ถามผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ใกล้ที่สุดว่าพวกเขาพบอาชีพนี้ได้อย่างไร ไม่จริง ลองเลย (หรือลองดูเธรด Twitter นี้ หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้บนโซฟาที่บ้าน)

มีโอกาสที่คุณจะได้ยินรูปแบบต่างๆ ของ "อืม ฉันเพิ่งตกลงไป" หรือ " เจ้านายของฉันขอให้ฉันเริ่มใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดียของเรา… และมันก็กลายเป็นงานของฉัน” ตอนนี้เราเข้าสู่โซเชียลมีเดียมากว่าทศวรรษแล้ว นักการตลาดบางคนวางแผนที่จะทำงานในภาคสนามตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพของพวกเขา แต่คนส่วนใหญ่ยังคงแยกเข้าสู่การตลาดเพื่อสังคมจากสาขาต่างๆ เช่น ภาษาอังกฤษ การสื่อสาร หรือแม้แต่รัฐศาสตร์ ทั้งหมดนี้ไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในด้านการตลาดดิจิทัล

ตลาด "สีน้ำเงิน" ประมาณปี 2013

สร้างขึ้น ดูแลและขายบัญชีล้อเลียน (ตอนนี้เป็นโรงเรียนเก่า) มากกว่าโหล สร้างรายได้จากการซื้อโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กโดยไม่รู้ว่าฉันสามารถสร้างอาชีพจากสังคมได้

สิ่งนี้สอนฉันมากมายในฐานะน้องใหม่ของวิทยาลัย//t.co/8NkzcWihQv

— Austin Braun  (@AustinOnSocial) 31 ธันวาคม 2020

แม้แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่เข้าร่วมโปรแกรมการตลาดหรือธุรกิจก็ยังไม่พร้อมเต็มที่สำหรับความวุ่นวายบนโซเชียล หลักสูตรของมหาวิทยาลัยมีการวางแผนล่วงหน้าอย่างดี และแม้แต่โปรแกรมที่ปรับตัวได้ดีที่สุดก็ยังพยายามตามให้ทันทุกการเปลี่ยนแปลงใหม่บนโซเชียลมีเดีย

ลองคิดแบบนี้: ใครก็ตามที่จบการศึกษาก่อนปี 2019 จะไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับ TikTok กลยุทธ์และกลยุทธ์ เป็นเรื่องที่ศูนย์กลางของอินเทอร์เน็ตในขณะนี้ และนักการตลาดเพื่อสังคมทุกคนที่คุณรู้จักได้รับคำสั่งให้กระโดดลงไปในจุดสิ้นสุดโดยไม่ต้องสวมเสื้อชูชีพ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมโซเชียลจึงยังคงรู้สึกเหมือนเป็นการตลาดแบบตะวันตก ใครๆ ก็สามารถเข้าร่วมได้ การกระทำและทุกคนกำลังเรียนรู้เชือกเมื่อพวกเขาไป ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ อาจถูกหัวเราะเยาะ (เช่น การแข่งขันโอลิมปิกที่ล้มเหลวในการสำรวจความคิดเห็นของ Twitter) แต่ข้อผิดพลาดที่ใหญ่กว่าอาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์คุณตกต่ำลงได้

หากมีเพียงผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกเท่านั้นที่รู้วิธีใช้การสำรวจความคิดเห็นของ Twitter //t.co/velsOiusxn

— Andréa Henry (@AndreaLHenry) วันที่ 11 กรกฎาคม 202

นักการตลาดเพื่อสังคมส่วนใหญ่ได้มาโดยปราศจากการศึกษาหรือการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ แต่พวกเขาก็สามารถเติบโตได้ โซเชียลมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้นในผลกำไร และหากแบรนด์ของคุณไม่สนับสนุนการเรียนรู้ระยะยาวของทีมโซเชียล คู่แข่งที่เก่งกว่าก็จะเอาชนะคุณจนได้

นี่คือข้อเท็จจริงที่คุณต้องรู้ ว่าเหตุใดจึงมีช่องว่างทางการศึกษาในการตลาดเพื่อสังคม เหตุใดจึงสำคัญ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้

เมื่อพูดถึงโซเชียล โปรแกรมการตลาดส่วนใหญ่จะมองข้ามเพียงแค่ผิวเผิน

เตรียมตัวตกใจ: มีเพียง 2% ของโรงเรียนการตลาดที่ต้องการหลักสูตรในโซเชียลมีเดีย ใช่ เพียง 2% เท่านั้น

แน่นอนว่าโรงเรียนการตลาดได้อ่านข้อความบนกำแพงแล้ว พวกเขารู้ว่าโซเชียลขับเคลื่อนการตลาดสมัยใหม่ และ 73% เปิดสอนหลักสูตรการตลาดดิจิทัล ตามข้อมูลของกรายงานล่าสุด แต่หลักสูตรที่เปิดสอนสำหรับนักศึกษาระดับปริญญาตรีเป็นเพียงหลักสูตรเบื้องต้นเท่านั้น และส่วนใหญ่เป็นวิชาเลือก

ยิ่งไปกว่านั้น 36% ของโรงเรียนเปิดสอนหลักสูตรการตลาดดิจิทัลเพียงหลักสูตรเดียว และหลักสูตรการตลาดระดับปริญญาตรีเพียง 15% โปรแกรมกำหนดให้นักเรียนเรียนหลักสูตรการตลาดดิจิทัลอย่างน้อยหนึ่งหลักสูตร และจากจำนวน 15% นั้น หลักสูตรบังคับที่ใช้บ่อยน้อยที่สุดคือ... คุณคงเดาได้ โซเชียลมีเดีย

เหตุใดจึงสำคัญ:

ครอบคลุมพื้นฐานของโซเชียลมีเดียภายใน หลักสูตรการตลาดดิจิทัลขนาดใหญ่ แตกต่างอย่างมาก จากการให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียล การสร้างเนื้อหา และกลยุทธ์

พื้นฐานอาจครอบคลุมถึงการวางแผนปฏิทินเนื้อหาโซเชียล แต่การดูแลลูกค้าบนโซเชียลล่ะ? หรือโอกาสที่พัฒนาตลอดเวลาของโซเชียลคอมเมิร์ซ? โรงเรียนการตลาดไม่ต้องตำหนิที่นี่ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม สังคมนั้นเปลี่ยนแปลงเร็วเกินกว่าคนส่วนใหญ่จะตามทัน

อย่างไรก็ตาม สถาบันอุดมศึกษาจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลัง รวมเอาบทเรียนจากของจริง ทำงานผู้จัดการโซเชียลมีเดียในหลักสูตรของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผ่านโปรแกรมนักศึกษาของ SMMExpert นักศึกษาระดับอุดมศึกษาเกือบ 40,000 คนสามารถเข้าถึงหลักสูตรโซเชียลมีเดียและใบรับรองที่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำเมื่อสาขาการตลาดเพื่อสังคมพัฒนาขึ้น

การเรียนรู้ด้วยตนเองก็มีข้อผิดพลาดเช่นกัน

เนื่องจากขาดการศึกษาสื่อสังคมอย่างเป็นทางการและอุตสาหกรรมการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ต้องสอนอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อนร่วมงานเท่านั้น แต่ยังสอนตัวเองด้วย มันไม่ง่ายเลยที่จะสอนทักษะมากมายให้ตัวเอง ซึ่ง ทั้งหมด เป็นงานแยกต่างหากในขณะที่ยังคงทำให้เจ้านายมีความสุข

ลองนึกภาพว่าใช้เวลาช่วงเช้าของคุณกับการสร้างเนื้อหา ช่วงบ่ายของคุณสร้างรายงานการวิเคราะห์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อยากรู้อยากเห็น และสิ้นสุดวันที่ต้องรับมือกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์บน Twitter คุณจะมีพลังพอที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับอัลกอริทึมของ TikTok หรือการดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติในภายหลังหรือไม่? อาจไม่ใช่

เนื่องจากไม่มีใครมีเวลาเรียนรู้ทุกอย่าง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต่างๆ มักจะพัฒนาความเชี่ยวชาญของตนเอง มีสมาชิกในทีมโซเชียลของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Intel และ Samsung ที่มุ่งเน้นการดูแลลูกค้าผ่านโซเชียล ในขณะที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่อยู่เบื้องหลัง Instagram ของ Sephora เชี่ยวชาญด้านการจัดการชุมชน

และจากนั้นก็มีตำนานอย่างแท้จริงที่ดูแล Twitter สำหรับเนื้อแช่แข็ง บริษัท สเต็ก-อืมม. พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่... การเล่นเนื้อและรัฐศาสตร์? เราไม่ค่อยแน่ใจนัก แต่มันทำให้ผู้คนเริ่มสนใจ

เอาล่ะ ได้เวลาพูดคุยเกี่ยวกับความไม่ไว้วางใจทางสังคมในผู้เชี่ยวชาญและสถาบัน การเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่ผิด การแบ่งขั้วทางวัฒนธรรม และวิธีดำเนินการเพื่อให้มีลักษณะร่วมกัน ตกลงตามข้อมูลก่อนที่เราจะแตกคอกันไปสู่ความเป็นจริงที่เข้ากันไม่ได้

(สายเนื้อแน่นกำลังเข้ามา)

— สเต็ก-อืมม(@steak_umm) 28 กรกฎาคม 202

แต่ทุกคนมีจุดบอด เช่นเดียวกับที่พวกเขามีจุดแข็ง ขอบเขตของการตลาดเพื่อสังคมนั้นกว้างเกินไป และผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ก็ยืดเยื้อเกินไป พวกเขาไม่สามารถตามทันกลวิธีและทักษะใหม่ๆ ที่คาดว่าจะเรียนรู้ได้ทั้งหมด

จุดอ่อนอาจเป็นการวิเคราะห์ การจัดการเนื้อหา หรือการวางแผนแคมเปญและกลยุทธ์ เราสามารถรับประกันได้ว่าทีมของคุณมีทีมแล้ว และไม่มีอะไรต้องอายในเรื่องนี้

เหตุใดจึงสำคัญ:

ไม่ใช่ช่วงต้นปี 2010 อีกต่อไป โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางสื่อสารกลางในทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นทีมของคุณจึงต้องเชี่ยวชาญกลยุทธ์ต่างๆ ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คน

ภายในปี 2569 แบรนด์ต่างๆ จะใช้งบประมาณการตลาด 24.5% ไปกับโซเชียล การตลาดเกือบสองเท่าก่อนเกิดโรคระบาด (13.3%) กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทีมโซเชียลกำลังถือกระเป๋าที่ใหญ่ขึ้นทุกปี และคุณมีความเสี่ยงมากขึ้นทุกไตรมาสที่ทีมโซเชียลของคุณทำงานโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็น

ช่องว่างด้านทักษะที่ใหญ่ที่สุดอยู่ในกลยุทธ์ และการวางแผน

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียและการวางแผนแคมเปญนั้น ยาก และไม่น่าแปลกใจเลยที่สิ่งเหล่านี้คือส่วนที่นักการตลาดโซเชียลต้องดิ้นรนมากที่สุด

ใน ในสหรัฐอเมริกา 63% ของนักการตลาดเพื่อสังคมประสบปัญหากับกลยุทธ์และทักษะการวางแผน ตามรายงานของ Digital Marketing Institute ทักษะการตลาดดิจิทัลโดยรวมไม่ได้ดีไปกว่านี้มากนัก ฝั่งตรงข้ามสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์ มีเพียง 38% ของนักการตลาดเพื่อสังคมที่แสดงทักษะระดับเริ่มต้น

หากต้องการนำสถิติเหล่านี้ไปสู่มุมมอง ดูว่าคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับกลยุทธ์และการวางแผนได้หรือไม่:

• กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เครือข่ายใด
• ใครมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณบ้าง
• แคมเปญ Instagram Stories ของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การดู การตอบกลับ หรือการปัดขึ้นหรือไม่
• แคมเปญโซเชียลครั้งต่อไปของคุณจะทำงานนานเท่าใด และเพราะเหตุใด

ไม่ใช่ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ

— Janet Machuka (@janetmachuka_ ) 14 กันยายน 2020

ถ้าคุณงง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว คำตอบไม่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการสร้างเนื้อหาประจำวันและการจัดการชุมชน แต่การรู้จักพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ มุมมองจากมุมสูงนั้นช่วยให้แต่ละโพสต์ที่ทีมโซเชียลของคุณสร้างขึ้นสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดระดับบนสุดของแบรนด์

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ:

การสร้างเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณ สถานะทางสังคมของแบรนด์จะไม่สร้างผลกระทบต่อธุรกิจขนาดใหญ่หากไม่มีกลยุทธ์และการวางแผนจากผู้เชี่ยวชาญ ทักษะเหล่านี้ไม่ได้ถูกสอนในโรงเรียน และยากที่จะเชี่ยวชาญด้วยตัวคุณเอง

เอาล่ะ ความรู้ยังมีช่องว่างอยู่ เราจะแก้ไขอย่างไร?

1. จัดโครงสร้างและพื้นที่สำหรับการเรียนรู้ด้วยตนเอง

สังคมไม่หยุดเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ทีมโซเชียลของคุณไม่ควรหยุดการเรียนรู้

เป็นครั้งแรกในอาชีพของฉันในฐานะผู้จัดการสื่อโซเชียล ฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันไม่สามารถ "ตามทัน" ได้อย่างแท้จริง อะไรเป็นแฟชั่นและอะไรกำลังจะตาย? นานแค่ไหนกว่ามันจะดับ? ตอนนี้โซเชียลกำลังเปลี่ยนไปใช้เสียงมากกว่าภาพ? โซเชียลมีเดียคืออะไรอีกต่อไป? #helpme 😂

— Amanda Shepherd (@missamander) 31 มีนาคม 202

ตอนนี้ เราไม่ได้แนะนำให้คุณส่งพวกเขาทั้งหมดกลับไปที่โรงเรียนการตลาด อย่างที่เราพูด หลักสูตรมาตรฐานตามไม่ทันกับวิวัฒนาการทางสังคมที่ไม่หยุดยั้ง และเราไม่ได้บอกว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณควรทำการฝึกอบรมนี้ตามเวลาของตนเอง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทำงานเกินกว่าชั่วโมงทำงาน 9 ถึง 5 ชั่วโมงตามปกติแล้ว

แต่คุณควรแบ่งเวลาอย่างชัดเจนในระหว่างชั่วโมงการทำงานที่มีไว้สำหรับการเรียนรู้และการพัฒนา และตั้งค่าโอกาสสำหรับ ทีมโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม แนวทางการเรียนรู้นี้จะทำให้ทีมโซเชียลของคุณก้าวล้ำนำหน้าด้านการตลาดโซเชียล แสดงความมุ่งมั่นที่บริษัทของคุณมีต่อการเรียนรู้ และป้องกันความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน

แบรนด์ต่าง ๆ เพิ่งตระหนักว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพียงใด และเริ่มที่จะ เพิ่มการเรียนรู้ของพวกเขาเป็นสองเท่า ในตอนนี้ มีโอกาสมากมายที่แบรนด์ต่างๆ จะเพิ่มทักษะให้กับทีมโซเชียลของพวกเขา และทิ้งคู่แข่งที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้เป็นฝุ่นผง มีองค์กรเพียง 18% ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่มีการฝึกอบรมด้านการตลาดเพื่อสังคมที่จำเป็น ถ้าคุณละทิ้งองค์กรขนาดใหญ่ จำนวนนั้นจะยิ่งน้อยลงไปอีก

หากนี่ไม่ใช่เหตุผลเพียงพอที่จะเพิ่มการฝึกอบรมทีมโซเชียลของคุณเป็นสองเท่า ให้พิจารณาสิ่งนี้: แบรนด์ที่ลงทุนในการฝึกอบรมทีมของพวกเขาจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 218% ต่อ คนงาน ไม่โทรมเกินไปใช่ไหม

2. ให้การสนับสนุนเชิงกลยุทธ์แก่ทีมของคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จบนโซเชียล

การให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่ทีมของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ทักษะด้านกลยุทธ์และการวางแผนด้านการตลาดยังมีช่องว่างอยู่มาก และด้านโซเชียลก็ไม่มีข้อยกเว้น

ดังนั้นอย่าเพิ่งให้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสวยหรูแล้วเลิกทำไป พวกเขาต้องคิดเรื่องนี้ด้วยตัวเอง มอบพาร์ทเนอร์ที่ทุ่มเทให้กับพวกเขาซึ่งมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งที่พวกเขาทำนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น และพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากการลงทุนบนโซเชียลให้เกิดประโยชน์สูงสุด

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือบทสรุปของทุกสิ่ง คุณวางแผนที่จะทำและหวังว่าจะประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งแผนของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น #socialmediamarketing

— Prince Paul (@wpmatovu) 16 สิงหาคม 2555

3. ให้โซเชียลนั่งที่โต๊ะผู้นำ

หากไม่มีการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ โซเชียลมักจะถูกกันออกจากส่วนอื่นๆ ขององค์กร หรือถือเป็นความคิดภายหลังที่ใช้ในการโพสต์ข้อความโปรโมตซ้ำ

ในความเป็นจริงแล้ว สังคมควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นหน้าที่หลักของสมัยใหม่องค์กร—และนั่นหมายถึงการวนสมาชิกอาวุโสของทีมโซเชียลของคุณเข้าสู่กลยุทธ์และการวางแผนระดับสูง สิ่งนี้จะทำให้กลยุทธ์ทางสังคมของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรอย่างสมบูรณ์ และช่วยให้ทีมโซเชียลของคุณเห็นว่างานของพวกเขาเหมาะสมกับภาพรวมขององค์กรของคุณอย่างไร และทีมโซเชียลของคุณจะได้รับความรู้มากมายเพื่อแบ่งปันกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์

พร้อมที่จะดำเนินการแล้วหรือยัง เราสร้างบริการ SMMExpert เพื่อให้ทีมโซเชียล (เช่นของคุณ!) ได้รับการฝึกอบรมและคำแนะนำที่จำเป็นเพื่อให้ทักษะของคุณเฉียบคม ทีมผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมิตรของเราอาศัยและหายใจกลยุทธ์ทางสังคม—และเราได้ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมากกว่า 200,000 คนเช่นเดียวกับคุณ

เรียนรู้ว่าบริการ SMMExpert สามารถช่วยพิชิตเป้าหมายใด ๆ (และทุกเป้าหมาย) ได้อย่างไร มีบนโซเชียลมีเดีย

ขอตัวอย่าง

เรียนรู้ว่า บริการ SMMExpert สามารถช่วยทีมของคุณ ผลักดันการเติบโตบนโซเชียล อย่างรวดเร็วได้อย่างไร