Ψάχνετε για ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας με δυνητικούς και υφιστάμενους πελάτες; Έγινε! Μια λύση μάρκετινγκ που κινεί την κοινότητα και το εμπόριο; Έγινε! Μια πλατφόρμα μηνυμάτων που ανήκει σε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας στον κόσμο με απίστευτη εμβέλεια; Έγινε!

Υπάρχουν πολλά να πούμε για το Facebook Messenger. Αν θέλουμε να είμαστε ειλικρινείς, πιστεύουμε ότι είναι ένας από τους πιο ανεκμετάλλευτους πόρους που διαθέτει μια επιχείρηση, ειδικά δεδομένης της ανόδου του κοινωνικού εμπορίου και του κοινού που δίνει μεγαλύτερη αξία στην αυθεντική επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών.

Αν δεν χρησιμοποιείτε άμεσα μηνύματα στην επιχείρησή σας, ίσως αυτά τα στατιστικά στοιχεία του Facebook Messenger να σας ωθήσουν στην ένταξη της πλατφόρμας για να οδηγήσετε σε κλικ, εμπόριο και ευχαριστημένους πελάτες.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό που σας διδάσκει πώς να μετατρέψετε την επισκεψιμότητα του Facebook σε πωλήσεις σε τέσσερα απλά βήματα χρησιμοποιώντας το SMMExpert.

Γενικά στατιστικά στοιχεία του Facebook Messenger

Το Facebook Messenger ξεκίνησε τον Αύγουστο του 2011

Το Messenger αναπτύχθηκε από την αρχική λειτουργία του Facebook Chat και μετατράπηκε σε δικό του προϊόν το 2011, καθιστώντας την πλατφόρμα άμεσων μηνυμάτων 11 ετών το 2022.

Πάνω από 3 δισεκατομμύρια άνθρωποι προβλέπεται να χρησιμοποιούν εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων το 2022

Είτε κάνουν DM'ing με την αγαπημένη τους μάρκα στο Messenger είτε συνομιλούν με τον τελευταίο τους έρωτα μέσω WhatsApp, η απόδειξη είναι ότι οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων είναι κοινός τόπος για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων (και για περίπου το ένα τρίτο του παγκόσμιου πληθυσμού!).

Το Messenger είναι η δεύτερη πιο δημοφιλής εφαρμογή iOS όλων των εποχών

Η εφαρμογή επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα (προφανώς!) με άτομα με τα οποία είναι συνδεδεμένοι μέσω του Facebook ή του Instagram, να μοιράζονται gifs, memes και φωτογραφίες, να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν βιντεοκλήσεις, κανονικές κλήσεις και φωνητικές σημειώσεις και παρέχει στις μάρκες μια διαπλατφορμική γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες.

Το Messenger έχει κατέβει 5,4 δισεκατομμύρια φορές από το 2014

Η Meta, η μητρική εταιρεία του Messenger, κυριαρχεί στις εφαρμογές με τις περισσότερες λήψεις από το 2014 έως το 2021, με το Facebook, το WhatsApp, το Instagram και το Facebook Messenger να έχουν ληφθεί συνολικά 20,1 δισεκατομμύρια φορές.

Πηγή: eMarketer

Τι σημαίνει λοιπόν η κυριαρχία της Meta για το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η άποψή μας είναι ότι είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι κάθε πλατφόρμα κάτω από την ομπρέλα Meta είναι το δικό της θηρίο. Για παράδειγμα, το κοινό που συχνάζει στο Instagram είναι πιθανότατα τελείως διαφορετικό από ένα κοινό που περνάει περισσότερο χρόνο με το Facebook ή το Messenger και οι καμπάνιες πρέπει να είναι προσαρμοσμένες σε συγκεκριμένα κανάλια και κοινά για να επιτύχουν επιτυχή αποτελέσματα.

Στατιστικά στοιχεία χρηστών του Facebook Messenger

Το Messenger έχει σχεδόν 1 δισεκατομμύριο μηνιαίους ενεργούς χρήστες (MAUs)

Woah, 988 εκατομμύρια άνθρωποι συνδέονται στην εφαρμογή σε μηνιαία βάση για να αλληλεπιδρούν με φίλους και οικογένεια, να επικοινωνούν με τις αγαπημένες τους μάρκες και να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις.

Στο Messenger συχνάζει σχεδόν το ένα όγδοο του παγκόσμιου πληθυσμού και για τους διαφημιστές, πρόκειται για έναν σημαντικό όγκο ανθρώπων που μπορούν να ασχοληθούν ενεργά και να στοχεύσουν με διαφημιστικές καμπάνιες.

Στις ΗΠΑ, το Facebook Messenger είναι πιο δημοφιλές στις γυναίκες

Οι γυναίκες αποτελούν το 55,7% των χρηστών του Messenger στις ΗΠΑ, ενώ οι άνδρες αποτελούν το υπόλοιπο 44,3%. Κάτι που πρέπει να σκεφτείτε όταν χρησιμοποιείτε το Messenger για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας.

Ξεχάστε το μάρκετινγκ σε νέους 13-17 ετών στο Messenger

Στις ΗΠΑ, το Facebook Messenger είναι λιγότερο δημοφιλές στα άτομα ηλικίας 13-17 ετών, πράγμα που σημαίνει ότι οι νεότερες δημογραφικές ομάδες αποφεύγουν την πλατφόρμα, κάτι που πρέπει να έχετε κατά νου καθώς σχεδιάζετε καμπάνιες.

Το Facebook Messenger είναι το 7ο πιο δημοφιλές δίκτυο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Με μόλις ένα δισεκατομμύριο χρήστες, το Messenger βρίσκεται πίσω από τα TikTok, WeChat, Instagram, WhatsApp, YouTube και Facebook όσον αφορά τους ενεργούς χρήστες.

Το 2,6% των χρηστών του Διαδικτύου δηλώνουν ότι το Messenger είναι η αγαπημένη τους πλατφόρμα

Δεδομένου ότι το Διαδίκτυο χρησιμοποιείται από πάνω από 4,6 δισεκατομμύρια ανθρώπους, αυτό το ποσοστό 2,6% μεταφράζεται περίπου σε 119 εκατομμύρια ανθρώπους που αξιολογούν το Messenger πάνω από το Pinterest, το Snapchat και το Discord.

Πηγή: SMMExpert Digital Trends Report

Το 82% των ενηλίκων στις ΗΠΑ δηλώνουν ότι το Messenger είναι η πιο τακτικά χρησιμοποιούμενη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων

Μήπως αυτό το εξαιρετικά υψηλό ποσοστό σημαίνει ότι το Messenger είναι πιο δημοφιλές από το WhatsApp στις ΗΠΑ; Και μήπως οι έμποροι πρέπει να δώσουν προσοχή στους Αμερικανούς που χρησιμοποιούν το Messenger για σκοπούς επικοινωνίας και να συναντήσουν το κοινό εκεί που βρίσκεται;

Το Facebook Messenger είναι η τρίτη σε κατάταξη εφαρμογή όσον αφορά τους μηνιαίους ενεργούς χρήστες

Εάν εκτελείτε καμπάνιες σε εφαρμογές με μικρό όγκο ενεργών χρηστών, θα δυσκολευτείτε να δείτε αξιοπρεπείς αποδόσεις. Ευτυχώς, το Messenger έχει τον τρίτο μεγαλύτερο όγκο ανθρώπων που συνδέονται στην πλατφόρμα μηνιαίως και συμπληρώνει την πρώτη τετράδα μαζί με άλλες ιδιότητες της Meta, όπως το Facebook, το WhatsApp και το Instagram.

Πηγή: SMMExpert Digital Trends Report

Το Messenger ήταν η 7η εφαρμογή με τις περισσότερες λήψεις το 2021

Το TikTok (όπως ήταν αναμενόμενο!) κατέλαβε την πρώτη θέση, ακολουθούμενο στενά από το Instagram και το Facebook για να συμπληρώσει την πρώτη τριάδα.

Αισθανόμαστε αρκετά ήρεμοι που η εφαρμογή Facebook Messenger δεν βρίσκεται πολύ ψηλά στη λίστα, επειδή τα δεδομένα δείχνουν ότι οι λήψεις έχουν πτωτική τάση από το 2015, γεγονός που σημαίνει ότι οι άνθρωποι έχουν ήδη κατεβάσει την εφαρμογή στη συσκευή τους και όχι ότι το Facebook Messenger έχει χάσει την εύνοια του.

Στατιστικά χρήσης του Facebook Messenger

Ο μέσος χρόνος χρήσης του Messenger είναι 3 ώρες το μήνα

Για να τοποθετήσετε αυτή τη χρήση σε ένα ευρύτερο πλαίσιο, οι χρήστες ξοδεύουν τον ίδιο χρόνο περιήγησης στο Telegram και στο Snapchat. Το YouTube είναι η εφαρμογή στην οποία οι χρήστες ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο ανά μήνα, με τον μέσο χρόνο που ξοδεύουν ανά μήνα να ανέρχεται σε 23,7 ώρες.

Οι άνθρωποι στέλνουν 21 δισεκατομμύρια φωτογραφίες μέσω του Messenger κάθε μήνα

Η κοινή χρήση φωτογραφιών είναι μόνο ένα από τα πολλά χαρακτηριστικά αυτής της ισχυρής εφαρμογής, καθώς άνθρωποι και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο συνδέονται μεταξύ τους για να μοιράζονται περιεχόμενο.

Οι ενήλικες των ΗΠΑ θα ξοδεύουν 24 λεπτά την ημέρα σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω κινητού το 2022

Ο αριθμός των λεπτών που περνούν οι ενήλικες των ΗΠΑ σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το Facebook Messenger και το WhatsApp, έχει αυξηθεί από 18 λεπτά το 2018 σε 24 λεπτά το 2022. Ο λόγος της αύξησης κατά 33% οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην παγκόσμια πανδημία COVID-19, η οποία είδε τους ανθρώπους να στρέφονται σε άλλες μορφές επικοινωνίας για να επικοινωνούν με επιχειρήσεις, εμπορικά σήματα και συνδέσεις.

Επιπλέον, η αύξηση αυτή δείχνει ότι οι άνθρωποι απομακρύνονται από τις πιο παραδοσιακές μεθόδους ψηφιακής επικοινωνίας, για παράδειγμα, τα μηνύματα κειμένου και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, για να επικοινωνούν.

Πηγή: eMarketer

Στατιστικά του Facebook Messenger για επιχειρήσεις

40 εκατομμύρια επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Facebook Messenger

Σε συνδυασμό με τις διαφημίσεις του Messenger, αυτό καθιστά την πλατφόρμα ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα κανάλια προσέγγισης και επικοινωνίας με τους καταναλωτές.

1 δισεκατομμύριο μηνύματα αποστέλλονται μεταξύ ανθρώπων και επιχειρήσεων στο Messenger κάθε μήνα

Ο μεγάλος όγκος των μηνυμάτων δείχνει ότι οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Facebook Messenger για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, να παρέχουν υπηρεσίες επόμενου επιπέδου και να δημιουργούν κοινότητα και δέσμευση με το Messenger.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό που σας διδάσκει πώς να μετατρέψετε την επισκεψιμότητα του Facebook σε πωλήσεις σε τέσσερα απλά βήματα χρησιμοποιώντας το SMMExpert.

Υπάρχουν 33.000 ενεργά bots στο Facebook Messenger

Τα ρομπότ κατατάσσονται σε δύο διαφορετικές κατηγορίες: τα ρομπότ συνομιλίας που σας βοηθούν να βελτιώσετε τη στρατηγική επικοινωνίας της επιχείρησής σας και τα ρομπότ που είναι απλώς ενοχλητικά και κάνουν πράγματα όπως spam.

Είμαστε μεγάλοι οπαδοί των chatbots και όχι τόσο των άλλων τύπων bots.

Τα chatbots είναι μια φανταστική στρατηγική που οι έμποροι πρέπει να χρησιμοποιούν για να βοηθήσουν στην παροχή ενός καναλιού δέσμευσης για τους πελάτες και να εξοικονομήσουν χρόνο και πόρους απαντώντας σε συνήθεις ερωτήσεις των καταναλωτών.

Επιπλέον, τα chatbots του Facebook Messenger βοηθούν στην αυτοματοποίηση των πωλήσεων. 83% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγόραζαν ή θα αγόραζαν προϊόντα σε συνομιλίες μέσω μηνυμάτων, τώρα είναι η ώρα να αυξήσετε τη χρήση των chatbots στην επιχείρησή σας για να αυξήσετε την ανάπτυξη.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς τα chatbots (τα καλά bot!) μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τους χρόνους απόκρισης, να αυξήσετε τις πωλήσεις και να ανεβάσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο; Δείτε τον Πλήρη οδηγό για τη χρήση των Facebook Chatbots για επιχειρήσεις.

Στατιστικά των διαφημίσεων Facebook Messenger

Η δυνητική εμβέλεια διαφημίσεων για το Messenger είναι σχεδόν 1 δισεκατομμύριο άνθρωποι

Εντάξει, είναι 987,7 εκατομμύρια, για να είμαστε ακριβείς, αλλά ποιος μετράει; Η εκτέλεση διαφημίσεων στο Messenger μπορεί να οδηγήσει σε ένα ποσοστό μετατροπής άνω του μέσου όρου, καθώς η εξατομίκευση και το μάρκετινγκ άμεσης ανταπόκρισης γίνονται όλο και πιο δημοφιλή.

Οι διαφημίσεις στο Messenger θα απευθύνονται κυρίως σε άνδρες ηλικίας 25-34 ετών

Σχεδόν το 20% του κοινού του Facebook Messenger είναι προνομιακό για τη λήψη διαφημίσεων Messenger. Αλλά, κυρίες, μην πανικοβάλλεστε! Η ομάδα των γυναικών 24-34 ετών είναι η δεύτερη πιο προσιτή ομάδα ανθρώπων, με 13,3% των γυναικών που μπορούν να προσεγγιστούν από διαφημίσεις.

Εάν ανήκετε στην κατηγορία 65+, μόνο το 1,9% των γυναικών και το 1,7% των ανδρών θα λάβουν διαφημίσεις από το Messenger.

Πηγή: SMMExpert Digital Trends Report

Οι χώρες με το υψηλότερο ποσοστό πρόσβασης στην επιλεξιμότητα βρίσκονται εκτός των χωρών NA και EMEA.

Το Βιετνάμ (68,6%), η Νέα Ζηλανδία (66,2%) και οι Φιλιππίνες (66%) έρχονται! Αυτές είναι οι 3 κορυφαίες χώρες με τη μεγαλύτερη δυνητική εμβέλεια διαφημίσεων σε σύγκριση με το συνολικό πληθυσμό τους ηλικίας 13+ ετών.

Ο Καναδάς και οι ΗΠΑ είναι από τις χώρες με τη χαμηλότερη βαθμολογία, με μόνο το 2,0% και το 2,4% του πληθυσμού να είναι δυνητικά προσβάσιμο με διαφημίσεις Messenger.

Έτσι, αν σχεδιάζετε καμπάνιες για να προωθήσετε κλικ και εμπόριο χρησιμοποιώντας το Facebook Messenger, σκεφτείτε να διαφημιστείτε αρχικά εκτός της Βόρειας Αμερικής.

Η Ινδία είναι η χώρα με το υψηλότερο διαφημιστικό κοινό στο Messenger

Οι διαφημίσεις Messenger έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν το 11,2% του πληθυσμού, ακολουθούμενες από τη Βραζιλία και το Μεξικό.

Είτε είστε μια καθιερωμένη μάρκα είτε απλά ξεκινάτε με την κοινωνική δικτύωση, μην αγνοείτε τη δύναμη του Facebook Messenger ως μέρος μιας ολιστικής στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Με την άνοδο των chatbots και του κοινωνικού εμπορίου να προβλέπεται ότι θα είναι μια σημαντική τάση το 2022, δεν υπάρχει καλύτερη στιγμή για να ενσωματώσετε το Messenger στις καμπάνιες σας.

Αυξήστε τις online και in-store πωλήσεις σας με ένα Facebook Messenger chatbot από την Heyday by SMMExpert. Ένα chatbot μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία αγορών των πελατών σας, επιτρέποντας παράλληλα στην ομάδα εξυπηρέτησης να επικεντρωθεί σε αλληλεπιδράσεις υψηλότερης αξίας.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.