Markedsføringsvirksomhederne har nu adgang til flere kontaktpunkter på tværs af forskellige kanaler, og kunderne forventer, at virksomhederne bruger dem alle sammen for at give dem den bedste oplevelse.

SMS-markedsføring kan være et effektivt supplement til social markedsføring, idet du kan nå ud til kunder - og potentielle kunder - i realtid med målrettede og effektive beskeder.

Lad os se på, hvad SMS-markedsføring er, og hvordan du kan integrere det i din markedsføringsstrategi.

Bonus: Få en gratis, brugervenlig skabelon til kundeservicerapporter der hjælper dig med at spore og beregne din månedlige kundeserviceindsats på ét sted.

Hvad er SMS-markedsføring?

SMS-markedsføring er en metode til at sende markedsføringsbeskeder via sms.

Det er en form for opt-in-markedsføring, som kræver, at kontakterne tilmelder sig. Det adskiller det fra social markedsføring, hvor marketingmedarbejderen offentliggør offentligt indhold, som folk kan vælge at synes godt om eller følge.

Almindelige eksempler på SMS-markedsføring omfatter:

• personlige kampagner
• tilbud eller rabatter
• remarketing
• undersøgelser

Forbrugerne bliver mere og mere trygge ved at interagere med virksomheder via deres mobile enheder. I mange tilfælde forventer de at kunne kontakte virksomheder via beskeder eller sms.

Det er derfor ikke overraskende, at selv tilbage i januar 2020, før COVID-19 ændrede de måder, hvorpå virksomheder interagerer med kunderne, planlagde mere end halvdelen af de amerikanske detailhandlere at øge deres investeringer i digital markedsføring i messaging og sms'er.

I juni 2020 var dette tal steget til 56 %, hvilket er bedre end noget andet område med hensyn til potentielle investeringer.

Kilde: eMarketer

Hvad er SMS-kundeservice?

SMS-kundeservice er en praksis, hvor kunderne betjenes via SMS-beskeder, så de kan "tale" med kundeservicemedarbejdere via tekst.

Juniper Research fandt ud af, at den globale mobile erhvervsmobiltrafik steg med 10 % i 2020 og nåede op på 2,7 billioner beskeder. 98 % af denne trafik udgjordes af SMS, og detailsektoren stod for 408 milliarder af disse beskeder.

Juniper fandt ud af, at detailhandlerne primært brugte messaging til:

• ordrebekræftelser
• meddelelser om forsendelse
• oplysninger om sporing
• opdateringer om levering

Alle disse funktioner falder ind under den overordnede paraply af SMS-kunderservice.

Og Gartner forudser, at 80 % af kundeserviceorganisationerne i 2025 vil bruge SMS og messaging frem for native apps.

Kunderne opfatter disse service-SMS-beskeder som de mest værdifulde, der sendes af virksomhederne. Påmindelser om aftaler, leveringsopdateringer og reservationsbekræftelser ligger alle over produkt- eller servicerabatter, når det gælder den opfattede værdi.

Kilde: eMarketer

Det betyder, at hvis du planlægger at indarbejde SMS-markedsføring, er det en god idé også at inddrage SMS-kunderservice. Kunderne er mere tilbøjelige til at blive abonneret på SMS-beskeder, når de ser reel værdi i de beskeder, du sender.

SMS-kundeservice handler naturligvis ikke kun om automatiserede bekræftelser eller påmindelser, men også om at give kunderne mulighed for at chatte direkte med kundeservicemedarbejdere ved hjælp af en-til-en-sms-beskeder.

Bedste praksis for SMS-markedsføring

Send ikke uden et klart opt-in

Du indsamler sikkert allerede telefonnumre fra dine kunder, men det betyder ikke, at du skal begynde at sende dem massevis af sms'er. Ligesom ved e-mailmarkedsføring kræver SMS-tekstmarkedsføring et klart tilvalg.

Du kan bede kunderne om at tilmelde sig sms'er på dit websted eller andre onlinekanaler. Men før du begynder at sende, skal du få en bekræftelse på, at de virkelig ønsker at tilmelde sig.

En måde at gøre dette på er at sende én SMS (og kun én), hvor du takker dem for deres tilmelding og beder dem om at bekræfte deres tilmelding med et simpelt ja eller nej. Hvis de ikke svarer, skal du ikke sende dem en SMS igen, og hvis de skriver nej, skal du naturligvis heller ikke sende dem en SMS igen.

Her er en anden måde at indsamle opt-ins via dit websted: Knix tilbyder en rabatkupon på 10 % for at abonnere på sms-beskeder. Hvis du klikker på linket i tilbuddet, åbnes automatisk besked-appen på brugerens telefon med en standardbesked om at abonnere.

Kilde: Knix

Kilde: Knix

Medtag instruktioner om at fravælge

Dette er en god praksis (og ofte et lovkrav) for al markedsføringskommunikation, men det er især vigtigt for en mere indgribende metode som SMS. Gentagne sms'er til folk, der ikke ønsker at høre fra dig, vil med større sandsynlighed føre til tab af kunder end til salg.

Du bør inkludere oplysninger om afmelding, selv for transaktionsmeddelelser som opdateringer om forsendelse eller påmindelser om aftaler. Det er ikke alle, der ønsker at modtage disse oplysninger via sms.

Da åbningsraten for SMS-beskeder konsekvent er meget højere end for e-mails, vil din afmeldingsrate også være højere. Gå ikke i panik, hvis du ser en stigning i antallet af afmeldinger, efter at en besked er sendt ud.

Men analysér dine afmeldinger over tid. Når du har implementeret dit SMS-marketingprogram fuldt ud, kan du fastlægge en basislinje for afmeldinger. Kontroller alle fremtidige meddelelser i forhold til denne basislinje, og kig efter eventuelle afvigende resultater. Hvis antallet af afmeldinger er usædvanligt højt eller lavt, skal du analysere meddelelsen for at se, om du kan identificere, hvad der førte til ændringen i resultatet.

Identificer dig selv

Du kan ikke gå ud fra, at dine kunder har dig i deres SMS-kontakter. Det betyder, at din besked vil blive vist fra et nummer, de ikke kan genkende, uden nogen iboende identifikationsoplysninger. Hvis du vil have dem til at komme videre end de første par ord, skal du identificere dig med det samme.

En enkel måde at gøre dette på er at sætte dit brandnavn lige i starten af beskeden efterfulgt af et kolon, som Victoria Emerson gør her:

Kilde: Victoria Emerson

Og her er et eksempel på, hvad man ikke skal gøre. Ja, jeg kan se på indholdet af beskeden, at den må komme fra min mobiludbyder. Men de identificerer sig aldrig, og modtageren skal ikke være nødt til at gætte sig frem til det.

Send på det rigtige tidspunkt

Det er vigtigt at vælge det bedste tidspunkt for enhver markedsføringsmeddelelse, men for SMS er det afgørende. Det skyldes, at folk er mere tilbøjelige til at have aktiveret advarsler for sms'er. Og selv om nogle mennesker sætter deres telefoner på "Forstyr ikke" på tidspunkter, hvor de ikke ønsker at blive afbrudt, kan du ikke regne med det.

@RoyalMailHelp Tusind tak for at vække mig ved at sende en sms kl. 7 om morgenen en lørdag morgen for at fortælle mig, at min pakke bliver leveret mandag! Hvorfor kan I ikke sende en sms på et rimeligt tidspunkt? 😡

- maria (@mjen30) juni 26, 202

Det sidste, du ønsker at gøre, er at vække dine kunder midt om natten med et markedsføringstilbud. Dine kunder ønsker sandsynligvis heller ikke at modtage beskeder, der afbryder deres middagsmad.

Den gode nyhed er, at områdenumre gør det forholdsvis nemt at identificere målgruppens tidszoner. I stedet for at sende en eksplosionsbesked til alle på én gang, kan du vælge et passende tidspunkt og sende den ud i etaper efter tidszone.

Hvis du har en personlig forretning, er en anden god mulighed at sende SMS-beskeder lige efter en aftale. Du er allerede i kundernes bevidsthed, og du ved, at de er i gang. Min tandlæge sendte f.eks. denne besked lige efter en nylig aftale.

Kilde: Atlantis Dental

Det er en god idé at lave nogle tests for at finde ud af, hvornår du får den bedste respons og den laveste afmeldingsrate.

Kend dit antal tegn

SMS-beskeder har maksimalt 160 tegn. Det er ikke meget at arbejde med, når du skal identificere dig selv og give mulighed for at fravælge det. Du skal vide præcis, hvad du vil sige, og ikke spilde tegn.

Kom hurtigt til sagen, og brug links (og linkforkortere) til at uddybe detaljerne i din besked.

Bonus: Få en gratis, brugervenlig skabelon til kundeservicerapporter der hjælper dig med at spore og beregne din månedlige kundeserviceindsats på ét sted.

SMS-markedsføringssoftware

SMS-markedsføring og SMS-kundeservice kræver mere end en simpel besked-app på din telefon. Her er nogle SMS-markedsføringsplatforme, der kan hjælpe dig med at integrere SMS i dine markedsførings- og kundeservicestrategier.

Sparkcentral af SMMExpert

Sparkcentral samler alle dine kundeservicemeddelelser - fra SMS, sociale medier, WhatsApp og apps - i én indbakke. Da kunderne kan henvende sig på tværs af flere platforme, er dette en vigtig måde at sikre, at dit SMS-kunderservicesvar er en del af en samlet kundeservicetilgang.

Sparkcentral giver dig også mulighed for at integrere chatbots. Rutinemæssige anmodninger kan håndteres automatisk uden at overvælde dit kundeserviceteam. Når det er tid for en agent at gå ind på SMS, har de adgang til data fra dit CRM og den eksisterende chat. De vil være veludrustede til at glæde dine kunder med det mest hjælpsomme svar muligt.

Du kan forbinde Sparkcentral med CRM-systemer som Zendesk, Microsoft Dynamics CRM og Salesforce CRM.

Kilde : Sparkcentral

EZ Sms'er

EZ Texting giver dig mulighed for at sende en broadcast SMS-kampagne til din opt-in-liste. Din SMS-markedsføringskampagne kan omfatte konkurrencer, kuponer og kampagnekoder samt transaktionsbeskeder som påmindelser om aftaler.

De tilbyder også en indbygget webformular, der hjælper dig med at konvertere e-mailabonnenter og besøgende på webstedet til SMS-abonnenter.

Omnisend

Omnisend har forudbyggede SMS-skabeloner og arbejdsgange til tilbud om opgivelse af indkøbskurve og fødselsdagstilbud samt ordre- og forsendelsesbekræftelser. De tilbyder også SMS-opt-in-værktøjer som pop-ups og landingssider.

Omnisend understøtter også MMS, så du kan sende GIF'er og billeder sammen med dine sms'er.

Opmærksom

Attentive er en sms-marketingplatform på virksomhedsniveau, der bruges af mærker som TGI Fridays, Pura Vida og CB2. Med fokus på overholdelse hjælper den dig med at oprette personlige, målrettede sms-beskeder, der direkte fører til omsætning.

Brug Sparkcentral by SMMExpert til at kommunikere med dine kunder og reagere på beskeder på tværs af SMS, e-mail, live chat og sociale medier - alt sammen fra ét dashboard. Giv en problemfri kundeserviceoplevelse på tværs af platforme med chatbot- og CRM-integrationer.

Kom i gang

Administrer alle kundeforespørgsler på en enkelt platform med Sparkcentral Gå aldrig glip af en besked, forbedr kundetilfredsheden, og spar tid. Se det i praksis.