Uw doelgroep zet de toon voor uw hele marketingstrategie - van hoe u uw producten of diensten ontwikkelt en benoemt tot de marketingkanalen die u gebruikt om ze te promoten.

Hier is een hint voordat we beginnen: uw doelmarkt is niet "iedereen" (tenzij u Google bent). Uw taak bij het definiëren van uw doelmarkt is het identificeren en begrijpen van een kleinere, relevante niche, zodat u die kunt domineren. Het draait allemaal om het verkleinen van uw focus terwijl u uw bereik vergroot.

In deze gids helpen we u te leren wie er al interactie heeft met uw bedrijf en uw concurrenten. een duidelijke doelmarkt ontwikkelen terwijl u uw merk opbouwt .

Bonus: Ontvang de gratis sjabloon om gemakkelijk een gedetailleerd profiel op te stellen van uw ideale klant en/of doelgroep.

Wat is een doelmarkt?

Een doelmarkt is de specifieke groep mensen die u wilt bereiken met uw marketingboodschap Dit zijn de mensen die het meest waarschijnlijk uw producten of diensten zullen kopen, en zij worden verenigd door enkele gemeenschappelijke kenmerken, zoals demografie en gedrag.

Hoe duidelijker u uw doelmarkt definieert, hoe beter u kunt begrijpen hoe en waar u uw ideale potentiële klanten kunt bereiken. U kunt beginnen met brede categorieën zoals millennials of alleenstaande vaders, maar u moet veel gedetailleerder worden dan dat om de best mogelijke conversiepercentages te bereiken.

Wees niet bang om zeer specifiek te worden. Het gaat erom uw marketinginspanningen effectief te richten, niet om mensen ervan te weerhouden uw product te kopen.

Mensen die niet zijn opgenomen in uw gerichte marketing kunnen nog steeds bij u kopen - ze zijn gewoon niet uw belangrijkste focus bij het opstellen van uw marketingstrategie. U kunt niet doel iedereen, maar je kunt verkopen aan iedereen.

Uw doelmarkt moet zijn gebaseerd op onderzoek, niet op een buikgevoel U moet achter de mensen aangaan die echt van u willen kopen, zelfs als dat niet de klanten zijn die u oorspronkelijk wilde bereiken.

Wat is doelmarktsegmentatie?

De segmentatie van de doelmarkt is het verdelen van uw doelgroep in kleinere, meer specifieke groepen. Zo kunt u voor elke groep een relevantere marketingboodschap opstellen.

Je kunt niet alles voor iedereen zijn, maar wel verschillende dingen voor verschillende groepen mensen.

Bijvoorbeeld, als vegetariër heb ik veel Impossible Burgers gegeten. Ik ben zeker een doelgroep. Maar vegetariërs zijn een verrassend klein doelgroepsegment voor Impossible Foods: slechts 10% van hun klantenbestand.

Daarom was de eerste nationale reclamecampagne van Impossible Foods zeker niet op mij gericht:

Het doelmarktsegment voor deze reclamecampagne was "vleeseters die nog geen Impossible-producten hebben geprobeerd."

Vegetariërs en vleeseters hebben verschillende redenen voor het eten van plantaardige burgers en willen verschillende dingen van de ervaring. Doelmarktsegmentatie zorgt ervoor dat het bedrijf het juiste publiek bereikt met de juiste boodschap.

Hoe bepaalt u uw doelmarkt?

Stap 1. Verzamel gegevens over uw huidige klanten

Een goede eerste stap om erachter te komen wie het meest van u wil kopen, is nagaan wie uw producten of diensten al gebruikt. Als u eenmaal de bepalende kenmerken van uw bestaande klantenbestand begrijpt, kunt u achter meer van dat soort mensen aangaan.

Afhankelijk van hoe iemand met uw bedrijf in contact komt, heeft u misschien maar weinig informatie over hem of juist heel veel.

Dit betekent niet dat u veel vragen moet toevoegen aan uw bestel- of opt-inproces, alleen voor publieksonderzoek - dit kan klanten irriteren en resulteren in verlaten winkelwagentjes.

Maar wees er zeker van de informatie die u op natuurlijke wijze verkrijgt gebruiken om trends en gemiddelden te begrijpen .

Uw CRM is hier een goudmijn. UTM-parameters in combinatie met Google Analytics kunnen ook nuttige informatie over uw klanten opleveren.

Enkele gegevens die u zou kunnen overwegen zijn:

• Leeftijd: U hoeft hier niet te specifiek te worden. Het zal waarschijnlijk geen verschil maken of uw gemiddelde klant 24 of 27 is. Maar weten in welk decennium van het leven uw klanten zich bevinden kan zeer nuttig zijn.
• Locatie (en tijdzone): Waar in de wereld wonen uw bestaande klanten? Naast inzicht in de geografische gebieden waarop u zich moet richten, helpt dit u uit te zoeken welke uren het belangrijkst zijn voor uw klantenservice en verkopers om online te zijn, en hoe laat u uw sociale advertenties en berichten moet plannen om de beste zichtbaarheid te garanderen.
• Taal: Ga er niet van uit dat uw klanten dezelfde taal spreken als u. En ga er niet van uit dat zij de dominante taal spreken van hun (of uw) huidige fysieke locatie.
• Bestedingsvermogen en -patronen: Hoeveel geld hebben uw huidige klanten te besteden? Hoe benaderen zij aankopen in uw prijscategorie?
• Interesses: Wat doen uw klanten graag, naast het gebruik van uw producten of diensten? Welke tv-programma's kijken ze? Met welke andere bedrijven hebben ze contact?
• Uitdagingen: Met welke pijnpunten worden uw klanten geconfronteerd? Begrijpt u hoe uw product of dienst hen helpt die problemen aan te pakken?
• Levensfase: Zijn uw klanten waarschijnlijk studenten? Nieuwe ouders? Ouders van tieners? Gepensioneerden?

Als u B2B-producten verkoopt, zien uw categorieën er iets anders uit. Misschien wilt u informatie verzamelen over de grootte van de bedrijven die bij u kopen, en informatie over de titels van de mensen die de koopbeslissingen nemen. Maakt u marketing voor de CEO? De CTO? De social marketing manager?

Stap 2. Sociale gegevens opnemen

Social media analytics kunnen een geweldige manier zijn om het beeld van uw doelmarkt in te vullen. Ze helpen u te begrijpen wie er interactie heeft met uw sociale accounts, zelfs als die mensen nog geen klanten zijn.

Deze mensen zijn geïnteresseerd in uw merk. Social analytics kan u veel informatie verschaffen die u kan helpen begrijpen waarom. U zult ook leren over potentiële marktsegmenten waar u misschien niet eerder aan dacht om u op te richten.

U kunt social listening ook gebruiken om de mensen te identificeren die over u en uw product praten op sociale media, zelfs als ze u niet volgen.

Als u uw doelgroep wilt bereiken met sociale advertenties, zijn lookalike audiences een gemakkelijke manier om meer mensen te bereiken die kenmerken delen met uw beste klanten.

Stap 3. Bekijk de concurrentie

Nu u weet wie er al interactie heeft met uw bedrijf en uw producten of diensten koopt, is het tijd om te kijken wie er interactie heeft met de concurrentie.

Als u weet wat uw concurrenten doen, kunt u een aantal belangrijke vragen beantwoorden:

• Gaan uw concurrenten achter dezelfde doelmarktsegmenten aan als u?
• Bereiken ze segmenten waaraan u niet had gedacht?
• Hoe positioneren zij zich?

Onze gids over hoe je concurrentieonderzoek doet op sociale media leidt je door de beste manieren om sociale tools te gebruiken om inzichten in concurrenten te verzamelen.

U kunt geen gedetailleerde publieksinformatie krijgen over de mensen die met uw concurrenten communiceren, maar u kunt wel een algemeen idee krijgen van de aanpak die zij hanteren en of dat hen in staat stelt online betrokkenheid te creëren.

Deze analyse zal u helpen begrijpen op welke markten concurrenten zich richten en of hun inspanningen doeltreffend lijken te zijn voor die segmenten.

Stap 4. Verduidelijk de waarde van uw product of dienst

Dit komt neer op het belangrijke onderscheid dat alle marketeers moeten begrijpen tussen kenmerken en voordelen. U kunt de hele dag de kenmerken van uw product opnoemen, maar niemand zal worden overtuigd om van u te kopen tenzij u kunt de voordelen uitleggen .

Kenmerken zijn wat uw product is of doet. De voordelen zijn de resultaten. Hoe maakt uw product iemands leven gemakkelijker, of beter, of gewoon interessanter?

Als u nog geen duidelijke lijst hebt van de voordelen van uw product, is het tijd om nu te gaan brainstormen. Als u uw voordelen opsomt, zult u ook standaard wat basisinformatie over uw doelgroep vermelden.

Als uw dienst bijvoorbeeld mensen helpt iemand te vinden die voor hun huisdieren kan zorgen terwijl ze weg zijn, kunt u er vrij zeker van zijn dat uw markt twee hoofdsegmenten zal hebben: (1) eigenaren van huisdieren en (2) bestaande of potentiële dierenoppassers.

Als u niet precies weet hoe klanten profiteren van het gebruik van uw producten, waarom vraagt u hen dat dan niet in een enquête of zelfs in een enquête op sociale media?

Misschien ontdekt u dat mensen uw producten of diensten gebruiken voor doeleinden waar u niet eens aan gedacht had. Dat kan op zijn beurt de perceptie van uw doelmarkt voor toekomstige verkopen veranderen.

Stap 5. Stel een doelmarktverklaring op

Nu is het tijd om alles wat u tot nu toe hebt ontdekt samen te vatten in een eenvoudige verklaring die uw doelmarkt definieert. Dit is eigenlijk de eerste stap in het creëren van een merkpositionering Maar dat is een project voor een andere dag. Laten we het voorlopig houden bij een verklaring die uw doelgroep duidelijk omschrijft.

Hier is bijvoorbeeld de positioneringsverklaring van Zipcar, zoals geciteerd in de klassieke marketingtekst Kellogg over marketing Wij zijn geïnteresseerd in het eerste deel van de verklaring, waarin de doelmarkt wordt omschreven:

"Om in de stad wonende, goed opgeleide, technisch onderlegde consumenten die zich zorgen maken over het milieu die toekomstige generaties zullen erven, Zipcar is de autodeeldienst waarmee u geld kunt besparen en uw ecologische voetafdruk kunt verminderen, waardoor u het gevoel krijgt dat u een slimme, verantwoorde keuze hebt gemaakt die uw inzet voor de bescherming van het milieu aantoont."

Bonus: Ontvang de gratis sjabloon om gemakkelijk een gedetailleerd profiel op te stellen van uw ideale klant en/of doelgroep.

Zipcar richt zich niet op alle inwoners van een bepaalde stad. Ze richten zich zelfs niet op alle mensen in een bepaalde stad die geen auto bezitten. Ze richten zich specifiek op mensen die..:

• wonen in een stedelijk gebied
• een zekere mate van opleiding hebben
• vertrouwd zijn met technologie
• zijn bezorgd over het milieu

Dit zijn allemaal interesses en gedragingen waarop Zipcar zich specifiek kan richten met behulp van sociale inhoud en sociale advertenties.

Een bericht gedeeld door Zipcar (@zipcar)

Zij helpen ook de algemene aanpak van de dienstverlening van het bedrijf te sturen, zoals blijkt uit de rest van de positioneringsverklaring.

Probeer bij het opstellen van uw doelmarktverklaring de belangrijkste demografische en gedragskenmerken die u hebt geïdentificeerd op te nemen. Bijvoorbeeld:

Onze doelgroep is [geslacht(en)] van [leeftijdsgroep], die in [plaats of soort plaats] wonen en graag [activiteit] doen.

Heb niet het gevoel dat u zich aan deze specifieke kenmerken moet houden. Misschien is het geslacht niet relevant voor uw markt, maar u moet drie of vier belangrijke gedragingen in uw verklaring opnemen.

Als u meerdere producten of diensten aanbiedt, moet u misschien voor elk marktsegment een doelgroepverklaring opstellen. In dat geval is het nuttig om buyer personas te definiëren.

Voorbeelden van doelmarkten

Nike doelgroep

Ondanks zijn huidige marktdominantie is Nike een goed voorbeeld van wat er mis kan gaan als je je op een te algemeen publiek richt.

Nike begon als een bedrijf voor hardloopschoenen. In de jaren tachtig probeerden ze hun doelmarkt uit te breiden naar iedereen die comfortabele schoenen wilde. Ze lanceerden een lijn casual schoenen, en die flopte.

Het zit zo: niet-lopers kochten al Nike schoenen om naar hun werk te lopen of voor andere casual doeleinden. Nike zag dit als een kans om uit te breiden. In plaats daarvan verwaterden ze hun merkbelofte en begon het bedrijf zelfs geld te verliezen.

De les, volgens bedrijfsoprichter Phil Knight?

"Uiteindelijk bepaalden we dat we wilden dat Nike 's werelds beste sport- en fitnessbedrijf zou zijn en dat het merk Nike sport- en fitnessactiviteiten zou vertegenwoordigen. Als je dat eenmaal zegt, heb je focus."

Hoewel Nike zeker niet wilde voorkomen dat gewone gebruikers zijn schoenen zouden kopen, richtte het bedrijf alles, van productontwikkeling tot marketing, op zijn doelmarkt: atleten van alle niveaus, van prof tot bierdivisie.

Het inzicht in het belang van focus leidde bij Nike tot een zeer effectieve strategie van marktsegmentatie. Het merk heeft meerdere doelmarkten voor zijn verschillende productlijnen.

Op sociaal gebied betekent dit dat ze meerdere accounts gebruiken om hun verschillende doelgroepen te bereiken. Geen enkel account probeert alles te zijn voor alle klanten.

De post hieronder van Nike's algemene Instagram-account richt zich op het segment van hun publiek dat geïnteresseerd is in mode- en lifestyleproducten.

Een bericht gedeeld door Nike Basketball (@nikebasketball)

Maar het bedrijf heeft ook kanalen gewijd aan specifieke sporten. Hier is een voorbeeld van de inhoud die ze maken voor hardlopers:

Een bericht gedeeld door Nike Run Club (@nikerunning)

En dat betekent ... dat het merk zijn producten weer specifiek voor vrijetijdskleding op de markt kan brengen. Het bereikt de vrijetijdsdoelmarkt alleen via andere kanalen dan het gebruikt voor de sportmarkten. Het is een ander doelmarktsegment en een andere marketingboodschap.

Een bericht gedeeld door Nike Sportswear (@nikesportswear)

Net als Nike kunt u één doelmarkt hebben, of vele, afhankelijk van de omvang van uw merk. Vergeet niet dat u slechts één doelmarktsegment tegelijk effectief kunt aanspreken.

Takasa doelmarkt

Takasa is een Canadees bedrijf dat gespecialiseerd is in biologisch, fair trade beddengoed en badlinnen.

Dit is hun doelmarkt zoals gedefinieerd door oprichters Ruby en Kuljit Rakhra:

"Onze doelmarkt is het LOHAS-segment, wat staat voor Family Lifestyles of Health and Sustainability. Deze groep mensen leeft al, of streeft naar een groene levensstijl... We weten dat onze doelgroep zich zeer bewust is van wat hun gezin consumeert en welke impact dit heeft op het milieu."

In hun sociale inhoud geven ze duidelijk de productkenmerken aan die het belangrijkst zijn voor hun doelgroep: biologische materialen en eerlijke arbeidspraktijken.

Een bericht gedeeld door Organic + Fairtrade Home Goods (@takasa.co)

De doelmarkt van de stad Port Alberni

Waarom heeft een stad een doelmarkt nodig? In het geval van Port Alberni werkt de stad aan "het aantrekken van investeringen, zakelijke mogelijkheden en nieuwe inwoners". Daartoe lanceerden ze een rebranding- en marketingcampagne.

En een marketingcampagne heeft natuurlijk een doelmarkt nodig. Dit is hoe de stad die gedefinieerd heeft:

"Onze doelmarkt is jonge mensen en jonge gezinnen van 25 tot 45 jaar die ondernemend zijn, gezinsgericht, avontuurlijk, van een actieve levensstijl houden, een kans willen om bij te dragen aan groei, goed opgeleide en bekwame professionals of vakmensen."

In hun sociale inhoud benadrukken ze recreatiemogelijkheden die gericht zijn op die actieve en avontuurlijke jonge gezinnen, waarbij ze zelfs de handle @PlayinPA gebruiken.

Een bericht gedeeld door City of Port Alberni (@playinpa)

Witte Huis Zwarte Markt doelmarkt

White House Black Market is een damesmodemerk. Zo beschrijven ze hun doelgroep op hun website:

"Onze klant ... is sterk en toch subtiel, modern en toch tijdloos, hardwerkend en toch gemakkelijk."

Dat is een prima beschrijving als je rechtstreeks met klanten praat. Maar de marketingafdeling heeft een doelmarktdefinitie nodig met wat meer details. Hier is de gedetailleerde doelmarkt zoals beschreven door de voormalige president van het bedrijf:

"Onze doelgroep zijn vrouwen [met een] mediane leeftijd van ongeveer 45 jaar ... in een levensfase waarin ze het erg druk heeft, voornamelijk een werkende vrouw. Ze heeft waarschijnlijk nog één of twee kinderen thuis [of] ... haar kinderen zijn misschien het huis uit en op weg naar de universiteit."

Met hun hashtag #WHBMPowerhouse richten ze zich op deze belangrijke bevolkingsgroep van vrouwen in de 40 met een druk gezinsleven en een drukke carrière.

Een bericht gedeeld door White House Black Market (@whbm)

Gebruik SMMExpert om uw publiek beter te bereiken op sociale media. Maak, plan en publiceer berichten op elk netwerk, ontvang demografische gegevens, prestatierapporten en meer. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Start uw gratis proefperiode van 30 dagen

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.