Что общего между семейным барбекю и профессиональным мероприятием по налаживанию контактов? То, что кто-то спросит вас: "Как мне стать вирусным?" или другие вопросы о социальных сетях, например, "Вы просто постите в Instagram весь день?". #no

Большинство людей знают, что социальные сети полезны для бизнеса, но иногда те, кто находится на самом верху, не всегда понимают, как именно они работают. Будь то руководство компании, которое вам нужно ввести в курс дела, менеджер по найму или ваша любопытная тетя Мэг, будьте готовы к ответам на самые популярные вопросы о социальных сетях.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

19 часто задаваемых вопросов о социальных сетях

1. Что такое менеджер социальных сетей и чем он занимается?

Менеджер социальных медиа - это человек, который управляет социальными медиа для бренда или нескольких брендов.

В обязанности менеджера социальных сетей могут входить маркетинговая стратегия социальных сетей, создание контента, анализ эффективности, социальное прослушивание, управление сообществами, а иногда и обслуживание клиентов.

Вместе со своей командой менеджеры социальных сетей также планируют органические и платные кампании, разрабатывают календарь контента и налаживают связи с другими брендами и партнерами по влиянию.

Иногда менеджеров социальных сетей называют менеджерами цифрового маркетинга, менеджерами сообществ или создателями бренда.

Крупные компании обычно нанимают штатных сотрудников социальных сетей или заключают долгосрочные контракты с агентствами. Малые компании могут иметь бюджет только на одного штатного сотрудника, в результате чего они становятся менеджерами социальных сетей "на все руки". Эти универсальные маркетологи часто занимаются всем - от стратегии до съемки видео и всего остального. Или же они могут привлекать внештатных специалистов по дизайну,производство, или писать, чтобы помочь.

2. Сколько стоит маркетинг в социальных сетях?

Сколько стоит автомобиль? Зависит от того, Kia это или Mercedes. То же самое касается маркетинга в социальных сетях: вы можете потратить много или мало. Но сумма, которую вы потратите, не является гарантией того, как быстро вы достигнете своих целей. В конце концов, и Kia, и Mercedes могут доставить вас в одно и то же место в одно и то же время.

Запуск тонны рекламы или наем опытного агентства для управления вашими аккаунтами может привести к более быстрому росту. Но деньги не могут заменить стратегию. Независимо от того, сколько вы инвестируете в маркетинг в социальных сетях, вы должны знать свою целевую аудиторию, ставить измеримые цели, создавать стратегию контента, тестировать различные типы контента в социальных сетях и т.д. Вам также необходимо понимать ROI социальных сетей, чтобы знать, каксколько вы можете потратить на продвижение своих товаров и услуг в социальных сетях и при этом получить прибыль.

Даже если вы управляете всем своими силами, вам все равно нужно покрывать расходы на свое время (или время вашей команды), плюс:

• программное обеспечение/инструменты для создания и управления контентом,
• продукт или оплату за маркетинговые кампании влияния,
• стоимость рекламы.

Не знаете, на что потратить деньги? У нас есть руководство по составлению бюджета социальных сетей для компаний любого размера.

3. Является ли работа менеджером социальных сетей настоящей работой?

Надеюсь, к настоящему времени большинство людей осознали, что работа в социальных сетях - это настоящая работа. По состоянию на 2021 год 91% компаний с численностью сотрудников более 100 человек используют маркетинг в социальных сетях.

Источник

Общественность ожидает от большинства компаний присутствия в социальных сетях, поэтому работа на полный рабочий день по управлению этими аккаунтами вполне реальна. Помимо работы непосредственно в компании, менеджеры социальных сетей могут работать в агентствах, представляющих интересы нескольких клиентов, или фрилансерами.

Создатели контента, которых раньше называли агентами влияния, также являются разновидностью менеджеров социальных сетей, но они сосредоточены на создании собственных брендов, а не брендов компании. Раньше это считалось шансом на успех один на миллион, но сейчас становится все более распространенным и финансово жизнеспособным, поскольку экономика создателей продолжает развиваться.

4. Как получить больше подписчиков, особенно на совершенно новом аккаунте?

Постоянно публикуйте высококачественный, релевантный контент, который хочет видеть ваша целевая аудитория. Часто экспериментируйте, чтобы определить, какие типы контента работают лучше всего.

Но как придерживаться целенаправленного редакционного календаря и регулярно перерабатывать контент.

Тем временем, если вы не можете спокойно смотреть на надпись "0 подписчиков" в начале нового аккаунта, и у вас есть на это бюджет, рассмотрите возможность запуска рекламы, чтобы привлечь первые пару сотен подписчиков.

В предыдущие годы стоимость кампаний по принципу "цена за лайк" была дешевой, но в 2021 году она подскочила до 0,52 доллара за лайк. В 2022 году и в последующие годы вы сможете получить более выгодную цену, продолжая при этом формировать аудиторию с помощью кампаний ретаргетинга.

5. Действительно ли покупка последователей так плоха?

Да. Не делай этого.

Нужны доказательства? Мы провели множество экспериментов, и результаты очевидны: покупка подписчиков вредит вашей репутации и может привести к тому, что ваш аккаунт будет занесен в черный список. Некоторые сервисы являются откровенным мошенничеством, в то время как другие предоставляют то, что обещают - тысячи подписчиков, но эти подписчики не настоящие, не комментируют и не ставят лайки, и они ничего не делают для увеличения показателей, которые имеют значение, например, ваших показателейуровень вовлеченности.

Хотите потратить деньги, чтобы увеличить число своих подписчиков законным способом? Поздравляю, это называется реклама. Вот как новичку получить максимальную отдачу от своих социальных рекламных кампаний.

6. Как стать вирусным?

Человек не просто "становится вирусным".

Черные ворота, ведущие в элиту социальных медиа, охраняются не только несколькими вирусными постами. Там есть контент, который не спит. Аналитики всегда начеку. Это шумная пустошь, кишащая Instagram-роликами, селфи и спонсорством. Воздух там - пьянящий дым. Ни с какой съемочной группой из десяти тысяч человек вы не сможете этого сделать.

Как знаменито сказал Боромир во "Властелине колец": "Это глупость".

Возможно, Боромир чувствовал бы себя по-другому, идя в Мордор, если бы у него было руководство, подобное этому, о лучших тенденциях в социальных сетях, которые становятся вирусными.

7. Какие платформы социальных сетей следует использовать?

Единственный правильный ответ: "Не все". Вы можете быть успешны с одним каналом социальных сетей, но не более трех-четырех основных (если у вас нет большой команды, способной справиться с большим количеством - тогда, во что бы то ни стало, стремитесь к золоту).

Выбирая, какие социальные платформы использовать, ищите те, которые совпадают:

• это места, где тусуется ваша аудитория
• иметь рекламу или другие возможности продвижения
• соответствовать типам контента, который вы хотите создать

Независимо от того, создаете ли вы новые бизнес-аккаунты или проверяете эффективность своей работы, знание того, какие платформы использовать, зависит от наличия актуальной статистики по каждой платформе. К счастью для вас, у нас есть бесплатный подробный отчет Social Trends 2022 со всеми демографическими данными, необходимыми для того, чтобы решить, на чем сосредоточить свое внимание в этом году.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

8. Сколько людей пользуются социальными сетями?

По состоянию на 1 квартал 2022 года 4,62 миллиарда человек пользуются социальными сетями, что составляет 58,4% населения Земли. Это на 8% больше, чем в 2021 году, когда в социальных сетях было чуть более 50% населения Земли.

9. Какая самая популярная социальная сеть?

Facebook с 2,9 млрд. ежемесячных активных пользователей. Далее следует YouTube с 2,5 млрд. ежемесячных активных пользователей, затем WhatsApp (2 млрд.) и Instagram (1,47 млрд.).

Источник

Являясь материнской компанией Facebook, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, Meta ежемесячно охватывает 3,64 млрд. пользователей, что составляет 78% от 4,6 млрд. пользователей социальных сетей в мире.

Технические вопросы по социальным сетям

10. Как создать хорошую стратегию социальных сетей?

Не существует универсальной стратегии социальных сетей. Ваша стратегия зависит только от вашего бизнеса. Но есть одна вещь, которую следует знать. это одинаково для всех успешных стратегий в социальных сетях? Сделать все для того, чтобы служить своей аудитории.

Вы новичок в разработке стратегии или хотите добавить что-то новое в свой арсенал инструментов? Ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Бесплатный шаблон стратегии социальных сетей
• Как ставить цели в социальных сетях с помощью S.M.A.R.T.
• Лучшие практики социальных сетей

Хотите получить полное руководство по каждому аспекту создания и оптимизации вашей социальной стратегии? Попробуйте курс социального маркетинга SMMExpert.

11. Как вы рассчитываете коэффициент вовлеченности?

Ваш коэффициент вовлеченности по каждому сообщению - это процент ваших подписчиков, которые взаимодействовали с этим сообщением. Ваш общий коэффициент вовлеченности - это средний показатель вовлеченности каждого сообщения за определенный период времени.

Чтобы рассчитать этот показатель, возьмите общее количество привлечений к вашему сообщению и разделите его на общее количество подписчиков.

(Вовлеченность / Общее количество подписчиков) x 100 = Коэффициент вовлеченности

Попробуйте наш бесплатный калькулятор коэффициента вовлеченности, который включает контрольные показатели для оценки вашей эффективности.

Так что же считается помолвкой?

• Например,
• Комментарий
• Поделиться
• Сохранить (на Instagram)

Для таких форматов, как Instagram Stories, вовлечение может быть также ответом на DM, нажатием на стикер со ссылкой, ответом на опрос или другими действиями в истории. Варианты вовлечения зависят от платформы, но большинство из них являются общими.

12. Сколько хэштегов я должен использовать?

У каждой платформы есть свои правила на этот счет. Например, Instagram разрешает максимум 30 хэштегов в одном сообщении.

Но стоит ли использовать их все? Нет.

Хотя алгоритмы постоянно меняются, наши эксперименты показывают, что использование меньшего количества хэштегов может увеличить охват на 15%. Instagram теперь рекомендует использовать только 3-5 хэштегов, хотя они по-прежнему допускают до 30.

A post shared by Instagram's @Creators (@creators)

А как насчет Facebook, Twitter и всех остальных сетей? Мы подготовили для вас полное руководство по хэштегам, включая то, как найти подходящие для вас хэштеги.

13. Как часто я должен размещать информацию?

Идеальный" график постинга меняется так же часто, как платформы меняют свои алгоритмы (а это очень часто). То, что работает сейчас, скорее всего, не будет работать через шесть месяцев.

Вам не нужно изменять свой график каждую неделю, но вы должны менять его хотя бы раз в квартал, чтобы проверить, повышает ли более или менее частое размещение сообщений вовлеченность. Поведение вашей аудитории - как часто она бывает в сети - и ее предпочтения определят, насколько успешным будет ваш график размещения сообщений. Для всех он разный.

Помните : ваш график должен быть таким, чтобы вы могли его соблюдать. Хотите размещать пять роликов в неделю, но успеваете сделать только один? Будьте реалистичны при планировании.

Хорошо, но как часто вы должны действительно написать прямо сейчас? Вот ответ:

A post shared by SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

14. Каковы размеры изображений для каждой социальной платформы?

Размеры изображений менялись на протяжении многих лет по мере того, как платформы переделывали свои приложения и ленты. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по всем текущим размерам изображений в социальных сетях на 2022 год.

Вот краткий обзор наиболее популярных платформ и форматов:

15. Какие инструменты социальных сетей мне нужны?

Технически, на самом деле вы не нужен Вы можете управлять своими социальными сетями совершенно бесплатно. Но наличие следующих инструментов значительно улучшит ваш рост и сэкономит время и деньги.

Планирование содержания

Это то, что большинство менеджеров социальных сетей стремятся автоматизировать в первую очередь, по очевидным причинам экономии времени. Помимо планирования постов, ваш инструмент "ехать или не ехать" также должен позволять вам:

• Визуальное планирование контента и кампаний,
• Сотрудничайте со своей командой,
• Оптимизируйте контент для каждой платформы (например, отмечайте правильные @mentions, редактируйте размер медиа),
• Позволяют осуществлять массовую загрузку и планировать.

Как вы уже догадались, SMMExpert удовлетворяет всем этим требованиям. Посмотрите, как SMMExpert объединяет планирование и составление расписания, чтобы упростить ваш рабочий процесс:

Начните бесплатную пробную версию. (Вы можете отказаться в любое время).

Создание контента

Если у вас нет команды поддержки, вам, скорее всего, понадобится помощь. Несколько наших любимых продуктов - Canva для графики и ContentGems для курирования контента. Кроме того, вы можете подключить их к своему аккаунту SMMExpert для максимальной эффективности.

Аналитика социальных сетей

Как только вы создадите и опубликуете свой контент, вам захочется отследить, как он работает, чтобы понять, что нравится и что не нравится вашей аудитории. Хороший инструмент анализа социальных сетей (например, SMMExpert!) поможет вам отслеживать важные данные по нескольким аккаунтам и сетям социальных сетей и создавать комплексные отчеты для вашей команды и начальства.

Начните бесплатную пробную версию. (Вы можете отказаться в любое время).

Узнайте больше о различных типах инструментов управления социальными сетями и о том, как выбрать лучший из них для ваших нужд.

Вопросы для собеседования с менеджером по работе с социальными сетями

Вы претендуете на должность менеджера социальных сетей? Проверьте, насколько ваши навыки соответствуют требованиям, и возьмите наш бесплатный шаблон резюме.

Уже прошли собеседование? Подготовьтесь к этим вопросам для собеседования в социальных сетях:

16. Как менеджер социальных сетей, как вы балансируете между работой и жизнью?

Быть менеджером социальных сетей часто кажется обязанностью 24/7, но благодаря технологиям вам не нужно быть "на связи" 24/7. Планируйте контент заранее, выделяйте определенное время для ответов на сообщения в DM и комментарии, и, что самое важное, используйте автоматизацию, которая поможет вам беззаботно наслаждаться временем простоя.

Запустите чат-бота, который будет отвечать на вопросы клиентов в нерабочее время, и используйте приложение типа Smart Moderation для проверки спама или неуместных комментариев, пока вас нет дома.

17. Как вы реагируете на троллей?

То, как компания обрабатывает негативные комментарии, во многом зависит от ее контент-стратегии, но, как правило, все знают, что нельзя кормить троллей.

Это тонкая грань между тем, чтобы обеспечить рассмотрение всех законных жалоб клиентов и отсеиванием троллей, которые только хотят потратить ваше время. Если вы сомневаетесь? Отвечайте вежливо и профессионально. Это может не иметь значения для тролля, но это защитит вашу репутацию среди реальных клиентов, которые следят за вами.

18. На каких социальных платформах вы представлены наиболее активно и как вы их развивали (для работы или личного пользования)?

Я не могу ответить на этот вопрос. Но здесь вы должны поразить интервьюера примерами из практики, процентами и фактами. Конечно, вы увеличили количество подписчиков в Instagram компании Al's Window Emporium, но на сколько? Какой процент роста был в годовом исчислении?

Факты = результаты, а результаты - это то, ради чего компании нанимают вас на работу. Потратьте время на то, чтобы собрать заметные статистические данные из вашей карьеры, чтобы продемонстрировать свои возможности.

19. Мы только начинаем и хотим быстро увеличить число своих подписчиков. Что вы посоветуете нам сделать в первую очередь?

Ответ: налаживание отношений для перекрестного продвижения и/или проведение кампании влияния. Есть бюджет? Запустите рекламу.

Сетевое взаимодействие с другими взаимодополняющими предприятиями - это самый быстрый способ бесплатно нарастить новый, неизвестный счет. Как вы это сделаете, может быть разным, но основные шаги следующие:

1. Определите потенциальных партнеров (например, предприятия вашей отрасли/смежной отрасли, которые не являются конкурентами).
2. Начните медленно: следите за ними, оставляйте продуманные и профессиональные комментарии к их сообщениям. Делайте это в течение нескольких недель (если не дольше!), прежде чем обратиться к ним или попросить о сотрудничестве.
3. После того как вы установили положительный контакт с комментаторами, пора переходить к DMs... или электронной почте. Попробуйте найти контакт по электронной почте. Используйте LinkedIn для поиска команды социальных медиа или PR компании, или проверьте их сайт.
4. Отправьте индивидуальное представление - начиная с того, что кросс-промоушен может сделать для них. Почему они должны захотеть сотрудничать с вами? Что им это даст? Подходите ко всему с таким подходом, и вы будете впереди большинства.
5. Итак, что же это для них? Вероятно, деньги. Если ваша компания более известна, вместо этого может сработать торговая или другая рекламная возможность.
6. Если вы не получили ответа, продолжайте действовать.

SMMExpert поможет вам легко управлять всем этим: планирование и планирование контента наряду с мощной аналитической отчетностью, а также все передовые инструменты, такие как социальное прослушивание и управление рекламой, чтобы поднять ваш рост на новый уровень. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.