Vytváření, zveřejňování a analyzování obsahu v tolika kontaktních bodech může zabrat ohromné množství času. Pokud ovšem nezapojíte automatizaci sociálních médií.

Nemluvíme tu o botech, ale o používání nástrojů pro automatizaci sociálních médií, které přinášejí výhody jak marketérům, tak publiku. To znamená. zkrátí čas strávený opakovanými úkoly, zkrátí dobu odezvy a poskytne vám čas a data potřebná k vytváření zajímavějšího obsahu.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu strategie sociálních médií rychle a snadno naplánovat vlastní strategii. Využijte ji také ke sledování výsledků a k prezentaci plánu šéfovi, kolegům z týmu a klientům.

Co je automatizace sociálních médií?

Automatizace sociálních médií je proces snižování manuální práce potřebné ke správě účtů sociálních médií pomocí automatizačního softwaru.

Automatizace plánování příspěvků, základních služeb zákazníkům a vytváření analytických přehledů může manažerům sociálních médií uvolnit hodiny času na práci na vyšších úrovních.

Jaké jsou výhody automatizace sociálních médií?

Hlavní výhody, které může automatizace sociálních médií přinést, jsou:

1. Zkrácení času potřebného k vytváření a plánování příspěvků na sociálních sítích.
2. Zkrácení doby odezvy zákaznického servisu
3. Rozšířený sběr dat pro analytické výkaznictví a rozhodování
4. Zvýšené povědomí o značce a zapojení

Kolik stojí automatizace sociálních médií?

Cena za automatizaci sociálních médií se může pohybovat od zdarma až 1 000 dolarů měsíčně . Náklady závisí na vašich potřebách!

Ve společnosti SMMExpert máme řadu tarifů, které se pohybují od doslova nulových až po 739 USD měsíčně.

Abyste zjistili své potřeby v oblasti automatizace, musíte si zodpovědět několik otázek:

• Musíte příspěvky plánovat předem?
• Potřebujete pomoci s odpovídáním na komentáře, chaty a interakce a jejich správou?
• Jak hluboké jsou vaše potřeby v oblasti reportingu?
• Bude pro vás správa rozsáhlých kampaní ve více sítích problém?

Jakmile získáte tyto odpovědi, je třeba zvážit poslední faktor pro stanovení ceny. které sociální sítě používáte .

Některé automatizační nástroje jsou specifické pro určité sítě, zatímco jiné (obvykle dražší) podporují více platforem.

Po tom všem si to ujasněme: Ne všechny úkoly v sociálních médiích lze nebo je třeba automatizovat.

Může to znít jako samozřejmost, ale měli byste se vyhnout jakékoli automatizační taktice, která dělá vaši značku línou, nevyžádanou nebo falešnou.

Například placení boti, kteří lajkují, sledují a komentují, jsou pro zkušené uživatele sociálních médií bolestně zřejmí. Někteří #goodbots však mohou sledujícím poskytovat užitečné informace.

Klíčem k úspěchu je používat inteligentní automatizaci sociálních médií způsobem, který pomáhá vaší důvěryhodnosti a online vztahům, nikoli jim škodí.

Podívejme se, které druhy automatizace fungují a které by měly být ponechány ve špinavých koutech digitálního marketingu.

Jak správně používat automatizaci sociálních médií

Zde jsou některé každodenní úkoly, které jsou vhodnými kandidáty na automatizaci marketingu sociálních médií.

Na konci tohoto příspěvku vám ukážeme několik automatizovaných softwarových nástrojů pro marketing na sociálních sítích, které vám se všemi těmito úkoly pomohou.

Plánování a publikování

Přihlašování a odhlašování z různých sociálních účtů a publikování několikrát denně může zabrat spoustu času. Zejména proto, že nejlepší čas pro publikování se liší podle platformy.

Jedná se o případ, kdy automatizace sociálních médií šetří čas a zvyšuje efektivitu bez snížení kvality obsahu. . Vyhraďte si blok času na tvorbu obsahu. Pak, používat automatické zveřejňování příspěvků na sociálních sítích a plánovat vhodné časy zveřejňování příspěvků. v každé síti.

Sběr dat a podávání zpráv

Téměř dvě třetiny (64 %) marketérům automatizovat marketingové měření a atribuci. Zbývající třetina je buď:

• přicházíte o klíčové poznatky z marketingových dat nebo...
• ...strávit příliš mnoho času jejich ručním sběrem a analýzou.

Základní služby zákazníkům

Automatizace interakcí se zákazníky byla jedním z hlavních případů využití marketingových nástrojů umělé inteligence v roce 2021. Přesto zpráva SMMExpert Social Transformation Report zjistila, že pouze 13 % organizací zvýšilo během pandemie COVID-19 využití automatizace interakcí se zákazníky.

K zodpovězení běžných otázek nepotřebujete lidského člena týmu. "Jaká je vaše pracovní doba?" a "Máte k dispozici nějaké kupóny?". automatizovat požadavky na služby týkající se sledování zásilek, stavu vrácení peněz a dalších problémů. které jsou propojeny s vaším CRM.

Zdroj: La Vie En Rose na Facebooku

Sociální obchodování

Dobře navržená interakce se zákazníkem může také:

• provést potenciální zákazníky nákupním procesem.
• poskytovat personalizovaná doporučení produktů
• zvýšit konverze prostřednictvím sociálních kanálů.

Zdroj: Simons na Facebooku

Monitorování a naslouchání v sociálních sítích

Monitorování a naslouchání na sociálních sítích vám umožní porozumět konverzaci na sociálních sítích o vaší značce, vašem oboru a vašich konkurentech. Poskytují cenný průzkum trhu a obchodní informace, které můžete využít pro řízení své strategie v oblasti sociálních médií.

Ruční vyhledávání relevantního obsahu, ve kterém nejste přímo označeni, může být časově náročné. Proto je dobré si zavést automatickou strategii naslouchání na sociálních sítích.

Správa sociálních reklam

Chcete-li co nejlépe využít rozpočet na reklamu na sociálních sítích, musíte:

• testovací reklamy
• výsledky sledování
• přidělovat výdaje
• určení umístění

Automatizace těchto časově náročných úkolů vám umožní věnovat více času tvorbě skvělých kopií a dalších reklamních prostředků.

DONTy automatizace sociálních médií

NEPOUŽÍVEJTE spamové roboty

Z toho plyne ponaučení číslo jedna: používejte roboty pro dobro, ne pro zlo. Přijměte roboty, kteří pomohou zlepšit život zákazníků i váš vlastní.

Chatboti s umělou inteligencí, kteří zrychlují reakce zákaznického servisu? Skvělé. Doručená pošta pro správu DM, komentářů a značek z více sítí na jednom místě? Výborně.

Ale roboti, kteří automaticky komentují nebo lajkují příspěvky na sociálních sítích, nejsou dobrý nápad. Mohou způsobit trvalé škody ve vztazích s vaším publikem. Mohou vás také dostat do problémů se samotnými sociálními sítěmi.

NEZVEŘEJŇUJTE stejnou zprávu na všech sítích.

Křížové publikování stejného obsahu na více účtech sociálních médií se může zdát jako nejjednodušší možnost, ale rozhodně není nejefektivnější.

Některé nástroje (včetně samotných platforem sociálních médií) nabízejí možnost automatického křížového publikování na jiných platformách. Nenechte se zlákat.

Sociální platformy mají různé poměry zobrazení obrázků a povolený počet slov. Publikum na těchto různých platformách má různá očekávání, demografické údaje a preference slov. Je velmi nepravděpodobné, že by jeden příspěvek splnil všechny tyto různé požadavky a očekávání.

Místo toho věnujte více času úpravě svého sdělení pro publikum každé platformy. Minimálně byste měli kontrolovat a upravovat:

• Uživatelské rukojeti
• Specifikace obrázku (typ souboru, velikost, ořez atd.)
• Text na základě počtu znaků
• Hashtagy (počet a použití)
• Váš slovník (tj. retweet vs. regram vs. sdílení)

Místo křížových příspěvků používejte automatické publikování na sociálních sítích v nastavených časech, abyste co nejefektivněji využili svůj čas.

NENECHTE to "nastavit a zapomenout".

Hromadné plánování pro automatizaci příspěvků na sociálních sítích je skvělým způsobem, jak využít automatizaci sociálních médií ke zvýšení efektivity. Je však důležité sledovat plán publikování a provádět případné úpravy v reálném čase.

Krize, které mění svět, se na sociálních sítích objevují neustále a špatně načasovaný příspěvek může způsobit, že vaše značka bude vypadat netaktně nebo netakticky.

Plánujte tedy své příspěvky dávkově, ale vězte, co se děje interně i ve světě. Buďte připraveni pozastavit, přeplánovat nebo zrušit chystané příspěvky a kampaně na sociálních sítích, jak si to události vyžádají.

NECHRÁNĚTE své reklamy

Reklamy stojí peníze a špatně optimalizované reklamy stojí ještě více peněz. Kvůli dalšímu tlaku snižujícího se rozpočtu může být těžké se od reklamních panelů odtrhnout. Reklamy jsou však natolik závislé na datech, že automatizace je často tou nejlepší strategií.

Jednou z nejjednodušších zkratek je použití nástroje (jako je například SMMExpert Boost), který automaticky propaguje nejúspěšnější organický obsah. . Pokud máte v ruce příspěvek, který se vám povedl, vrazte do něj nějaké dolary, abyste mu dali co největší šanci na rozšíření. SMMExpert Boost tento spouštěč automatizuje, takže se tak stane, ať už na něj zíráte u stolu, nebo ne.

Dělené testování (nebo A/B testování) reklam na sociálních sítích je další oblastí, kde vám automatizace může skutečně pomoci dosáhnout vašich klíčových ukazatelů výkonnosti.

10 nástrojů pro automatizaci sociálních médií, které vám pomohou pracovat chytřeji (ne tvrději)

Naše oblíbené nástroje pro automatizaci sociálních médií jsme rozdělili do kategorií, abychom si to zjednodušili. Nejprve si vyberte oblasti, na které se chcete zaměřit, a podívejte se na nástroje, které vám mohou pomoci.

Vydávání a plánování

1. SMMExpert Publisher

Jedná se o náš oblíbený nástroj pro plánování sociálních médií, a to ze zřejmých důvodů. Nabízí funkci "Nejlepší čas pro publikování", která navrhuje nejlepší čas pro publikování pro vaše publikum. Umožňuje publikovat více kvalitního obsahu za kratší dobu.

Vyzkoušejte si to zdarma

Obsah jednoho příspěvku můžete také přizpůsobit pro více platforem. Tím se maximalizuje efektivita a zároveň se vyhnete výše zmíněným obavám z křížového publikování.

SMMExpert vám samozřejmě umožňuje hromadně naplánovat až 350 příspěvků najednou. Díky tomuto automatizovanému zveřejňování příspěvků na sociálních sítích se můžete více soustředit na tvorbu obsahu a méně se věnovat stisku tlačítka Post.

2. Facebook Business Suite

Pokud používáte především platformy Facebooku (ehm *Meta*), sada Facebook Business Suite vám nabízí několik skvělých nástrojů, které vám pomohou automatizovat příspěvky, příběhy, reklamy a analýzy na sociálních sítích.

Sběr dat a podávání zpráv

3. SMMExpert Analyze

Když máte k dispozici spolehlivé údaje o tom, co pro vaši značku funguje, marketing na sociálních sítích se stává méně děsivým. Je také efektivnější a přináší lepší návratnost investic.

Většina sociálních platforem nabízí nativní analytické nástroje. Analyzovat každou platformu zvlášť a sestavovat ruční reporty však může být velmi náročné na čas.

Automatizované, přizpůsobené reporty sociálních médií prostřednictvím nástroje SMMExpert Analyze vám umožní měřit výkonnost obsahu tak často, jak budete chtít. Získáte aktualizace v reálném čase a přehledy na vysoké úrovni pro čtvrtletní nebo roční hodnocení.

Interakce se zákazníky pro služby a sociální obchod

4. Heyday

Zdroj: Heyday

Heyday dokáže automatizovat rutinní dotazy a sledování objednávek. Virtuální asistent prodeje poskytuje doporučení produktů a zvyšuje konverze prostřednictvím sociálních kanálů.

Vlastní modely programování v přirozeném jazyce umožňují virtuálnímu asistentovi s umělou inteligencí odpovědět na více než 80 % dotazů zákazníků. V případě složitějších požadavků je možné plynule přejít na lidské agenty.

Heyday umožňuje zákazníkům kontaktovat vás prostřednictvím:

• online chat
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Firemní zprávy Google
• Kakao Talk
• e-mail

5. Sparkcentral

Sparkcentral používá automatizovanou platformu pro distribuci zpráv ke správě interakcí se zákazníky. Díky tomu je péče o zákazníky sladěna napříč online chatem, sociálními kanály a zasíláním zpráv.

Virtuální agenti pomáhají řešit základní dotazy zákazníků, a dokonce se zapojují do automatizace částí rozhovorů, které zahrnují agenty.

Sparkcentral se synchronizuje s vaším CRM, takže máte vždy kompletní přehled o svých zákaznících.

6. SMMExpert Inbox

SMMExpert Inbox umožňuje spravovat konverzace a zmínky na všech sociálních platformách z jednoho panelu. Můžete také používat funkci Uložené odpovědi k automatickému řešení běžných interakcí.

Monitorování a naslouchání v sociálních sítích

7. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Tento nástroj pomáhá automatizovat naslouchání na sociálních sítích a umožňuje okamžitou analýzu sociálních konverzací v reálném čase. Poskytuje upozornění na prudké nárůsty sociálních konverzací nebo nálad. Automaticky vás tak informuje o potenciálních krizích nebo virálních hitech dříve, než k nim dojde.

Správa reklam

8. SMMExpert Sociální reklama

SMMExpert Social Advertising vám umožní testovat stovky reklam na Facebooku a Instagramu a poté automaticky přerozdělovat rozpočet na ty nejvýkonnější. Zajistí, že cílíte na správné publikum se správnými metrikami pro maximální návratnost investic.

Na základě předem nastavených spouštěčů můžete automaticky navýšit rozpočet, nebo dokonce spustit novou kampaň. Tento nástroj vám dokonce bude denně poskytovat automatická doporučení pro výkon reklamy.

A konečně, SMMExpert Social Advertising synchronizuje váš CRM nebo e-mailový seznam s vaším reklamním účtem na Facebooku, takže máte vždy aktuální vlastní publikum.

Tvorba obsahu

9. V poslední době

Lately je nástroj pro psaní textů s umělou inteligencí. Studuje hlas vaší značky a preference vašeho publika, aby vytvořil vlastní "model psaní" pro vaši značku (zohledňuje hlas vaší značky, strukturu vět a dokonce i klíčová slova relevantní pro vaši online prezentaci).

Když do služby Lately vložíte jakýkoli text, obrázek nebo video obsah, umělá inteligence jej převede na kopii pro sociální média, která odráží váš jedinečný styl psaní. Pokud například do služby Lately nahrajete webinář, umělá inteligence jej automaticky přepíše - a poté na základě obsahu videa vytvoří desítky příspěvků na sociálních sítích. Vy musíte příspěvky pouze zkontrolovat a schválit.

Lately se integruje se službou SMMExpert, takže jakmile jsou vaše příspěvky připraveny, můžete je naplánovat k automatickému zveřejnění pomocí několika kliknutí. Snadné!

10. Obrázek

Potřebujete video pro sociální sítě, ale nemáte čas, schopnosti nebo vybavení na jeho tvorbu? Zamilujete si Pictory . Pomocí tohoto nástroje s umělou inteligencí můžete několika kliknutími proměnit text v kvalitní video.

Jak to funguje? Zkopírujete a vložíte text do aplikace Pictory a umělá inteligence automaticky vytvoří vlastní video na základě vašich vstupních údajů, přičemž čerpá z rozsáhlé knihovny více než 3 milionů videoklipů a hudebních klipů, za které se neplatí autorské poplatky.

Pictory se integruje se službou SMMExpert, takže můžete snadno naplánovat zveřejnění svých videí, aniž byste opustili její ovládací panel.

Šetřete čas na sociálních sítích pomocí nástroje SMMExpert. Z jediného ovládacího panelu můžete plánovat a rozvrhovat obsah, reagovat na komentáře a @zmínky, spouštět reklamy a měřit výkon. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.