Chiedete al più vicino social media manager come ha trovato la sua carriera (o date un'occhiata a questo thread su Twitter, se state leggendo questo articolo distesi sul divano di casa).

È probabile che sentirete una variante di "beh, ci sono cascato" o "il mio capo mi ha chiesto di iniziare a gestire i nostri account sui social media... e questo è diventato il mio lavoro". Ora che abbiamo superato il decennio di vita dei social media, alcuni marketer hanno pianificato di lavorare in questo campo fin dall'inizio della loro carriera, ma la maggior parte continua a passare al social marketing da campi come l'inglese, la comunicazione e persino il marketing sociale.scienze politiche, il tutto senza una formazione formale in marketing digitale.

il mercato "blu", circa 2013.

Ho creato, curato e venduto più di una dozzina di account parodistici (ora della vecchia scuola). Ho generato entrate attraverso l'acquisto di annunci per piccoli prodotti senza rendermi conto che avrei potuto fare carriera con i social.

mi ha insegnato molto come matricola universitaria.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) 31 dicembre 2020

Anche i social media manager che hanno seguito corsi di marketing o di business non sono del tutto preparati al caos che regna sui social. I programmi universitari sono pianificati con largo anticipo, e anche i programmi più adattivi faticano a tenere il passo con ogni nuovo cambiamento sui social media.

Pensateci: chiunque si sia laureato prima del 2019 non ha alcuna formazione formale in tattiche e strategie di TikTok. È il centro di Internet in questo momento, e a tutti i social marketer che conoscete è stato detto di buttarsi nel mare aperto senza un giubbotto di salvataggio.

Ecco perché il social può ancora sembrare il selvaggio west del marketing: chiunque può partecipare all'azione e tutti stanno imparando le regole man mano che procedono. Si commettono continuamente errori. Piccoli errori possono essere derisi (come il fallimento delle Olimpiadi nei sondaggi su Twitter), ma quelli più gravi possono danneggiare seriamente la reputazione online del vostro marchio.

Se solo il social media manager delle Olimpiadi sapesse usare i sondaggi di Twitter. //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) 11 luglio 202

La maggior parte dei social marketer se la cava senza un'istruzione o una formazione formale, ma potrebbe prosperare. I social stanno diventando sempre più importanti per i profitti, e se il vostro marchio non supporta l'apprendimento a lungo termine del vostro team social, i concorrenti più esperti vi batteranno sul tempo.

Ecco i fatti che dovete sapere sul perché c'è un gap formativo nel social marketing, perché è importante e cosa potete fare al riguardo.

Quando si parla di social, la maggior parte dei programmi di marketing si limita a scalfire la superficie

Preparatevi a rimanere scioccati: solo il 2% delle scuole di marketing richiede corsi sui social media. Sì, solo il 2%.

Naturalmente, le scuole di marketing hanno letto le scritte sul muro: sanno che i social guidano il marketing moderno e, secondo un recente rapporto, il 73% offre corsi di marketing digitale. Ma i corsi offerti agli studenti universitari sono solo introduttivi e il più delle volte sono elettivi.

Inoltre, il 36% delle scuole offre un solo corso di marketing digitale e solo il 15% dei programmi di marketing universitari richiede che gli studenti seguano almeno un corso sul marketing digitale. E di questo 15%, il corso meno comunemente richiesto è... avete indovinato, i social media.

Perché è importante:

Coprire le basi dei social media all'interno di un corso più ampio di marketing digitale è molto diversi dal fornire una formazione completa sulle tattiche di social marketing, sulla creazione di contenuti e sulla strategia.

Le nozioni di base potrebbero riguardare la pianificazione di un calendario di contenuti social, ma che dire dell'assistenza ai clienti sui social o delle opportunità in continua evoluzione del social commerce? Le scuole di marketing non sono assolutamente da biasimare: i social cambiano semplicemente troppo velocemente perché la maggior parte di loro riesca a stare al passo.

Tuttavia, sempre più istituti di istruzione superiore sono Attraverso lo Student Program di SMMExpert, ad esempio, quasi 40.000 studenti delle scuole superiori hanno avuto accesso a corsi e certificazioni sui social media che vengono regolarmente aggiornati in base all'evoluzione del settore del social marketing.

Anche l'apprendimento autogestito ha le sue insidie

Con la mancanza di una formazione formale sui social media e con il settore che cambia di giorno in giorno, i social media manager devono costantemente insegnare non solo ai loro collaboratori, ma anche a se stessi. Non è facile insegnare a se stessi una dozzina di competenze che potrebbero tutti essere lavori separati, pur facendo felice il capo.

Immaginate di dedicare la mattina alla creazione di contenuti, il pomeriggio alla creazione di report analitici per gli stakeholder più curiosi e la fine della giornata a gestire una crisi di PR su Twitter. Avrete l'energia per imparare l'algoritmo di TikTok o per automatizzare l'assistenza ai clienti? Probabilmente no.

Poiché nessuno ha il tempo di imparare tutto, i diversi social media manager tendono a sviluppare le proprie aree di competenza: presso i giganti della tecnologia Intel e Samsung i membri dei social team si concentrano sul social customer care, mentre il social media manager che si occupa di Instagram di Sephora è specializzato nel community management.

E poi c'è la leggenda assoluta che gestisce il Twitter dell'azienda di carne surgelata Steak-Umm. Sono esperti di... giochi di parole sulla carne e di scienze politiche? Non ne siamo sicuri, ma la gente si diverte.

ok è il momento di parlare della sfiducia della società negli esperti e nelle istituzioni, dell'aumento della disinformazione, della polarizzazione culturale e di come lavorare per raggiungere una parvenza di informazione reciprocamente condivisa prima di dividerci in realtà inconciliabili.

(filo conduttore in arrivo)

- Steak-umm (@steak_umm) 28 luglio 202

Il campo del social marketing è troppo vasto e i social media manager sono troppo impegnati e non riescono a stare al passo con tutte le nuove tattiche e competenze che devono imparare.

Il punto debole potrebbe essere l'analisi, la curatela dei contenuti o la pianificazione e la strategia delle campagne, ma possiamo garantire che il vostro team ne ha uno, e non c'è da vergognarsene.

Perché è importante:

Non siamo più all'inizio degli anni 2010: i social media sono diventati un canale di comunicazione centrale in tutti i settori, quindi il vostro team deve essere padrone di molte tattiche, non specialista di poche.

Entro il 2026, i brand spenderanno il 24,5% del loro budget di marketing per il social marketing, quasi il doppio dei livelli pre-pandemia (13,3%). In altre parole, i team social hanno in mano una borsa più grande ogni anno, e ogni trimestre rischiate che il vostro team social non riceva la formazione necessaria.

Il più grande gap di competenze riguarda la strategia e la pianificazione

La strategia per i social media e la pianificazione delle campagne sono duro e non sorprende che siano le aree in cui i social marketer fanno più fatica.

Negli Stati Uniti, secondo un rapporto del Digital Marketing Institute, il 63% dei social marketer ha difficoltà con le competenze in materia di strategia e pianificazione. Le competenze generali in materia di marketing digitale non sono molto migliori: negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Irlanda, solo il 38% dei social marketer ha dimostrato di possedere competenze di base.

Per mettere in prospettiva queste statistiche, provate a rispondere a queste domande sulla strategia e sulla pianificazione:

• Quali reti utilizza il vostro pubblico di riferimento?
• Chi è coinvolto nei vostri post?
• La vostra campagna di Instagram Stories deve concentrarsi sulle visualizzazioni, sulle risposte o sugli swipe-up?
• Quanto durerà la vostra prossima campagna sociale e perché?

Non tutti i vostri follower sui social media costituiscono il vostro pubblico di riferimento.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) 14 settembre 2020

Se siete perplessi, probabilmente non siete i soli. Le risposte non sono ovvie, soprattutto quando vi affannate a tenere il passo con la creazione quotidiana di contenuti e la gestione della community. Ma conoscerle è importante. Questa visione a volo d'uccello aiuta ad allineare ogni post creato dal vostro team social con gli obiettivi di marketing di alto livello del marchio.

Perché è importante:

La creazione di contenuti è importante, ma la presenza sui social del vostro marchio non avrà un grande impatto commerciale senza una strategia e una pianificazione esperte. Queste competenze non vengono insegnate a scuola e sono difficili da padroneggiare da soli.

Ok, il gap di conoscenze esiste, come lo risolviamo?

1. Fornire una struttura e uno spazio per l'apprendimento autonomo.

I social non smettono di cambiare, quindi è logico che il vostro team social non smetta mai di imparare.

Per la prima volta nella mia carriera di social media manager, ho la sensazione di non riuscire a "stare al passo": cosa è una moda e cosa si estinguerà? Quanto tempo ci vorrà prima che si estingua? Ora i social si stanno spostando più verso l'audio che verso il visivo? Cosa sono i social media? #helpme 😂

- Amanda Shepherd (@missamander) 31 marzo 202

Non stiamo suggerendo di rimandarli tutti a scuola di marketing. Come abbiamo detto, i programmi di studio standard non riescono a tenere il passo con l'evoluzione continua dei social. E non stiamo dicendo che i social media manager dovrebbero fare questa formazione nel loro tempo libero. I social media manager lavorano già ben oltre il tipico orario di lavoro 9-5.

Al contrario, dovreste ritagliare esplicitamente del tempo durante l'orario di lavoro da dedicare all'apprendimento e allo sviluppo, e creare opportunità per il vostro team di social media di imparare da esperti del settore. Questo approccio all'apprendimento manterrà il vostro social team all'avanguardia del social marketing, mostrerà l'impegno della vostra azienda per il loro apprendimento e preverrà il burnout dei dipendenti.

I brand si stanno rendendo conto di quanto siano fondamentali i social media manager e stanno iniziando a raddoppiare la loro formazione. In questo momento, i brand hanno la grande opportunità di aggiornare i loro team social e di lasciare i concorrenti impreparati nella polvere. Solo il 18% delle organizzazioni negli Stati Uniti fornisce una formazione essenziale sul social marketing. Se si escludono le grandi aziende, il numero diventa ancora più basso.

Se questo non fosse un motivo sufficiente per raddoppiare la formazione del vostro team social, considerate questo: i brand che investono nella formazione dei loro team guadagnano il 218% in più per lavoratore. Non male, vero?

2. Fornite al vostro team il supporto strategico necessario per avere successo sui social.

Dare al vostro team gli strumenti giusti è solo un pezzo del puzzle. Come abbiamo sottolineato, c'è un grande divario di competenze quando si tratta di strategia e pianificazione nel marketing, e i social non fanno eccezione.

Quindi non limitatevi a dare loro uno strumento di gestione dei social media di lusso e a lasciare che se la sbrighino da soli, ma date loro un partner dedicato che possa garantire che tutto ciò che fanno sia allineato con gli obiettivi aziendali più ampi e che stiano sfruttando al meglio il vostro investimento sui social.

Una strategia per i social media è una sintesi di tutto ciò che si intende fare e si spera di ottenere sui social media. Più il piano è specifico, più sarà efficace. #socialmediamarketing

- Principe Paolo (@wpmatovu) 16 agosto 202

3. Offrire al sociale un posto al tavolo della leadership

Senza un'istruzione e una formazione formale, i social possono spesso essere isolati dal resto dell'organizzazione o trattati come un ripensamento usato per postare messaggi promozionali.

In realtà, il social dovrebbe essere trattato come una funzione centrale di qualsiasi organizzazione moderna, il che significa coinvolgere i membri senior del team social in strategie e pianificazioni di alto livello. In questo modo la strategia social sarà completamente allineata con gli obiettivi e le finalità dell'organizzazione e il team social potrà capire come il proprio lavoro si inserisce nel quadro generale dell'organizzazione. E il team social potràe di ottenere un bagaglio di conoscenze da condividere con i vostri clienti online.

Abbiamo creato i servizi SMMExpert per offrire ai team social (come il vostro!) la formazione e la guida necessarie per mantenere le vostre competenze sempre affilate come rasoi. Il nostro team di esperti amichevoli vive e respira la strategia social e ha già formato più di 200.000 professionisti del marketing proprio come voi.

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