Tworzenie, publikowanie i analizowanie treści w tak wielu punktach styku może zająć przytłaczającą ilość czasu. Chyba, że zaangażujesz się w automatyzację mediów społecznościowych.

Nie mówimy tu o botach, ale o wykorzystaniu narzędzi automatyzacji mediów społecznościowych, które przynoszą korzyści zarówno marketerom, jak i odbiorcom. Oznacza to redukując czas spędzany na powtarzalnych zadaniach, zmniejszając czas reakcji oraz dając Ci czas i dane potrzebne do tworzenia bardziej angażujących treści.

Bonus: Pobierz darmowy szablon strategii social media Wykorzystaj go również do śledzenia wyników i prezentowania planu szefowi, kolegom z zespołu i klientom.

Czym jest automatyzacja mediów społecznościowych?

Automatyzacja mediów społecznościowych to proces zmniejszania pracy ręcznej wymaganej do zarządzania kontami w mediach społecznościowych poprzez zastosowanie oprogramowania do automatyzacji.

Automatyzacja planowania postów, podstawowej obsługi klienta i tworzenia raportów analitycznych może uwolnić godziny czasu dla menedżerów mediów społecznościowych do pracy nad zadaniami wyższego rzędu.

Jakie są korzyści z automatyzacji mediów społecznościowych?

Główne korzyści, jakie może zapewnić automatyzacja mediów społecznościowych to:

1. Redukcja czasu potrzebnego do tworzenia i planowania postów w mediach społecznościowych
2. Skrócony czas reakcji obsługi klienta
3. Zwiększone gromadzenie danych na potrzeby sprawozdawczości analitycznej i podejmowania decyzji
4. Zwiększona świadomość marki i zaangażowanie

Ile kosztuje automatyzacja mediów społecznościowych?

Cena za automatyzację mediów społecznościowych może wynosić od za darmo do 1,000 dolarów miesięcznie . Koszt wszystko zależy od Twoich potrzeb!

W SMMExpert, mamy szereg planów, które idą od dosłownie nic, aż do 739 USD za miesiąc.

Musisz odpowiedzieć na kilka pytań, aby określić swoje potrzeby w zakresie automatyki:

• Czy trzeba planować posty z wyprzedzeniem?
• Potrzebujesz pomocy w reagowaniu na komentarze, czaty i interakcje oraz zarządzaniu nimi?
• Jak szczegółowe są Twoje potrzeby w zakresie raportowania?
• Czy zarządzanie dużymi kampaniami w wielu sieciach to problem, z którym przyjdzie Ci się zmierzyć?

Po uzyskaniu tych odpowiedzi, ostatecznym czynnikiem cenotwórczym jest rozważenie z jakich sieci społecznościowych korzystasz .

Niektóre narzędzia automatyzacji są specyficzne dla określonych sieci, podczas gdy inne (zwykle te droższe) obsługują wiele platform.

Po przejściu przez to wszystko, powiedzmy sobie jasno: Nie wszystkie zadania związane z mediami społecznościowymi mogą lub powinny być zautomatyzowane.

Może to zabrzmieć w sposób oczywisty, ale powinieneś unikać wszelkich taktyk automatyzacji, które sprawiają, że Twoja marka wygląda na leniwą, spamerską lub fałszywą.

Na przykład płatne boty, które lubią, śledzą i komentują są boleśnie oczywiste dla wytrawnych użytkowników mediów społecznościowych. Jednak niektóre #goodboty mogą dostarczać pomocne informacje dla zwolenników.

Kluczem jest użycie inteligentnej automatyzacji mediów społecznościowych w sposób, który pomaga, a nie szkodzi, Twojej wiarygodności i relacji online.

Przyjrzyjmy się rodzajom automatyzacji, które działają i rodzajom, które powinny być pozostawione w ponurych zakątkach marketingu cyfrowego.

Jak używać automatyzacji mediów społecznościowych we właściwy sposób

Oto kilka codziennych zadań, które są pierwszymi kandydatami do automatyzacji marketingu w mediach społecznościowych.

Pokażemy Ci kilka zautomatyzowanych narzędzi oprogramowania marketingu mediów społecznościowych, które pomogą w tych wszystkich zadaniach na końcu tego postu.

Planowanie i publikowanie

Logowanie i wylogowywanie się z różnych kont społecznościowych, aby publikować wiele razy dziennie może pochłonąć mnóstwo czasu. Zwłaszcza, że najlepszy czas na publikację różni się w zależności od platformy.

Jest to przypadek, w którym automatyzacja mediów społecznościowych oszczędza czas i zwiększa efektywność bez obniżania jakości treści Poświęć blok czasu na tworzenie treści, a następnie, korzystać z automatycznego publikowania w mediach społecznościowych, aby zaplanować odpowiednie godziny publikowania postów w każdej sieci.

Gromadzenie danych i sprawozdawczość

Prawie dwie trzecie (64%) marketerzy automatyzują swoje pomiary marketingowe i atrybucję Pozostała jedna trzecia to albo:

• brak kluczowych insightów z danych marketingowych, czy...
• ...spędzając zbyt dużo czasu na zbieraniu i analizowaniu ich ręcznie.

Podstawowa obsługa klienta

Automatyzacja interakcji z klientami była jednym z topowych przypadków użycia narzędzi sztucznej inteligencji w marketingu w 2021 r. Jednak raport SMMExpert Social Transformation Report wykazał, że tylko 13% organizacji zwiększyło wykorzystanie automatyzacji interakcji z klientami podczas pandemii COVID-19.

Nie potrzebujesz pracownika zespołu, aby odpowiedzieć na najczęstsze pytania jak "Jakie są wasze godziny pracy?" i "Czy macie jakieś dostępne kupony?" Podobnie, możecie zautomatyzować żądania serwisowe związane ze śledzeniem paczek, statusem refundacji i innymi kwestiami które są powiązane z Twoim CRM.

Źródło: La Vie En Rose na Facebooku

Handel społeczny

Dobrze zaprojektowana interakcja z klientem AI może również:

• przeprowadzić potencjalnych klientów przez proces zakupu
• dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów
• zwiększenie konwersji poprzez kanały społecznościowe.

Źródło: Simons na Facebooku

Monitoring i nasłuch społeczny

Monitoring i nasłuch społeczny pozwalają zrozumieć konwersację społeczną na temat Twojej marki, branży i konkurencji. Dostarczają one cennych badań rynku i informacji biznesowych, które można wykorzystać do kierowania strategią mediów społecznościowych.

Ręczne wyszukiwanie odpowiednich treści, w których nie jesteś bezpośrednio oznaczony, może być czasochłonne. wprowadzić zautomatyzowaną strategię social listening.

Zarządzanie reklamami społecznościowymi

Aby uzyskać jak najwięcej z budżetu na reklamy społeczne, musisz:

• reklamy testowe
• wyniki badań
• alokować wydatki
• ustalać miejsca pobytu

Automatyzacja tych czasochłonnych zadań zwalnia cię do poświęcenia więcej czasu na crafting świetnej kopii i innych aktywów reklamowych.

DONTs of social media automation

NIE używaj spamerskich botów

Lekcja numer jeden jest taka, aby używać botów dla dobra, a nie dla zła. Przyjmij boty, które pomogą poprawić życie klientów, jak również Twoje własne.

Chatboty AI, które przyspieszają czas reakcji obsługi klienta? Świetnie. Skrzynka odbiorcza do zarządzania DM, komentarzami i tagami z wielu sieci w jednym miejscu? Doskonale.

Ale boty, które automatycznie komentują lub lubią posty społecznościowe, to już nie taki dobry pomysł. Mogą one spowodować trwałe uszkodzenie relacji z odbiorcami, a także znaleźć się w gorącej wodzie kąpanej z samymi sieciami społecznościowymi.

NIE umieszczaj tej samej wiadomości na każdej sieci

Cross-postowanie tej samej treści na wielu kontach w mediach społecznościowych może wydawać się najłatwiejszą opcją, ale z pewnością nie jest najbardziej efektywne.

Niektóre narzędzia (w tym same platformy social media) oferują Ci opcję automatycznego cross-postu na inne platformy. Nie daj się skusić.

Platformy społecznościowe mają różne współczynniki wyświetlania obrazów i ilości słów. Odbiorcy na tych różnych platformach mają różne oczekiwania, demografię i preferencje dotyczące słów. Jest mało prawdopodobne, że jeden post spełni wszystkie te różne wymagania i oczekiwania.

Zamiast tego poświęć dodatkowy czas na dostosowanie swojej wiadomości do odbiorców każdej z platform. Przy minimum, będziesz chciał sprawdzić i dostosować:

• Uchwyty użytkownika
• Specyfikacja obrazu (typ pliku, rozmiar, kadrowanie itp.)
• Tekst oparty na liczbie znaków
• Hashtagi (liczba i wykorzystanie)
• Twoje słownictwo (tj. retweet vs. regram vs. share)

Zamiast cross-postingu, użyj automatycznego publikowania w mediach społecznościowych w ustalonych godzinach, aby jak najefektywniej wykorzystać swój czas.

DON't "set it and forget it"

Bulk scheduling, aby zautomatyzować swoje posty w mediach społecznościowych, to świetny sposób na wykorzystanie automatyzacji mediów społecznościowych w celu zwiększenia wydajności. Ważne jest jednak, aby mieć oko na swój harmonogram publikowania i wprowadzać wszelkie wymagane zmiany w czasie rzeczywistym.

Światowe kryzysy zdarzają się cały czas w mediach społecznościowych, a źle dobrany czasowo post może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać na nietaktowną lub nietaktowną.

Tak więc, batch-schedule swoje posty, ale wiedzieć, co dzieje się wewnętrznie i na świecie. Bądź przygotowany, aby wstrzymać, przełożyć lub anulować nadchodzących postów społecznych i kampanii, jak wydarzenia wymagają.

Nie niańcz swoich reklam

Reklamy kosztują pieniądze, a źle zoptymalizowane reklamy kosztują więcej pieniędzy. Dodatkowa presja malejącego budżetu może sprawić, że trudno będzie oderwać się od swoich pulpitów reklamowych. Ale reklamy są tak napędzane danymi, że automatyzacja jest często najlepszą strategią.

Jednym z najprostszych skrótów jest użycie narzędzia (takiego jak np. SMMExpert Boost) do automatycznego promowania najlepiej działających treści organicznych Jeśli masz w ręku post typu home-run, wyrzuć w niego kilka dolarów, aby dać mu jak największą szansę na rozwinięcie się. SMMExpert Boost automatyzuje ten proces tak, że dzieje się to niezależnie od tego, czy siedzisz przy biurku i patrzysz na niego, czy nie.

Split-testing (lub A/B testing) Twoich reklam społecznych to kolejny obszar, w którym automatyzacja może naprawdę pomóc Ci trafić w Twoje KPI.

10 narzędzi do automatyzacji mediów społecznościowych, które pomogą Ci pracować mądrzej (nie ciężej)

Podzieliliśmy nasze ulubione narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych na kategorie, aby zachować prostotę. Wybierz obszary, na których chcesz się skupić w pierwszej kolejności i przyjrzyj się narzędziom, które mogą pomóc.

Publikowanie i planowanie

1. SMMExpert Publisher

Jest to nasze ulubione narzędzie do planowania mediów społecznościowych z oczywistych powodów. Posiada funkcję "Best Time to Publish", która sugeruje najlepszy czas na post dla Twojej publiczności. Pozwala to na zamieszczenie większej ilości, wysokiej jakości treści w krótszym czasie.

Wypróbuj za darmo

Możesz także dostosować treść pojedynczego postu do wielu platform. Maksymalizuje to wydajność, jednocześnie unikając obaw związanych z cross-postingiem, o których mowa powyżej.

I, oczywiście, SMMExpert pozwala na masowe planowanie do 350 postów na raz. Ten zautomatyzowany post w mediach społecznościowych pozwala skupić się bardziej na tworzeniu treści, a mniej na naciskaniu Post.

2) Facebook Business Suite

Jeśli głównie korzystasz z platform Facebooka (ahem *Meta*), Facebook Business Suite zapewnia kilka świetnych narzędzi, które pomogą Ci zautomatyzować posty w mediach społecznościowych, Stories, reklamy i analitykę.

Gromadzenie danych i sprawozdawczość

3. SMMExpert Analyze

Kiedy masz solidne dane o tym, co działa dla Twojej marki, marketing w mediach społecznościowych staje się nieco mniej przerażający. Staje się również bardziej skuteczny i produkuje lepszy ROI.

Większość platform społecznościowych oferuje natywne narzędzia analityczne. Jednak analizowanie każdej platformy osobno i tworzenie ręcznych raportów może być ogromnym obciążeniem dla Twojego czasu.

Zautomatyzowane, dostosowane do potrzeb raportowanie mediów społecznościowych za pośrednictwem SMMExpert Analyze pozwoli Ci mierzyć wydajność Twoich treści tak często, jak tylko zechcesz. Otrzymasz aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz wysokopoziomowe przeglądy dla kwartalnych lub rocznych przeglądów.

Interakcje z klientami dla usług i handlu społecznego

4) Heyday

Źródło: Heyday

Heyday może zautomatyzować rutynowe zapytania i śledzenie zamówień. Wirtualny asystent sprzedaży zapewnia rekomendacje produktów i zwiększa konwersje za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

Własne modele programowania języka naturalnego pozwalają wirtualnemu asystentowi AI odpowiedzieć na ponad 80% zapytań klientów. W przypadku bardziej złożonych zapytań istnieje możliwość bezproblemowego przekazania ich agentom ludzkim.

Heyday umożliwia klientom dotarcie do Ciebie poprzez:

• czat online
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Wiadomości Google Business
• Kakao Talk
• email

5) Sparkcentral

Sparkcentral wykorzystuje platformę automatycznej dystrybucji wiadomości do zarządzania interakcjami z klientami. Dzięki temu obsługa klienta jest dostosowana do czatu online, kanałów społecznościowych i wiadomości.

Wirtualni agenci pomagają rozwiązywać podstawowe pytania klientów, a nawet wkraczają do akcji, aby zautomatyzować część rozmów, w których uczestniczą agenci.

Sparkcentral synchronizuje się z Twoim CRM, dzięki czemu zawsze masz pełny obraz swoich klientów.

6. skrzynka odbiorcza SMMExpert

SMMExpert Inbox pozwala na zarządzanie rozmowami i wzmiankami na wszystkich platformach społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego. Możesz również skorzystać z funkcji zapisanych odpowiedzi, aby automatycznie reagować na częste interakcje.

Monitoring i nasłuch społeczny

7. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

To narzędzie pomaga zautomatyzować social listening, z natychmiastową analizą konwersacji społecznych w czasie rzeczywistym. Dostarcza alertów o skokach konwersacji społecznych lub sentymentu. Dzięki temu automatycznie informuje Cię o potencjalnych kryzysach lub hitach wirusowych, zanim się wydarzą.

Zarządzanie reklamami

8. SMMExpert Reklama społeczna

SMMExpert Social Advertising pozwala na przetestowanie setek reklam na Facebooku i Instagramie, a następnie automatyczne przeniesienie budżetu na te, które osiągają najlepsze wyniki. Dzięki temu masz pewność, że kierujesz reklamy do właściwych odbiorców z odpowiednimi metrykami, aby uzyskać maksymalny ROI.

Możesz automatycznie zwiększyć swój budżet, a nawet rozpocząć nową kampanię, na podstawie wcześniej ustawionych wyzwalaczy. To narzędzie zapewni nawet codzienne automatyczne zalecenia dotyczące wydajności reklam.

Wreszcie, SMMExpert Social Advertising synchronizuje Twój CRM lub listę e-mailową z Twoim kontem reklamowym na Facebooku, dzięki czemu zawsze masz aktualnych odbiorców.

Tworzenie treści

9. ostatnio

Lately to narzędzie AI do copywritingu, które bada głos Twojej marki i preferencje odbiorców, aby zbudować niestandardowy "model pisania" dla Twojej marki (uwzględnia głos marki, strukturę zdań, a nawet słowa kluczowe istotne dla Twojej obecności w sieci).

Kiedy wprowadzasz do Lately dowolny tekst, obraz lub materiał wideo, SI przekształca go w kopię do mediów społecznościowych, odzwierciedlając Twój unikalny styl pisania. Na przykład, jeśli załadujesz do Lately webinar, SI automatycznie go zapisze - a następnie stworzy dziesiątki postów społecznościowych na podstawie treści wideo. Wszystko, co musisz zrobić, to przejrzeć i zatwierdzić swoje posty.

Lately integruje się z SMMExpert, więc kiedy Twoje posty są już gotowe, możesz zaplanować ich automatyczną publikację za pomocą kilku kliknięć.Proste!

10) Pictory

Potrzebujesz społecznego wideo, ale nie masz czasu, umiejętności lub sprzętu do jego produkcji? Pokochasz Pictory . Korzystając z tego narzędzia AI, możesz przekształcić tekst w wysokiej jakości filmy za pomocą kilku kliknięć.

Jak to działa? Kopiujesz i wklejasz tekst do Pictory, a AI automatycznie tworzy wideo na podstawie Twoich danych, czerpiąc z ogromnej biblioteki ponad 3 milionów wolnych od opłat klipów wideo i muzyki.

Pictory integruje się z SMMExpert, dzięki czemu możesz łatwo zaplanować swoje filmy do publikacji bez opuszczania ich dashboardu.

Oszczędzaj czas na mediach społecznościowych dzięki SMMExpert. Z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego możesz planować i harmonogramować treści, odpowiadać na komentarze i @mentions, uruchamiać reklamy i mierzyć wydajność. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.