Burenje u sićušni zaslon vašeg telefona i tipkanje po njegovim sićušnim tipkama za odgovor na svaki Instagram DM koji primite nije najučinkovitiji način za interakciju s klijentima.

Ali ti su dani prošli.

Od 2020. svaki korisnik Instagrama u svijetu može poslati Instagram DM online, sa svog PC-a ili Mac-a, kao i sa svog telefona.

*Klizanje u vaše DM-ove*

Sada možete primati i slati Instagram Direct poruke na radnoj površini, bez obzira gdje se nalazite u svijetu 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10. travnja 2020.

Sada vaš brend sada ima više opcija prilikom odgovaranja na Instagram DM poruke. A s obzirom na to da više od 200 milijuna korisnika svaki dan posjeti barem jedan poslovni profil, postoji dobra šansa da će neki korisnici Instagrama kontaktirati vaš brend izravno putem DM-a.

Bonus: Uštedite vrijeme i preuzmite 20 besplatnih, prilagodljivih Instagram DM predložaka za vašu marku , uključujući pozdrave, zahtjeve za partnerstvo, odgovore na česta pitanja, odgovore na pritužbe i više.

Što znači li "DM" na Instagramu?

DM znači izravnu razmjenu poruka.

Na Instagramu, DM su privatne poruke između jednog korisnika Instagrama i drugog korisnika ili grupe korisnika.

Instagram DM-ovi se ne pojavljuju u feedu vašeg brenda, profilu ili u pretraživanju. A neće ni za vaše sljedbenike. Samo vi i oni s kojima komunicirate možete vidjeti izravne poruke.

Na Instagramu,čavrljanje. Krenite odmah.

Odmah se obratite DM-u svojih kupaca. Pišite na način koji je lak za čitanje. Pišite kratke rečenice.

I nemojte se bojati kratkih odlomaka.

Sve ovo čini klijentima lakšim pronalaženje odgovora na njihov upit.

Don Ne zaboravite se odjaviti

Na kraju, završite razgovor tako što ćete:

• Pitati kupca treba li pomoć oko još nečega.
• Zahvaljujući im na njihovom poslovanju ili odanosti vašoj tvrtki.
• Želite im ugodan dan.

Zatvaranje je privlačan način komunikacije, ali također osigurava da vaš klijent ne osjećate se omalovaženo ili se isključite prije nego što razgovor završi.

Poboljšajte svoje vrijeme odgovora i učinkovito komunicirajte sa pratiteljima odgovarajući na izravne poruke na Instagramu uz sve vaše druge društvene poruke u SMMExpert Inboxu. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Poboljšajte svoje vrijeme odgovora upravljanjem izravnim porukama na Instagramu uz SMMExpert Inbox.

I na stolnom računalu i na mobilnom uređaju, pristupite Instagram Directu da biste vidjeli svoje Instagram DM-ove klikom na ikonu papirnatog aviona.

Kada vidite obavijest s crvenim brojem iznad ikone papirnatog aviona, znat ćete da postoji nepročitana DM za čitanje.

Kako za slanje Instagram DM-ova na vašem računalu (PC ili Mac)

Svatko s Instagram računom može kreirati ili odgovoriti na Instagram DM-ove iz verzije aplikacije preglednika, sa stolnog računala, bez posebnih preuzimanja ili značajke. Ovo olakšava vašem brendu da odgovori na priljev ili veliku količinu DM-ova.

(Ako ta velika količina DM-ova dolazi s više od jednog Instagram računa ili nekoliko profila na različitim platformama društvenih medija, bolje je koristiti alat za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert za rukovanje DM-ovima — više o tome u sljedećem odjeljku!)

Bilo da odgovarate na Instagram DM na računalu ili stvarate Instagram DM na Macu , postupak je isti:

1. Prijavite se na Instagram račun svoje robne marke

Prijavite se na instagram.com koristeći web preglednik koji želite. Ne postoji poseban Instagram DM preglednik za korištenje.

2. Kliknite na ikonu papirnatog aviona

Za navigaciju na Instagram Direct, kliknite na ikonu papirnatog aviona u gornjem desnom dijelu web stranicekut.

3. Pogledajte sve svoje Instagram DM-ove

Ovdje se prikazuju sve izravne poruke i interakcije vašeg brenda. Nepročitane izravne poruke prikazat će se prve na popisu.

Također ćete vidjeti opciju za stvaranje novog DM-a. Kliknite na plavi gumb Pošalji poruku da biste započeli novu interakciju.

Upišite korisničko ime da biste započeli novu interakciju jedan na jedan. Možete poslati poruku bilo kojem brendu ili korisniku kojeg pratite.

Ili kreirajte grupu za Instagram DM. Na Instagram Directu možete slati DM-ove do 32 osobe.

S radne površine također možete lajkati, kopirati ili prijaviti DM klikom na tri gumba pored Instagram DM-a.

4. Šaljite sadržaj drugih korisnika

Pored pisanih poruka, Instagram DM-ovi mogu sadržavati fotografije, ankete, GIF-ove, Instagram priče i IGTV isječke. Vaš brend možda želi komunicirati s korisnicima dijeljenjem sadržaja drugih korisnika u DM-u.

Dođite do fotografije, videa ili IGTV-a koje želite privatno podijeliti. Kliknite na ikonu papirnatog aviona ispod te objave.

Zatim odaberite kako želite podijeliti taj sadržaj.

Klikom na Share to Direct možete upisati Instagram korisnika kojem želite poslati sadržaj izravno putem Instagram DM-a.

Kako poslati Instagram DM iz Instagram aplikacije

Slanje Instagram DM-ova iz aplikacije Instagram jednako je jednostavno:

1. Otvorite aplikaciju na svom telefonu

PreuzmiteAplikacija Instagram iz App Store ili Google Play.

2. Kliknite na ikonu papirnatog aviona

Ovo će otvoriti sve vaše Instagram DM-ove.

3. Povežite se sa svojim korisnicima

Odgovorite na upite korisnika tako što ćete dodirnuti nepročitanu poruku i napisati odgovor u traku s porukama.

I baš kao na radnoj površini , možete odabrati DM-ove jedan na jedan ili poslati grupi do 32.

4. Podijelite tuđi sadržaj

Svaki put kada vidite ikonu papirnatog aviona, kliknite na nju da taj sadržaj pošaljete privatno.

Bonus: Uštedite vrijeme i preuzmite 20 besplatnih, prilagodljivih Instagram DM predložaka za vaš brend , uključujući pozdrave, zahtjeve za partnerstvo, odgovore na često postavljana pitanja, odgovori na pritužbe i više.

Kako poslati Instagram DM pomoću SMMExperta (na stolnom računalu i mobilnom)

Ako upravljate s više od jednog Instagram računa ili vaš brend prima DM-ove na više od jedne platforme društvenih medija, alat za upravljanje društvenim medijima poput SMMExperta može vam uštedjeti mnogo vremena.

Pomoću SMMExperta možete odgovarati na poruke i komentare sa svih svojih Instagram, Facebook, Twitter i LinkedIn računa u jednom društvenom sandučiću. Nema više klikanja kroz bezbrojne kartice preglednika za provjeru novih DM-ova ili slučajnog zaboravljanja odgovoriti dok klijentima ne dosadi.

Da biste počeli odgovarati na Instagram DM pomoću SMMExperta, slijedite ove jednostavne korake:

1.Povežite (ili ponovno povežite) svoje Instagram profile

Ako ste novi u SMMExpertu, slijedite ovaj vodič za dodavanje Instagram računa na svoju nadzornu ploču.

Ako ste prethodno koristili SMMExpert za Instagram analitiku ili zakazivanje, ali još niste povezali Instagram sa SMMExpert Inboxom, slijedite ove korake da ponovno povežete svoj račun.

U oba slučaja, od vas će se tražiti da slijedite nekoliko jednostavnih koraka za provjeru autentičnosti vašeg računa.

Kada završite, provjerite dopuštaju li postavke vašeg Instagram profila dijeljenje poruka s vašim SMMExpert računom:

1. Idite na Postavke i dodirnite Privatnost.
2. Dodirnite Poruke.
3. U Povezanim alatima upotrijebite prekidač Dopusti pristup porukama za omogućiti dijeljenje.

Napomena: SMMExpert Inbox je kompatibilan s Instagram poslovnim računima.

2. Idite u SMMExpert Inbox

Na SMMExpert nadzornoj ploči idite na Inbox.

Ovdje možete vidjeti interakcije sa svojih povezanih Instagram, Facebook, Twitter i LinkedIn računa.

Inbox prikuplja 4 vrste Instagram poruka:

• Izravne poruke
• Odgovore na vaše Instagram priče
• Brzo reakcije na vaše priče
• Spominjanje vašeg računa u pričama drugih korisnika

3. Odgovorite na Instagram DM

Sve što je preostalo je uključiti sesa svojim sljedbenicima.

Slijedite ove najbolje prakse korisničke službe na društvenim mrežama kako biste bili sigurni da su vaši odgovori na poruke uvijek brzi. (Kaže li itko više na fleek ? Tražim milenijskog prijatelja.)

Ako ste dio tima koji upravlja DM-ovima na društvenim mrežama, možete jednostavno dodijeliti poruke drugim članovima tima ( koji će biti obaviješteni e-poštom) i razvrstajte svoju pristiglu poštu prema zadatku, društvenoj mreži, vrsti poruke i datumu.

Kako izbrisati Instagram DM-ove

Ovisno o politici vašeg brenda na društvenim mrežama, možda ćete htjeti izbrisati Instagram DM-ove.

Da biste izbrisali Instagram DM-ove iz vaš PC ili Mac:

1. Idite na Instagram Direct

Kliknite ikonu papirnatog aviona na gornjoj navigacijskoj traci.

2. Kliknite na komunikaciju koju želite izbrisati

Zatim kliknite na ikonu informacija pored korisnikove profilne slike.

3. Kliknite Izbriši razgovor

To će prikazati ovaj zaslon:

Tada možete odabrati Izbriši razgovor. Ovo će samo izbrisati razgovor za vas. I dalje će biti vidljiv ostalima koji su uključeni u razgovor.

Također u odjeljku "Detalji", postoji i opcija za blokiranje, prijavu ili isključivanje poruka. Isključivanje jednostavno znači da nećete primati obavijesti o novim dolaznim DM-ovima za ovaj razgovor.

Da biste izbrisali Instagram DM-ove pomoću mobilne aplikacije:

1. Idite na Instagram Direct

Kliknite na papirikona aviona u navigacijskoj traci.

2. Prijeđite prstom ili držite komunikacijsku nit koju želite izbrisati

Ako koristite iOS, prijeđite prstom ulijevo po poruci koju želite izbrisati. Ako koristite Android, pritisnite i držite nit koju želite izbrisati.

Ovo otvara dvije opcije. Isključite poruku kako biste prestali vidjeti nove obavijesti za ovu nit. Ili izbrišite poruku.

3. Kliknite Izbriši

Ova radnja samo će izbrisati razgovor umjesto vas.

8 najboljih primjera iz prakse za slanje i odgovaranje na Instagram DM-ove

Sporazum s klijentima a odgovaranje na Instagram DM samo je jedan od načina za učinkovito korištenje Instagrama za posao i stjecanje više Instagram sljedbenika.

Evo nekoliko bitnih savjeta koje treba imati na umu.

Postavite obavijesti za Instagram DM-ovi

Pobrinite se da vaš brend vidi sve nove, dolazne Instagram DM-ove koje prima.

I na stolnom računalu i na mobilnom uređaju idite na Postavke. Odaberite Obavijesti (ili Push obavijesti ako ste na stolnom računalu).

Zatim pod Izravnim porukama provjerite jesu li odabrane opcije Od svih (ako radite na stolnom računalu).

I provjerite jesu li odabrane sve opcije Uključeno (ako radite na mobilnom uređaju). Ovo će osigurati da vaš brend vidi sve svoje nove dolazne DM-ove.

Koristite brze odgovore na Instagramu

Vjerojatno je da vaš brend napreduje dobiti mnogo sličnih pitanjaInstagram Direct. Umjesto da upisujete isti odgovor, uštedite vrijeme tako što ćete maksimalno iskoristiti značajku brzih odgovora na Instagramu.

Postavite račun kreatora na Instagramu. Ne samo da će ovo omogućiti značajku Brzi odgovori, već će pružiti više opcija za organiziranje i upravljanje vašim Instagram DM-ovima, kao što je ulazna pošta s dvije kartice.

Pronađite Brze odgovore kao opciju u Postavkama. Za stvaranje brzog odgovora:

• Kliknite na gumb “+” u gornjem desnom kutu.
• Upišite odgovor na često postavljano pitanje.
• Odaberite tipkovnički prečac od jedne riječi za tu poruku.

Kada odgovarate na Instagram DM, upišite jednu riječ u Instagram Direct. Kliknite plavi gumb “Umetni brzi odgovor” i cijeli odgovor koji ste spremili automatski će se ispuniti.

Potvrdite primitak nove poruke

Na taj način , čak i ako vaš tim ne može odmah odgovoriti na izravnu poruku, vaš korisnik neće naići na tišinu.

Mogli biste:

• zahvaliti korisniku što se javio dodir.
• Dajte im do znanja da je njihova poruka primljena.
• Postavite očekivano koliko će vremena timu trebati da dođe do njihovog upita.

Ovo pomaže u njegovanju odnosa između korisnika i vaše marke. Također poboljšava korisničku uslugu, postavljajući očekivanja kada taj kupac može očekivati ​​razgovor s vašom markom.

Zatim nastaviteodmah

Ne ostavljajte svoje klijente na cedilu!

I što brže vaš brend može odgovoriti, to bolje. Prema analizi i savjetodavnoj tvrtki Convince & Obratite pažnju, 42% kupaca koji se žale tvrtki putem društvenih mreža očekuju odgovor u roku od 60 minuta.

Predugo čekanje na odgovor korisniku moglo bi dovesti do gubitka povjerenja u vašu marku.

Pišite glasom svoje robne marke

Kakav god ton vaše marke bio, svakako koristite isti glas u svojim DM-ovima na Instagramu.

Ne zaboravite:

• Budite autentični i lični. Pokažite svojim klijentima da su u interakciji sa stvarnom osobom kojoj je stalo do njihovog iskustva s vašim brendom.
• Nemojte koristiti žargon. Izbjegavajte korištenje ovih riječi i fraza.
• Provjerite je li komunikacija laka za razumijevanje . Ironiju, sarkazam i šale čitatelj bi mogao krivo protumačiti ili izazvati uvredu. Ne ostavljajte mjesta pogrešnom tumačenju.

Provjerite da nema pravopisnih pogrešaka

Pobrinite se da vaše pisanje odražava vaš brend na profesionalan način.

Provjerite pravopisne, pravopisne i gramatičke pogreške. Pročitajte svoj DM za tijek. A ako vaša tvrtka upravlja s više robnih marki i ima više Instagram računa, provjerite radite li s pravim računom.

Neka vaše pisanje bude kratko i slatko

Ako netko izravno kontaktira s vašim brendom, žele brz odgovor. Stoga izbjegavajte