Data om følgere, likes, kommentarer og delinger på sociale medier bliver ofte afvist som "forfængelige" mål - meningsløse tal, som man bør undgå, når man forsøger at bevise værdien af social aktivitet.

Samtidig er disse målinger valutaen i de sociale medier. Som ansvarlig for din organisations tilstedeværelse på de sociale medier er disse målinger afgørende indikatorer for, om dit hårde arbejde betaler sig.

Og heri ligger debatten: For nogle er antallet af likes på et indlæg ligegyldigt, for andre betyder det alt.

Er alle sociale målinger "forfængelige" målinger som standard? Nej, men hvordan du bruger dem, gør hele forskellen. Lad os se nærmere på, hvorfor disse målinger er vigtige, og hvordan du undgår at bruge dem forgæves.

Hvorfor disse sociale målinger er vigtige

Uden følgere har du intet publikum. Og uden et stabilt niveau af engagement begynder algoritmerne på mange sociale netværk at arbejde imod dig, hvilket gør det sværere for dit sociale indhold at nå ud til det pågældende publikum. Disse målinger holder bogstaveligt talt de sociale medier i gang.

Følgere, delinger, likes og kommentarer repræsenterer også en uvurderlig information for enhver virksomhed: om folk interesserer sig for det, du siger, eller ej.

Når nogen følger dig, tillader de dit brand at optage plads i deres omhyggeligt udvalgte sociale feed. Når de deler et indlæg, betyder det ligeledes, at de fandt det så værdifuldt, at de er villige til at knytte deres eget personlige brand til det, når de sender det videre. Disse målinger signalerer, at dit brand skaber kontakt med folk én-til-én i et offentligt forum - en mulighed, som kun sociale medier kantilbud.

Disse målinger giver dig også mulighed for hurtigt at finjustere din sociale strategi baseret på resultater i realtid. De kan fortælle dig, hvilken type indhold der vækker genklang, hvordan du klarer dig i forhold til konkurrenterne, og hvor du bør investere yderligere ressourcer.

Hvornår bliver sociale målinger til forfængelighedsmålinger?

Sociale målinger bliver til "forfængelige" målinger, når du bruger dem til at rose dit eget horn i stedet for at forbinde sociale aktiviteter med reelle forretningsmål.

Bare fordi følgere, likes, kommentarer, retweets og delinger er vigtige for dig som social marketingmedarbejder, er de ikke nødvendigvis værdifulde for resten af din organisation. Din administrerende direktør er ligeglad med, at du har fået 50 nye følgere, han er interesseret i, om de sociale medier beviseligt hjælper med at nå hans mål.

Den mest almindelige grund til, at disse målinger bliver stemplet som "forfængelige" målinger, er, at social marketingfolk rapporterer om dem isoleret. Det er vigtigt at følge væksten i antallet af følgere og engagementet regelmæssigt, men de rapporter, du deler med resten af din organisation, skal fortælle en større historie.

Sådan får du sociale målinger til at betyde noget for alle i din organisation

Forbind dem med forretningsmål

Som beskrevet i vores guide til social ROI skal dine mål for sociale medier være i overensstemmelse med reelle forretningsmål. Her er et par eksempler:

• Virksomhedsomdannelser: Vores mål er at give vores salgsteam leads af høj kvalitet via sociale medier.
• Kendskab til mærket: Vores mål er at øge kendskabet til vores nye produkt, inden det lanceres, og at fjerne opmærksomheden fra vores konkurrenter.
• Kundeoplevelse: Vores mål er at gøre vores kunder til loyale fortalere for vores brand ved at forbedre kundeservicen.

Her er hvordan "forfængelige" målinger kan bruges til at måle, om du når disse mål eller ej:

Målsætning: Virksomhedsomdannelser

Social metrik: Klik på links

I stedet for kun at spore antallet af linkkliks, som dine indlæg på sociale medier har genereret, skal du spore de besøgendes adfærd, når de ankommer til dit websted og møder en leadgenereringstaktik, f.eks. en opfordring til at deltage i en konkurrence eller til at abonnere på et nyhedsbrev.

For at gøre dette skal du oprette URL-parametre og bruge et webanalyseprogram som Google Analytics eller Omniture til at beregne, hvor stor en del af den trafik, der er drevet af social trafik, der er konverteret til kundeemner.

Målsætning: Kendskab til mærket

Social metrik: Nævnelser

Næsten alle sociale målinger kan hjælpe dig med at måle brand awareness, men den mest effektive måde at måle dette på er ved at bruge omtaler til at beregne din social share of voice (SSoV). Ved at spore det over tid kan det illustrere, om der er sket en stigning i brand awareness før og efter en stor begivenhed som f.eks. lanceringen af et nyt produkt.

Den nemmeste måde at gøre dette på er at beregne alle omtaler af dit brand på sociale medier samt dine konkurrenters omtaler og lægge disse tal sammen for at få det samlede antal omtaler i branchen. (I stedet for at gøre dette manuelt kan du bruge et værktøj som SMMExpert Analytics til at beregne disse tal for en bestemt periode med få klik).

Divider derefter antallet af omtaler, som dit brand har modtaget, med det samlede antal, og gang med 100 for at få din SSoV repræsenteret i procent.

Målsætning: Kundeoplevelse

Social metrik: Kommentarer og svar

Du skal blot spore antallet af kommentarer eller svar, du har modtaget på et indlæg

fortæller ikke resten af din organisation noget værdifuldt. Det er det, du gjorde med disse kommentarer, der har betydning.

Ved at spore din første svartid (FiRT) på enhver kommentar eller svar på en anmodning om kundeservice kan du måle, hvor hurtigt dine kunder får svar på deres meddelelser på sociale medier. Du kan også bruge denne måling til at identificere, hvor der er plads til forbedringer i din organisation. Du kan f.eks. fastslå, om dit daghold løser problemer hurtigere end dit nattehold.

I SMMExpert Analytics kan du oprette en skabelon til "Første svar" og automatisk måle din reaktionstid pr. team, meddelelsestype, teammedlem, socialt netværk eller tag. Hvis du vil vide mere, kan du læse vores grundbog om brug af teammetrikker.

Brug dem til at bruge smartere på sociale annoncer

Brug målinger som likes, kommentarer og delinger som indikationer på, hvor (og hvordan) du bør bruge dit budget til sociale reklamer. Der er to måder at udnytte disse målinger på:

1. Boost højtydende organiske indlæg

Synspunkter, kommentarer, retweets og delinger viser, at indholdet har genklang hos dit publikum. Udnyt dette momentum ved at booste disse indlæg, så du kan udvide indholdets rækkevidde yderligere uden at skulle bruge mange penge.

Da disse indlæg allerede har fået engagement, har de et element af socialt bevis, og flere mennesker vil måske blive lokket til at synes godt om, klikke, kommentere og dele.

2. Træf datadrevne beslutninger for din næste annoncekampagne

Disse målinger kan også være med til at informere dine fremtidige annonceudgifter. Opret kampagner, der efterligner dine mest effektive organiske indlæg, eller kør en kampagne, der igen henvender sig til personer, der tidligere har interageret med dit indhold.

Sådan præsenterer du en rapport om sociale medier for din chef

Som beskrevet i vores indlæg om at bevise værdien af sociale medier over for ledelsen er der tre vigtige ting at huske på, når du præsenterer målinger på sociale medier:

1. Hold det kort: Præsentationer bør ikke vare mere end 30 minutter og ikke mere end en gang om måneden. Skær alt det væk, der ikke er nødvendigt.
2. Vis altid forretningsmæssig værdi: Forskellige målinger er vigtige for forskellige teams. De ansvarlige vil have forretningsresultater på højt niveau med indsigt i de taktikker, du har brugt for at opnå dem.
3. Brug billeder: Opdel informationsstykker og illustrer vigtige statistikker ved at bruge billeder og datavisualisering.

Brug SMMExpert Impact, og få rapporter i almindeligt sprog om dine sociale data for at se præcis, hvad der skaber resultater for din virksomhed - og hvor du kan øge din ROI på sociale medier.

Få mere at vide