Crearea, postarea și analizarea conținutului în atât de multe puncte de contact poate necesita o cantitate copleșitoare de timp. Cu excepția cazului în care, desigur, vă angajați în unele automatizări de social media

Nu vorbim aici despre roboți, ci despre utilizarea instrumentelor de automatizare a rețelelor sociale care aduc beneficii atât pentru marketeri, cât și pentru public. Asta înseamnă că reducând timpul petrecut cu sarcinile repetitive, scăzând timpul de răspuns și oferindu-vă timpul și datele de care aveți nevoie pentru a crea un conținut mai atractiv.

Bonus: Obțineți un șablon gratuit de strategie de social media pentru a vă planifica rapid și ușor propria strategie. De asemenea, utilizați-o pentru a urmări rezultatele și pentru a vă prezenta planul șefului, colegilor de echipă și clienților.

Ce este automatizarea social media?

Automatizarea social media este procesul de reducere a muncii manuale necesare pentru a gestiona conturile de social media prin utilizarea unui software de automatizare.

Automatizarea programării postărilor, a serviciilor de bază pentru clienți și a producerii rapoartelor de analiză poate elibera ore întregi de timp pentru ca managerii de social media să se ocupe de sarcini de nivel superior.

Care sunt beneficiile automatizării social media?

Beneficiile majore pe care le poate oferi automatizarea social media sunt:

1. Reducerea timpului necesar pentru crearea și programarea postărilor în social media
2. Reducerea timpului de răspuns al serviciului clienți
3. Creșterea gradului de colectare a datelor pentru raportarea analitică și luarea deciziilor
4. Creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a implicării

Cât costă automatizarea social media?

Prețul pentru automatizarea social media poate varia de la gratuit până la 1.000 de dolari pe lună . Costul depinde de nevoile dumneavoastră!

La SMMExpert, avem o gamă de planuri care pornesc de la nimic, până la 739 USD pe lună.

Trebuie să răspundeți la câteva întrebări pentru a vă determina nevoile de automatizare:

• Trebuie să programați postările în avans?
• Aveți nevoie de ajutor pentru a răspunde și a gestiona comentariile, chat-urile și interacțiunile?
• Cât de detaliate sunt nevoile dumneavoastră de raportare?
• Gestionarea campaniilor mari pe mai multe rețele este o problemă cu care vă veți confrunta?

Odată ce aveți aceste răspunsuri, factorul final de stabilire a prețului este luarea în considerare ce rețele de socializare folosiți .

Unele instrumente de automatizare sunt specifice anumitor rețele, în timp ce altele (de obicei cele mai scumpe) acceptă mai multe platforme.

După ce am trecut prin toate astea, să fim clari: Nu toate sarcinile de social media pot sau ar trebui să fie automatizate.

Acest lucru poate părea evident, dar ar trebui să evitați orice tactică de automatizare care vă face brandul să pară leneș, spam sau fals.

De exemplu, roboții plătiți care dau like, urmăresc și comentează sunt dureros de evidente pentru utilizatorii de social media experimentați. Cu toate acestea, unii #goodbots pot oferi informații utile pentru urmăritori.

Cheia este să folosiți automatizarea inteligentă a social media în moduri care să vă ajute, mai degrabă decât să vă afecteze, credibilitatea și relațiile online.

Să aruncăm o privire la tipurile de automatizare care funcționează și la cele care ar trebui lăsate în colțurile murdare ale marketingului digital.

Cum să folosești automatizarea social media în mod corect

Iată câteva sarcini zilnice care sunt candidați de primă mână pentru automatizarea marketingului în social media.

La sfârșitul acestui articol vă vom prezenta câteva instrumente software de marketing social media automatizat care vă vor ajuta cu toate aceste sarcini.

Programarea și publicarea

Conectarea și deconectarea de la diferite conturi sociale pentru a publica de mai multe ori pe zi poate consuma mult timp. Mai ales pentru că cel mai bun moment pentru a publica variază în funcție de platformă.

Acesta este un caz în care automatizarea social media economisește timp și crește eficiența fără a reduce calitatea conținutului Dedicați un bloc de timp pentru crearea de conținut. Apoi, să utilizeze postarea automată în social media pentru a programa orele de postare corespunzătoare în fiecare rețea.

Colectarea și raportarea datelor

Aproape două treimi (64%) din comercianții își automatizează măsurarea și atribuirea marketingului Restul de o treime sunt fie:

• să ratezi informații cheie din datele de marketing sau...
• ...petrecând mult prea mult timp cu colectarea și analiza manuală a datelor.

Servicii de bază pentru clienți

Automatizarea interacțiunilor cu clienții a fost unul dintre principalele cazuri de utilizare a instrumentelor de inteligență artificială de marketing în 2021. Cu toate acestea, raportul SMMExpert Social Transformation Report a constatat că doar 13% dintre organizații și-au sporit utilizarea automatizării interacțiunilor cu clienții în timpul pandemiei COVID-19.

Nu aveți nevoie de un membru uman al echipei pentru a răspunde la întrebările obișnuite cum ar fi "Care sunt orele de lucru?" și "Aveți cupoane disponibile?" De asemenea, puteți să să automatizeze cererile de servicii legate de urmărirea pachetelor, starea rambursării și alte probleme care sunt legate de CRM.

Sursa: La Vie En Rose pe Facebook

Comerțul social

O interacțiune bine concepută cu clienții poate, de asemenea:

• să însoțească potențialii clienți prin procesul de cumpărare
• să ofere recomandări personalizate de produse
• creșterea conversiilor prin intermediul canalelor sociale.

Sursa: Simons pe Facebook

Monitorizare și ascultare socială

Monitorizarea și ascultarea socială vă permit să înțelegeți conversația socială despre brandul dvs., industria dvs. și concurenții dvs. Acestea oferă studii de piață valoroase și informații de afaceri pe care le puteți folosi pentru a vă ghida strategia de social media.

Căutarea manuală a conținutului relevant în care nu sunteți etichetat în mod direct poate consuma mult timp. Așadar, este o idee bună să puneți în aplicare o strategie de ascultare socială automată.

Managementul anunțurilor sociale

Pentru a profita la maximum de bugetul pentru reclame sociale, trebuie să:

• anunțuri de testare
• rezultate de urmărire
• alocarea cheltuielilor
• determinarea plasamentelor

Automatizarea acestor sarcini consumatoare de timp vă permite să vă dedicați mai mult timp elaborării unor texte excelente și a altor materiale publicitare.

NU-urile automatizării social media

NU folosiți roboți spammy

Lecția numărul unu aici este să folosiți roboții pentru bine, nu pentru rău. Acceptați roboții care vă ajută să îmbunătățiți viața clienților și a dumneavoastră.

Roboți de chat cu inteligență artificială care accelerează timpii de răspuns la serviciul clienți? Excelent. O căsuță de intrare pentru a gestiona DM, comentarii și etichete din mai multe rețele într-un singur loc? Excelent.

Dar roboții care comentează automat sau dau like la postările de pe rețelele de socializare? Nu este o idee prea bună. Aceștia pot provoca daune de durată relațiilor cu publicul dvs. și vă pot pune în dificultate cu rețelele de socializare în sine.

NU postați același mesaj pe toate rețelele.

Postarea încrucișată a aceluiași conținut pe mai multe conturi de social media poate părea cea mai ușoară opțiune. Dar cu siguranță nu este cea mai eficientă.

Unele instrumente (inclusiv platformele de socializare în sine) vă oferă opțiunea de a posta automat pe alte platforme. Nu vă lăsați tentat.

Platformele de socializare au rapoarte diferite de afișare a imaginilor și de număr de cuvinte permise. Publicul de pe aceste platforme diferite are așteptări, caracteristici demografice și preferințe diferite în materie de cuvinte. Este foarte puțin probabil ca o singură postare să îndeplinească toate aceste cerințe și așteptări diferite.

În schimb, acordați-vă timp suplimentar pentru a vă adapta mesajul la publicul fiecărei platforme. Cel puțin, veți dori să verificați și să ajustați:

• Mânere de utilizator
• Specificațiile imaginii (tip de fișier, dimensiune, decupare etc.)
• Text bazat pe numărul de caractere
• Hashtag-uri (număr și utilizare)
• Vocabularul tău (de exemplu, retweet vs. regram vs. share)

În loc să faceți postări încrucișate, folosiți publicarea automată în social media la ore fixe pentru a vă folosi timpul cât mai eficient.

NU "setați-o și uitați-o"

Programarea în masă pentru a vă automatiza postările din social media este o modalitate excelentă de a utiliza automatizarea social media pentru a crește eficiența. Cu toate acestea, este important să urmăriți programul de publicare și să faceți orice ajustare necesară în timp real.

Crizele care schimbă lumea au loc tot timpul pe rețelele de socializare, iar o postare nepotrivită poate face ca brandul dvs. să pară lipsit de contact sau lipsit de tact.

Așadar, planificați-vă postările pe loturi, dar fiți la curent cu ceea ce se întâmplă pe plan intern și în lume. Fiți pregătit să întrerupeți, să reprogramați sau să anulați postările și campaniile sociale viitoare, în funcție de necesități.

NU vă dădăciți reclamele

Anunțurile costă bani, iar anunțurile prost optimizate costă și mai mulți bani. Presiunea suplimentară a unui buget în scădere poate face dificilă îndepărtarea de tablourile de bord ale anunțurilor. Dar anunțurile sunt atât de mult bazate pe date, încât automatizarea este adesea cea mai bună strategie.

Una dintre cele mai ușoare scurtături este să folosești un instrument (cum ar fi, de exemplu, SMMExpert Boost) pentru a promova automat conținutul organic cu cele mai bune performanțe. Dacă aveți o postare de succes, aruncați niște dolari pentru a-i oferi cea mai bună șansă de a se dezvolta. SMMExpert Boost automatizează acest declanșator, astfel încât să se întâmple indiferent dacă sunteți la birou și vă uitați la ea sau nu.

Testarea divizată (sau testarea A/B) a anunțurilor dvs. sociale este un alt domeniu în care automatizarea vă poate ajuta cu adevărat să vă atingeți KPI-urile.

10 instrumente de automatizare a social media care te ajută să lucrezi mai inteligent (nu mai greu)

Am împărțit instrumentele noastre preferate de automatizare a social media în categorii pentru a simplifica lucrurile. Alegeți mai întâi domeniile pe care doriți să vă concentrați și aruncați o privire la instrumentele care vă pot ajuta.

Publicarea și programarea

1. SMMExpert Publisher

Acesta este instrumentul nostru favorit de programare pentru social media din motive evidente. Acesta dispune de o funcție "Best Time to Publish" care sugerează cel mai bun moment pentru a posta pentru publicul dvs. Vă permite să publicați mai mult conținut de înaltă calitate în mai puțin timp.

Încearcă-l gratuit

De asemenea, puteți personaliza conținutul unei singure postări pentru mai multe platforme. Acest lucru maximizează eficiența, evitând în același timp preocupările legate de postarea încrucișată menționate mai sus.

Și, bineînțeles, SMMExpert vă permite să programați în masă până la 350 de postări la un moment dat. Această postare automatizată în social media vă permite să vă concentrați mai mult pe crearea de conținut și mai puțin pe postările urgente.

2. Facebook Business Suite

Dacă folosiți în principal platformele Facebook (ahem *Meta*), Facebook Business Suite oferă câteva instrumente excelente pentru a vă ajuta să vă automatizați postările, povestirile, reclamele și analizele din social media.

Colectarea și raportarea datelor

3. SMMExpert Analyze

Atunci când aveți date solide despre ceea ce funcționează pentru brandul dvs., marketingul social media devine mai puțin înfricoșător. De asemenea, devine mai eficient și produce un ROI mai bun.

Cele mai multe platforme sociale oferă instrumente de analiză nativă, însă analiza fiecărei platforme în parte și întocmirea manuală a rapoartelor poate fi o mare pierdere de timp.

Raportarea automată și personalizată a rețelelor sociale prin SMMExpert Analyze vă permite să vă măsurați performanța conținutului dvs. ori de câte ori doriți. Veți primi actualizări în timp real și analize la nivel înalt pentru revizuiri trimestriale sau anuale.

Interacțiuni cu clienții pentru servicii și comerț social

4. Heyday

Sursa: Heyday

Heyday poate automatiza interogările de rutină și urmărirea comenzilor. Un asistent de vânzări virtual oferă recomandări de produse și crește conversiile prin intermediul canalelor sociale.

Modelele brevetate de programare a limbajului natural permit asistentului virtual AI să răspundă la peste 80% din întrebările clienților. Pentru solicitări mai complexe, există un transfer fără probleme către agenții umani.

Heyday permite clienților să vă contacteze prin:

• chat online
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Mesaje Google Business
• Kakao Talk
• e-mail

5. Sparkcentral

Sparkcentral utilizează o platformă de distribuție automată a mesageriei pentru a gestiona interacțiunile cu clienții. Acest lucru aliniază serviciile de asistență pentru clienți în cadrul chat-ului online, al canalelor sociale și al mesageriei.

Agenții virtuali ajută la rezolvarea întrebărilor de bază ale clienților și chiar intervin pentru a automatiza părți din conversațiile care implică agenți.

Sparkcentral se sincronizează cu CRM-ul dumneavoastră, astfel încât să aveți întotdeauna o imagine completă a clienților dumneavoastră.

6. SMMExpert Inbox

SMMExpert Inbox vă permite să gestionați conversațiile și mențiunile de pe toate platformele sociale de pe un singur tablou de bord. De asemenea, puteți utiliza funcția Răspunsuri salvate pentru a aborda automat interacțiunile comune.

Monitorizare și ascultare socială

7. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Acest instrument ajută la automatizarea ascultării sociale, cu o analiză instantanee a conversațiilor sociale în timp real. Acesta oferă alerte în cazul unor vârfuri în conversațiile sociale sau în sentimentul social. Acest lucru vă informează automat cu privire la potențiale crize sau hituri virale înainte ca acestea să se întâmple.

Gestionarea anunțurilor

8. SMMExpert Publicitate socială

SMMExpert Social Advertising vă permite să testați sute de anunțuri pe Facebook și Instagram, apoi să realocați automat bugetul către cele mai performante. Vă asigură că vă adresați publicului potrivit cu indicatorii potriviți pentru un ROI maxim.

Puteți să vă măriți automat bugetul sau chiar să începeți o nouă campanie, pe baza unor declanșatori prestabiliți. Acest instrument vă va oferi chiar și recomandări automate zilnice privind performanța anunțurilor.

În cele din urmă, SMMExpert Social Advertising vă sincronizează CRM-ul sau lista de e-mailuri cu contul dvs. de anunțuri Facebook, astfel încât să aveți întotdeauna audiențe personalizate actualizate.

Crearea de conținut

9. În ultima vreme

Lately este un instrument de copywriting cu inteligență artificială, care studiază vocea brandului dvs. și preferințele publicului dvs. pentru a construi un "model de scriere" personalizat pentru brandul dvs. (ține cont de vocea brandului, de structura frazei și chiar de cuvintele cheie relevante pentru prezența dvs. online).

Atunci când introduceți orice text, imagine sau conținut video în Lately, AI-ul îl convertește în texte pentru social media, reflectând stilul dvs. unic de scriere. De exemplu, dacă încărcați un seminar web în Lately, AI-ul îl va transcrie automat - și apoi va crea zeci de postări sociale bazate pe conținutul video. Tot ce trebuie să faceți este să revizuiți și să aprobați postările.

Lately se integrează cu SMMExpert, astfel încât, odată ce postările dvs. sunt gata, le puteți programa pentru publicare automată cu doar câteva clicuri. Ușor!

10. Pictură

Aveți nevoie de videoclipuri sociale, dar nu aveți timpul, abilitățile sau echipamentul necesar pentru a le produce? Vă va plăcea Pictory . Cu ajutorul acestui instrument de inteligență artificială, puteți transforma textul în videoclipuri de calitate cu doar câteva clicuri.

Cum funcționează? Copiați și lipiți textul în Pictory, iar AI creează automat clipuri video personalizate pe baza informațiilor pe care le introduceți, extragând dintr-o bibliotecă vastă de peste 3 milioane de clipuri video și muzicale fără drepturi de autor.

Pictory se integrează cu SMMExpert, astfel încât vă puteți programa cu ușurință videoclipurile pentru publicare fără a părăsi panoul de bord.

Economisiți timp în social media folosind SMMExpert. Dintr-un singur tablou de bord, puteți planifica și programa conținut, răspunde la comentarii și @mențiuni, puteți rula anunțuri și măsura performanța. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.