Creare, pubblicare e analizzare i contenuti attraverso così tanti punti di contatto può richiedere una quantità di tempo spropositata. A meno che, naturalmente, non ci si dedichi all'automazione dei social media.

Non si tratta di bot, ma di utilizzare strumenti di automazione dei social media a vantaggio di marketer e pubblico. Ciò significa riducendo il tempo dedicato alle attività ripetitive, diminuendo i tempi di risposta e fornendo il tempo e i dati necessari per creare contenuti più coinvolgenti.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di strategia per i social media per pianificare in modo semplice e veloce la vostra strategia, nonché per monitorare i risultati e presentare il piano al vostro capo, ai vostri colleghi e ai vostri clienti.

Che cos'è l'automazione dei social media?

L'automazione dei social media è il processo di riduzione del lavoro manuale necessario per gestire gli account dei social media utilizzando un software di automazione.

L'automazione della programmazione dei post, del servizio clienti di base e della produzione di report analitici può liberare ore di tempo per i social media manager, che possono così dedicarsi a compiti di livello superiore.

Quali sono i vantaggi dell'automazione dei social media?

I principali vantaggi che l'automazione dei social media può offrire sono:

1. Riduzione del tempo necessario per creare e programmare i post sui social media
2. Riduzione dei tempi di risposta del servizio clienti
3. Aumento della raccolta di dati per il reporting analitico e il processo decisionale
4. Maggiore consapevolezza e coinvolgimento del marchio

Quanto costa l'automazione dei social media?

Il prezzo per l'automazione dei social media può variare da da gratis a 1.000 dollari al mese . Il costo dipende dalle vostre esigenze!

SMMExpert offre una gamma di piani che vanno da zero a 739 dollari al mese.

È necessario rispondere ad alcune domande per determinare le proprie esigenze di automazione:

• Avete bisogno di programmare i post in anticipo?
• Avete bisogno di aiuto per rispondere e gestire commenti, chat e interazioni?
• Quanto sono approfondite le vostre esigenze di reportistica?
• La gestione di grandi campagne su più reti è un problema che dovrete affrontare?

Una volta ottenute queste risposte, il fattore finale di determinazione del prezzo è la considerazione di quali reti di social media state utilizzando .

Alcuni strumenti di automazione sono specifici per determinate reti, mentre altri (di solito quelli più costosi) supportano più piattaforme.

Dopo aver affrontato tutto questo, cerchiamo di essere chiari: Non tutte le attività sui social media possono o devono essere automatizzate.

Può sembrare ovvio, ma dovreste evitare qualsiasi tattica di automazione che faccia apparire il vostro marchio pigro, spammoso o falso.

Ad esempio, i bot a pagamento che mettono like, seguono e commentano sono dolorosamente ovvi per gli utenti esperti di social media. Tuttavia, alcuni #goodbot possono fornire informazioni utili ai follower.

La chiave è usare l'automazione intelligente dei social media in modo da aiutare, anziché danneggiare, la vostra credibilità e le vostre relazioni online.

Diamo un'occhiata ai tipi di automazione che funzionano e a quelli che dovrebbero essere lasciati negli angoli più sporchi del marketing digitale.

Come utilizzare l'automazione dei social media nel modo giusto

Ecco alcune attività quotidiane che sono candidate all'automazione del social media marketing.

Alla fine di questo post vi mostreremo alcuni strumenti software automatizzati per il social media marketing che vi aiuteranno a svolgere tutti questi compiti.

Programmazione e pubblicazione

Entrare e uscire da diversi account social per pubblicare più volte al giorno può far perdere molto tempo, soprattutto perché il momento migliore per pubblicare varia a seconda della piattaforma.

Questo è un caso in cui l'automazione dei social media fa risparmiare tempo e aumenta l'efficienza senza ridurre la qualità dei contenuti Dedicare un blocco di tempo alla creazione di contenuti. Poi, utilizzare la pubblicazione automatica sui social media per programmare gli orari di pubblicazione appropriati su ogni rete.

Raccolta dati e reportistica

Quasi i due terzi (64%) di gli operatori di marketing automatizzano la misurazione e l'attribuzione del marketing Il restante terzo è costituito da:

• perdere informazioni chiave dai dati di marketing o...
• ... spendendo troppo tempo per raccoglierli e analizzarli manualmente.

Servizio clienti di base

L'automazione delle interazioni con i clienti è stato uno dei principali casi d'uso degli strumenti di intelligenza artificiale per il marketing nel 2021. Tuttavia, il Social Transformation Report di SMMExpert ha rilevato che solo il 13% delle organizzazioni ha aumentato l'uso dell'automazione delle interazioni con i clienti durante la pandemia COVID-19.

Non c'è bisogno di un membro del team umano per rispondere alle domande più comuni Come "Quali sono i vostri orari?" e "Avete dei buoni sconto disponibili?". automatizzare le richieste di servizio relative alla tracciabilità dei pacchi, allo stato dei rimborsi e ad altri problemi legati al vostro CRM.

Fonte: La Vie En Rose su Facebook

Commercio sociale

Un'IA ben progettata per l'interazione con i clienti può anche:

• accompagnare i potenziali clienti nel processo di acquisto
• fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti
• aumentare le conversioni attraverso i canali sociali.

Fonte: Simons su Facebook

Monitoraggio e ascolto sociale

Il monitoraggio e l'ascolto dei social vi permettono di comprendere la conversazione sociale sul vostro marchio, sul vostro settore e sui vostri concorrenti, fornendo preziose ricerche di mercato e informazioni commerciali che potete utilizzare per guidare la vostra strategia sui social media.

Cercare manualmente i contenuti rilevanti in cui non si è direttamente taggati può richiedere molto tempo. È quindi una buona idea mettere in atto una strategia di ascolto sociale automatizzata.

Gestione degli annunci sociali

Per ottenere il massimo dal vostro budget per gli annunci sociali, dovete:

• annunci di prova
• risultati della pista
• allocare la spesa
• determinare le collocazioni

L'automatizzazione di queste attività che richiedono molto tempo vi permette di dedicare più tempo alla creazione di un ottimo copy e di altre risorse pubblicitarie.

Le cose da non fare per l'automazione dei social media

NON utilizzare bot spammer

La lezione numero uno è quella di usare i bot per il bene, non per il male: abbracciate i bot che aiutano a migliorare la vita dei clienti e la vostra.

Chatbot AI che accelerano i tempi di risposta del servizio clienti? Ottimo. Una casella di posta per gestire DM, commenti e tag da più reti in un unico posto? Eccellente.

Ma i bot che commentano o mettono automaticamente "mi piace" ai post sui social network non sono una buona idea: possono danneggiare in modo duraturo le relazioni con il vostro pubblico e possono anche mettervi in difficoltà con i social network stessi.

NON pubblicare lo stesso messaggio su ogni rete.

Il cross-posting dello stesso contenuto su più account di social media può sembrare l'opzione più semplice, ma non è certo la più efficace.

Alcuni strumenti (comprese le stesse piattaforme di social media) offrono la possibilità di effettuare automaticamente il cross-posting su altre piattaforme. Non fatevi tentare.

Le piattaforme sociali hanno diversi rapporti di visualizzazione delle immagini e di numero di parole. Il pubblico su queste diverse piattaforme ha aspettative, dati demografici e preferenze di parole diverse. È altamente improbabile che un solo post possa soddisfare tutti questi requisiti e aspettative.

Prendete invece del tempo in più per adattare il vostro messaggio al pubblico di ogni piattaforma. Come minimo, dovrete controllare e regolare:

• Maniglie dell'utente
• Specifiche dell'immagine (tipo di file, dimensioni, ritaglio, ecc.)
• Testo basato sul numero di caratteri
• Hashtag (numero e utilizzo)
• Il vostro vocabolario (ad esempio, retweet vs. regram vs. share)

Invece di fare cross-posting, utilizzate la pubblicazione automatica sui social media a orari prestabiliti per utilizzare il vostro tempo nel modo più efficiente.

NON "impostare e dimenticare".

La programmazione di massa per automatizzare i post sui social media è un ottimo modo per utilizzare l'automazione dei social media per aumentare l'efficienza. Tuttavia, è importante tenere sotto controllo il programma di pubblicazione e apportare le modifiche necessarie in tempo reale.

Sui social media si verificano in continuazione crisi di portata mondiale e un post non tempestivo può far apparire il vostro marchio fuori dal mondo o privo di tatto.

Quindi, programmate i vostri post in batch, ma sappiate cosa sta accadendo internamente e nel mondo: siate pronti a sospendere, riprogrammare o cancellare i prossimi post e campagne social in base agli eventi.

NON fate da babysitter ai vostri annunci

Gli annunci costano, e gli annunci mal ottimizzati costano di più. La pressione aggiuntiva di un budget in diminuzione può rendere difficile staccarsi dalle dashboard degli annunci. Ma gli annunci sono così orientati ai dati che l'automazione è spesso la strategia migliore.

Una delle scorciatoie più semplici è quella di utilizzare uno strumento (come, ad esempio, SMMExpert Boost) per promuovere automaticamente i contenuti organici più performanti. Se avete per le mani un post da urlo, investite un po' di dollari per dargli le migliori possibilità di crescere. SMMExpert Boost automatizza questo processo, in modo che avvenga sia che siate alla vostra scrivania a fissarlo, sia che non lo facciate.

Lo split-testing (o A/B test) dei vostri annunci sui social è un'altra area in cui l'automazione può davvero aiutarvi a raggiungere i vostri KPI.

10 strumenti di automazione dei social media per aiutarvi a lavorare in modo più intelligente (non più difficile)

Per semplificare le cose, abbiamo suddiviso i nostri strumenti di automazione dei social media preferiti in categorie. Scegliete le aree su cui volete concentrarvi per prime e date un'occhiata agli strumenti che possono aiutarvi.

Pubblicazione e programmazione

1. Editore SMMExpert

Per ovvie ragioni, questo è il nostro strumento preferito per la pianificazione dei social media. È dotato di una funzione "Orario migliore per la pubblicazione" che suggerisce il momento migliore per pubblicare per il vostro pubblico e vi permette di pubblicare più contenuti di alta qualità in meno tempo.

Prova gratuita

È inoltre possibile personalizzare il contenuto di un singolo post per più piattaforme, massimizzando l'efficienza ed evitando i problemi di cross-posting menzionati sopra.

E, naturalmente, SMMExpert vi permette di programmare fino a 350 post alla volta. La pubblicazione automatizzata sui social media vi permette di concentrarvi di più sulla creazione di contenuti e meno sulla stampa dei post.

2. Facebook Business Suite

Se utilizzate principalmente le piattaforme di Facebook (ahem *Meta*), Facebook Business Suite vi offre alcuni ottimi strumenti per aiutarvi ad automatizzare i post, le Storie, gli annunci e le analisi sui social media.

Raccolta dati e reportistica

3. SMMExpert Analizzare

Quando si dispone di dati solidi su ciò che funziona per il proprio marchio, il social media marketing diventa un po' meno spaventoso, oltre a diventare più efficace e a produrre un migliore ROI.

La maggior parte delle piattaforme sociali offre strumenti di analisi nativi, ma può essere un enorme spreco di tempo analizzare ogni piattaforma separatamente e compilare report manuali.

Il reporting automatico e personalizzato sui social media di SMMExpert Analyze vi consente di misurare le prestazioni dei vostri contenuti ogni volta che lo desiderate, ottenendo aggiornamenti in tempo reale e panoramiche di alto livello per revisioni trimestrali o annuali.

Interazioni con i clienti per il servizio e il commercio sociale

4. Heyday

Fonte: Heyday

Heyday può automatizzare le interrogazioni di routine e il monitoraggio degli ordini. Un assistente di vendita virtuale fornisce consigli sui prodotti e aumenta le conversioni attraverso i canali sociali.

I modelli proprietari di programmazione in linguaggio naturale consentono all'assistente virtuale AI di rispondere a oltre l'80% delle domande dei clienti, mentre per le richieste più complesse è previsto un passaggio continuo ad agenti umani.

Heyday permette ai clienti di contattarvi attraverso:

• chat online
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Messaggi di Google Business
• Discorso Kakao
• e-mail

5. Sparkcentral

Sparkcentral utilizza una piattaforma di distribuzione automatica della messaggistica per gestire le interazioni con i clienti, allineando l'assistenza ai clienti attraverso la chat online, i canali sociali e la messaggistica.

Gli agenti virtuali aiutano a risolvere le domande di base dei clienti e intervengono anche per automatizzare porzioni di conversazioni che coinvolgono gli agenti.

Sparkcentral si sincronizza con il vostro CRM, in modo da avere sempre una visione completa dei vostri clienti.

6. Posta in arrivo SMMExpert

SMMExpert Inbox vi permette di gestire le conversazioni e le menzioni su tutte le vostre piattaforme sociali da un'unica dashboard. Potete anche utilizzare la funzione Risposte salvate per affrontare automaticamente le interazioni più comuni.

Monitoraggio e ascolto sociale

7. Approfondimenti di SMMExpert forniti da Brandwatch

Questo strumento aiuta ad automatizzare l'ascolto sociale, con un'analisi istantanea delle conversazioni sociali in tempo reale. Fornisce avvisi sui picchi di conversazione sociale o di sentiment, informandovi automaticamente di potenziali crisi o successi virali prima che si verifichino.

Gestione degli annunci

8. SMMExpert Pubblicità sociale

SMMExpert Social Advertising vi permette di testare centinaia di annunci su Facebook e Instagram, per poi riassegnare automaticamente il vostro budget a quelli più performanti, assicurandovi di puntare al pubblico giusto con le giuste metriche per ottenere il massimo ROI.

È possibile incrementare automaticamente il budget, o addirittura avviare una nuova campagna, sulla base di trigger preimpostati. Questo strumento fornisce anche raccomandazioni giornaliere automatiche sulle prestazioni degli annunci.

Infine, SMMExpert Social Advertising sincronizza il vostro CRM o la vostra lista di e-mail con il vostro account pubblicitario di Facebook, in modo da avere sempre un pubblico personalizzato aggiornato.

Creazione di contenuti

9. Ultimamente

Lately è uno strumento di AI copywriting che studia la voce del vostro marchio e le preferenze del vostro pubblico per costruire un "modello di scrittura" personalizzato per il vostro marchio (tiene conto della voce del vostro marchio, della struttura delle frasi e persino delle parole chiave rilevanti per la vostra presenza online).

Quando si inseriscono in Lately contenuti di testo, immagini o video, l'intelligenza artificiale li converte in testi per i social media, riflettendo il proprio stile di scrittura. Ad esempio, se si carica un webinar in Lately, l'intelligenza artificiale lo trascrive automaticamente e crea decine di post sui social basati sul contenuto del video. L'utente non deve fare altro che rivedere e approvare i post.

Lately si integra con SMMExpert, quindi una volta che i post sono pronti, è possibile programmarli per la pubblicazione automatica con pochi clic. Facile!

10. Fotogramma

Se avete bisogno di un video sociale, ma non avete il tempo, le capacità o l'attrezzatura per produrlo, vi innamorerete di Pictory: con questo strumento di intelligenza artificiale potete trasformare il testo in video di qualità con pochi clic.

Come funziona: si copia e si incolla il testo in Pictory e l'intelligenza artificiale crea automaticamente video personalizzati in base ai dati inseriti, attingendo da una vasta libreria di oltre 3 milioni di video e clip musicali liberi da diritti.

Pictory si integra con SMMExpert, in modo che possiate facilmente programmare i vostri video per la pubblicazione senza mai lasciare la loro dashboard.

Risparmiate tempo sui social media utilizzando SMMExpert. Da un'unica dashboard, potete pianificare e programmare i contenuti, rispondere ai commenti e alle @menzioni, gestire gli annunci e misurare le prestazioni. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

Iniziare

Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.