বিষয়বস্তুৰ তালিকা
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপিং কৰিলে আপোনাৰ গ্ৰাহক আৰু তেওঁলোকৰ প্ৰয়োজনীয়তাসমূহ ভালদৰে বুজিবলৈ এটা উপায় দিব পাৰি। এটা সঁজুলি হিচাপে, ই আপোনাক আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ সৈতে যোগাযোগ কৰাৰ সময়ত এজন গ্ৰাহকে যোৱা বিভিন্ন পৰ্যায়সমূহ কল্পনা কৰিবলৈ অনুমতি দিয়ে; তেওঁলোকৰ চিন্তা, অনুভৱ আৰু বিষৰ বিন্দু।
আৰু, দেখা গৈছে যে সেই বিষৰ বিন্দুৰ পৰা ঘৰ্ষণৰ বাবে ডাঙৰ খৰচ হয়: ২০১৯ চনত ইক'মাৰ্চৰ ঘৰ্ষণৰ ফলত আমেৰিকাৰ ৰাজহ হেৰুৱাৰ আনুমানিক ২১৩ বিলিয়ন।
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপে আপোনাক যিকোনো সমস্যা বা ক্ষেত্ৰ চিনাক্ত কৰাত সহায় কৰিব পাৰে য'ত আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰিব পাৰে। এই প্ৰবন্ধটোত আমি গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং প্ৰক্ৰিয়া কি সেই বিষয়ে ব্যাখ্যা কৰিম আৰু আপুনি নিজৰ মেপ তৈয়াৰ কৰিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পৰা এটা বিনামূলীয়া সাঁচ প্ৰদান কৰিম৷ আৰম্ভ কৰোঁ আহক!
বোনাছ: আমাৰ বিনামূলীয়া, সম্পূৰ্ণৰূপে স্বনিৰ্বাচিত গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট লওক যিয়ে আপোনাক আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক বুজিবলৈ আৰু আপোনাৰ ব্যৱসায়িক লক্ষ্যত উপনীত হোৱাত সহায় কৰিব।
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ কি?
গতিকে, গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং কি? মূলতঃ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰ হৈছে এনে এটা সঁজুলি যিটো আপুনি গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা বুজিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে। গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপসমূহ প্ৰায়ে আপোনাক গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা আৰম্ভণিৰ পৰা শেষলৈকে দেখুওৱা দৃশ্যমান উপস্থাপন। ইয়াত বাটৰ সকলো টাচপইণ্ট অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হয়।
আপোনাৰ বিক্ৰী ফানেলত প্ৰায়ে চাৰিটা মূল পৰ্যায় থাকে, আৰু এইবোৰ জানিলে আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপ তৈয়াৰ কৰাত সহায়ক হ'ব পাৰে:
- অনুসন্ধান বা...নতুন এটা বিচাৰি পোৱা। কলিনে অনুভৱ কৰে যে এই সমস্যাটো এনেকুৱা হোৱাৰ বাবেই হৈছে কাৰণ তাই আগতে কিনা ভেকুৱামটো নিম্নমানৰ আছিল।
তেওঁলোকৰ কি কি কাম আছে?
কলিনে ভেকুৱামৰ ওপৰত গৱেষণা কৰি এনেকুৱা এটা বিচাৰিব লাগিব ভাঙিব নোৱাৰিব। তাৰ পিছত তাই এটা ভেকুৱাম ক্ৰয় কৰি ঘৰলৈ পঠিয়াব লাগিব।
সুযোগ:
কলিনে আমাৰ প্ৰডাক্টটোৱে আগবঢ়োৱা সুবিধাসমূহ দ্ৰুত আৰু তৎক্ষণাত বুজিব বিচাৰে; আমি এইটো কেনেকৈ সহজ কৰি তুলিব পাৰো? কলিনে সামাজিক প্ৰমাণক সিদ্ধান্ত গ্ৰহণৰ কাৰক হিচাপে সমৰ্থন কৰে। আমি আমাৰ সুখী গ্ৰাহকক কেনেকৈ ভালদৰে দেখুৱাব পাৰো? ইয়াত আমাৰ ৱেবছাইটৰ তথ্য হাইৰাৰ্কি পুনৰ্গঠন কৰাৰ সুযোগ আছে বা কলিনক প্ৰয়োজনীয় তথ্য দ্ৰুতভাৱে দিবলৈ গ্ৰাহক সেৱাৰ সঁজুলিসমূহ ৰূপায়ণ কৰাৰ সুযোগ আছে। আমি প্ৰতিযোগীৰ সৈতে তুলনাৰ চাৰ্ট তৈয়াৰ কৰিব পাৰো, সুবিধাসমূহ তৎক্ষণাত আৰু স্পষ্টভাৱে উল্লেখ কৰিব পাৰো, আৰু সামাজিক অভিযান সৃষ্টি কৰিব পাৰো।
কাৰ্য্য পৰিকল্পনা:
- গ্ৰাহকে ভাল পোৱাৰ বাবে এটা চেটবট ৰূপায়ণ কৰিব পাৰো কলিনে তেওঁলোকে বিচৰা উত্তৰসমূহ দ্ৰুত আৰু সহজে পাব পাৰে।
- প্ৰতিযোগী আৰু আমাৰ বাবে এটা তুলনা সঁজুলি সৃষ্টি কৰক, সুবিধা আৰু খৰচ দেখুৱাওক।
- সকলো লেণ্ডিং পেজত সুবিধা-ফৰৱাৰ্ড বিবৃতি কাৰ্যকৰী কৰক।
- সামাজিক প্ৰমাণ লাভ কৰিবলৈ ইউজিচিৰ বাবে নিবেদিত এটা সামাজিক অভিযান সৃষ্টি কৰা।
- গ্ৰাহকৰ মতামত সংগ্ৰহৰ বাবে উৎসৰ্গিত জৰীপ প্ৰেৰণ কৰা। সম্ভৱ হ'লে ইয়াৰ পৰা প্ৰশংসাপত্ৰৰ উদ্ধৃতি উলিয়াই লওক।
এতিয়া যেতিয়া আপুনি জানে যে গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং প্ৰক্ৰিয়া কি, আপুনি এইবোৰ ল'ব পাৰেকৌশলসমূহ ব্যৱহাৰ কৰক আৰু সেইবোৰ আপোনাৰ নিজৰ ব্যৱসায়িক কৌশলত প্ৰয়োগ কৰক। গ্ৰাহকৰ আচৰণ অনুসৰণ কৰি আৰু আপোনাৰ গ্ৰাহকে বিষৰ বিন্দু অনুভৱ কৰা অঞ্চলসমূহ চিনাক্ত কৰি, আপুনি গ্ৰাহক আৰু আপোনাৰ দলৰ বাবে মানসিক চাপ অতি কম সময়ৰ ভিতৰতে কম কৰিবলৈ সক্ষম হ'ব। সামাজিক বাণিজ্য খুচুৰা বিক্ৰেতাসকলৰ বাবে আমাৰ নিবেদিত কথোপকথন AI চেটবট। 5-ষ্টাৰ গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰক — স্কেলত।
এটা বিনামূলীয়া Heyday ডেমো লাভ কৰক
Heyday ৰ সৈতে গ্ৰাহক সেৱাৰ কথোপকথন বিক্ৰীলৈ ৰূপান্তৰিত কৰক . সঁহাৰিৰ সময় উন্নত কৰা আৰু অধিক সামগ্ৰী বিক্ৰী কৰা। ইয়াক কাৰ্য্যত চাওক।
বিনামূলীয়া ডেমোসজাগতা - আগ্ৰহ, তুলনা, বা সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ
- ক্ৰয় বা প্ৰস্তুতি
- সংস্থাপন, সক্ৰিয়কৰণ, বা মতামত
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰ ব্যৱহাৰ কৰা হয় গ্ৰাহকৰ আচৰণ অনুসৰণ কৰিবলৈ আৰু গ্ৰাহকে বিষৰ বিন্দু অনুভৱ কৰা অঞ্চলসমূহ চিনাক্ত কৰিবলৈ। এই তথ্য উন্মোচন কৰি, আপুনি গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰিব পাৰে, আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক আপোনাৰ কোম্পানীৰ সৈতে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰিব পাৰে।
আপুনি গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং চফ্টৱেৰ যেনে Excel বা Google শ্বীট, Google ডেক, ইনফ'গ্ৰাফিক্স, চিত্ৰ, বা ডায়াগ্ৰাম ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে আপোনাৰ মেপসমূহ সৃষ্টি কৰিবলৈ। কিন্তু আপুনি আচলতে গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং সঁজুলিৰ প্ৰয়োজন নাই। আপুনি এই মেপসমূহ এটা খালী দেৱাল আৰু এটা পেক স্টিকি নোটৰ সৈতে তৈয়াৰ কৰিব পাৰে।
যদিও ইয়াক এটা স্টিকি নোটত লিখিব পাৰি, এই যাত্ৰাসমূহ ডিজিটেলভাৱে সৃষ্টি কৰাটো প্ৰায়ে সহজ হয়। তেনেকৈয়ে আপোনাৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰৰ ৰেকৰ্ড থাকে, আৰু আপুনি সেইটো সহকৰ্মীসকলৰ সৈতে শ্বেয়াৰ কৰিব পাৰে। আপোনাৰ জীৱনটো অলপ সহজ কৰিবলৈ আমি এই প্ৰবন্ধৰ শেষত বিনামূলীয়া গ্ৰাহক যাত্ৰা মেপিং টেমপ্লেট প্ৰদান কৰিছো।
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ ব্যৱহাৰ কৰাৰ সুবিধাসমূহ
মূল গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিঙৰ সুবিধা হৈছে আপোনাৰ গ্ৰাহকে আপোনাৰ ব্যৱসায়িক টাচপইণ্টৰ সৈতে কেনে অনুভৱ আৰু যোগাযোগ কৰে তাৰ বিষয়ে ভালদৰে বুজা। এই জ্ঞানৰ সহায়ত, আপুনি এনে কৌশল সৃষ্টি কৰিব পাৰে যিয়ে আপোনাৰ গ্ৰাহকক প্ৰতিটো টাচপইণ্টত ভালদৰে সেৱা আগবঢ়ায়।
তেওঁলোকে বিচৰাখিনি দিয়ক আৰু ইয়াক ব্যৱহাৰ কৰাত সহজ কৰক, আৰু তেওঁলোকে ঘূৰি আহি থাকিব৷ কিন্তু, তাত
উন্নত গ্ৰাহক সমৰ্থন
আপোনাৰ গ্ৰাহক যাত্ৰা মেপে এনে মুহূৰ্তসমূহ উজ্জ্বল কৰি তুলিব য’ত আপুনি এজন গ্ৰাহকৰ দিনত কিছু মজা যোগ কৰিব পাৰে। আৰু ই আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাৰ বিষৰ বিন্দুসমূহো উজ্জ্বল কৰি তুলিব। এই মুহূৰ্তবোৰ ক’ত আছে জানিলে আপোনাৰ গ্ৰাহকে তাত উপস্থিত হোৱাৰ আগতেই সেইবোৰক সম্বোধন কৰিব পাৰিব। তাৰ পিছত, আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ মেট্ৰিক্স বৃদ্ধি হোৱাটো চাওক!
ফলপ্ৰসূ বিপণন কৌশল
আপোনাৰ গ্ৰাহকসকল কোন আৰু তেওঁলোকক কিহে প্ৰেৰণা দিয়ে সেই বিষয়ে অধিক বুজাই আপোনাক তেওঁলোকৰ ওচৰত বিজ্ঞাপন দিবলৈ সহায় কৰিব।
ধৰি লওক আপুনি টোপনিৰ সহায়ক সামগ্ৰী বা সেৱা বিক্ৰী কৰে। আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ ভিত্তিৰ বাবে এটা সম্ভাৱ্য লক্ষ্য বজাৰ হ’ল সময়ৰ বাবে বান্ধ খাই থকা যুৱক-যুৱতী, কৰ্মৰত মাতৃসকল।
আপোনাৰ বিপণন সামগ্ৰীৰ সুৰে তেওঁলোকৰ সংগ্ৰামৰ প্ৰতি সহানুভূতিশীল হ’ব পাৰে, ক’ব পাৰে, “আপুনি প্ৰয়োজনীয় শেষ কথাটো হ’ল কোনোবাই আপুনি নেকি সুধিব 'অৱসৰপ্ৰাপ্ত. কিন্তু আমি জানো যে আধাতকৈ অধিক কৰ্মৰত মাতৃয়ে ৰাতি ৬ ঘণ্টাৰো কম টোপনি পায়। আমি আপোনাক অধিক সময় দিব নোৱাৰো যদিও আমি জানো যে আপুনি সেই ৬ ঘণ্টাৰ সৰ্বোত্তম ব্যৱহাৰ কেনেকৈ কৰিব পাৰে। আজিয়েই আমাৰ টোপনিৰ সহায়ক চেষ্টা কৰক আৰু আজি ৰাতি ভালকৈ শুওক।''
গ্ৰাহকৰ ব্যক্তিত্ব গঢ়ি তুলিলে সম্ভাৱ্য লক্ষ্য গ্ৰাহক আৰু তেওঁলোকৰ প্ৰেৰণা দেখুৱাব, যেনে কৰ্মৰত মাতৃ যিয়ে নিজৰ টোপনিৰ ঘণ্টাৰ সৰ্বোত্তম ব্যৱহাৰ কৰিব বিচাৰে।
পণ্যৰ উন্নতি বা সেৱাৰ উন্নতি
আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং কৰি, আপুনি তেওঁলোকক ক্ৰয় কৰিবলৈ কিহে প্ৰেৰণা দিয়ে বা...তেওঁলোকক তেনে কৰাত বাধা দিয়ে। তেওঁলোকে কেতিয়া বা কিয় বস্তু ঘূৰাই দিয়ে আৰু ইয়াৰ পিছত কোনবোৰ বস্তু কিনে সেই বিষয়ে আপুনি স্পষ্টতা পাব৷ এই তথ্য আৰু অধিক, আপুনি পণ্যসমূহ আপচেল বা ক্ৰছ-চেল কৰাৰ সুযোগ চিনাক্ত কৰিব পাৰিব।
এটা অধিক উপভোগ্য আৰু কাৰ্যক্ষম ব্যৱহাৰকাৰী অভিজ্ঞতা
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিঙে আপোনাক দেখুৱাব যে গ্ৰাহকে ক'ত পায় আটক আৰু আপোনাৰ চাইটৰ পৰা বাউন্স। আপুনি মেপৰ মাজেৰে কাম কৰিব পাৰে, যোৱাৰ লগে লগে যিকোনো ঘৰ্ষণ বিন্দু ঠিক কৰি। শেষৰ ফলাফল হ'ব এটা মসৃণভাৱে চলি থকা, যুক্তিসংগত ৱেবছাইট বা এপ।
গ্ৰাহক-কেন্দ্ৰিক মানসিকতা
ব্যৱসায়িক সফলতাৰ প্ৰেৰণাৰে কাম কৰাৰ পৰিৱৰ্তে, গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰই আপোনাৰ মনোযোগ স্থানান্তৰ কৰিব পাৰে গ্ৰাহকক। নিজকে প্ৰশ্ন কৰাৰ পৰিৱৰ্তে “মই কেনেকৈ লাভ বৃদ্ধি কৰিব পাৰো?” নিজকে সুধিব, “মোৰ গ্ৰাহকক কিহে ভাল সেৱা আগবঢ়াব?” লাভ আহিব যেতিয়া আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকক প্ৰথম স্থানত ৰাখিব।
দিনৰ শেষত, গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপে আপোনাক আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰাত আৰু বিক্ৰী বৃদ্ধি কৰাত সহায় কৰে। আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা কৌশলত এইবোৰ এটা উপযোগী আহিলা।
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ কেনেকৈ তৈয়াৰ কৰিব
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ তৈয়াৰ কৰাৰ বহুতো ভিন্ন উপায় আছে। কিন্তু, আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপিং কেনেকৈ কৰিব তাক নিৰ্বিশেষে কেইটামান পদক্ষেপ ল'ব বিচাৰিব।
পদক্ষেপ 1. আপোনাৰ মনোযোগ নিৰ্ধাৰণ কৰক
আপুনি গ্ৰহণ কৰিবলৈ বিচাৰিছেনে? এটা নতুন সামগ্ৰী? বা হয়তো আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাৰ সমস্যা লক্ষ্য কৰিছে৷হয়তো আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে নতুন সুযোগৰ ক্ষেত্ৰ বিচাৰিছে৷ যিয়েই নহওক, আপুনি গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপিং আৰম্ভ কৰাৰ আগতে আপোনাৰ লক্ষ্য নিৰ্ধাৰণ কৰাটো নিশ্চিত কৰক।
পদক্ষেপ 2. আপোনাৰ ক্ৰেতাৰ ব্যক্তিত্ব বাছক
এটা গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ তৈয়াৰ কৰিবলৈ, আপুনি প্ৰথমে কৰিব লাগিব আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক চিনাক্ত কৰক আৰু তেওঁলোকৰ প্ৰয়োজনীয়তাসমূহ বুজি লওক। ইয়াৰ বাবে, আপুনি আপোনাৰ ক্ৰেতাৰ ব্যক্তিত্বসমূহ অভিগম কৰিব বিচাৰিব।
ক্ৰেতাৰ ব্যক্তিত্বসমূহ হৈছে আপোনাৰ লক্ষ্য গ্ৰাহকক প্ৰতিনিধিত্ব কৰা কোনোবা এজনৰ কেৰিকেচাৰ বা উপস্থাপন। এই ব্যক্তিত্বসমূহ বাস্তৱ জগতৰ তথ্য আৰু কৌশলগত লক্ষ্যৰ পৰা সৃষ্টি কৰা হয়।
যদি আপোনাৰ ইতিমধ্যে নাই, আমাৰ সহজ ষ্টেপ-বাই-ষ্টেপ গাইড আৰু বিনামূলীয়া টেমপ্লেটৰ সৈতে আপোনাৰ নিজৰ ক্ৰেতাৰ ব্যক্তিত্ব সৃষ্টি কৰক।
আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মানচিত্ৰৰ কেন্দ্ৰবিন্দু হ'বলৈ আপোনাৰ ব্যক্তিত্বৰ এটা বা দুটা বাছক। আপুনি সদায় পিছলৈ ঘূৰি যাব পাৰে আৰু আপোনাৰ বাকী ব্যক্তিত্বৰ বাবে মেপ তৈয়াৰ কৰিব পাৰে।
পদক্ষেপ 3. ব্যৱহাৰকাৰী গৱেষণা কৰক
আপোনাৰ লক্ষ্য বজাৰত সম্ভাৱ্য বা অতীতৰ গ্ৰাহকৰ সাক্ষাৎকাৰ লওক। আপুনি কৰা অনুমানৰ ওপৰত আপোনাৰ সমগ্ৰ গ্ৰাহক যাত্ৰাত জুৱা খেলিব নিবিচাৰে৷ উৎসৰ পৰা পোনপটীয়াকৈ জানি লওক যে তেওঁলোকৰ পথ কেনেকুৱা, তেওঁলোকৰ বিষৰ বিন্দু ক'ত আছে, আৰু তেওঁলোকে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে কি ভাল পায়।
আপুনি জৰীপ প্ৰেৰণ কৰি, সাক্ষাৎকাৰ স্থাপন কৰি, আৰু আপোনাৰ পৰা তথ্য পৰীক্ষা কৰি এই কাম কৰিব পাৰে ব্যৱসায়িক চেটবট। সঘনাই সোধা প্ৰশ্নবোৰ কি কি সেয়া নিশ্চয়কৈ চাওক। যদি আপোনাৰ Heyday ৰ দৰে FAQ চেটবট নাই, তেন্তে ই গ্ৰাহক সেৱা স্বয়ংক্ৰিয় কৰে আৰু টানি আনে৷আপোনাৰ বাবে ডাটা, আপুনি হেৰুৱাইছে!
এটা বিনামূলীয়া Heyday ডেমো লাভ কৰক
আপুনি আপোনাৰ বিক্ৰী দল, আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ সৈতেও কথা পাতিব বিচাৰিব দল, আৰু অন্য যিকোনো দলৰ সদস্য যি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ সৈতে যোগাযোগ কৰাৰ বিষয়ে অন্তৰ্দৃষ্টি থাকিব পাৰে।
পদক্ষেপ 4. গ্ৰাহকৰ টাচপইণ্টসমূহ তালিকাভুক্ত কৰক
আপোনাৰ পৰৱৰ্তী পদক্ষেপ হৈছে কোম্পানীটোৰ সৈতে গ্ৰাহকৰ পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া-কলাপ অনুসৰণ আৰু তালিকাভুক্ত কৰা, অনলাইন আৰু অফলাইন দুয়োটাতে।
গ্ৰাহকৰ টাচপইণ্টৰ অৰ্থ হ'ল আপোনাৰ গ্ৰাহকে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে যিকোনো ঠাইত যোগাযোগ কৰে। এইটো আপোনাৰ ছ'চিয়েল মিডিয়া পোষ্ট হ'ব পাৰে, আপোনাৰ ৱেবছাইটত যিকোনো ঠাইতে, আপোনাৰ ইটা-মৰাৰ দোকান, ৰেটিং আৰু ৰিভিউ, বা ঘৰৰ বাহিৰৰ বিজ্ঞাপন।
আপুনি যিমান পাৰে লিখক , তাৰ পিছত আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ জোতা পিন্ধক আৰু নিজেই প্ৰক্ৰিয়াটোৰ মাজেৰে যাওক। টাচপইণ্টবোৰ অৱশ্যেই অনুসৰণ কৰক, কিন্তু প্ৰতিটো সংযোগস্থলত আপুনি কেনে অনুভৱ কৰিছিল আৰু কিয় অনুভৱ কৰিছিল সেইটোও লিখি থওক। এই তথ্যই শেষত আপোনাৰ মেপৰ বাবে এটা গাইড হিচাপে কাম কৰিব।
পদক্ষেপ 5. আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপ নিৰ্মাণ কৰক
আপুনি আপোনাৰ গৱেষণা কৰিছে আৰু যিমান পাৰি সিমান তথ্য সংগ্ৰহ কৰিছে, এতিয়া ইয়াৰ সময় আহি পৰিছে মজাৰ বস্তুবোৰ। আপুনি সংগ্ৰহ কৰা সকলো তথ্য এটা ঠাইত সংকলন কৰক৷ তাৰ পিছত, আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপিং আৰম্ভ কৰক! আপুনি এটা সহজ প্লাগ-এণ্ড-প্লে এক্সিকিউচনৰ বাবে আমি তলত সৃষ্টি কৰা সাঁচসমূহ ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে।
পদক্ষেপ 6. আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ বিশ্লেষণ কৰক
এবাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ কৰা হ'লে, আপুনি... নিজেই ইয়াৰ মাজেৰে যাব বিচাৰিব। আপুনিআপোনাৰ গ্ৰাহকসকলে তেওঁলোকৰ অভিজ্ঞতা সম্পূৰ্ণৰূপে বুজিবলৈ কি কৰে সেয়া প্ৰত্যক্ষভাৱে অনুভৱ কৰিব লাগিব।
আপুনি আপোনাৰ বিক্ৰী ফানেলৰ মাজেৰে যাত্ৰা কৰাৰ সময়ত, আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰাৰ উপায় বিচাৰক। আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজনীয়তা আৰু বিষৰ বিন্দুসমূহ বিশ্লেষণ কৰি, আপুনি এনে অঞ্চল চাব পাৰে য’ত তেওঁলোকে আপোনাৰ চাইটৰ পৰা বাউন্স হ’ব পাৰে বা আপোনাৰ এপৰ সৈতে হতাশ হ’ব পাৰে৷ তাৰ পিছত, আপুনি ইয়াৰ উন্নতিৰ বাবে ব্যৱস্থা ল’ব পাৰে। আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মেপত এইবোৰক “সুযোগ” আৰু “কাৰ্য্য পৰিকল্পনাৰ বস্তু” হিচাপে তালিকাভুক্ত কৰক।
বোনাছ: আমাৰ বিনামূলীয়া, সম্পূৰ্ণৰূপে স্বনিৰ্বাচিত গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট পাওক আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক বুজিবলৈ আৰু আপোনাৰ ব্যৱসায়িক লক্ষ্যত উপনীত হোৱাত সহায় কৰিব।
এতিয়াই বিনামূলীয়া সাঁচটো লওক!গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰৰ প্ৰকাৰ
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰ বহুতো ভিন্ন ধৰণৰ আছে। আমি আপোনাক আৰম্ভ কৰিবলৈ চাৰিটাৰ মাজেৰে লৈ যাম: বৰ্তমানৰ অৱস্থা, ভৱিষ্যতৰ অৱস্থা, জীৱনৰ এটা দিন, আৰু সহানুভূতিৰ মানচিত্ৰ৷ আমি তেওঁলোকৰ প্ৰতিটোকে ভাঙি দিম আৰু তেওঁলোকে আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে কি কৰিব পাৰে সেই বিষয়ে ব্যাখ্যা কৰিম৷
বৰ্তমানৰ অৱস্থা
এই গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপটোৱে আজিৰ দৰেই আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ ওপৰত গুৰুত্ব আৰোপ কৰে৷ ইয়াৰ সহায়ত আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায় বা সামগ্ৰীৰ সৈতে তেওঁলোকৰ লক্ষ্য সম্পন্ন কৰিবলৈ চেষ্টা কৰাৰ সময়ত এজন গ্ৰাহকে পোৱা অভিজ্ঞতাক কল্পনা কৰিব। বৰ্তমানৰ ৰাজ্যৰ গ্ৰাহক যাত্ৰাই বিষৰ বিন্দুসমূহৰ সমাধান উন্মোচন কৰে আৰু প্ৰদান কৰে।
ভৱিষ্যতৰ অৱস্থা
এই গ্ৰাহক যাত্ৰা মেপে আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায় কেনেকৈ হ'ব বিচাৰে তাৰ ওপৰত গুৰুত্ব আৰোপ কৰে। এয়া ভৱিষ্যতৰ আদৰ্শ অৱস্থা। ইয়াৰ লগত, আপুনিও কৰিবআপোনাৰ ব্যৱসায় বা পণ্যৰ সৈতে তেওঁলোকৰ লক্ষ্য সম্পন্ন কৰিবলৈ চেষ্টা কৰাৰ সময়ত এজন গ্ৰাহকৰ সৰ্বোত্তম অভিজ্ঞতা কল্পনা কৰক।
এবাৰ আপুনি আপোনাৰ ভৱিষ্যতৰ ৰাজ্যিক গ্ৰাহক যাত্ৰাৰ মেপ আউট কৰিলে, আপুনি ক'লৈ যাব বিচাৰে আৰু কেনেকৈ যাব বিচাৰে চাব পাৰিব জীৱনৰ দিন
জীৱনৰ দিনটোৰ গ্ৰাহক যাত্ৰা বৰ্তমানৰ ৰাজ্যিক গ্ৰাহক যাত্ৰাৰ দৰেই, কিন্তু ইয়াৰ লক্ষ্য হৈছে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে তেওঁলোকে কেনেকৈ যোগাযোগ কৰে তাৰ বাহিৰেও এজন গ্ৰাহকৰ দৈনন্দিন জীৱন।
দিন-জীৱন মেপিঙে গ্ৰাহকে তেওঁলোকৰ দিনত কৰা সকলো কামকে চায়। ই আপোনাৰ কোম্পানীটোৰ সৈতে বা অবিহনেও তেওঁলোকে কি চিন্তা কৰে আৰু অনুভৱ কৰে সেয়া দেখুৱাই।
যেতিয়া আপুনি জানে যে এজন গ্ৰাহকে তেওঁলোকৰ দিনটো কেনেকৈ কটায়, তেতিয়া আপুনি অধিক সঠিকভাৱে কৌশল ৰচনা কৰিব পাৰে যে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ যোগাযোগে তেওঁলোকক ক'ত লগ কৰিব পাৰে। তেওঁলোকে টিফিন ব্ৰেকত ইনষ্টাগ্ৰাম চেক কৰি আছেনে, নতুন সামগ্ৰী বিচাৰিবলৈ মুকলি আৰু আশাবাদী অনুভৱ কৰিছেনে? যদি আছে, আপুনি সেই সময়ত সেই প্লেটফৰ্মত থকা বিজ্ঞাপনসমূহ তেওঁলোকৰ ওচৰলৈ লক্ষ্য কৰিব বিচাৰিব।
জীৱনৰ দিনত গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ উদাহৰণসমূহ আপোনাৰ লক্ষ্য জনগাঁথনিৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰি বহু বেলেগ দেখাব পাৰে।
সহানুভূতি মেপ
সহানুভূতি মেপসমূহে ব্যৱহাৰকাৰীৰ যাত্ৰাৰ কোনো বিশেষ ক্ৰম অনুসৰণ নকৰে। ইয়াৰ পৰিৱৰ্তে, এইবোৰক চাৰিটা খণ্ডত বিভক্ত কৰা হৈছে আৰু কোনোবাই আপোনাৰ প্ৰডাক্ট ব্যৱহাৰ কৰাৰ সময়ত তেওঁলোকৰ অভিজ্ঞতাৰ বিষয়ে কি কয় অনুসৰণ কৰক।
আপুনি ব্যৱহাৰকাৰীৰ গৱেষণা আৰু পৰীক্ষাৰ পিছত সহানুভূতি মেপ তৈয়াৰ কৰিব লাগে। আপুনি তেওঁলোকক এনেদৰে ভাবিব পাৰেগৱেষণা বা পৰীক্ষাৰ সময়ত আপুনি পণ্য ব্যৱহাৰ কৰাৰ সময়ত মানুহে কেনে অনুভৱ কৰে সেই সম্পৰ্কে প্ৰত্যক্ষভাৱে প্ৰশ্ন সুধিলে পৰ্যবেক্ষণ কৰা সকলোবোৰৰ বিৱৰণ। সহানুভূতি মেপসমূহে আপোনাক আপোনাৰ ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ প্ৰয়োজন আৰু ইচ্ছাসমূহৰ বিষয়ে অপ্ৰত্যাশিত অন্তৰ্দৃষ্টি দিব পাৰে।
গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপ সাঁচসমূহ
আপোনাৰ নিজৰ গ্ৰাহক যাত্ৰা মেপ সৃষ্টিৰ বাবে অনুপ্ৰাণিত কৰিবলৈ এই সাঁচসমূহ ব্যৱহাৰ কৰক।
গ্ৰাহক বৰ্তমানৰ অৱস্থাৰ বাবে যাত্ৰা মেপ টেমপ্লেট:
ভৱিষ্যতৰ অৱস্থাৰ গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিং টেমপ্লেট:
এটা দিনৰ ভিতৰত -the-life গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰ টেমপ্লেট:
এটা সহানুভূতিশীল মানচিত্ৰ টেমপ্লেট:
এটা গ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ মানচিত্ৰৰ উদাহৰণ <৫><০>গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা মেপিঙৰ উদাহৰণ চালে সহায়ক হ’ব পাৰে। এইবোৰ এক্সিকিউট কৰা কেনেকুৱা দেখা যায় তাৰ কিছু দৃষ্টিভংগী দিবলৈ, আমি বৰ্তমানৰ অৱস্থাৰ এটা গ্ৰাহক যাত্ৰা মেপিং উদাহৰণ সৃষ্টি কৰিছো।
ক্ৰেতা ব্যক্তিত্ব:
কিউৰিয়াছ কলিন নামৰ এগৰাকী ৩২ বছৰীয়া মহিলাই ডাবল ইনকাম ন’-কিডছ মেৰেজত আছে। কলিন আৰু তেওঁৰ সংগীয়ে নিজৰ বাবে কাম কৰে; তেওঁলোকৰ গৱেষণাৰ দক্ষতা আছে যদিও তেওঁলোকৰ সময়ৰ অভাৱ। মানসম্পন্ন সামগ্ৰীৰ দ্বাৰা তাই অনুপ্ৰাণিত হয় আৰু তাইৰ প্ৰয়োজনীয় তথ্য পাবলৈ বিষয়বস্তুৰ মাজেৰে ছালনী কৰিবলগীয়া হোৱাৰ বাবে হতাশ হয়।
তেওঁলোকৰ মূল লক্ষ্য আৰু প্ৰয়োজনীয়তা কি?
কলিনৰ প্ৰয়োজন ক নতুন ভেকুৱাম। তাইৰ মূল লক্ষ্য হ’ল এনেকুৱা এটা বিচাৰি উলিওৱা যিটো আকৌ ভাঙি নাযায়।
তেওঁলোকৰ সংগ্ৰামবোৰ কি?
তাইৰ পুৰণি শূন্যতা ভাঙি যোৱাৰ বাবে তাই হতাশ হৈ পৰিছে আৰু তাই খৰচ কৰিবলগীয়া হৈছে সময়
