Membuat, memposting, dan menganalisis konten di begitu banyak titik kontak dapat menghabiskan banyak waktu. Kecuali, tentu saja, Anda terlibat dalam beberapa otomatisasi media sosial.

Kita tidak berbicara tentang bot di sini. Kita berbicara tentang penggunaan alat otomatisasi media sosial yang menguntungkan pemasar dan audiens. Itu berarti mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang berulang, mengurangi waktu respons, dan memberi Anda waktu dan data yang Anda butuhkan untuk membuat konten yang lebih menarik.

Bonus: Dapatkan templat strategi media sosial gratis Juga gunakan untuk melacak hasil dan mempresentasikan rencana tersebut kepada atasan, rekan tim, dan klien Anda.

Apa itu otomatisasi media sosial?

Otomatisasi media sosial adalah proses mengurangi tenaga kerja manual yang diperlukan untuk mengelola akun media sosial dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi.

Mengotomatiskan penjadwalan posting, layanan pelanggan dasar, dan menghasilkan laporan analitik dapat membebaskan waktu berjam-jam bagi manajer media sosial untuk mengerjakan tugas-tugas tingkat tinggi.

Apa manfaat otomatisasi media sosial?

Manfaat utama yang dapat diberikan oleh otomatisasi media sosial adalah:

1. Pengurangan waktu yang diperlukan untuk membuat dan menjadwalkan postingan media sosial
2. Mengurangi waktu respons layanan pelanggan
3. Peningkatan pengumpulan data untuk pelaporan analitis dan pengambilan keputusan
4. Peningkatan kesadaran dan keterlibatan merek

Berapa biaya otomatisasi media sosial?

Harga untuk otomatisasi media sosial dapat berkisar dari gratis hingga 1.000-an dolar per bulan . Semua biaya tergantung pada kebutuhan Anda!

Di SMMExpert, kami memiliki berbagai paket yang mulai dari yang benar-benar tidak ada, hingga $739 USD per bulan.

Anda perlu menjawab beberapa pertanyaan untuk menentukan kebutuhan otomatisasi Anda:

• Apakah Anda perlu menjadwalkan postingan sebelumnya?
• Perlu bantuan untuk menanggapi dan mengelola komentar, obrolan, dan interaksi?
• Seberapa mendalam kebutuhan pelaporan Anda?
• Apakah mengelola kampanye besar di beberapa jaringan merupakan masalah yang akan Anda hadapi?

Setelah Anda memiliki jawaban-jawaban tersebut, faktor harga terakhir adalah mempertimbangkan jaringan media sosial mana yang Anda gunakan .

Beberapa alat otomatisasi khusus untuk jaringan tertentu, sementara yang lain (biasanya yang lebih mahal) mendukung banyak platform.

Setelah melalui semua itu, mari kita perjelas: Tidak semua tugas media sosial dapat atau harus diotomatisasi.

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi Anda harus menghindari taktik otomatisasi apa pun yang membuat merek Anda terlihat malas, spam, atau palsu.

Misalnya, bot berbayar yang menyukai, mengikuti, dan berkomentar sangat jelas bagi pengguna media sosial yang cerdas. Namun, beberapa #goodbots dapat memberikan informasi yang bermanfaat bagi pengikut.

Kuncinya adalah menggunakan otomatisasi media sosial yang cerdas dengan cara-cara yang membantu, bukannya melukai, kredibilitas dan hubungan online Anda.

Mari kita lihat jenis otomatisasi yang berhasil dan jenis yang harus ditinggalkan di sudut-sudut kotor pemasaran digital.

Cara menggunakan otomatisasi media sosial dengan cara yang benar

Berikut ini beberapa tugas sehari-hari yang merupakan kandidat utama untuk otomatisasi pemasaran media sosial.

Kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa alat perangkat lunak pemasaran media sosial otomatis untuk membantu semua tugas ini di akhir posting ini.

Penjadwalan dan penerbitan

Masuk dan keluar dari akun sosial yang berbeda untuk mempublikasikan beberapa kali per hari dapat menghabiskan banyak waktu. Terutama karena waktu terbaik untuk memposting bervariasi menurut platform.

Ini adalah kasus di mana otomatisasi media sosial menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi tanpa mengurangi kualitas konten Dedikasikan satu blok waktu untuk pembuatan konten, kemudian, menggunakan posting media sosial otomatis untuk menjadwalkan waktu posting yang sesuai pada setiap jaringan.

Pengumpulan dan pelaporan data

Hampir dua pertiga (64%) dari pemasar mengotomatisasi pengukuran dan atribusi pemasaran mereka Sepertiga sisanya adalah salah satunya:

• kehilangan wawasan utama dari data pemasaran, atau...
• ...menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengumpulkan dan menganalisisnya secara manual.

Layanan pelanggan dasar

Mengotomatiskan interaksi pelanggan adalah salah satu kasus penggunaan teratas untuk alat kecerdasan buatan pemasaran pada tahun 2021. Namun, Laporan Transformasi Sosial SMMExpert menemukan bahwa hanya 13% organisasi yang meningkatkan penggunaan otomatisasi interaksi pelanggan selama pandemi COVID-19.

Anda tidak memerlukan anggota tim manusia untuk menjawab pertanyaan umum seperti "Berapa jam kerja Anda?" dan "Apakah Anda memiliki kupon yang tersedia?" Demikian juga, Anda dapat mengotomatiskan permintaan layanan yang terkait dengan pelacakan paket, status pengembalian dana, dan masalah lainnya yang terkait dengan CRM Anda.

Sumber: La Vie En Rose di Facebook

Perdagangan sosial

AI interaksi pelanggan yang dirancang dengan baik juga bisa:

• memandu calon pelanggan melalui proses pembelian
• memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• meningkatkan konversi melalui saluran sosial.

Sumber: Simons di Facebook

Pemantauan dan pendengaran sosial

Pemantauan dan pendengaran sosial memungkinkan Anda untuk memahami percakapan sosial tentang merek Anda, industri Anda, dan pesaing Anda. Mereka menyediakan riset pasar yang berharga dan intelijen bisnis yang dapat Anda gunakan untuk memandu strategi media sosial Anda.

Mencari konten yang relevan secara manual di mana Anda tidak secara langsung ditandai dapat memakan waktu. menerapkan strategi mendengarkan sosial otomatis.

Manajemen iklan sosial

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari anggaran iklan sosial Anda, Anda perlu:

• uji iklan
• melacak hasil
• mengalokasikan pengeluaran
• menentukan penempatan

Mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu ini membebaskan Anda untuk mendedikasikan lebih banyak waktu untuk membuat salinan yang bagus dan aset iklan lainnya.

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam otomatisasi media sosial

JANGAN gunakan bot spam

Pelajaran nomor satu di sini adalah menggunakan bot untuk kebaikan, bukan kejahatan. Rangkul bot yang membantu membuat hidup pelanggan lebih baik serta kehidupan Anda sendiri.

Chatbot AI yang mempercepat waktu respons layanan pelanggan? Bagus. Kotak masuk untuk mengelola DM, komentar, dan tag dari berbagai jaringan di satu tempat? Bagus sekali.

Tetapi bot yang secara otomatis mengomentari atau menyukai postingan sosial? Bukan ide yang bagus. Mereka dapat menyebabkan kerusakan yang bertahan lama pada hubungan Anda dengan audiens Anda. Mereka juga dapat membuat Anda berada dalam air panas dengan jejaring sosial itu sendiri.

JANGAN memposting pesan yang sama ke setiap jaringan

Memposting silang konten yang sama ke beberapa akun media sosial mungkin tampak seperti pilihan termudah. Tapi tentu saja bukan yang paling efektif.

Beberapa alat (termasuk platform media sosial itu sendiri) menawarkan Anda opsi untuk memposting silang secara otomatis ke platform lain. Jangan tergoda.

Platform sosial memiliki rasio tampilan gambar dan jumlah kata yang berbeda. Audiens pada platform yang berbeda tersebut memiliki ekspektasi, demografi, dan preferensi kata yang berbeda. Sangat tidak mungkin satu postingan akan memenuhi semua persyaratan dan ekspektasi yang beragam tersebut.

Sebaliknya, luangkan waktu ekstra untuk menyesuaikan pesan Anda untuk setiap audiens platform. Minimal, Anda ingin memeriksa dan menyesuaikan:

• Pegangan pengguna
• Spesifikasi gambar (jenis file, ukuran, pemangkasan, dll.)
• Teks berdasarkan jumlah karakter
• Tagar (jumlah dan penggunaan)
• Kosakata Anda (yaitu, retweet vs. regram vs. share)

Alih-alih melakukan posting silang, gunakan penerbitan media sosial otomatis pada waktu yang ditentukan untuk menggunakan waktu Anda secara paling efisien.

JANGAN "atur dan lupakan"

Penjadwalan massal untuk mengotomatisasi postingan media sosial Anda adalah cara yang bagus untuk menggunakan otomatisasi media sosial untuk meningkatkan efisiensi. Namun, penting untuk mengawasi jadwal penerbitan Anda dan membuat penyesuaian yang diperlukan secara real-time.

Krisis yang mengubah dunia terjadi setiap saat di media sosial, dan postingan yang tidak tepat waktu dapat membuat merek Anda terlihat tidak tersentuh atau tidak bijaksana.

Jadi, jadwalkan ulang postingan Anda, tetapi ketahuilah apa yang terjadi secara internal dan di dunia luar. Bersiaplah untuk menjeda, menjadwal ulang, atau membatalkan postingan dan kampanye sosial yang akan datang sesuai dengan kebutuhan.

JANGAN mengasuh iklan Anda

Iklan membutuhkan biaya, dan iklan yang tidak dioptimalkan dengan baik membutuhkan biaya lebih banyak. Tekanan tambahan dari anggaran yang semakin berkurang dapat membuat Anda sulit melepaskan diri dari dasbor iklan Anda. Tetapi iklan sangat didorong oleh data sehingga otomatisasi sering kali merupakan strategi terbaik.

Salah satu jalan pintas termudah adalah menggunakan alat (seperti, misalnya, SMMExpert Boost) untuk secara otomatis mempromosikan konten organik berkinerja terbaik Jika Anda memiliki postingan home-run di tangan Anda, lemparkan beberapa dolar ke dalamnya untuk memberikan kesempatan terbaik untuk bola salju. SMMExpert Boost mengotomatiskan pemicu itu sehingga itu terjadi apakah Anda berada di meja Anda menatapnya, atau tidak.

Pengujian terpisah (atau pengujian A/B) iklan sosial Anda adalah area lain di mana otomatisasi benar-benar dapat membantu Anda mencapai KPI Anda.

10 alat otomatisasi media sosial untuk membantu Anda bekerja lebih cerdas (bukan lebih keras)

Kami telah membagi alat otomatisasi media sosial favorit kami ke dalam kategori agar tetap sederhana. Pilih area yang ingin Anda fokuskan terlebih dahulu dan lihatlah alat yang dapat membantu.

Penerbitan dan penjadwalan

1. Penerbit SMMExpert

Ini adalah alat penjadwalan media sosial favorit kami karena alasan yang jelas. Ini fitur fitur "Waktu Terbaik untuk Mempublikasikan" yang menyarankan waktu terbaik untuk memposting untuk audiens Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memposting lebih banyak, konten berkualitas tinggi dalam waktu yang lebih singkat.

Cobalah Gratis

Anda juga dapat menyesuaikan konten satu postingan untuk beberapa platform. Hal ini memaksimalkan efisiensi sekaligus menghindari kekhawatiran tentang cross-posting yang disebutkan di atas.

Dan, tentu saja, SMMExpert memungkinkan Anda menjadwalkan secara massal hingga 350 posting sekaligus. Posting media sosial otomatis ini memungkinkan Anda untuk lebih fokus pada pembuatan konten dan lebih sedikit menekan Post.

2. Suite Bisnis Facebook

Jika Anda terutama menggunakan platform Facebook (ahem *Meta*), Facebook Business Suite menyediakan beberapa alat bantu hebat untuk membantu Anda mengotomatisasi postingan, Cerita, iklan, dan analitik media sosial Anda.

Pengumpulan dan pelaporan data

3. Analisis SMMExpert

Ketika Anda memiliki data yang solid tentang apa yang berhasil untuk merek Anda, pemasaran media sosial menjadi tidak terlalu menakutkan. Ini juga menjadi lebih efektif dan menghasilkan ROI yang lebih baik.

Sebagian besar platform sosial menawarkan alat analitik asli. Tetapi bisa sangat menguras waktu Anda untuk menganalisis setiap platform secara terpisah dan menyusun laporan manual.

Pelaporan media sosial otomatis yang disesuaikan melalui SMMExpert Analyze memungkinkan Anda mengukur kinerja konten sesering yang Anda inginkan. Anda akan mendapatkan pembaruan waktu nyata dan ikhtisar tingkat tinggi untuk tinjauan triwulanan atau tahunan.

Interaksi pelanggan untuk layanan dan perdagangan sosial

4. Heyday

Sumber: Heyday

Heyday dapat mengotomatiskan pertanyaan rutin dan pelacakan pesanan. Asisten penjualan virtual memberikan rekomendasi produk dan meningkatkan konversi melalui saluran sosial.

Model pemrograman bahasa alami eksklusif memungkinkan asisten virtual AI menjawab lebih dari 80% pertanyaan pelanggan. Untuk permintaan yang lebih kompleks, ada penyerahan yang mulus ke agen manusia.

Heyday memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda:

• obrolan online
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Pesan Bisnis Google
• Kakao Talk
• email

5. Sparkcentral

Sparkcentral menggunakan platform distribusi pesan otomatis untuk mengelola interaksi pelanggan. Hal ini menyelaraskan layanan pelanggan Anda di seluruh obrolan online, saluran sosial, dan pesan.

Agen virtual membantu menyelesaikan pertanyaan dasar pelanggan, dan bahkan melangkah untuk mengotomatisasi bagian percakapan yang melibatkan agen.

Sparkcentral disinkronkan dengan CRM Anda sehingga Anda selalu memiliki pandangan lengkap tentang pelanggan Anda.

6. Kotak Masuk SMMExpert

SMMExpert Inbox memungkinkan Anda mengelola percakapan dan sebutan di semua platform sosial Anda dari satu dasbor. Anda juga dapat menggunakan fitur Balasan Tersimpan untuk secara otomatis menangani interaksi umum.

Pemantauan dan pendengaran sosial

7. Wawasan SMMExpert yang didukung oleh Brandwatch

Alat ini membantu mengotomatiskan social listening, dengan analisis instan percakapan sosial secara real-time. Alat ini memberikan peringatan lonjakan dalam percakapan sosial atau sentimen. Hal ini secara otomatis memberi tahu Anda tentang potensi krisis atau viral sebelum terjadi.

Manajemen iklan

8. Iklan Sosial SMMExpert

SMMExpert Social Advertising memungkinkan Anda menguji ratusan iklan Facebook dan Instagram, lalu secara otomatis mengalokasikan kembali anggaran Anda ke iklan dengan performa terbaik. Ini memastikan Anda menargetkan audiens yang tepat dengan metrik yang tepat untuk ROI maksimum.

Anda dapat secara otomatis meningkatkan anggaran Anda, atau bahkan memulai kampanye baru, berdasarkan pemicu yang telah ditetapkan sebelumnya. Alat ini bahkan akan memberikan rekomendasi kinerja iklan otomatis harian.

Terakhir, SMMExpert Social Advertising menyinkronkan CRM atau daftar email Anda ke akun iklan Facebook Anda, sehingga Anda selalu memiliki pemirsa khusus yang terbaru.

Pembuatan konten

9. Akhir-akhir ini

Alat ini mempelajari suara merek Anda dan preferensi audiens Anda untuk membangun "model penulisan" khusus untuk merek Anda (alat ini memperhitungkan suara merek Anda, struktur kalimat, dan bahkan kata kunci yang relevan dengan kehadiran online Anda).

Saat Anda memasukkan konten teks, gambar, atau video apa pun ke dalam Lately, AI mengubahnya menjadi salinan media sosial, yang mencerminkan gaya penulisan unik Anda. Misalnya, jika Anda mengunggah webinar ke Lately, AI akan secara otomatis mentranskripsikannya - dan kemudian membuat lusinan postingan sosial berdasarkan konten video. Yang harus Anda lakukan hanyalah meninjau dan menyetujui postingan Anda.

Akhir-akhir ini terintegrasi dengan SMMExpert, jadi setelah posting Anda siap, Anda dapat menjadwalkannya untuk publikasi otomatis hanya dengan beberapa klik. Mudah!

10. Pictory

Butuh video sosial, tetapi tidak punya waktu, keterampilan, atau peralatan untuk memproduksinya? Anda akan menyukai Pictory. Dengan menggunakan alat AI ini, Anda dapat mengubah teks menjadi video berkualitas hanya dengan beberapa klik.

Bagaimana cara kerjanya? Anda menyalin dan menempelkan teks ke dalam Pictory, dan AI secara otomatis membuat video khusus berdasarkan masukan Anda, mengambil dari perpustakaan yang luas dengan lebih dari 3 juta klip video dan musik bebas royalti.

Pictory terintegrasi dengan SMMExpert, sehingga Anda dapat dengan mudah menjadwalkan video Anda untuk publikasi tanpa harus meninggalkan dasbor mereka.

Hemat waktu di media sosial dengan menggunakan SMMExpert. Dari satu dasbor, Anda dapat merencanakan dan menjadwalkan konten, merespons komentar dan @mention, menjalankan iklan, dan mengukur kinerja. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.