziedziny marketingu społecznego.

Samodzielna nauka ma też swoje pułapki

Przy braku formalnej edukacji w zakresie mediów społecznościowych i zmianie branży na co dzień, menedżerowie mediów społecznościowych muszą stale uczyć nie tylko swoich współpracowników, ale także siebie. Nie jest łatwo nauczyć się tuzina umiejętności, które mogłyby wszystkie być oddzielnymi pracami, a jednocześnie uszczęśliwiać szefa.

Wyobraź sobie, że rano spędzasz czas na tworzeniu treści, po południu tworzysz raporty analityczne dla ciekawskich interesariuszy, a pod koniec dnia zajmujesz się kryzysem PR-owym na Twitterze. Czy będziesz miał potem energię na poznawanie algorytmu TikTok lub automatyzację obsługi klienta? Prawdopodobnie nie.

Ponieważ nikt nie ma czasu, aby nauczyć się wszystkiego, różni menedżerowie mediów społecznościowych mają tendencję do rozwijania swoich własnych obszarów wiedzy. Istnieją członkowie zespołu społecznego w gigantach technologicznych Intel i Samsung, którzy koncentrują się na społecznej obsłudze klienta, podczas gdy menedżer mediów społecznościowych za Instagram Sephora specjalizuje się w zarządzaniu społecznością.

I jeszcze absolutna legenda, która prowadzi Twittera dla firmy Steak-Umm zajmującej się mrożonym mięsem. Są ekspertem od... mięsnych kalamburów i nauk politycznych? Nie jesteśmy do końca pewni, ale rozkręca ludzi.

ok nadszedł czas, aby porozmawiać o społecznym braku zaufania do ekspertów i instytucji, wzroście dezinformacji, polaryzacji kulturowej i o tym, jak pracować w kierunku jakiegoś pozoru wspólnie uzgodnionej informacji, zanim rozpadniemy się na niemożliwe do pogodzenia rzeczywistości

(beefy thread incoming)

- Steak-umm (@steak_umm) 28 lipca 202 r.

Ale każdy ma martwe punkty, tak jak mają mocne strony. Dziedzina marketingu społecznego jest po prostu zbyt szeroka, a menedżerowie mediów społecznościowych są zbyt rozciągnięte. Oni po prostu nie może nadążyć z każdej nowej taktyki i umiejętności, które są oczekiwane do nauki.

Słabym punktem może być analityka, tworzenie treści lub planowanie i strategia kampanii. Możemy zagwarantować, że Twój zespół ma jeden z nich - i nie ma się czego wstydzić.

Dlaczego to ma znaczenie:

To już nie jest początek lat 2010. Media społecznościowe stały się głównym kanałem komunikacji we wszystkich branżach, więc Twój zespół musi być mistrzem wielu taktyk, a nie specjalistą od kilku.

Do 2026 roku marki będą wydawać 24,5% swoich budżetów marketingowych na marketing społecznościowy, czyli prawie dwa razy więcej niż przed pandemią (13,3%). Innymi słowy, zespoły społecznościowe z każdym rokiem trzymają większy worek, a Ty z każdym kwartałem jesteś narażony na większe ryzyko, że Twój zespół społecznościowy nie przejdzie potrzebnego szkolenia.

Największe braki w umiejętnościach dotyczą strategii i planowania

Strategia mediów społecznościowych i planowanie kampanii to zarówno twardy i co nie dziwi, są to obszary, z którymi social marketerzy zmagają się najbardziej.

Według raportu Digital Marketing Institute w Stanach Zjednoczonych 63% marketerów społecznościowych ma problemy z umiejętnościami w zakresie strategii i planowania. Ogólne umiejętności w zakresie marketingu cyfrowego nie były dużo lepsze. W Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Irlandii tylko 38% marketerów społecznościowych wykazało się umiejętnościami na poziomie podstawowym.

Aby umieścić te statystyki w perspektywie, sprawdź, czy potrafisz odpowiedzieć na te pytania dotyczące strategii i planowania:

• Z jakich sieci korzysta Twoja grupa docelowa?
• Kto angażuje się w Twoje posty?
• Czy Twoja kampania na Instagram Stories powinna skupiać się na odsłonach, odpowiedziach czy swipe-upach?
• Jak długo będzie trwała Twoja kolejna kampania społeczna - i dlaczego?

Nie wszyscy Twoi zwolennicy z mediów społecznościowych tworzą Twoją grupę docelową.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) 14 września 2020 r.

Odpowiedzi nie są oczywiste, zwłaszcza gdy trzeba nadążyć za codziennym tworzeniem treści i zarządzaniem społecznością. Ale ich znajomość jest ważna. Spojrzenie z lotu ptaka pomaga dopasować każdy post tworzony przez zespół ds. społecznościowych do najważniejszych celów marketingowych marki.

Dlaczego to ma znaczenie:

Tworzenie treści jest ważne, ale obecność Twojej marki w mediach społecznościowych nie będzie miała dużego wpływu na biznes bez fachowej strategii i planowania. Tych umiejętności nie uczą w szkołach i trudno je opanować na własną rękę.

Ok, więc luka w wiedzy istnieje - jak ją naprawić?

1. zapewnienie struktury i przestrzeni dla samodzielnego uczenia się

Serwisy społecznościowe nie przestają się zmieniać - dlatego sensowne jest, aby Twój zespół ds. społecznościowych nigdy nie przestał się uczyć.

Po raz pierwszy w mojej karierze social media managera, autentycznie czuję, że nie jestem w stanie "nadążyć". Co jest modą, a co wymrze? Jak długo, aż wymrze? Teraz social przechodzi na bardziej audio niż wizualny? Co w ogóle jest już social media? #helpme 😂

- Amanda Owczarek (@missamander) 31 marca 202 r.

Teraz, nie sugerujemy, że wysłać je wszystkie z powrotem do szkoły marketingu. Jak powiedzieliśmy, standardowy program nauczania nie może nadążyć z społecznej ewolucji non-stop. I nie mówimy, że menedżerowie mediów społecznych powinny zrobić to szkolenie w swoim czasie. Social media menedżerowie są już pracuje daleko poza typowym 9 do 5 godzin pracy, jak jest.

Zamiast tego, należy wyraźnie wyodrębnić czas w godzinach pracy, który jest przeznaczony na naukę i rozwój, i ustawić możliwości dla zespołu mediów społecznych, aby uczyć się od ekspertów branżowych. Takie podejście do uczenia się będzie utrzymywać zespół społeczny na najnowszej krawędzi marketingu społecznego, pokazać zaangażowanie firmy w ich naukę i zapobiec wypaleniu pracowników.

Marki właśnie zdają sobie sprawę, jak ważne są menedżerowie mediów społecznościowych i zaczynają podwajać swoją naukę. W tej chwili istnieje ogromna szansa dla marek, aby podnieść kwalifikacje swoich zespołów społecznych i zostawić nieprzygotowanych konkurentów w kurzu. Tylko 18% organizacji w Stanach Zjednoczonych zapewnia niezbędne szkolenia z zakresu marketingu społecznego. Jeśli pominąć duże korporacje, liczba ta staje się jeszcze mniejsza.

Jeśli to nie był wystarczający powód, aby podwoić wysiłki na rzecz szkolenia zespołu społecznego, rozważ to: marki, które inwestują w szkolenie swoich zespołów, zarabiają 218% więcej na pracownika. Nieźle, prawda?

2. zapewnij swojemu zespołowi strategiczne wsparcie, którego potrzebuje, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych

Zapewnienie zespołowi odpowiednich narzędzi to tylko jeden element układanki. Jak już wspomnieliśmy, istnieje duża luka w umiejętnościach, jeśli chodzi o strategię i planowanie w marketingu, a social nie jest wyjątkiem.

Więc nie tylko dać im fantazyjne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, a następnie pozostawić je do wymyślenia tego wszystkiego na własną rękę. Daj im dedykowanego partnera, który może zapewnić, że wszystko, co robią jest zgodne z szerszymi celami biznesowymi i że są one sprawiają, że większość inwestycji na społecznej.

Strategia social media to podsumowanie wszystkiego, co planujesz zrobić i co masz nadzieję osiągnąć w mediach społecznościowych. Im bardziej szczegółowy jest Twój plan, tym bardziej będzie skuteczny. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) 16 sierpnia 202 r.

3. daj socjalnym miejsce przy stole przywódczym

Bez formalnej edukacji i szkoleń, social może być często siloed off od reszty organizacji lub traktowane jako afterthought używane do repost wiadomości promocyjnych.

W rzeczywistości serwisy społecznościowe powinny być traktowane jako podstawowa funkcja każdej nowoczesnej organizacji, a to oznacza włączenie starszych członków zespołu ds. społecznych do strategii i planowania na wysokim szczeblu. Dzięki temu strategia społeczna będzie w pełni zgodna z celami i zadaniami organizacji, a zespół ds. społecznych będzie widział, jak jego praca wpisuje się w szerszy obraz organizacji. A zespół ds. społecznych będzieuzyskać bogactwo wiedzy, którą można podzielić się z klientami online.

Gotowy do działania? Stworzyliśmy usługi SMMExpert, aby zapewnić zespołom społecznym (takim jak Twój) szkolenia i wskazówki, których potrzebujesz, aby utrzymać swoje umiejętności ostre jak brzytwa. Nasz zespół przyjaznych ekspertów żyje i oddycha strategią społeczną - i przeszkoliliśmy już ponad 200 000 profesjonalistów marketingu takich jak Ty.

Dowiedz się, jak SMMExpert Services może pomóc Ci w zdobyciu każdego (i każdego) celu, jaki masz w mediach społecznościowych.

Zamów demonstrację

Dowiedz się jak Usługi SMMExpert może pomóc Twojemu zespołowi napędzać wzrost na portalach społecznościowych , szybko.