Nid oes “un ffordd hudolus” o wneud marchnata cyfryngau cymdeithasol sy'n gweithio i bawb. Ond, mae yna ychydig o beryglon cyffredinol a all suddo unrhyw un. Mae'r rhain yn amrywio o hunllefau cysylltiadau cyhoeddus i gamgymeriadau sy'n ymddangos yn ddiniwed, fel postio'r un cynnwys yn union ar bob platfform.

Drwy ddilyn y 21 o arferion gorau cyfryngau cymdeithasol hyn, rydych chi'n gosod eich hun, neu'ch brand, i gael y siawns orau o lwyddo.

Bonws: Darllenwch y canllaw strategaeth cyfryngau cymdeithasol cam wrth gam gydag awgrymiadau pro ar sut i dyfu eich presenoldeb ar y cyfryngau cymdeithasol.

21 o arferion gorau cyfryngau cymdeithasol ar gyfer 2022

Arferion gorau marchnata cyfryngau cymdeithasol

1. Ymchwiliwch i'ch cynulleidfa

Dyma #1 am reswm: Ni allwch adeiladu dilyniant heb wybod pwy rydych chi'n ceisio ei ddenu. Dyna yw cyfryngau cymdeithasol 101.

Crwch yn ddwfn i'r cwestiynau canlynol:

• Pwy yw eich cwsmeriaid?
• Ble maen nhw'n treulio amser ar-lein?
• Ble maen nhw'n gweithio?
• Beth ydyn nhw'n poeni amdano?
• Ydyn nhw'n eich adnabod chi'n barod?
• Beth maen nhw'n ei feddwl ohonoch chi? Ai dyma beth rydych chi am iddyn nhw ei feddwl?
• Pa gynnwys sydd angen iddyn nhw ei weld i gredu bod eich cynhyrchion neu wasanaethau yn werth eu harian?

Dim ond dechrau yw hynny. Sicrhewch fod eich cynllun marchnata cyfryngau cymdeithasol yn cynnwys ymchwil cynulleidfa fanwl. Dogfennwch fel bod eich tîm cyfan yn gwybod yn union ar gyfer pwy maen nhw'n creu cynnwys.

Awgrym Pro: Diffinio'chcanllaw strategaeth cyfryngau cymdeithasol cam wrth gam gydag awgrymiadau pro ar sut i dyfu eich presenoldeb cyfryngau cymdeithasol.

Yn ogystal ag awtomeiddio cwestiynau generig, gall chatbots fel Heyday ddarparu gwasanaeth cyflym, personol 24/7. Gall cwsmeriaid olrhain eu harcheb neu ofyn am argaeledd cynnyrch mewn ychydig funudau yn unig.

O fewn y mis cyntaf o ddefnyddio chatbot Heyday, fe wnaeth DAVIDsTEA awtomeiddio 88% o'u hymholiadau a derbyn 30% yn llai o alwadau a negeseuon e-bost, tra'n dal i gynnal sgorau boddhad cwsmeriaid.

​

Ffynhonnell

Rydym yn tueddu i feddwl na fydd gwasanaeth cwsmeriaid AI cystal â siarad â dyn. Ond beth sy'n well:

1. aros am 30 munud i gael gwybod a yw'ch archeb wedi'i hanfon eto, neu,
2. agor ffenestr sgwrsio a chael ateb mewn llai na 60 eiliad ydych chi'n slurp coffi rhew?

Pro tip: Peidiwch â bod ofn awtomeiddio, ond gwnewch yn siŵr bod cwsmeriaid yn dal i fod â ffordd i gyrraedd eich tîm dynol ar gyfer ymholiadau mwy cymhleth, hefyd .

13. Peidiwch ag anwybyddu beirniadaeth

Nid oes angen i chi ddiddanu troliau amlwg, ond mae angen i chi ymateb i'ch cwsmeriaid a'ch cefnogwyr, hyd yn oed os yw'n ryngweithio anghyfforddus.

Hyfforddwch eich tîm ymlaen sut i drin sefyllfaoedd negyddol a chynnig atebion i gwsmeriaid blin. I feirniadu gweithredoedd neu werthoedd cwmni, sicrhewch fod pawb ar eich tîm yn gwybod sut i ymateb mewn math a - gadewch i ni ei wynebu:adran gyfreithiol-cymeradwy-ffordd.

Awgrym Pro: Cymerwch y ffordd fawr bob amser ac ewch at bob rhyngweithiad - cadarnhaol neu negyddol - gyda meddylfryd sy'n canolbwyntio ar atebion.

14. Cael cynllun cyfathrebu argyfwng

Mae gwahaniaeth rhwng ychydig o sylwadau negyddol a hunllef cysylltiadau cyhoeddus llawn. P'un a yw'r adlach a gewch yn gyfreithlon ai peidio, mae angen i chi gael cynllun ar gyfer delio ag argyfyngau:

• Pwy ar eich tîm fydd yn arwain yr ymateb?
• Beth fydd eich ymateb ?
• A wnewch chi ddatganiad cyhoeddus amdano?
• A wnewch chi ymateb i sylwadau unigol, neu gyfeirio pobl at ddatganiad a baratowyd?
• A fyddwch chi'n newid y polisi neu'r cam gweithredu bod pobl wedi cynhyrfu yn ei gylch? Ac os felly, sut fyddwch chi'n cyhoeddi hynny?

Gobeithio y bydd cynnal eich gweithrediadau dyddiol mewn modd moesegol, cyfrifol, a chynhwysol yn osgoi sefyllfaoedd fel hyn, ond mae'n well cael cynllun.<1

Awgrym Pro: Datblygwch broses ar gyfer ymdrin ag argyfwng cysylltiadau cyhoeddus, hyd yn oed os nad ydych yn meddwl y bydd yn digwydd i chi.

15. Cael proses cymeradwyo cynnwys

Y ffordd waethaf o brofi argyfwng cysylltiadau cyhoeddus? Post wedi'i gynllunio'n wael ar eich cyfrif cwmni sy'n cael trydariad dyfynbris roastin gan Seneddwr adnabyddus o'r UD.

.@Chase: pam nad yw cwsmeriaid yn arbed arian?

Trethdalwyr: collasom ein swyddi/cartrefi/cynilion ond rhoesom help llaw o $25b i chi

Gweithwyr: nid yw cyflogwyr yn talu bywoliaethcyflogau

Economegwyr: costau cynyddol + cyflogau llonydd = 0 arbedion

Chase: dyfalu na fyddwn byth yn gwybod

Pawb: o ddifrif?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) Ebrill 29, 2019

Awgrym: Gyda SMMExpert, gallwch sefydlu llifoedd gwaith cydweithredu a chymeradwyo cynnwys i'ch arbed rhag sefyllfaoedd fel hyn.

Arferion gorau dylunio cyfryngau cymdeithasol

16. Optimeiddio cynnwys ar gyfer gofynion pob platfform

Un o'r (llawer) o resymau na ddylech groes-bostio'r un cynnwys yn union ar bob platfform yw bod gan bob platfform ei ddelwedd / maint fideo neu fanylebau cyfrif nodau ei hun.

Gallwch wneud hyn cyn i chi drefnu cynnwys, neu'n gyfleus y tu mewn i SMMExpert wrth i chi amserlennu:

Awgrym Pro: Hyd yn oed os yw neges gyffredinol y post yn aros y yr un peth, bydd addasu'r manylebau cyfryngau a hyd capsiwn yn cadw'ch proffiliau yn raenus ac yn broffesiynol. Edrychwch ar ein taflen dwyllo maint delwedd cyfryngau cymdeithasol 2022.

17. Mae A/B yn profi asedau creadigol

Yn sicr, rydych chi'n rhedeg profion A/B ar benawdau a chopïo, ond a ydych chi'n profi asedau gweledol hefyd?

Ceisiwch brofi:

Mae opsiynau diddiwedd i'w profi, yn dibynnu ar eich cynnwys, ond y peth allweddol ywprofi dim ond un peth ar y tro. Fel arall, ni fyddwch yn gwybod yn union pa elfen newydd “ennill” ar y diwedd.

Awgrym Pro: I ddyfynnu arwr marchnata Vanilla Ice, “Prawf, prawf, babi. Os mai eich golwg chi yw'r broblem, ie, bydd prawf yn ei ddatrys.”

18. Defnyddio offer i gyflawni mwy

Mae yna dunelli o apiau cyfryngau cymdeithasol i helpu gyda thasgau dylunio. Os nad oes gennych chi dîm dylunio, gallwch chi greu graffeg yn hawdd gyda Canva neu Adobe Express.

Gwell eto: Mae SMExpert yn integreiddio gyda'r ddau o'r rheiny i ddatgloi cynhyrchiant amserlennu uchaf.

Awgrym: Deialwch eich effeithlonrwydd hyd at 11 trwy greu mis o gynnwys ar unwaith, yna trefnwch ef yn SMMExpert. Beth fyddwch chi'n ei wneud gyda gweddill eich diwrnod?

Arferion gorau cyfryngau cymdeithasol B2B

19. Gwerthuswch dueddiadau cyn neidio ar y bwrdd

Ie, gall pynciau tueddiadol a sain poblogaidd TikTok ennill mwy o olygfeydd, ond ai dyma'r math cywir o safbwyntiau? Ystyr: A yw hwn yn feme y mae eich cynulleidfa darged yn debygol o'i ddilyn?

Os na, rydych chi'n gwastraffu amser yn mynd ar drywydd y syniadau cynnwys anghywir. Hefyd, os yw'n duedd nad yw'ch cynulleidfa bresennol yn ei deall neu'n ei chael yn sarhaus, fe allech chi golli dilynwyr a niweidio'ch enw da.

Awgrym Pro: Yn sownd am gynnwys? Rhowch gynnig ar y syniadau creadigol penodol hyn.

20. Gwiriwch eich cyfrifon yn ddyddiol

Hyd yn oed os nad ydych yn postio’n ddyddiol, sicrhewch fod rhywun ar eich tîm yn mewngofnodi i ymateb i sylwadau a DMs, agwiriwch am sbam posibl.

Nid yn unig y mae amseroedd ymateb cyflym yn cael eu gwerthfawrogi, maent yn ddisgwyliedig. Yn fyd-eang, mae 83% o gwsmeriaid yn disgwyl ymateb i ymholiad cyfryngau cymdeithasol o fewn 24 awr, a 28% yn disgwyl ateb o fewn awr.

Ffynhonnell

Awgrym pro: Hoffi neu beidio, mae'r cyfryngau cymdeithasol yn parhau i lunio disgwyliadau i fusnesau fyw hyd at - neu mewn perygl o golli allan i'r gystadleuaeth.

21. Snag enwau cyfrifon hyd yn oed os na fyddwch yn eu defnyddio

Efallai nad ydych ar TikTok. Efallai na fyddwch byth eisiau bod ar TikTok. Ond, mae'n syniad da cadw enw defnyddiwr eich cwmni ar bob llwyfan cymdeithasol presennol beth bynnag.

Nid yn unig y bydd hyn yn cadw'ch opsiynau ar agor i'w defnyddio yn y dyfodol, ond mae'n atal darpar imposters rhag defnyddio'ch enw brand i esgusodi wrth i chi . Hyd yn oed os nad ydych byth yn bwriadu defnyddio platfform, crëwch gyfrif i amddiffyn eich enw da a'ch eiddo deallusol.

Awgrym Pro: Meddyliwch na fydd yn digwydd i chi? Mae hyd yn oed yn digwydd i selebs. Yn 2020, fe wnaeth sgamwyr dwyllo pobl allan o $80 miliwn ar ôl sefydlu cyfrifon Twitter ffug un llythyren oddi wrth enwau defnyddwyr enwogion go iawn.

Na, dydw i ddim yn rhoi ETH i ffwrdd.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) Mawrth 4, 2018

Cael canlyniadau gwell mewn llai o amser trwy reoli eich marchnata cyfryngau cymdeithasol gyda SMMExpert. Cynllunio, cydweithio, amserlennu a chyhoeddi cynnwys ar gyfer eich holl lwyfannau mewn un lle. Hefyd, elwa o fanwldadansoddeg a mewnflwch unedig i ymateb yn hawdd i DMs a sylwadau a'u rheoli. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cychwyn Arni

Gwnewch yn well gyda SMMExpert , sef yr offeryn cyfryngau cymdeithasol popeth-mewn-un . Aros ar ben pethau, tyfu, a churo'r gystadleuaeth.

2. Adeiladu presenoldeb ar y rhwydweithiau cyfryngau cymdeithasol cywir

Nid oes angen i chi fod ar bob platfform i lwyddo, gan gynnwys neidio ar yr ap mwyaf newydd, poethaf dim ond oherwydd bod pawb arall. Cyn agor cyfrif newydd, gofynnwch:

• Oes gen i (neu fy nhîm) y lled band i greu cynnwys perthnasol ar gyfer platfform newydd?
• A yw pwrpas y platfform hwn yn cyd-fynd â fy brand?

A’r cwestiwn pwysicaf:

• Ydy fy nghynulleidfa’n treulio amser yma?

Canolbwyntio ar greu cynnwys meddylgar ar gyfer llai o lwyfannau Bydd bob amser yn eich gwasanaethu'n well na phostio cynnwys generig ar draws pob platfform.

Awgrym Pro: Ar bob cyfrif, cadwch y wybodaeth ddiweddaraf am dueddiadau cyfryngau cymdeithasol newydd, ond meddyliwch cyn gweithredu. O, hei, fe wnaethom ni'r holl ymchwil i chi gyda'r adroddiad cynhwysfawr, rhad ac am ddim hwn ar Dueddiadau Cymdeithasol 2022.

3. Mae strategol yn well na chlyfar

Gosodwch nodau, crëwch strategaeth gynnwys, peidiwch â chreu cyfrif TikTok i gymryd rhan mewn Diwrnod Dawns Fel Cyw Iâr yn unig, yada yada … Yn fyr: byddwch yn strategol yn eich holl weithredoedd.

Mae eich cynnwys yn estyniad o'ch busnes. Fel unrhyw bractis busnes, mae angen agwedd feddylgar ar eich cyfryngau cymdeithasol, mae S.M.A.R.T. nodau, a thactegol rheolaiddaddasiadau.

Awgrym Pro: Cipiwch y templed strategaeth cyfryngau cymdeithasol rhad ac am ddim hwn i greu neu adolygu eich un chi, yna rhannwch ef gyda'ch tîm cyfan.

4. Archwiliwch eich perfformiad

Mae eich canlynol yn tyfu. Mae eich cyfraddau ymgysylltu yn uchel iawn. Rydych chi'n cael DMs dyddiol a sylwadau gan gwsmeriaid ffyddlon, llawn cyffro. Mae eich cynnwys yn tanio . Mae bywyd yn dda, iawn? Na!

Sicr, mae pethau'n dda ar hyn o bryd, ond ydych chi'n gwybod pam? Beth yn union a arweiniodd at y canlyniadau gwych hyn? Mae taro lwcus yn wych, ond llwybr gwell ymlaen yw dysgu pam fod eich cynnwys wedi perfformio'n dda (neu beidio), fel y gallwch adeiladu prosesau ailadroddadwy ar gyfer ymgyrchoedd llwyddiannus.

Dyma sut i wneud hynny:

• Rhedwch archwiliad cyfryngau cymdeithasol misol.
• Arbrofwch gyda phostio cynnwys ar ddiwrnodau ac amseroedd gwahanol.
• Archwiliwch eich cynulleidfa i ofyn iddynt beth maen nhw ei eisiau.
• Defnyddiwch ddadansoddeg i ddod o hyd i'ch cynnwys sy'n perfformio orau.

Awgrym Pro: Gadewch i SMMExpert ddweud wrthych pryd yw'ch amser personol gorau i bostio, ar gyfer pob platfform a nod. Mae hyn yn rhan o SMMExpert Analytics, ynghyd â nodweddion olrhain metrigau ac adrodd uwch, felly gallwch dreulio llai o amser yn syllu ar daenlenni a mwy o amser yn optimeiddio eich ymgyrchoedd.

5. Datblygu canllawiau brand cyson

Mae angen dau fath o lyfr rheolau arnoch ar gyfer eich tîm:

1. Canllawiau brand gweledol, tôn, a brand llais
2. Cyfryngau cymdeithasol cyflogeioncanllawiau

Mae’r cyntaf yn sicrhau bod eich brandio’n parhau’n gyson ac yn adnabyddadwy i’ch cynulleidfa ym mhopeth o ddelweddau i arddull capsiwn, dewisiadau atalnodi (#TeamOxfordComma) , ac yn gyffredinol ✨vibes ✨ .

Mae canllawiau brand yn ymdrin â phethau fel:

• Hoff neu ffefryn?
• Pa hashnodau fyddwch chi'n eu defnyddio?
• Ffynonellau cyflogeion dylent eu defnyddio ar gyfer cynnwys yn erbyn y rhai na ddylent

Canllawiau cyfryngau cymdeithasol cyflogeion, ar y llaw arall, ddarparu strwythur i'ch cyflogeion ar ba bynciau a all fod heb derfynau i bostio yn eu cylch wrth gynrychioli eich cwmni — hyd yn oed ar eu cyfrifon personol. Mae hyn yn dileu dryswch, yn annog gweithwyr i rannu cynnwys cadarnhaol, ac yn sefydlu canlyniadau clir ar gyfer torri telerau, a all eich arbed rhag trafferthion cyfreithiol a chysylltiadau cyhoeddus yn y dyfodol agos. i gynnwys? Lawrlwythwch ein templed canllaw arddull cyfryngau cymdeithasol rhad ac am ddim i ddiffinio arddull, tôn a llais eich brand.

Trefnu postiadau, siarad â chwsmeriaid, ac olrhain eich perfformiad mewn un lle. Tyfwch eich busnes yn gyflymach gyda SMMExpert.

6. Trefnwch eich cynnwys ymlaen llaw

Peidiwch â bod yn Melvin Munud Olaf. Mae llunio cynnwys yn union cyn bod angen i chi ei bostio yn rysáit ar gyfer llosgi allan.

Mae cynllunio eich cynnwys cyfryngau cymdeithasol yn caniatáu lle i greu cynnwys o ansawdd uchel, yn rhesymegolymgyrchoedd gyda'ch gilydd (organig a thâl), a cheisiwch gydweithrediad ac adborth gan eich tîm.

Awgrym Pro: Cynlluniwr SMMExpert yw eich dewis gorau ar gyfer cydweithredu hawdd popeth-mewn-un, mapio ymgyrchoedd, ac amserlennu. Mae ganddo hyd yn oed broses gymeradwyo ar gyfer atal camgymeriadau, rheoli cynnwys cyfryngau cymdeithasol yn gyfan gwbl.

Creu cynnwys ar yr awyren, neu swmp-lwytho i fyny ac amserlennu hyd at 350 o negeseuon ar y tro mewn ychydig funudau yn unig. Darganfyddwch sut y gall SMExpert helpu i drefnu eich llif gwaith.

7. Traws-bostio i wahanol lwyfannau - ond gwnewch addasiadau

Nid yw rhannu eich post Facebook yn awtomatig â Twitter yn strategaeth gynnwys. Wrth gwrs gallwch chi a dylai fod yn ail-bwrpasu cynnwys ar draws llwyfannau lluosog, ond dyna'r gair allweddol: Ailbwrpasu.

Yn hytrach na chwistrellu dolen i'ch blogbost diweddaraf ar draws eich holl gyfryngau cymdeithasol cyfrifon, trowch brif bwyntiau'r erthygl yn edefyn Twitter.

Creu sgript o'r blogbost a ffilmio fideo YouTube, yna dolen i'r erthygl yn y disgrifiad fideo.

Safwch o flaen o'ch ffôn a recordiwch “bwyntio at flychau testun amrywiol” Instagram Reel a chyfeiriwch eich dilynwyr i ddarllen y peth llawn ar eich gwefan.

Nid oes angen i chi fynd i'r modd cynhyrchu cwbl a gwneud a edau, Reel, TikTok, cynnwys fideo, postiadau carwsél, ac ati ar gyfer pob erthygl. Weithiau mae'n iawn rhannu dolen. Ond gwnewch ymdrech i ail-ddefnyddio cymaint oeich cynnwys ag y bo modd. Bydd yn caniatáu ichi greu mwy - yn gyflymach.

Awgrym Pro: Ni allwch ddisgwyl tyfu dilyniant pwrpasol a defnyddio strategaethau marchnata generig. Teilwra'ch cynnwys i'r hyn y mae pob platfform cyfryngau cymdeithasol yn rhagori arno i feithrin ymgysylltiad ystyrlon a gyrru traffig a all drosi mewn gwirionedd.

8. Cofleidio gwrando cymdeithasol

Gall gwrando cymdeithasol swnio fel gair marchnata ffansi ond mewn gwirionedd mae'n ymchwil marchnad amser real rhad ac am ddim. Mae gwrando sylfaenol yn sganio sianeli cyfryngau cymdeithasol ar gyfer cyfeiriadau at eich enw, cynhyrchion, cystadleuwyr, geiriau allweddol penodol, neu unrhyw beth arall rydych chi am chwilio amdano. Gall offer uwch adnabod logos mewn delweddau, gwerthuso teimlad brand, a mwy.

Mae hyn yn rhoi'r sgŵp go iawn i chi ar yr hyn y mae pobl yn ei feddwl am eich cwmni, neu'r nodweddion cynnyrch y maent eu heisiau mewn gwirionedd. Ond nid yw gwybodaeth yn unig yn ddigon. Mae angen i chi ei roi ar waith.

O ddydd i ddydd, cadwch eich clustiau AI ar agor i bobl sy'n holi am eich diwydiant neu am argymhellion, a galwch i mewn i'r sgwrs gyda sylw neu ail-drydar.

Mae gwrando cymdeithasol yn bwerus ar gyfer pethau strategaeth fawr fel lleoli a datblygu cynnyrch newydd hefyd. Drwy olrhain cyfeiriadau brand, Ben & Mae Jerry's wedi sylwi bod pobl, y rhan fwyaf o'r amser, yn mwynhau eu hufen iâ wedi'i gyrlio i fyny y tu mewn ar ddiwrnod glawog o'i gymharu â'r tu allan yn yr haul.

Rhowch i mewn: Netflix n' Chill'd, y cynnyrch a'r bartneriaeth lansioo'r wybodaeth a gafwyd o wrando cymdeithasol.

Spoiler Alert! @netflix a Ben & Mae Jerry newydd ddod yn swyddogol! #NetflixandChillld

Dysgu mwy yn //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) Ionawr 16, 2020

Awgrym proffesiynol: Defnyddiwch wrando cymdeithasol i olrhain teimlad brand a'i wirio'n aml. Siglen negyddol sydyn? Cloddiwch pam a rhowch sylw iddo i gael gwared ar unrhyw broblemau cysylltiadau cyhoeddus yn y blagur.

9. Gofynnwch i'ch cynulleidfa am adborth

Mae gwrando cymdeithasol yn wych, ond gwnewch bwynt hefyd i ymgysylltu'n uniongyrchol â'ch cynulleidfa. Gofynnwch am eu barn a'u syniadau, neu gwestiynau hwyliog i ddod i'w hadnabod yn well.

Rhedwch bôl piniwn cyflym ar Twitter neu Instagram Stories, dolen i arolwg gwe o'ch cyfrifon cymdeithasol, neu gofynnwch i bobl adael sylw gyda'u hymateb.

Drwy ganiatáu lle i'ch cwsmeriaid ddweud wrthych beth maent ei eisiau, gallwch—nid yw'n syndod—gyflawni'r hyn y maent ei eisiau (#BreakingNews).

Clywsom adborth ei fod yn anodd i sefydlu hidlwyr dyddiad cymharol 🐌

Nawr mae'n cymryd cwpl o gliciau! Defnyddiwch hwn i greu golygfeydd deinamig fel “Tasgau sy'n ddyledus heddiw” neu “Digwyddiadau o fewn y mis nesaf.” pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) Mawrth 28, 2022

Awgrym: Prif ddiben cyfryngau cymdeithasol yw creu cysylltiadau a chreu cymuned ar-lein—felly gwnewch hynny. Nid oes rhaid i adborth ymwneud â nodweddion cynnyrch bob amser. Ffocwsar adeiladu cymuned yn gyntaf.

Arferion gorau gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol

10. Cofiwch fod cyfryngau cymdeithasol yn sianel gwasanaeth cwsmeriaid

Ydy, mae hyrwyddo ac ymgysylltu yn rhan enfawr o'r rheswm pam rydych chi ar gyfryngau cymdeithasol, ond yn ei hanfod, nid yw cyfryngau cymdeithasol yn ymwneud â rhwydweithio cymdeithasol yn unig - mae'n ymwneud â gwneud eich cwsmeriaid yn hapus. Efallai bod gennych rif gwasanaeth cwsmeriaid ac e-bost 1-800, ond byddai'n well gan 70% o'ch cwsmeriaid ddatrys problemau ar gyfryngau cymdeithasol.

Am fynd gam ymhellach? Cyfunwch feddylfryd gwasanaeth cwsmeriaid â gwrando cymdeithasol i helpu cwsmeriaid nad ydynt hyd yn oed wedi cysylltu â chi. Whoa.

Ychydig wythnosau yn ôl, roeddwn i'n cael trafferth gyda Google Docs yn peidio â chynilo, sydd hefyd yn golygu na allwch chi deipio dim byd newydd. Cŵl iawn pan fyddwch chi ar y dyddiad cau. Es i at Twitter i wyntyllu fy rhwystredigaeth gyda chyd-awduron. Er mawr syndod i mi, ymatebodd Google— o fewn awr! —gyda chyngor defnyddiol ar ddatrys problemau:

Nid yw hynny'n swnio'n dda, Michelle. Gadewch i ni roi cynnig ar y camau yn y canllaw hwn i glirio storfa & cwcis ac yna ail-lansio'r porwr i weld a yw hynny'n helpu: //t.co/wtSvku1zI2. Rhowch y wybodaeth ddiweddaraf i ni.

— Google Docs (@googledocs) Mai 11, 2022

Gan na ddefnyddiais @googledocs yn fy Nhrydar, daethant o hyd iddo trwy wrando cymdeithasol. Newidiodd y rhyngweithio syml fy hwyliau o fod yn boen ysgafn i fod eu gwasanaeth cwsmeriaid wedi creu argraff arnaf. Gwaith neis, Google!

Awgrym Pro: Gwasanaeth cwsmeriaid + gwrando cymdeithasol = rysáit ar gyfer dilynwyr y brand.

11. Ymateb yn brydlon i DMs a sylwadau

Yn ogystal â'ch tagio mewn post, mae defnyddwyr hefyd yn anfon neges atoch neu'n gadael sylwadau ar eich postiadau cyfryngau cymdeithasol gydag ymholiadau gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'n hawdd colli'r sylwadau pwysig hynny, yn enwedig os bydd eich postiadau'n cael cannoedd o sylwadau.

Felly sut allwch chi wneud yn siŵr eich bod yn eu gweld ac yn ymateb?

Ffynhonnell

Gwneud synnwyr o'r anhrefn gyda mewnflwch unedig SMMExpert. Mae'n cynnwys yr holl negeseuon a sylwadau ar draws eich llwyfannau cymdeithasol cysylltiedig. Gallwch weld trywyddau llawn ar gyfer DMs a sylwadau, a @crybwylliadau, a neilltuo sgyrsiau i gynrychiolwyr penodol i drefnu a chyflymu eich ymatebion.

Awgrym Pro: Flag DMs a sylwadau sydd angen ymateb brys. Pa bynnag offeryn a ddefnyddiwch, sicrhewch fod gennych ffordd o aseinio sgyrsiau i gadw pethau'n drefnus a darparu'r amseroedd ymateb cyflymaf.

12. Defnyddiwch chatbot i gyflymu ymholiadau syml

Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn bwysig, ond gall gymryd llawer o amser pan fydd y rhan fwyaf o'ch cwsmeriaid eisiau gwybod yr un pethau:

• “Ble mae fy archeb ?”
• “Mae angen i mi wneud hawliad gwarant.”
• “Ydych chi’n llongio i ____?”

Diolch byth, mae technoleg wedi esblygu i arbed amser. Gall defnyddio chatbot i drin cwestiynau syml, ar ffurf Cwestiynau Cyffredin leihau llwyth gwaith eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid 94%.

Bonws: Darllenwch y