एकल च्यानल मार्केटिङ को दिन गए। यसको सट्टा, मार्केटरहरूसँग अब विभिन्न च्यानलहरूमा बहु सम्पर्क बिन्दुहरूमा पहुँच छ। र ग्राहकहरूले ती सबैलाई उत्तम अनुभव प्रदान गर्नका लागि व्यवसायहरूले प्रयोग गर्ने अपेक्षा गर्छन्।

SMS मार्केटिङ सामाजिक मार्केटिङको प्रभावकारी पूरक हुन सक्छ, जसले तपाईंलाई लक्षित र प्रभावकारी रूपमा वास्तविक समयमा ग्राहकहरू-र सम्भावित ग्राहकहरूसम्म पुग्न अनुमति दिन्छ। सन्देश।

एसएमएस मार्केटिङ भनेको के हो र तपाइँ यसलाई तपाइँको मार्केटिङ रणनीतिमा कसरी समावेश गर्न सक्नुहुन्छ हेरौं।

बोनस: एक निःशुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस्। जसले तपाईंलाई आफ्नो मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू एकै ठाउँमा ट्र्याक र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

SMS मार्केटिङ भनेको के हो?

SMS मार्केटिङ भनेको मार्केटिङ पठाउने अभ्यास हो। पाठ सन्देश द्वारा सन्देशहरू।

यो अप्ट-इन मार्केटिङको एक रूप हो जसलाई सदस्यता लिन सम्पर्कहरू आवश्यक पर्दछ। यसले यसलाई सामाजिक मार्केटिङबाट फरक पार्छ, जहाँ मार्केटरले सार्वजनिक सामग्री पोस्ट गर्दछ जुन मानिसहरूले मन पराउन वा पछ्याउन छनौट गर्न सक्छन्।

SMS मार्केटिङका ​​सामान्य प्रकारका उदाहरणहरू समावेश छन्:

• व्यक्तिगत प्रचारहरू
• अफरहरू वा छुटहरू
• पुनर्मार्केटिंग
• सर्वेक्षणहरू

उपभोक्ताहरू आफ्नो मोबाइल उपकरणहरूमा व्यवसायहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्न थप सहज भइरहेका छन्। धेरै अवस्थामा, तिनीहरू सन्देश वा टेक्स्ट मार्फत व्यवसायहरूमा पुग्न सक्षम हुने आशा गर्छन्।

त्यसैले जनवरी २०२० मा पनि, COVID-19 लाई अप्ठ्यारो हुनु अघि नै यो कुनै अचम्मको कुरा होइन।व्यवसायहरूले ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने तरिकाहरू, आधाभन्दा बढी अमेरिकी खुद्रा विक्रेताहरूले सन्देश र एसएमएसमा आफ्नो डिजिटल मार्केटिङ लगानी बढाउने योजना बनाएका थिए।

जुन २०२० सम्ममा, त्यो संख्या बढेर ५६% पुगेको थियो, सम्भाव्यताका लागि अन्य कुनै पनि क्षेत्रलाई पछाडि पार्दै लगानी।

स्रोत: eMarketer

SMS ग्राहक सेवा के हो?

SMS ग्राहक सेवा भनेको SMS सन्देशहरू मार्फत ग्राहकहरूलाई सेवा दिने अभ्यास हो, उनीहरूलाई पाठ मार्फत ग्राहक सेवा एजेन्टहरूसँग "वार्ता" गर्न अनुमति दिँदै।

जुनिपर रिसर्चले विश्वव्यापी मोबाइल व्यापार सन्देश १०% ले बढेको फेला पारेको छ। 2020 मा, 2.7 ट्रिलियन सन्देशहरू पुग्न। त्यो सन्देश ट्राफिकको 98% SMS को लागि जिम्मेवार थियो, र खुद्रा क्षेत्रले ती सन्देशहरूको 408 बिलियनको लागि जिम्मेवार थियो।

जुनिपरले पत्ता लगायो कि खुद्रा विक्रेताहरूले मुख्य रूपमा सन्देशहरू निम्नका लागि प्रयोग गरे:

• अर्डर पुष्टिकरणहरू<8
• डिस्प्याच सूचनाहरू
• ट्र्याकिङ जानकारी
• डिलिभरी अपडेटहरू

यी सबै कार्यहरू SMS ग्राहक सेवाको ठूलो छाता अन्तर्गत पर्दछन्।

र गार्टनरले भविष्यवाणी गरेको छ कि २०२५ सम्ममा, ८०% ग्राहक सेवा संगठनहरूले नेटिभ एपहरूको सट्टा SMS र सन्देश प्रयोग गर्नेछन्।

ग्राहकहरूले यी सेवा SMS सन्देशहरूलाई व्यवसायहरूद्वारा पठाइएका सबैभन्दा मूल्यवान सन्देशहरू ठान्छन्। अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डरहरू, डेलिभरी अपडेटहरू, र बुकिङ कन्फर्मेसनहरू सबै उत्पादन वा सेवा छुटहरू कथित मूल्यको सन्दर्भमा माथि छन्।

स्रोत: eMarketer

यसको मतलब यदि तपाइँ पाठ सन्देश मार्केटिङ समावेश गर्ने योजनामा ​​हुनुहुन्छ भने, एसएमएस ग्राहक सेवा पनि समावेश गर्नु राम्रो विचार हो। तपाईंले पठाउनुहुने सन्देशहरूमा वास्तविक मूल्य देख्दा ग्राहकहरूले SMS सन्देशहरूमा सदस्यता लिने सम्भावना बढी हुन्छ।

अवश्य पनि, SMS ग्राहक सेवा यी स्वचालित पुष्टिकरणहरू वा रिमाइन्डरहरू मात्र होइन। यसमा ग्राहकहरूलाई एक-देखि-एक पाठ सन्देश प्रयोग गरेर ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूसँग सीधै कुराकानी गर्न अनुमति दिन पनि समावेश छ।

SMS मार्केटिङ उत्कृष्ट अभ्यासहरू

पठाउन नगर्नुहोस्। स्पष्ट अप्ट-इन बिना

तपाईँले पहिले नै आफ्ना ग्राहकहरूबाट फोन नम्बरहरू सङ्कलन गरिसक्नुभएको छ। यसको मतलब यो होइन कि तपाईंले तिनीहरूलाई सामूहिक पाठ पठाउन सुरु गर्नुपर्छ। इमेल मार्केटिङ जस्तै, SMS टेक्स्ट मार्केटिङलाई स्पष्ट अप्ट-इन चाहिन्छ।

तपाईंले ग्राहकहरूलाई आफ्नो वेबसाइट वा अन्य अनलाइन च्यानलहरूमा टेक्स्ट म्यासेजहरूमा अप्ट इन गर्न भन्न सक्नुहुन्छ। तर, तपाईंले पठाउन सुरु गर्नु अघि, तपाईंले तिनीहरूले साँच्चै सदस्यता लिन चाहन्छन् भनी पाठ पुष्टि प्राप्त गर्नुपर्छ।

यसको एउटा तरिका भनेको एउटा एसएमएस (र एउटा मात्र) पठाउनु हो। तिनीहरूको अप्ट-इनलाई साधारण हो वा होइन भनेर पुष्टि गर्नुहोस्। यदि तिनीहरूले जवाफ दिएनन् भने, तिनीहरूलाई फेरि पाठ नगर्नुहोस्। र, स्पष्ट रूपमा, यदि तिनीहरूले होईन पाठ लेख्छन् भने, तिनीहरूलाई फेरि पाठ नगर्नुहोस्।

यहाँ तपाईंको वेबसाइट मार्फत अप्ट-इनहरू सङ्कलन गर्ने अर्को तरिका छ। Knix ले पाठ सन्देशको सदस्यता लिनको लागि 10% छूट कुपन प्रदान गर्दछ। अफरमा रहेको लिङ्कमा क्लिक गर्दा स्वतः खुल्छसदस्यता लिनको लागि बोइलरप्लेट सन्देशको साथ प्रयोगकर्ताको फोनमा सन्देश अनुप्रयोग।

स्रोत: Knix

स्रोत: Knix

अप्ट आउट गर्न निर्देशनहरू समावेश गर्नुहोस्

यो सबै मार्केटिङ संचारहरूको लागि उत्तम अभ्यास (र प्राय: कानुनी आवश्यकता) हो। तर SMS जस्ता थप हस्तक्षेपकारी विधिको लागि यो विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ। तपाईबाट सुन्न नचाहने मानिसहरूलाई बारम्बार टेक्स्ट म्यासेज पठाउँदा बिक्रीमा निम्त्याउनु भन्दा ग्राहकहरू गुमाउने सम्भावना बढी हुन्छ।

तपाईले शिपिंग अपडेट वा अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डरहरू जस्ता लेनदेन सन्देशहरूको लागि पनि सदस्यता रद्द गर्ने जानकारी समावेश गर्नुपर्छ। सबैजना यस प्रकारका विवरणहरू पाठद्वारा प्राप्त गर्न चाहँदैनन्।

SMS सन्देशहरूको लागि खुला दरहरू इमेलका लागि भन्दा निरन्तर रूपमा धेरै उच्च भएकाले, तपाईंको सदस्यता रद्द गर्ने दरहरू पनि उच्च हुनेछन्। । सन्देश बाहिर जाँदा तपाईंले सदस्यता रद्द गर्ने संख्या बढेको देख्नुभयो भने नडराउनुहोस्।

तर समयसँगै आफ्नो सदस्यता रद्द गर्ने दरहरू विश्लेषण गर्नुहोस्। एकचोटि तपाईंले आफ्नो एसएमएस मार्केटिङ कार्यक्रम पूर्ण रूपमा लागू गरिसकेपछि, तपाईंले सदस्यता रद्द गर्ने आधाररेखा स्थापना गर्न सक्नुहुन्छ। त्यो आधार रेखा विरुद्ध सबै भविष्य सन्देशहरू जाँच गर्नुहोस्, र कुनै पनि बाहिरी परिणामहरू हेर्नुहोस्। यदि सदस्यता रद्द गर्नेहरू असामान्य रूपमा उच्च वा कम छन् भने, तपाईंले परिणाममा परिवर्तन ल्याउने कारण पहिचान गर्न सक्नुहुन्छ कि भनेर हेर्नको लागि सन्देशको विश्लेषण गर्नुहोस्। तपाईंका ग्राहकहरूले तपाईंलाई उनीहरूको एसएमएस सम्पर्कहरूमा राख्छन्। यसको मतलब तपाईको सन्देश तिनीहरूले नचिनेको नम्बरबाट देखा पर्नेछ,कुनै अन्तर्निहित पहिचान जानकारी बिना। यदि तपाईं तिनीहरूलाई पहिलो दुई शब्दहरू पार गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले तुरुन्तै आफैलाई पहिचान गर्न आवश्यक छ।

यसको लागि एउटा सरल तरिका भनेको सन्देशको सुरुमा आफ्नो ब्रान्ड नाम राख्नु हो, त्यसपछि एउटा कोलन, जस्तै भिक्टोरिया इमर्सनले यहाँ गर्छ:

स्रोत: भिक्टोरिया इमर्सन

र यहाँ एउटा उदाहरण हो के नगर्ने। हो, म सन्देशको सामग्रीबाट भन्न सक्छु कि यो मेरो सेल सेवा प्रदायकबाट आएको हुनुपर्छ। तर तिनीहरूले आफूलाई कहिल्यै पहिचान गर्दैनन्, र प्रापकले अनुमान लगाउने खेल खेल्नुपर्दैन।

ठीक समयमा पठाउनुहोस्

कुनै पनि मार्केटिङ सन्देशको लागि उत्तम समय छनोट गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। तर SMS को लागि, यो महत्वपूर्ण छ। त्यो किनभने मानिसहरूले पाठको लागि अलर्टहरू अन गरेको सम्भावना बढी हुन्छ। र कतिपय मानिसहरूले आफ्नो फोनलाई डु नट डिस्टर्बमा राख्दा कहिलेकाहीं उनीहरू अवरोध हुन चाहँदैनन्, तपाईंले यसमा भरोसा गर्न सक्नुहुन्न।

@RoyalMailHelp मा टेक्स्ट गरेर मलाई जगाउनु भएकोमा धेरै धेरै धन्यवाद। शनिबार बिहान 7 बजे मलाई मेरो पार्सल सोमबार डेलिभर गरिने बताउन! तपाईं किन उचित समयमा पाठ गर्न सक्नुहुन्न? 😡

— maria (@mjen30) जुन 26, 202

तपाईंले गर्न चाहेको अन्तिम कुरा भनेको मार्केटिङ प्रस्तावको साथ मध्यरातमा आफ्नो ग्राहकलाई जगाउनु हो। तपाईंका ग्राहकहरू सायद सन्देशहरू प्राप्त गर्न चाहँदैनन् जसले उनीहरूको रात्रिभोजमा बाधा पुर्‍याउँछ।

राम्रो खबर यो हो कि क्षेत्रीय कोडहरूतपाईंको लक्षित दर्शकहरूको समय क्षेत्रहरू पहिचान गर्न यो अपेक्षाकृत सजिलो छ। एकैचोटि सबैलाई ब्लास्ट सन्देश पठाउनुको सट्टा, उपयुक्त समय छान्नुहोस् र यसलाई समय क्षेत्र अनुसार चरणहरूमा पठाउनुहोस्।

यदि तपाईंसँग व्यक्तिगत व्यापार छ भने, अर्को उत्कृष्ट विकल्प भनेको छिट्टै SMS सन्देशहरू पठाउनु हो। एक भेटघाट। तपाईं पहिले नै ग्राहकको दिमागमा हुनुहुन्छ र तपाईंलाई थाहा छ कि तिनीहरू तयार छन्। उदाहरणका लागि, मेरो दन्त चिकित्सकले भर्खरको अपोइन्टमेन्ट पछि यो सन्देश पठाउनुभयो।

स्रोत: Atlantis Dental

कुन पटक राम्रो प्रतिक्रिया पाउँछ र सदस्यता रद्द गर्ने दर सबैभन्दा कम छ भनी हेर्नको लागि केही परीक्षण गर्नु राम्रो विचार हो।

आफ्नो क्यारेक्टर गणना थाहा पाउनुहोस्

SMS सन्देशहरू अधिकतम 160 वर्णहरू। तपाईंले आफैलाई पहिचान गर्न र एक अप्ट-आउट विकल्प प्रदान गर्दा यो काम गर्न धेरै छैन। तपाईंले के भन्न चाहनुहुन्छ भन्ने कुरा जान्न आवश्यक छ र कुनै पनि क्यारेक्टरहरू बर्बाद नगर्नुहोस्।

बिन्दुमा छिट्टै पुग्नुहोस्, र तपाईंको सन्देशको विवरणहरू भर्नका लागि लिङ्कहरू (र लिङ्क सर्टनरहरू) प्रयोग गर्नुहोस्।

बोनस: एक नि:शुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् जसले तपाइँलाई तपाइँको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

SMS मार्केटिङ सफ्टवेयर

SMS मार्केटिङ र SMS ग्राहक सेवालाई तपाइँको फोनमा साधारण मेसेजिङ एप भन्दा बढी चाहिन्छ। यहाँ केहि एसएमएस मार्केटिङ प्लेटफर्महरू छन् जुन तपाइँलाई तपाइँको मा SMS समावेश गर्न मद्दत गर्न को लागीमार्केटिङ र ग्राहक सेवा रणनीतिहरू।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral

Sparkcentral ले तपाईंको सबै ग्राहक सेवा सन्देशहरू — SMS, सामाजिक मिडिया, व्हाट्सएप, र एपहरू बाट—एउटै इनबक्समा ल्याउँछ। ग्राहकहरूले धेरै प्लेटफर्महरूमा सम्पर्क गर्न सक्ने हुनाले, यो सुनिश्चित गर्ने मुख्य तरिका हो कि तपाईंको SMS ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया एक एकीकृत ग्राहक सेवा दृष्टिकोणको अंश हो।

Sparkcentral ले तपाईंलाई च्याटबटहरू समावेश गर्न पनि अनुमति दिन्छ। नियमित हेरचाह अनुरोधहरू स्वचालित रूपमा ह्यान्डल गर्न सकिन्छ, तपाइँको ग्राहक हेरचाह टोलीलाई भारी नगरी। जब एजेन्टको लागि SMS मा प्रवेश गर्ने समय हुन्छ, तिनीहरूसँग तपाईंको CRM र अवस्थित च्याटको डेटामा पहुँच हुनेछ। तिनीहरु तपाईका ग्राहकहरुलाई सकेसम्म सहयोगी प्रतिक्रिया दिएर खुशी पार्न राम्रोसँग सुसज्जित हुनेछन्।

तपाईले Sparkcentral लाई CRM प्रणाली जस्तै Zendesk, Microsoft Dynamics CRM, र Salesforce CRM मा जडान गर्न सक्नुहुन्छ।

स्रोत : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting ले तपाईंलाई प्रसारण पठाउन अनुमति दिन्छ तपाईंको अप्ट-इन सूचीमा एसएमएस अभियान। तपाईंको एसएमएस मार्केटिङ अभियानमा प्रतियोगिताहरू, कुपनहरू, र प्रोमो कोडहरू, साथै अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डरहरू जस्ता लेनदेन सन्देशहरू समावेश हुन सक्छन्।

तिनीहरूले एक निर्मित वेब फारम पनि प्रस्ताव गर्छन् जसले तपाईंलाई इमेल सदस्यहरू र वेबसाइट आगन्तुकहरूलाई SMS सदस्यहरूमा रूपान्तरण गर्न मद्दत गर्दछ। .

Omnisend

Omnisend सँग कार्ट परित्याग र जन्मदिन प्रस्तावहरूको लागि पूर्व-निर्मित SMS टेम्प्लेटहरू र कार्यप्रवाहहरू छन्, साथै अर्डर रढुवानी पुष्टिकरणहरू। तिनीहरूले पप-अपहरू र ल्यान्डिङ पृष्ठहरू जस्ता SMS अप्ट-इन उपकरणहरू पनि उपलब्ध गराउँछन्।

Omnisend ले MMS लाई पनि समर्थन गर्दछ, त्यसैले तपाईंले आफ्नो पाठ सन्देशहरूसँग GIF र छविहरू पठाउन सक्नुहुन्छ।

सावधान

Attentive एउटा उद्यम-स्तर एसएमएस मार्केटिङ प्लेटफर्म हो जुन TGI फ्राइडे, पुरा विडा, र CB2 जस्ता ब्रान्डहरूद्वारा प्रयोग गरिन्छ। अनुपालनमा ध्यान केन्द्रित गर्दै, यसले तपाईंलाई व्यक्तिगत, लक्षित पाठ सन्देशहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ जसले प्रत्यक्ष रूपमा राजस्वमा पुर्‍याउँछ।

आफ्ना ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन र SMS, इमेल, लाइभ च्याट मार्फत सन्देशहरूको जवाफ दिन SMMExpert द्वारा Sparkcentral प्रयोग गर्नुहोस्। र सामाजिक मिडिया - सबै एउटै ड्यासबोर्डबाट। च्याटबट र CRM एकीकरणको साथ एक सिमलेस क्रस-प्लेटफर्म ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान गर्नुहोस्।

सुरु गर्नुहोस्

Sparkcentral सँग एकल प्लेटफर्ममा प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ व्यवस्थापन गर्नुहोस् । सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।