Dla nowoczesnych marek z obecnością w Internecie, silne zaangażowanie w mediach społecznościowych to znak, że robisz wrażenie na rynku.

Nie chodzi tylko o to, by wyglądać popularnie: chodzi o nawiązanie znaczących kontaktów z obecnymi i przyszłymi klientami, które posłużą do wzmocnienia Twojej marki (i ROI) zarówno w Internecie, jak i poza nim.

Czytaj dalej, aby poznać ostateczny przewodnik budowania, zarządzania i mierzenia zaangażowania w mediach społecznościowych i wszystkich jego korzyści biznesowych.

Bonus: Użyj naszego kalkulator współczynnika darmowego zaangażowania aby poznać swój współczynnik zaangażowania na 4 sposoby szybko. Oblicz go na podstawie postu po poście lub dla całej kampanii - dla każdej sieci społecznościowej.

Czym jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to pomiar komentarzy, polubień i udziałów.

Oczywiście chcesz zgarnąć swoich zwolenników, ale ostatecznie największą miarą sukcesu w mediach społecznościowych jest zaangażowany publiczności, nie tylko dużej.

Jako biznes powinieneś dążyć do jakości, a nie tylko do ilości.

Wyobraź sobie, że zorganizowałeś imprezę i mnóstwo ludzi się pojawiło, ale wszyscy po prostu siedzieli tam w milczeniu. Żadnej małej rozmowy, żadnego tańca, żadnych rozmów, żadnych wątpliwych gier do picia. Czy impreza była naprawdę udana? Lista RSVP wygląda dobrze, na pewno, ale czy twoi goście dobrze się bawili? Czy lubią twój dip?

Aktywność i zaangażowanie jest kluczowe dla każdej platformy społecznościowej, aby budować pozytywne doświadczenie marki, a także rozwijać znaczące relacje z nowymi i potencjalnymi przyszłymi klientami.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest mierzone przez szereg metryk, które mogą obejmować następujące elementy:

• Akcje lub retweety
• Uwagi
• Lubi
• Wzrost liczby followersów i widowni
• Klikalność
• Wyróżnienia (oznaczone lub nieoznaczone)
• Używanie markowych hashtagów

Zasadniczo zaangażowanie w mediach społecznościowych rośnie za każdym razem, gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoim kontem i może być obliczane na wiele sposobów. Sprawdź naszą pełną listę metryk mediów społecznościowych i jak je śledzić, tutaj.

Jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Podczas gdy mógłbyś po prostu skrzyżować palce i mieć nadzieję, że twoi zwolennicy po prostu zaczną spontanicznie dostawać czat, są szanse, że mogą potrzebować trochę zachęty.

Na szczęście istnieje wiele sztuczek, które pomogą zwiększyć zaangażowanie i sprawią, że wirtualna impreza będzie się rozkręcać.

Po pierwsze, przeanalizuj swoje zaangażowanie

Trudno zmierzyć swój wzrost, jeśli nie wiesz, z jakiego miejsca startujesz.

Załóż swój kapelusz naukowca danych (wygląda świetnie na tobie) i zanotuj swoją obecną liczbę zwolenników, ile komentarzy i akcji dostajesz średnio na post, lub jakiekolwiek liczby są dla ciebie znaczące.

Następnie upewnij się, że śledzisz regularnie, aby wychwycić skoki lub spadki zaangażowania, które mogą dać ci cenne wskazówki na temat tego, co działa (lub, co równie ważne, co nie).

Te narzędzia do analityki mediów społecznościowych mogą pomóc Ci zaoszczędzić czas na rozpoczęcie pracy.

Wybierz swoją strategię

Oczywiście nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Ponieważ cele biznesowe każdej firmy są inne, każda strategia social media firmy będzie również.

Domino's Pizza i Tiffany and Co. będą miały bardzo różne motywacje dla swojego zaangażowania i to będzie napędzać treści, które tam umieszczą.

Domino's stara się stworzyć młody, zabawny i dziwny głos marki, podczas gdy Tiffany ma na celu edukację na temat swojej bogatej historii projektowania: ich tweety są zarówno wciągające na swój sposób.

(Źródło: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

W zależności od tego, co pasuje do Twojej marki i co Twoja firma ma do zaoferowania, Twoje cele zaangażowania w mediach społecznościowych mogą obejmować:

• Zmiana publicznego postrzegania Twojej marki
• Rozwijanie leadów dla nowych klientów
• Zbieranie opinii o nowych produktach
• Edukowanie odbiorców za pomocą zasobów i porad

Poznaj swoją publiczność

Trudno jest zaangażować ludzi, jeśli właściwie nie wiesz, z kim rozmawiasz.

Rodzaj języka, ton i zasoby, które rezonują, będą prawdopodobnie inne dla firmy deskorolkowej niż dla sklepu ogrodniczego. (Zapisz dla wszystkich gnarly szlifowania babci tam).

Sprawdź nasz przewodnik po prowadzeniu badań odbiorców, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o swoim rynku docelowym.

Poznanie swoich odbiorców pomoże Ci również określić:

• Na jakich portalach społecznościowych warto być
• Kiedy publikować
• Rodzaj treści
• Głos marki

Twórz i udostępniaj wartościowe treści

Teraz, gdy wiesz, że który podąża za tobą i dlaczego chcesz do nich dotrzeć jesteś gotowy na ważne trzecie "W": co mam im powiedzieć.

Treść, która jest pomocna dla odbiorców, która odnosi się do ich Potrzeby i punkty bólu, są krytyczne. Myśl "rozmowa", a nie "transmisja".

Jeśli mówisz tylko o tym, jak wspaniała jest Twoja marka lub co masz na sprzedaż, trudniej będzie Ci się połączyć.

Dla firmy produkującej koszulki, zamieszczanie zdjęć swojego najnowszego projektu zajdzie tylko daleko; zamieszczanie wskazówek dotyczących mody, jak ubrać koszulkę na wesele, z drugiej strony, jest oferowaniem unikalnych usług i mądrości, aby pomóc swoim fanom. (I ośmielając swoich zwolenników do dzielenia się swoimi własnymi "historiami z koszulkami ślubnymi"? Jeszcze lepiej).

W tym poście Sephora, firma kosmetyczna nie tylko pochwaliła się swoim wyborem masek, ale zrobiła grę z prośbą swoich zwolenników, aby wybrać swoje ulubione z tagiem #wouldyourather.

Jeśli chodzi o format, pomocne jest zrozumienie, jaki rodzaj treści jest najlepszy dla każdej platformy: artystyczne obrazy dla Instagrama, dłuższe posty tekstowe lub filmy dla Facebooka i tak dalej.

To powiedziawszy, nie bój się być kreatywnym z tymi pomysłami na posty:

• Konkursy
• Zadawanie pytań
• Sondaże
• Zachęcanie publiczności do zadawania pytań (spróbuj sesji "Ask Me Anything")
• Sprawdź ich wiedzę
• Konkursy na przesyłanie mediów
• Animowane gifty
• Wyróżnianie klientów
• Niestandardowe naklejki lub filtry dla Instagram Stories

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, jakie treści działają, jest obserwowanie i uczenie się. Bądź naukowcem od treści (kolejny kapelusz, uroczy!). Eksperymentuj, obserwuj reakcję, podrasuj i powtarzaj.

Pozostań aktualny

Nie wiesz, o czym rozmawiać w danym dniu? Dołącz do rozmowy, która już się toczy. Komentowanie bieżących wydarzeń i trendów w sposób, który wiąże się z Twoją marką, to okazja do natychmiastowego połączenia się z publicznością w odpowiednim czasie.

Trendy w popkulturze (pamiętacie wiosnę Tiger King ?), wielkie wydarzenia sportowe, święta czy wirusowe memy mogą być świetnymi pretekstami do napisania postu.

Zachowaj płynność rozmowy

Niektórzy mogą myśleć o rozmowie jako sztuce, ale pod pewnymi względami, to naprawdę więcej sportu: volleying uwagi i pytania tam i z powrotem.

W sieci też trzeba dawać i brać. Ważne jest, aby marki praktykowały zarówno reaktywny zaangażowanie i proaktywny zaangażowanie.

Kiedy jesteś reaktywny , odpowiadasz na bezpośrednie wiadomości, przychodzące wzmianki lub komentarze.

Kiedy jesteś proaktywny to ty zaczynasz rozmowę z ludźmi, którzy mogą rozmawiać o Może wspomnieli o Tobie z błędem w nazwie marki ("Kocham La Croy!"), lub wspólnym, nieoficjalnym przezwiskiem ("Can i pls marry a McD's breakfast sandwich"). Tak czy inaczej, jest to okazja, aby wyciągnąć rękę i powiedzieć hej.

Jeśli HBO ma włączone wyszukiwanie dla obu #GameofThrones oraz #Gameof Thornes, będą w stanie wyłapać gadki nawet od fanów (lub, ahem, globalnych konglomeratów medialnych), którzy są zbyt podekscytowani, aby sprawdzić pisownię.

Aby śledzić te pośrednie wzmianki, wystarczy ustawić strumienie wyszukiwania na swoim pulpicie SMMExpert, aby nie przegapić szansy na podtrzymanie konwersacji.

Bonus: Użyj naszego kalkulator współczynnika darmowego zaangażowania aby poznać swój współczynnik zaangażowania na 4 sposoby szybko. Oblicz go na podstawie postu po poście lub dla całej kampanii - dla każdej sieci społecznościowej.

Pokaż swój ludzki znak

O wiele bardziej kuszące jest angażowanie się w relacje z marką, kiedy myślisz, że po drugiej stronie jest prawdziwa osoba. I jest! (...Prawda?) Więc nie ukrywaj tego.

Wiele marek zachęca swój zespół socialowy do osobistego podpisywania się pod swoimi postami. Jeśli jesteś szczególnie czarujący, możesz nawet trafić na kultowe grono, jak ochroniarz z The Cowboy Museum, który podpisuje każdy swój post "Thanks, Tim." (PS: Obejrzyj odcinek Fridge-Worthy poświęcony Timowi tutaj).

Ale poza imionami, istnieje wiele sposobów, aby stać się osobistym:

• Wyjdź poza retweetowanie i polubienia i komentuj, aby rozpocząć rozmowę
• Potwierdzenie i odpowiedź na pytania
• Odpowiadaj na komentarze z humorem lub ciepłem
• Pokaż ludzi stojących za marką na zdjęciach lub wideo

Utrzymanie szybkiego czasu reakcji

Dzięki funkcji Zapisane odpowiedzi SMMExpert możesz wstępnie przygotować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Gdy pojawi się FAQ, będziesz gotowy z przemyślaną, informacyjną odpowiedzią.

Szybka odpowiedź może prowadzić do zwiększenia zadowolenia klienta i zaoszczędzić czas twojego zespołu, dzięki czemu może on zapewnić jeszcze więcej wsparcia (i ludzkiego dotyku) w innych miejscach.

Ponadto, pisząc swoje odpowiedzi z wyprzedzeniem, masz cały czas na świecie, aby upewnić się, że ton jest tak ciepły, przyjazny i pomocny, jak chcesz.

Nie musisz nawet pisać ich sam, jeśli nie chcesz. Odpowiedz na wystarczającą ilość pytań podobnego typu, a SMMExpert zasugeruje odpowiedzi na podstawie Twoich poprzednich odpowiedzi (coś jak funkcja sugerowanych odpowiedzi Google w G-Chat). Ponieważ są one oparte na Twoich poprzednich odpowiedziach, możesz być pewien, że nadal będą brzmiały ludzko i zgodnie z marką.

SMMExpert Inbox może pomóc Ci w zarządzaniu wszystkimi komentarzami i DM w jednym miejscu. Sprawdź jak działa w poniższym filmie:

Zaplanuj mądrzej

Częste publikowanie - najlepiej jeden do trzech razy dziennie - jest ważne, aby utrzymać świeżość treści i aktywność w strumieniach społecznościowych.Publikowanie w odpowiednim czasie czas każdy dzień też jest ważny, więc Twój słodki jeżowy meme nie przegapi swojej szansy na maksymalną ekspozycję odbiorców.

Nie możesz być przy komputerze 24/7 (uwierz nam, próbowaliśmy), ale możesz skorzystać z narzędzi do planowania, takich jak SMMExpert, aby zaplanować i przygotować swoje posty z wyprzedzeniem.

(Źródło: Screenshot z dashboardu @RealWeddingsBC SMMExpert)

Spróbuj odłożyć na bok blok czasu (albo codziennie lub co tydzień), aby poradzić sobie z tworzeniem i planowaniem postów, a także inny regularny przedział czasowy, aby poradzić sobie z reaktywnymi i proaktywnymi odpowiedziami. Wtedy jest to zrobione na dzień i możesz skupić się na reszcie swojej pracy (lub śmiejąc się z innych memów o jeżach).

Kilka innych funkcji SMMExpert dashboard może również pomóc zwiększyć Twoją produktywność i zapewnić, że pozostaniesz na szczycie zaangażowania:

• Strumienie: Użyj strumieni w swoim pulpicie nawigacyjnym, aby zobaczyć wszystkie przychodzące wiadomości z każdej sieci społecznościowej w jednym miejscu, zamiast sprawdzać każdą sieć społecznościową osobno.
• Listy: Utwórz listy Twitter na podstawie konkretnych branż, wydarzeń lub hashtagów i ustawić każdy z nich w strumieniu do łatwego monitorowania i proaktywnego zaangażowania.
• Tagi : Użyj tej funkcji do oznaczania i śledzenia pozytywnych zaangażowań, abyś mógł je łatwo uwzględnić w swoich tygodniowych lub miesięcznych raportach.

Pomyśl o czymś więcej niż tylko o karmie

Komentarze i akcje są świetne, ale te publiczne pokazy zaangażowania nie są jedynym sposobem, aby zobaczyć, że twoi odbiorcy się przejmują.

Prywatne rozmowy, takie jak bezpośrednie wiadomości lub interakcje z historią, są również potężnymi przykładami zaangażowanej publiczności, więc upewnij się, że traktujesz je dobrze (i śledzisz te liczby) również!

6 narzędzi zaangażowania w mediach społecznościowych

Czy kiedykolwiek widziałeś ten reality show Alone Zostają wysłani, by przetrwać w dziczy, ale dostają 10 wybranych przez siebie narzędzi, które mogą zabrać ze sobą.

Podobnie, nie musisz stawić czoła dzikim mediom społecznościowym bez pomocy. Oprócz twojego społecznego pulpitu (niezbędnego, IMHO), oto co możesz chcieć spakować do swojego zestawu przetrwania.

Edycja zdjęć

• Adobe Sparkmakes ułatwia przycinanie zdjęć do dokładnych specyfikacji różnych sieci. Możesz również edytować zdjęcia bezpośrednio w SMMExpert Compose i dodawać do nich tekst i filtry.

Edycja wideo

• Wideo jest niezwykle angażujące - badania sugerują, że generuje o 1200% więcej akcji niż obrazy czy tekst. Istnieje milion edytorów wideo, ale aplikacja Clips na iPhone'a sprawia, że bardzo łatwo jest sklecić kilka scen i dodać muzykę lub ramki tekstowe, a wszystko to w telefonie. (Funimate jest naprawdę podobny, ale dla użytkowników Androida).

GIF-y

• W tym momencie GIF-y są w zasadzie międzynarodowym językiem internetu. Dzięki Giphy możesz wpisać słowo kluczowe takie jak "ekscytacja" lub "pies", aby uzyskać dostęp do ogromnej biblioteki animacji, które dodadzą trochę zabawy do każdego zaangażowania.

Analytics

• SMMExpert Insights to najlepszy sposób na uzyskanie ogólnego przeglądu Twoich działań w zakresie zaangażowania, a nawet raportów dotyczących konkretnych słów kluczowych lub tematów. Brandwatch natomiast oferuje dogłębne raporty, które wychwytują całą społeczną konwersację wokół Twojej marki i branży.

Jak mierzyć zaangażowanie społeczne

Teraz, gdy komentarze i akcje są latające, nadszedł czas, aby obliczyć kilka liczb, aby udowodnić, jak wspaniała praca została wykonana.

Dobra analityka mediów społecznościowych jest tak ważna dla mierzenia sukcesu Twojej marki.

Na szczęście istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na ogólny przegląd lub zobaczenie różnych statystyk społecznościowych w jednym miejscu. Kalkulatory dla społecznego ROI lub wskaźnika zaangażowania są również pomocne do rozważenia.

Poza tym, zawsze możesz mierzyć efektywność bezpośrednio z platform społecznościowych. Konkretne metryki będą się różnić w zależności od serwisu społecznościowego, ale zawsze znajdzie się jakaś soczysta ciekawostka do zabrania.

Wymieszaj wszystkie te narzędzia razem, a masz dostęp do poważnych informacji społecznych.

Zaplanuj posty, rozmawiaj z klientami i śledź swoją wydajność w jednym miejscu. Rozwijaj swój biznes szybciej z SMMExpert.

Oto czego możesz się spodziewać bezpośrednio po kilku najpopularniejszych platformach social media:

Facebook

Facebook Analytics zawiera bardzo solidny i wszechstronny dashboard z mnóstwem sposobów na śledzenie zaangażowania odbiorców.

Na popularnej platformie social media możesz śledzić następujące metryki:

• Zasięg i zaangażowanie: Ile osób widziało Twoje posty? Kto wchodził z nimi w interakcję? Które posty ludzie ukrywali? Czy ludzie zgłaszali jakieś posty jako spam?
• Działania: Jakie działania podejmują ludzie na Twojej stronie? Ile osób klika w przycisk call-to-action? Ile osób klika w Twoją stronę internetową?
• Ludzie: Jaka jest demografia osób, które odwiedzają Twoją stronę? (Możesz zagłębić się w ten temat dzięki Audience Insights). Kiedy ludzie odwiedzają Twoją stronę? Jak ludzie znajdują Twoją stronę?
• Widoki: Ile osób ogląda Twoją Stronę i na jakie sekcje zaglądają?
• Stanowiska: Jak Twoje posty radzą sobie w czasie?

Dowiedz się więcej o Facebook Analytics tutaj.

Twitter

Podobnie, Twitter oferuje solidny zestaw narzędzi do pomiaru swoich metryk.

Na Twitterze można śledzić następujące metryki:

• Wskaźnik zaangażowania: Ile zaangażowań i wyświetleń uzyskał?
• Procent zasięgu: Ilu followersów zobaczyło danego tweeta?
• Kliknięcia w linki: Ile kliknięć uzyskał zamieszczony link?
• Optymalny czas zamieszczenia: Kiedy Twoi odbiorcy najczęściej przebywają w sieci? W jakiej strefie czasowej mieszkają?

Dowiedz się więcej o analityce Twittera tutaj.

Instagram

Jeśli masz profil biznesowy, będziesz mógł uzyskać dostęp do Instagram Insights, aby śledzić swoje zaangażowanie na Instagramie. Ten pulpit nawigacyjny zapewnia wszystkie istotne metryki zaangażowania w mediach społecznościowych, których będziesz potrzebować do swojej kampanii. Nie jest on super solidny, ale warto go przejrzeć niezależnie od tego.

Na Instagram Insights możesz śledzić następujące metryki:

• Demografia publiczności: Gdzie mieszkają? Czy to mężczyźni czy kobiety? Ile mają lat?
• Optymalne czasy: Kiedy Twoi followersi są online? W jakich dniach i godzinach są aktywni?
• Popularna treść: Co zdobywa serca, jakie posty zdobywają komentarze?

Dowiedz się więcej o analityce Instagrama tutaj.

TikTok

Każdy i jego mama (dosłownie) jest na TikTok w tym momencie-może twoja marka powinna być też?

Dołączenie do nowej platformy social media może być na początku przytłaczające (zaraz, czy ja muszę umieć teraz tańczyć?!), ale analityka pomaga pozbyć się zgadywanki ze strategii treści. Możesz przestać się stresować i zacząć uczyć się dowolnych ruchów Doja Cat, które są dziś trendy.

Insights są dostępne dla kont pro i obejmują następujące metryki:

• Demografia publiczności: Jaki jest wzrost moich followerek? Co oglądają i czego słuchają? Gdzie mieszkają i jak się identyfikują?
• Widoki z profilu: Kiedy mój ruch na stronie wzrósł?
• Statystyki treści: Które filmy były najczęściej oglądane w tym tygodniu? Jak długi jest średni czas odtwarzania? Ile komentarzy, polubień i udziałów uzyskał mój film?

Dowiedz się więcej o analityce TikTok tutaj.

Niezależnie od tego, jak je zdefiniujesz, zaangażowanie w mediach społecznościowych polega na przywróceniu "społecznego" w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy jest to duża impreza, czy intymna rozmowa z przyjacielem, kiedy poświęcasz czas i dbasz o ludzi, otrzymujesz to z powrotem - pokaż więc swoim zwolennikom, że ich lubisz, naprawdę ich lubisz.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego zaangażowanie w mediach społecznościowych jest ważne?

Zaangażowanie jest sygnałem rankingowym na wszystkich platformach mediów społecznościowych. Jeśli ludzie angażują się w Twoje treści, algorytm będzie postrzegał te treści jako interesujące i wartościowe, a także wynurzy je na powierzchnię dla większej liczby użytkowników. Oznacza to, że zaangażowanie w mediach społecznościowych może pomóc Ci rozwinąć swoje konta społecznościowe i dotrzeć do większej liczby osób.

Co to jest dobry wskaźnik zaangażowania społecznego?

Większość ekspertów od marketingu w mediach społecznościowych zgadza się, że wszystko pomiędzy 1% a 5% można uznać za dobry wskaźnik zaangażowania.

Dlaczego zaangażowanie w mediach społecznościowych ma znaczenie?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych mówi o tym, jak ludzie reagują na Twoje treści. Te spostrzeżenia mogą pomóc Ci udoskonalić Twoją strategię, aby lepiej dopasować się do gustów, zainteresowań i oczekiwań Twojej grupy docelowej. Uwzględnienie metryk zaangażowania w mediach społecznościowych podczas planowania treści jest świetnym sposobem na rozwój Twojego konta.

Jakie są trzy formy zaangażowania społecznego?

Trzy podstawowe formy zaangażowania w mediach społecznościowych to polubienia, komentarze i akcje.

Jakie są przykłady zaangażowania społecznego?

Algorytmy niektórych platform mierzą również czas, jaki użytkownicy spędzają na oglądaniu danej treści, czy śledzą konto po obejrzeniu danej treści, a także sposób interakcji z funkcjami zakupowymi (np. czy klikają na stronę produktu).

Wprowadź w życie swoją strategię zaangażowania i oszczędzaj czas, korzystając z SMMExpert do zarządzania wszystkimi kanałami społecznościowymi z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.