Не съществува "един вълшебен начин" за маркетинг в социалните медии, който да е подходящ за всички. Но има няколко универсални капана, които могат да погубят всеки. Те варират от PR кошмари до по-невинни грешки, като например публикуването на едно и също съдържание във всяка платформа.

Като следвате тези 21 най-добри практики в социалните медии , създавате за себе си или за марката си най-големи шансове за успех.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

21 най-добри практики в социалните медии за 2022 г.

Най-добри практики за маркетинг в социалните медии

1. Проучете аудиторията си

Това е номер 1 по някаква причина: не можете да създадете последователи, без да знаете кого се опитвате да привлечете. Това е социалната медия 101.

Задълбочете се в следните въпроси:

• Кои са вашите клиенти?
• Къде прекарват времето си онлайн?
• Къде работят?
• Какво ги интересува?
• Познават ли ви вече?
• Какво мислят за вас? Това, което искате да мислят, ли е?
• Какво съдържание трябва да видят, за да повярват, че вашите продукти или услуги си заслужават парите?

Това е само началото. Уверете се, че маркетинговият ви план за социалните медии включва подробно проучване на аудиторията. Документирайте го, за да знае целият ви екип точно за кого създават съдържание.

Професионален съвет: Определянето на целевата ви аудитория е нещо повече от демографски данни или повърхностна личност на купувача. Включете техните мотивации, вдъхновения и болезнени точки и как вие сте идеалното решение.

2. Изграждане на присъствие в правилните мрежи на социалните медии

Не е необходимо да сте във всяка платформа, за да постигнете успех, включително да се включите в най-новото, най-актуалното приложение, само защото всички останали го правят. Преди да отворите нов акаунт, попитайте:

• Имам ли аз (или моят екип) възможност да създавам подходящо съдържание за нова платформа?
• Съответства ли целта на тази платформа на моята марка?

И най-важният въпрос:

• Прекарва ли моята аудитория време тук?

Фокусирането върху създаването на обмислено съдържание за по-малко платформи винаги ще ви служи по-добре, отколкото публикуването на общо съдържание във всяка платформа.

Професионален съвет: При всички положения бъдете информирани за новите тенденции в социалните медии, но помислете, преди да предприемете действия. О, хей, ние направихме цялото проучване за вас с този изчерпателен, безплатен доклад за тенденциите в социалните медии през 2022 г.

3. Стратегически е по-добре от умен

Поставяйте си цели, създавайте стратегия за съдържание, а не създавайте акаунт в TikTok само за да участвате в Деня на пилето, yada yada ... Накратко: действайте стратегически във всичките си действия.

Съдържанието ви е продължение на вашия бизнес. Както всяка бизнес практика, вашите социални медии се нуждаят от обмислен подход, S.M.A.R.T. цели и редовни тактически корекции.

Професионален съвет: Вземете този безплатен шаблон за стратегия за социалните медии, за да създадете или преработите своята, след което го споделете с целия си екип.

4. Одит на работата ви

Последователите ви се увеличават. Процентът на ангажираност е висок. Получавате ежедневни DM и коментари от лоялни, развълнувани клиенти. Съдържанието ви е пожар Животът е хубав, нали? Не!

Разбира се, нещата са добри в момента, но знаете ли защо? Какво точно е довело до тези страхотни резултати? Да имаш късмет е чудесно, но по-добрият път напред е да научиш защо съдържанието ти се е представило добре (или не), за да можеш да изградиш повторяеми процеси за успешни кампании.

Ето как да го направите:

• Извършвайте месечен одит на социалните медии.
• Експериментирайте с публикуването на съдържание в различни дни и часове.
• Проучете аудиторията си, за да я попитате какво иска.
• Използвайте анализите, за да откриете най-добре представящото се съдържание.

Професионален съвет: Позволете на SMMExpert да ви каже кога е най-подходящото време за публикуване за всяка платформа и цел. Това е част от SMMExpert Analytics, заедно с разширени функции за проследяване на показатели и отчитане, така че да прекарвате по-малко време в гледане на електронни таблици и повече време в оптимизиране на кампаниите си.

5. Разработване на последователни насоки за марката

Нужни са ви два вида наръчници за вашия отбор:

1. Насоки за визуален стил, тон и глас на марката
2. Насоки за социалните медии на служителите

Първото гарантира, че марката ви ще остане последователна и разпознаваема за аудиторията ви във всичко - от визуализацията до стила на надписите, пунктуацията. (#TeamOxfordComma) , и като цяло ✨vibes✨ .

Насоките за марката обхващат неща като:

• Любим или нелюбим?
• Кои хаштагове ще използвате?
• Източници, които служителите трябва да използват за съдържание, и такива, които не трябва

От друга страна, насоките за социалните медии за служителите предоставят на служителите ви структура за това кои теми могат да бъдат забранени за публикуване, когато представляват вашата компания - дори и в личните им акаунти. Това премахва объркването, насърчава служителите да споделят положително съдържание и установява ясни последствия за нарушаване на условията, което може да ви спаси от правни и PR проблеми по пътя.

Професионален съвет: Не сте сигурни какво да включите? Изтеглете нашия безплатен шаблон за насоки за стила на социалните медии, за да определите стила, тона и гласа на марката си.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

6. Планирайте съдържанието си предварително

Не бъдете Мелвин в последната минута. Измислянето на съдържание точно преди да го публикувате е рецепта за прегаряне.

Планирането на съдържанието в социалните медии дава възможност за създаване на висококачествено съдържание, логично подреждане на кампаниите (органични и платени) и търсене на сътрудничество и обратна връзка от екипа.

Професионален съвет: SMMExpert Planner е най-добрият избор за лесно сътрудничество, картографиране на кампании и планиране "всичко в едно". Той дори има процес на одобрение за цялостно управление на съдържанието в социалните медии, което не допуска грешки.

Създавайте съдържание в движение или групово качвайте и планирайте до 350 публикации наведнъж само за няколко минути. Проверете как SMMExpert може да ви помогне да организирате работния си процес.

7. Кръстосани публикации в различни платформи - но направете корекции

Автоматичното споделяне на публикацията ви във Facebook в Twitter не е стратегия за съдържание. Разбира се, можете и следва да да пренасочвате съдържание към различни платформи, но ключовата дума е: пренасочване.

Вместо просто да разпръсквате линк към последната си публикация в блога във всичките си акаунти в социалните мрежи, превърнете ключовите моменти от статията в тема в Twitter.

Създайте сценарий от публикацията в блога и заснемете видеоклип в YouTube, след което поставете връзка към статията в описанието на видеоклипа.

Застанете пред телефона си и запишете "посочване на различни текстови полета" в Instagram и насочете последователите си да прочетат пълния текст на уебсайта ви.

Не е необходимо да влизате в режим на пълна продукция и да създавате тема, Reel, TikTok, видео съдържание, въртележка от публикации и т.н. за всяка статия. Понякога е добре да споделите връзка. Но се постарайте да пренасочите колкото се може повече от съдържанието си. Това ще ви позволи да създавате повече - по-бързо.

Професионален съвет: Не можете да очаквате да развиете специализирани последователи и да използвате общи маркетингови стратегии. Съобразете съдържанието си с това, в което всяка платформа на социалните медии е най-добра, за да развиете значима ангажираност и да стимулирате трафика, който действително може да се конвертира.

8. Възприемане на социалното слушане

Слушането в социалните мрежи може да звучи като модна маркетингова дума, но всъщност това е безплатно пазарно проучване в реално време. Основното слушане сканира каналите на социалните медии за споменавания на вашето име, продукти, конкуренти, конкретни ключови думи или всичко друго, което искате да откриете. Разширените инструменти могат да разпознават лога в изображения, да оценяват настроенията на марката и др.

Така ще разберете какво мислят хората за вашата компания или какви характеристики на продукта наистина искат. Но само знанието не е достатъчно. Трябва да го приложите на практика.

Ежедневно следете за хора, които питат за вашия бранш или за препоръки, и се включете в разговора с коментар или ретуит.

Прослушването на социалните мрежи е мощно и за важни стратегически неща като позициониране и разработване на нови продукти. Чрез проследяване на споменаванията на марката Ben & Jerry's забелязва, че през повечето време хората се наслаждават на сладоледа си, свити вътре в дъждовен ден, в сравнение с тези, които са навън и на слънце.

Навлезте в Netflix n' Chill'd - продуктът и партньорството, стартирани на базата на знанията, придобити от социалното слушане.

Предупреждение за спойлер! @netflix и Ben & Jerry's току-що станаха официални! #NetflixandChillld

Научете повече на адрес //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) януари 16, 2020

Професионален съвет: Използвайте слушане в социалните мрежи, за да проследявате нагласите към марката и ги проверявайте често. Внезапен негативен отзвук? Проучете причините за него и ги отстранете, за да разрешите всички PR проблеми още в зародиш.

9. Попитайте аудиторията си за обратна връзка

Слушането в социалните мрежи е чудесно, но също така се стремете да ангажирате директно аудиторията си. Питайте за техните мнения и идеи или задавайте забавни въпроси, за да ги опознаете по-добре.

Проведете бърза анкета в Twitter или Instagram Stories, поставете връзка към уеб проучване от профилите си в социалните мрежи или просто помолете хората да оставят коментар със своя отговор.

Като дадете на клиентите си пространство да ви кажат какво искат, можете - изненадващо - да им доставите това, което искат (#BreakingNews).

Чухме отзиви, че е трудно да се настроят филтри за относителни дати 🐌

Сега това отнема само няколко кликвания! Използвайте това, за да създавате динамични изгледи, като например "Задачи, които трябва да бъдат изпълнени днес" или "Събития през следващия месец". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) март 28, 2022

Професионален съвет: Основната цел на социалните медии е да създават връзки и да създават онлайн общност - така че направете това. Не е задължително обратната връзка винаги да е за характеристиките на продукта. Фокусирайте се първо върху изграждането на общност.

Най-добри практики за обслужване на клиенти в социалните медии

10. Не забравяйте, че социалните медии са канал за обслужване на клиенти

Да, популяризирането и ангажирането са огромна част от причините, поради които сте в социалните медии, но в същността си социалните медии не са просто социални мрежи - те са за това да направите клиентите си щастливи. Може да имате номер 1-800 за обслужване на клиенти и имейл, но 70% от клиентите ви предпочитат да решават проблеми в социалните медии.

Искате ли да надминете всичко? Съчетайте мисленето за обслужване на клиенти със слушане в социалните мрежи, за да помогнете на клиенти, които дори не са се свързали с вас. Уау.

Преди няколко седмици се борех с това, че Документите на Google не се запазват, което означава също, че не можете да въведете нищо ново. Супер яко, когато сте в краен срок. Взех в Twitter, за да изкажа разочарованието си на колегите писатели. За моя изненада Google отговори - в рамките на един час! -с полезни съвети за отстраняване на неизправности:

Това не звучи добре, Мишел. Нека опитаме стъпките в това ръководство, за да изчистим кеша и бисквитките, и след това да стартираме отново браузъра, за да видим дали това ще помогне: //t.co/wtSvku1zI2. Дръжте ни в течение.

- Документи на Google (@googledocs) май 11, 2022

Тъй като не използвах @googledocs в туита си, те го откриха чрез социално слушане. Простата интеракция промени настроението ми от леко раздразнение до впечатляване от обслужването на клиентите им. Добра работа, Google!

Професионален съвет: Обслужване на клиенти + слушане в социалните мрежи = рецепта за фенове на марката.

11. Отговаряйте бързо на DM и коментари

Освен че ви отбелязват в публикация, потребителите ви изпращат съобщения или оставят коментари към публикациите ви в социалните мрежи със запитвания за обслужване на клиенти. Тези важни коментари е лесно да бъдат пропуснати, особено ако публикациите ви получават стотици коментари.

Как да се уверите, че ги виждате и реагирате?

Източник:

Осмислете хаоса с единната входяща поща на SMMExpert. Тя събира всички съобщения и коментари от свързаните социални платформи. Можете да видите пълните теми за DM и коментари, както и @поменавания, и да възлагате разговори на конкретни представители, за да организирате и ускорите отговорите си.

Професионален съвет: Маркирайте DM и коментари, които изискват спешен отговор. Който и инструмент да използвате, уверете се, че имате начин да разпределяте разговорите, за да поддържате нещата организирани и да осигурявате най-бързо време за отговор.

12. Използвайте чатбот, за да ускорите прости запитвания

Обслужването на клиенти е важно, но може да отнеме много време, когато повечето от клиентите ви искат да знаят едни и същи неща:

• "Къде е моята поръчка?"
• "Трябва да направя рекламация."
• "Доставяте ли до ____?"

За щастие технологиите са се развили, за да пестят време. Използването на чатбот за обработка на прости въпроси от типа на често задавани въпроси може да намали работното натоварване на екипа ви за обслужване на клиенти с 94%.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

Освен че автоматизират общи въпроси, чатботове като Heyday могат да предоставят бързо и персонализирано обслужване 24/7. Клиентите могат да проследят поръчката си или да попитат за наличността на продукта само за няколко минути.

В рамките на първия месец от използването на чатбота на Heyday DAVIDsTEA автоматизира 88% от своите запитвания и получава 30% по-малко обаждания и имейли, като същевременно запазва резултатите за удовлетвореност на клиентите.

Източник:

Склонни сме да мислим, че обслужването на клиенти с изкуствен интелект няма да е толкова добро, колкото разговора с човек. Но какво е по-добро:

1. да чакате 30 минути, за да разберете дали поръчката ви вече е изпратена, или,
2. да отворите чат прозорец и да получите отговор за по-малко от 60 секунди, докато пиете ледено кафе?

Професионален съвет: Не се страхувайте от автоматизацията, но уверете се, че клиентите все още имат начин да се свържат с човешкия ви екип и при по-сложни запитвания.

13. Не пренебрегвайте критиката

Не е необходимо да забавлявате очевидните тролове, но трябва да отговаряте на клиентите и феновете си, дори ако това е неудобно взаимодействие.

Обучете екипа си как да се справя с негативни ситуации и да предлага решения на разгневени клиенти. При критики към действията или ценностите на компанията се уверете, че всички в екипа ви знаят как да реагират любезно и - нека си го кажем направо - по одобрен от правния отдел начин.

Професионален съвет: Винаги се стремете към по-добро и подхождайте към всяко взаимодействие - положително или отрицателно - с нагласа за намиране на решение.

14. Разполагате с план за комуникация при кризи

Има разлика между няколко негативни коментара и пълен кошмар за връзките с обществеността. Независимо дали отзвукът, който получавате, е основателен или не, трябва да имате план за справяне с кризи:

• Кой от екипа ви ще ръководи отговора?
• Какъв ще бъде вашият отговор?
• Ще направите ли публично изявление за това?
• Ще отговорите ли на отделните коментари или ще насочите хората към подготвено изявление?
• Ще промените ли политиката или действието, от което хората са недоволни? И ако да, как ще обявите това?

Надяваме се, че ако провеждате ежедневните си операции по етичен, отговорен и приобщаващ начин, ще избегнете подобни ситуации, но е добре да имате план.

Професионален съвет: Разработете процедура за справяне със спешни PR случаи, дори и да не смятате, че ще ви се случи.

15. Имате процес на одобрение на съдържанието

Най-лошият начин да преживеете извънредна ситуация в сферата на връзките с обществеността - зле планирана публикация в акаунта на компанията ви, която получава печен цитат в Twitter от известен американски сенатор.

.@Chase: защо клиентите не спестяват пари?

Данъкоплатците: ние загубихме работата си, жилищата си и спестяванията си, но ви дадохме 25 млрд. долара за спасяване

Работници: Работодателите не плащат заплати, осигуряващи живот

Икономисти: нарастващи разходи + застой на заплатите = 0 спестявания

Chase: предполагам, че никога няма да разберем

Всички: сериозно?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Елизабет Уорън (@SenWarren) април 29, 2019

Професионален съвет: С помощта на SMMExpert можете да настроите работни процеси за сътрудничество и одобрение на съдържанието, за да се спасите от подобни ситуации.

Най-добри практики за дизайн на социални медии

16. Оптимизиране на съдържанието за изискванията на всяка платформа

Една от (многото) причини, поради които не трябва да публикувате едно и също съдържание във всяка платформа, е, че всяка платформа има свои собствени спецификации за размера на изображенията/видеоклиповете или броя на символите.

Можете да направите това, преди да планирате съдържанието, или удобно директно в SMMExpert, докато планирате:

Професионален съвет: Дори цялостното послание на публикацията да остане същото, персонализирането на спецификациите на медията и дължината на надписа ще запази профилите ви полирани и професионални. Вижте нашия информационен лист за размера на изображенията в социалните мрежи за 2022 г.

17. Тестване на творческите активи с A/B тест

Разбира се, провеждате A/B тестове на заглавията и копията, но тествате ли и визуалните активи?

Опитайте да тествате:

• GIF вместо статично изображение.
• Видео вместо изображение или обратното.
• Промяна на стила на графиката.
• Използване на различна снимка.

Има безкрайно много възможности за тестване в зависимост от съдържанието, но основното е да тествате само по едно нещо в даден момент. В противен случай няма да знаете точно кой нов елемент е "спечелил" накрая.

Професионален съвет: Цитирам легендата на маркетинга Ванила Айс: "Тествай, тествай, бейби. Ако проблемът е във визуализацията ти, един тест ще го реши."

18. Използвайте инструменти, за да постигнете повече

Съществуват множество приложения за социални медии, които помагат при задачите за дизайн. Ако нямате екип от дизайнери, можете лесно да създавате графики с Canva или Adobe Express.

Още по-добре: SMMExpert се интегрира и с двете, за да отключи максимална продуктивност при планиране.

Професионален съвет: Увеличете ефективността си до 11, като създадете съдържание за един месец наведнъж, а след това го планирайте в SMMExpert. Какво ще правите през останалата част от деня си?

Най-добри практики на B2B в социалните медии

19. Преценете тенденциите, преди да се качите на борда

Да, тенденциозните теми и популярните аудиоклипове в TikTok могат да спечелят повече гледания, но дали това са правилните гледания? Тоест: има ли вероятност целевата ви аудитория да последва този мем?

В противен случай губите време в преследване на грешни идеи за съдържание. Освен това, ако става въпрос за тенденция, която съществуващата ви аудитория не разбира или намира за обидна, може да загубите последователи и да навредите на репутацията си.

Професионален съвет: Затруднени сте за съдържание? Опитайте тези конкретни творчески идеи.

20. Проверявайте сметките си ежедневно

Дори и да не публикувате ежедневно, уверете се, че някой от екипа ви влиза в системата, за да отговаря на коментари и DM и да проверява за потенциален спам.

В световен мащаб 83% от клиентите очакват отговор на запитване в социалните медии в рамките на 24 часа, а 28% очакват отговор в рамките на един час.

Източник:

Професионален съвет: Независимо дали ви харесва или не, социалните медии продължават да формират очаквания, на които фирмите трябва да отговарят, или да рискуват да отстъпят на конкуренцията.

21. Запишете имената на акаунтите, дори ако не ги използвате

Може да не сте в TikTok. Може никога да не искате да бъдете в TikTok. Но все пак е добра идея да запазите потребителското име на компанията си във всички съществуващи социални платформи.

Това не само ще запази възможностите ви за бъдещо използване, но и ще попречи на потенциални измамници да използват името на марката ви, за да се представят за вас. Дори ако никога не планирате да използвате платформата, създайте акаунт, за да защитите репутацията и интелектуалната си собственост.

Професионален съвет: Мислите, че няма да се случи на вас? Случва се дори на известни личности. През 2020 г. измамници измъкнаха от хора 80 милиона долара, след като създадоха фалшиви акаунти в Twitter с една буква разлика от потребителските имена на истински известни бизнесмени.

Не, не раздавам ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) март 4, 2018

Постигнете по-добри резултати за по-малко време, като управлявате маркетинга си в социалните медии със SMMExpert. Планирайте, сътрудничете, планирайте и публикувайте съдържание за всички платформи на едно място. Освен това се възползвайте от задълбочени анализи и единна входяща поща, за да отговаряте лесно на DM и коментари и да ги управлявате. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.