Ρωτήστε τον πλησιέστερο διευθυντή κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πώς βρήκε την καριέρα του - όχι, πραγματικά, δοκιμάστε το (ή απλά ελέγξτε αυτό το νήμα στο Twitter, αν διαβάζετε αυτό το κείμενο απλωμένοι στον καναπέ του σπιτιού).

Οι πιθανότητες είναι ότι θα ακούσετε μια παραλλαγή του "λοιπόν, απλά έπεσα σε αυτό" ή "το αφεντικό μου μου ζήτησε να αρχίσω να διαχειρίζομαι τους λογαριασμούς μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης... και απλά έγινε η δουλειά μου". Τώρα που έχουμε περάσει πάνω από μια δεκαετία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ορισμένοι έμποροι σχεδιάζουν να εργαστούν στον τομέα αυτό από την αρχή της καριέρας τους. Αλλά η πλειοψηφία συνεχίζει να περνάει στο κοινωνικό μάρκετινγκ από τομείς όπως τα αγγλικά, οι επικοινωνίες, ακόμη και οιπολιτικές επιστήμες - και όλα αυτά χωρίς επίσημη εκπαίδευση στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

η "γαλάζια" αγορά, περίπου το 2013.

δημιούργησα, περιποιήθηκα και πούλησα πάνω από μια ντουζίνα λογαριασμούς παρωδίας (τώρα πια παλιάς σχολής). δημιούργησα έσοδα μέσω αγορών διαφημίσεων για μικρά προϊόντα χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι θα μπορούσα να κάνω καριέρα από τα κοινωνικά δίκτυα.

μου δίδαξε πολλά ως πρωτοετής φοιτητής.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) December 31, 2020

Ακόμα και οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων που έχουν παρακολουθήσει προγράμματα μάρκετινγκ ή επιχειρηματικά προγράμματα δεν είναι πλήρως προετοιμασμένοι για το χάος στα κοινωνικά δίκτυα. Τα προγράμματα σπουδών των πανεπιστημίων σχεδιάζονται εκ των προτέρων και ακόμα και τα πιο προσαρμοστικά προγράμματα δυσκολεύονται να συμβαδίσουν με κάθε νέα αλλαγή στα κοινωνικά μέσα.

Σκεφτείτε το ως εξής: Όποιος αποφοίτησε πριν από το 2019 έχει μηδενική επίσημη εκπαίδευση στην τακτική και τη στρατηγική του TikTok. Αυτό είναι το κέντρο του διαδικτύου αυτή τη στιγμή, και κάθε κοινωνικός έμπορος που γνωρίζετε έχει ενημερωθεί να πηδήξει στα βαθιά χωρίς σωσίβιο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η κοινωνική δικτύωση μπορεί ακόμα να μοιάζει με την άγρια δύση του μάρκετινγκ - οποιοσδήποτε μπορεί να συμμετάσχει στη δράση και όλοι μαθαίνουν τα κατατόπια καθώς προχωρούν. Τα λάθη γίνονται συνεχώς. Τα μικρά λάθη μπορούν να γελάσουν (όπως η αποτυχία των Ολυμπιακών Αγώνων στις δημοσκοπήσεις στο Twitter), αλλά τα μεγαλύτερα μπορούν να πλήξουν σοβαρά τη διαδικτυακή φήμη της μάρκας σας.

Μακάρι ο υπεύθυνος κοινωνικών μέσων για τους Ολυμπιακούς Αγώνες να ήξερε πώς να χρησιμοποιεί τις δημοσκοπήσεις του Twitter. //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) July 11, 202

Οι περισσότεροι υπεύθυνοι κοινωνικού μάρκετινγκ τα καταφέρνουν χωρίς επίσημη εκπαίδευση ή κατάρτιση, αλλά θα μπορούσαν να ευημερούν. Το κοινωνικό μάρκετινγκ γίνεται όλο και πιο σημαντικό για το τελικό αποτέλεσμα και αν η μάρκα σας δεν υποστηρίζει τη μακροπρόθεσμη μάθηση της κοινωνικής σας ομάδας, οι πιο έξυπνοι ανταγωνιστές θα σας προλάβουν.

Ακολουθούν τα γεγονότα που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με το γιατί υπάρχει εκπαιδευτικό κενό στο κοινωνικό μάρκετινγκ, γιατί έχει σημασία και τι μπορείτε να κάνετε γι' αυτό.

Όταν πρόκειται για κοινωνικό μάρκετινγκ, τα περισσότερα προγράμματα μάρκετινγκ γρατζουνάνε μόνο την επιφάνεια

Ετοιμαστείτε να σοκαριστείτε: Μόνο το 2% των σχολών μάρκετινγκ απαιτούν μαθήματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ναι, μόνο το 2%.

Φυσικά, οι σχολές μάρκετινγκ έχουν διαβάσει τα γράμματα στον τοίχο. Γνωρίζουν ότι το κοινωνικό περιβάλλον οδηγεί το σύγχρονο μάρκετινγκ και το 73% προσφέρει μαθήματα ψηφιακού μάρκετινγκ, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση. Αλλά τα μαθήματα που προσφέρονται στους προπτυχιακούς φοιτητές είναι μόνο εισαγωγικά και τις περισσότερες φορές είναι μαθήματα επιλογής.

Επιπλέον, το 36% των σχολών προσφέρουν μόνο ένα μάθημα ψηφιακού μάρκετινγκ και μόνο το 15% των προπτυχιακών προγραμμάτων μάρκετινγκ απαιτούν από τους φοιτητές να παρακολουθήσουν τουλάχιστον ένα μάθημα ψηφιακού μάρκετινγκ. Και από αυτό το 15%, το λιγότερο κοινό απαιτούμενο μάθημα είναι... μαντέψατε, τα κοινωνικά μέσα.

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Η κάλυψη των βασικών αρχών των κοινωνικών μέσων στο πλαίσιο ενός μεγαλύτερου μαθήματος ψηφιακού μάρκετινγκ είναι πολύ διαφορετικό από την παροχή ολοκληρωμένης κατάρτισης σε τακτικές κοινωνικού μάρκετινγκ, δημιουργία περιεχομένου και στρατηγική.

Τα βασικά μπορεί να καλύπτουν το σχεδιασμό ενός ημερολογίου κοινωνικού περιεχομένου. Αλλά τι γίνεται με την παροχή φροντίδας πελατών στα κοινωνικά δίκτυα; Ή τις συνεχώς εξελισσόμενες ευκαιρίες του κοινωνικού εμπορίου; Οι σχολές μάρκετινγκ δεν ευθύνονται σε καμία περίπτωση για αυτό - τα κοινωνικά δίκτυα απλά αλλάζουν πολύ γρήγορα για να μπορέσουν οι περισσότεροι να τα παρακολουθήσουν.

Ωστόσο, όλο και περισσότερα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης είναι Ενσωματώνοντας μαθήματα από πραγματικούς, εργαζόμενους διαχειριστές κοινωνικών μέσων στα προγράμματα σπουδών τους. Μέσω του φοιτητικού προγράμματος της SMMExpert, για παράδειγμα, σχεδόν 40.000 φοιτητές τριτοβάθμιας εκπαίδευσης έχουν αποκτήσει πρόσβαση σε μαθήματα και πιστοποιήσεις κοινωνικών μέσων που λαμβάνουν τακτικές ενημερώσεις καθώς ο τομέας του κοινωνικού μάρκετινγκ εξελίσσεται.

Η αυτοκατευθυνόμενη μάθηση έχει και τις παγίδες της

Με την επίσημη εκπαίδευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να λείπει και τον κλάδο να αλλάζει μέρα με τη μέρα, οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να διδάσκουν συνεχώς όχι μόνο τους συναδέλφους τους αλλά και τον εαυτό τους. Δεν είναι εύκολο να διδάξεις στον εαυτό σου δώδεκα δεξιότητες που θα μπορούσαν να όλα να είναι ξεχωριστές δουλειές, διατηρώντας παράλληλα το αφεντικό ευχαριστημένο.

Φανταστείτε να ξοδεύετε το πρωί σας στη δημιουργία περιεχομένου, το απόγευμα σας στη δημιουργία αναλυτικών αναφορών για περίεργους ενδιαφερόμενους και το τέλος της ημέρας σας να ασχολείστε με μια κρίση δημοσίων σχέσεων στο Twitter. Θα έχετε την ενέργεια να μάθετε για τον αλγόριθμο του TikTok ή την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών στη συνέχεια; Μάλλον όχι.

Επειδή κανείς δεν έχει το χρόνο να μάθει τα πάντα, οι διάφοροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων τείνουν να αναπτύσσουν τους δικούς τους τομείς εξειδίκευσης. Υπάρχουν μέλη κοινωνικών ομάδων στους τεχνολογικούς γίγαντες Intel και Samsung που επικεντρώνονται στην κοινωνική φροντίδα πελατών, ενώ ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων πίσω από το Instagram της Sephora ειδικεύεται στη διαχείριση της κοινότητας.

Και μετά υπάρχει ο απόλυτος θρύλος που διαχειρίζεται το Twitter για την εταιρεία κατεψυγμένων κρεάτων Steak-Umm. Είναι ειδικός στα... λογοπαίγνια με το κρέας και την πολιτική επιστήμη; Δεν είμαστε απόλυτα σίγουροι, αλλά κάνει τον κόσμο να ξεσηκώνεται.

Εντάξει, ήρθε η ώρα να μιλήσουμε για την κοινωνική δυσπιστία απέναντι στους ειδικούς και τους θεσμούς, την άνοδο της παραπληροφόρησης, την πολιτισμική πόλωση και το πώς θα εργαστούμε προς την κατεύθυνση μιας κάποιας μορφής αμοιβαία συμφωνημένης πληροφόρησης πριν διασπαστούμε σε ασυμβίβαστες πραγματικότητες.

(εισερχόμενο νήμα με βόειο κρέας)

- Steak-umm (@steak_umm) July 28, 202

Αλλά όλοι έχουν τυφλά σημεία, όπως έχουν και δυνατά σημεία. Ο τομέας του κοινωνικού μάρκετινγκ είναι πολύ ευρύς και οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ πιεσμένοι. Απλώς δεν μπορούν να συμβαδίζουν με κάθε νέα τακτική και δεξιότητα που αναμένεται να μάθουν.

Το αδύναμο σημείο μπορεί να είναι οι αναλύσεις, η επιμέλεια περιεχομένου ή ο σχεδιασμός και η στρατηγική καμπάνιας. Μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η ομάδα σας έχει ένα τέτοιο σημείο - και αυτό δεν είναι ντροπή.

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει κεντρικό κανάλι επικοινωνίας σε όλους τους κλάδους, οπότε η ομάδα σας πρέπει να είναι γνώστης πολλών τακτικών και όχι ειδικός σε λίγες.

Μέχρι το 2026, οι μάρκες θα ξοδεύουν το 24,5% του προϋπολογισμού μάρκετινγκ τους στο κοινωνικό μάρκετινγκ, σχεδόν διπλάσιο από τα επίπεδα πριν από την πανδημία (13,3%). Με άλλα λόγια, οι κοινωνικές ομάδες κρατούν κάθε χρόνο μεγαλύτερη τσάντα, και κάθε τρίμηνο κινδυνεύετε περισσότερο να μείνει η κοινωνική σας ομάδα χωρίς την εκπαίδευση που χρειάζεται.

Το μεγαλύτερο έλλειμμα δεξιοτήτων εντοπίζεται στη στρατηγική και το σχεδιασμό

Η στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και ο σχεδιασμός εκστρατειών είναι αμφότερα σκληρό , και δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι είναι οι τομείς στους οποίους οι κοινωνικοί έμποροι αγωνίζονται περισσότερο.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, το 63% των social marketers δυσκολεύεται με τις δεξιότητες στρατηγικής και σχεδιασμού, σύμφωνα με έκθεση του Digital Marketing Institute. Οι συνολικές δεξιότητες ψηφιακού μάρκετινγκ δεν ήταν πολύ καλύτερες. Σε όλες τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, μόνο το 38% των social marketers επέδειξε δεξιότητες εισαγωγικού επιπέδου.

Για να θέσετε αυτά τα στατιστικά στοιχεία σε προοπτική, δείτε αν μπορείτε να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις σχετικά με τη στρατηγική και τον προγραμματισμό:

• Ποια δίκτυα χρησιμοποιεί το κοινό-στόχος σας;
• Ποιος ασχολείται με τις αναρτήσεις σας;
• Θα πρέπει η καμπάνια σας στο Instagram Stories να επικεντρωθεί στις προβολές, τις απαντήσεις ή τα swipe-ups;
• Πόσο καιρό θα διαρκέσει η επόμενη κοινωνική σας καμπάνια - και γιατί;

Δεν αποτελούν όλοι οι οπαδοί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το κοινό-στόχο σας.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) September 14, 2020

Αν δεν ξέρετε τι να απαντήσετε, μάλλον δεν είστε οι μόνοι. Οι απαντήσεις δεν είναι προφανείς, ειδικά όταν προσπαθείτε να συμβαδίζετε με την καθημερινή δημιουργία περιεχομένου και τη διαχείριση της κοινότητας. Αλλά η γνώση τους είναι σημαντική. Αυτή η οπτική από το μάτι του πουλιού βοηθά στην ευθυγράμμιση κάθε ανάρτησης που δημιουργεί η κοινωνική σας ομάδα με τους στόχους μάρκετινγκ υψηλού επιπέδου της μάρκας.

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Η δημιουργία περιεχομένου είναι σημαντική, αλλά η κοινωνική παρουσία της μάρκας σας δεν θα έχει μεγάλο επιχειρηματικό αντίκτυπο χωρίς εξειδικευμένη στρατηγική και σχεδιασμό. Αυτές οι δεξιότητες δεν διδάσκονται στο σχολείο και είναι δύσκολο να τις κατακτήσετε μόνοι σας.

Εντάξει, το κενό γνώσης υπάρχει. Πώς το διορθώνουμε;

1. Παροχή δομής και χώρου για αυτοκατευθυνόμενη μάθηση

Τα κοινωνικά δίκτυα δεν σταματούν να αλλάζουν, οπότε είναι λογικό η κοινωνική σας ομάδα να μη σταματήσει ποτέ να μαθαίνει.

Για πρώτη φορά στην καριέρα μου ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, νιώθω πραγματικά ότι δεν μπορώ να "συμβαδίσω". Τι είναι μόδα και τι πρόκειται να εκλείψει; Πόσο καιρό μέχρι να εκλείψει; Τώρα τα κοινωνικά μέσα κινούνται περισσότερο σε ήχο παρά σε εικόνα; Τι είναι τα κοινωνικά μέσα πλέον; #helpme 😂.

- Amanda Shepherd (@missamander) March 31, 202

Τώρα, δεν προτείνουμε να τους στείλετε όλους πίσω στη σχολή μάρκετινγκ. Όπως είπαμε, το τυπικό πρόγραμμα σπουδών δεν μπορεί να συμβαδίσει με την ασταμάτητη εξέλιξη της κοινωνικής δικτύωσης. Και δεν λέμε ότι οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων θα πρέπει να κάνουν αυτή την εκπαίδευση στον ελεύθερο χρόνο τους. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων εργάζονται ήδη πολύ πέρα από το τυπικό ωράριο 9-5.

Αντ' αυτού, θα πρέπει να διαθέτετε ρητά χρόνο κατά τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας που είναι αφιερωμένος στη μάθηση και την ανάπτυξη και να δημιουργείτε ευκαιρίες για την ομάδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να μαθαίνει από ειδικούς του κλάδου. Αυτή η προσέγγιση στη μάθηση θα κρατήσει την κοινωνική σας ομάδα στην αιχμή του κοινωνικού μάρκετινγκ, θα δείξει τη δέσμευση της εταιρείας σας στη μάθησή της και θα αποτρέψει την εξουθένωση των εργαζομένων.

Οι μάρκες μόλις συνειδητοποιούν πόσο ζωτικής σημασίας είναι οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων και αρχίζουν να διπλασιάζουν την εκπαίδευσή τους. Αυτή τη στιγμή, υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για τις μάρκες να αναβαθμίσουν τις κοινωνικές ομάδες τους και να αφήσουν τους απροετοίμαστους ανταγωνιστές τους στη σκόνη. Μόνο το 18% των οργανισμών στις Ηνωμένες Πολιτείες παρέχουν ουσιαστική εκπαίδευση στο κοινωνικό μάρκετινγκ. Αν εξαιρέσετε τις μεγάλες εταιρείες, ο αριθμός αυτός γίνεται ακόμη μικρότερος.

Αν αυτός δεν ήταν αρκετός λόγος για να διπλασιάσετε την εκπαίδευση της κοινωνικής σας ομάδας, σκεφτείτε και το εξής: Οι μάρκες που επενδύουν στην εκπαίδευση των ομάδων τους κερδίζουν 218% περισσότερα ανά εργαζόμενο. Δεν είναι και τόσο άσχημα, σωστά;

2. Δώστε στην ομάδα σας τη στρατηγική υποστήριξη που χρειάζεται για να πετύχει στα κοινωνικά δίκτυα

Όπως έχουμε επισημάνει, υπάρχει μεγάλο κενό δεξιοτήτων όσον αφορά τη στρατηγική και το σχεδιασμό στο μάρκετινγκ, και η κοινωνική δικτύωση δεν αποτελεί εξαίρεση.

Επομένως, μην τους δώσετε απλώς ένα φανταχτερό εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων και μετά τους αφήσετε να τα βρουν όλα μόνα τους. Δώστε τους έναν αφοσιωμένο συνεργάτη που μπορεί να διασφαλίσει ότι όλα όσα κάνουν είναι ευθυγραμμισμένα με τους ευρύτερους επιχειρηματικούς στόχους και ότι αξιοποιούν στο έπακρο τις επενδύσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Μια στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια σύνοψη όλων όσων σχεδιάζετε να κάνετε και ελπίζετε να επιτύχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το σχέδιό σας, τόσο πιο αποτελεσματικό θα είναι. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) 16 Αυγούστου, 202

3. Δώστε στην κοινωνία μια θέση στο τραπέζι της ηγεσίας

Χωρίς επίσημη εκπαίδευση και κατάρτιση, η κοινωνική δικτύωση μπορεί συχνά να απομονωθεί από τον υπόλοιπο οργανισμό ή να αντιμετωπιστεί ως μια δευτερεύουσα σκέψη που χρησιμοποιείται για την αναδημοσίευση διαφημιστικών μηνυμάτων.

Στην πραγματικότητα, η κοινωνική δικτύωση θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως βασική λειτουργία κάθε σύγχρονου οργανισμού - και αυτό σημαίνει ότι τα ανώτερα μέλη της κοινωνικής σας ομάδας θα πρέπει να συμμετέχουν σε υψηλού επιπέδου στρατηγική και σχεδιασμό. Αυτό θα ευθυγραμμίσει πλήρως την κοινωνική σας στρατηγική με τους σκοπούς και τους στόχους του οργανισμού σας και θα βοηθήσει την κοινωνική σας ομάδα να δει πώς η δουλειά της εντάσσεται στη γενικότερη εικόνα του οργανισμού σας. Και η κοινωνική σας ομάδα θανα αποκτήσετε πλούσιες γνώσεις για να τις μοιραστείτε με τους πελάτες σας στο διαδίκτυο.

Είστε έτοιμοι να αναλάβετε δράση; Δημιουργήσαμε τις υπηρεσίες SMMExpert Services για να παρέχουμε στις κοινωνικές ομάδες (όπως η δική σας!) την εκπαίδευση και την καθοδήγηση που χρειάζεστε για να διατηρήσετε τις δεξιότητές σας κοφτερές. Η ομάδα των φιλικών μας εμπειρογνωμόνων ζει και αναπνέει για την κοινωνική στρατηγική - και έχουμε ήδη εκπαιδεύσει περισσότερους από 200.000 επαγγελματίες του μάρκετινγκ σαν εσάς.

Μάθετε πώς οι υπηρεσίες SMMExpert Services μπορούν να σας βοηθήσουν να κατακτήσετε οποιονδήποτε (και κάθε στόχο) έχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ζητήστε μια επίδειξη

Μάθετε πώς Υπηρεσίες SMMExpert μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να προωθήσετε την ανάπτυξή σας στα κοινωνικά δίκτυα , γρήγορα.