Попитайте най-близкия мениджър на социална медия как е открил кариерата си - не, наистина, опитайте. (Или просто проверете тази тема в Twitter, ако четете това, изпънати на дивана вкъщи.)

Има вероятност да чуете нещо от рода на "просто попаднах в тази сфера" или "шефът ми ме помоли да започна да управлявам акаунтите ни в социалните медии... и това просто се превърна в моя работа." Сега, когато вече сме на повече от десетилетие в сферата на социалните медии, някои маркетолози наистина планират да работят в тази област от самото начало на кариерата си. Но повечето продължават да се насочват към социалния маркетинг от области като английски език, комуникации, дориполитически науки - всички без официално обучение по дигитален маркетинг.

"синия" пазар, около 2013 г.

създадох, обгрижвах и продадох над дузина пародийни акаунти (вече от старата школа). генерирах приходи от реклами за малки продукти, без да осъзнавам, че мога да направя кариера в социалната сфера.

тя ме научи на много неща като първокурсник в колежа.//t.co/8NkzcWihQv

- Остин Браун (@AustinOnSocial) декември 31, 2020

Дори мениджърите на социални медии, които са завършили програми по маркетинг или бизнес, не са напълно подготвени за хаоса в социалните мрежи. Университетските учебни програми са планирани предварително и дори най-адаптивните програми трудно успяват да се справят с всяка нова промяна в социалните медии.

Помислете за това по следния начин: Всеки, който е завършил преди 2019 г., има нулево формално обучение по тактики и стратегии на TikTok. Това е центърът на интернет в момента и на всеки познат специалист по социален маркетинг е казано да скочи в дълбокото без спасителна жилетка.

Ето защо социалните мрежи все още могат да се чувстват като дивия запад на маркетинга - всеки може да се включи в действието и всеки се учи на въжетата в процеса на работа. Грешки се правят постоянно. Малките грешки могат да бъдат осмивани (като провала на Олимпийските игри в анкетите в Twitter), но по-големите могат сериозно да навредят на онлайн репутацията на вашата марка.

Ако само мениджърът на социалните медии на Олимпийските игри знаеше как да използва анкети в Twitter. //t.co/velsOiusxn

- Андреа Хенри (@AndreaLHenry) юли 11, 202

Повечето маркетолози в социалните мрежи се справят без официално образование или обучение, но биха могли да процъфтяват. Социалните мрежи стават все по-важни за крайния резултат и ако вашата марка не подкрепя дългосрочното обучение на екипа ви в социалните мрежи, по-съобразителните конкуренти ще ви изпреварят.

Ето фактите, които трябва да знаете за това, защо има недостиг на образование в социалния маркетинг, защо това е важно и какво можете да направите по въпроса.

Когато става въпрос за социални мрежи, повечето маркетингови програми само надраскват повърхността

Пригответе се да бъдете шокирани: само 2% от училищата по маркетинг изискват курсове по социални медии. Да, само 2%.

Разбира се, училищата по маркетинг са прочели написаното на стената. Те знаят, че социалните мрежи са движеща сила в съвременния маркетинг, и според неотдавнашен доклад 73% от тях предлагат курсове по дигитален маркетинг. Но курсовете, предлагани на студентите, са само въвеждащи и в повечето случаи са избираеми.

Нещо повече, 36% от училищата предлагат само един курс по дигитален маркетинг, а само 15% от бакалавърските програми по маркетинг изискват от студентите да посещават поне един курс по дигитален маркетинг. А от тези 15% най-рядко изискваният курс е... познахте, социалните медии.

Защо това е важно:

Покриването на основите на социалните медии в рамките на по-голям курс по дигитален маркетинг е много се различава от предоставянето на цялостно обучение по тактики, създаване на съдържание и стратегии за социален маркетинг.

Основите могат да включват планиране на календар за съдържание в социалните мрежи. Но какво да кажем за обслужването на клиенти в социалните мрежи? Или за постоянно развиващите се възможности на социалната търговия? Тук в никакъв случай не са виновни училищата по маркетинг - социалните мрежи просто се променят твърде бързо, за да могат повечето от тях да ги следват.

Все повече висши учебни заведения обаче са Чрез студентската програма на SMMExpert например почти 40 000 студенти от висшите учебни заведения са получили достъп до курсове и сертификати за социални медии, които редовно се актуализират с развитието на областта на социалния маркетинг.

Самостоятелното учене също има своите капани

При липсата на официално образование в областта на социалните медии и ежедневните промени в бранша мениджърите на социални медии трябва постоянно да обучават не само колегите си, но и себе си. Не е лесно да се научите на дузина умения, които биха могли да всички да бъдат отделни работни места, но шефът да е доволен.

Представете си, че прекарвате сутринта си в създаване на съдържание, следобеда - в изготвяне на аналитични доклади за любопитни заинтересовани страни, а в края на деня - в справяне с PR криза в Twitter. Ще имате ли енергия да научите за алгоритъма на TikTok или за автоматизирането на обслужването на клиенти след това? Вероятно не.

Тъй като никой няма време да научи всичко, различните мениджъри на социални медии са склонни да развиват свои собствени области на компетентност. В технологичните гиганти Intel и Samsung има членове на социалните екипи, които се фокусират върху социалното обслужване на клиентите, докато мениджърът на социалните медии зад Instagram на Sephora е специализиран в управлението на общността.

И още една абсолютна легенда, която управлява Twitter на компанията за замразено месо Steak-Umm. Те са експерти в... месните каламбури и политическите науки? Не сме съвсем сигурни, но това кара хората да се разотиват.

добре, време е да поговорим за общественото недоверие към експертите и институциите, за възхода на дезинформацията, за културната поляризация и за това как да работим за постигането на някакво подобие на взаимно съгласувана информация, преди да се разпаднем на непримирими реалности.

(пристигаща мускулна нишка)

- Steak-umm (@steak_umm) юли 28, 202

Но всеки има слепи места, както има и силни страни. Областта на социалния маркетинг е твърде обширна, а мениджърите на социални медии са твърде разтегнати. Те просто не могат да бъдат в крак с всяка нова тактика и умение, които се очаква да усвоят.

Слабото място може да е в анализа, подбора на съдържанието или планирането и стратегията на кампаниите. Можем да гарантираме, че екипът ви има такова място - и това не е срамно.

Защо това е важно:

Вече не сме в началото на 2010 г. Социалните медии се превърнаха в основен канал за комуникация във всички индустрии, така че екипът ви трябва да владее много тактики, а не да е специалист в няколко.

До 2026 г. брандовете ще изразходват 24,5% от маркетинговите си бюджети за социален маркетинг, което е почти двойно повече от нивата преди пандемията (13,3%). С други думи, социалните екипи държат по-голяма торба всяка година, а вие сте изложени на по-голям риск всяко тримесечие, когато социалният ви екип остане без необходимото обучение.

Най-големият недостиг на умения е в областта на стратегията и планирането

Стратегията за социалните медии и планирането на кампаниите са hard , и не е изненадващо, че това са областите, в които маркетолозите в социалните мрежи изпитват най-големи затруднения.

Според доклад на Института за дигитален маркетинг в САЩ 63 % от специалистите по социален маркетинг се борят с уменията за стратегия и планиране. Общите умения за дигитален маркетинг не са много по-добри. В САЩ, Обединеното кралство и Ирландия само 38 % от специалистите по социален маркетинг демонстрират умения на начално ниво.

За да разгледате тези статистически данни в перспектива, проверете дали можете да отговорите на тези въпроси относно стратегията и планирането:

• Какви мрежи използва целевата ви аудитория?
• Кой се ангажира с публикациите ви?
• Дали кампанията ви за Instagram Stories трябва да се фокусира върху прегледи, отговори или приплъзвания?
• Колко време ще продължи следващата ви социална кампания - и защо?

Не всички последователи в социалните мрежи са целевата ви аудитория.

- Джанет Мачука (@janetmachuka_) септември 14, 2020

Отговорите не са очевидни, особено когато се мъчите да се справите с ежедневното създаване на съдържание и управление на общността. Но е важно да ги знаете. Този поглед от птичи поглед помага да съобразите всяка публикация, която вашият екип в социалните мрежи създава, с маркетинговите цели на марката на най-високо ниво.

Защо това е важно:

Създаването на съдържание е важно, но присъствието на вашата марка в социалните мрежи няма да окаже голямо влияние върху бизнеса без експертна стратегия и планиране. Тези умения не се преподават в училище и е трудно да ги овладеете сами.

Добре, значи съществува недостиг на знания. Как да го отстраним?

1. Осигуряване на структура и пространство за самостоятелно учене

Социалните мрежи не спират да се променят - така че е логично екипът ви за социални мрежи да не спира да се учи.

За първи път в кариерата си на мениджър на социални медии имам чувството, че не мога да съм в крак с времето. Кое е мода и кое ще отмине? Колко време ще мине, докато отмине? Сега социалните медии се насочват повече към аудио, отколкото към визуални? Какво изобщо са социалните медии? #помощ 😂

- Аманда Шепърд (@missamander) март 31, 202

Не предлагаме да ги изпратите обратно в училището по маркетинг. Както казахме, стандартната учебна програма не може да бъде в крак с непрестанното развитие на социалните мрежи. Не казваме и че вашите мениджъри на социални медии трябва да провеждат това обучение в свободното си време. Мениджърите на социални медии и без това работят далеч над типичното работно време от 9 до 5 часа.

Вместо това трябва изрично да отделите време през работното време, което да е посветено на обучение и развитие, и да създадете възможности за екипа на социалните медии да се учи от експерти в бранша. Този подход към обучението ще поддържа екипа ви в социалната мрежа на върха на социалния маркетинг, ще покаже ангажираността на компанията ви към тяхното обучение и ще предотврати прегарянето на служителите.

Брандовете едва сега осъзнават колко важни са мениджърите на социални медии и започват да удвояват обучението им. В момента има огромна възможност за брандовете да повишат квалификацията на своите екипи в социалната сфера и да оставят неподготвените си конкуренти в прахта. Само 18 % от организациите в Съединените щати осигуряват основно обучение по социален маркетинг. Ако се изключат големите корпорации, този брой става още по-малък.

Ако това не е достатъчна причина да удвоите обучението на социалния си екип, помислете за следното: марките, които инвестират в обучението на екипите си, печелят с 218% повече на работник. Не е никак зле, нали?

2. Дайте на екипа си стратегическата подкрепа, от която се нуждае, за да успее в социалните мрежи

Предоставянето на правилните инструменти на екипа ви е само една част от пъзела. Както вече посочихме, има голям недостиг на умения, когато става въпрос за стратегия и планиране в маркетинга, а социалните мрежи не са изключение.

Затова не им давайте просто моден инструмент за управление на социалните медии и не ги оставяйте сами да се справят с всичко това. Дайте им специален партньор, който може да гарантира, че всичко, което правят, е в съответствие с по-широките бизнес цели и че те извличат максимума от инвестициите ви в социалните мрежи.

Стратегията за социалните медии е обобщение на всичко, което планирате да направите и се надявате да постигнете в социалните медии. Колкото по-конкретен е планът ви, толкова по-ефективен ще бъде той. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) август 16, 202

3. Дайте на социалната сфера място на масата на лидерите

Без официално образование и обучение социалните мрежи често могат да бъдат отделени от останалата част на организацията или да се разглеждат като второстепенна задача, използвана за публикуване на рекламни съобщения.

В действителност социалните мрежи трябва да се разглеждат като основна функция на всяка модерна организация - а това означава да включите висши членове на социалния екип в стратегията и планирането на високо ниво. Това ще доведе до пълно съответствие на социалната ви стратегия с целите и задачите на организацията и ще помогне на социалния ви екип да разбере как работата му се вписва в общата картина на организацията.и освен това ще получите богат набор от знания, които да споделяте с клиентите си онлайн.

Готови ли сте да действате? Създадохме услугите SMMExpert, за да предоставим на екипите в социалната сфера (като вашия!) обучението и насоките, от които се нуждаете, за да поддържате уменията си остри като бръснач. Нашият екип от приятелски настроени експерти живее и диша социалната стратегия - и вече сме обучили над 200 000 професионалисти в областта на маркетинга като вас.

Научете как услугите на SMMExpert могат да ви помогнат да постигнете всяка (и всяка) цел, която имате в социалните медии.

Заявка за демонстрация

Научете как Услуги на SMMExpert може да помогне на вашия екип стимулиране на растежа в социалните мрежи , бързо.